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创业太难了，其它远比你想象中更惨：刘强东24岁卖盗版碟、马化腾27岁陪聊、马云30岁卖袜子......
你还有什么挺不过去的事情！
马云：创业失败4次，失声痛哭
● 2次求职，因相貌“超丑”被拒
马云第一次高考落榜后的梦想是去酒店做服务员，也梦想做警察，统统因为外貌被拒绝。
99.9%的网友从颜值上
彻底击垮马云
● 搞“翻译社”生意惨淡，靠卖袜子补贴
翻译社是马云初次创业，当月营业额是200多块钱，可光房租就要700元。
马云为了支撑它，背着麻袋去义乌批发袜子来卖，还上门推销商品，学生们也帮他四处发传单做宣传，受尽白眼。用这些钱养了翻译社3年，才开始收支平衡。
▲1994年，海博翻译社诞生所有员工加起来只有5人
● 逢人就讲互联网，被人当成“大骗子”
“中国黄页”业务开展时，国内还没有互联网。马云不断对人讲互联网的神奇，还在大排档跟人神侃瞎吹。众人不相信，就去打印网页证明，还请老板打免费越洋电话，问在美国的亲戚朋友，让人上网查证……
1995年上海开通互联网，“中国黄页”还提供额外服务(长途电话接入互联网)，花3个半小时才看到互联网上的照片，焦躁得如热锅上的蚂蚁的马云欣喜若狂，委屈的泪水稀里哗啦地掉了下来。
▲1995年亲戚朋友凑了2万块，创办中国黄页马云虽是总经理，不如说是个推销员还被人当成骗子
● 第4次连续创业失败，抱头痛哭
阿里巴巴团队曾在北京干过段政府项目，最后马云决定回杭州再次创业。在北京的14个月，也从没带团队一起去游玩。
在京最后一天，他们决定去长城。晚上，在一个不知名的小饭店，天下着大雪，众人大碗喝酒，大块吃肉，唱着《真心英雄》，众人抱头痛哭！
这也意味着马云30岁开始，连续第4次创业失败。
刘强东：34岁一夜愁白了头
● 从用奢侈品“大哥大”，到赔的底朝天
家境贫寒的刘强东刚进大学时，只带了亲戚朋友凑的500块钱，然而大三时，他已靠给别人写编程拥有了一部2.6万的“大哥大”。靠编程积累的第一桶金，刘强东开了一家小饭馆，但由于缺乏管理和监督，钱几乎被员工贪光了，最后亏损20多万。
1999年
刘强东还在中关村卖光碟，奶茶妹妹才6岁。。。。。。
● 京东面临倒闭危机，一夜白头
体现刘强东的“老板”气质，或许就是额前的小撮白发。2008年，第一轮融资用光后的京东面临着倒闭的危险，正值金融危机，没有人愿意掏钱给一个不知何时能盈利的企业。
那段时间，刘强东一天见五个投资人，说同样的话，得到的回答也是一样：拒绝。“对兄弟们那种愧疚、和痛苦一拥而上”
▲一个月之间，刘强东便愁白了头直到现在也没有重新变黑
马化腾：27岁时创办腾讯，为拉到3w用户量，曾假扮女孩子陪聊
在香港大学举办的某论坛上，马化腾回忆艰苦创业：
“那时候要做到3万用户量，于是去学校一个个拉用户。凑到3万人可能要两年后，公司就死掉了。所以自己就去网上推广，最后用户量上来了，但还是没人聊天，我自己要陪聊，有时候还要换个头像，假扮女孩子，得显得社区很热闹嘛。”
▲不知道马化腾当年用哪个头像来“撩汉子”
▲腾讯最早的办公室，是借了朋友的舞蹈室还挂着80年代“迪斯科”风格的霓虹灯后来才搬去赛格兄弟们加班累了，还可以舞一曲儿放松心情
▲1998年，那年还不叫QQ，叫QICQ企鹅还是“瘦企鹅”
柳传志：在传达室创办联想，最艰难时夜夜失眠
● 40岁在中关村摆摊卖旱冰鞋，电冰箱
1980年代，已年逾40岁的柳传志主动提出了要创业，联想诞生在一间20平方米传达室里。
虽然政策给与的支持很多，但创业成立之初，公司里最令人头疼的是不知道发展方向。
▲1984年，柳传志带着10名科研人员在传达室创业
柳传志后来回忆，“当时实在是不知道要干什么好了，所以能干什么就先干着，哪怕挣点儿钱发工资也好。”于是，包括柳在内的所有员工都当过“倒爷”、“板爷”，在中关村拉平板车去卖运动服装、电子表、旱冰鞋、电冰箱。
● 拿着板砖去讨债，蹲点等候
“如果在跟IBM订货之前，能打去100万美元，大概就折扣40%，那就可以大赚一把”
于是，柳传志找人担保后，跟银行借了300万。
经人介绍，柳传志找了一家进出口公司，让他们把这个钱换汇打过去。柳传志就回了北京，当时还留了个同事在那看着他。结果快一个礼拜也没消息。
柳传志急得连表都没戴，立刻飞到深圳，到那去找发现人没了，当时真吓傻了，“带着板砖在他家憋着，最后人家自个出来了，人家说你那钱我给你挪用了”，最后还是把事情给耽误了。
▲柳传志早年工作照片
潘石屹：家当只剩80块，连睡觉棉被也卖掉了
● 从铁丝网下面爬进深圳开始创业
1987年年底，潘石屹第一次南下广州、深圳。“从冰天雪地的北方来到鸟语花香的广州，突然觉得这真是天堂，尤其是深圳，每个人都过得那么开心。”
1988年春节一过，潘石屹变卖全部家当，连睡觉用的棉被也一并卖掉了，毅然辞职南下深圳。当潘石屹到达南头关时，身上只剩下80多块钱，这便是多年后外界描述的潘石屹的“创业资本”。
由于没有特区通行证，潘石屹还不能直接进深圳。无奈之下，潘石屹还得在这笔少得可怜的“创业资本”中拿出50元找“蛇头”带路，从深圳海关铁丝网下面的一个洞里偷偷爬进了深圳特区。
● 自荐海南当厂长，发电机一月被偷三次
公司在海南中部接收了一个砖厂，潘石屹出任厂长。管理起来却不容易。
“小偷经常光顾，夜里提供照明的小发电机一个月内被偷过三次，”
“人刚刚躺下，电灯突然灭了，那肯定是发电机被偷了，于是便狂追，直到小偷抬不动了、弃机而逃。”
“更麻烦的是民工情绪问题，有一天，潘厂长正在自己的卧室(一个废弃的水塔里休息)，突然一块砖头破窗而入，水塔下面，聚集了上百位谈工资的民工。”想跑都跑不了，只能硬着头皮下去跟他们谈！
▲ 照片背后的故事：
1989年潘石屹去了海南。那时没光头，没黑框眼镜。刚到海南曾花光积蓄，经过一家理发店，店里小妹招呼他理发，花两元钱理了清爽的短发。
小妹问“别人都走了，你为什么还留下来？”，他开始思考，自己为什么还留下来？不是在等机会吗？自此，他的“幸存者游戏”开始。
5月22日晚21点30分左右，京东在纳斯达克上市。IPO定价19美元/ADS，每股ADS代表两股京东A类普通股。京东此次IPO预计将发行69007360股ADS，限售股东将出售24678260股ADS。此外，承销商还享有14052840股ADS的超额配售权，价格与IPO价格一致。按19美元/ADS计，京东若全部行使超额配售权，此次IPO募集资金总额超20亿美元。成功IPO后，京东估值超250亿美元，成为中国最大的自营B2C平台。
选择让电脑城消失?
2001年初，刘强东迷上了逛商场，逛国美。
他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的那个旗舰店去了无数次，他有时会买点电器，有时只是在店里转悠，和销售人员讨价还价，问各种问题：进货渠道、配送等等。当时国美在北京已经有超过20个店，5月，国美在全国范围内一下子开了13家店，连锁店的扩张速度让刘强东印象深刻。
其时，创业3年的刘强东正处在一个选择未来方向的关键点上，他从海开市场的一个小柜台做起，最早代理雅马哈、理光等品牌的刻录机，2000年前刻录机是一个利润率很高的产品，但2000年当单价跌到800元以下时，毛利之低已经形同“搬砖头”，刘强东将产品调整为刻录光盘这样的耗材，并很快成为全国最大的刻录盘代理商，这种对于市场和产品的敏感让他在三年中赚到人生中的第一个1000万。
代理商的生意其实很简单，只要能拿到好产品的代理权，“快进快出，赚钱很容易”，刘强东的日子过得也很滋润，但光磁耗材毕竟是一个很小的领域，有明显的规模瓶颈，即便做到全国最大，2001年的销售收入也只有6000万，利润300多万，利润率不过5%，比3年前刚做代理业务时已经下跌了7%，并且这种趋势仍在持续。刘强东意识到“代理商是一个没有价值的流通环节，早晚要死掉，因为品牌厂商或分销商可以跨过代理商，直接到达零售商”，所以“如果不转型，再等三年，我们会很死的很惨。”
《创业家》&i黑马认为摆在刘强东面前有两条出路，一是往上走，成为一个分销商，二是往下走，做零售商。分销商可供研究的案例是神州数码，当时它已经是全国最大的分销商了，但是公司价值依然很低。神州数码2001年全年销售收入为105.2亿元，利润仅为1.71亿元，利润率不过1.6%。刘认为，“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，刘强东很快便放弃了做分销商的想法。
往下则是做零售商，风生水起的国美电器很自然地成为了刘强东研究的对象，因此才有了他逛遍国美连锁店的经历。经过一段时间的“偷师”，刘强东得出的结论是，国美这种大规模连锁零售模式，也将是IT、3C产品渠道的未来，“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱，但无法复制，做不大”，做IT数码全国连锁店成为刘强东的目标。
2001年，刘强东的第一家零售店在中关村苏州街上的银丰大厦开张，取名为“京东多媒体”，最初只有2个人，主要销售高端声卡、键盘、鼠标等毛利较高的电脑外设产品。从代理到零售最大的转变是销售模式上的变化，代理是走量，从业人员考虑的是20台是什么价格策略，50台有多少返点这样的问题，而零售则是一个苦活，需要一台一台去卖，如何吸引每一个客户到你这里来买东西，如何提高专业化程度和服务附加值，是做零售需要考虑的问题，两者商业文化可谓大相径庭。
刘强东用了5个月才让自己和员工从做代理的思路转到做零售，然后开始开设自己的第二、第三家店，到开设第六家店之后，速度就加快了，最快时1个月开了3家店。后来甚至把店开到了沈阳，他曾和当地的合作伙伴说，“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop，让中关村电脑城消失”，这样的豪言当然有自壮声色的意味，但他当时已经确信电脑城这种集贸市场式的渠道必然会走向衰落。最近刘强东去香港时还特意去看了看十年前很火爆的旺角电脑城，“真是凄惨的不行”。
2007年，eBay市值被亚马逊超越，似乎也从另一个层面说明了，即使都放在网络之上，集贸市场的渠道模式亦将走向衰落。
“非典型”触网
2003年4月19日，刘强东在人民大学西门的城乡超市买了两金杯车方便面、火腿肠和矿泉水，发给京东多媒体的60多名员工，让他们不用出门就可以在家生活一个月，以躲避非典疫情。对于1个月之前还在谋划2003年将连锁店从12家增加到18家的刘强东来说，无疑是个不小的打击，但“我们认为员工的生命安全大于公司的生存权，公司可以倒闭，但是不能有任何员工因为工作而感染非典，这是不可容忍的，如果有这种事发生，我觉得我一辈子都不会存在成功的可能。”
在安排完所有的员工之后，刘强东和公司的几位负责人需要面对几百万的库存产品，为了提高毛利，京东一向采取现货现结而不是“扎账”的方式，也就是说，这些库存都是京东用自己的钱买下来的，如果不卖出去，所有亏损都会由京东自己承担。非典造成IT产品跌价很快，最严重的时候一个月价格跌去30%，刘强东计算，如果非典迟迟不结束，京东最多只能坚持半年，必须要把这些货卖出，互联网似乎是唯一可能的渠道了。
刘强东上大学、打工、创业都在中关村，这个被称为中国硅谷的地方，也同样是中国互联网的发源地，1996年瀛海威在白石桥打出“中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米”的广告，2000年联想FM365让中关村大街上一夜之间贴满香港小生谢霆锋的头像，煽情地问“谁让你心动?”，刘强东都曾耳濡目染，但有趣的是，他却从来没有想过自己会和互联网有什么关系，也从没想过去做电子商务，更没听说过什么8848，因为“自己的业务跟互联网没有牵扯，不需要上网”。刘强东后来回头看，“当时信用卡为零、网上支付没有、配送效率也低，怎么做电子商务?邮局汇个款10天、15天才能收到，哪有供应链效率可言?”他觉得这种后知后觉简直是一种幸运。
非典几乎是以一种强迫的方式让刘强东开始接触互联网，他和他的团队开始在硬件论坛上发帖，疯狂加QQ好友，推销自己的产品，这种原始的方式注定只能是事倍功半的，折腾十几天也就做成十几单生意，所幸“京东多媒体”在硬件发烧友中还颇有知名度，通过在CDBEST等网站上做团购，逐步打开了一些局面，很快还开设了自己的论坛网站。
6月底，非典得到控制，京东的线下业务恢复正常，但心有余悸的刘强东不敢再贸然扩张，维持了12个店面的规模，而网上团购的那些用户仍然不时有需求，并要求京东开设自己的网站，“最初只有36个客户，数量很少[
也许是这最早36个客户的口碑效应太大，在没有开设网上商城、只有一个简单BBS论坛、没打过任何广告的情况下，京东来自网上的订单在持续不断的增加，2003年6月到2003年底，网上订单一共超过了1000单，最多一天有35个订单，甚至比一个线下连锁店都要多，后来被戏称为“京东电子商务第一人”的李梅已经处理不过来了，刘强东感觉到了这个速度的可怕，9月，他招了技术人员开发商城程序，2004年1月1日，“京东多媒体网”电子商务网站上线。
“赌一把”就像2001年迷上逛国美一样，2004年刘强东完全被互联网吸引住了，他大部分的时间都泡在了网上，和京东的2700名注册用户“都很熟”。这一年京东一直是线上线下业务并行发展，但处理网上业务的人增加到3个，刘强东可以很直观地比较这两种零售方式。
在2004年的6000万销售额中，来自线下和线上的量分别为5000万和1000万，网上销售的价格比线下大约低5%，也就是说，无论是销售额还是利润，京东的业务仍主要来自线下。但两者增长速度却有天壤之别：由于停止店面扩张，这一年线下业务大约只增长了不到15%，而网络业务的月复合增长率却达到了26%，即一年增长16倍，尽管部分原因是基数太小，但这个惊人的速度仍然足以让刘强东在2004年年底时开始考虑：未来是继续原有策略做线下连锁店，还是放弃线下，专心做网上销售?
京东的团队几乎没有人认为这两者存在冲突：一个规模大，一个速度快，完全可以同时运作，没有必要放弃哪一个。刘强东却不这么想，“如果能做到 1000个连锁店，当然很有价值，同样，如果能做成Dabs、亚马逊那样的网上零售公司，肯定也很有价值。但我从小养成的思维习惯是：一个人不可能同时做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点。我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择。”当时距京东从代理商转型连锁零售商不过3年时间，连锁模式在中国仍然处于高速发展阶段，黄光裕甚至因为国美的上市成为了中国首富，刘强东的决定却是“赌一把”，放弃连锁，转战网络。
“说是赌一把，其实也不尽然，2004年我做了很多研究，受到最大的启发就是对供应链效率和成本的认识，我发现100年来全世界商业的发展都是围绕着这两条线，每一种新模式出来的时候，只要能够提升效率，压低成本，就会颠覆旧有的模式。为什么百货商场的毛利高达50%，沃尔玛只有15%，但沃尔玛的价值比百货商场高那么多?很简单，就是因为沃尔玛的成本更低，效率更高，它不需要50%的毛利，只要有15%就能赚钱。所以我认为毛利率对零售来说是没有意义的，做零售比拼的是运营效率和运营成本，如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化，也不会给消费者带来价值。一个产品交给你，你要加上30%卖出去才能赚钱，损耗这么多，你还有什么价值可言?”刘强东对《创业家》&i黑马说，但“网上业务比连锁模式又往前推进了一步，成本还要低、效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”
祖籍湖南的刘强东家里世代行船，无非是将南方的瓷器贩运到北方，北方的煤炭贩运到南方，从中赚取差价的古老行当，这种简单的贸易方式让刘强东从小就理解商业的基本规律，尤其他对成本有着天然的敏感，有一个例子颇可说明刘强东对成本控制的注意。
在开连锁店的时候，京东的员工手册里包括这样的内容：店面在什么时间、什么天气情况下才可以开灯;装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出去，变成钱，这种对成本近乎苛刻的控制在中关村并不多见。即便京东做到今天的规模，刘强东仍然对成本有着堪称高超的控制力：众所周知3C产品是一个价格变化极其迅速的行业，2008年京东销售额超过13亿，其中95%来自3C产品，但是因为产品本身降价而带来的损失只有4.2万元。“我今天还抱着不变的理论，只要成本比你低，就没什么可怕的，无论怎么打，我肯定不会败，如果我成本比你高的话，打到最后一定失败。”
网上零售相对于连锁模式在成本上的优势是显而易见的：没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员，国美等家电连锁企业的费用率在 11%至12%之间，而京东2005年中期关掉线下连锁店后，费用率立刻从10%降到了个位数。“虽然我现在比国美苏宁小很多很多，但是只要我的成本能永远比它低，周转率永远比它快，我就不用怕”。
刘强东创业路：梦碎从政路，大学编程赚20万
以下是老冀在手机电台【考拉FM】上的节目【老冀说科技】第41期，这期我们带你了解下电商枭雄刘强东以及他的“屌丝”创业史。
刘语(主持人):科技改变生活，老冀读懂科技。欢迎收听考拉FM为您制作播出的音频自媒体科技节目——老冀说科技，我是刘语。欢迎我们的老朋友——著名财经作家、IT观察家、资深媒体人冀勇庆老师，冀老师您好。
本期背景：根据艾瑞咨询发布的报告，2013年中国互联网公司如果按照营业总收入排名,京东以693亿元排第一，腾讯604亿元位列第二，至于阿里和百度，只能排在第三和第四名了。而相比较而言，京东的当家人刘强东却是实实在在的屌丝创业者，他的创业史可谓命运多舛、几经浮沉。那么，他都经历了什么样的艰难苦痛，又有什么样的传奇故事，又是如何突出重围，一路至今呢？
老冀：今天跟大家聊聊电商枭雄——京东当家人刘强东的传奇故事，看看他是如何在多舛的创业路上突破重围、一路至今的。
刘语：那请冀老师能详细地带我们了解下刘强东本人。
老冀：当然可以啦。咱们先说说刘强东的过去，他真的是属于屌丝创业。刘强东1973年3月10日出生在宿豫区来龙镇光明村一个普通农户家里。刘强东老家水比陆地多，祖辈世代行船讨生活。他太爷爷那一代，家里有船队，将扬州的瓷器等贩运到徐州，再将徐州的煤炭等贩运到扬州，通过倒卖商品赚取差价。刘强东祖上家境非常富裕，爷爷从小就跟船队上的私塾先生念书。
新中国成立后，国家搞公私合营，刘家祖辈的家产、船只都没了。“文 革”中，刘强东的爷爷被折磨致死，而他父亲刘志成受到牵连，被迫从高中辍学。
17岁时，刘志成开始顶替刘强东死去爷爷的工作，每日在运河里跑船，每月工资12元。因此，刘强东小时候的生活很苦，在他的记忆中，小时候“基本上米饭不可能是天天吃的，一周能吃一两次米饭就非常不错了”，而吃肉就更是不可能了。
刘语：由于家里穷，刘强东的学习是不是很努力呀？
老冀：你说的没错，刘强东在中学的学习成绩很好，也很有领导能力，那个时候的他不叫“小强”，也不是“东哥”，而是“大强”。1992年7月高考结束，刘强东的成绩完全可以上清华大学物理系，但他在填报志愿时，放弃了清华大学物理系，偏偏填写了人大社会学系。他父母被蒙在鼓里，直到一个月后看到大学录取通知书后才知道。
刘强东高中时候有一个老师姓齐，他鼓励自己的学生以后都要做官，造福一方百姓，在齐老师的鼓励下，他们理科班的同学很多最后都报考了文科专业。刘强东兴冲冲地到人大办 理入学手续。入学当晚，刘强东的美梦就破碎了。同系的师哥告诉他，社会学与从政无关，而且就业状况在人大排倒数第二，仅次于人口系，刘强东顿时感觉“从头凉到脚”。 刘语：看来小强当官的梦想破灭了，之后刘强东又做了什么呢
老冀：这个时候，刘强东家族中的经商才能也就显露出来了，他利用一切场合去挣钱。大一时他帮人抄写3分钱一张的信封，没日没夜地抄，一个月差不多要抄写6万到7万个信封，每天差不多要抄2000个左右，月入一两千。在那个时代，普通工人一个月的工资在300元左右，刘强东两个月兼 职赚的钱相当于一个普通工人一年的收入了。
刘强东上大二，他开始以二五折的价格到外面批精装书，然后到学生宿舍和各大写字楼去推销。刘强东上大三的时候，当选人大学生会副主席。在学习之余，他迷上了计算机编程。逐渐掌握了编程技术后，刘强东开始承接社会上好的兼 职项目。大学时期，他一共参与了3个编程大项目，赚了20多万元人 民币。很快，刘强东给自己买了“大哥大”，成为人大最早拥有“大哥大”的学生。他还花两万多元购置了“人大第一台学生机”。
大四的时候，人大西门附近一个餐厅要转 让，刘强东动心了。他用自己及从父母、亲戚处借来的24万元人 民币，盘下了这家餐厅，准备甩开膀子大干一场，将之扩张为全国连锁。不过，这次创业让刘强东血本无归。刘强东那时还是学生，因为还要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前赢利的饭馆，不到半年时间，在他毕业前就赔掉了本钱。
刘语：看来还是挺走运的.那刘强东毕业之后，是不是只能像大部分学生一样，选择了打工的道路？
老冀：没错。没钱了，刘强东也只好重新开始打工。1996年7月，刘强东本科毕业，他进入日资企业——深圳日宝来 福磁性健康用品有限公司（以下简称“日宝来 福”）工作，先后担任电脑担当、业务担当、物流主管等职。这家公司实际上是搞传销的，后来国家政策开始打击传销，公司陷入了动荡之中，1997年年底刘强东就辞职不干了，失业了。刘语，你觉得以咱们强哥的性格，他会做什么呢？
刘语：我想他应该是个打不死的小强，他应该会再创业。
老冀：是的。刘强东盯上了当时还红火异常的中关村电子市场。1998年6月18日，刘强东打破了三个小猪罐子，数到最后只有12000元，然后他骑着破二八自行车，背着12000元的硬 币到中关村海沙市场租下了一个档口，面积3.2平方米。交完租金，他印了一万张宣传单，还买了一台电脑。办完这些事后，他又骑着二八自行车风风火火地来到一家光盘销售商店，用2300元买进了自己开门生意的“第一批货”——一台松下7502刻录机。此后几年，他就开始倒腾刻录机、压缩卡（把录像带转成VCD）和光盘。当时他还有个帮手，就是他的女朋友龚小京，因此当时就从自己和女朋友名字中各取一个字，把公司名字叫做“京东多媒体”。
刘语：据说这里还有很多令人感慨的故事，后来东哥和京妹怎么样了
老冀：很遗憾，创业没多久两人就分手了，说到底还是两人骨子里的基因有太大的差异。刘强东女朋友家里三代都是官宦人家，自然看不上做小生意的他，因此家里是坚决反对。而刘强东说到底，咱们从刚才的分析来看，他天生就是一个商人，有着敏锐的商业嗅觉，他们两人的差异太大了„„
刘语：这次刘强东杀进了中关村，他创业的结果又怎么样呢？
老冀：事实证明，东哥确实很会做生意。当时，很多到中关村买刻录机的人，都是一些影楼老板之类的小商家。针对这些客户，刘强东做了一套傻瓜式多媒体系统，有十多张光盘，包含三十多万张图片、几十种模板，客户把刻录机买回家后，只要用鼠标点几下，就能做出一套不重样的婚礼VCD。刘强东还手把手地培训这些客户，结果客户很满意，生意很不错。此后，京东开始代 理雅马哈、理光、NEC的产品，并获得全国独家代 理权。
刘语：2000年第一波互联网大潮兴起的时候，刘强东又在干什么呢？
老冀：当时的刘强东跟互联网基本上还是绝缘的状态，他还在忙着倒腾刻录机呢。不过，由于IT产品价格的持续下跌，利润已经越来越薄了。2001年京东的收入是6000万元，但是利润却只有300万元，不怎么挣钱了。刘强东选择了做零售，他当时的学习对象不是张朝阳、王志东这些数字英雄，而是国美电器的黄光裕。
2001年，中关村苏州街银丰大厦，刘强东的第一家零售店正式开张，店员两名，主要销售高端声卡、键盘、鼠标等毛利较高的电脑外设产品。值得庆幸的是，刘强东做的第一家店就赢利了。然后，京东开始扩张，开设第二、第三家店，门店数量达到6家后，开店提速，最多时京东1个月开了3家。后来京东甚至把门店开到了沈阳。
刘语：看来东哥这次的创业挺成功的，后他怎么又跟互联网结缘了呢？
老冀：咱们的东哥说起来还真是没过两天好日子。2003年，他遇到了SARS，这个给他的公司业务一下子带来了灭顶之灾。年初的时候，刘强东还在野心勃勃地，计划在年内将连锁店从12家扩张到18家。结果SARS来了，4月19日，刘强东选择暂时关店歇业。他在
人大西门的城乡超市买了两金杯车方便面、火腿肠和矿泉水，发给公司的六十多名员工，让他们不用出门就可以在家生活一个月，以躲避疫情。在安排好所有的员工之后，刘强东和公司的几位负责人需要面对的是如何消化几百万的库存产品。
在SARS开始后，短短21天内，刘强东就亏损了800多万，占他当时资金总额的三分之一。刘强东和他的部门经理们闭门商量对策，最后得出结论，唯一的销售途径只剩下网络论坛了。可是，此时刘强东甚至连BBS是什么都不知道。刘强东去电信公司申请安装了ADSL，然后发动员工开始在搜狐、新浪的论坛里发帖子。因为帖子含有广告内容，很快就被论坛版主删掉了。即便帖子不被删也没人理他们，谁会相信网上发布的先打钱后发货的帖子啊？网友们认为他们是一群骗子。
刘强东和他的员工又注册了几百个Q Q号，疯狂加Q Q好友，推销自己的产品，折腾10多天，他们也就做成10多单生意。后来，刘强东到一个叫CDbest的硬件论坛上发帖，所幸“京东多媒体”在硬件发烧友中还颇有知名度，一个版主知道刘强东，看到他发的帖子后开始在论坛里呼吁：京东多媒体我知道，这是一家在中关村卖光磁碟片的，不用考虑，不会有假的。结果京东当天就接到了7个订单，1个星期内京东迎来了36个用户。这36个用户，要么自身是玩家，要么是论坛版主，在网上很有影响力。此后，他们开始在论坛上推荐京东，由此给京东积聚了人气。
之后，论坛里那36个资深网友开始要求刘强东自己做网站，并承诺刘强东会帮他推荐。刘强东打听到租带宽、服务器、买域名、建论坛不过1000元左右，于是自己搭建了一个论坛。SARS结束之后，刘强东发现来自论坛的订单越来越多了，他感受到了互联网的速度，他开始研究亚马逊、eBay等几个主要电子商务网站的资料，研究之后他觉得，京东在网上销售硬件产品，会大有前途，他开始着手准备筹建自己的服务器和网店。
当时公司内部，到底是在易趣上开店，还是自己做个网站，公司内部吵翻天了。按照刘强东的性格，毫无疑问他会选择第二种。当然做独立的电商平台压力会很大，但这样做，可以积累自己的客户。刘强东曾经说过一句很刺激淘 宝店主的话，“一个连自己的用户都不能拥有的电子商务公司是很悲哀的”。
2004年1月，京东多媒体网正式开通，启用域名jdlaser2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，启用域名360buy从此，一家中国电商领域的巨人横空出世。
刘语：听起来，这真的是一段传奇的故事。其实我们真的很想再多去分享下刘强东的经历，但是由于时间关系，我们一期内容肯定不能分享充分。那么下一期我们还会继续和您分享下刘强东创业路上的一些细节，请大家继续关注——老冀说科技，感谢冀老师。
老冀：感谢大家收听和关注，我还是要说，科技同样精彩，科技同样有趣。也欢迎大家关注老冀的新浪微博@it老记冀勇庆，我们下期再会。
郭枫阳——思维管理专家！原小米、LG高级讲师！
10余年中外企业管理实战经历，曾在LG、小米等多家中外知名企业担当培训经理、高级讲师等不同职位！
精通思维分析、心理学，长于工具应用，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。
题目：京东商城CEO刘强东创业史
院系：经济与管理学院
专业：工商管理
学号：111520118
姓名： 杨立强
京东商城CEO刘强东创业史
刘强东，京东商城创始人，并任京东商城董事局主席兼首席执行官。他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，"非典"造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了"京东多媒体网"（为京东商城的前身）。2011年12月12日，获得第十二届中国经济年度人物。
一、刘强东的个人简介
刘强东，1974年生，江苏省宿迁市宿豫区来龙镇长安村人。于宿迁中学毕业后，考取中国人民大学，就读社会学系，1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，自称大学期间把90%的时间花在了编程上，“在第一代程序员中还算是比较出色的”。
1996年进入某日企（RBLF），历任销售，物流，信息等多个职位。
1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。
2004年，转型做电子商务，成立京东。
转型做"京东多媒体网"说是因为刘强东发现上游是大的分销商，下游是零售商，代理不上不下，难以持久，于是主动选择了下沉做零售。做电子商务选择产品很重要，于是从卖IT产品转向卖小家电。当然，还有SARS的大背景推动。
刘强东入围2012亚洲25位最热门商界人士 。在《创业邦》杂志主办的"2009创业邦年会"上，京东商城董事局主席兼CEO刘强东荣获"2009中国杰出创业人物25"称号，京东商城获得"2009创业邦100"荣誉。
二、刘强东的工作经历
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。在吸取了外企先进的管理经验后，他放弃优越的工作，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。 2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。
2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。
2010年1月，京东商城宣布第三轮融资15亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平。【刘强东的创业团队】
三、刘强东的创业史
艰难时期——拿着20000块钱骑着自行车创业
在20世纪90年代，大学生毕业后一般有三条路可以选择，一个是去政府当官，第二是出国，第三选择去外企。1998年，当时的刘强东从人民大学毕业后在一家外企工作了两年，每月拿着4000多元的工资。6月18号，不甘心打工的他终于打破三个小猪罐子，拿着20000块钱，骑着二八自行车，跑到中关村创业。当刘强东交完租金印完宣传单，买了一台电脑，一台刻录机，全部准备工作干完后只剩下四百块钱。“几乎是前两三个月，公司就我一个人，天天拿着宣传单站在楼下发。”
时至今日，刘强东谈及当时创业的这段经历仍有很多感触：“在1998年的时候，作为一个大学生创业，去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情，特别是我毕业的学校还是有一定的知名度。”
曾隐瞒父母3年创业遭女友瞧不起
有些爱面子的刘强东将自己创业的事情向父母隐瞒了三年，在创业的那几年刘强东一直只告诉父母自己在一家外企工作。直到2001年，刘强东母亲感觉到有点不对劲了，突然有一天给他打电话，说她已经在北京西站，要他过来接她。刘强东创业的事情才突然露馅了。 看到刘强东创业，母亲很自责，认为自己没有教育好他。在她看来一个人大的毕业生去中关村摆柜台，是走下坡路，是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦，然而这种痛苦不光来自母亲的不理解，还来自自己的女友。“我创业的时候也有个女朋友，她也是非常看不起我，那时候她在读研究生，有时候下课会跑到我那，看着我说难道你一辈子就要这么生活下去？” 更难堪是则是来自女友的父母，他们认为刘强东创业是很耻辱的事情，坚决反对女儿和刘强东来往，称不能让自己的女儿跟这么没有出息的人一起生活。
在他看来，作为一个外地人来北京创业，没有资金、没有技术，也没有任何可以依赖的人，不过什么苦与累，包括站在马路边发宣传单都不算什么，最痛苦的莫过于周围的人不理解。
发展时期——获得融资飞速发展
京东商城在1998年创业之初，定位为传统渠道商，到2001年，打算复制国美、苏宁的商业模式经营IT连锁店，到2003年，京东商城的IT连锁店已经发展到十多家，但最后由于“非典”的到来而被迫歇业。之后通过一年的时间开始尝试线上和线下相结合的模式经营产品，2005年，公司最终下定决心关闭零售店面，转型为一家专业的电子商务公司。
京东商城的两轮融资正是公司发展的两次转折，第一轮融资为1000万美元，主要用于广州分公司的建立、库房、品牌建设及产品品类的扩充，产品种类从3000种增加到18000种，这一阶段主要是提升公司的销售额、订单量和知名度。第二轮2100万美元的融资主要用于升级物流平台、服务技术和扩建网络，这一阶段是扩大公司规模的发展阶段。
京东商城一直会保持最低的运营成本，因此不会涉及零售店的开设。另外，鉴于国内物流体系还不够发达，服务品质和效率还远远满足不了顾客的需求，京东商城将加大物流上的投入。在2009年3月底之前，京东商城在天津、深圳的配送中心将投入使用，4月底之前，杭州、苏州配送中心将投入使用，到2009年年底之前，南京、无锡、宁波等城市的配送中心也将陆续投入运营。但新增的城市目前还不利于库房的建设，我们将北京、上海、广州三大城市的库房辐射过去，主要负责当地城市的配送业务。
四、刘强东所获荣誉奖项
2010年11月5日，“创新十年”评选活动颁奖典礼暨2010经理世界年会在北京隆重举行，刘强东膺“未来十年新经济人物”。
12月1日晚，由凤凰网、21世纪经济报道和中央人民广播电台经济之声主办的“一汽大众奥迪2011年度华人经济领袖盛典”在北京隆重举行，刘强东荣膺“2011年度华人经济领袖”殊荣。
2011年12月12日,获得第十二届中国经济年度人物。
2012年3月29日，刘强东入选《财富》（中文版）中国最具影响力50位商界领袖，刘强东排名第21位。
2012年5月3日上午消息，《财富》(中文版)公布2012年"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，37岁的京东商城CEO刘强东位居榜首„„
五、关于京东的重大事件
刘强东微博致歉
针对京东商城在图书抢购活动中出现的页面响应速度慢、难以提交订单等问题，京东商城董事局主席刘强东通过个人微博向用户致歉，并表示将对部分未成功提交半价订单的会员给予图书优惠券补偿。
11月1日，京东图书启动周年庆活动，但系统随即出现“订单无法提交”，“提交半天没有反应”等故障。对此刘强东表示要重做一次图书抢购活动。但在今天京东商城启动的第二次图书抢购活动中，仍然有大量网友反映网页响应速度慢、难以顺利提交订单。
刘强东表示，就图书抢购活动中出现的各种问题向用户致以歉意，并给用户支招，建议用户在点击提交按钮后耐心等待、不要刷新页面，“有可能超过5分钟才会显示提交成功页面”。刘强东同时承诺，在本次活动结束后大约20日内，对所有未提交半价订单的铁牌及以上会员发放图书优惠券进行补偿，“我也希望爱书人都买到”。
刘强东“微服”送快递
很普通的红色防风外套，灰不溜秋的电动车，背后是一个没什么范儿的黑色大包和黑色的储物箱，再加上一张有点儿大众化的憨厚的笑脸„„这就是史上最大腕的 “快递员”刘强东。上周四，京东商城CEO刘强东在微博上表示，他将亲自驾驶电动车为用户送货上门。如果消费者能够当场认出他来，当场可以减免商品价格50%，最高限额为800元。这是一家公司的七年之痒。在第七年，京东商城迎来了它的第一亿个订单，刘强东欢欣鼓舞地说，要为这位消费者免单。但也是在这一年，一向好评如潮的京东被戴上了“投诉专业户”的帽子。 京东商城的前路并不轻松，除了淘宝系的纠缠，苏宁国美这类传统渠道也在花大价钱进场，他们“没起大早”却不甘心“赶了晚集”的现实让京东压力不小。喜欢“享受挑战自己的乐趣”的刘强东，此番“微服”送快递之后会带给消费者一个怎样的京东，暂且心向往之。
2011京东当当价格战
一、价格战缘由：2010年12月21日上午消息，针对京东商城在微博向当当发起价格战一事，微博诸多业内人士发表了看法，他们认为，京东发起的是一场典型的柔道战，并认为京东当当之争是一场现实版的“三国官渡之战”。
这场图书价格大战的源头，据京东商城CEO刘强东(微博)透露是“当当在图书供应商对京东的封杀”，与此同时京东宣布图书“直至价格降到零”。随后当当宣布斥资4000万进行3C、百货、图书等产品大幅降价，数小时后京东则宣布开展8000万元的促销。
二、第一轮价格战：2010年12月，在当当网刚刚赴美上市之后，京东CEO刘强东就在
其微博发文称京东新兴起的图书业务遭当当“封杀”，并率先降价促销，挑起价格战。当当网随后号称斥资上千万展开促销用以反击，双方正式开打价格大战，后因新闻出版总署介入而终止。
三、第二轮价格战：2011年3月第二轮价格战再起，业内专家、科技讯创始人李忠存认为，京东商城希望拓展新业务，动了当当起家的图书大本营，自然会遭到报复性还击。同时，也有分析认为，京东不断挑起和上市公司当当的价格战，是为自己赴美上市做铺垫，引起美国投资界的关注。
京东商城与当当网的图书价格大战再次升级。“如果你们三年内给公司赚了一分钱的毛利或者五年内赚了一分钱的净利，我都会把你们整个部门人员全部开除!”昨天，京东商城CEO刘强东在自己的新浪实名微博上放“狠话”，不允许公司的图书部门盈利，以对抗老牌图书电子商务上市公司当当网的低价策略。
2012京东苏宁价格战
刘强东8月14日上午10点连发两条微博：京东大家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面。两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东，一时间电商行业硝烟弥漫，新一轮电商大战拉开序幕。随着当当、易迅等企业的“乱入”，正演变为整个国内电商行业的混战。
苏宁易购执行副总裁李斌下午4点回应：苏宁易购所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，会即时调价并赔付。
当当网李国庆宣布“迎战，易迅网、一淘网等也纷纷加入。
家电行业资深人士杨帆:去年底以旧换新的结束提前透支了很多大家电市场，今年以来市场呈现疲软状态，行业整体下滑，作为大家电产品的体验购买特点，实体店更具优势所在，政府的补贴政策在电子商务领域出现了兑换难等问题，另外京东的10%价差与实体店结合自身促销活动以及一些补贴并非有明显优势，对消费者吸引力不够，对京东而言恐怕达不到立竿见影的销售效果。
电子商务观察人士鲁振旺：京东此举的目的，实为打击国美、苏宁线下大家电销售的能力。与国美、苏宁的大家电销售核心相比，3C产品的比价才是京东竞争的核心，京东实为用自己的“部分商品”来搏击美苏的“重要商品”。
中国家电营销委员会副理事长洪仕斌：就某种程度而言，家电厂商乐于看到电商的价格战，因为前者有渠道多元化发展的需求，“电商之间的竞争越激烈，家电企业的话语权越大”。
从京东与当当的价格战，到京东与苏宁的价格战，足以提前京东在当前电子商务市场格局中所占份额以及其市场影响力，都是其他电子商务网站无所企及的。京东、当当、苏宁、亚马逊、淘宝，这些电子商务的龙头老大，注定了将会带领中国发展的更快、更强大。京东商城在刘强东的带领下以每年200%的速度腾空而起。从一家年销售1000万的电子商务企业到现在，成为目前中国最大的网络零售商，也是国内首家销售额突破百亿的电子商务企业。 在创业的道路上，刘强东一直怀着坚定的信念，脚踏实地的规划宏大的事业蓝图。在刘强东的带领下，京东商城必将开拓电子商务行业的新纪元。
创业创新领导力课后作业参考答案 陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（上） 1
华谊兄弟创始人是（）。
A、王长田 B、王中军 C、周成建 D、陈义红
我的答案：B
2
以下华人中未获得诺贝尔奖的是（）。
A、莫言 B、杨振宁 C、钱学森 D、李政道
我的答案：C
3
被称为“现代山寨机之父”，台湾的联发科技创始人是（）。
A、张兰 B、庄辰超 C、蔡明介 D、沈国军
我的答案：C
4
中国文化中有非常大的“趋同”效应。（）
我的答案：√
5
相比较而言，在学习和工作方面犹太人用的时间比中国人更多。（）
我的答案：×
陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（下）
1
根据Disruptive theory，创新有（）。
A、Disruptive B、non Disruptive C、A和B都不对 D、A和B都选
我的答案：D
2
“对真理的追求比对真理的占有更重要。”出自哪位名人（）
A、马克思 B、恩格斯 C、霍金 D、爱因斯坦
我的答案：D
3
按照时间，以下计算机出现的顺序正确的是（）。
A、中型机、mainframe、SGI、PC B、PC、中型机、mainframe、SGI C、mainframe、中型机、SGI、PC D、SGI、mainframe、中型机、PC
我的答案：C
4
Disruptive往往是在边缘上，而不在中心。
我的答案：√
5
任何一个大的成功，其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例。 我的答案：×
胡波与慈铭体检（一）
1
据相关数据统计，每隔4年，人的平均寿命就增加（）年。
A、.0 B、1.0 C、2.0
D、3.0
我的答案：B
2
胡波董事长所学的专业是（）。
A、营销学 B、心理学 C、管理学 D、医疗影像学
我的答案：D
3
慈铭体检的董事长是（）。
A、郭建新 B、宋志平 C、胡波 D、修涞贵
我的答案：C
4
胡波董事长是在清华读的硕士。（）
我的答案：×
5
创业有好的合作伙伴是非常重要的。
我的答案：√
胡波与慈铭体检（二）已完成
1
慈铭第一家启动是在（)年。
A、2002.0 B、2008.0 C、2001.0 D、2003.0
我的答案：C
2
日本做体检是在那个时期开始的（）。
A、新时期
B、21世纪 C、一战时期 D、二战时期
我的答案：D
3
专做体检的比较成型的模式是在以下（）国家。
A、美国 B、法国 C、日韩 D、德国
我的答案：C
4
“慈铭”体检，最开始的名字是“慈济”。
我的答案：√
5
慈铭体检的商业模式及结构和韩国的最像。
我的答案：×
胡波与慈铭体检（三）已完成
1
中国最大的健康体检与健康管理机构——慈铭健康体检连锁机构(原慈济)的掌门人是（）。
A、钟南山 B、苗阳 C、韩小红 D、陈韵岱
我的答案：C
2
以下国家中，癌症的检出率和治愈率最高的是（）。
A、中国 B、韩国 C、德国 D、日本
我的答案：D
3
以下地区癌症的发病率最高的是()。
A、欧洲 B、非洲 C、亚洲 D、南美洲
我的答案：B
4
针对早期胃癌，做一个无痛的胃肠镜就可以发现。
我的答案：√
5
对于大多数人，经常做普通体检就可以了，无需做深度体检。 我的答案：×
胡波与慈铭体检（四）已完成
1
胡波教授所提到的三个创新不包括以下哪项（）。【刘强东的创业团队】
A、生物技术疗法 B、管理服务 C、健康体检 D、高端的医疗
我的答案：B
2
英国最大的健康险公司是()。
【刘强东的创业团队】
A、保诚 B、保柏 C、安盛医疗保险公司 D、诺威治联合医疗保健公司
我的答案：B
3
以下哪个国家的医疗保险体系是最健全的。（）
A、中国 B、美国 C、澳大利亚 D、德国
我的答案：D
京东商城创始人刘强东11年的创业体会 创办京东商城11年后，刘强东终于休了一个长假—尽管被“禁足”在医院，但无论如何，对刘强东来说，这都是一段难得的闲暇时光。在不足10平方米的病房里，他计划用30篇左右的文章，梳理出11年的创业体会。
这是他早就想要做的事。这些年来，他和京东一直被市场鞭策着不断奔跑。在每年300%的增速中，他很难有这样静思的机会。
从传统零售商变身网上商城，从代理销售IT产品到经营所有3C产品甚至日用百货，京东商城在不断转型中，发展为2009年底收入近40亿元人民币、用户超过600万人的规模。然而，这个规模数字远不能让刘强东感到安全。实际上，他感觉危机越来越靠近。除了同为B2C渠道的卓越亚马逊也在快速扩张外，马云携淘宝也加入了竞争行列—马云希望用大淘宝平台为企业商家提供从事电子商务的技术、物流和其他资源。继淘宝商城以后，2010年1月初，淘宝电器城也将开业。如果大淘宝战略取得成功，那么，中国电子商务行业的游戏规则就有可能被马云改写。这显然是同样想成为中国电子商务游戏规则制定者的刘强东所不愿意看到的。
为此，在继续围绕零售大做规模文章的同时，刘强东和他的幕僚团队们已经在着手研究开放自己的电子商务平台。“没有规模就做不成大事，规模越大越安全。”刘强东对规模的敏感和渴望超乎寻常。他已经为规模奋斗了11年，以后的日子，同样绕不开这个目标：规模已成为京东未来定位市场的决定因素。
“被迫”的成长
京东商城最早并不是电子商务企业，它起步于中关村，最早是代理销售光磁产品的零售商。最风光时曾经有12家连锁店。如果不是2003年的“非典”疫情让刘强东决定关闭那些连锁店，转型电子商务，京东今天最多也就是另一个宏图三胞。
由于没有料到企业会如此迅疾地成长，刘强东一开始只给京东弄了个二级域名。京东360buy的一级域名是在2007年才变更过来的。同年8月，京东凭借3C产品专业网上渠道的名声吸引到了今日资本近千万美元的投资。此后，京东不再满足于发烧友级的客户规模，而立志要扩展到大众消费者市场，并以此开始了IT以外的3C数码和家电类产品的销售。很快，大家电成为这类产品中市场份额最大的一块。2008年初，京东拓展了大家电品类，进入了传统零售巨头国美、苏宁的领地，很快赢得了“网上国美”的称号。
在从IT跳跃到3C后不久，京东又一跃进入百货领域，这也是“规模”倒逼下的战略。刘强东坚持认为，3C产品用户对单一产品的重复购买率相对较低，吸引回头客、维护客户忠诚度的成本相对较高。京东要培养忠诚客户，最便捷的方法就是在现有品类之上，增加重复购买率高的产品，这样才有助于提升规模，而百货就具备这样的属性。 规模的悖论
京东这11年，被市场赶着跑的不仅是经营模式和品类。它们的业务支撑资源，诸如物流体系、售后服务体系等，也是基于市场告急而被迫启动建立的。当初刘强东赋予京东二级域名时，根本想不到京东能做成今天的规模和业绩。京东今天的成就，依赖于刘强东对零售的本能感知：“任何一个零售平台，你必须做到便宜，才有生存发展的空间。”2008年京东品牌的广告语是“真便宜”，2009年变成了“真实惠。”为了用价格优势吸引用户，京东一直保持毛利率与费用率相持平等。
刘强东不是不想盈利，但目前40亿元的销售收入，最多也不过有几千万元的盈利。显然他并不满足于此。刘强东认为，规模一旦达到足够量级，费用率将下降而毛利率也会上升，盈利就会水到渠成。
然而，2009年春节前后的订单爆增，最终发展为刘强东万万没有想到的局势。由于没有可自由支配的物流和配送资源，再加上没有提前准备相关供货能力，那段时间的京东可谓“招架不住”，大量订单被延误。后期，京东在无奈之下甚至在网上贴出公告，让客户去其他地方订购产品。这个经历对刘强东刺激太大了。应急高峰一过，他就把打造物流体系提到首要日程。为此，他投资2 000万元成立自己的快递公司，建立配送队伍，同时，在北京、上海和广州大幅扩充仓储面积，并投资上亿元建设仓储管理体系。
赢得供应商
目前，京东库存周转率已经从2008年的12.6天降到11天。促使库存周转率提升的主要原因就是供应链效率提高、成本降低。比如，随着规模的增加，京东的销售预测和补货建议准确度不断提高，因此安全库存水平也就随之下降；同时，规模的增加改善了京东与供应商的合作关系，提高了京东订单的满足率，从而进一步降低库存。
京东负责数码通信和大家电采销的副总裁王笑松，是供应链采购部分进化的促进者和见证者。2008年初王笑松加入京东时，公司的供应商还仅限于中关村的批发商群体，不少品牌商对京东持抵触态度。到了2009年，抵触者已经没有，只是不少品牌供应商把京东当成线上渠道之一，还没有付出足够热情。王笑松相信，随着规模的增加，京东会获得更多供应商的青睐。
王笑松的前一份工作是在沃尔玛做采购。那时，他和供应商的交道只需要直接谈生意，而现在则要充当B2C渠道模式的宣贯者。比如他要告诉品牌供应商，B2C模式不需要厂家的促销员、不需要进场费，可以为品牌商节省15%的成本，同时，由于京东库存周转率远低于线下，厂商的返款账期也能缩短很多。
诺基亚就是王笑松成功营销来的一个品牌供应商。京东最初做诺基亚手机主要是从窜货商处拿产品。尽管窜货商的产品成本很低，但货源往往没有保证，型号也不全，这种采购方式不利于京东做大。于是，王笑松毅然停止了这种模式。然而，当他找到诺基亚时，对方却不太愿意合作。王笑松只能以一个非常不利于自己的价格从诺基亚拿货。他的坚持不但没有感动诺基亚，反而给自己带来一堆麻烦—窜货商故意从京东网上购买相关产品造成窜货现象，并为此向诺基亚投诉。2009年四五月，来自诺基亚的罚单经常让王笑松焦头烂额。王
笑松意识到，必须跟诺基亚沟通清楚，网上销售是覆盖全国市场的，而且是把商品直接卖给最终消费者，与那些低价批发给外地客户的窜货行为有本质不同。为此，他甚至把一段时间的销售信息开放给诺基亚。从这个信息中，诺基亚看到自己的产品通过京东销售，在三、四级城市占比不断提高—那是诺基亚已有渠道较难覆盖的区域。另外，京东的销售额在周一到周五相对较高，正好与线下周末销售高峰错开，对线下渠道冲击较小。于是，诺基亚对京东的热情开始增加。如今，诺基亚甚至专门为京东定制京东版手机，为京东指定的N97手机单独包装，还配备车载充电器。
对于信任京东的这些厂商，京东的采购不只局限在满足仓储和订单需要上，还与它们进行超越价格、折扣、账期的合作。比如，京东定期向一些品牌厂商开放信息系统，并与厂商一起制定产品营销计划。一位业内专家说，当采购不再是为价格、折扣和账期而“购”时，离供应商管理已经接近了一步。麦当劳的采购哲学就是扮演管理供应商的角色，并且通过合作方式实现双赢。
2009年岁末，京东与品牌供应商的关系让刘强东有了一定的把握。10月以后，京东与供应商签订的所有合同里都多了一个条款：“谁供货，谁负责售后服务。”如果在15天之内供应商解决不了售后服务问题，京东就直接从返款中扣钱。如果不接受这个条款，京东将放弃与其合作。截至年底，没有供应商拒绝这个合同。
京东的规模战略究竟是“局”还是“关”？眼下，这已成为刘强东不得不面对的发展难题
物流规模初见成效
尽管京东物流体系的打造属于被动之举，但眼下，运转不到一年的京东物流系统，人均订单处理能力已经位居业内上游水平。京东物流环节的成本已经被降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%～18%的成本。负责物流管理的副总裁姜海东认为，这个指标的领先与规模直接相关。实际上，一天处理数万份订单与处理几千份订单所需资源和人力相差不多，规模大了，效率自然提高，成本也随之降低。因此，姜海东期盼更大规模的订单来降低这个环节的成本。
在自建物流初具规模时，是继续投资自建库房，还是接着租库房？这个问题在2009年6月曾经引起京东高管们的争论：京东部分高管赞同租库房。“建库房，一次性投入太高。租来的仓库也能满足当前需求。应该把资金投入到更加紧迫的短板问题上，比如配送、信息技术等。”但姜海东和财务副总裁陈生强却坚持要自建库房。姜海东认为：“租来的库房，面积、供电、采暖等基本设施都不符合要求，只能是权宜之计，不利于仓储管理体系的投入和建设，特别与京东未来的发展规模不匹配。”而陈生强则从财务的角度指出：“公司未来要上市，需要固定资产。如果仓储物流都外包的话，公司的固定资产几乎没有，只剩下办公桌椅和IT设备等。如果自建库房，土地就是非常重要的固定资产。”事实上，刘强东也是自建物流的倡导者。几番论证的结果是，多数人同意自建库房。为此，京东未来不仅要在北京、上海、成都三个城市买地建单体面积10万平方米的库房，还要在武汉、西安等重要城
市建造物流分仓。而随着物流中心的建设，京东自有配送的范围也要扩大。刘强东的目标是，从目前覆盖的24个城市扩大到2010年底的50个城市。
诚然，要达到这一目标，短期之内需要财务上的“大手笔”。但刘强东认为，一旦规模增加到一定程度，自建库房投资就会变成降低成本的手段。首先，规模足够大时，京东就在当地设立大家电专用仓库，省去了长途运输所造成的破损成本，同时提高了运营效率和客户满意度。其次，诸如华东等市场的规模将会增长很快，因此在上海投资兴建了自动化仓储系统—这个系统把订单产品放在输送带上传送到预定配送端，不仅减少了人工出错，也提高了商品入库到出库的订单生产效率。有了这种自动化仓储系统，姜海东不用再为销售旺季找不到合适的库房和配送人员，而淡季又无法安置这些人而发愁了。第三，由于大部分商品都是货到付款，因此从供应链的角度来看，商品快速处理、快速送达，不仅能提高库存周转率，还能迅速回笼资金。
提升用户体验
京东售后服务的口碑一直不是太好，客服电话难打也是不少客户抱怨的主要问题—电话接通率一度只有40%～50%。与此同时，竞争对手们在这方面却越来越进步。提升用户体验成为京东另一个救火点。为此，公司在江苏宿迁投资建立了统一的全国呼叫中心平台。2009年11月20日，总建筑面积为6 000平方米、具有150个座席的呼叫中心正式投入运营。 过去，京东承诺的送货时间跨度很长，往往让客户一整天都在家里等着接货。而从2008年起，送货时间的精确性也渐渐有了改善。因为订单规模达到了一定量，京东配送已经更改为“一日两送”。还可以分类、缩小区域配送，比如某人专送高价值小件的东西，而某车辆则专门送大家电。这样，每次配送直奔某个范围不大的地区，减少了接货等待的时间。 规模能促进供应链的完善并高效率低成本运行，而供应链良好运行的结果又能带来更大的销售规模。这正是刘强东希望看到的结果。
“做大”者的三道坎
品牌的内涵到底是什么？ 创业已过11年，但面对品牌的问题，刘强东似乎还没来得及想清楚，他停顿片刻说道：“我5年前就说过，是产品、价格、服务。人们想到京东，首先想到它产品丰富，都是正品行货，价格便宜，服务也能做得很好。”
面对同样的问题，徐雷也直挠头。“我们希望京东这个品牌是贴近用户的，不是高高在上的。”自徐雷2009年初正式加入京东负责市场工作以来，刘强东不断对徐雷提出这样的要求：“京东商城的公告写得过于官方、越来越文绉绉了。能不能把公告改得口语化、网友化一点？！”
京东前11年的大部分时期，B2C企业都不成气候，特别在3C领域，基本上是京东一家独大。因此一直以来，京东的正品行货、价格便宜成为吸引用户的有效体验，即使服务不到位，用户也能忍受。然而近年来，竞争者陆续冒了出来。因此徐雷认为，京东不能继续依赖低价，而应该在品类的专业性和服务上下功夫，让这些内容成为品牌的重要组成部分。徐雷
下一步的工作就是要找一家专业咨询公司，把京东品牌的内涵和定位理清楚。 “有的东西没想清楚，而且想清楚了你不一定能说得出来，说出来的东西不一定能让用户理解。这都需要专业性的工作。”
服务依然是短板
京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断加大。这对京东自身的管理，以及对供应商的管理能力提出了很高的要求。以退、换货和维修服务为例，过去京东只是零售商，没有产品的维修能力，也没有对产品质量的鉴定资质，需要协调厂商来处理这类问题。采购时与厂商的销售部门打交道，要解决服务问题时，却不得不去找厂商的售后服务部门。当京东的规模还不足以具备话语权时，得不到厂商的及时配合是常事。譬如一个小小的返修主板就曾经在供应商那里躺了一个月。然而，客户要的只是服务的结果，往往一个服务不到位，声讨的帖子就会通过网络被不断放大。实际上，2009年，京东因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4 000万元，累计损失合计1 700万元。然而，背了这样的“黑锅”却没能有效地解决问题，这个问题一直困扰着刘强东和他的团队。
对于用户退、换货的处理，刘强东早年想得比较简单。他曾向负责呼叫中心客户服务的副总裁授权4万元额度，在4万元以内不需要任何批准，可以自主决定产品的退、换、修，甚至是废弃。然而实际效果却不好，除了厂商不配合之外，还在于当事人不太敢使用授权。另外，呼叫中心的服务主要是靠一线员工来做，而授权却集中在高层，这种模式也不利于及时解决问题。
目前，随着新呼叫中心投入运营，京东已经开始将授权的重心调整至一线客服人员。然而刘强东却有着另一种担心：“即使现在这150位客服人员被训练好，能很好地使用授权并保证用户满意度，但京东的规模还在不停地增大，另外200名新客服马上就要加入。这些人在刚开始上岗时还可能会出问题，还会为京东品牌抹黑。怎么办呢？”要解决这一问题，刘强东只能把希望寄托在第三方培训机构的身上。
谁来质疑刘强东？
京东的新员工占大多数。在目前的2 000多名员工中，具有5年以上京东工龄的只有13人。如何让新人快速融入团队，如何让团队有效运作，也是刘强东不得不思考的问题。刘强东发现，尽管他对下面的授权一直在加大，但很多员工就是不敢或者不善于使用授权。 刘强东很困惑。在他看来，下属没有必要畏惧他，“他们也不是离开京东找不到工作的人。”当听到属下形容他的话为“圣旨”时，他喃喃自语道：“圣旨对我来说，真不是件好事。”不过，创业时期的刘强东更多地表现了一票否决的领导力，他在董事会上多次否定投资者的意见，也给下属展现了其强势的一面。在刘强东看来，决断力是领导者必须具备的能力，然而在决断的同时，他也不希望什么事情都一言堂，害怕因此失去团队活力。不过理想与现实却有一段差距，他的属下更多地还是呈现了执行力的一面。比如，他把大家电采购部门合并到王笑松的数码通信采购部并让王统管后，王笑松连合并的理由都不过问就坚决执行
刘强东的经营之道
2015110999 刘旭阳
提到刘强东可能会有一部分人不知道他，但是提到京东相信大部分人都耳熟能祥，作为京东创始人兼CEO的刘强东则是带领京东从在1998年还是经营光磁生意的小柜台一步步成长为中国营收规模最大的互联网企业，解决了电商“最后一公里的痛点”创立并自建B2C的物流模式。让我们一起来探究刘强东的经营之道。
一、注重用户体验
关注京东我们都知道它非常注重用户体验，因为在京东人的心中他们都深知，失去了用户，就失去了一切。他们坚持在产品端，价格端，服务端给用户以最完美的体验。在产品端京东始终坚持初心，不卖假货，他们更是提出了用户在七天之内可以无理由退货，以确保用户买到货真价实，称心如意的产品。这就有区别于淘宝，淘宝允许各种各样的商铺入驻，曾有一时假货横行，就是在当今，大部分人想买一些真品牌的衣服都不会选择在淘宝上上买，而京东则是坚持产品自营，或者是品牌商授权的经营商才能入驻京东，这就是人们信任京东的原因，也是京东成功的一个极其重要的元素。第二，在价格上京东致力于用户用最低的价格让用户买到自己喜欢的产品，我们都知道多赚钱是很多企业和商家追求的目标，然而京东的理念是，当别人都卖一元钱的时候，自己卖九毛钱。京东卖九毛钱却能和别人卖一元或者一块二赚的一样多，这就体现了京东的核心竞争力，卖的便宜，赚的钱却不一定少。然而京东是怎么做到的呢？他们依靠自己的物流系统，信息系统，财务系统来降低自己的成本同时提高效率。我们都知道京东拥有自己的物流系统，同时他们还拥有一套自己非常完善的管理系统，来让自己的配送效率达到最高，同时降低了成本，他们没有把这部分利润放在自己腰包里，而是让利给厂家和消费者，这就是京东在价格上的策略。第三，也就是服务端，也是用户体验的一个最重要的环节，京东致力于在服务端打造无缝的完整服务链条。京东把整个服务过程分为一小段一小段的，然后通过自己完善的信息系统把他们完美拼接到一起，以使整个用户购物过程完美，这也是京东在服务端做的很好的一个非常重要的原因。京东在服务端另一个取胜点则是在于最后一公里的配送，他们能够在配送中对用户微笑，服务好用户，处理用户在现场遇到的问题，是京东非常人性化的一个非常重要的方面，增强了人与人之间的交流。
在这么多年来京东一直注重用户体验，为京东培养了一大批的忠实的用户，为京东的成功一步步奠定了基础。
二、用物流、财务流、信息流打造一流企业
我们直到在网上购物时，我们不仅注重自己所购买到产品的质量，而且也相当看重物流速度的快慢，如果物流过慢，不免会引起用户不满，降低用户体验。
现在的物流体系大致和电子商务一样，可分为以下三种。 如 B2B物流模式，如果国外的家乐福，沃尔玛以及国内的国美苏宁，他们的物流体系就是基于，B2B物流模式的。 其次是C2C模式向各国的邮局关的ups以及中国的顺丰等他们都是典型C2C物流模式。他们是呈网格状的物流体系，治安管理难度大，，非常复杂，成本也非常高。而京东则是自创B2C物流模式 ，这种物流模式是我们，仓储直接送到消费者家里去，是一点对多点，是一种放射状的物流模式。我们的优势在于我们是一次搬运，斩断所有中间环节 。
事实上，每次搬运都是有成本的，而搬运者其实赚不了多少钱我们自创B2C物流模式就是通过一次班班长站中间所有环节，不仅降低了消费者的成本，而且提高了配送效率。 第二，则是财务流，财务是一家公司能够生存下去的根本，京东商城作为一家供应链服务公司，能够实现现金流，物流和信息流的快速的交换是京东或取利润的根本，在京东财务系统是其核心竞争力，京东不仅做好了其正常的传统的财务管理，另一方面其在现金流的营运管理也做得非常到位。所以京东打造其物流系统，不仅能给用户最佳的体验，后端也有利于现金流的管理诉求。
第三，则是京东对于信息流的把控，信息系统是电子商务公司的核心纽带，它连接了线上与线下的每一个环节，京东的每一分钱都与信息系统是息息相关的。
京东很重要的一点是京东的信息系统，京东的信息系统绝大部分都是自主研发的，他们把技术掌握在自己的手里，系统可以根据自己的需求不断改进，在京东所有的人都是在信息系统而工作。京东利用自己的信息系统管理员工管理财务管理物品。 通过信息系统可以轻松了解到每个配送员的情况，以及每个人的工作情况。 而通过信息系统可以使每个人的效率达到最高 京东的信息系统可以连接到所有用户。在整个购物过程中，所涉及的每一分钱信息系统都能够捕捉到
同时信息系统能够管理中东的所有物品。打包什么样的物品使用什么样的包装盒，从而使包装盒的使用效率达到最高 ，同时，京东使用信息系统能够分析所有物品的价格。从而能够决定采购的价格和采购的数量。 京东就是利用自己自主研发的，信息系统，从而打造了一条完美的供货链条。 京东始终坚持以技术为驱动，自主研发自主创新，从而给大家带来更多更美好的产品。 京东有三个坚持，一是坚持以技术为驱动的自营电商业务。二坚持以技术为驱动的开放服务业务。三坚持以技术为驱动的数据金融业务。京东的坚持与创新是京东不断取得成功的基础。
三、不怕竞争，重视合作与创新
刘强东说，我们做产品要比竞争对手成本更低，效率更高 。但是他并不希望这个行业内没有竞争对手，如果到那个地步，那是公司最危险的时候。 但是他并不希望这个行业内没有竞争对手，如果到那个地步，那是公司最危险的时候。
京东一直希望行业内有很多家公司跟他们一直竞争下去，他们从来没有想过把哪个竞争对手打死他们一直希望能够和你竞争对手长期共存。 在2009年之前，京东的主要竞争对手是新蛋和易迅。 而在2008年十一讯，在拿到第一轮融资之前出了点问题。 一般情况下，很多企业会把价格压得更低，让竞争对手死得更快一点。否则他拿到，融资之后，缓过神来，会形成长时期的竞争。然而京东在当时故意给易迅留下一个很好的空间，暗自保护易迅。从而允许才能够从艰难中走出来 。同时京东也非常，重视合作，联手腾讯是京东一个非常重要的战略 。他们和腾讯的合作是双方达到共赢。 在金融方面的创新是京东另一个成功的领域。京东白条和金宝贝的，推出。给农民带来了极大的好处。 同时京东也非常重视农村金融战略。通过多种方式，多种途径帮助农民和企业发展，从而打开农村的市场。 这是京东做的非常巧妙，也是非常成功的一点。
四、团队建设
任何一个成功的企业，都离不开一个完美的团队。在创业之初，刘强东说就让其疲于奔命的，实际上是培养团队。 他设立了自己用人的宗旨。他希望自己
的员工是能够和京东绑在一起的人。 京东用人非常注重诚信。这是京东一个潜藏的地雷。京东曾有个高管，让秘书帮忙打两次卡而被开除了。加入京东，不是取决于你能够高谈阔论，而是靠你能够脚踏实地去做。 在团队建设上，他非常注重员工的学习。 每年公司都会派，副总裁以上的高管及国内外一流商学院参加系统的培训 。另一个，京东倾注时间和精力较多的一件事情，就是管理和培养管培生。京东每年会从应届大学毕业生中招聘几十人，成为京东的管理培训生，从毕业那天起，这些管培生就得进入京东，接受京东的培训。叫他们冲击最基础的做起，甚至连怎么走路怎么吃饭，怎么敬酒都会一一告知事无巨细，面面俱到。所以从京东出来的官媒上都非常优秀，有的人甚至做到了副总裁的地位。京东的360度考核体系，为京东选拔优秀人才和解雇一些无用人才提供了非常重要的帮助。京东的用人一般采二八原则，80%内部培养，20%经社会招聘。 80%的管理者希望内部培养出来，这样才能保证这家公司的真正的文化价值观，落地生根。
刘强东提到我们的团队其实并不特殊，简单平时，吃苦耐劳，员工凭自己的汗水和智慧，仅此而已。
京东打造了具有自己价值观的京东人，这是京东令人敬佩的地方。在看国内另一家成功的企业华为，其在团队建设上也是打造了属于自己的华为人，这均是两家企业赖以成功生存的基础。
纵观京东的整个创业成长过程，给我打来的很大的震撼与思考。在2015年曾是创业非常火的一年。很多人都有创业的冲动和打算，在我的心里也心存一个创业梦，我希望成立一家属于自己的公司。然而创业的人很多，成功的却寥寥无几。从京东的身上我们能学到创业本质上就是在解决问题，解决人们生活中的痛点。然而发现了问题，就要找到合理解决问题的方法。京东做到了。然而很多创业型公司却失败了，刘强东说成功需要十年而失败却只要一天。对于整个企业而言。在整个企业运营中的哪一环处理问题，都可能导致企业的失败。冠生园公司以及三鹿公司都曾是赫赫有名的企业，最终毁于诚信问题上。诺基亚以及柯达公司都曾是数码行业的巨头，因沉溺过去，不肯去创新与转型最终导致企业的破产。
在京东的身上有很多的优秀特质值得很多企业去学习，在每个京东人的也都体现这一种独特的京东精神。
不忘初心，从心出征。到2016年走过了12年，他们遇到很多困难也都一一克服，我也相信在新的12年，他们在京东精神的带领下会走的更远。