【www.guakaob.com--工作总结】
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随着信息科学和计算机的广泛应用，医院信息化建设已成为提升医院管理水平，提高医疗服务质量的重要内容。因此在信息时代，加强医院信息化建设，提升档案管理水平，更好地服务于临床和科研，成为了医院提高服务水平的一项重要举措。笔者在加强医院信息化建设，提升档案管理水平方面进行一些实践和初步探索，下面现就本院如何以加强信息化建设为契机，不断提升档案信息化管理水平谈些个人的看法。
一、领导重视，上下联动，确保医院信息化建设顺利推进
作为福建省最早的三级甲等综合性中医医院，我院领导一直十分重视医院信息化建设，信息化建设始终走在全省同级医院的前列，自1999年开始建设医院信息系统以来，医院信息化取得实质性进展，已完成40多个信息系统的建设， 覆盖全院95%以上的科室，渗透到管理的各个环节，系统管理软件逐步完善，网络运行平稳，信息系统应用水平得到不断提高，档案信息化管理水平不断提高，档案信息资源的得到更加充分的开发和利用，医院服务质量与工作效率全面提升。
（一）加强组织领导
为加强医院信息化建设与管理，推进医院信息化建设进程，我院成立院领导、各相关部门负责人组成的信息化建设领导小组，由院长担任组长，指定分管院长具体负责，对医院信息化建设进行总体规划，定期研究、审核、协调、部署医院信息系统建设过程中的问题及重大事项。并设立信息科负责信息系统建设工作的具体实施，档案管理部门全程参与，为医院信息化建设提供组织保障。
（二）建设资金及时投入到位
医院每年年初制度预算时，均优先考虑信息建设的投入，确保资金投入及时到位，使系统在最短时间运行起来。医院在信息化建设过程中已累计投入近千万元。
（三）广泛动员，开展全员培训
医院信息化建设工程涉及全院所有人员，包括医护、药剂、行政后勤等人员，让操作人员充分认识到系统运行后将减少工作量，提高工作效率等优势，并尽快熟悉和掌握本部门的系统操作流程，是保证系统正常运行的关键。因此医院在启动每个信息系统建设之前，均派出专业人员深入使用科室认真调研，召开专题会议向员工说明各相关信息系统的功能及优势。并在系统试运行之前及新进员工上岗前及时开设医院相关信息系统操作培训，印制相关培训材料，在院内信息平台设立操作指南专栏，让员工及时掌握相关操作知识。
二、精心规划，分步实施，积极稳妥地推进医院信息化建设
实现档案管理的信息化是一项长期的系统工程，并非一蹴而就，需要制定总体规划、分步实施，并且随着信息技术、医药卫生技术及医院的发展而适当地调整。为此，医院根据卫生部《中医医院信息系统基本功能规范》以及相关部门行业标准，围绕医院年度工作目标和中长期发展规划，制定医院信息化建设年度计划和中长期发展规划。同时在实施每一具体步骤时，制定出详细的方案，并经过充分论证后方可实施，不断加强医院信息化建设的深度和广度，提高医院管理信息和医疗信息处理的自动化程度。同时根据医院信息化建设进和适时出台《电子公文处理试行办法》，建立健全电子公文处理系统和管理、帐户与系统安全管理、电子公文的办理、电子公文归档与销毁等相关规定，有效促进了相关电子公文归档等工作的规范性和及时性，逐步将医院建设成一个全面的数字化医院。
（一）起步阶段
医院从1999年开始建设信息系统，主要目标为建立以病人为中心的HIS系统，该系统于2000年4月正式投入运行。2003年开始建设LIS检验管理系统，实现检验报告数据全院共享。此时各系统生成的相关信息、资料仅通过信息管理部门进行逻辑归档，存储在服务器上，只实现管理权限向档案管理部门的移交，而未实现实体的归档。档案管理部门仍需通过两套系统对档案进行管理，程序繁琐。一套为单机版的传统档案管理系统，只能实现档案目录的搜索，通过手工提供档案的利用服务；另一套则通过院内信息系统联网机来实现电子档案的管理和开发利用。
（二）发展提高阶段
为进一步提高HIS系统的稳定性和运行效率，并适应新时期对系统软件的要求，我院于2005年开始与相关软件公司合作，进行HIS软件全面升级，积极推进医院流程改造，将信息化建设逐步向临床信息系统转移。如：建立电子病历系统，建立PACS医学影像系统、手术实时转播和监控系统、中医药电子数据库，实现电子病历、影像图像、检查报告数字化存储和利用，相关文件资料归档后设置不同等级用户查阅权限，通过用户名和用户密码登录，在全院各医生工作站均可通过相关权限实现调阅相关电子病历、检查报告及图像，在为临床诊治提供高效准确依据的同时有效防止档案信息泄密、丢失，确保数据的安全可靠；建立OA系统和网络版的档案管理系统，配备了先进的扫描仪，实现办公自动化和网上疫情直报，药品的网上招标采购和网上医疗信息的查询与检索。
三、多措并举，保障安全，确保医院档案信息系统高效稳定运行
随着医院信息化建设的深入，档案信息系统的安全对医院各项工作的正常运转至关重要，一旦系统故障而又在短时间内难以恢复，将会严重影响患者的治疗和正常的医疗秩序。同时档案信息资源是医院的核心机密，在实现信息资源共享的同时应保证信息资源的安全。因此我院十分重视信息安全 ，根据《中医医院信息系统基本功能规范》及本院信息化发展的需要，先后制定了医院《网络与信息安全应急处置预案》和《信息系统监管实施办法》、《计算机网络系统安全规则》、《电子打印病历管理暂行规定》、《档案安全管理工作规定》、《档案安全应急处置预案》等20多项管理规章制度，采取有效措施，确保医院信息档案安全。
（一）建立信息安全管理小组。领导小组由院领导及相关部门负责人组成，并在信息科设专职系统管理员，在综合档案室设专职档案系统管理员，各科室设兼职信息安全员，确保各项部门信息系统安全运转。
（二）加强网络安全管理。一是内外网的物理隔离。加强医务人员信息技术培训以及规章制度的宣贯，同时定期和不定期对各终端工作站进行安全检查。二是安装网络版杀毒软件，定期查杀病毒否，对服务器及工作站操作系统及时升级。三是在数据库自动备份的基础上，实现异地备份，并建设数据库同步复制系统，引进数据库安全管理系统，确保信息数据库的高可用性和高安全性。四是通过光纤专线与医保中心、上级主管部门进行数据交换，并设立防火墙及入侵检测系统，保证数据的安全。
（三）认真落实应急预案。确保在特殊情况发生时，以最快时间进行数据及系统的恢复，减轻和消除突发事件造成的危害和影响，将各种损失降到最低程度，妥善处理系统故障期间患者就诊和治疗问题，维持正常的医疗秩序。
（四）实施权限控制。医院信息系统实施用户权限、密码管理，着手开展密码加验证卡双重登录验证建设工作，加强用户的安全性。并对关键操作进行日志记录，加强监控管理。
随着我院信息化建设的深入，数字化设备的广泛应用，信息管理系统涵盖我院管理各个领域，档案管理信息化的深度和广度不断推进，成效突显，如通过开发利用信息档案，为医院管理层提供实时动态信息，为管理调控和决策提供依据，方便决策层对各种管理和业务信息进行了实时监控、有效分析和科学决策；使繁复的临床医疗工作提速，提高了管理调控的效率，促进了医疗质量的提升，让患者和员工切实感受到档案信息化带来的便利。但档案信息化管理任重道远，需要我们不断探索，不断创新，不断完善，才能紧跟时代发展的步伐。
1锐翔协同助政府信息化建设成功案例
建设背景
资兴位于中国湖南省东南部，地处湘粤赣三省交汇处，随着经济发展，提高政府效率，资兴市政府不断加强信息化建设，先后进行了网络改造，实施了视频会议系统。近期，他们大手改革现有的工作和管理模式，提高决定引进先进和办公自动化系统，以此来协同各个单位和部门之间的这种异地办公的局面，从而提高整个政府机构的运作效率，为资兴市将来的发展和招商引资，打下坚实良好的基础。
用户的选择
用户的实际需要就是公司的发展方向。针对政府机关的实际要求，即：系统的易用性、规范性、安全性和前瞻性、以及公司的今后服务的好坏等方面的要求，都有自己的独特之处。 首先，资兴市政府对锐翔协同OA系统的技术功能，以及产品的设计能否满足他们的要求，进行了细致和对比和研究。
其次，他们又对锐翔协同OA的安全问题进行了一系列的安全方面的测试。通过与多家公司的对比之后，其对锐翔产品给予很高的评论和肯定。
最后还对我们的售后服务和系统的使用进行了严格的考察，经过很长一段时间的试用和评定之后，才使锐翔协同OA系统能够入驻资兴这个美丽的城市。
项目实施
2005年10月20日，在大连锐翔科技和湖南地区合作伙伴的共同努力下，锐翔协同OA系统正式的走进了资兴市政府的日常办公中来。使用初期OA系统就以其采用的java平台的技术优势以及合理的J2EE架构，强大的工作流引擎Think-flow和Think-form表单技术，很快赢得了许多用户的好评和青睐。
资兴市政府的工作涉及了所有的政府机构和部门，以及下面的一些乡，镇政府等等，共计108个部门，单位和城乡政府，目前共计165余名用户。锐翔的Think-flow引擎引导的工作流系统可方便定义了多个应用库，并可设定其访问范围，这一点在资兴市政府充分发挥了其优势。诸多的流程性事务如：市政府发文办理主要流程；市政府收文办理主要流程；市委、市委办发文流程；市委、政府或市委办、政府办共同发文流程等流程全部纳入OA系统。由Think-flow进行统一管理，大大提高了工作效率。系统正式运行后，共设置了11个流程库，定义了200多个流程，主要包括以下十一个流程库：
不仅仅是自定义的工作流程为资兴市政府带来了使用上的方便，同时还有自定义的模版、和表单，都极大的方便了政府机构的特殊的工作环境下的要求。还有就是正在逐渐成为一种新的企业文化的知识管理，也很好的被资兴市政府利用了起来，成了政府部门实现知识管理的先行者之一。
用户培训
伴随着系统的安装调试完成，我们对所有的用户进行了系统的培训。
我们首先是对大家进行思想层面上的这种培训，首先让他们先去知道和了解我们这个OA系统，然后再对其进行系统的功能方面的教授，通过这些来使大家对我们的OA系统从一闻不闻到熟悉所有的功能模块，最后达到熟练使用。
并且针对大多数用户并没有实际操作过的这种情况，我们也安排了大量的时间去让用户使用，学以致用吗。学了不会用等于没学，并且在实际的操作当中进行指导性的培训，在这个过程中针对不同用户遇到的不同问题进行细致的解答。
通过这个培训之后，由于锐翔OA的较好的易用性，所以大多数用户都对我们的产品产生了兴趣，并且愿意去用，从而提高了我们产品的使用率，自然而然的也就提高了政府内部的工作效率。
实施总结
应用效果总结，主要包括以下几个方面：
1、 建成了通讯和信息的交互平台，大大加快了信息沟通速度，降低了沟通成本；
2、 实现了办公流程的自动流转，加快了政府内部的运转速度，提高了政府的办事效率；
3、 责任落实到人，提高了各级单位的工作认真度；
4、 节省了大量的人力和物力资源；
5、 为未来的信息化建设发展提供了一个统一的可扩展的的平台。
2．政府移动信息化成功案例
北京东城网格城市管理移动信息化成功案例
东城区处于中国首都北京的心脏，是政治、经济、文化、教育、科技等资源较为丰富的地区，也是对城市信息化管理需求较高的地区。随着城市现代化建设进程的加快，大力推进创新城市管理模式迫在眉睫。2001年，东城区区委、区政府把城市管理问题列为重点解决并突破的六个方面之一，并为此专门组织专家成立了创新城市管理模式课题组，围绕《依托数字城市技术创建城市管理新模式》课题进行深入调查研究，提出了“网格化城市管理信息平台及应用系统”的设计方案。
中国移动在东城区政府应用规划的基础上，利用移动公司的基础网络和短信、彩信、GPRS、网络位置服务和移动电话会议等增值业务，配合东城区现有城市信息管理体系，搭建了城市管理数字化平台，从而完成了“网格化城市管理信息平台及应用系统”设计方案的落地。此平台实现多种有利于提高城市整体信息化应用水平和城市管理效率的应用，整合优化了城市部件和政府信息资源，实现了城市管理的主动、精确、快速和统一。 此平台的成功运用，不仅是一种城市管理模式的创新，也是移动信息化服务于政府部门的一个成功案例。使用此平台上的各项业务，可以达到城市监管中心对城市公共设施的时时监控和维护，方便对城市管理人员的管理，节省了政府在信息化应用方面的费用，实现信息传输更加便捷和快速，城市管理更加直观、简便、精确的目标。
东城区网格城市管理解决方案具有良好的社会效应，逐渐得到政府各机构和市民的认同。这代表着以管理创新为核心的信息化建设越来越受到社会的关注，完善社区服务信息网络，提高社会公共领域和社区信息化水平，提高公众满意度的任务也越来越艰巨。 3．Coinstor：福建省闽候县政府信息化工程成功案例
【 项目需求 】
福建省闽候县人民政府信息系统系统经过多年建设，计算机应用的重要性在日常工作中日益突出，并且辖区内的镇信息化建设也已投入到实际的运行当中。信息化建设在给政府带来管理效益和经济效益的同时，也将使日常工作的正常运作更加依赖于信息化；而系统中的数据，包括区数据中心以及各镇数据中心的数据安全保护是至关重要的，如何安全保存数据和当系统数据丢失时如何快速恢复系统数据是保证福建省闽候县人民政府提供正常信息服务的最重要的数据安全保护工作。
福建省闽候县人民政府信息系统系统的核心数据包括邮件服务器数据存储，网站数据资料存储，重要用户资料数据存储等。这些存储数据分布在不同的服务器平台上。并且由于许多不同种操作系统以及不同的数据文件系统格式和不同应用，给数据存储保护提出了很高的要求。
基于以上的数据备份需求 ， 福建省闽候县人民政府采用 Coinstor Backup Server ( 简称 CBS) 备份软件实现集中、统一备份。
【 应用效果 】
通过使用 Coinstor Backup Server 系统存储备份方案，福建省闽候县人民政府的整体信息系统实现了以下功能：
一、自动化的备份管理策略
CBS备份软件提供自定义的备份策略设计，用户可以对备份任务制定任意的备份策略，达到备份管理的完全自动化。
二、 实现了数据的有效管理和保护
对数据的管理只需要一小部分人员就可完成；同时还提供了对磁盘和数据的即时备份机制以及快速恢复功能。
三、 提供简单实用的系统备份管理平台
通过一个命令，系统将自动执行数据的备份和恢复任务，几乎不需要用户进行干预，而且保证实现百分之百的完整性和一致性。简单易行的傻瓜过程，在恢复数据之前，再也不需要由技术娴熟的员工重新安装操作系统和配置硬件。
四、灵活的扩展性使用户自己掌握未来存储的应用方向
通过采用Coinstor Backup Server作为备份平台，存储局域网的解决方案可以提供极强的扩展性能。 今后客户随着业务的增加需要将更多服务器加入存储局域网比如 SAN，IPSAN 等，CBS 可以实现保护既有的存储设施投资，也可以实现最新存储技术的无缝连接 。
五、 高效的自动化智能灾难备份、恢复
当系统发生无论是软件或硬件上的故障时，无需重新安装系统，无需重新配置，无需重新安装各种应用程序，只要在排除硬件故障后，通过CBS的灾难恢复启动光盘，启动机器，只需按一个按键就可以进行快速的自动的智能恢复，可以保证在最短的时间内恢复系统运作。
六、 实用的数据同步功能，实现高效的文档管理
在同步数据时不用全部传送，而是通过对文件分块，计算并输送每个块的效验码，以达到只传送文件更改的部分，这样大大提高同步及备份文件的速度，提供了出类拔萃的性能，确保用户的业务提供网络不受影响。
【 用户回访 】
通过一段时间的运行后，CBS备份软件从操作性，稳定性， 执行效率，安全性等各个方面都得到了用户的肯定和支持。
4．比邻软件助力海尔集团信息化案例
2003年，海尔集团下属的大连空调事业部与比邻软件签约，就总装车间全面实施基于比邻R2E软件的排产、生产模块，从此拉开了双方长期合作的序幕。
解决之道
满足以上需求要选择适应家电行业特点的、性能卓越的产品。海尔集团做了多方考证，在对当时市场上主要产品作了评估之后，决定选择比邻软件R2E——资源执行效率系统。 生产计划管理 ：对于SAP下达的生产计划，对生产现场进行计划排产及作业调度 质量管理：订单质量跟踪、质量数据分析利用、检验数据管理、在制品维修管理、售后质量反馈
电子跟单管理：定单的生产信息数据共享，一票到底
生产管理：作业计划管理、订单执行监控、生产数据统计
产品数据管理：产品档案管理，可对采集到的产品数据进行综合管理和查询，包括装配档案、检验档案、维修档案等
系统接口：ERP系统接口。与ERP系统建立接口，导入物料BOM、生产订单、等相关数据;回馈ERP产品下线完工数据。
自动计酬平台：通过自动计酬平台收集各类工资因素，进行汇总统计，实现工人、管理人员的自动计酬。
在实施过程中也遇到了一些问题，主要是R2E系统与SAP系统集成，如何做到两系统实时同步，如何确保两系统之间数据准确等等。在项目整个实施过程中，海尔集团领导亲自下一线指导工作，协助SAP系统数据较对，确保了项目的顺利进展。
系统特点
开放式平台。R2E采用先进的面向对象设计模式高效封装业务逻辑，您可以基于R2E开放平台快速定制企业特殊应用需求。
系统集成。R2E采用符合工业标准的XML消息和协议能够非常方便地与现有的ERP系统集成。R2E也可以通过企业应用集成解决方案(EAI)实现企业所有信息系统的集成。R2E与SAP、ORACLE、SSA BPCS等领先的ERP系统实现可靠集成。
自动识别技术。R2E支持多种码制条形码标签，提供灵活编码规则自定义功能，快速准确采集数据。R2E可以和主流的条码打印设备(Zebra,Datamax等)直接集成，灵活高效打印条码标签。
高性能数据采集。R2E采用支持无线实时采集、批量采集等各种采集方式的终端采集设备，方便、快捷的完成数据收集;或者采用符合工业标准的485通信协议组建的现场数据采集网络，实时控制采集终端。帮助您减少现场设备投资和设备维护成本。
应用效益
通过严格的系统管理和业务流程的优化，规范了业务操作流程，使集团规范化发展 人力资源价值的优化，系统的运转不再依靠手工统计汇总，方便快捷、准确及时，为管理、经营决策提供了动态、实时的信息支持
系统的实施可以大大加强企业的集中管理，为企业整体资源的优化提供了可能，提高企业的核心竞争力
系统的实现可以使企业的管理组织向扁平化发展
系统与管理的结合可以实现管理的规范和业务标准，可以协助企业进行业务拓展，实现分支机构快速复制
系统的实施可以大大降低定单损失
系统的实施可以优化生产制造流程，提高生产效率
系统的实施建立产品档案的跟踪，可以大大提升企业的质量水平
5．[杭州]解析杭州中小企业信息化成功案例
打破传统模式活用信息化--解析杭州中小企业信息化成功案例【中小,信息化建设案例】
中小企业的优势主要来自于快速的反应能力。随着规模的扩大，企业的高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给企业的发展带来巨大的风险。对于这些中小企业来说，要突破发展瓶颈，根本的方法就在于坚持长期的投入，同时逐渐优化企业管理。【中小,信息化建设案例】
信息化的管理手段，一直以来都是企业非常重视的工程。但真正实施起来，企业还会遇到错综复杂的困难。不过，经过十几年的发展，杭州地区已经产生出许多成功的案例，这对于一些还没有或者即将进行信息化建设的企业，肯定是一个很好的借鉴。
非常案件
本报记者杜晓本报通讯员金枝
北京市海淀区人民检察院近日依法批准逮捕了陈某、唐某、肖某和张某4名犯罪嫌疑人，这4人涉嫌盗窃京东商城大量用户的账户信息。据公安机关初步查明，此次盗窃用户信息的行为，与发生在2011年的CSDN网络用户信息泄密事件关系紧密。
经查，陈某与肖某为初中文化程度，唐某与张某仅为小学文化程度。其中，陈某与唐某在广东省广州市、东莞市两地结伙作案，肖某与张某在湖南省衡阳市结伙作案。
2012年2月，嫌疑人陈某从其叔叔陈某某、老乡周某处获取了一个存有800多个京东商城客户账号及密码的文档，一套查看上述账户内资金情况的软件。
其后，陈某开始在他位于广东省东莞市常平镇某小区的住处内，使用自己的台式电脑，利用上述软件对京东商城客户的账户进行扫描。如发现账户内有资金或京东商城优惠券，便冒用客户的账号及密码登陆京东商城网站，盗刷账户内的资金及京东商城优惠券，在网站上下订单购买平板电脑、黄金饰品、手机、彩票等商品，由京东商城将货物快递至嫌疑人指定的地点。
陈某以上述手段盗窃京东商城1620余名客户账户内的资金，在京东商城网站上购买价值约10000余元的物品。
2012年3月初，嫌疑人陈某将这一存有京东商城客户用户名及密码的文档，通过QQ拷贝给嫌疑人唐某，唐某于是采取同样的方式，在其位于广东省东莞市的家中，用自己的台式电脑登录京东商城，盗刷京东商城用户账户内的资金及京东商城优惠券，购买商品。唐某共盗窃了京东商城40余名客户账户内的资金，购买价值约7351元的物品。
据海淀区检察院的检察官介绍，2011年年底，嫌疑人肖某、张某就已经受雇于周某并在湖南省衡阳市的网吧，盗刷京东商城客户账户内资金，在京东商城网站上下单购买商品。
因分赃不均，自2011年12月起，嫌疑人肖某及张某开始单独作案。肖某共盗窃619名客户账户内资金，购买价值近9000元的商品；张某共盗窃83名客户账户内资金，购买价值15000余元的商品。
2012年3月16日，在相关部门配合下，北京市公安局海淀分局民警在广东省东莞市将陈某、唐某抓获，在湖南省衡阳市将肖某、张某抓获。警方从4人住处起获部分赃物及赃款。据嫌疑人供称，其将赃物部分转卖，部分留作自用，彩票所中奖金已挥霍。
2011年12月21日，以国内最大的开发者社区CSDN.NET为主的多家互联网用户注册信息库被黑客盗取，涉及的用户资料在5000万以上，资料泄露的账号可能涉及网易邮箱、
QQ邮箱、人人网、京东商城在内的多家网站，该事件被称为CSDN泄密事件。同期，天涯社区论坛4000万用户数据泄露。 嫌疑人陈某、唐某、肖某、张某从陈某某、周某等人手中获取的京东商城客户数据，就源自于CSDN泄密事件泄露的数据库及天涯社区论坛泄露的数据库。
近日，海淀区人民检察院已向京东商城发出检察建议，建议其提高安全防范意识，全面落实国家信息安全等级保护制度，加强技术安全保护措施，有效提高网站安全管理的水平等。
■案意点击
针对日益猖獗的侵害公民个人信息违法犯罪，近日我国首次开展大规模集中行动进行严厉打击。截至目前，公安机关已抓获犯罪嫌疑人1936人，刑事拘留978人，挖出非法出售公民个人信息的“源头”44个。尽管如此，公民个人信息保护的现状仍不容乐观。保护公民个人信息，既要将运用刑法打击侵害公民个人信息犯罪常态化，同时也要完善相关法律，从民法、行政法的角度来进行综合治
上个星期，英国8,400名即将进入大学的学生收到了一封来自政府机构：学生贷款公司(SLC)提醒他们填完申请表的邮件。与邮件同时到来的还有一个附件，附件上泄露了8,400位学生邮箱地址。该机构后来表达了歉意，并承诺会进行内部调查。乐观看来，虽然数据泄露会给公司的声誉带来一点
损失，但整件事终究去平息下来。然而，从另一个角度来看，就不那么乐观了，公司将会失去顾客们对其的信任，同时也会赔偿一大笔罚款。例如，索尼，一家日本电子工业巨头，去年因黑客从公司窃取了超过1亿的私人资料，导致公司蒙受了巨大损失，甚至有可能将永远无法从中完全恢复。 据最近两个报告清楚显示，近几年数据资料的激增使得数据泄露越来越普遍。第一个报告来自一份年度发行刊，它是由安全软件制造商赛门铁克授权，由一家数据保护研究所---波耐蒙研究所贯彻进行的，这份年度发行刊的目的是调查几个国家关于数据泄露的损失。现在，在它的调查的第七个年头里，给美国人带来了好消息：在数据被跟踪调查期间，通过对公司调查的花销、赔偿金、顾客支持花销以及计划的收入损失进行估计，首次发现每个公司针对每个数据泄露记录的平均花销都有所降低。调查的数据显示，从2010年214美元的损失减少到了2011年的194美元，这就意味着这些公司已经在防止数据泄露以及对数据泄露的处理方面做得更好了。
然而欧洲在这方面就做得相对较差。在英国，在这方面的花销从71英镑上升到了79英镑（也就是从113美元上升到了126美元）；在法国，从98欧元上升到了122欧元（也就是从130美元上升到了162美元）；在有私人保护意识的德国，其花销从138欧元上升到了146欧元。在这四个国家中，所有
数据泄露中有2/3是因为技术错误或恶意攻击所致，然而剩下部分是因疏忽所致。换句话说，其实公司可以防止这些疏忽的发生。
第二个报告在一定程度上解释了为什么数据泄露会发生。数据管理公司---铁山公司授权一家顾问公司---普华永道基于欧洲的中型公司对数据管理的态度，对这些公司所面临的信息泄露风险进行了评价。这项报告调查了600家公司，它们分布于6个欧洲国家，横跨不同行业。在调查中发现，这些公司都把数据管理归为IT部门的责任。超过一半的公司认为，可以通过技术来处理数据泄露这个问题，然而只有1%的公司认为这个问题关乎公司全体员工，并觉得在需要改变。
两份报告总结了公司真正需要的是什么。赛门铁克的调查表明了管理信息的高级主管与低花销的数据泄露之间的关系。铁山公司的领导马克杜里拉说道：“解决这个问题必须从公司高层做起。”最好的解决方法不一定要花很多钱---提高员工意识方案以及对员工进行培训比昂贵的IT技术更新更有效。恶意的攻击或者是不可避免的，但我们不能轻易犯下愚蠢的错误。
中国中小企业信息化建设调查报告
为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。
一、调查的目的、方法、样本及实施
(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。
(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于xx年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。
中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。
国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。
中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。
(三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。
(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。
(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。
(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采用了xx年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。 样本企业既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。
1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的国经贸中小企[xx]143号文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。
2、样本的行业分类。以xx年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了农业、信息与服务业(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育) 和其他。
七)问卷回收。数据汇总采取远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。从对样本回收情况和问卷
质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。
二、我国中小企业信息化的基本情况
(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位占11.4%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。
(二)中小企业最优先的需求是市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。
将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：
第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。
第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。
暨南大学教育学院
学生毕业论文
题 目 浅析中小企业信息化建设 学 号：10593 专 2业：工商管理 学生姓名：钟 辉 指导教师：雷钦
礼
二 0一一年九月
诚 信 声 明
我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以 标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。
毕业论文作者签名： 签名日期：2011 年 月 日
浅析中小企业信息化建设【中小,信息化建设案例】
论文摘要
改革开放以来，特别是加入 WO以后，我国企业也无可避免地加入到国际竟 T
争的大环境中，尤其是中小企业，面临更大的市场竞争压力和重要转折。随着社 会的发展，科学技术一日千里，新的管理手段层出不穷，信息技术的发展也是日 新月异，并且逐渐普及。为了顺应社会发展的潮流，中小企业要想在市场竞争中 立于不败之地，就不得不加快进行信息化建设。
中小企业是我国社会经济发展的基础和重要组成部分，但是中小企业规模 小、实力弱，人才缺乏，所以更应重视和加强中小企业的信息化建设工程。
本文主要简单介绍了目前我国中小企业信息化发展的历史及其重要作用，剖 析了我国中小企业信息化建设的现状、存在的问题、误区，并结合中小企业信息 化建设的成功要素和参考部分成功案例,提出了中小企业信息化建设的一些措施 或策略。笔者期望通过这些措施能够引导加快中小企业信息化建设步伐,促进中 小企业经济的健康快速发展。
关键词：国际竞争；信息技术；中小企业信息化建设；ERP；数据
目录
论文摘要 .........1
绪论 ..1........4
1.1 选题背景及目的 ............................................................................................... 4
1.2 主要研究方向................................................................................................... 4
1.3 研究方法及手段 ............................................................................................... 4
1.4 论文构成及研究内容 ....................................................................................... 4
中小企业信息化建设概述..2....5
2.1 企业信息化建设的含义.................................................................................... 5
2.2 简述企业信息化建设的发展历程..................................................................... 5
2.3 阻碍企业信息化建设的重要因素..................................................................... 6
2.4 加强中小企业信息化建设的重要意义............................................................. 7
中小企业信息化建设现状及存在的问题 ..3...7
3.1 对企业信息化建设的认识存在误区................................................................. 7
3.1.1 对观念的认识误区................................................................................. 7
3.1.2 实际应用的误区.................................................................................... 8
3.2 企业信息化目标不明确.................................................................................... 8
3.3 企业信息化普遍体现于财务会计信息化 ......................................................... 8
3.4 企业信息化技术陈旧落后................................................................................ 9
3.5 企业信息化资金投入不足................................................................................ 9
3.6 复合型人才缺乏，人员素质偏低................................................................... 10
3.7 企业信息化配套管理滞后，高层重视不够 ................................................... 10
加强中小企业信息化建设的措施 .4....1
4.1 强化企业信息化管理的意识 .......................................................................... 11
4.2 实施信息化建设要量力而行 .......................................................................... 12
4.3 选择适合企业的信息化软件平台................................................................... 12
4.4 加强数据资料的准备工作.............................................................................. 15
4.5 由浅入深有步骤有重点分阶段实施............................................................... 16
6企业与软件服务商的密切配合 .4..................................................................... 17
7注重综合型信息化人才的培养 .4..................................................................... 19
充分利用骨干成员的以点带面作用.............................................................. 20
加大对信息化建设的投入............................................................................. 20
保持对信息化技术和设施的更新................................................................ 21
争取政府及相关信息部门的支持................................................................ 21
0结束语 .5.......2
0致谢 .6.......3 2
参考文献........4 2
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中小企业信息化建设中存在的问题及应对方案
作者：李海波
来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2013年第06期
摘要：随着信息时代的到来，我国中小企业的生存和竞争环境也变的更加严峻。本文主要对目前我国中小企业信息化建设的现状以及存在的问题进行浅要的分析和讨论并提出相应的措施。
关键词：中小企业信息化建设问题应对方案
1 我国中小企业信息化建设的现状
对于中小企业的信息化建设来说还是开始于七十年代末期，当时只是对这一领域进行简单的探索工作，其功能的使用有着较大的局限性。直到时间进入90年代后全国的信息化建设才大踏步向前迈进，进入了较为活跃的
发展阶段。但这从整个信息化的发展来看整体情况仍不容乐观，特别在是中小企业的信息化建设过程中。这之间包括：
1.1 大多数中小企业无数据库或还没有对数据库进行完善，这特别体现在对其单位相关数据特别是历史数据的不重视。
1.2 中小企业所谓的信息化只是把电脑当打字机使。仅仅停留在处理一些简单的办公文件的处理方面，对其其它方面的强大功能未进行深入使用。
1.3 由于局域网的建设需要资金的投入，这使得很多中小企业在进行内部联系的时候只是简单地通过QQ等网络工具，OA系统更是无从谈起。
1.4 即便有部分中小企业对网站有一定的重视但由于无法做到及时更新，使得网站上的信息严重滞后，失去了对企业自身进行对外宣传的绝加机会。
2 中小企业信息化建设存在的问题
2.1 中小企业信息建设人才严重匮乏，技术薄弱，设备落后。从我国中小企业的实际情况来看，大多数企业对信息化建设的热情明显不足。企业的领导也未真正地重视起来，这使得很多信息化人才大部分走向了科研院所和国有大中型企业，造成了中小型企业人才明显缺乏特别是综合性的信息化人才，这不仅仅要具备较强的理论知识更需要有实际的工作能力。此外在信息技术飞速发展的今天有的中小型企业为节约成本甚至还在用许多年前的旧设备和盗版软件。
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