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走过城市的大街小巷和大学校园，打字复印店多过银行和菜摊，如果和店老板聊上两句，你会神奇地发现，大多数都带着湖南口音，准确的说，是湖南新化口音。
新化曾经是湖南娄底市下属的一个贫困县，位于湖南省中部偏西，境内山脉纵横，人多地少，环境恶劣。而目前，新化人在全国660多个市、1500多个县开有文印店，从事数码快印的新化籍人员达20多万人，拥有图文输出中心5万家以上，年产值100多亿元，占据了全国八成的市场份额。这一隐藏多年的商帮被称为“新化文印”，堪称打字复印界的“沙县小吃”。
打印店的神奇传说
多媒体出版行业中，充满油墨芬芳的印刷总是长盛不衰。特别是在大学校园里，总是流传着打印店老板的各种神奇传说。
比如在北京，在任何一个大学周围或者商务楼群的边缘地带，只要有几栋“底商”的租价极其便宜的老式居民楼、几排在拆迁的传言中惴惴不安的小平房，甚至几间用石棉瓦、白铁皮搭起来的违章小窝棚，你都会看见一些招魂幡一样神出鬼没的简陋招贴，上书“复印5分(双面)、打印1角，量大从优”，在招贴附近，总会有那么一群老少混杂、拖家带口的人在一个狭小的室内空间里围着几台破旧的复印机、二手电脑、打印机忙得晕头转向，时不时可以听见他们用同一种深奥得即使强行转换到普通话的音轨上来也难以理解的方言相互催促、抱怨、嬉笑怒骂，一边用粗糙的双手复印、分拣、装订着跟他们的生活毫不相干的千奇百怪、包罗万象的文字，一边在相互之间频繁的方言交谈中传递着他们真正的生活：今晚谁做饭？是吃土豆还是吃豆腐？邻街三舅的复印店里有人从老家带了一包腊鱼，派谁去取？
这就是湖南娄底市新化县的复印打印军团在北京开的三步一哨、五步一岗的复印打印店。
不仅在北京，在全国上下都是如此。据统计，新化县输送到祖国各地的打印复印军团占据了全中国打印复印市场份额的85%，而如此强悍的市场份额完全是靠一个个10平方米不到的破旧小门面垒出来的。
这一军团的形成纯属偶然：在上个世纪80年代，新化县有一部分村民因为从事打印机、复印机的维修攒到了第一笔原始积累，后来有一天突然发现，机器不仅是可以拿来修，修完了还可以让它鸡生蛋、蛋生鸡。于是一些新化人开始对准日益崛起的打印复印市场一阵猛攻，很快就以家族、邻里、同乡的倾巢出动之势磕下了一条不易发觉的生财之道。在新化的一些村镇里，90%的人都以自家维修或组装的二手打印机、复印机转战大江南北黄河内外为生，小孩们拼音都还没学会、加减乘除都还没弄明白，就已经学会了把复印机拆来装去当巨型的变形金刚玩。这一军团席卷文印市场的直接后果就是，凡有新化人出没的地方，复印打印的价格一律低得令人咋舌，人们趋之若鹜，砖头般厚重的书籍顷刻之间可以拥有无数廉价的副本。
背后的关键人物
说到“新化文印”，不得不提邹联经。他可以说是这个产业壮大的关键人物。
现年68岁的邹联经出生于新化县洋溪镇寨边村的一个普通家庭，父亲是一个挑着工具箱修钢笔修锁、补皮鞋的修理匠。他小学没读完，就跟着父亲外出跑江湖。十二三岁时，邹联经不但会修钢笔，还能在钢笔上刻唐诗和毛主席语录。
1964年，邹联经在杭州修钢笔时偶遇了一位林姓大姐，其丈夫是上海打字机厂的工程师，他由此学会了维修打字机。“那时候修打字机的人很少，工钱不菲，一个月勤快点能赚到两千元。当时一天的工钱才15元。”邹联经回忆当时的情形。
有了这门手艺，邹联经回到老家办起了打字机维修培训班，带了一批又一批徒弟。
1979年，新化县打字机修配厂成立，邹联经出任厂长。“厂子成立以后，开始大张旗鼓地办学习班，有的学员学习一个月甚至十几天就出师了。”邹联经说。
亲带亲，友帮友，徒传徒，邹联经的技术遍传新化。新化人由此开始形成一个遍布全国的维修打字机的流动大军。
“那时，洋溪邮局的汇款单像雪片似的从全国四面八方飞来，都是外出从事打字复印行业的人寄回来的钱。洋溪漂亮的女孩都以嫁给会修打字机的小伙为荣。”邹联经回忆说，上世纪90年代初期的新化火车站就有了现在的春运景象，只见人头攒动，很多人都背着清一色的维修打字机的白色帆布工具包，那是“新化文印”发展的黄金时代。
年轻时的邹联经不仅想法多且十分爱学习，每次在政府机关、学校维修打字机时，都会抓起手边的报纸、书籍翻一翻。通过对一些信息以及当时经济发展趋势的分析，他敏锐地察觉到复印产业巨大的市场潜力。
1986年，邹联经购买了一台二手复印机，创办了镇里的第一家复印店，从此也揭开了新化复印店的历史。
“当时我们所有的复印机都是从日本、美国流入的二手复印机。”邹联经说，二手复印机进货源被发现后，很快扩散到国内各地，复印店遍地开花。
1992年，邹联经的亲戚邹联敏开始和台湾人做二手复印机的生意，范围逐步扩展到日本、美国和欧洲，由此揭开了新化打字复印从业者进行国际贸易的序幕。
飞速扩张的秘密
“新化现象”类似于“沙县小吃”，是具有中国特色的“产业扩散型经济”。这种经济现象色彩斑斓，在社会学、经济学领域都极具研究意义。“它是中国现代化进程的一个缩影。”
新化复印产业从40年前开始发展，一共经历“流动维修机械打字机”、“流动维修复印机”、“复印店”、“二手复印机专业市场”、“办公设备”五个阶段。具体地说，它展现了这样一个历史过程：五十年前，两个新化人在外偶然获得了机械打字机维修技术。以此为开端，在历史潮流和各种历史偶然间，新化人把日本和美国的二手复印设备通过国际贸易扩散到国内，通过专业市场销售到专业复印店，从而形成了一条完整产业链，构建了遍布全国的经营网络。
新化的复印产业为什么扩张得这么快？师徒制是一个主要因素。这种在中国源远流长的制度，在新化也是地方传统，比如泥瓦匠、木匠等。师傅不断带新徒弟，而徒弟掌握技术成了师傅后，也开始带徒弟，如此不断循环(创业网
另一个就是血缘、地缘的纽带作用。新化人总结过他们是“亲带亲、邻带邻、友带友”。一个人出来干复印挣了钱，就会把更多的新化人带出来。这也是可复制的、绵延不断的过程。
这些新化人在各地形成了自己的社群，以亲戚、师徒、同乡的关系相互支持又彼此竞争。大多不过是小学、初中的教育水平，却熟练掌握日本、美国产机器的使用和维修。(文/冯军旗)
后续：阵痛与突围
新化图文产业发展了近半个世纪，家庭经营或夫妻店的经营模式一直固守未变。据业内人士分析，这种夫妻图文店占市场的半数以上。
随着市场化、信息化的不断推进，对企业开放度、透明度要求日益增强，新化打字复印产业面临新的考验，其地缘堡垒受到愈来愈猛烈的冲击。
“往后10至15年，复印行业将如打字行业一样，会被逐步淘汰。”邹联经说，他身边曾从事图文产业，现转行另谋出路的人不在少数。
而复印店分布密度之高，也促使文印服务微利时代提前到来。长沙一些图文店，A4纸的复印单价已降至1角钱以下，更有甚者低至四五分钱，濒临亏本。
多方发力转型升级
“与其说新化图文发展时况日下，不如说是洗牌转型的最好时机。”在新化数码快印商会会长曹建辉看来，新化图文产业虽进入了阵痛期，但要实现突围，并不是没有出口。
曹建辉是受邹联经影响最早的一批人。他先后在武汉、北京、长沙、拉萨等地开设图文打印店。
2011年，曹建辉组织成立了新化数码快印行业商会，他任首届会长。“建立自己的行业组织，不仅能有效整合新化数码快印行业在全国的资源，以长远的战略眼光参与市场竞争和规模化经营。还能通过商会平台，规范企业经营行为，精心创建‘新化数码快印’的品牌，维护行业共同利益。”曹建辉说，现在已有200多家新化籍文印产业参与商会，而新化籍文印人相对集中的其他省市，也都相继成立了文印行业商会。
为形成发展合力，2013年曹建新又建立了印联帮网站，专为图文快印行业搭建电子商务平台。2015年春节前夕，他在洋溪镇策划举办了“2015中国新化国际文印暨文印产业博览会”（简称“印博会”）。
对曹建辉而言，“印博会”这一平台能整合“新化文印”上下游产业，将文印业的各种成功经营模式与理念传递给其他“新化文印”从业人员，对引导图文产业转型将起到一定的推动作用。
拥有自己的科研团队，实现所有产品设备的自主研发和生产，这是曹建辉考虑得最多的事情。“至今我国都还没有一台真正属于自己的复印机，营销再好，领域拓展再宽，没有掌握核心技术，只是局限在简单的配件组装和技术集成层面。如果不能研发出占据产业链条顶端、引领产业发展方向的产品和技术，我们始终都处于一个尴尬的位置。”
同时，社会的发展，也给文印事业带来挑战。随着互联网的兴盛，电子信息媒介、电子阅读的快速发展，大大减少了纸张的使用量，复印刚性需求减弱。另一方面，国家政府倡导无纸化办公，电子文档传载，行政办公经费压缩，也大大减少了商务图文业务的来源。
而这些变化与挑战也引起了政协委员的关注。今年娄底市政协全会期间，市政协委员邹健湘提交了《在娄底新化县创建文印产业园的建议》的提案，建议深度整合国内外文印产业资源，推动国内外文印厂商逐步植根新化；建设文印产业总部经济园，让“新化文印”成为新化本土经济的品牌产业，打造名副其实的“中国·“新化文印”之都”。
网络中，他们是电商卖家，推广商品、线上交易、线下发货是每天的日程；网络外，他们是家庭主妇、司机、大学生……
“叮咚、叮咚”，每天清晨，西岙村52岁的村民罗永书都会在同样的声响中醒来。网店来生意了！
“亲，有什么可以帮你的吗？”当记者走进罗永书家中，她正在熟练地敲击着键盘。10余平方米的老房里，地上随处可以见到塑料玩具零件，墙上贴着各个教玩具厂商和快递公司的联系方式。“以前，我连电脑也没碰过的。”招呼好客户，罗永书才有时间和我们聊上两句。她如今已是一个皇冠淘宝店的店主。2008年，罗永书和村里许多人一样在桥下的教玩具厂里打工，看着公司网络部的年轻人在网上做成一笔笔生意，让罗永书打起了自己开网店的念头。夫妻搭档，她在家当“客服”，丈夫吴启权就负责在厂里进货。靠着开淘宝的一份收入，夫妻俩负担起了两个女儿上大学的费用。
夫妻店是西岙村淘宝商户中最常见的类型。据该村党支部书记吴国算介绍，目前全村开淘宝150多户人家中有100多户为夫妻店。“差不多2005、2006年的时候，几个村里出去的大学生最先回来做淘宝生意，后来村里的女人也开始跟风做淘宝。”据吴国算介绍，除夫妻店外，大学生回乡创业也撑起了村里淘宝经营的半边天。
30岁的邵孙平就是一位大学生电商。从杭州机电学院毕业后，他先在杭州一家公司打工，2009年回乡后看到村里电商生意越来越红火，于是也加入了开淘宝店的行列。邵孙平将自己家新起的楼改装成办公室和仓库[来源:，自己一人负责进货和销售。公司业务扩展后，他又将淘宝运营外包给网络公司，自己组建了10余人的“客服”团队，专门抓销售。现在，他经营的天猫店一天可以收到三百单生意，一年的销售额达400来万。
“亲，这个价格已经是最优惠的了！”早上八点，吴大明、尤春雪夫妇的“伊贝利早教中心”网店已经开张，尤春雪飞快地码着字，她的丈夫已早早出去采购货品。
尤春雪今年37岁，初中文化，2008年开始做网店，几年时间下来，她身兼数职，既是客服员又是收单员。采访中，尤春雪一边说话，一边关注着旺旺上新发来的客户要求，熟练地码着字向客户介绍着产品，一切都进行地那么井然有序。
“2008年刚开始淘宝的时候，我是什么都不会，电脑更是一窍不通，学习打字就花费不少时间，一步一步慢慢学习才搞定！”说起创业之初的窘态，尤春雪笑了笑。从家庭主妇到淘宝店老板娘，几年时间里，尤春雪来了个华丽转身。
尤春雪与丈夫吴大明的“夫妻店”在“淘宝村”电商中很常见，分工明确下的协作让淘宝店的运作简单高效。可淘宝网上电商的低价格战近几年愈演愈烈，价格战让尤春雪的淘宝生意更是缩水不少。“以前利润额能占到销售额的20%，但现在下滑到5%至10%，而5%更是常态，淘宝是越来越难做了！”尤春雪说。
近年来，电商行业的迅速发展，让尤春雪他们有点跟不上步伐，以前只需在家门前随便拍一下货品实物图，放到网上，很快就会被买走。如今，不找美工将货品精心制作成精美图片，基本无人问津。
“我们不懂什么PS，更不懂美工方面的东西，所以，都是（将美工工作）外包给温州市区的一些公司去做。”像尤春雪家这样规模的淘宝店，一年花在美工上的钱大约是3万余元。
另外，仓储难题也困扰着尤春雪夫妇，在这里可以看到，待出货的商品凌乱地堆放在尤春雪家大厅前。尤春雪说，自己是在家里做淘宝，空间有限，往往放不下货，只有跟买家谈好订单后，由丈夫去采购，再发货给买家。“这样往往造成发货过慢，引起买家不满。”
潘成已是“淘宝村”小有名气的老板，创办了温州育苗娱乐设施有限公司，每天在这里都能看一批批货物从公司内运出。潘成说，这些货并非通过淘宝网购的形式发出，此前，育苗公司一直做的是实体生意，2013年底，才正式加入淘宝的行列。
刚搭上电商列车的潘成，却遇到了许多难题。“最主要的就是在推广上遇到难题。”潘成说，刚刚接触淘宝，没经验的他吃了不少亏。
淘宝网对“掌柜热卖”的卖家店铺，有一个称之为“质量得分”的考核机制，“质量得分”包括单次点击成交率、好评率、销量以及发货速度等多方面组成。
潘成介绍，初次触网的他，以为多投钱赚取点击量就行，殊不知，他店铺的质量得分基数也因此而被拉低。
“我开始并不知道，质量得分与点击费用是挂钩的，每次买家点击查看商品，我们入驻‘掌柜热卖’的卖家需要支付一定费用。”
潘成举了个例子，如果质量得分是10分，那每次买家点击后，卖家支付的点击费用是2毛钱，若质量得分为8分，那么卖家支付点击费用是2元钱。
由于忽视了质量得分，潘成花了不少冤枉钱。看到投入像无底洞，期间，潘成曾想过放弃，淘宝店也一度停了三个多月。
“后来，我通过学习了一些淘宝网店知识后才知道，质量得分并非一成不变，只要慢慢的点击率、销量上去，质量得分也会慢慢变高，点击费用成本也会相应降低。”说起当初放弃淘宝店的决定，潘成后悔不已，三个月的停运，淘宝店的前期投入全部归零，他只能选择重新开始。
通过近一年的摸索，潘成的淘宝店终于稳定下来，然而，日益激烈的电商竞争，又成了潘成的烦心事。
潘成的淘宝店一个月的销售额大约在10万元左右，而利润仅有5%。往往竞争对手突然的降价，就会让潘成淘宝店一天的销量下降50%，无奈之下，潘成也只能跟着降价。
除了低价竞争，产品同质化也成了潘成较为担心的问题。潘成的淘宝店里，一款名为儿童塑料摇马的玩具，因为其颜色多，可供选择，成了热卖品。“同质化严重的情况下，你的产品要与众不同才能找到卖点。”潘成透露，近期正准备研发一个新品，以抵御严重的产品同质化问题。
文/文王
永嘉桥下镇西岙村：“中国教具玩具之都”背后的农民网商群
目录
一、 项目介绍 ………………………………………….……………………2 1目的和前景 …………………………………………..………………….2 2优势 ….…………………………………………………………….…….3 3系统介绍 ……………………………………………………………….……4
1、电子商务平台 ………………………………………...….…………….4
2、内部管理平台 ………………………………………………..………….4
（1） 总体目标 …………………………………………………….……….4
（2）项目实施总则 ……………..…………………………………………..…5
3、第一阶段功能 ……………..………………………………………….…6
二、 项目启动与规划 ………………………….……………………………..…6
1、时间（项目前期准备） ………………………………………………………6
（1）市场调研 ……………………………………………………………….6
（2）系统 …………………………………………………………………....6
（3）公司注册 ……………………………………………………………….6
（4）市场启动 ……………………………………………………………….7
2、公司人员规划 ………………………………………………………………....7
3、公司盈利 ………………………………………………………………..….....7 4、2017年市场规划……………………………………………………………….8
1、市场开发，对接商家客户（第一阶段）………………………………….8
2、市场开发，对接商家客户（第二阶段）………………………………….8
3、2018年市场规划 ……………………….………………………………….8
三、 投资预算 …………………………………………………………….…..9
1、系统 ………………………………………………………………….…....9
2、公司注册与场地 ………………………………………………………..9
3、人员 ……………………………………………………………………..9
4、市场其它费用 …………………………………………………………..9
四、 股份 ……………………..………………………………………………10
1、公司价值总资产 ………………………………………………………..10
2、股份比例 ………………………………………………………………..10
一、项目介绍
1、目的和前景
打造一个专门服务于文印行业的移动终端平台，通过这个移动终端平台帮助该行业的买家、卖家和该行业人员之间信息的及时传递
新化县目前有近20万人在外从事文印产业，几乎遍布全国各地县级以上城市和大专院校，因而被称为“文印之都”。该镇形成了从办公设备、办公耗材的生产销售维修到打字复印、图文制作、快印的完整产业链，占据全国市场份额的85%以上，年产值超过500
亿元，是新化县2014年地区生产总值186.7亿元的2.7倍。庞大的从业群体和巨大的产值使文印产业为新化县集聚了雄厚的民间资本。
通过文印行业电商平台将大力吸纳文印产业各种规模企业，让文印单位负责人高度关注与参与，方便大家实现经验共享、信息共享、资源共享，通过把更多的国内外优秀文印企业与文印人吸引到这个平台中，帮助和带动更多人发展，努力成为信息沟通、产业创新及大交易的场所。
新化有1000多年深厚的历史文化，自六十年代始，兴盛已五十余载，从业者达20余万，自发形成了从办公文印设备及耗材的研发、生产、销售、维修、回收再造、数码快印、广告制做等终端服务在内的整条产业链，形成“有社区就有文印店”、“有文印就有新化人”的全国性市场布局。
文印行业电子商务平台是迎合当下文印行业集成化发展现状，满足文印行业未来发展的战略需求、运作需求和技术需求所开发的平台化解决方案，以互联网、电子商务、网上银行、移动服务终端、身份认证等先进思想和技术，与传统文印贸易实际相融合，给贸易商、消费者、提供的专业性安全高效的行业交易平台系统。
平台整体建成后应满足办公文印设备及耗材的研发、生产、销售、维修、回收再造、数码快印、广告制做等终端服务的各项业务需求，以互联网、电子商务、网上银行、移动服务终端、身份认证、现货交易、融资管理等先进思想和技术，给市场中参与各方提供专业、安全、高效的增值服务和信息交换、共享。
现代电子商务交易平台是建立在信息技术高度发达的基础上，以供应链思想融合到客户服务，从而形成效益的全新盈利模式。
2、 优势
随着产业链的延伸、信息技术的日臻成熟，特别是供应链管理竞争理念的普及，建立信息共享或交易平台等均成为行业资源整合的手段，但资源整合的目的无外乎是增强客户服务能力、提高客户服务水平和获得更好的投资回报。所以，尽管不同的企业在实际运作中所采取的资源整合方式方法不尽相同，但还是有一些共同的范畴需要纳入企业的视野。它们是客户资源整合、能力资源整合和信息资源整合。实施资源整合的时候，必须牢牢把握住两点：对企业内部资源整合的价值的调整和对企业外部资源整合。我们要做的就是找到最佳的结合点，并实现服务资源的优化配置。
在本项目中，我们将从行业的服务化运作去考虑和审视系统架构，把行业运作经验总结并积累变成一个个“服务”，把“组织能力”服务化，通过对“服务”的编排来实现弹性的业务流程，将这种方法定义为SOA架构，其核心是对业务的抽象和组件化。也就是说，系统从一开始，就不是“像传统软件那样按照工作流的方式”去设计的，而是从战略，到业务流程，以及流程所需要的服务去考虑。这样的思路所设计出来的系统，通过服务的编排来实现业务流程，自然地形成以服务为基础的架构。
3、 系统介绍
1、电子商务平台
包括综合信息平台（EIP，即门户网站）、现货电子交易平台两部份电子商务业务，支持各种电子单证流转，主要的功能包括产品展示、企业展示、供求信息、商务洽谈、交易撮合、询价报价、订单委托等商务应用，通过该系统，提高空闲资源的利用率，加快商业信息流转和管理渠道。
2、内部管理平台
由综合结算管理系统、客户关系管理和决策支持系统组成，包括数据查询统计和智能决策分析。结算管理包括应收应付费用结算和网上电子支付功能，提高资金回收率和安全，加快资金流转率。
（1） 总体目标
1. 满足文印行业不同业务形式的信息化需求；
2. 建立基于供应链一体的作业机制，实现与供货商、消费伙伴业务流的对接，减少重复性操作，提升作业效率和服务能力；
3. 两平台有机结合，为行业提供全方位的运营管理。
4. 动态财务管控，为企业提高资金流转率，降低经营风险。
5. 系统中贯彻SOA架构，支持多种业务模式扩展，满足系统扩充或引入更为复杂应用。
6. 通过电子商务平台提升各个要素或能力的整合能力： a) 使文印行业从平面型向立体型转变，提高商家收益。
b) 实现文印市场和网上办公设备市场的完美结合，提升对客户的网上和网下综合服务能力。
c) 电子商务系统无区域时空限制特点和B2B实时安全的支付结算系统的结合，将拓展市场的辐射和跨区经营能力，提供流通企业跨区销售、结算服务。
（2）项目实施总则
1. 系统全面采用浏览器技术实现，遵循SaaS理念进行系统架构设
当前党政机关文印服务发展之我见
中图分类号：c931.4 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）08-203-01
机关文印工作是党委、政府机关事务工作的重要组成部分，是机关党务、政务工作的延伸。几十年来各级党政机关文印部门一直围绕党委、政府的中心工作开展服务，为保障机关政务工作的及时高效运转做出了重要贡献。改革开放以来，特别是随着市场经济体制改革的不断深化，我国的印刷业在获得蓬勃发展的同时，也对党政机关的文印工作造成了不小的冲击。在这样的背景下如何更好地立足本职，强化服务意识，谋求自身更好地发展，成为各级党政机关文印中心的当务之急。
一、党政机关文印中心的工作职能及现状分析
党政机关文印中心的工作职能是为党政机关提供高效优质服务，承担着党政机关文件、领导讲话、会议材料的印刷任务。2008年快印分会机关专业委员会关于中央国家机关文印工作调查报告中指出：“文印工作是机关党务、政务工作的延伸，是党、政机关颁布政策、政令重要环节之一，是和机关紧密相关不可缺少的重要工作。机关文印工作具有很强的政治性、保密性、服务性、时效性、不可替代性和工作要求标准高、责任大等鲜明特点。”与其他社会性印刷企业相比，党政机关文印中心具有比较鲜明的优势和劣势。（1）党政机关文印中心的自身优势。党政机关文印中心在完成机关文件材料印刷任务的同时，为了自身生存还承接一些社会印刷业务，在
文 员
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/
文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶
层的第一步。
【文员定义】 在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是
做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫
生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助
会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电
脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语
言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作
态度、思想品德、工作能力等）。
【文员分类】
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案
文员主要负现起草文件合同等文件. 档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13
社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。【文印之都】
【销售文员职责】
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
(2)、主要职责
a． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 b． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动
推进时间与方案选择。 c． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 d． 负责制定公司公
共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 e． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 f． 完成企划部经理交办的其他任务
【文员的职业要求】 1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是
写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的 意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地
的替他想到，写出来，这个比较难）。
2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候
会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、
单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好
这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。
4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，
而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。 负责做好计算机打字、复印等行政工作。 从业职责 1、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的
具体使用和登 记，名片印制等工作。
2、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
3、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，
恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案 并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
5、 负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有
手续，保证帐实 相符。
6、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长
期积存。
7、完成各项勤杂、采购工作。
8、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
9、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并
做记录。
10、完成行政部经理临时交办的其他任务。
【文职类工作】
文职类工作包括教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部
分管理事务和服务保障等非专业技术岗位。
1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7.全厂奖惩手续之办理。【文印之都】
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资
料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、
放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务 行政文员的主要工作是：
1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、负责公司员工的考勤管理；
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、
定票、复印、邮寄等事务；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、负责例会的会议记录等
7.完成上级安排的其他工作任务。 行任公司行政文员工作职责
一、接听前台电话
1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、
财务相关人员沟通好后方可接入。
3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓
名，方便公司员工与他取得联系。
二、 接待好来公司拜访的客户
1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中
并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下
喝水或是介绍公司的相关新产品。
2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在
使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业
务。
4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。
5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
三、及时处理与打印公司相关文档资料
1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。篇二：办公室文员岗位职责
办公室岗位职责
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。【文印之都】
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁 主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2． 节假日协助销售服务
3． 协助库存盘点工作 4． 与内外联络部门维持友好联系 行政办公室文员职责
一、办公室工作职责 党政工作办公室是校区实施党政各项工作的综合办事机构，统筹承担校区的党政事务、
人事、信息、外事、宣传、档案、财务、办公资产等各项管理工作，是学校党委办公室、校
长办公室、人事处、宣传部、财务处、审计处、监察处、外事处、档案馆等部门工作职能的
延伸。主要工作职责是：
（一）调研和信息工作
1．根据校区的建设和发展及校领导指定的调查任务，按规定的时间和要求开展调查研究。
包括负责收集和听取师生员工对校区建设和发展，对校区工作管理的意见和建议，并分析整
理和上报校区党委、管委和校领导，为领导决策提供信息依据；负责对校区全面情况进行基
础调研，参与制订校区工作计划。
2．收集、整理、储存校区各方面信息、动态，反馈给校区党委、管委和有关校领导；建
立统计台帐，随时向校领导和校区领导提供校区各方面的统计资料。
3．制订校区管理信息系统的发展计划并组织实施，保障管理信息系统的正常运转。
4．组织协调校区各单位信息系统的应用，提供咨询，为校领导和校区领导提供信息服务。
5．做好校区信息网上发布工作。
6．组织、协调校区的统计工作，完成校区各项统计报表。
（二）协调和督办工作
1． 根据校区党委、管委的决定，具体安排党委、管委的工作日程，有关会议和重要活
动。
2． 组织、安排校区的有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查决议贯彻实施
情况。
3． 负责检查、督促校党委、校长办公会议以及校区党委、管委关于校区工作的决议、
决定的贯彻执行情况，并及时汇报。
4． 了解和催办、督办校领导和校区领导限期完成的工作任务。
5． 根据校党委决定和校长指示，会同党委办公室、校长办公室安排、筹备和组织校区
主要会议、重大活动。
6． 协调校区各单位之间的关系，做好上情下达、下情上达的工作。
7． 负责组织协调校区外友邻单位和校区内有关单位共同办理的综合性工作。
（三）文秘工作
1．根据领导的指示和要求，负责起草校区工作计划、总结、报告、决议、通知等文件；
组织起草校区规章制度。
2．负责校区公文、电子邮件的接办和处理。
3．负责校区公文收发、传递、呈批、清退、归档工作。
4．负责校区各单位以校区党委、管委名义上报、下发文件内容和文字的审核。
5．掌管校区党委、管委、办公室印章的使用。
6．根据办公室领导的指示，组织与安排办公室工作会议，做好会议记录。
7．负责草拟校区节假日放假通知，编印校区节假日值班时间表。
（四）保密和机要工作
1．负责校区机要件的收发，做好校区文件的呈批、传阅、公布和管理，按有关规定及时
分卷归档。
2．根据学校保密委员会的工作安排，在校区宣传保密法规，制订保密规章，督促和检查
各单位的保密工作。
（五）行政管理工作
1．负责草拟校区行政管理的规章制度。
2．负责组织安排或协助有关部门做好校区会议、庆典活动的会场布置工作。
3．负责校区办公楼、校领导办公室和公共会议室的管理工作。
4．负责校区办公设备、家具及办公用品等物资的配备、管理和礼品制作管理工作。
5．负责校区传真、收发、文印、复印工作。
6．负责校区车辆调度和管理。
（六）信访和接待工作
1．负责接待、受理群众来信来访和上级领导部门转来的群众来信。
2． 督促和了解批交有关部门处理来信的情况，及时向校区党委、管委报告。
3． 负责上级领导和兄弟院校领导以及国内外知名人士来访的接待工作。配合有关领导
安排好食、住、行等接待工作。
4． 为校领导到校区开会、工作安排交通车辆，做好接、送、通讯联系等工作。
5． 负责校区接待参观的管理。
（七）宣传工作
常州区域商业市调报告
1
巢
湖
路
概况： 1、
区域范围：
以通江大道为主轴，北起巢湖路，南至河海中路，西至江南春晓小区，东到泰山路与河海大学西大门路口。 2、
区域概况：
该区域主要受到嘉顺花园、金城花苑、江南春晓、汇丰小区和河海大学的影响。汇丰小区是在八九十年代初发展起来的一个
3
居住小区，其它小区是近期发展起来的中型小区，该区域目前常住人口大约有2万多人口，区域配套设施中的生活设施较为齐全，但档次较低，基本以本地居民、学生和外来人口的生意为主，虽然新区的发展起点较高，但该区域还未发展成熟，周边的大配套基本上没有，还不适应现代小区的发展需求。 3、
商业格局：
整个区域基本上是以巢湖路为主要的商业位置来分布。巢湖路整条街道商业气氛较为典型，周围主要以饮食、烟酒、房地产中介、美容美发、装饰、摩修为主。 点评： 1、交通：
新区的公交车情况还是较为发达的，特别由于华联吉买盛和河海大学的原因，公交线路较多，如18、36、11、13、226、26路等都有车站，但进入巢湖路的公交车只有226路，车流量也不多，外面大道的路况较好，车流量也较多。 2、周边配套：
由于小区还未成熟，居住人口虽多，但配套不是很全，还不
能完全满足人们的日常生活的需要。 3、道路：
虽然河海中路路况较好，但由于生活设施配套基本集中在巢湖路上，所以该路段人气较旺，但路况有待改善（双车道），不是新开发小区应有的情况！
4
4、商业氛围：
靠近几大小区入口、河海大学和华联吉买盛的商业氛围较好，
但由于生活配套不全，基本上档次都不高，以饮食、烟酒、房地产中介、美容美发、摩修生意为佳。 5、人气：
由于受到河海大学、华联吉买盛和几大小区的影响，小区周边的人气较好，但档次有待改善。 6、主要消费群：
主要以小区内的居民为主，但由于受到河海大学的影响，因此如学生等流动人口前来购物、消费的也较多。
三．定安中路：