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20个超实用句子教你打电话！
虽然我们现在的通讯手段日新月异，但是无论怎样在职场上都少不了打电话这一个动作。可以说打电话沟通工作都是最广泛的联系方式，而且也是除了见面以外最直接、最及时的沟通交流方式。不过，中文打电话你一定没问题，但用英文打电话你会吗？
英文打电话，不仅需要了解相关词汇和说法，还要注意老外的语言使用习惯。今天，吉米老师就为你带来了10句对话例句及另外10句相关常用例句。先来看10句对话例句，我们将模拟拨电话与接电话双方的通话：
1. （接电话方）拿起电话
Hello! This is Watson speaking.（喂？这里是华生）
2. （拨电话方）说明目的
Hello, this is Robert calling for Steve.（喂，我是Robert，我找Tom
）
3. （接电话方）询问身份
May I ask what company you are calling from, please?（请问一下你是哪个公司的？）
4. （拨电话方）自报家门
This is Robert calling from WSE Company.（我是WSE公司的Robert）
5. （接电话方）询问分机
Do you know what extension he's on?（你知道他的分机号吗？）
6. （拨电话方）查询分机
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I don’t know, could you please help me to check the telephone directory?（我不知道，你能帮我查一下电话簿吗？）
7. （接电话方）电话转接
Please hold and I’ll put you through.（请不要挂机，我帮你转过去）
8. （接电话方）对方正忙
Steve is on another line at the moment. Would you like to hold?（Steve电话占线，你要等他吗？）
9. （拨电话方）电话留言
May I leave a message for him?（我能给他留个言吗？）
10. （接电话方）通话结束
Thanks for calling. I’ll speak to him later. Good bye.（感谢来电，我稍后会告知他，再见）
以上这10句话是平日里工作会遇到的最常见情况之一。不过只有这些或许还不够你用的。因为现实中我们还会遇到很多其他状况，比如遇到推销电话如何拒绝，遇到特殊情况该怎么描述等等。
所以，我们再来看看另外10句与打电话相关的常用句子：
1. Sorry, I'm busy at the moment.（对不起我现在很忙）
2. I can't get a dialing tone.（没有拨号音）
3. The line is engaged.（电话占线）
4. I've been cut off.（我被强行挂断电话了）
5. Sorry, you must have the wrong number.（你打错电话了）
6. Can you hear me?（你听得见我说话吗？）
7. I'm about to run out of credit.（我手机要没话费了）
8. My battery's about to run out.（我手机要没电了）
9. I've got a very weak signal.（我的信号很弱）
10. I'll text you later.（我稍后发信息给你）
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经典沟通客户语句（内部会员必看）
不是街上东西贵，而是你口袋里没有钱；不是你口袋里没有钱，而是你没有找到挣钱机会；不是你没有挣钱机会，而是你脑袋里没有致富的理念！思路决定出路！观念决定贫富！平台决定成功！机遇改变生活！
1.宁可做一个被复制的百万富翁，也不要做一个有创意的穷光蛋
2.成功就是在别人都不动的时候，自己多迈出一步。
3.每一个人，避免不了有生病的时候，但没有一个人会因为生病彻底放弃生命。
4.行动的速度决定了你人民币的厚度，成功要趁早，来得晚不如不再来，亲人不能等，
生命不能等，想到就做到，做到就要做好。
5.你平时打电话用的是什么手机卡？是移动的还是联通的，是3G卡还是2G卡呢？
换个地方在我们网上联通3G合作营业厅办卡，和地面营业厅办理的一模一样的3G卡，你就拥有联通3G卡经营权，可以得到公司分红奖励。
而且还会给你建造一条重复管道，让你从此有源源不断的钱
6.人人都有潜在能量，爆发就能炸毁世界，不成功都
是自己不自信，不坚持，不付出，不学习，不虚心，不咨询老师
人人都有潜在能量，爆炸就会影响世界，但容易：被习惯所掩盖、被时间所迷离、被惰性所消磨、被失败所打击。【电话沟通的句子】
7.你是全力以赴还是全力应付？你是精心竭力还是尽力而为？你全力以赴一定要，我就全力以赴一定帮！
8. 想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，没有赚不到的钱，只有想不通的人，
9. 蜘蛛没有翅膀，为什么却能把网织在空中？这个世界没有能与不能，只有要与不要！联通3G事业，你是真的要吗?还是？
10. 加盟联通，让你从此有钱赚，不仅可以改变你自己的命运，还可以改变你家族的命运，让你衣食无忧，天天赚钱
11. 没有做不成，最大的障碍就是你的耐心是多大，想成功就要成功，就差那么一点，你在努力再加把劲！成功就是你
12. 人的一生，因不同的选择造就不同的机遇。选择大于努力，机遇就在犹豫和怀疑中错过，不尝试你就永远不会成功
13. 人的一辈子有的人看重的仅仅只是工作.有的看重的仅仅是一时的项目,但有的人看重的是人生的一份事业.选对大方向.
14. 我常跟我的朋友说这样的一句话:你用自己三十年或是四十年的时间来交给自己的老板或是公司.请你用一到三年的时间来交给自己的梦想.
15. 你来到联通3G团队，做自己不愿做的事叫改变！做自己不能做的事叫成长！做自己做不了的事叫突破！就会成功！
16. 早加盟早受益早赚钱，项目简单易学，易复制，人人可以做，人人做的起，没什么门槛，时机不等人，条件太完备就会贻误战机，推迟成功
17. 你的收入来源于3个方面：1、我推荐的顾客放在你下面，算你的业绩。2、你自己努力，推荐的顾客放在下面。3、我推荐的人和你推荐的人又推荐的人，算你的业绩
18. 有人教，有人帮，还有系统每天会议培训，有指导老师在线帮助你，把你培养成为地方区域领导人，源源不断的给你奖金。
19. 没有坚定的信念，一只蚂蚁都会挡住你的去路。没有全力以赴的付出，持之以恒的坚持，梦想再大也是白日做梦
20. 自己选择45°仰视别人，就休怪他人135°俯视着看你。自己要把自己当领导人，就会有人来追你，和你合作
21. 如果一个人总说自己很忙，那就应该静下来思考一下了，你还要忙多久才停下来；如果一个人总说自己没有钱，那就更应该静下来思考一下，你还要过多久才有钱。早点成功，不要让等待你的人等的太久，
22. 今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大多数人死在明天晚上,见不着后天的太阳
23. 多思、多想、多听、多看、谨言、慎行这么做的好处就是让自己的少一点后悔。
24.我们在做一件事之前要先想后果，我们做事要先往远处想想，谨慎再谨慎，以求避免对他人的伤害，减少自己之后的悔恨。说话要用脑子，做事要考虑后果，这是为人处事很重要的一点。
25.蜘蛛没有织成网的时候，不会去捉食物，一旦成了，蜘蛛就在那里睡觉，坐享其成。电子商务营销网络同样如此，一旦消费团队建立，就有源源不断的财富，不劳多得！
26.机会就像小偷，来时察觉不到，走了，就会发现自己丢失惨重。时机太完备，就会贻误战机，机会要抓紧不是等待
28.一切成功都是成为行家后才能获得！只有当你学习成为联通3G这个项目的专家，你才能赚取这个行业的财富。
29.人世间一切的财富都是坚持梦想不懈努力的结果！人世间一切的成功都是学习成为专家行家后才能获得！
30.只有当你学习成为联通3G这个项目的专家，老师，教练，你才能赚取这个行业的财富。 你投资了，你就是老板。从零开始，你就是学生。创建你的团队，你就是领导人！
31.成功，就是主动服务，主动承担，你服务的人越多，就成长的越快，你承担的事情越多，就成功的越早！、
32.你是全力以赴还是全力应付？你是精心竭力还是尽力而为？你全力以赴一定要，我就全力以赴一定帮！你试试看，我就试试帮！你凑凑糊糊，我就马马虎虎！你不在乎你的投资和梦想，我就不在乎自己的损失和遗憾！
35.什么样的想法就会过什么样的生活。今天的生活是你3年前的想法决定的。今天的想法和选择就会决定你3年后的
36.先知先觉是领导者，赚大钱。后知后觉是跟随者，赚小钱。不知不觉是消费者，永远不赚钱，还被别人赚走他的钱
38.联通3G项目是求人还是帮助人？是找人还是说服人？是卖产品还是找人才？你能真正明白这三个问题吗，我不是求你加入，而是帮助你赚钱，不是说服你，而是找能一起做联通3G这个事业，能一起赚大钱的伙伴，
39.时间是什么？时间就是海绵里的水，只要你挤，就没有挤不出来的，全看你愿意挤不挤了，联通3G事业就是靠挤时间做
41.实际的事业财富产品。把精力花在这里，就能成为领导人，赚大钱.联通3G事业刚刚开始，现在正是卖机会卖事业的黄金时候。等3--5年后，全民进入3G时代，你赚钱了，就可以轻轻松松潇潇洒洒做一个卖货郎了，即使卖，也要让你的团队下级伙伴去卖，你坐在家里数钱就可以了，因为你打拼了3年，团队已经很大了，你是领导人了。你看看，今天任何一个项目，在外面卖东西的都是些什么人，都是下级，刚刚加盟的，没有事业机会可以卖了，所以被他们的领导人鼓励去卖产品，
42.今天的联通3G事业带给我们的，最大的90%的好处，不是3G卡这个产品是财富机会，我们看中的是模式，和机会。机会不是永远存在的，好产品是永远存在的。
43.注册办卡以后就开始寻找人才，寻找想赚钱的消费者，组建你自己的消费团队，
加盟了后，不是卖咱们的3G产品，是消费自用咱们的联通3G卡产品，然后，把用3G卡的体验感受分享给别人，邀请别人也办卡一起代理做事业，一起赚钱。
44.联通3G事业是自己先做消费者办理一张联通3G用，然后分享给别人使用联通3G体验感受和事业机会，介绍别人也换张联通3G卡试试，合作事业共同赚钱
45.项目经验：慢在了解，停在情绪，断在沟通，苦在学习，难在劳动，累在能力，输在经验，败在放弃，成在坚持 ！
46.做什么都是必须先学习这个行业的规则，成了专家里手，成了行家，并坚定在这个行业已经选定的公司、平台，而坚忍不拔地的努力和团队合作，互相学习、取长不短，互相鼓励就一定能够赚到钱的！
48.有种力量叫放大目标；有种智慧叫把问题缩小；有种承诺叫帮助他人；有种约定叫成功相见；有种幸福叫财富自由
49.传统的生意今年有钱，明年有钱，后年呢？谁也无法保证，投资大不一定赚大钱，我们看中的是联通3G项目，以小博大，稳赚不赔的生意项目。所以给自己选择一个备胎，又是零风险的投资，办理联通3G卡就可以代理做事业。
50.任何行业的钱，都是给敢于第一批吃螃蟹的人赚了大钱的,怕前怕后的只能吃成功者剩下的残羹剩水，永无机会了
51.穷人缺什么；表面缺资金，本质缺野心，脑子缺观念，机会缺了解，骨子缺勇气，改变缺行动，事业缺毅力。。。
52.我们是找志同道合，想挣钱，想兼职，想创业，想让收入倍增的合作伙伴
53.联通奖金制度特点是双轨排网制，无需对碰，奖金不沉定，单条线都赚钱，两条线平衡运作更有业绩礼品赠送。使之赚钱又快又稳，我才为之心动。
54.世界上任何行业都能赚钱，但没哪个行业比联通3G事业赚钱速度快，赚钱稳定，没哪个行业比联通3G事业更能帮助别人实现财富自由改变命运更有人生价值和意义！
55.生来贫穷不是你我的过错，死而贫穷却是你我的遗憾！相信永远比怀疑多一次机会，成功永远属于马上行动的人
56.小生意卖产品，做事；大生意卖模式，做市；商业领袖卖文化，做势。
谋势-＞蓄势-＞造势-＞成势-＞借势-＞顺势-＞势如破竹-＞势不可挡
1、一个年轻人，如果三年的时间里，没有任何想法，他这一生，就基本这个样子，没有多大改变了。
2、成功者就是胆识加魄力，曾经在火车上听人谈起过温州人的成功，说了这么三个字，“胆子大”。这其实，就是胆识，而拿得起，放得下，就是魄力。
3、这个世界，有这么一小撮的人，打开报纸，是他们的消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他们的消息，仿佛世界是为他们准备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。你的目标，应该是努力成为这一小撮人。
4、如果，你真的爱你的爸妈，爱你的女朋友，就好好的去奋斗，去拼搏吧，这样，你才有能力，有经济条件，有自由时间，去陪他们，去好好爱他们。
5、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。
6、这个社会，是赢家通吃，输者一无所有，社会，永远都是只以成败论英雄。【电话沟通的句子】
7、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了，就是一个行业。
8、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。
9、这个世界上，一流的人才，可以把三流项目做成二流或更好，但是，三流人才，会把一流项目，做的还不如三流。
10、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
57.人人都有潜在能量，爆炸就会影响世界，但容易：被习惯所掩盖、被时间所迷离、被惰性所消磨、被失败所打击。
58.等联通3G项目给你的奖金超过了你的工资，你就明白了什么叫事业
那就重新注册加盟我这里，多建一条财富管道，我从互联网帮助你，
59.木头和铁是谈不到一块的，我们不是要把木头改造成铁，我们是寻找到铁，然后把铁锻造成钢，成为你团队领导人
62.大多数人靠打工拿工资，用自己的血汗去成就老板的事业，用自己的辛勤去烘托领导的辉煌。工作40年工资不过千，省吃俭用几十年，买个小套房还要借钱。
李嘉诚说过：当一个事情有5%的人知道的时候，你可以去参与，
当一个事情有15%的人知道的时候，你可以当消费者，
当 一个事情有80%的人知道的时候，最好连看也不要看！
一件事，会干了，好好干；不会干了，乱干。干的次数多了，自然会干，但是，首先，你要干。 一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战。
世界上，成功的有两种人，一种人是傻子，一种人是疯子。傻子是会吃亏的人，疯子是会行动的人。
风跟太阳打赌，看谁能让地面上的人脱下衣服，结果风越吹人越裹紧衣服。太阳微微一笑照在人身上，不一会人就自愿脱下衣服。这表明，用温情关爱别人比用冷风批评别人更重要
今天的市场经济，已不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，活鱼吃休克鱼，是观念的更新，是头脑的竞赛！是悟性的赛跑
每一个公司近入一个新的市场，都要经过：启动期—发展期—爆发期—饱和期，这四个阶段。在不同的时间切入，就决定了你的成功速度和发展空间！
63.联通3G采用电子商务模式运作对个人是一种创业模式，根据自己的每月话费情况，适当选择你需要的联通3G卡月租套餐消费打电话，适当的宣传、推广联通3G营业厅项目，获取公司长期奖励。无需专业知识，简单易学，容易复制，产品单一，人人做的起，人人都会做，零风险，零投资，稳赚不赔的生意项目。
人人都有潜在能量，爆炸就会影响世界，但容易：被习惯所掩盖、被时间所迷离、被惰性所消磨、被失败所打击。
其实，没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过辛勤劳动去赚；没有经验，可以通过实践操作去总结；没有阅历，可以一步一步去积累；没有社会关系，可以一
点一点去编织。但是，没有梦想、没有思路才是最可怕的，才让人感到恐惧，很想逃避!
37.“世界上，成功的人多还是普通的人多？对，成功的人少，成功的人只占到20%，所以，成功的人都与众不同，成功的人都比普通的人付出更多，行动力更强，都比普通人更有主见，更有魄力，更有决心的采取大量的行动，他们在人群中也更有思想！”
金口一开，财富自来，一天一讲，摇摇晃晃，一天三讲，三餐有望，一天五讲，买车买房。联通3G就是打字聊天，QQ语音说话，聊天聊出财富来。
我们有非常具体的网上操作流程，有目前最好的工具，让电脑为我们工作，提高工作效率当您成为正式会员后，我有全套学习培训资料免费给你！
上网闲聊不如上网创业。花钱消费不如消费赚钱！联通3G事业就是帮助你在家里创业，在网络上专职兼职赚钱
机会就像小偷，来时察觉不到，走了，就会发现自己丢失惨重。时机太完备，就会贻误战机，机会要抓紧不是等待
所有成功者就是在人生某个时期，锁定一个目标，拼命奋斗，在这个过程当中，他忍受常人不能忍受的压力和痛苦
我们穷人要翻身，没有理由讲辛苦；我们穷人要翻身，没有理由讲兴趣。
你知道网络的三个身份吗？ 就是网民,网友,网商。 网民是在网上查资料,看新闻的,网民的特点是利用网络去"查看" 网友是在网上交朋友,网友的特点是利用网络去"交流" 。 网商是在网上做生意,网商的特点是利用网络去“交易”。 我们是不是应该改变一下自己的身份呢？ 很多人是在工作中聊天，我们是在聊天中工作
常常有人问我，你工作也太卖力了。我只能说：“我认准的事情，无论什么困难都要面临，我本该持有打不死的小强精神，阿Q精神从容面对一切的一切。先苦后甜方为尊者。不经历风雨，怎能看见美丽晴朗天空的那瞬间。
世界上的富人，基本都是做销售行业致富的，你认为呢？你现在还没有了解联通3G电子商务分销模式，先不谈投资，先看看我们的模式是不是可以让你致富。
你想做经营者还是消费者？还是经营者和消费合二为一的联通3G推广经销商？三者是不一样的，以后的成就更是不一样的
喜不喜欢不重要，有多少人需要才是最重要的我不吃大米，并不代表我不去卖大米，我不打麻将，并不代表我不去卖麻将
苹果是树，三年才结果，经济寿命30年，西瓜半年就结果，经济寿命才半年，你做联通3G营业厅项目是种苹果还是载西瓜？
竹子在生长的前五年在地下不断扎根，表面不怎么生长，从第六年开始飞速生长，一年可长至30米高，问你怎么看待这种现象？
所有问题都来源于实战，所有答案也都来源于实战，大量发帖大量宣传，大量寻找大量分享、大量讲课、大量成
中国人太多了，张三不做李四做李四不做王五做，王五不做还有赵六做，茫茫人海，总是有爱你的人和你爱的人
做联通3G电子商务就像谈恋爱，自己优秀，就会吸引别人追求你，或者征婚吸引人。你暂时不优秀，就去借力优秀者，借力老师，借力会议，帮助你
群里发言了吗？参加课堂培训了吗？在课堂分享了吗？主持了吗？讲课了吗？沟通顾客了吗？向下服务伙伴了吗？
客服工作总结与计划（一）
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：【电话沟通的句子】
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
客服工作总结与计划（二）忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自2016年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20**年工作计划：
一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作
客服工作总结与计划（三）从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试 、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历 的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行 电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力 。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，(
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
第1篇：公司财务的辞职报告范文
尊敬的林总：
您好
首先感谢您对我的信任和支持，让我加入XXX这个团队进公司工作一个月了，从内心感觉，我完全不适合和胜任现在的工作，我辜负了您的希望，做了逃兵，在此说声：对不起不管如何，我还是想早点离开，对您对公司都是最好的选择。
我刚上班的第一天晚上，是星期一的周会，从会上我就感觉到我的压力是挺大的往后的几天，我每天都在仔细考虑问题，说句实在的，晚上睡觉都没有以前那么安稳首先工作方面，我不但必须得从头开始，而且还要收拾以前的烂摊子，也就是补账，整理账目用友ERP7、8、9三个月的现金账我根据出纳的现金日记账已经补齐了可是和以前几个月的账目衔接不起来，我一个一个查，结果是07年年末结转余额时，借贷不平因08年填制了几个月的凭证，期初余额已经改不了，所以08年一年的账目都没办法理清，09年也没办法结转准确余额其次，公司的管理方面，XX公司是个家族式的管理模式，有时意见不统一，还真不知该听谁的。
今天我已经在OA上发了我的辞职书，如有不便之处，敬请海涵最后我真诚的祝愿公司的业绩能够蒸蒸日上，公司越办越红火
财务：XXX
第2篇：员工辞职信范文尊敬的Z主任：
您好！
工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在XXX的一切职务，敬请批准。
在XXX近四年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。
在这里，特别感谢YYY（XXX的上级单位）A主任、B主任、C主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢XXXZ主任在XXX近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。
望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。
祝您身体健康，事业顺心。并祝YYY、XXX事业蓬勃发展。
申请人：XXX
二零零*年二月十二日
第3篇：售后人员辞职信范文尊敬的领导：
您好！我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。
在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理比较复杂得问题；学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调；学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。
我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。
我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力（
售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。
最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上！
此致
申请人：XXX
第4篇：辞职信范本尊敬的___________领导：
天要下雨，娘要嫁人，生死有命，富贵在天。本来我想在培养我的______________公司里工作终老，但是生活是残酷的，巨大的生活压力迫使我抬起头来，去遥望那碧蓝的天空。这时，我多么羡慕那自由飞翔的小鸟，还有那些坐得起飞机的人啊。每个月的开头，我会满心欢喜的拿着微薄的工资去还上个月的欠债，每个月的月中，我为了省钱会努力勒紧裤带，重复性的，每个月末，生活的本色就变成了借钱和躲债。
人比人得死。这是句俗话，但确实是亘古不变的真理。看着身边一个个兄弟都出口了，这心里跟火烧似的。看着朋友每月拿着15%的房贴，车贴，5、6百的高温费，几千几万的奖金，这心里就琢磨着，这人与人的差距咋就这么大尼？
人生数年，弹指一挥间。是的，公司有培训计划，有培养机制，公司会尽量把每一位员工培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的四有新人，工资会涨的，面包会有的，可俺就看不明白，咋你们培养我就要3年5年滴，人家咋不用培养就收了俺尼，俺还有多少年来给你培养？到时候，黄花菜都凉喽。人家咋就看得起俺，给俺钱呐？龙入浅水遭虾戏，虎落平原被犬欺啊。
佛曰：一枯一荣，皆有定数。圣经上说：欠着我的，我会记下。梁朝伟说：出来混，总归是要还的。主席说：哪里有压迫，哪里就有反抗。小平同志说：贫穷不是社会主义。电视上也说：要爽靠自己。
因此本人因为个人原因，决定离开已经服务多年的_____________公司。请求领导批准。
申请人：XXX
第5篇：护士辞职报告范文尊敬的医院领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的。
很遗憾在这个时候向医院正式提出辞职，我是怀着十分复杂的心情写这封辞职书的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在护士领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得医院目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一个新的领域也缺乏学习的兴趣。
为了不因为我个人能力的原因而影响医院的运作，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在医院和护士组所担任的职务和工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
我已准备好在下周一从医院离职，并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给医院带来的不便。
为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在医院的员工通讯录上保留我的电子信箱和手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的护理工作有任何疑问，我将及时做出答复。
非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
所以，经过自己慎重考虑，为了自己和医院考虑，自己现向某某医院提出辞职，望领导理解，给予批准。
辞职申请人：XXX
2015年x月x日
第6篇：银行员工辞职信范文尊敬的XX主任：
您好，感谢这一个月来您对我的关怀，然而今天我却不得不向您恭敬的呈递上我的辞职信。
回首这一个多月来，首先得感谢xx银行信用卡中心广州分中心给予我这次机会，让我有幸加入推广室业务二组这样一支在招行百余支业务组里业绩都能名列前矛的优秀团队里，在二组，我感受到了荣誉同时也体验到了压力，这些都成为我每日工作的原动力。入职以来我进行过写字楼、大型商场、街边店铺的陌生拜访，同时也实践过不同形式的摆摊工作，凭借这些多元化的作业方式，我份内的任务量得到了一定的保证，但还是未能圆满达到龙主任所给予的期望。
之所以选择离职，大致有以下几方面的原因：
第一，社会之所以产生分工，是由于每个人的能力不同，而个人能力的差异势必会从客观上要求人人考量自身实际，选择能闪避其短而发挥其长的工种。本人入职以来虽然兢兢业业的工作，却仍然与公司所要求的月最低任务量目标有一段距离，而再结合每日诸如交通费、饮料费的开销，让自己感觉到了入不敷出、捉襟见肘的考验。因而，从民生的角度而言，离开xx银行信用卡中心确实是经济无奈所致、能力所不胜任这份工作所为。
第二，坦诚说来，之所以选择xx银行信用卡中心这份工作，我的初衷更多的是倾向于让这份工作来重新塑造自己的性格，而从目前的效果来看，是完全达到了。这一个月过去，我改掉了腼腆和不敢在陌生人面前谈吐的缺陷，培养成为现在勇于在众人面前展示自我的个性，以及与陌生人有强烈攀谈欲望的性情。这短短一个月端正了我二十几年来性格上的不足，锤炼出了全新的自我，这对我今后不论是在职场上亦或是在人生大道上，永远都是有百利而无一害的。
第三，去年毕业后我参加考研，天意弄人的是我仅以一分之差未能如愿，这不得不说是一次人生的转变，姑且不论这次转折是利还是弊，但我还是怀有一颗强烈上进的心，希望在青春这样黄金的时段里能够博览全书，尤其是认真研读一些对自身职业发展有益的书籍，而这需要有一份朝九晚五、有规律作息的工种，因而离开招行也是出于自身职业规划的考虑。
以上就是我离开现任工作的三个理由，希望能得到龙主任的谅解。
我是一个很重视感情的人，龙主任是我出社会工作以来的第一位直属上司，我一向都很敬重有加，并且今后也会时刻铭记着。这一个月以来我能体会并由衷感谢龙主任在许多小细节上对我的关心与照顾，正如龙主任在二组同事里的口碑一样，您在工作方面虽然严格要求，但为人却是善良与真诚的，而这些素质也正是您获得招行年度优秀员工荣誉的真实体现。
一个月以来，我常与龙主任交流工作中存在的困惑，而龙主任展现出的精湛业务知识以及诲人不倦的师长风范都令我钦佩不已。记得一次户外临时摆摊作业时，您富有激情的派单以及热情的向路人宣传信用卡，这种精神面貌把我们这些一道来作业的下属都比下去了，也在那一次令我着实体味到敬业也是一种做人的品质。
其实我做人很谦虚，喜欢将问题拿与您交流，希望通过沟通来吸取对自己有益的建议，而不是您所批评我的“固执”。尊重师长对我的指点是我一向为人的秉性，我从未有过顶撞或是将意见不屑一顾的张扬，这一点希望得到您的认同。
白驹过隙的一个来月，在龙主任悉心指教与亲身表率的引领下，我很有自信的说：我对客户的服务态度以及在销售信用卡的技巧方面不亚于公司内任何一个人，这些当然都离不开龙主任的功劳。而由于至今我从未使用过信用卡，对信用卡在开卡使用中的许多细节问题上还尚不是很清楚，这确实是作业中的客观不足之处。
在信的最后，我还是很坦率的向xx银行信用卡中心致敬，因为是它给予了我第一份工作的机会，赐予了我这次转变人生性格的手术台。同时，我还感激我的第一位工作上司龙主任，是您教会了我在工作中所应该发挥出的这么一种精神风采：热忱、积极、上进、谨慎、自律。
希望我的离职请求能够得到您的批准。
致
身体天天健，工作步步高！
申请人：XXX
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