送餐员工

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篇一 送餐员工
送外卖一个月收入过万?月薪下降为4000元 仅为半年前一半

  案例二 出了交通事故自己担负千元医药费

  刘岩是美团外卖的一名送餐员,他做这行只有不到半年。“到现在我都后悔,买什么新车啊,就应该直接买辆二手的,”刘岩说,送外卖电动车是必需的,当时自己入职时,公司表示可以提供电动车,价值3000元,从第二个月起每月返还1000元即可。刘岩没多想,就直接领走了一辆。谁知没多久自己就听说,大部分同事都是去二手市场买辆二手电动车,自己更换电瓶,成本也就1000多元,刘岩很后悔。

  刘岩说,目前自己月基本工资是3080元,每月至少要送500单才可以拿到额外2000元的提成,如果超过500单的话,每单提成6元。目前自己每天工作11个小时左右,平均一个月能接五六百单。

  “冬天好一些,每个月能有七八百单,但一天跑12个小时甚至更多,基本不怎么休息,”刘岩表示,这份工作不仅在一天中有两个小高峰,在一年中也具有季节性,订单量最高的时候便是天气最恶劣的时候,也是路况最差、外卖时效最久的时候。“怎么说呢,有时候对坏天气不知道该爱该恨,顾客最不爱出门的时候也就是最需要我们在路上跑的时候。风里雨里雪里雾霾天里,下刀子我们也得跑。”刘岩说,天气不好的时候,一份外卖送一两个小时是常事,平台也不会过分追究外送员的责任。只是天气恶劣的时候送餐,需要格外保护好自己的安全,刘岩曾出过一场车祸,至今记忆犹新。去年一个雪天,他骑着电动车照常送餐,由于道路拥堵,他便逆行、抢占了机动车道,谁知突然对面一辆车钻出来,二者猝不及防就撞上了。

  “干我们这行的,可以说时间就是金钱啊!我们会为了抢时间去钻个小空子,骑电动车也不用管那么多交通规则,说实话,逆行、闯红灯什么的是常有的事。”他说,“我把人的车灯撞坏了,那司机下来想打我,我从地上爬起来赶紧跟他道歉。雪天摔得不疼,当时感觉没什么大事,一心想着别让我赔钱就行,可送完餐后才觉得胳膊疼得厉害。”他说,后来去医院检查发现是软组织挫伤,花费了上千元的医疗费才治好。

  他表示,公司并没有为员工缴纳意外保险费,只缴纳了医疗保险。但是医保的报销有限制,达到一定限额以上才可以报销固定比例。“而且出车祸也不想让单位知道,后来听说可以申请一个工伤险,但是谁不是想大事化小?单位知道了也不是好事,还是自己多注意些比较好。”

  对此,律师解释道,如今大些的送餐平台都会为员工缴纳五险,其中就包括工伤险。此外,医疗保险虽然在门诊有报销底线,但对住院等还有其他理赔条件,因此要保留好发票,积极理赔。刘岩在发生意外后,应积极申请工伤认定,主动维护自己的权利。

  案例三 怕被顾客投诉送餐后发“卖萌”短信

  齐跃(化名)是饿了么蜂鸟的一名送餐员。1994年出生的他去年独自来到北京打拼,第一份工作就是蜂鸟的外送员。他说,这份工作吸引他的地方是“管住,还自由”。

  据齐跃介绍,他目前居住在朝阳北路的一个集体宿舍内,这个两室一厅的房子被分割成5个独立的卧室,10多个送餐员就住在里面。他说,刚来北京时还没工作,打算自己租一个房子,一问才知道,便宜的也要一两千元一个卧室,这相当于自己在家乡一个月的工资。所以当听说这里“管住”之后,便很满意地当上了一名送餐员。

  齐跃所在的公司是与饿了么蜂鸟合作的一家众包公司,蜂鸟旗下有众多众包公司,齐跃所在的这家公司规模较小,仅有三十多名送餐员。他每天从9点半开早会起开始工作,然后送餐9个小时左右。他表示,公司实行派单制,通常每天送餐四五百单。公司的工资是起薪加提成,起薪3000元,提成按距离计算,1公里内每单4元,每多1公里则多加1元,一般每单都在3公里以内。此外,公司每天给缴纳意外保险,每天扣除3元。

  齐跃告诉北青报记者,公司对送餐时间、单数什么的都有要求,如果达不到就会扣钱。当然还有很多扣钱的理由,比如开会迟到、寝室不整洁、出勤不够等等。其中最严重的就是“被投诉”。“服务行业的人,都是最怕被投诉。我们跟别人可能还不太一样。我们基本上是顾客投诉你一次,就扣个几百块钱,投诉两次,就直接走人了。以前也有过第一次被投诉就直接走人的,所以每天战战兢兢的。”

  谈到被顾客投诉的原因,他说最多的就是超时,非天气原因的超时一单扣50元。但是超时并不是最严重的,如果被投诉服务态度不好,那就可能直接走人了。齐跃回忆道,自己的同事有因为不送上楼而被投诉走人的,有因为电话打不通而被投诉走人的,还有因为送到后餐品漏了被投诉的。“不过有时候并不是我们的问题,比如饭的质量问题,或者没有发票等,但是顾客都会点投诉,我们就会有麻烦。”

  齐跃说,为了不被投诉,自己和同事也想了多种办法。比如每次在送餐后,会发送一条“卖萌”的短信,请求顾客为自己打五星好评;再如一旦有餐食洒了,时间来得及就自掏腰包重新买一份,来不及就主动提出给顾客赔偿,赔偿金额高于原价,或是在接打电话时有礼貌些,多用“您”等礼貌用语。但是这些并没有使他安心,他依然担心哪天一不小心,自己就会被开除。

  新闻:

  大学生暑期 打工 工资被扣成 负数

  大学生暑期 打工挣学费,既锻炼了自己,还减少了家庭负担,这本是好事。不过,这个暑假,大学生 小鲍 在“饿了么”南京江宁配送站送了一个月外卖,却被告知工资是 负数 ,这让他难以接受。

  为了挣点钱给家里减轻负担,从7月20日开始,大学生 小鲍 就在“饿了么”南京江宁一个站点送外卖。顶着烈日送餐非常辛苦,冲着每单7元钱,送得越多挣得越多的承诺, 小鲍 咬牙坚持下来了。不过,等到发工资时,小伙子傻眼了。 小鲍 说,正常算下来应该七月份能有1300-1400的工资收入,结果到手才两百元。站点负责人表示,有客户投诉称餐还没送到, 小鲍 就点击了确认送达,按规定每次要扣一千元。对此, 小鲍 则表示,因为前后就差了几分钟,自己已经得到了客户的谅解。对此投诉人葛先生也表示,他当时就撤销了对 小鲍 的投诉,也跟客服人员确认过了。 小鲍 又到公司查了8月份工资,结果更令他吃惊,居然是负500元。在这个配送点,有不少人遇到了类似情况。其中一位配送员说,自己曾在一个月内跑了五百多单,按理说能有三千多元的工资,可是到手的才只有2200元,说是有一个投诉被扣了1000元。这位配送员说,当时针对这个投诉已经跟顾客沟通过了,同时站内的领导也答应帮忙撤掉投诉。同时,这些配送员还申诉称,入夏以来,自己没有拿到过任何高温费和应有福利;夏天的工资收入纯粹就是按照配送的数量来计算薪酬的。(来源:江苏广电网)

  【饿了么:遭遇客户投诉 按规定该扣钱】

  据“饿了么”南京江宁该配送点负责人表示,有些情况还在核实,可以考虑补发工资。饿了么南京江宁配送点负责人舒经理表示,公司规定提前点击确认送达的,都要被扣除1000元。如果是虚假事实的话,也是可以撤销投诉的。现在公司还在具体统计这一块的情况,出了问题就得要解决问题。舒经理表示,自己只负责该片区的代理公司,而扣款是由“饿了么”公司直接执行的。如果说代理公司认为,资金没有到位,那么也是可以申诉的。“饿了么”南京分公司负责人表示,扣钱是根据内部要求执行,即使申诉,也难以取消。(来源:江苏广电网)

  “饿了么”南京分公司物流负责人那晓旭表示, 小鲍 是暑期的简直配送员,经过确认在七月份的时候有4次提前点击送达,违反了平台的规定;每次要被处以1000元的罚款。但是 小鲍 七月份的工资不足以抵扣这四次罚款,所以团队还给予了他一定的补助,最终发了几百元。那经理解释,公司规定是为了客户考虑。而在执行中,代理公司出于人性化考虑,其实已经贴补了一些费用给配送员。同时,那经理表示,配送员的高温费已经变相发放。那经理,公司规定如果配送超时了那么一单只能由半价的收入,也就是从7元降到了3.5元;但是考虑到在夏天高温状态下,所以每一单都是按照7元的标准发放的。那经理说,实际上这些远比法律规定的高温补贴要高很多。(来源:江苏广电网)

  【内部规定或涉嫌违法 劳动监察部门介入调查】

  但是,根据国家相关规定,高温费并不允许变相充抵。江苏苏博律师事务所宋妮表示,高温费是法律规定给劳动者的法定补贴;在六七八九 4个月每个月两百元。这笔费用应该足额支付,不应以其他方式进行扣减。律师表示,用内部规定无限制扣发工资,也涉嫌违背法律规定,属于无效条款。今天,南京江宁区劳动监察大队也介入了调查。南京江宁区劳动监察大队监察员印向军表示,经初步调查,每次扣1000元钱违反了江苏省工资条例。条例规定扣款最多是月工资20%,扣成 负数 肯定是不合理的,涉嫌违反法律规定。(来源:江苏广电网)


  由于站点资质、劳动合同关系还有待调查,劳动监察部门下达了调查通知书,要求该公司尽快携带材料配合调查。高温天辛辛苦苦送外卖,结果工资是 负数 。这个结果,换成谁也难以接受。下一步的调查结果,记者也就持续关注。

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  图文:互联网+搅热餐饮业送外卖月收入上万元

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  互联网+餐饮成香饽饽 外卖派送员工资上万元

  虽然条件放宽、薪资上涨、前途诱人,但招聘会现场应聘服务员的仍然不多。相比不少用工大户企业选择人力资源企业劳务派遣或外包用工的模式,餐饮业招工多是企业亲力亲为。一家人力资源公司相关负责人说,餐饮酒店企业小而多,单个企业招工量不大,也有不少大型餐饮酒店常年招聘,希望外包基层岗位招工,但这个行业员工流失率和流动性相比其他行业要大,人力资源企业很少接单。建议企业招工可采取全职兼职搭配、放宽性别年龄要求、线下线上多渠道、老员工带新员工等多样化灵活用工方式缓解招人难。

  传统餐饮行业招人大战硝烟四起,今年互联网加餐饮的新生代企业也加入战局,凭借高薪成为招聘市场香饽饽。“配送员月薪5000元-8000元!”在起点人力市场现代服务业招聘会上,一家口碑外卖网招聘启事上开出的工资比一旁不少餐馆酒店要高出一截,吸引了不少求职者,一个小时内登记的意向求职者达到近20人。招聘负责人李经理表示,企业去年才成立,今年节后要招50个配送员,参加了多场招聘会,已招到十几人,随着企业业务增加,还会有新增招工需求。

  一家美团外卖开出的薪资更是自称达到万元,该公司招聘工作人员说,薪资待遇采取底薪2200元,根据送单额度还有相应提成,平均工资5000元以上,优秀者月薪万元。“只要肯干,一个月拿8000元甚至上万,肯定不成问题。”

  时下,各式各样的外卖点餐APP已成为不少年轻市民手机里的必备应用程序,外卖平台生意火爆,也催生了对送餐员的需求。“没什么特别要求,会骑电动车,会用智能手机,45岁以下都行。”李经理表示,派送员主要工作是在合作餐饮点附近两公里送餐,每天从上午10点到晚上8点,中间还能休息三四个小时,薪资比传统餐饮企业高,但有些年轻人认为辛苦不愿从事配送业务,招聘会现场问的人挺多,以中年人为主。

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篇二 送餐员工
外卖送餐员月入八千,薪水高压力大背后存尴尬

外卖送餐员一个月最高能赚七八千元,薪水高但压力大。

  每天运送着各类美味,却从未按时吃过饭;一个月仅有三天假期,蒙头睡一觉就是最好的休闲;水涨船高的房租将他们的居住地越推越远;不断从严的要求更让他们苦不堪言……看似拿着高薪的外卖送餐员其生存现状反映着外卖O2O尴尬的处境,百度外卖、美团外卖和饿了么竞争升级,监管部门的监管收严,最终都转嫁到了最底层的送餐员身上。不少送餐员已有辞职的打算,若不能做出改变,千里之堤将溃于蚁穴。

  “帽子”分高低

  每到傍晚,北京簋街霓虹灯闪烁,每家饭馆门口都坐满等位的食客,在嘈杂的吆喝声中嗑着瓜子。簋街的最西端,几辆不同颜色的外卖车停成一排,有的小哥戴着耳机,随着音乐的旋律哼唱;有的大叔点燃一根烟,与旁边的人攀谈;还有的抓了一把瓜子,斜靠着电动车看着来来往往的人群……傍晚的等餐期间是送餐员一天工作当中最惬意的时光。 【送餐员工】

  网络上,饿了么、美团外卖和百度外卖还在为“谁是一哥”的问题争论不休,而在送餐员的群体中却早有分晓。美团外卖的送餐小哥指了指自己和旁边几个送餐员说:“谁好谁坏从帽子上就能分出高低。我们戴的是摩托车头盔,百度戴的是滑旱冰的头盔,饿了么戴的是鸭舌帽。”

  尽管“帽子”不能当作评判标准,却恰好与送餐员们的感触相同。美团外卖送餐小哥透露,目前美团外卖的提成最高,如果一旦开始招人,百度外卖的送餐员都会跳槽过来。对此,在一旁抽烟的饿了么送餐大叔并没有反对,“饿了么一个月能跑400单左右,不如他们多,奖励的阶梯标准也不如他们。但是饿了么分全职和兼职,比较灵活”。

  工资收入高

  送餐员王帅(化名)加入美团外卖仅一个月。在家里亲戚的怂恿下,王帅和几个朋友从数百公里外的家乡来到北京。在成为送餐员前,王帅做过房地产中介、销售代表等工作,最终选择送餐员的原因是“挣得多”。王帅为记者算了这样一笔账,“我们每个月有底薪,按单量算提成,200单每单两元,400单每单3元,单量越高倍数就越高。有工作时间长的前辈,一个月能赚七八千元”。

  根据公司要求,每天早晨9点30分,需要在指定地点集合“开早会”,十几个统一着装的送餐员每人推着一辆电动车,整齐地站成一排,场面非常壮观。王帅介绍,自己从头到脚的装备都是公司发的,要求每个送餐员整齐划一,“这就是企业文化”。

  工作负荷强

  饿了么送餐大叔坦言,自己曾是全职送餐员,最近因为身体原因转成了兼职。“过去每天要工作13个小时,也没有节假日,我之前得过病,身体一直不太好,现在转成兼职后,只在午饭和晚饭期间接受派单,其他时间自由接单。尽管工资比全职要低,却可以利用空余时间做一份别的差事。”

  与白领典型的“朝九晚五”作息时间不同,蓝领群体因自身的工作性质不同,他们的工作时间更具特殊性,普遍存在“加班”或“倒班”现象,甚至“自愿加班”的现象。据58同城调查数据显示,仅13%的蓝领可正常享受双休不加班,超20%的蓝领每周加班10-20小时,每周加班0-10小时的蓝领近30%,每周加班0-20小时的蓝领近40%,值得注意的是,每周加班超过30小时的超过两成,高达21.3%,更有3.5%的蓝领透露每周加班超60小时,如果按一周工作7天算,平均每天工作时间达到18小时、加班近10小时。

  58同城招聘负责人刘侃表示,外卖送餐员如此高强度的工作节奏及超长工作时间,对于身体的伤害非常大,极易引发“过劳死”及其他身体健康问题,他们急需加强健康意识;从企业的角度出发,更要有关爱员工的意识。

  “中午是送餐最忙碌的时段,根本没有吃饭的时间,只能随便吃一点快餐,有时候饭还没端上来就有新的单子了。晚上收工了会吃点好的。”王帅喝完最后一口面汤,起身结了账。5月以来,他还没有按时吃过饭。

  东城区海运仓附近的一家小饭馆是外卖送餐员的聚集点之一。每到夜里九十点钟,一辆辆印有品牌LOGO的电动车便停在门口,无论衣服是蓝色、黄色还是红色,都能围坐在一张桌子上,点几样小菜,偶尔还要小酌几杯来缓解一天的疲惫。

  罚款负担重

  谈到工资问题,饿了么送餐大叔掐灭了烟头,语气显得有些激动。“我都快干不下去了,‘3·15’被曝光以后,饿了么的处罚标准越来越严。送餐超时被举报罚50元,如果顾客非常不满意,产生了纠纷,要罚500元。在午餐期间,往往一派就是六七单,超时是常有的事,只能和用户沟通,提前确认送达,有的用户不同意,只要他们投诉我们就要被罚款。不光饿了么如此,你去问问他们,没有一个人是没超时过的。”

  “3·15”晚会的曝光让外卖平台的监管一切从严,饿了么提出7项举措保证送餐服务质量和安全,美团外卖、百度外卖也没能幸免,纷纷立下军令状,而这一压力在层层转移下最终还是落在了送餐员身上。有数据显示,2015年有接近半数的蓝领有辞职打算,薪金长期零增长甚至降薪是引发辞职的主要原因。

  行业观察

  底层员工尴尬处境影响企业长期发展

  在被BAT纷纷加注的外卖O2O中,送餐员是企业与用户直接接触的群体,他们的素质、规范化管理以及生存状态与企业发展息息相关。在O2O发展的新阶段下,蓝领员工也不再只满足于较为优厚的工资,正式员工的保障、合理的休息时间和有尊严的对待是送餐员提出的新需求。底层员工的尴尬处境或将直接影响用户体验,从而对企业长期发展造成负面影响。

  从调查结果来看,庞大的外卖企业在基层已出现了裂痕,业内人士认为,增加关怀、给予适当的福利是避免千里之堤垮塌的良方。美团外卖、饿了么和百度外卖的鏖战日趋激烈,最先博得送餐员支持的企业将获得更大的竞争优势。 ■据北京商报

篇三 送餐员工
送餐员管理制度

井下送餐员管理制度

为规范送餐员与被送餐员的就餐管理,给特殊岗位员工提供一个便利、合理的就餐方式,特将送餐管理做以下规定:

一、送餐对象:需被送餐部门人员应将姓名、餐卡号、餐次(送中餐还是晚餐)及送餐地点写在井下送餐登记簿上。待食堂炊事员核对后交派送餐员送达各部门规定就餐点。 二、送餐时间:中午送餐时间11:30,同时送餐员必须在下午4点前把饭盒交食堂处;下午送餐时间:5:00,同时送餐员必须于次日早10:00前交食堂处。

三、送餐地点:C1变电所、606风巷、消防材料室。

四、送餐接收:派一名专人在食堂送餐,送餐过程中送餐员必须对餐盒的数量进行对接。现餐盒40个归送餐员保管,每少了一个饭盒按13元/个、勺子1.5元/个扣送餐员工资。

五、皮带材料运输队由队长送餐,饭盒到办公室登记领取,按成本收取餐盒费。

六、在送餐事宜中的操作问题,最终解释权归办公室所有。

织金县少普乡大雁煤矿【送餐员工】【送餐员工】

2014年5月10日

篇四 送餐员工
外卖员合同

外卖员合同

签订日期:_________年________月______日

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