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这是一个难得的兄弟创业故事，其理性堪称标本。
16年前的那个秋天，马化腾与他的同学张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。之后又吸纳了三位股东：曾李青、许晨晔、陈一丹。这5 个创始人的QQ号，据说是从10001到10005.为避免彼此争夺权力，马化腾在创立腾讯之初就和四个伙伴约定清楚：各展所长、各管一摊。马化腾是 CEO(首席执行官)，张志东是CTO(首席技术官)，曾李青是COO(首席运营官)，许晨晔是CIO(首席信息官)，陈一丹是CAO(首席行政官)。
之所以将腾讯的创业5兄弟称之为“难得”，是因为直到2005年的时候，这五人的创始团队还基本是保持这样的合作阵形，不离不弃。直到腾讯做到如今的帝国局面，其中4个还在公司一线，只有COO曾李青挂着终身顾问的虚职而退休。
都说一山不容二虎，尤其是在企业迅速壮大的过程中，要保持创始人团队的稳定合作尤其不容易。在这个背后，工程师出身的马化腾从一开始对于合作框架的理性设计功不可没。
从股份构成上来看。5个人一共凑了50万元，其中马化腾出了23.75万元，占了47.5%的股份;张志东出了10万元，占20%;曾李青出了6.25万元，占12.5%的股份;其他两人各出5万元，各占10%的股份。
虽然主要资金都由马所出，他却自愿把所占的股份降到一半以下，47.5%。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面。”而同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。“如果没有一个主心骨，股份大家平分，到时候也肯定会出问题，同样完蛋”。
保持稳定的另一个关键因素，就在于搭档之间的“合理组合”。
据《中国互联网史》作者林军回忆说，“马化腾非常聪明，但非常固执，注重用户体验，愿意从普通的用户的角度去看产品。张志东是脑袋非常活跃，对技术很沉迷的一个人。马化腾技术上也非常好，但是他的长处是能够把很多事情简单化，而张志东更多是把一个事情做得完美化。”
许晨晔和马化腾、张志东同为深圳大学计算机系的同学，他是一个非常随和而有自己的观点，但不轻易表达的人(创业网:
如果说，其他几位合作者都只是“搭档级人物”的话，只有曾李青是腾讯5个创始人中最好玩、最开放、最具激情和感召力的一个，与温和的马化腾、爱好技术的张志东相比，是另一个类型。其大开大合的性格，也比马化腾更具备攻击性，更像拿主意的人。不过或许正是这一点，也导致他最早脱离了团队，单独创业。
后来，马化腾在接受多家媒体的联合采访时承认，他最开始也考虑过和张志东、曾李青三个人均分股份的方法，但最后还是采取了5人创业团队，根据分工占据不同的股份结构的策略。即便是后来有人想加钱、占更大的股份，马化腾说不行，“根据我对你能力的判断，你不适合拿更多的股份”。因为在马化腾看来，未来的潜力要和应有的股份匹配，不匹配就要出问题。如果拿大股的不干事，干事的股份又少，矛盾就会发生。
当然，经过几次稀释，最后他们上市所持有的股份比例只有当初的1/3，但即便是这样，他们每个人的身价都还是达到了数十亿元人民币，是一个皆大欢喜的结局。
可以说，在中国的民营业中，能够像马化腾这样，既包容又拉拢，选择性格不同、各有特长的人组成一个创业团队，并在成功开拓局面后还能依旧保持着长期默契合作，是很少见的。而马化腾成功之处，就在于其从一开始就很好地设计了创业团队的责、权、利。能力越大，责任越大，权力越大，收益也就越大。
楚天金报讯 说起明视眼镜，大多数人并不陌生，这是福建本土眼镜业的“老字号”，乃至在全国都赫赫有名。明视眼镜老板经营理念极为超前，积极运用金融杠杆，不断并购重组了许多的传统眼镜企业，还借助互联网的力量，结合线上线下打开市场，短短的十几年时间内，明视眼镜网点已经遍布北京、上海、福建、江苏10多个省市，拥有300多家门店，2000多名员工，是国内最大的眼镜连锁企业之一。
而这家眼镜店的老板不仅会做眼镜，也能开银行！他从实业干到金融，实现了华丽转身，他就是明视眼镜老板陈雄伟。作为一个中国眼镜行业民族品牌代表企业的掌门人，明视眼镜陈雄伟和他的企业背后又有着怎样的故事？
争做第一
开业当天凭创意营销一炮而红
陈雄伟，1971年出生，福建福州人，天生带着闽商敢闯敢拼的基因。1991年从香港学成归来之后，陈雄伟就在福州开始了创业之路。
1996年10月18日，福州市第一家明视眼镜店开张大吉。“当时我做了一个创意，任何人把当天的指定报纸剪下四个角，就可以换价值58块钱的太阳镜。”谈到往事，陈雄伟不禁哈哈大笑。
而这个标新立异的创意导致的结果是：开业当天，上万人挤在五一路到五四路上，连公交车都停运了。因为同行们都获知陈雄伟的“创举”，也都知道这个“创举”的背后意味着什么。于是乎，都在静静地等待着他因为“弹尽粮绝”而呼救的那一刻。“平时批发二三十块钱的眼镜，那时候他们把价格哄抬了近一倍，但陈雄伟豁出去了，“没事，只要你有，肯送过来救我，我就要，于是，眼镜厂家、零售店的货品就这样被他搜刮一空。”
陈雄伟一天内因为兑现自己对市民的承诺付出了几十万元人民币的代价，而同行们则赚得盆满钵溢，外带那家用来兑换眼镜的报纸，“据说当天是办报以来销量最好的一天”。
因为开业当天的轰动情况和陈雄伟的诚信，让明视一炮而红。第二天正式开业，营业额出奇地高，创下了当时福州眼镜零售业日营业额的最高纪录。“幸亏如此，否则我等于自己挖坑把自己埋了。”
有些人骨子里天生就流着争强好胜的血，而陈雄伟就是其中之一。陈雄伟一向认为，态度是成功的基础，世界上没有做不成的事，只有做不成事的人。他的企业文化里有这么一句话：人生就是一个奋斗、创造、负责任的过程。
当明视眼镜还是个“孩子”的时候，陈雄伟提出：质量与价格是保证。“因为那时候刚起步，需要良好的口碑来扶持它成长。”有了这样的理念，明视率先喊出“如果买到假货，以一赔十，买到价格比别人高的，退还差价”的宣传口号。而这一举措让明视眼镜在当时市场占有率飙升。
进军全国
把眼镜生意从线下做到线上
陈雄伟并没有就此满足，他制定了一套新型的时尚销售模式，提出把眼镜特点从以前单纯治疗型服务变为功能型服务。如在初期销售中，根据不同的人群特性，介绍不同的时尚与眼镜的常识；在配镜中期，根据不同需求，介绍不同的治疗与眼镜的常识；在售后服务中，提供符合不同层次消费者需求的服务类型。
就这样，明视眼镜很快成为了福建第一，但天生“不安分”的血液又开始在陈雄伟体内流动。
为了做好走向国内市场前期的准备工作，陈雄伟进行了一番大刀阔斧的改革，然而，就在一切准备就绪的时候，2009年，经济危机突如其来……“经济危机其实对小商品类行业的影响不大。”陈雄伟说，“我个人注重企业文化，我让员工知道，你来明视就等于选择了一个家，未来明视就是你们的家。”
于是，果断的他在那样经济萧条的情况下毅然选择给自己的员工加工资。“我一直认为我们企业最宝贵的财产就是员工。也就是这样，让我们企业一直保持稳定，我们的员工流失率是非常低的。”陈雄伟说。
“一年内我在全国开了六十几家店。那时候我和沃尔玛签订合同，成为战略合作伙伴，几乎把我的眼镜店开进了所有的超市。”
“我们主打的线上购买眼镜，线下体验，还可能实现上门体验。”陈雄伟介绍，“现在，我们线下有约300家门店，不仅提供专业的验光等服务，还提供眼睛健康的服务。顾客可以在网上下好订单，预约时间到门店取货，配镜。”
在陈雄伟看来，眼镜行业面临互联网的冲击相对小，因为眼镜的度数、款式等因人而异，客户依然需要专业的配镜服务，因此，门店就是这样一个服务窗口。
“今后的趋势，就是线上下单，线下体验。所以门店一定要保证数量和质量，把体验做到极致。”陈雄伟说。如今，陈雄伟的明视眼镜网点已经遍布北京、上海、福建、江苏10多个省市，拥有300多家门店，2000多名员工，是国内最大的眼镜连锁企业之一。
华丽转身
挺进银行业打造金融界的淘宝
多年来，虽然打着“实体企业”的深刻烙印，但现在的陈雄伟似乎更乐意为他的金融产业板块“站台”。纵横商场，年轻的陈雄伟展出独特的商业智慧和过人胆识。他在2006年初决定进军金融行业，尽管知道未来挑战重重，但仍义无反顾。
“如何解决传统企业的融资难，投资难的问题？融资成本能否降低？融资手段是否创新？融资手续是否简化？这就是我涉足金融业积极探索并一直想要解决的问题。”陈雄伟说。
正是在这样的思路下，在福建自贸区马尾片区及马尾区委区政府大力支持下，“多层次资本交易中心”得以应运而生。
在陈雄伟和他团队的努力下，交易中心作为福建自贸试验区的重要金融创新项目，按照“为投资者、企业打造良性的投融资交易生态圈”的指导思想，以服务中小企业、服务实体经济为导向，引入境内外银行、证券公司、财富管理公司、基金公司、小额贷款、融资租赁等金融及类金融企业，打造了一个“金融超市”服务平台。
在陈雄伟的带领下，公司业务涉足工业4.0、医疗大健康产业、智能穿戴等多个新兴产业领域。“如果我的努力能够让福建的企业有更多活下去的机会，那就是有意义的，金融的生命也就展现出来。”
陈雄伟一直关注福建的金融生态成长，他希望在福建能生发出更多有助于实业发展的金融企业。这个的商业雄心通过多年的努力终于得以实现。
2017年1月16日，福建首家民营银行——福建华通银行股份有限公司在福州国际金融中心宣布正式开业。
现在，陈雄伟的身份，多了一个福建华通银行股份有限公司董事。福建华通银行股份有限公司定位于“科技金融，助微惠民”，将围绕“科技金融、惠普金融、便捷支付、财富管理”构建核心业务框架，打造以线上为主，线下为辅的互联网银行，客群定位于小微企业、三农、社区居民和广大消费者。
陈雄伟也是一个热爱慈善的爱心企业家。“每天我们都在向社会索取，如果你只管收而不给，那就一定会有问题。给得越多收得才越多，舍得舍得，有舍才有得。”“现在能做到财布施就已经是一件很让人幸福的事了，将来再有能力，就做到法布施，所谓法布施就是引领人们，教育别人，让他们走正途，为社会为家庭做更大的贡献。”
语录：
●老板其实就是企业的天花板。你看多少书，你的思想境界就有多高。如今，学习很重要。但企业家们读的书，还不够。
●我一直认为我们企业最宝贵的财产就是员工。也就是这样，让我们企业一直保持稳定，我们的员工流失率是非常低的。
●一群鱼往同一个方向游，突然其中有一条鱼调头朝另一个方向，那它就是第一。空白这个词对于任何一个敏锐的企业家来说，都是巨大的商机。
（综合《每日经济新闻》、《闽商报》、《东南快报》报道）
张轩大学毕业后，被一家外企公司聘用，由于缺乏经验，工作中难免会遇到一些困难和挫折，即使已经很敬业了，但工作总是做不到位。一次，经理吩咐他拟定一份项目策划书。由于这个项目比较重要，张轩完成策划书之后，想找一位资历较老、业务也很精湛的员工先帮自己把把关，之后再交给经理过目。但是他接连问的好几个同事都委婉地推辞了，要么是借口自己工作忙，要么是声称自己也没经验，语气中不乏嘲讽之意。
正当张轩尴尬至极、不知所措之时，同办公室的王月走过来，拍着他的肩膀说：“我帮你看看吧！”就这么平常而又简单的一句话，让张轩感到非常温暖。王月认真地看了张轩的项目策划书，为他提供了一些合理的建议，并与张轩一起进行了认真细致的修改。第二天，张轩信心满满地将这份策划书交给经理，经理对张轩的策划书赞不绝口。这个项目策划被经理采纳后，为公司创造了丰厚的利润，张轩也因此受到公司的嘉奖电动二通阀 汽水分离器。
不久，王月想申请一台笔记本电脑，这样去外地出差的时候，如果有好的想法或者创意可以随时记录，方便工作。但按照当时公司的规定，王月的申请可能无法通过。这时，张轩善意地提醒道：“你可以特别注明电脑对于工作的重要性，而且可以从与公司经常有业务往来的公司中以最低价格购买。”结果，经理经过一番考虑之后，批准了王月的申请。
由案例中我们不难看出，企业中员工之间互相帮助、互补有无，对于企业和员工的共同发展都非常重要。如果没有王月的帮助，虽然张轩的计划也有可能通过，但是绝对达不到王月修改后的效果；也正是因为张轩的帮助，才使王月顺利地申请到了电脑。“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”说的就是这个道理。 德国作家克·菲·格勒特曾经讲过《瞎子和瘸子》故事：一个瘸子在马路上偶然遇见了一个瞎子，只见瞎子正满怀希望地期待有人带他行走。于是瘸子走上前说：“一起走好吗？我不能独自行走，也是一个需要帮助的人。你看上去身材魁梧，力气一定很大，那么你何不背着我，这样我就可以给你指路。你坚实的腿脚就是我的腿脚，我明亮的眼睛也就成了你的眼睛。”于是，瘸子将拐杖握在手里，趴在了瞎子那宽阔的肩膀上。两人步调一致，实现了一人不能实现的效果紫铜板价格 紫铜棒价格。
我们要尽自己所能帮助他人，哪怕是看似微不足道的小事，对于他人来说或许就是莫大的帮助。通常许多人会把帮助他人看做是一种无私的行为。其实，在我们帮助他人，付出金钱、时间、精力等的同时，也收获了快乐、友情、声誉等无形资产。在职场中，这种乐于帮助他人的人也会受到企业的欢迎，容易获得晋升机会。如果一名员工对于同事的困难，哪怕只是举手之劳都冷眼旁观甚至冷嘲热讽，又怎能指望在他需要帮助时会有人向他伸出援手呢？时间久了，他的工作会很难展开，甚至变成同事中的“绝缘体”北京到上海物流专线。
现在，越来越多的企业意识到，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。一名员工是否具有很强的沟通能力并善于与他人协作，已成为衡量优秀员工的重要标准。随着专业分工越来越细，几乎没有人可以仅凭一己之力，就能完成一项工作。
因此，企业各成员之间，要互相合作，弥补各自的不足，从而保证工作顺利进行。这就像生产一辆汽车，各个零部件必须依靠无数道工序的综合生产才能完成，一个人的力量完全不可能生产一辆汽车。作为企业领导，也希望员工之间，可以互相帮助，共同完成工作，并最终成就一番事业RY导热油泵。
在现实生活中，有很多员工，对于同事的求助，有的漠然找借口一推了之，有的在一旁幸灾乐祸、冷嘲热讽，做一名“看客”，就像张轩先前请教的那几位同事一样。这样的人，不仅是最没有素质的员工，也是最不受企业欢迎的员工。任何一位聪明的老板都能从员工的举动中看出其是否具有合作意识。
对于那些坚持“独立”于群体之外，不能与其他员工互相帮助、共同进步的员工，相信老板和上司们出于对自己和整个团队的考虑，也绝对不会提拔他们的。作为一名新时代的员工，如何积极转变观念，在工作中主动配合团队建设，在团队中获得更多的帮助，不断提升自己，可以从下列四方面着手——
倾听不同的声音即使是同一公司的员工，在知识、能力、才华、经历等方面都会有差别。这些差别会使大家在对待工作时产生不同的想法。因此，要学会和大家进行适当的交流。当你准备向领导提出一些意见或想法时，可以先说给有资历的同事，听听他们的看法和意见，或许你可以避免犯一些低级、幼稚的错误，甚至获得更多更清晰地、逻辑性强的观点，使你提出的意见或看法更有针对性、更具价值。
积极帮助新员工职场新人，总是需要一段时间适应公司的环境、了解公司的运作、与同事熟识等。那么作为老员工的你，就应该尽量帮助新员工。当新员工有不明白的问题时，应耐心地给予讲解，也可以主动询问新员工有哪些地方需要帮忙。如果发觉新员工犯了错，不要立即斥责，或向上司打小报告，因为新员工犯错是难免的。所以即使当时你很忙，没时间向他解释错在哪里，也应主动协助他改正错误。
主动与他人沟通古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”作为一名员工，我们一定要做好与上司和同事的沟通，在与同事合作方面下工夫。这样不仅可以使我们意识到自己存在的缺陷，还可以在大家的帮助下，取得优异的成绩。只有这样，我们才有可能被领导发现，成为一个受欢迎的员工，从而得到晋升、加薪等机会。
摒弃个人英雄主义思想我们要积极地融入到团队中，设身处地地为同事着想，为其提供帮助，为企业的发展做出贡献。当我们的努力得到同事的认可时，我们也必将会获得来自于
同事的帮助。久而久之，你在公司中将成为最受欢迎的人。也只有这样，才有可能被领导赏识，得到领导的器重，在不断超越自我的过程中获得企业与个人的双赢。
大象在自然界是没有天敌的，除了非洲一群狮子之外。这群大象杀手住在非洲中部一个沼泽，是世界上唯一会猎捕大象的狮群。英国BBC电视台捕捉到狮群猎捕大象的珍贵镜头，画面中，这群狮子进行了世界上少见的精密行动，狮群首先派出诱敌队伍，将身形巨大的大象给引开，诱敌过程惊心动魄，大象朝着狮群猛力冲刺，诱敌狮群无力招架、东奔西窜。 但看似混乱的逃窜中，诱敌狮群却很有组织的将这些巨象越引越远，最后留下一只身形最为瘦小的大象，真正的猎捕狮群这时终于出现，团团将这只大象给围住。大象是有名的家族型态的动物，非常照顾家人，一般不会轻易丢下家人离开，但诱敌狮群的精密战术，打乱了大象的团队组织，终于让落单的大象留下给了早已埋伏在一旁的狮群。
国内权威的团队管理研究专家谭小芳老师表示，在我们的生活当中，单打独斗的时代确实已经过去。诺贝尔奖设立的前25年，合作获奖的只有41%，现在合作获奖的已占到80%。“篮球之神”迈克乔丹率领公牛队获得6次NBA总冠军的奇迹，也是要靠团队才能创造的！在国内，IT巨头联想集团为了应对强大的国际竞争对手，提出要打造一支如狼似虎的团队，简称“打造虎狼之师”——这其中的团队管理的精髓也让我们研究团队管理的人士心向往之。 笔者听到很多年轻的朋友都喜欢听羽泉的歌曲，这组合、团队红透了半边天，可以说在大陆到了大红大紫的地步。特别是那首《最美》的传唱及演绎，更使这支绝配的团队组合达到了演唱的巅峰。但我们如此设想--如果他们单飞呢？也可能各自更好，但更可能的是--他们各自的演艺事业也就再也无法达到团队的登峰造极所创造的辉煌——就如同当年的小虎队。
团队帮助是一种智慧，发挥团队力量便是管理者的用人艺术。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。今天的商业领袖如何通过团队的力量成功创造新的合作关系和获得竞争优势？来自着名企管专家谭小芳老师的建议——在各个层面上建立团队合作关系——包括社会的、知识的、政治的，以及企业之间的——将会成为未来几十年个人或公司取得成功与进步的关键所在冲击器。
泽亚企管在数百家企业咨询服务中看到、听到许多问题发生，品质不稳定、交期不能保证、成本居高不下等等这些老生常谈的问题天天发生、重复发生，为什么会这样？我也听到老板、管理人员、员工经常说忙、累，但努力了、付出了、敬业了、认真了就够了吗？不够！我们要看效果达到没有，不是我们的能力不够，而是我们对问题的理解，对解决问题的思路出了问题，是我们只认识到管理有形的一面，而没有意识到管理无形的另一面，因此我们要从管理的深层次理解，从对管理问题的分析入手。
先要理解管理是怎么产生的，泽亚企管曾经服务的一个家具企业,调研老板时谈到创业时说当时都是自己一个人搞，买材料、制造、销售、送货都是自己一个人，品质标准、材料使用都是自己控制，这个时候是自我管理，后来订单多了就又请了几个木匠师傅一起做，这个时候就需要管理了，因为原来自己做时质量、浪费都是自己把握，没有图纸、没有质量标准，他不会去画图纸、去设计质量标准就可以把家具做出来，但请人后呢？这些人是不是严格按照要求做呢？结果是令老板大失所望，怎么样让这些替你做事的人达到你的要求，做事和管事的区别从这就开始了。
这时候就有了管理,也就是说管理是从请人做事开始的,换句话说就是管理一定是和别人相关的，管理一定不是你一个人的事。
请了做事的人，还要请管做事的人，因此就有了管理人员，就有了分工，就有了管理层级，这是中国中小工厂的一个缩影，那么怎么解决呢？继续分析，传统的管理方式是什么？靠领导！大家对管理的认识是从认识领导开始，总认为管理就应该是领导的事，管不好是领导无能。其实不是领导不认真、不是领导不负责任，但客观的结果就是问题没有解决。如果把管理的理解仅限于对领导的理解就错了，错在单纯的依赖领导，所以我们会遇到的是一年换了两个厂长、一年换三个老总，但问题没有解决，品质问题、交期问题还是不断，领导天天挨骂，天天受批评，长期以来，老板认为是没有找到好领导，只要找一个好领导，管理就不会有问题，这是我们一直在犯的错误！
老板也想找一个替身，和自己一样的人来管厂，但结果往往是事与愿违，最后和企业分道扬镳、不欢而散，这是我们见到的，是我们认识管理的常规思维。
一、领导式管理的不足。
1、细节失控；领导自己问自己一个问题，你的下属每天每时每刻在做什么你知道吗？不知道！有人说那多找几个领导盯着，那我想问盯人的人谁来盯呢？一直盯下去，得多少人啊！不现实，而且会造成大量的成本；
2、管理成本大幅上升；很多企业看似做大了，但一算账发现不赚钱，管理费用上升的幅度远远大于销售额上升的幅度，我们就知道是哪里出了问题；
3、做领导的一定要清楚能做什么？不能做什么？如果我们认为领导能解决所有问题，我们就永远解决不了问题，单纯靠领导管理就会涉及到权力，请了人做管理，但效果不好，认为是授权不够，就整体授权，但授权后发现有了小山头现象，各自为政，推脱责任，又想到收权，因此权力不断在高层、中层之间游动，一会有权、一会无权，管理人员、员工无所适从。
4、有人做事、没人管事；操作层在做事，而管理层在管人，没人管事，这是非常糟糕的管理，从接到订单开始有没有人从头跟至尾呢？有没有人对此负责呢？有，就是老板负责，因此造成的结果就是管理系统与操作系统脱节，员工累经常加班加点、管理人员累而效果不理想。
好了，清楚了领导式管理的不足，就要解决这种有人做事、没人管事的管理模式，泽亚企管认为不是领导式管理不好我们就抛弃、丢掉，不要了，不是的！而是要补充一些其他的管理手段，让大家都管事，互相管理，把这种管理叫非领导式管理，也就是流程式管理。
二、为什麽提倡非领导式的流程管理呢？
1、解决细节控制问题。采购经理不知道采购员每天干什麽，但是采购每一单的物料都要进仓库，仓管员知道他干什麽。物控员也知道，因为没有这些单的物料，生产就没法进行。品管员也知道，因为每一单的物料他都要检验。所以掌握细节不能只靠领导，必须靠与他共事的流程前后的这些人，这就是非领导式控制的核心点。
2、成本很低。为什麽？因为企业原来就有仓管员、品管员、财务人员、人事行政人员，物控员有的企业本来就有，更重要的是解决了一个问题：权利不在上下之间分配，而形成了一种横向制约的关系，它避免了上下分权这个陷阱，因为上下分权，上面多了就死，下面多了就乱，当这麽多的横向制约形成网状时才最牢固。
3、简单关系。相对于身份是权利的来源的领导式管理，规定是非领导式流程管理权利的来源；企业制定流程、制度、标准实际上都是在做规定，因为物控员、仓管员、品管员、财务人员、人事行政人员都不是采购员的领导，他们的权利从哪里来呢？比如军营门口有一个牌子，上面写着：卫兵神圣不可侵犯，司令员来了也得按规定出示证件。这个权利来自哪里？不是身份而是规定，因此非领导式管理也是制度化管理。
4、建立单纯的做事文化。一个企业需要有对规则尊重的文化，没有这样的文化是不行的，没有这样的习惯是不行的。非领导式流程管理是以规定为基础的，而规定的有效性又是以尊重规则的文化为基础的，这是一环扣一环的。制度化的管理必须要有制度化的文化做背景，也就是我们办什麽事情都要凭规则办事。
当然，流程式管理也有局限，流程式管理对解决执行权的问题是有效的，但对决策权和控制权的管理是失效的。因此制度化管理也不是灵丹妙药，它是有条件的。
团队合作的道理虽然浅显易懂，但说起容易，做起来难——团队合作并非是难以理解的理念，但它确实极其难以实现。团队合作不易，达成配合与默契更需要不断的沟通、磨合与
个人与团队
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
1、致明的经历，说明（人生的不同阶段有不同的目标 ）
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D总目标） 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正目标不需要精确)
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多
余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标） 前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A）。
统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D ）D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（ A ）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研
并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（ A ）A、职业环境 境遇）
的做法是（B 、按照热门行业确定自己的志向） 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整
事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（改变究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B ）。 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C、中期目标）
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C ）。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。 B、设定职业生涯目标
法不正确的是（按照热门行业确定自己的志向） 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的
C、目标越近，就要越具体、越精确午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D、其他选项都对）
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确才能知道这个目标是否能得以实现
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软
确的是（ B、远期目标必须是非常精确的，近期 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，
涯规划基本步骤中的（ 进行自我评估 ）部分。 的是（D ） D、短期目标必须非常精确，这样业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了
后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支
出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自
己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很
面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 是（ D、不重要但紧迫）
4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么
回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 （B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D）的工作。D、优先级D
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不
（A时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很
桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B ）的任务。 B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议 5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
情的轻重缓急，赵冲可以运用（A时间管理矩阵）3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点
团入住的事情是（ A、优先级A）的任务。 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑
的部门周会材料属于（A ）的工作。A优先级的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，
A的任务。C、上备品库检查库存情况
写一份演讲稿属于（ A ）的工作。A、优先级怎么解决？
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。
在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经
够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪
符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B口头语言沟通）
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。 B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。D把自己的观点强加给对方 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。C、口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。C、一对一
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 A、不轻易表露自己的想法
间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派
过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。 也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，
不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得， 结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（口头语言沟通）
您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D ）。 D、将自己的观点强加给对方 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口
做法不正确的是（ D）D、一边工作，一边聆听 说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融
班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
是（ C ）。C、让对方接受自己的观点（ C ）。C、专横武断的人
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，头语言沟通方式中的（ D ）方式。D、一对一 案例中体现的方法是（ C ）。C、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可
以看出她（C ）。C、能够把握好沟通技巧5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采采用的方法不包括（将自己的观点强加给对方） 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D ）工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车
客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判
式的缺点是（ A ）。A、不利于信息共享的特点是（ C ）。C、双方都获得了好处 取的方式的优点是（B ）B、可发现单独的问题 车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了
这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是
事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很
法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程
喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（双输） 欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来2、从案例中可以看出，李总属于（C ）的人。 这个摊位。 C、专横武断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ A ）。A、只有一方获得好处
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。B、避重就轻
1、摊主属于（ A ）的人。A、处事果断 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于
有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。
谈判风格的特点是（D ）。D、不顾他人的感受 摊主的谈判风格的特点是（D ）。D、蛮横霸道 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过
3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D ）。D、双赢 程影响的个人或者团队 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A ）。A、各自坚持不能让对方获利 B、避重就轻
李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢„„”李厂长听完，连声说：“好办
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C ）。C、生产指挥部
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C ）。C、产品开发战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B ）。 者的是（ B）。B、H市二轻局
（A ）。A、只有一方获得好处 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足， H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定他属于（ C）的人。C、专横武断要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B）。B、避重就轻
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的
要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：
谈判风格的特点是（ D ）。D、不顾他人的感受 儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比
直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，箱厂采取的战略的特点是（A ）。
型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用， 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强
烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国
A、向现有客户提供新的产品和服务
吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听
际知名汽车公司成立了合资企业。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【团队稳定的故事】
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B ）。B、希尔斯公司
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C ）。C、9100多名员工 的市场战略。D、多元化经营
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 B、开发新 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。【团队稳定的故事】
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他
相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效值。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B ）。B、政府部门
部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B ）。B、比较保守 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标
立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子团公司很难实现资源共享的目标。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内的是（ C）。C、下属子公司
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B ）。 B、多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D ）。D、开发新的产品 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情
这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。C、形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B ）。B、个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D ）。D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。 C、正视他们所提出的问题，积极改正 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多
有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价
保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工
有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集
有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。常痛苦。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D ）3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
者的是（ C ）。C、各地经销负责人的是（B ）。B、上级行政领导
产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大略是（ C ）。C、市场渗透部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者
年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品
及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独
队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油
盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难
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