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职业退货师家中成堆的破洞衣服等待退货(视频截图)
济南的小张在淘宝开店卖童装，到现在已经有5个皇冠的级别了。最近，小张三个月内收到了三笔同一个地址的退货，都是衣服出现破洞，对方要求退货，并要多赔6元邮费。经过调查，小张怀疑自己遭遇了“职业退货师”。
据山东广播电视台齐鲁频道《拉呱》报道，8月份，青岛一位买家从小张的网店买了件衣服，以衣服有洞，存在质量问题为由，要求退货，并多赔6元快递费。小张以为是自己疏忽了，带着歉意答应了。10月份，又一个消费者出现了同样的情况，衣服破洞要求退货并多退6元邮费。11月18日，同样情况再度上演。ID不同，但三次的收货地址完全一样，手法如出一辙：破洞面积指甲盖大小，像是被工具戳破的。
三次退货多退邮费，对方净赚了小张18元，小张赔掉的可远不止这个数，“衣服破了不能卖了，我要承担这件衣服的钱。还有来回的运费，就是五六十块钱”。小张气急上网吐槽，惊奇地发现全国范围内上百网店吃了一样的亏。
一样的手法，同样的地址——青岛市北区兴元一路的同一个住址，都要求多退邮费。“他可以投诉我质量有问题(
而对这一个买家来说，退一件衣服，纯利6元，一天买100件，就是600元。一月30天就是18000，一年就是216000元……卖家们怀疑，此人就是个职业退货师，靠这招骗钱。
一般来说，这种交易一般都是异地进行，为了几块钱的邮费，很多淘宝店主不愿意去外地较真儿，小张气不过，派出老爹张大叔，按照收货地址，跟记者找到了青岛兴元一路的2号楼的这一户。
楼道里有个大袋子，里面装满了包装好的快递袋，看上去足有七八十件。张大叔拆开两个袋子，发现和他们收到要求退货的产品一样：衣服上都有相似的破洞。大叔立马报了警。
民警敲开了门，“我是开淘宝，买衣服，倒给朋友。”当被问到快递包裹上的破洞时，27岁的闫某开始不以为然：有几件破损的衣服，正常。洞破得为何如此一致，又如何解释?他指向卧室内那一摞还没包装快递袋的衣服狡辩：这些可都是好的。他想用没装快递袋的衣服瞒天过海，急切证明那些破洞的衣服只是小部分，是正常退回的。张大叔看了越发恼火，直接把外边那一大袋子搬了进来：要不要咱一袋一袋的打开看看啊?闫某无言以对。
听说要去派出所接受调查，闫某坦白：他从2010年接触淘宝以后，发现了这个“商机”，用铁丝钩破衣服，联系卖家，谎称衣服有质量问题，退货赚钱。到现在，闫某已用相同的手法向几百家卖家退货。闫某当面向张大叔道歉，并主动要求承担大家的损失。
张大叔选择原谅年轻的闫某，但因涉及面广，民警将闫某带回了派出所，进行进一步调查。
警方：职业退货师违法吗?违法
警方调查发现，“差评师”、“退货师”大多有丰富的网上购物经历，有的甚至曾是网店卖家，对卖家软肋了如指掌。“差评师”通常挑选开店不久、信用累积还不高的网店购物，之后以“差评”要挟卖家，要求赔偿，其索赔金额通常不大。
警方称，网店累积起的“信誉度”， 是顾客上网购物的重要依据。“差评师”、“退货师”之类的灰色职业抓住店主顾及信誉的弱点，对网络卖家施行诈骗，该行为可划归为敲诈勒索犯罪。
同时，“职业退货师”通常利用网购行业推出的退货险，在购物时多支付几毛钱退货险，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。有的“退货师”会先找几家网店各买一件商品，收到商品后用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货，由卖家承担来回运费。退款成功后，“退货师”就可以收到保险公司赔偿的运费险。警方称，“退货师”此类行为可归为保险诈骗犯罪。
警方提醒，网络卖家要增强辨别能力和证据意识，保持警惕性，通过对买家是否足够重视商品的质量和价格、其账号是否是随意注册、是否在指定工具上聊天等加以分析，从而判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。
律师认为：“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。法律边缘，容易违法。
(山东台记者 王志伟)
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福州网店遭遇职业退货师，不给钱就“给你好看”
东南网12月7日讯(海峡都市报记者 徐丰) 福州一天猫网店突然连续接到几笔“大单”，金额达到1万多元，奇怪的是，网店店主却高兴不起来。昨日，汤先生向本报来电讲述网店遭“敲诈”的经过。
2分钟订单扑来
12月4日上午11点左右，汤先生的网店突然接连收到订单通知，有人买下店内浴巾。但令他惊愕的是，短短两分钟内，就成交了十几笔订单，虽然是不同淘宝账户购买，但数量都比较大，订单量都在50条以上。有的一单甚至买了200条，金额高达3200元。汤先生统计发现，十几笔订单交货款共15000多元。不过，还没等汤先生发货，他开的网店就接到投诉。
汤先生意识到事有蹊跷，只得先联系投诉人询问。对方接起电话后，反问：“你是哪家网店的?”汤先生报出店名后，对方直言不讳地说，刚才就是由他组织了十几个人，一下买了店内大量的浴巾。对方随后要求汤先生，给下单的买家200元和订单总额的10%好处费，共计2000多元。如果汤先生肯支付费用，对方就可以申请退货，撤销投诉，如若不然就会“给你好看”。
奸诈的“职业退货师”
一位资深的淘宝店主周小姐告诉记者，汤先生是遇到职业“退货师”了，“他们钻了淘宝商城保护买家条约和7天无理由退货的空子”。原来，在淘宝网的买卖双方间有这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。
反之，如果商家按约定发货，根据“7天无理由退货”规定，对方就会直接选择“拒签退货”。由于汤先生这些网店货品都是“包邮”，卖家需要承担运费，汤先生表示单运费就要损失大几百元。另外“退货师”还可能先收货，再恶意给“差评”，将直接影响网店经营。
所幸汤先生保留了对方通话索要好处的内容以及阿里旺旺等聊天记录。针对这一问题，淘宝客服表示，接下来会有完善的措施保障商家和消费者的利益。
此外，商家可以向淘宝举报恶意买家，淘宝将会联合相关部门对疑似恶意买家的ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等部门进行查处。
“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
分手后先别冲动做这四样事情
当被对方分手，尤其是发现对方劈腿时，很多时候都会情绪激动、悲愤，责怪、谩骂甚至暴力对待对方来发泄心中的不悦。因爱生恨，为了眼不看为净，直接把关于对方的东西全都销毁。然而，很多人，往往心情平复、冷静思考过后便会后悔不已，尤其是那些仍旧有挽回年头的人。根据挽回学院的经验，分手后先别冲动做这四样事情：
第一，先别急着删除对方的所有社交联系方式
QQ、微信、微博是现代社会人士尤其是年轻人较为常用的社交软件。通过观察对方在这些社交软件发布的状态，我们可以做到即使不联系也能知道对方在干什么。如今最热门的微信，我们不仅能看到对方发的图片，若对方显示定位，我还能知道对方的位置。如果，你有意愿复合，或者给这段感情留条后路的话，就不应该因一时之气而全部删除。
第二，删除对方的电话号码
对于QQ、微信、微博这些社交软件，即使你不删除对方，对方也很容易拉黑你，但是对于电话号码来说，即使对方删除你，只要你还有Ta的号码，就代表有联系的机会。因为比起社交软件，换电话号码的成本大很多，尤其对于工作人士来说，惯用的电话号码捆绑或维系了很多客户、朋友、商家，因此改变原有的电话号码会比较麻烦。留着Ta的电话号码，养兵千日用在一朝，只要你还对Ta没有死心，那么保存着Ta的电话总会有用的。
第三，不要因为纠缠对方不得而骚扰Ta的家人朋友
在对方想你分手时仍厚着脸皮死缠烂打是一种愚蠢的方式，而更愚蠢的方式是纠缠Ta不得，而去骚扰Ta的朋友、亲人。这个过程中，你不仅会失去很多能够帮
助你的机会和人物，反而会把自己推向神憎鬼厌的地步。不仅让Ta还让Ta身边的人对你望而却步，使对方更加合理化离开你的选择。既使自己难堪，也吃不到好果子。
第四，完全断绝和你与Ta的共同朋友联系
不要因为Ta选择和你分手，就得丢脸，就觉得没有面目再和你们共同的朋友见面。真正的朋友，是不会因为你被人甩了而嘲笑你、看不起你。况且，当你有意想挽回Ta时，你们这群共同的朋友，就是你最好的情报来源。即使你们最后仍是没有走到一起，但起码你失去的只是一个人；当你连你们的朋友都避而不见时，你失去的不只是一个人，而是一群人；不仅是爱情，还有友情。
职业道德与法律
时间：120分钟 总分：100分
《职业道德与法律》期末测试题
一、 单选题(一个1分，共计30分)
1、 给人留下直接而敏感的第一印象的是（ ）
A、个人礼仪 B、交往礼仪 C、职业礼仪 D、公关礼仪 2、 下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ ）
A、面试时浓妆艳抹 B、服装不整洁且有异味
C、与人交谈时要言到心到 D、应酬时冲别人打哈欠、咳嗽 3、 （ ）是企业形象的最好代言
A、广告宣传 B、员工的良好形象
C、企业的良好管理 D、低廉的企业产品价格
4、 我国公民的基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强（ ）.
A、助人为乐 B、办事公道 C、诚实守信 D、敬业奉献 5、 下面没有违反诚实守信的要求是（ ）
A、保守企业秘密 B、制造假冒伪劣产品 C、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 6、 职业道德的核心是( )
A、为人民服务 B、顾客是上帝 C、集体主义 7、 一个人道德品质的好坏是
A、环境与自我选择的结果 B、天生的 C、由文化水平决定的 8、 在职业道德修养过程中，我们之所以要从小处着手，是因为
A、小事好做 B、大事业是由许多小事业构成的 C、青年人只能做小事 9、 “不贵于无过，而贵于能改过”这句话告诉我们
A、生活中，犯错误不可怕 B、要想不犯错误是很难的 C、犯了错误不可怕，有过而不改才是真正的错误 D、同样的错误一次又一次的重犯没有多大关系 10、与人谈话时应该（ ）
A、一个手指头指着对方 B、随意转移谈话主题 C、坦诚、谦虚和礼让 D、自卖自夸
11、建立和维护社会秩序的两种基本手段是（ ）
A、习惯和法律 B、道德和法律 C、风俗和法律 D 、习惯和风俗 12、一行人在过路口时遇到红灯，看到近处没有车辆便径直通过。他这样做是
A、节省时间之举 B、聪明灵活之举 C、可供学习之举 D、不遵守交通规则之举
13、在发展中国特色社会主义过程中，法制和德治的关系表述正确的是
A、法制比德治更重要 B、德治比法治更重要
C、法治是德治的前提 D、法治和德治相互联系、相辅相成、相互促进 14、任何公民只要违反了法律，都必须受到追究，法律面前人人平等。这说明的是我国社会
主义法制基本要求中（ ）
A、有法可依的含义 B、有法必依的含义【职业退货师违法吗】
C、执法必严的含义 D、违法必究的含义 15、民事诉讼中一般实行的举证原则是
A、谁主张、谁举证 B、由律师举证 C、由被告举证 D、由检察院举证 16、下列行为不属于治安管理法处罚范围的是 ( )
A、王某喜爱音乐，经常深更半夜将家中的音响调至最高，影响了周围居民的正常休息 B、2009年春节期间，张某携带大量鞭炮乘坐火车，被乘警发现
C、几名职高学生双休日结伴去公园游玩，高兴之余，在景点文物上刻下“某某到此一游” D、学生李某不思学习，夜不归宿，屡教不改，后来竟发展到持刀抢劫，致人重伤
17、根据治安违法行为的性质和轻重程度，治安管理处罚法规定了不同的处罚方式，其中最轻的处罚方
式是
A、警告 B、罚款 C、行政拘留 D、限期出境 18、犯罪是最严重的违法行为，它的本质特征是 A、行为的社会危害性 B、刑事违法性
C、应受刑罚处罚性 D、社会危害性和刑事违法性 19、我国刑罚体系中最严厉的一种刑罚是
A、拘役 B、管制 C、死刑 D、没收财产
20、正当防卫的必要条件之一，必须是对正在进行的不法侵害实行防卫。这里“正在进行”是指（ ）
行为
A、主观想象或者推测的 B、正在发生的、进行的 C、即将来临的危险 D、已经结束的
21、我国公民从（ ）到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务
A、年满18周岁起 B、年满14周岁起 C、年满16 周岁起 D、出生时起
22、马某，9周岁，看到很多学生用MP4看视频，很羡慕。一天乘父母不在家，从家里拿了500元去超
市买了一款MP4。父母知道后批评了他的行为并去超市要求退货。你认为超市 A、不能退，因为mp4没有质量问题
B、应无条件退货，因为马某属于无民事行为能力人，他的买卖行为是无效的 C、不能退，如果mp4有质量问题可以换 D、不能退，因为买卖行为是双方自愿的 23、民法中的平等原则是指
A、法律面前人人平等 B、男女平等
C、民事活动的结果平等 D、民事法律关系中当事人地位平等 24、在我国民法规定的一系列人身权中，（ ）是基础，是享受其他权利的前提
A、姓名权 B、生命健康权 C、肖像权 D、名誉权
25、不动产一般是指土地及其（ ）
A、家具 B、汽车 C、手机 D、地上定着物
26、金某在某服装店加工服装一套。取服装时，因随身携带的钱不够支付加工费，在征得服装店店主同
意后将金戒指一枚留下，约定交清加工费后取回戒指。服装店对戒指享有 A、处分权 B、质押权 C、抵押权 D、留置权
27、日常生活中，我们在银行、邮局等办理业务时所见的合同内容是
A、主要条款 B、有效条款 C、普通条款 D、格式条款 28、以下关于无效婚姻的说法不正确的有
A、甲和乙是夫妻，在未离婚而乙又健在的情形下又与丙结婚。则甲与丙的婚姻无效
B、甲婚前患有不应当结婚的疾病，而与乙结婚。现在虽然甲的疾病已经治愈，但其婚姻仍是无效婚
姻
C、受胁迫结婚的婚姻自始无效
D、甲乙双方是三代以内旁系血亲而结婚，这一婚姻无效 29、订立劳动合同应采用（ ） A、口头形式 B、书面形式 C、公证形式 30、周某捏造他的同事何某曾经因盗窃而被判刑，并在单位里传播，周某的行为侵犯了何某的 A、姓名权 B、荣誉权 C、名誉权 D、隐私权 二、 多选题（20个，每个2分，共计40分） 1、我们对仪容的修饰要（ ） A、扬长避短 B、整洁 C、卫生 D、美观 2、善于与他人交谈，要讲究（ ） A、不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求 B、使用礼貌用语 C、倾听的艺术，要聚精会神，目光专注 D、注意提问的内容和方式 3、下面关于道德的说法，正确的有 A、道德规范的调节手段是强制性的 B、道德的内容因时代不同会有所变化 C、道德是以善恶为判断标准的社会准则 D、道德主要是以社会舆论、传统习惯、内心信念来维系的 4、下列行为中，属于“有道德的行为”的是 A、无论什么考试都不作弊 B、爱护环境，不乱扔杂物 C、不说脏话，不参与打架斗殴 D、穿着简朴，但不失落落大方 5、下列行为中，违背职业道德的有 A、服务中以貌取人 B、单位会计做假账 C、产品以次充好、以假充真 D、以权谋私、收受贿赂
6、良好职业道德的养成【职业退货师违法吗】
A、不能靠突击来实现 B、不能通过空想来完成 C、靠对不良道德意识的改变 D、靠对良好行为习惯的改变 7、法律与纪律的区别是 A、制定主体不同 B、适用范围不同 C、内容不同 D、处罚的方式和强度不同 8、宪法是国家的根本大法，体现在 A、宪法规定了国家最根本、最重要的制度和原则 B、宪法是制定其他一切法律、法规的基础，具有最高的法律效力
C、制定和修改的程序比普通法律更为严格 D、其他法律、法规没涉及的内容，宪法都有 9、下列属于证据的是
A、李某杀人用的尖刀 B、何某保存的借条
C、某银行保存的葛某潜入该行的录像带 D、冯某持有的伤残等级鉴定书 10、杜绝不良行为需要我们加强自我防范，为此我们必须
A、树立强烈的责任感 B、依法自律、遵纪守法 C、正确对待父母和师长的教育 D、理解勇敢的真谛 11、在我国刑罚体系中，下列属于附加刑的有
A、罚款 B、剥夺政治权利 C、没收财产 D、驱逐出境
12、根据《中华人民共和国刑法》规定，为保护合法权益而实施正当防卫必须具备的条件有A、正当防卫不能明显超过必要限度 B、必须是对不法侵害行为实行防卫 C、必须是对正在进行的不法侵害实行防卫
D、必须是针对进行不法侵害行为者本人实行防卫 13、人身权主要包括
A、生命健康权、荣誉权 B、名誉权、隐私权 C、肖像权、姓名权 D、监护权、监督权 14、所有权的权能包括（ ）
A、占有 B、使用 C、收益 D、处分 15、根据合同法的规定，承担违约责任的方式有 A、继续履行合同 B、赔偿损失 C、采取补救措施 D、支付违约金 16、我国婚姻法关于夫妻人身关系的规定主要包括（ ） A、夫妻双方都享有姓名权 B、夫妻双方都享有人身权
C、夫妻双方对共同财产有平等的处理权 D、夫妻双方都有实行计划生育的义务 17、子女对父母履行赡养义务内容主要包括（ ） A、经济上的供养 B、如果父母有经济来源，无需赡养
C、精神上的尊敬、慰藉、关怀 D、生活上的照料 18、下列选项中，属于劳动合同必备条款的是（ ） A、劳动合同期限 B、工作内容和劳动报酬 C、劳动保护和劳动条件 D、有关试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇的约定
19、合同法将合同的效力分为（ ） A、有效合同 B、无效合同 C、可撤销合同 D、效力待定合同 20、下列财产中不能属于公民个人所有的有（ ）
A、土地 B、房屋 C、树林 D、矿藏 五：论述题（30分）
孙某是一位农民，2000年经人介绍在某市搬家公司作搬运工人，公司每月支付孙某工资300元，并安排孙某在搬运公司的集体宿舍居住。2001年2月，某市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，孙某听到宣传得知当地的最低工资标准为每月412元，就找到公司徐经理要求增加工资，徐经理不同意说：公
司给孙某提供住处不是免费的而是每月从工资中扣除100元，发到孙某手里300元。而且公司为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买了服装，遇到加班加点还按法律规定付给加班加点费，这些费用加起来孙某每月收入早已超过412元，公司每月违反当地最低生活标准的规定。如果孙某不愿意在这里干，
可以到别处去干。 问：
⑴徐经理对公司没有违反最低工资规定的表达是否正确？为什么？（15分）
⑵若公司的行为不符合法律规定，应该承担哪些法律责任？（15分）
伴侣的钱究竟是不是我的钱？
相信看过上星期《奇葩说》的人都会对这个辩题不陌生，“伴侣的钱究竟是不是我的钱”呢？这个问题相信困扰着很多婚姻家庭。因为传统婚姻观点中，人们理所当然地认为：结婚后，丈夫就该钱养家糊口、妻子需要把握家中的财政大权。然而随着时代的变化，很多人对金钱观、价值观都发生了很大的改变，尤其在倡导男女平等、女权主义的现时代，年轻人更看重的是“自由”，即使是缔结为亲密的婚姻关系，也要求保留私人空间、独立的金钱支配权。
因此在这两种不同的价值观念下，导致很多家庭出现各种各样矛盾，尤其是经济并非十分富裕或夫妻双方经济地位教悬殊的家庭来说，问题更是比比皆是。哪怕亲密如血脉相连的父子，都会因为金钱而反目，更何况只有一纸之约的夫妻双方。正所谓经济基础决定上层建筑，钱袋子管好了，才能更好地营造婚姻家庭关系。根据挽回学院的导师意见，以下两点管理家庭经济的方式可以让你与伴侣的情感更和谐。
第一， 夫妻双方的钱不能分太清
随着大城市的楼价越来越高，很多人可能要花毕生的积蓄甚至还要花上父母一辈子省吃俭用的积蓄才能买起一间房子。因此，很多人都把房子看得十分重要。不少女生都要求结婚前必须要买房，而这个房子的产权问题又成了一个极大的矛盾点。女方都希望写自己的名字，而男方却觉得是自己花的钱当然得写自己的名字。由此不少情侣的感情就牺牲在了房子上。
更有一些经济能力差距较大情侣，占优势方会在婚前要求签订婚前财产证明。不少人第一反应是对方的做法是对婚姻感情的一种不信任的态度，认为对方是不想对其负责等等，由金钱引发各种情感质疑和猜测。很多感情往往因此而争吵、破裂。
中国有句老话：人情归人情，数目要分明。在现代这个社会，婚姻的保质期变得越来越短，人与人之间的忠诚度越来越低的社会现状下，人们的内心总是充满着不安全感。尤其是在生活成本巨大、社会保障更不上人们需求的大城市中，对感情的投入，尤其是金钱的投入，存在很大的风险。但是倘若人人都防御着对方，金钱面前都变得自私自利，那么再深厚的感情，
也禁不住金钱的冲击。如果什么都分得清清楚楚，那就不叫家庭生活了，只是合租租客罢了。
第二，夫妻钱财合理分配
虽然不赞成夫妻双方的钱分的泾渭分明，但是也反对一方把钱管得死死的。我并不反对一些人心甘情愿地把自己挣的钱全数上交给媳妇，也不反对一些没有理财能力的人自愿要求对方全权财务管理。每个人都金钱的态度和管理能力都不一样，只要你心甘情愿并完全信任对方的话，你的钱交给谁管理、怎么使用，别人都无可非议。但是对于不知道怎样夫妻合理理财又不伤和气的人来说，最好的办法就是互相协商。
首先夫妻双方应为了维持家庭基本支出，而设立一个共同的家庭基金。这份基金根据工资能力不同，双方合理制定一个彼此都能接受的比例固定投入家庭基金中。
然后，对于夫妻中一方没有工作能力的，比如全职太太，那么双方就遵守好男主外女主内，各施其职，做好彼此应尽的义务。丈夫除了家庭基金的定期投入外，还需要给予妻子管理家务的费用。这可以算是奖励或是妻子的零用钱。这样才能公平地遵循婚姻的契约精神。彼此都有所付出也有所收获。
最后，夫妻双方都必须形成一种共识：没有谁的钱是自己理应所得的。婚前尽量避免那种“嫁给有钱人，少奋斗几十年”的不劳而获的思想，婚后也尽量不要随便向对方要钱，这种不劳而获伸手要钱的做法，久而久之会形成一种依赖心理。一旦失去了对方金钱支撑，就难继续生活，不利于自己人生的发展。
其实我主张，每个人都不要把伴侣的钱，不仅是伴侣，其实无论是父母还是子女的钱，都不要理所当然地视他们的钱为自己的。每个人财富都得之不易，我们既要体谅他人，同时对别人给予自己的金钱也要抱有感恩之心和慎重使用的态度。
淘宝职业差评师的伎俩 如何防止
首先给大家解释一下什么是职业差评师，所谓的职业差评师，就是专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家，其实这个职业很简单，可是我们为什么要给他加个师呢？那是因为他们的计谋很高，做的很专业，让你无缝可钻，所以就“尊称”差评师，可别小看职业差评师，听说每个月盈利过万，真是让人眼红的职业，不过一般人也是做不来的哦，差评师具备的条件很多的，首先得会偷梁换柱，就是你邮寄的东西，他能给你换了，其次是说谎话不眨眼，还有就是必须心是黑的，当然，要求很多，一般人是达不到要求的，在这里我就不一一介绍了！（虽然收入很高，也不累，但是建议大家不要从事这一行！谢谢！）
其次和大家说说差评师会选择的目标，差评师选择的目标也是很有讲究的，第一，信誉不是很高的，一般在3钻以下（包括3钻）的店铺，第二，卖家没有或者很少有中差评，第三，在具备以上两个条件之后下面就是考察卖价卖的是什么产品，（符合的产品具备的条件是1.价格不高，2容易损坏，3.差评师手里有同样的产品，但是是坏的，）第四，地域性的选择，职业差评师一般会选择地方比较远，邮费比较高的地方进行购买，
为什么差评师要有这么多讲究呢，下面我给大家解释一下【职业退货师违法吗】
第一，为什么要选择3钻一下的店铺呢？主要是这一群体是网上销售的弱势群体，刚刚起步，比较难以生存，比较在乎中差评，中差评就是这些卖家的致命的东西，信誉高的卖价根本就不会在乎这样的差评师，所以信誉高的，差评师是不会选择的，否则只有损失，第二为什么要选择没有或者很少的中差评的卖家呢？因为这就影响到好评率，和信誉度，如果卖家有好多中差评了，那就不会在乎在多一个了，所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的，第三，为什么要选择东西便宜的呢，因为差评师也不是每次都得手的，他们考虑是比较全面的，万一卖家不屈服，那么他就要“损失”了，东西贵重，损失就比较大，所以一般会买比较便宜的东西的，（比如化妆品，衣服，冲话费，冲QQ币等等）那为什么要选择易碎的呢？那是因为这些是比较容易得手的，他收到了，说是你在运输过程中造成的，通常这些人会选择合作者，在这里我就不要细说了，下面我们会有案例说明的，还有一种是差评师手里有那样东西，但是是坏的，所以他就购买同样的商品，收到后就说你的东西是坏的，然后要求退换货，（这种是比较常见的，特别是玩具，有些差评师就是黑心的经销商，这种可以把他们的损失转移到别人的身上）第四，为什么要选择地域呢？主要是因为邮费，差评师会选择地方相对远的店铺进行交易，这样他收到东西了，说你的东西坏了，怎么办，要不我邮寄给你，你在从新邮寄
个好的给我，这样看很合理啊，（其实东西本身没坏，你要真的让他邮寄回来，那他就把东西给砸坏，然后邮寄给你，）但是你一想不核算啊，来回的邮费可能就比东西还贵，还是算了吧，我赔偿你点钱吧，这样，你就上当了，！！
下面给大家讲解一下如何避免专业的差评师，哪些顾客有可能是差评师？
第一，到你家买东西，也不问你有没有货，东西质量怎么样，是否可以便宜点，直接就拍东西，这些顾客大家要注意一下了，首先看看这个顾客的地址，是否很远，其次看看顾客购买了什么样的产品，产品价格如何，产品是否易碎，（案例，我们就遇到过这样的，花1元钱买个面贴，邮费就10元，这样的肯定值得怀疑的，）
第二，到你家就问你特别详细，当然，不是所有，那玩具为例，一般的买家懂得是不多的，忽然来个买家问你，你家的飞机是不是某某型号的，飞机的遥控器的频率是多少，是否内置陀螺仪，遥控距离具体多远，是不是什么颜色的，当他问的很专业的时候就值得怀疑了，一般的买家不会懂得那么多的，只是大概的问问，像这样的就有可能是同行，而且手里还有同一款式的东西，不过是坏的，
第三，买家要求必须走某某快递，假如他的地方好多快递都能到，但是他就要求指定得走某个快递，否则就拒收，即使你告诉他，那个快递贵，而且慢，但是他还是执意要那个
快递，这样大家就要注意了，这位顾客可能和那个快递的某个快递员或者快递里的某个人比较好，到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了！
差评师的特点
第一，差评师的买家信誉不会很高的，这是主要的特点！ 第二，差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情，毕竟他们是有目的的，他们要赚的不是你那几毛或者几块钱（当然，并不是说不讲价的就不是差评师，）
第三，差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系，而且他旺旺上和你说话也是非常谨慎的，在旺旺上说几句就不理你了，然后下线或者隐身，迫使你必须打电话给他，然后他在电话里和你提条件，说这个说那个的，说话谨慎，非常专业，让你听出来他的意思，但是话还不是很露骨，你得主动提出来给他赔偿，
第四，现在差评师升级了，不给差评了，喜欢给你中评，而且评语对你是十分的不利，但是还不过激，让官网的人员也没办法帮你删除或者解决，
第五，差评师很会挑你产品的毛病，甚至很细微的不算毛病的他也能给你找出来，然后条条的给你理出来，（对于这些热我真是无语了）
下面进入最关键的部分，教你如何避免差评师
第一，当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且
东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不关是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的哦！！
第二，如果你要做这个生意，那么请注意一下几点，一，发货前更仔细的检查，（平时发货要仔细检查，这次要更仔细的检查）进行拍照，要是条件允许的情况下可以拍视频，二，包装一定要更仔细，保证做到万无一失，三，和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货，如果有问题，当时就拒收，只要签收了，就证明产品没有任何问题的，这些话做好能留下证据，以便以后出现问题拿出来处理问题，
第三，如果买家要求必须走某个快递，并且不关运费是多少，即使相差很大也不建议，别的快递就拒收，那么建议这样的生意还是别做。
遇见差评师如何处置
如果你一不小心，和差评师交易了，那么就意味着你可能要得到中差评了，不过在这里给大家点建议，尽量避免中差评，首先，我们要尽量的和他们协商，申明自己本来就没转他的钱，和他的交易只是想赚个信誉，自己的处境是多么多么的不好，尽量能换醒对方的同情心，让对方自愿的给你修改中差评，在这方面就看你的技术和演技了，要是还不行就只能和对方协商一下，把你赚取对方的那微薄的利润退还给
淘宝退运险的发展前景预测
摘 要
淘宝退运险是为解决网购时代邮费瓶颈问题而推出的一种新型保险，自该险登陆淘宝进行销售后一直备受争议。本文主要简单阐述了淘宝退运险的概念、发展状况，重点从供给方和需求方对淘宝退运险的前景进行全方位的分析，目的是为了表明淘宝退运险的发展在现阶段的道路是曲折的，但是经过淘宝参与者的共同努力，淘宝退运险的发展前景还是光明的。
关键词：淘宝退运险；退货率；道路；前景；光明
Prospect of Taobao returned insurance
Abstract
Insurance returned insurance is a new insurance promoted for solving the
bottleneck problem of postage online shopping times, controversy has always been from the insurance Taobao sales after landing. This paper expounds the concept, Taobao returned insurance development situation, focus on the analysis of the full rage of the supply side and the demand side of Taobao returned insurance prospectsthe ，purpose is to show that Taobao returned insurance at the present stage There are both advantages and disadvantages., but through the jointefforts Taobao participants, the development prospects of Taobao returnedinsurance or the light.
Keywords:Taobao.returned;Return rate;Road;Future;Promising
引 言
随着中国进入电子商务时代，淘宝逐渐成为一个炙手可热的词。风靡中国的双十一活动，自2009年首次开展以来，已有5年光阴。其交易总额由过去的1亿元飙升至2012年的191亿元，而2013年的交易总额更是突破了300亿元。然而，电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一。国内某大型购物网站的统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，总体超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方的矛盾焦点所在，退货运费险就是在这样的背景下应运而生。 淘宝退运险是指在买卖双方产生退货需求时，保险公司对退货而产生的单程运费提供保险的事由。卖家版的淘宝退运险只支持加入消费者保障服务并交保证金的商家店铺内的商品。买家版的淘宝退运险只支持加入7天无理由退换货的商品。
一、淘宝退运险的发展概况 （一）淘宝退运险的起步
随着淘宝交易量的大幅增长，因货物纠纷所导致的退货投诉也随之增多，网络购物风险逐渐显现。网络购物由于买的时候看不到实物，拿到手里的商品可能和图片描述有区别，就会产生退货的问题。但退货又要再次承担一定的运费。网购图的就是便捷和优惠的价格，多余的运费增加了网络购物的成本，这个钱卖家不愿出，买家也不愿出，经常因此事发生纠纷。提及风险，人们更多会想到引入保险机制。对于网络购物这场电子商务带来的盛宴，保险商也动了些脑筋。2010年，华泰保险与淘宝网联合推出了一款“退货运费保险”：当淘宝网的买卖双方发生退货请求时，保险公司会对因退货产生的单程运费提供保险服务。然而，大家所期待的淘宝退运险上线不久后，华泰保险公司淘宝退运险的赔付率就飙到100%，这意味着保险公司遭受亏损。究其原因，我们发现在淘宝退运险初期，保费是按保额5%的比例收取，比如退货运费为10元，那么保险公司就会收取0.5元的保费。正是由于人们只要付出低廉的退运险，就能避免退货产生的运费，退货率直线上飙。
（二）淘宝退运险的发展
华泰保险保险公司在经历了持续亏损后，2011年8月底，保险公司将保费与退保率挂钩，提供了投保的门槛。其精算的标准是买家过去3个月的消费和退货的数据，由此推算出买家的退货率。如果出险率低于或等于5%，基本上和原来的情况保持平衡；如果买家连续3个月的出险率达到了29%或者是30%，其保费将上涨至2.9元至11.5元；如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。很明显，在费率调整后，华泰保险公司的赔付率下降为80%左右，华泰保险公司实现了由亏转盈。这次改革，不仅有效解决买卖
方由于退运费而产生的争端，而且抑制买方的不良消费习惯，顺应淘宝市场的发展。
二、淘宝退运险的前景分析
(一）从供给方分析（华泰保险公司）
1.目前，只有华泰一家保险公司提供淘宝退运险。纵所周知，华泰保险集团是一家集财险、寿险、资产管理于一体的综合性金融保险集团，前身是1996年成立的华泰财产保险股份有限公司，2013年增资后，现注册资本金为40.22亿元人民币。将淘宝退运险交给这样的保险公司经营管理，增添了消费者对淘宝退运险的认可，淘宝退运险的前景应该是一片光明的。
2.由于淘宝退运险是一个新兴的险种，在费率的拟定和购买规则方面存在不足，导致淘宝退货率急速上升。在最初的几年，淘宝退运险的平均支出在0.5至2元元之间，买家在购物时可以自己选是否要投保，根据赔付金额的5%收取保费，所以只要支付最高保费1.25元，就可以获得退货运费保障25元。这种不科学的费率拟定方案，导致华泰保险公司在这一项目上一直处于亏损状态。华泰保险公司召集了大批保险专家进行研究，经过一系列的改革后，淘宝退运险的保费和购买规则发生了改变，从原先的根据赔付金额的5%收取保费改成按比例收取。如果出险率低于或等于5%，基本上和原来的情况保持平衡；如果买家连续3个月的出险率达到了29%或者是30%，其保费将上涨至2.9元至11.5元；如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。华泰保险公司的这一举措，使淘宝退运险实现了由亏转盈的转变，降低了淘宝退货率，发挥了淘宝退运险的积极作用，促进淘宝市场的健康发展。从这一点上我们可以看到淘宝退运险随着电子市场的变化而不断改革创新，其发展前景一片光明。
3.在我们身边，经常听朋友抱怨保险公司没有理赔退运险或者很难赔。在网上，也看到各类帖子抱怨理赔难，其原因只要来自于以下两个方面：（1）保险公司的宣传力度不够。对于不经常淘宝的消费者来说，理赔的流程很模糊，导致理赔不顺。保险公司应大力宣传并告知理赔流程，为了减少人工成本支出，淘宝卖家也可以对理赔程序设置自动回复，或者在店铺首页公告理赔程序，注重理赔咨询服务，减少不必要的麻烦。（2）理赔流程设计缺乏人性化且不科学。要想理赔成功，要求理赔过程中的每一环节都要精确，理赔过程中的任一环节出现问题都会直接导致理赔失败，但是系统却不告知理赔失败原因，使得消费者很无耐，并且还不能进行申诉。此外，理赔系统不支持物流单号的修改，一旦物流单号填写错误就直接影响理赔结果，这些缺点无疑使消费者对淘宝退运险失去信心，认为购买淘宝退运险还是麻烦，不靠谱，致使淘宝退运险的发展受阻。目前，保险公司针对这些问题，积极做出回应，在官网上通过各种途径向广大的消费者宣传理赔程序及理赔中常见问题的解决方法。许多卖家为了提升自己店铺的信誉，也积
极做好售后服务，一改过去“只要东西卖出去，其他都不关我们的事”的态度，耐心告诉消费者如何买保险、如何申请理赔。虽然淘宝退运险的问世还存在问题，但是通过保险公司和卖家的共同努力，淘宝退运险还是能够被绝大多数消费者认