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酒店年终评估自我评价篇一
《洲际酒店年度自我评估表-8级》
酒店年终评估自我评价篇二
《2014酒店员工个人自我鉴定范文》
2014酒店员工个人自我鉴定范文
光阴似箭，转眼间三年的酒店生活就快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
工作上，本人自**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在今后的工作中我会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者. 我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
酒店年终评估自我评价篇三
《酒店标准化工作自我评价方案》
酒店旅游标准体系自我评价方案
一、评价目的
对酒店已建立的旅游标准体系进行评价，重点验证服务通用基础体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大体系是否正常运行，是否符合酒店实际经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动酒店旅游标准化工作稳步发展，顺利迎接旅游标准化试点企业的最终验收工作。
二、评价依据
1、GB/T24421《服务业组织标准化指南》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》。
2、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》、GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》、 GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》、《全国旅游标准试点企业评估表》。
3、旅游标准化适用的法律法规要求。
三、评价范围：
旅游标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。
四、评价原则
1、坚持以事实和客观证据为判定依据的原则。
2、坚持标准于实际对照的原则。
3、坚持独立、公正的原则。
五、评价组成员：
组长： 总经理
组员：各部门经理
六、评价日期：
2013年9月24日---9月27日
七、评价日程安排：
（一） 评价首次、末次会的时间
1、评价首次会议 2013年9月26日上午8：30
2、评价末次会议 2013年9月27日下午14：30
（二）日程安排
1、9月26日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。 2、9月25日，审核酒店各部门标准实施情况。
3、9月25日，抽查各部门员工标准化知晓情况。
4、9月26日上午，重点检查前厅部、客房部、餐饮部、温泉会所服务规范、服务流程标准化实施情况。
八、评价注意事项
1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。
2、因本次评价、审核是整合性，在原来的基础上增加了各种管理标准、工作标准的审查、评价，所以要求各审核、评价人员高度重视，精细工作，力求将各类标准都能审核评价到位。
酒店年终评估自我评价篇四
《酒店工作人员自我鉴定》
酒店工作人员自我鉴定
光阴似箭，一晃三年的酒店生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 工作上，本人自2003年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我成为一名合格的服务者,就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
我后来工作的时间大部分在客房，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。 最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
不足之处就是情绪波动较大，不够温柔,我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者.
酒店年终评估自我评价篇五
《酒店工作人员优秀的自我鉴定》
酒店工作人员优秀的自我鉴定
光阴似箭，一晃三年的酒店生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
工作上，本人自XX年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励。
经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一名合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。
我后来工作的时间大部分在客房，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
酒店年终评估自我评价篇六
《酒店工作自我鉴定》
酒店工作自我鉴定
时间在一个不经意间给人许多考验，许多宝贵的经验，以下是针对我所在xx酒店的财务工作具体情况：
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在酒店的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。
二、日常工作方面
做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题我及时做出书面汇报，并计算出毛利率!以保证餐饮产品的毛利率不低于50%。jbq范文大全
三、会计管理方面
酒店XX年8月试开业，资产众多，价值极大。针对这种情况，我在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐。
四、其他工作
1、 在酒店筹备阶段，为使开业后部门工作顺利进行，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。
2、 熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。
3、 及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。
五、原料方面
针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，我制订好每日售卖盘存表，以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗。
以上为我过往的个人工作自我鉴定，在往后的工作中，在工作方法上进行改进，继续完善进货及采购环节的工作流程，减少纰漏，严格把关，更好的控制酒店的成本及费用。加大业务学习力度，加强对本部门人员的业务培训，提高
工作效率，及时与各部门沟通，做到即要能解决细节问题又能促进工作的全面开展。对于各部门的台帐勤检查、勤监督，及时核对，多配合，相互协作，给领导当好参谋，使财务工作在明年更上一个台阶。
资料来源：
酒店年终评估自我评价篇七
《酒店主管自我鉴定范文》
酒店主管自我鉴定范文
一、实习目的
此次在江西日报社《信息日报》的实习，第一是为了完成学校交代的实习任务，第二是为了能够在实习过程中把平时在学校课堂上学习到的理论知识与实践相结合，好进一步了解新闻从业人员的工作流程、工作状态，通过自己的亲身经历，进一步认识到在新闻稿件的采访和写作中需要注意的一些事项和问题。这次实习，既让我更加深刻的理解了之前所学的理论知识，同时在报社实习导师的指导下，也学到了不少在稿件的实际写作过程应用到的写作技巧。
二、实习内容
我主要是在《信息日报》时政部做实习记者，该部门的首席记者王剑华老师是我的毕业实习指导老师。作为实习记者，我主要的任务就是稿件的采访和写作。在稿件的实际采写过程中，由于王老师的业务非常广泛，再加上该部门其它老师的提点，我有幸参与并认识了许多不同类型的报道，其中涉及到的内容有交通(道路改道造成上下班高峰期交通拥堵、居民区地下停车场改革)、医院(快女整容致死事件)、时事(柴油荒事件、上海高层起火事件)、政治(江西省政府高层人事变动、苏荣宣讲会)、刑侦(某省犯罪嫌疑人通缉令、南昌市破获的多起刑侦案件)等等。
根据这些新闻采写方式的明显差别，我把它们分为两类，一类是通稿类新闻，一类是非通稿类新闻。通稿类新闻主要以会议类新闻和刑事案件类新闻为主。非通稿类新闻主要以时事观察和事件采访类新闻为主。
通稿类新闻的主办方一般都有他们自己的新闻发言人，而我们记者在得到任务的时候就会被告知今天参加活动的主要内容，在到达现场之后，他们的对外宣传负责人就会给每一位到场的媒体工作者一份统一打印好的新闻通稿，通稿基本上已经详细概括了会议的主题。不论是会议性新闻还是刑事案件新闻，虽然它们都被我归属到通稿新闻的大类中，但是两者还是有一些区别的。会议性新闻是以政府政策方针宣传为主，所以报道态度风格要端正，报道的内容一
般多为从通稿中精确选择摘录的要点、新点、对于老百姓有实用价值的内容。而刑事案件类的新闻除了要严格遵守新闻真实性的原则之外，还讲究报道内容的故事性和细节性。这个时候，如果仅仅依靠通稿的作用是很难达到这个要求的，这时，就需要记者对其中细节的发现与挖掘，通过对受害人、犯罪嫌疑人和侦办案件负责人的采访尽可能多的搜索记录下整个案件中可能隐藏到的信息。在此类新闻的写作上，要注意整个案件报道的故事性描述和细节性描写，以此吸引更多读者的注意和阅读兴趣。
非通稿类新闻既可以是针对时下的某一全国性或者地方本土热点新闻事件的追踪报道，也可以是与老百姓生活中密切相关的一些消息、资讯等内容为主的报道，还可以是社会上新发生的一些新奇的、先进的、具有借鉴价值的一些事件或者现象的采访和报道。顾名思义，非通稿类新闻就是整个新闻稿件它是没有通稿作为材料进行稿件完工的写作依托的，报道稿件的完成是需要记者的实地考察、相关采访和记者对于获得的信息加以逻辑性、条理性的分析和总结，然后写作完成交稿，非通稿类新闻是记者独立创作完成的稿件。例如，在对南昌市八一桥由于改道造成的交通拥堵进行追踪报道时，我的指导老师和我在上下班早晚高峰期时曾到现场实地观察，并采访附近的车主、行人、道路附近店铺的店主以及在场的值班交-警来了解情况，概括出了堵车高峰期的时间、时长和由此带来的不良影响，同时通过对交-警的采访来告诉大家可以绕道等一些路况信息。在对“油荒缓解”进行的追踪报道时，我的指导老师让我到金润广场多家物流公司采访了“油荒”对于物流行业造成的损失，缓解后物流行业整个工作是否逐渐恢复正常，同时，我还到了附近的加油站察看加油排队的情况，并对到此加油的来往车辆的车主也进行了采访，在采访所得信息的基础上，写作并发表稿件。
在报社，新闻稿件在写作过程中，除去一些消息类的稿件是则要发表之外，通讯或者专题性的新闻稿件在对标题的要求上都是比较重视和严格的。标题的作用一方面是对新闻内容的概括，另一方面标题水平的高低也是决定报纸文章对读者是否具有吸引力的一个重要因素，标题对于读者来说就像是一个人在另外一个人眼里的第一感觉，第一感觉的好坏直接影响了对方是不是愿意和有兴趣对这个人进行深层次的了解和认识。我在实习的过程中，发现指导老师
对于一篇新闻稿件的标题总是会很仔细的斟酌，这种重视的程度似乎已经超过了对稿件本身的撰写，他总是会力图找到一个既具有概括性又具有趣味性的一条新闻线索作为文章的标题，在小标题上，他也总是会尽力去找“完美新闻点”来组成文章的小标题。而在我以后的稿件写作中，老师的这种写作方式和态度对我也是具有了很深的影响。
三、实习总结
在报社的实习生活，就像是人生另一个阶段的重新启程，它应该是我们在自己的本专业上从学校进入社会之后的一个全新的尝试，在这里，我学习到的不仅仅是新闻这个专业领域内的知识，还有报社的管理制度、同事间的人际关系、稿件的印刷和发行等等。除了在一些理论知识上会让我感觉到我与学校还是有所连接的以外，我仿佛就是社会中的一个新人，从对报纸媒介这个行业的知之甚少到漫漫有所了解再到了然于胸，这是一个重新学习、重新出发的过程。在实习的这几个月期间，我增长了至少，也拓展了视野。归根到底，我都是有所收获的，人生的经历就是一笔财富，是为自己未来的工作和生活积累起来的人生积淀。
做记者也是有一些不尽如人意的地方的，例如我经常会跟着我的导师在一天之内跑好几个地方，有时候是为了做一条新闻，有时候是做几条不同的新闻，来回奔跑倒都是其次，关键是在采访一些新闻时，如果采访内容不是受访者感兴趣的话题时，我们也会遭受一些人的白眼和驱逐，但是这也造就了我一定的心理承受能力，我相信大多数的新闻从业者都会面临过这样的尴尬境遇，虽然这种现象，在学校时老师也曾经讲过，但是那时候对于学生的我来说毕竟它只是个遥不可及的传说，而这种切身的体会，也算是磨练了我的心智了。 在新闻的采写过程中，通过对不同类型事件的采访，我对社会也有了一定的认识和思考，这些都是在我以后的生活中有用的宝贵经验。回顾那段实习的生活，我也要感谢的我的实习指导老师王老师，是他的不吝赐教让我学到了很多东西，在生活上他和其他的老师也给过我很多的照顾，还有我们部门的主
编，是个很亲切的大姐，还有办公室的主任，是个非常非常勤快的人，他对我非常好。谢谢我的实习，谢谢在这一段生活中出现的人和事，感谢，感恩!
酒店年终评估自我评价篇八
《酒店员工绩效反馈评估表》
酒店员工绩效反馈评估表
部门：评估时间段： 填表日期：
说明及要求：1、此表适用于各成员酒店主管级（含）以上人员。
2、以上每小项满分为5分，合格标准分为3分，评分的最小分值单位为1分。
3、考评时应注意考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件。
4、评估人必须独立完成对被评估人的评估反馈，相互间不得讨论；填写完毕后，交人力资源部，人力资源部将会对评估结果高度保密。
酒店年终评估自我评价篇九
《酒店工程部员工年底评估》
Room to grow成长的空间
Reviewee’s name: 员工姓名：刘振 Reviewer’s name: 评估者姓名：蔡勇
Position: 职位：值班工程 师
Date of review: 评估日期：2014.12.15
RATING SCALE DEFINITIONS评分标准定义
Exceptional Performance: Consistently exceeds all the expectations for their key job responsibilities and Stay Real service behaviours.
持续不断地超越期望：能一贯超越主要工作职责以及
“始终真实”服务行为准则方面的所有期望值。
Mixed Outcomes: Meets some expectations
for their key job responsibilities and Stay Real service behaviours. With focus, potential to raise performance exists.
基本达到期望：达到主要工作职责以及“始终真实”服务行为准则方面的部分期望值。如果继续努力，有进一步提升工作绩效的潜力。
Consistent Over Performance: Frequently exceeds expectations for their key job
responsibilities and Stay Real service behaviours against an already stretching set of standards. 经常超预期望：经常超越主要工作职责和“始终真实”服务行为准则方面的期望值，在工作中以更高、更严格的标准要求自己。
Unacceptable Performance: Does not meet expectations for their key job responsibilities and Stay Real service behaviours. A
performance improvement plan needs to be in place.
未达到期望：未达到主要工作职责以及“始终真实”服务行为准则方面的期望值。需要制定绩效改进计划。
Very Good Performance: Meets expectations for their key job responsibilities and Stay Real service
behaviours. This is a rating that any person should feel proud of.
出色达到期望：达到主要工作职责以及“始终真实”服务行为准则方面的期望值。任何获此评分的员工都有理由感到自豪。
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KEY JOB RESPONSIBILITIES 主要工作职责
For reviewee: How would you rate your performance for each job responsibility? Tick or click the appropriate rating box. 对于团队成员：您如何根据每一项具体的工作职责对自己的绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框。
For reviewer: How would you rate performance against your team member job responsibilities? Tick or click the rating box below and give your comments in the overall comments box. 对于评估者：您如何根据每一项具体的工作职责对您的团队成员的绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。
Job knowledge 业务知识
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
I understand all elements of my role.
我了解我工作的方方面面。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Work quantity and quality 工作数量和质量
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
Deadlines are met. Work is accurate and reliable.
总能如期完成工作。工作准确到位而且值得信赖。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Initiative/judgement 主动性/判断力
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
Takes responsibility for solving problems and asks for advice when needed.
积极主动地解决问题，并在需要的时候向他人寻求建议。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Conduct 行为规范
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
I follow company rules and set a good example for my co-workers. I am always seen as professional.
遵守公司的规章制度，为同事们树立良好的榜样。工作非常专业。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Communications 沟通交流
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
Expresses self clearly and professionally. Maintains open, honest communication with their manager and team.
清晰而专业地与他人沟通、表达自己的观点。与主管经理和同事保持公开、诚信的沟通与交流。
5 5
4 3√ 2 1
4 2 1 3√
遵守酒店的规章制度，总能如期完成工作，与主公和同事保持公开，诚信的沟通与交流。
Adaptability 适应能力
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
Shows support for change.
努力适应并支持工作中的改变。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Attendance 出勤率
Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评估
Is reliable, has a great attendance record, is on time and provides additional cover when needed.
值得信赖，考勤记录良好，准时上下班，守时并且在需要的时候提供额外支持。
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
KEY JOB RESPONSIBILITIES (The overall rating must be a Whole Number please.) 主要工作职责(评分必须为整数) Reviewer Overall Rating: 评估者评分：
5 4 3√ 2 1
Reviewer Overall Comments: 评估者评价
值得信赖，考勤记录良好，准时上下班，守时并且在需要的时候提供额外支持。
SATY REAL SERVICE BEHAVIOURS“始终真实”服务行为
For Reviewee: How would you rate performance for each of the Stay Real service behaviours? Tick or click the rating box below. 对于团队成员：您将如何根据每一条“始终真实”服务行为准则对绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框。
For Reviewer: How would you rate your team member performance for each of the Stay Real service behaviours? Tick or click the rating box below and give specific examples to support your rating in the
comments box as well as the overall rating and comments. 对于评估者：您将如何根据每一条“始终真实”服务行为准则对您的团队员工绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。
本年度完成了年度工作，工作认真负责、技术全面，希望在下年度继续努力，取得好成绩
Be you 展现真我
I am genuine in what I say and do. 是否表现出真诚的态度？ I am courteous and look my best. 是否注意礼节和自己的形象？ I am upbeat, positive and friendly. 是否积极, 乐观，友善？ Reviewee Rating团队成员自评 Reviewer Rating评估者评估
Get Ready 时刻准备
I know our hotel and the local area. 是否了解酒店及酒店所在的地区？ I am always ready for the day ahead. 是否总是为迎接崭新的一天做好充足的准备？ I look for what’s happening in the hotel and how it may impact the guests.
是否总是关注酒店内发生的事情及其对客人的影响？ Reviewee Rating团队成员自评 Reviewer Rating评估者评估
5 5
4 4
5 5
4 4
Natural - Professional - Personable
真实自然- 形象专业- 积极乐观
Reviewer Comments:评估者评价
能够正确有效的完成日常工作，及PMM维修房等工作。
3√ 3√
2 2
1 1
Be knowledgeable – Be prepared – Notice
应知尽晓 – 准备就绪 – 注意观察 Reviewer Comments:评估者评价
严格遵守酒店的规章制度，对客人及酒店同事礼貌主动问好。
3√ 3√
2 2
1 1
与个部门同事保持良好的工作关系，有问题能及时沟通并解决，工作中能够及时提出自己的意见
Show you care 体现关怀
Welcome – connect – Be Thoughtful 热诚欢迎 – 心意相通 – 关切周到
Reviewer Comments:评估者评价
I am welcoming of all guests and team members. 是否对所有的客人与同事都报以热忱的态度？ I build working relationships with guests and team members.
是否与客人及同事们建立起良好的关系？ I think about the needs of others and look for opportunities to help.
是否考虑他人的需求并积极寻求帮助他人的机会
遇到客人临时的问题能及时解决帮助协调与有关部门联系
Reviewee Rating团队成员自评 Reviewer Rating评估者评估
5 5
4 4
3√ 3√
2 2
1 1
Take Action 积极行动
Show Initiative – Own it – Go the Extra Mile
积极主动 – 尽职尽责 – 多做一步
Reviewer Comments:评估者评价
I listen and ask questions to improve guest satisfaction.
是否倾听客人的意见并询问问题来提升客人的满意度？
I take ownership and follow up on all requests. 是否积极主动地承担处理客人要求的责任？ I keep my promises. 是否信守承诺？
I make extra effort to improve the guests’ stay. 是否付出额外的努力，改善客人的入住体验？
答应客人的事情一定办到，本着应人事小误人事大的原则.对客服务.
酒店年终评估自我评价篇十
《案例：酒店职业经理人工作分析和自我能力评估》
酒店职业经理人工作分析和自我能力评估
1、引言
作为一名廉价的大学生，我所从事过的和了解最多的行业就是服务业，特别是酒店服务行业，感觉这种交往面很广的行业能让人了解更多的事情，学会更多的东西。我很喜欢电视剧《五星大饭店》。在这个我国第一部反映饭店工作的里有这样两个场景，一是剧中的何总对充满理想追求的潘玉龙说：“一个优秀的职业经理人，不是识识和经验，而是职业的态度，那就是敬业和诚实。”二是剧中主人公潘玉龙在经历挫折后仍充满向往地说道：“我热爱这个职业，也想从服务员做到领班，从领班做到主管，从主管做到经理，做到总监，做到总经理，一直做下去„„，没有人不希望自己的理想能够实现，但区别就在于能不能付出真实的努力，能不能问心无愧„„，我尊敬依靠正当途经向上发展的人;我尊敬对自己的职务诚实守信的人;我尊敬依靠能力、勤奋和忠诚获得成就的人”。这句话说为职业经理人所应具有的价值观做出了很好的诠释——要做就做优秀的人!这也是我的理想和追求。
作家毕淑敏说：人生是没有任何意义的，但是——我们每一个人要为自己确立一个意义。
2、酒店职业经理人应具备的能力和素质
2、1酒店职业经理人的八项能力
2、1、1正直的人格魅力。
即职业经理人的人格力量，它要求职业经理人要有较高的责任感和职业道德水准，要有事事率先的表率能力，要有亲和感召力。
2、1、2准确的判断能力。
具备高智商且思维敏捷，能够站在企业改革与发展的高度，对企业领导班子成员提出的众多议题提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，保持上下统一、总揽全局。 2、1、3成熟、自信和沟通的公关能力。
身为高层的决策人员，对内要以团结为己任，乐于倾听不同意见，重视情感沟通，在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起
2、1、4善于处理危机或突发事件的能力。
企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件，要有能力带领员工奋发图强，走出危机笼罩的阴影。
2、1、5精通市场经济知识和把握内在规律的运作能力。
在市场经济体制下，优胜劣汰机制的建立，企业面临愈来愈激烈的竞争，只有加强企业的自身建设，、较高的现代化教育培训技术手段和信息化水平，才能生产出高质量的产品。 2、1、6创新精神与战略远见。
为增强企业的可持续发展能力，职业经理人的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以应具有挑战自我的创新精神，善于集思广益、分析和把握企业发展趋势，擅长策划、谋略的能力。
2、1、7较强的理财能力。
职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督，做个好“管家”。因此，职业经理人应具备一定的财务知识。
2、1、8坚持不断充电。
随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。为适应这一变化，作为职业经理人，要有学习能力。
2、2酒店职业经理人应有的的素养
2、2、1 要有善于发现美的眼睛
有人说：熟悉的地方没有风景，不熟悉的地方有陷阱;熟悉的人只看到缺点，不熟悉的人全是优点。而经理人区别于一般人的是，眼里看到的人和事应该都是美好的。学会欣赏是经理人一种难能可贵的品格，管理者与被管理者保持相互欣赏的心态，才能营造和谐的团队氛围。
眼睛是心灵的窗户，如果你看到的都是美的，那么，你的心灵也必定是美的。 2、2、2要有海纳百川的胸怀。
有名言日：“有多大的胸怀，就有多大的市场”。那么，什么是胸怀?胸怀是人生的志向和抱负;是人格的品位和质量;是人对待世界万物气量和风度的定位。胸怀从何而来?它不是固有的，更不会从天上掉下来，它来自学习和实践。
对于经理人来说，具有谦逊的品格是最重要的胸怀，它需要漫长的学习和实践，达到以下六懂：
懂得客观正确地认识自己，实事求是地评估自己，不夸大自己的成果(或作用);懂得客观评价他人，善于发现别人的长处，养成不耻下问的习惯，以平和的心态对人，以淡泊的心态对事;懂得学习，通过学习发现自己的不足，“学然后知不足”;懂得欣赏他人的优良品质，向优秀的人学习，不断改进自己;懂得尊重别人，乐于倾听别人的意见，吸取他人观点或精
华，坦诚接受他人对自己的批评并加以改进;懂得宽容他人的缺点，理解他人的难处，看到他人的贡献。
2、2、3 要有沉下去的心。
经理人在注重工作分配的同时，更应该注重对工作过程的检查，这就要求其必须有执行到现场，管理到现场，检查到现场，整改到现场的良好习惯。其目的是为了有效掌控第一手资料，亦或了解第一情况。对所布置的工作执行如何，只有深入基层才能知晓。其作用有：及时发现问题，提出整改要求或弥补不足以减少漏洞;及时表扬执行力好的员工，鼓励进步调动积极性;及时培养员工，提高员工技能。
著名管理学家法约尔说过：“领导作出榜样是最有效的工作方法之一”。沉入基层，是经理人提高执行力的重要手段，同时也是检验经理人工作作风是否踏实，执行力是否高效，在员工中是否具有亲和力、凝聚力、领导力的有效途径。
2、2、4要有厅前厅后的能力
这里所说的厅前厅后是指每一个经理人在不同的场合所扮演的角色是不同的，在管理工作中没有绝对的管理者，一个人往往既是管理者，又是被管理者，有时要扮演主角，有时要扮演配角。作为经理人，一定要有角色意识，懂得把握角色尺度，做到干什么像什么。在职场上最忌讳的是长幼不分，大小不分，主次不分。
2、2、5 要有博爱的情怀
一名经理人是否有亲和力，凝聚力，关键取决于经理人是否有爱心，懂感情。一个有爱心的人一定是待人真诚的人，可以很好融入员工团队中，营造良好的组织人际氛围;一个有爱心的人一定是懂得赞美的人，真诚赞美他人的美丽，赞美他人的能力，赞美他人的魅力，用赞美之言感动他人;一个有爱心的人一定是善于观察，容易配合的人，乐于助人的人，把帮助他人视为一种责任或乐趣;一个有爱心的人一定是尊重他人的人，视他人为良师益友，互帮互进，具有亲和之魅力。
“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。爱，会产生信念;爱，会产生力量;爱，会纯洁心灵;爱，会让我们心无旁骛。
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