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微信公众账号分为服务号和折叠的订阅号以来，苦逼的官微运营者们确实感受到了阵阵寒意。在笔者参加的某个以微信为主题的营销会议上，嘉宾做案例分享的时候说他们官方微信的平均图文转化率（微信打开率）在20%上下，20%是微信图文转化率的平均水平吗?笔者不得而知。不过可以分享个乐观点的数据，笔者操刀的一条微信在7天内的图文转化率达提升了几倍，这个企业公众账号的平均图文转化率也达到了40%上下。
怎么做到的?笔者的答案是：细节!传播效果由许许多多的因素共同作用、相互影响，能不能取得理想的传播效果取决于操盘者能不能将各种细微的、零星的因素做有效整合，并在各种细节处考虑更多的细节，给受众良好的阅读体验。所以，在底下文章当中，笔者会反复提到各种细节，你可能注意到了但不以为意，但一个小小的细节却可能是触发病毒传播的关键。作为运营者，细节的力量不容忽视。
在没有可视化的数据分析之前，微信内容的传播效果只能靠可怜的编辑们主观猜测。微信推出了相对完善的后台数据功能之后，编辑的工作终于有了追踪和分析的基础。微信公众账号的运营者都知道，所有的数据分析会归结到一个最终指标：图文转化率。什么是图文转化率?
图文转化率=图文阅读人数/送达人数
关于这个公式有几点运营者要清楚：
1、送达人数指的是你将该条微信推送给了多少人，简单点说就是你现阶段有多少粉丝;
2、图文阅读人数是指一共有多少人读了这条微信，包含非粉丝群体;
3、图文数据分析只能显示该条微信发布后7天内的数据，7天后的看不到。
微信公众账号后台数据统计模块的图文分析截图
以上截图就是笔者在刚接手某企业官微运营后，策划并执行的某条微信内容的传播分析。从图中不难看出微信朋友圈的巨大威力：在只有198个粉丝的情况下该图文被4733人分享转发，并且这还只是7天内的数据。
OK，我们深入正题。图文转化率既然是重要指标，那么不断提高这个数值不仅能对客户(老板)完美交待，也可以让自己得到更高的成就感。下面笔者就来科学地破拆下包围在神秘的“图文转化率”周围的各种因素，特别是针对受众直接接触该条图文的各种触点。
毫无疑问，提高图文转化率首先要搞定的是我们已有的粉丝，估且称他们为一级受众。由于微信是一个相对封闭的传播渠道，它不像微博那样可以购买大号进行图文的转发扩散，所以一级受众愿不愿意阅读并主动传播这条微信变得尤其关键。在推送到达率接近100%的情况下，一级受众的图文打开率和图文分享率直接决定了后续传播的可能性。
注：
1、一级受众的图文打开率即官微已有粉丝打开阅读这条微信图文的比例;
2、一级受众的图文分享率即官微已有粉丝将这条微信图文分享到朋友圈的比例;
影响一级受众的图文打开率的因素是什么?
我们先来看看受众接受到信息推送时的画面：
如上图所示，其实这个阶段关键的细节因素有三个：头像、推送时间和标题。
头像
一般来说官微的头像就是品牌的LOGO，作为编辑来说，必须确保这个头像显示是清晰的、可辨识的;特别是对走高端精品路线的品牌来讲，官微的头像还要展示出大气、上档次的范儿。
推送时间
关于推送时间的讲究现在是众说纷纭、莫衷一是，笔者把它们归结为以下派别：
1、上班派(7：30-8：00之间)，代表微信：爱范儿、改变自己
2、午餐派(12：00-13：00)，代表微信：城市画报
3、下班派(17：30-18：30)，代表微信：餐饮商学院
3、晚餐派(20：00-21：30)，代表微信：野兽派花店
当然还有一些“想什么时候就什么时候发”的自由派，这就不列入我们的研究范围。笔者觉得这几个推送时间其实都有各自的道理，至于怎么样的推送时间是适合你们官微，建议运营者可以做一个测试：将现有粉丝进行平均分组，同样的内容分别在一天中的上班时间、午餐时间和下班时间推，看看最终的转化效果。经过几天的测试，你就可以总结出最适合你们官微的推送时间了。
标题
不管策划哪个平台的传播内容，标题都是影响效果的重中之重因素。关于如何做一名优秀的标题党，你可以在百度上搜到各种ABCD要点，笔者在这里不对标题的写作技巧做赘述。回到微信的标题上，运营者千万要注意一个细节：不要把无关痛痒的栏目名称放在标题前13个字符的黄金位置!为什么?因为在订阅号的列表中，每个公众账号都只显示标题前13个字符(含标点)!具体参照上图。
举个典型的例子，笔者关注了厦门本地一家高端房地产公司的官方微信，它的图文标题永远是“【恒禾七尚|亚洲十大超级豪宅】//更多文章到创业第一步网
好了，经过精心的策划，受众终于在折叠号一长串的内容列表中点进了我们的内容，我们顺利进入与受众亲密接触的第二阶段，如图：
单图文显示
多图文显示
做微信推广如果说我们只有一个庞大的粉丝量那是不够的，之前我们一直说我们需要拥有庞大的粉丝量，但还需要一点，那就是我们需要把粉丝要做到精准，因为这样到最后转化的时候，我们才会有一个比较好的转化率，以后不管是靠什么方式来盈利，我们需要的都是转化及阅读率，只有这样我们的盈利才会高。这篇文章就说一说，公众微信如何留住粉丝，如何提高阅读率。主要是从以下几点来分析：
1.粉丝的属性
2.内容
3.数据分析
那我现在就根据这几点具体的说说如何在微信公众号的后台就能分析到这些数据。
1.粉丝的属性
粉丝的属性就是我们所说的定位，我们只有把自己的粉丝定位好了那么才能够把转化率做好不可能说你的公众号主要是为女性提供服务的，但是引来的粉丝都是男的吧。如果是前期那还好办，一旦你定位好了这就不能够改变了。那么通过粉丝的属性我们能够得到什么样的结果呢?如图：
我们通过数据可以看到粉丝的属性严重偏男性化，所以说我们的内容需要偏男性化，满足男性的要求。那么我们就需要根据男性的不同需求提供不同的内容。如果说你的数据是男女各半的话，那么我们后期是很好运营的，为什么这么说呢?男女各半那么我们的素材就更加容易找了，我们可以推送些励志热门的内容再加上与你微信公众号相关的内容，这样不同的素材转发分享的就更多的，曝光率就更加广了。
2.内容
一直都有这么一个说法，那就是“内容为王”，这种说法对于微信运营也非常适用。一个好的公众号，一定有很多好的内容。好的内容并仅仅是指原创，而是用户感兴趣的内容。不是原创的内容但是我们也不要太直接的去复制别人的内容，可以自己做一些修改，加上一些自己的观点，再把排版做好。如果直接复制的话内容里面可能带有他人的微信号，那么这样我们就等于直接告诉粉丝这内容是抄来的了。那我们怎么评价一个内容是否好呢?那就通过后台的图文分析就能客观的说明。如图：
这两个内容都是视频的形式，这就分析出我的粉丝喜欢的内容是视频类的，图文的阅读量很少，如图：
分析出了我们粉丝喜欢视频的内容那么我们以后更新内容的时候我们就主要以视频的为主，图文为辅。我们也知道视频类的东西展现出来比图文的更加形象，容易理解。
3.数据分析
下面说的数据分析对于我们来说是十分重要的，如图：
我们通过图文页的阅读分析，我们可以看到每一篇文章的阅读人数和阅读次数，通过图文分析我们只能看到图文阅读人数，在这里我们能够看到的还有阅读次数，图文阅读次数总是大于阅读人数，这说明什么?只要是我们的内容好(创业网:
所以说我们做运营的拥有一个庞大的粉丝粮食不够的，我们还需要做的就是通过后台的数据来分析粉丝的动态。根据数据分析来不断地改善我们的内容。粉丝是很直接的，只要你的内容好那么他就会留下还会邀请朋友一起关注，一旦你的内容不好了，那么就会好不留情的取消关注，因为你的内容不好对他来说就是一种骚扰。公众号那么多凭什么来关注你的，这就只有靠你的内容和日常的维护了。
相关：自从官方将公众账号分为订阅号和服务号后，许多企业都在抱怨说每天能推送的内容太少。但尽管如此，每天推送的仅有的内容还没有什么人看。打开率极低。那么我们是不是该想想，如何来提高微信公众号阅读率呢？
内容至上
对目标用户的洞察越深刻，内容就越能击中用户的情绪。并趁着这一理念，有些账号并没有刻意的去做推广，而是专注于做好内容，通过优质的内容吸引朋友圈的二次传播。
但一些网友并不认同这样的观点，认为当下的社会人们工作压力大，对社会抱有不安全感，所以能缓解这种心态的内容，都容易产生分享。因而娱乐类话题更受欢迎。在此基础上，一些恐吓性、诱导性的标题党文章阅读量表现较高。具体来说，标题要个性化、有活泼度，内容则要尽可能的社会化且有趣味。
具体到内容的话题性来说，情感类、段子类的文章阅读量依旧很高，但是曾经十分惹眼的心灵鸡汤类文章对受众的吸引力正在下降，有网友举例，“我们公号推送一个心灵鸡汤，一天阅读量5万，增加粉丝210个。引发的后台回复数20多个。有一次发布本地独家新闻，一天阅读量4万多，增加粉丝1100多。引发后台回复100多人。”
另外，话题与受众的契合度也是影响阅读量的一个因素，推送的内容跟你的公号定位差距很大的，这类阅读量对你帐号价值没有多大帮助。如果发送与帐号定位相关的信息，不仅粘性大，产生的关联价值也大。
除了内容的话题性，不少运营者提到了图片的重要性，移动互联网使人们养成了浅阅读的习惯。图片比文字更浅，可以更快完成阅读，再碎片化的移动阅读时代里，直观的图片可以迅速抓住用户的眼球。有网友感叹，图文的大行其道说明现在要创造能刺激用户的内容更困难了。另外还有人提出，在多媒体时代，除了图文，语音、视频等方式也是快速传递信息的重要方式。
1：提高企业公众账号的图文转化率首先要搞定自己的粉丝，微信是一个相对封闭的传播渠道，它也不像微博那样可以购买大号就能图文转发扩散，所以粉丝们愿不愿意阅读并主动传播这条微信显得尤为重要。而在推送到达率接近100%的情况下，粉丝的图文打开率和图文分享率直接决定了后续传播的可能性。
我们从受众的微信推送画面可以看出，粉丝是否打开图文阅读的三个重要因素是头像、标题、推送时间。首先，在头像的选择上，我们可以将头像设置为自己企业的logo，当然必须确保头像显示是清晰、可辨识的。其次，对于微信内容的推送上，总结了几个比较好的时间段：早上(7：00—9:00)、中午(12:00-13:00)、晚上(20:00-22:00)，不过微信运营者可以做一个测试，同样的内容分别在一天中的早上、中午、晚上段推，看看最终的转化效果。最后，那就是文章的标题了。不管是哪个平台传播内容，标题的影响效果是重中之重，而在微信的标题上，运营者千万不要把无关痛痒的栏目名称放在标题前13个字符的黄金位置，因为在订阅号列表中，每个公众号的标题只显示前13个字符。
2：要了解微信运营的四大原则。首先要根据推送的意图来确定推送条数，比如某企业推出了一个大型公益活动，这需要单独一条。其次，不要盲目的去推送。在微信营销的推送时间中，一周最好两三次，多了可能引起用户的反感。然后，能少尽量少，每条图文的打开率会根据排列的先后顺序大幅度递减，与其推送四五条，还不如精致的做好一条，更何况现在用户普遍存在选择恐惧症，让他们在四五条中选择，他们可能一条都不会看的。最后，提供有价值的内容，做好内容的质量，另外将多图文的黄金位置留给有优质内容的。建议就是把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。
3：对微信内容的设定。现在很多企业微信公众号经常简单粗暴地把微博上热门内容搞下来，截个图、去水印就直接当成自己的内容给推送出去。当然，在企业缺乏原创人力的时候，这不失为一个好办法，但是从长远来看，这将对企业微信营销目标丝毫没有好处。
阿力推推，专做红人大号，如若您对文章某些观点不理解或对自媒体感兴趣，请加QQ420041，交流不是罪过！
如何提高微信的打开率？
微信的运营一直以来都困扰着运营者们，尤其是在微信公众号划分服务号和折叠的订阅号之后，图文转化率更是每况愈下。越来越多的案例都表示微信的平均图文转化率最多保持在20%上下，但事实是这样吗？通过看到下文的介绍，你可以看到，如果在细节上肯下功夫，图文转化率也可以得到成倍的提高。
微信运营的最关键点就在于细节!传播效果由许许多多的因素共同作用、相互影响，能不能取得理想的传播效果取决于操盘者能不能将各种细微的、零星的 因素做有效整合，并在各种细节处考虑更多的细节，给受众良好的阅读体验。所以，在底下文章当中，笔者会反复提到各种细节，你可能注意到了但不以为意，但一 个小小的细节却可能是触发病毒传播的关键。作为运营者，细节的力量不容忽视。
在没有可视化的数据分析之前，微信内容的传播效果只能靠可怜的编辑们主观猜测。微信推出了相对完善的后台数据功能之后，编辑的工作终于有了追踪和分析的基础。微信公众账号的运营者都知道，所有的数据分析会归结到一个最终指标：图文转化率。什么是图文转化率? 图文转化率=图文阅读人数/送达人数
关于这个公式有几点运营者要清楚：
1、送达人数指的是你将该条微信推送给了多少人，简单点说就是你现阶段有多少粉丝;
2、图文阅读人数是指一共有多少人读了这条微信，包含非粉丝群体;
3、图文数据分析只能显示该条微信发布后7天内的数据，7天后的看不到。 微信公众账号后台数据统计模块的图文分析截图
以上截图就是笔者在刚接手某企业官微运营后，策划并执行的某条微信内容的传播分析。从图中不难看出微信朋友圈的巨大威力：在只有198个粉丝的情况下该图文被4733人分享转发，并且这还只是7天内的数据。
OK，我们深入正题。图文转化率既然是重要指标，那么不断提高这个数值不仅能对客户(老板)完美交待，也可以让自己得到更高的成就感。下面笔者就来科学地破拆下包围在神秘的“图文转化率”周围的各种因素，特别是针对受众直接接触该条图文的各种触点。
毫无疑问，提高图文转化率首先要搞定的是我们已有的粉丝，估且称他们为一级受众。由于微信是一个相对封闭的传播渠道，它不像微博那样可以购买大号进 行图文的转发扩散，所以一级受众愿不愿意阅读并主动传播这条微信变得尤其关键。在推送到达率接近100%的情况下，一级受众的图文打开率和图文分享率直接 决定了后续传播的可能性。
注：
1、 一级受众的图文打开率即官微已有粉丝打开阅读这条微信图文的比例;
2、一级受众的图文分享率即官微已有粉丝将这条微信图文分享到朋友圈的比例;
影响一级受众的图文打开率的因素是什么?
我们先来看看受众接受到信息推送时的画面：
如上图所示，其实这个阶段关键的细节因素有三个：头像、推送时间和标题。
头像
一般来说官微的头像就是品牌的LOGO，作为编辑来说，必须确保这个头像显示是清晰的、可辨识的;特别是对走高端精品路线的品牌来讲，官微的头像还要展示出大气、上档次的范儿。 推送时间
关于推送时间的讲究现在是众说纷纭、莫衷一是，笔者把它们归结为以下派别：
1、上班派(7：30-8：00之间)，代表微信：爱范儿、该亚传媒
2、午餐派(12：00-13：00)，代表微信：城市画报
3、下班派(17：30-18：30)，代表微信：餐饮商学院
3、晚餐派(20：00-21：30)，代表微信：野兽派花店
当然还有一些“想什么时候就什么时候发”的自由派，这就不列入我们的研究范围。笔者觉得这几个推送时间其实都有各自的道理，至于怎么样的推送时间是 适合你们官微，建议运营者可以做一个测试：将现有粉丝进行平均分组，同样的内容分别在一天中的上班时间、午餐时间和下班时间推，看看最终的转化效果。经过 几天的测试，你就可以总结出最适合你们官微的推送时间了。
标题
不管策划哪个平台的传播内容，标题都是影响效果的重中之重因素。关于如何做一名优秀的标题党，你可以在百度上搜到各种 ABCD要点，笔者在这里不对标题的写作技巧做赘述。回到微信的标题上，运营者千万要注意一个细节：不要把无关痛痒的栏目名称放在标题前13个字符的黄金 位置!为什么?因为在订阅号的列表中，每个公众账号都只显示标题前13个字符(含标点)!具体参照上图。
举个典型的例子，笔者关注了厦门本地一家高端房地产公司的官方微信，它的图文标题永远是“【恒禾七尚|亚洲十大超级豪宅】XXXX”，其中XXX是当期图文的主题。作为颇具逼格的豪宅品牌，想通过每日的标题强化品牌在客户心目中的高端地位是不错的想法。但是回到每个人的订阅号列表，这个公众微信账号每天推送的信息都是“【恒禾七尚|亚洲十大超级豪宅„„”。这无疑降低了粉丝打开它的欲望，因为我根本不知道这篇图文的主题，以及，我阅读它的利益点! 好了，经过精心的策划，受众终于在折叠号一长串的内容列表中点进了我们的内容，我们顺利进入与受众亲密接触的第二阶段，如图：
单图文显示【公众号打开率】【公众号打开率】
多图文显示
在这个阶段，影响一级受众图文打开率的关键因素是：图文条数、标题、首图、摘要。 图文条数
到底推送几条好?这依然是一个没有定论的问题。如果你做的是纯资讯分享的公众账号，在确保所有的内容都是有价值的、有意义的前提下，你确实可以多图 文一次推四、五条。但如果你是带着营销目的的企业公众账号，本来首条的打开率就已经惨不忍赌了，还非要推四五条，这不是逼粉丝取消关注你的节奏吗?
微信运营三大原则
1、意图决定原则。根据你今天推送的意图来确定推送条数，企业昨天做了有奖活动，今天要公布获奖名单，要一条;企业今天正式推出了某个大型公益活 动，要单独一条;今天立秋，企业原创了一条内容丰富的立秋保养攻略，要单独一条„„把“非今天发不可”的条数列出来，如果都没有，那请看第二条原则。
2、能少尽量少原则。每条图文的打开率会根据排列的先后顺序大幅度递减，与其推送四条图文可是第三、第四条根本没有人看，不如精致地只做一条;况且受众现在普遍有选择恐惧症，你让
不可错过：一个300万粉丝的公众号运营者给你的忠告
文/苏苏谷谷主孙智俊
谷主作为较早关注微信的一批(2011年4月开通微信)，一路走来见证了微信的发展，也在微信中有所收获。曾经运营过多个微信公众账号，其中有些粉丝数达300多万。对微信的理解自然有不一样的感悟。正好最近帮助朋友分析了公众账号的数据，那么在这里就为大家来说说微信公众平台的运营，供大家参考，一起交流：
下图是截止4月8晚日，某高尔夫微信公众账户后台数据的统计：
从以上两图可以看出，在目前的关注者中，男女比例为男>女，语言比例是基本持平的，同时，大家可以看到，在关注者中使用英文的比例很高，占了近一半，基本可以判断要么是此类使用者文化水平属于中上，要么此类使用者大多属于港澳等地区。
由此图可以看出，关注者最多的是分布在广东省内。和该公司所在地以及客户归属地是相符的。其他的地方人数主要是：北京>上海>重庆>辽宁>江苏>四川>天津，估计以上地方要么是由合作商，要不就是在当地有过类似宣传活动。经过咨询，确实是如此。
由此图可以看出，使用者中IPHONE用户明显居多，由于使用IPHONE的用户多为商务用户，切该账户后台粉丝基本都是客户，所以可以看出在关注者中，打高尔夫的人士商务人士蛮多。
有人问，微信公众账户的排序到底是怎么样的呢?
根据相关经验，总结出目前微信内搜索最终影响微信公众平台的排序的主要三大因素：
1、认证性——指微信公众平台是否认证(包含微信认证和关联微博认证)
2、关键字——指你所搜索的关键字
由于高尔夫属于大众词，所以在满足基本要求的情况下应该更加注重互动性： (所谓大众词，就是相对于品牌词来对比出来的词，比如“女装丶上衣丶减肥丶网站建设丶会计”等等这些，谁都可以用，只要在前边加个修饰或者不加，就可以作为自己的公众账号。)
3、互动性
互动性指的是粉丝与公众平台的互动情况，即用户对平台的信息反馈。我们都知道微信公众平台的信息是投递式的，在5.0版本之前，很多企业或是个人使用微信公众平台的目的就是一个：群发。当然随着微信的信息量越来越过载，严重的影响了用户的体验，所以在微信5.0版本中开始限制群发并折叠订阅号。微信公众平台比较喜欢用户主动式的互动，而非被动式的推销。
那么，有人会问：难道粉丝数不重要吗?
我要说的是，既重要也不重要。
如果你仅仅是想提升微信公众账户的排名，让别人搜索的时候能够搜到你，那么只要你做好互动性，排名自然会上来.关于这一点，我已经亲自试验过几个号。
说重要是因为，在传播过程中，受众面广，自然会增加传播率。而不重要是因为，每种产品或是品牌都有其特有的受众，假如你是为企业主服务的账户，结果你找了10000个学生来关注，你说有意义吗?这只会影响你的后台数据以及你的判断。
很多自媒体都拥有非常多的粉丝，那么是不是就不开发自己的平台了呢? 我认为还是有必要的，如果你有能力开发那就更好了，没有能力也可以借助第三方的平台来沉淀内容。微信的规则每天都在变，你能保证你明天不被封吗?我们熟悉的大象公会，被封损失是非常惨重惨重的。
微信不同于微博，微博由于开放的媒体属性，粉丝的多少可以直观的显示出来，基本是数量越多传播越广，而微信就不一样了，因具有私密社交属性，你的粉丝多少外人无法直接看到。就算是微信公众平台，你也得打开后台才能看到。
每种产品都有其产品、品牌定位，有相应的客户群体，所以在对于微信运营方面，谷主建议在重质量的前提下，来扩大粉丝量。
我们都知道，微信在不断支持服务号的发展，而订阅号处于折叠状态，据统计订阅号的打开率目前基本维持在10%左右，有些更低，而服务号则直接显示在信息流中，姑且不论服务号的打开率，光说服务号的权重明显高于订阅号，这也至少是增加了用户看到的几率。
当然，既然是服务号，服务肯定是最重要的。如果你的企业重点在服务，那么你可以考虑升级服务号。(订阅号和服务号的选择问题，这里不多说，有些企业会开多个账号，你懂的)
故此，在提升搜索排名的问题上，公众平台的重点应该放在粉丝的服务中，即粉丝与平台的互动性。
下面我们逐条来分析，在解决之前，先整理一下与与你的企业相关的关键字(这里以高尔夫为列)：
关键词：高尔夫、XX 高尔夫、XX 高尔夫旅行、XX高尔夫旅游、高尔夫旅游、高尔夫旅行、高尔夫球包、高尔夫约球、高尔夫会籍、高尔夫会籍转让、高尔夫用具等
(注意：在确定关键词时，我们可以以品牌名、项目名、活动名、企业名、产品名等进行)
第一点：认证，微信认证，你懂得，不会认证的自己去找度娘。
第二点：关键字
关键字优化主要从以下几点来优化进行：
1、标题——XX高尔夫、高尔夫、高尔夫旅行、高尔夫旅游等关键字的的展现
在这里有人说加上这些会不会影响用户打开率，其实我认为影响不大，看你怎么放置的问题。再说了，人家搜狗搜索可以直接搜索微信信息，你说是不是间接的增加了种曝光率呢?
2、XX高尔夫公众平台的介绍——还是关键字展示问题
3、摘要——你有没有在编辑图文时加上摘要呢?(仅限单图文)
4、优化公众平台图文信息中首段关键字的出现以及全文中关键字的出现频次
5、公众平台的尾部关键字链接引导
6、后台自动回复关键词的设置
7、其他
第三点：公众平台的互动性
互动性说简单点就是用户和你在公众平台聊天的问题。
微信运营的本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，解决客户需求。
由于微信公众平台不能与非粉丝互动，同时也不能与48小时内未互动的粉丝进行交流，在这里给大家提供一些方式：
1、发动公司内部人士每日不定时向公众平台发送信息，发送信息原则上以提问需求的为主，当然也可以发送表情等;(这点适合小公司对微信的排序还是很有效果的，当然大公司也可以用)
2、发动身边人士关注并进行信息发送
3、公众平台运营人员不定时的挑选后回复以上信息
4、对客户的问题提问以及信息咨询等做到实时回复，最差也应该做到在允许交流的时间范围内进行回复
5、可以适当的增加一些投票、抽奖、转盘等，此类活动可以增强粉丝互动性
6、适当的时间进行产品的推介以及相关比赛或是新闻等信息的推送
7、公众平台自定义菜单的修改(自定义菜单的互动性更强)：
8、适当建立相关的微信群，把有意向的或是对你非常认同的人拉到一个群里，经常交流，这不但能提高阅读转发率，还能找到意向客户，何乐而不为? 经过调查，最终我们分析出了目前XX高尔夫平台自定义菜单相关处存在的问题是：
?关注后自定义回复的信息和用户发送关键字后回复的无差异性,自定义菜单中内容不够完善，可以适当增加些售后及客服功能,回复关键字后无对应信息反馈(如发送约球，并无约球相关信息回复，可以增加关键字)
④支付问题。本来是订阅号(订阅号不能微信支付)发送的信息售卖产品，却引导用户去关注另一个服务号(这个号基本没有粉丝)购买支付，增加了客户的购物时长成本，不够便捷不说，至少损失了很多客户。(很多企业都是这样的吧，在现实中也一样，当顾客支付的时间被延长后，成交率自然会受到影响)
重磅发布：史上首份揭秘微信公众号用户行为习惯研
究报告 目录一、前情提要二：数据来源及样本详情三：用户使用普通微信公众号行为习惯四：用户使用商家微信公众号行为习惯
一、前情提要
微信已成长为国内最大的超级App，全球拥有超11亿的用户，月活跃用户接近5亿。公众号是微信商业化的其中一环，作为“连接”商家和用户的桥梁，其战略意义重大。微信在2014年针对公众号的动作频频，开放了很多重要的接口和功能，比如服务号每月4次群发、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、账号体系、打通App，等等等等，逐渐完善公众号的生态体系，让其成为微信“连接一切”的载体。
微信公众号已经推出两年多，截止到目前总数量已经接近千万，并以每天1.5万的规模增长，基于微信公众号创业在2014年达到了前所未有的热度。不过公众号已经走过了涨粉的红利期，用户对公众号的敏感度明显下滑，部分账号甚至出现了负增长，文章打开率也大幅度下降，实际交易率低，等等这些问题都严重困扰着公众号运营者。说明粗放式运营公众号将慢慢成为历史，精细化运营已成为必然。
要做到精细化运营，首先就要掌握用户使用微信公众号习惯的相关数据，才能做到真正的有的放矢。但由于微信数据的封闭，外人无法窥探其中究竟。所以契约在点点客北京研究院决定，以“普通用户使用微信公众号行为习惯”作为研究对象，通过数据化的模式，让运营者从感性走向理性，真正触摸到用户内心的想法，以产品化的心态运营公众号，将达到事半功倍的效果。
契约通过自媒体公众号移动互联网（ID：sjydhlw）向全网发布《2014年微信公众号用户行为习惯研究报告》，让公众号运营者能掌握普通用户使用微信公众号的习惯，成为我们运营好微信公众号的一把神兵利器！
二：数据来源及样本详情
1、数据来源，本次调研方式主要包含微信公众号群发和朋友圈转发问卷的方式，尽量避免用户属性（比如女性大号、科技类大号等）倾向明显的渠道，努力保证调研结果的客观性。
2、样本数据
地域分布Top10：
年龄：
职业：
收入：
本次一共收集样本数为3234份，皆为最普通的微信用户；
用户地域分布，Top10中的Top3是广东、北京和上海，其他7个都是经济相对发达的地区；
用户年龄，大多集中在18-35岁之间，其中22-25岁的90后用户最为活跃，这是微信用户的主力军；
职业，其中学生群体最多，其次是产品、技术、运营、设计、销售、客服和自由职业者；
收入，5000元以下和无收入者（高校学生）占到绝大多数，可见微信用户收入水平相对较低。
总结：
1、微信公众号用户和普通移动互联网的用户分布基本相吻合，都主要分布于发达地区，大多为收入水平和消费能力还不高的90后，但是这部分用户是现在和未来移动互联网的主力军，消费潜力巨大。
2、由于微信公众号的用户属性，具有年轻化的特征，所以公众号在做内容和活动时，也可以考虑向好玩、有趣的方向去思考，提高打开率和分享量。
3、对于公司化运营的公众号，运营人员可考虑偏年轻化，可相对较准确的抓住用户需求。【公众号打开率】
三：用户使用普通微信公众号行为习惯
1、用户关注公众号数量：
对于大部分用户来说，关注的公众号数量都在50个以下，整体占比91.32%，其中关注公众号在20个以下的占绝大多数，占比为67.37%，只有极少数用户关注的公众号数量超过50个。说明微信公众号并未大规模占领个人微信，还有很大的发展空间。
有2.43%的用户没有关注过公众号，下图是该群体未关注公众号的原因：
怕骚扰和对公众号不感兴趣，是用户不关注公众号的主因，可见微信自身还需要好好培养用户使用公众号的习惯，商家在引导用户关注公众号时要提示不会骚扰他们，而且在后续的运营中也能做到这一点，真正的做到服务为王。
还有28.95%的用户不知道如何关注公众号，所以公众号运营者需要在所有与目标用户接触的节点上，用简单、明了的提示语，引导用户关注公众号，而且关注流程越简单越好。
2、用户关注的公众号类型：
人生励志、幽默搞笑占据了公众号头把交椅，养生、时政和与工作相关的公众号也备受欢迎，可见用户对鸡汤、笑话、养生、新闻和工作技能的需求很高，这也印证了鸡汤党、养生党刷满朋友圈的现状，同时时政新闻和工作技能也是备受欢迎的必需品。
由于用户的年龄层次和收入不高，这或是用于励志、工作技能和旅游相关公众号获得认同的原因之一。
关注商家公众号的比例只有18.13%，这和商家开通公众号的数量和用户对商家公众号的认同感有关，同时也说明商家公众号还存在巨大的潜力。
3、用户对图文推送时间的要求：
关于公众号文章发送时间，有人说早上8和下午6点左右，因为是上下班高峰，用户可以在地铁、公交上利用碎片化时间阅读。有人说是中午12点左右，因为中午吃饭时间，用户有空可以看手机。也有人晚上8-10点推送，因为用户下班在家时相对空闲，有大把时间阅读公众号文章。这些说法都有自己的道理，但只能说是对了一半。一是当公众号运营者都知道到某个时间最合适推送时，那这个时候就不一定是最好的时候，因为群发的号太多，你的信息很容易被淹没；二是如果给用户养成行为习惯，每天固定一个时间推送的话，突然有天在其他时段推，反而阅读率会低。
用户选择居多的是18:00-20:00及20:00-22:00两个时间段，虽然上下班高峰和中午吃饭时间占比相对其他白天时间要高，但完全不能和晚上的时段相比，说明大部分用户还是希望公众号晚上进行推送，如果你的公众号属于大众类型的号，也无固定推送习惯，那么就可以考虑晚上推送。
如果你的公众号文章适合快速阅读，比如都是笑话、小段子、小常识等“快消品”，就可以考虑在早中晚发，时间碎片化、而且不需要集中精神去深度阅读，用户轻轻一瞟就好。但是如果是需要深度阅读的号，可以考虑晚上群发，夜深人静适合思考。
如果你的公众号每天固定时间推送，特别是带了“晨读”“夜话”“午间”“十点”等时间提示明显的名称，已经将用户习惯培养得很好，千万不要轻易改变群发时间。
每个公众号都有自己独特的定位、用户属性和文章特色，可根据实际情况调整发送时间，以便达到最佳效果，如果这些都不清楚，那就选择晚上发送吧。
4、用户对图文推送数量的要求：
大部分用户希望公众号一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用户最多。从视觉效果上来说，文章太多确实会对部分用户的阅读造成压迫感。所以运营者要在内容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打动到用户的文章或许一篇就够了。
在对公众号的研究过程中，契约发现很多草根大号却每天都群发8篇文章，其原因主要为了提高整体阅读量，这不但可以提升广点通广告收入，而且可以增长更多的粉丝。
5、用户对图文阅读体验的要求：
在阅读体验上，用户最喜欢图文搭配合理与逻辑清晰的文章，其次是篇幅适当和排版整齐的，不但要在视觉上看着舒服，而且内容逻辑关系清晰，这需要运营者用心做好每一篇文章。
其中，对用户能否接受公众号推送与账号定位不一致的文章，契约在点点客北京研究院又做了单独的调查研究，结果如下：
虽然偶尔接受好文章的用户占到了78.93%，但是完全接受的用户却只有6.81%。很多公众号为了追求阅读量，经常发送与账号定位无关的文章，比如汽车号发送大量的笑话、段子、养生、猎奇等文章，这或许会带来阅读量和粉丝数在一定程度上的提升，但由此带来的用户绝大部分是不精准的，所以会直接导致两个问题，一是发与账号定位相关的内容反而阅读量很低，二是取消订阅的粉丝越来越多。
契约不鼓励公众号运营者发送与账号定位完全无关的内容，否则不但会带来假粉丝，而且还会影响到真粉丝的用户体验。随着公众号的泛滥，用户逐渐只会留下那些与他兴趣相关，而且真正能为他提供价值的公众号，其他非兴趣所在和用户体验差的账号，只会早到用户唾弃。运营者也要定位好公众号的受众，有效的发展真粉丝，勇敢的对无效粉丝说不！
6、用户乐于分享的图文内容：
用户乐于分享的文章分为三大类，一是思想深刻、创意新颖的文章；二是与自身密切相关的文章，包括工作技能相关站34.42%、偶像写的24.8%和家乡生活动态23.82%；三是重大的时政、生活新闻。运营者可向这三个方向调整，增加分享率。
《The New Yorker》曾经发表过一篇研究文章，发现容易被分享的内容具备以下几个特点：
1、文章主题积极，读完后让读者感到兴奋；
2、让用户非常愤怒和恐慌的文章；
3、让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广；
4、实用且容易记住的内容；
5、有价值的故事。
7、公众号推广途径及用户取消关注公众号的原因分析
微信公众号运营必须掌握的30
个实用小技巧
微信本身就是互动交流工具，不交流，不沟通，不互动，基本就是自说自话、自言自语。不可能有什么好友，更不可能有很多人熟识你或者别人很难去了解你。有空多玩玩朋友圈，你会发现粉丝增长更快！
●不要分散精力做多个账号，不少企业注册了好多个公众号，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳的选择，订阅号难度比较大，不是每个人都可以用订阅号来做好自媒体，根据自己的业务和自身实力来选择。
●个人号的潜力不可忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需
要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。
●对于刚开始起步做微信的企业，去看复杂的数据报表意义不大。关注互动和
粉丝数，以及前期粉丝数更重要，没有粉丝玩活动性价比太低！想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。
●如何突破人数限制。有个简单的办法，每个号增加到4000人左右，然后开
通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。
●偶尔来一次互动式的文案，但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看
到互加过好友的点赞和评论)，怎么办?请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。
●如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评
论。例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊！这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹。●朋友圈还可以用来给自己做广告。例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊......这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。
●微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字?因为微信提醒的时候只能看见13个字(部分手机更多一些)。
●微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中
标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响!
●微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被500万人转发”，“央视这么快就曝光他了！”，但这种方式有点坑，偶尔使用还行，不建议多用。●单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太浪费感情，太不负责任!●单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。例如：选择文章里有哲理的两
句话;引用文章中某个很有冲击力的观点;用疑问句来引起大家兴趣;你自己的夸张的判断。例如：看完这篇文章，你赚钱更快！
●文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭，反而让看的人赏心悦目。
●朋友圈如果发链接，一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接最简单的方法就是，把链接放到微博上发布一次，会自动生成短链接，然后复制过来。当然，短链接生成网站的也可以。
●朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做介绍，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候，例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处，就是别人在朋友圈转发你的文章，可以直接复制转发你的文字描述。
●微信文章写好以后，要想到别人转发会是什么效果。转发有两种，一种是朋友圈，上面讲了。还有一种是微信群。在微信群内转发的时候，会显示前面36个汉字，默认是你文章摘要的前36个汉字。如果没有摘要，会自动显示文章内容的前36个字。明白了不?
●公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。
●不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很低级，关键是基本上没有效果。教用户的时间段，早已经过去了，不用你来教用户的。适当提醒就行，或者只用一张图提醒，太多也容易让用户反感，记住了吧!
●宣传微信号，一定要有噱头，这个噱头还要具体，不能是“关注新媒体营销，就可以看新媒体营销干货”。这个还不够具体。可以是“在新媒体营销微信公众号后台回复“工具”查看《微信公众号运营工具汇总》”。直接公布自己的微信公众号放在某些地方，就算曝光了再高，也很难转化，除非你是大明星。
●公众号的内容，避免内容太单一。例如教程分享类的账号，如果每天都是教
程文章，这个账号就没啥意思了。企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。有一个主线，然后增加其他内容。
●公众号的维护，注意塑造小编的形象，让他有鲜明的性格特点。小编偶尔可以撒个娇。例如：“昨天的活动中奖率设置太高了，公司要开除我，老板说除非有100个人回复支持小编.......”
●如果使用个人号，有个功能一定要用好：分组功能。可以把一些私密的朋友和客户分开;可以解决多账号的问题;可以错开高频互动时间。
●朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。
●朋友圈配图的数量不要是5张、7张、8张，否则看上去很难看，你试试就知道了。你说这是强迫症?好吧，我有点看见这种图，想屏蔽他朋友圈的冲动!
●朋友圈可以先写文字，再配图片，这是常规做法;也可以先发图片，然后统一回复文字，这种做法可以自动提醒很多人看到。
●如何增加互动?朋友圈发布的文字内容，多留问号，互动自然增加。明白为什么了么?
7个细节解决公众号运营中的问题
微信公众号的日常运营中，有些经常出现的问题，本文对其中经常被忽略和难解的七大问题阐述，给出相应的参考建议。建议做公众号的朋友和企业公众号运营者看一看。
问题一：粉丝无法转化为消费者
14年以来有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。
企业在微信运营上就是发布内容、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。参考建议：
首先厘清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解，我欣赏你的内容，与我是否购买是两回事。
参考走心的广告文案，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手，公众宝微信平台对客观上用户互动数据有分析报告，主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。
问题二：与业务相关的内容服务意识淡薄
微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
类似的有诸多淘宝等电商服务商，有形的推送和优惠信息等出去后，并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上高下立判。
参考建议：
对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企业，进行互联网化运营时，即使做好了战略战术等布局，直接执行人群的思维和方式有待强化。
问题三：运营多个帐号的困扰
多帐号系统，从微博矩阵来看是的确奏效的，果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起，微信帐号矩阵的概念被提出了，纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号，而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。
参考建议：
渠道重心思考清楚，重点运营一个号，舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容而非简单的多端口。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百几千粉丝的积累。
问题四：引流困境
许多公众号运营最终目的是销售导向的，销售渠道的引流如果单一还好，如果多向导流，就很难办。
某母婴企业做促销活动时，同时告知粉丝通过热线电话订购，门店购买，网官商城购买，结尾还引导粉丝在公众号留言。
内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题：
①文字表达能力弱，无法做到字字入心。
②没有主动策划微信跟销售业务结合，，未对全流程进行思考。
③企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未有重点。
参考建议：
可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
问题五：重营销轻运营
微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一，从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见，主要以微信营销和活动为主。
万马奔腾的圈粉阶段，粉丝数和影响力是毋容置疑的，内容再好功能再强没有一定基数的覆盖人群都是浮云。
但逐渐发现，诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号，打开率有的低至1%以下，服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被"玩"累了，恶意的"关注即送充电包"都开始出现疲软。
参考建议：
自去年下半年以来，以及业内众所周知的模仿与同质化显现，随着微信不断加强营销、灰色地带等的打击力度，整个市场开始冷静下来，运营者和微信第三方服务商的心态更多开始结合自身优势进行垂直领域的深耕。运营者应有对此的嗅觉和预判。
问题六：整体的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。
第一，图文、页面、分享页等的基础排版。
第二，账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。
第三，回复的指引的作用。
微信运营者，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。参考建议：
排版工具很多，秀米和秀多多都可以；表单工具有问卷吧和互动吧等；内容工具有传送门和好酷网等；交互数据和智能回复工具有问卷网和前面提到的公众宝等。用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。
问题七：用户沟通力
微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。
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