电信一年网费

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电信一年网费篇一
《电信联通承诺三五年内终端网费将大幅下降》

昨日(4月18日)，中国国家发改委价格监督与反垄断局副局长李青在2012中国反垄断民事诉讼论坛上表示，自要求电信和联通从互联互通、管理规范、价格资费三个方面进行整改后，截至目前，电信和联通已经完成了100个G的互联互通扩容，并在官网上挂上了新的ISP资费的管理办法和资费标准，同时，电信联通已经承诺的在三、五年之内，终端上网价格将大幅下降。

李青表示，中国电信和中国联通的反垄断调查从去年11月立案以来，两企业已经公开承认自己涉嫌价格垄断，并提出终止调查、主动整改的请求。这个案子之所以能够出现的原因，是因为中国电信和中国联通作为中国互联网的两个骨干网运营商，它们没有很好的互联互通，所以导致出现了很多问题。我们把这个作为整改的特别重要的一点，要求它们加强互联互通。 截至目前，电信和联通已经完成了100个G的互联互通扩容，而在整改之前，它们两家的互联互通只有256个G，短时间内两张网的互联互通效率就提高了约40%。 同时，此前中国电信和中国联通这两家公司在对ISP的资费的管理办法和资费标准比较混乱。李青介绍，到本月的15号，在它们的官网上挂上了新的ISP的资费的管理办法和资费标准，不过这些办法还要看实际运行是不是符合整改要求。

此外，李青强调，电信联通已经承诺的在三、五年之内，终端上网价格将大幅下降。因为随着这两张网增多互联互通，以及ISP资费的价格正常化，终端上网价格在市场推动下，势必会表现出更好的发展方向，但观察期可能会比较长。

李青还指出，国家发改委价格监督与反垄断局作为一个反垄断行政执法机关，将平等对待所有企业。对于电信和联通反垄断调查案的执法并不一定非要重罚。执法的最终目的是通过立案调查，促进企业的整顿整改，促使互联网专项集中这个市场更符合市场规律的发展。

电信一年网费篇二
《电信将手机3G上网费改回按流量收费》

电信一年网费篇三
《发改委称电信联通承诺降低上网费》

发改委称电信联通承诺降低上网费

2012-03-15 02:23:30 来源: 新京报(北京) 有19690人参与 手机看新闻 转发到微博(57) 核心提示：自去年11月9日发改委对中国电信、中国联通展开反垄断调查后，发改委官员首次披露了电信联通反垄断案的最新进展。发改委表示，目前中国电信和中国联通已完成100G的互联带宽扩容，两家企业承诺将进一步降低收费。发改委反垄断局将继续督促两家企业整改。

本报讯 自去年11月9日发改委对中国电信、中国联通展开反垄断调查后，发改委官员首度披露了电信反垄断案的最新进展。

记者昨日获悉，发改委反垄断局副局长张光远3月13日在国家工商总局消费者权益保护局等主办的座谈会上披露，截至目前中国电信与中国联通已经完成100G的互联带宽扩容，两家企业承诺将进一步降低公众上网资费。发改委反垄断局将继续督促两家企业整改。

调查针对滥用市场支配地位行为

张光远透露，调查始于去年4月，主要针对中国电信和中国联通在互联网专线接入市场上涉嫌滥用市场支配地位，以及对交易条件基本相同的互联网服务提供商（ISP）在交易价格上实行差别待遇。今年2月两家企业向发改委递交了整改工作的进展情况，除了上述进展之外，中国联通还进一步明确承诺，2012年底，公众用户4兆及以上速率带宽普及率达到50%以上。

张光远称，电信反垄断调查不是针对企业所具有的市场支配地位，而是针对滥用市场支配地位行为。在调查之后，两家公司表示确实存在调查机关发现的问题，愿意认真整改。

去年12月2日中国电信和中国联通在网站刊发声明称已向发改委递交中止调查申请，并承诺整改。中国电信承诺，五年内公众用户上网单位带宽价格下降35%左右。中国联通则指出，“积极配合其他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。”“公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平。”

未互联互通为垄断根源

中国电信和中国联通投资和建设了两张全国性骨干网，主管部门的职责是促进其互联互通。但是此前发改委披露，电信与联通没有实现充分互联互通，此外两家运营商对于下游的ISP商提供的接入价格也有歧视。

据一位知情消息人士向记者透露，两家骨干网没有互联互通，这是形成垄断的根源，“只有形成了充分的互联互通，小的ISP商在选择接入骨干网时才有选择性，只需要接入一家骨干网就可以了。反垄断调查前，两家运营商给予铁通的价格甚至要高于国家规定的100万1G带宽的最高上限，并且给予其扩容的带宽也非常少。”据这位人士透露，此次中国电信与中国联通完成100G的互联带宽扩容已是相当大的进步，因为在反垄断调查之前，两家公司原

计划只扩容10G带宽。

电信业资深专家项立刚认为，两家运营商的互联带宽扩容对于互联网企业租用是一个利好，可以起到节约成本的作用。

发改委去年查处价格违法案4.51万件

本报讯 去年发改委查处并披露了多个价格违法行为。记者昨日从国家发改委获悉，全年发改委共查处价格违法案件4.51万件，实施经济制裁20.91亿元，其中退还消费者3.15亿元、没收违法所得15.69亿元、罚款2.07亿元。

发改委有关人士表示，今年将组织好商业银行收费专项检查，做好价格监督检查与反垄断工作。

去年发改委对价格违法行为的查处涉及大型零售超市、日化产品涨价风波、中药材价格快速上涨、电信反垄断调查以及商品房明码标价问题。如去年广东、浙江两省共对相关房地产企业在售楼盘违反明码标价规定的行为罚款700多万元。对山东两家药企垄断原材料，处罚款700多万元等。

大事记

2011年11月9日，国家发改委披露就宽带接入问题，对中国电信和中国联通展开反垄断调查，引发舆论战。

2011年12月2日，电信联通承诺整改，申请发改委中止调查。

2012年2月，北京电信宣布首批家庭宽带免费提速工程已全部完成，提速后北京电信家庭宽带速率全部达到2M及以上。

2012年2月起，北京联通开始全网宽带免费提速，用户宽带速率将至少提升一档。

新闻回顾：发改委正对电信和联通进行反垄断调查

2011年11月9日，央视报道，国家发改委已对中国电信和中国联通进行反垄断调查，两家企业涉嫌宽带接入领域垄断问题。发改委反垄断局副局长称，电信和联通合在一起占有三分之二以上的市场份额。若垄断事实成立，两家企业或遭数十亿元巨额罚单。

(本文来源：新京报 作者：钟晶晶)

电信一年网费篇四
《发改委称电信联通承诺提高网速进一步降上网费》

发改委称电信联通承诺提高网速进一步降上网费 自去年11月9日发改委对中国电信、中国联通展开反垄断调查后，发改委官员首度披露了电信反垄断案的最新进展。

记者昨日获悉，发改委反垄断局副局长张光远3月13日在国家工商总局消费者权益保护局等主办的座谈会上披露，截至目前中国电信与中国联通已经完成100G的互联带宽扩容，两家企业承诺将进一步降低公众上网资费。发改委反垄断局将继续督促两家企业整改。 调查针对滥用市场支配地位行为

张光远透露，调查始于去年4月，主要针对中国电信和中国联通在互联网专线接入市场上涉嫌滥用市场支配地位，以及对交易条件基本相同的互联网服务提供商 (ISP)在交易价格上实行差别待遇。今年2月两家企业向发改委递交了整改工作的进展情况，除了上述进展之外，中国联通还进一步明确承诺，2012年底，公众用户4兆及以上速率带宽普及率达到50%以上。 张光远称，电信反垄断调查不是针对企业所具有的市场支配地位，而是针对滥用市场支配地位行为。在调查之后，两家公司表示确实存在调查机关发现的问题，愿意认真整改。 去年12月2日中国电信和中国联通在网站刊发声明称已向发改委递交中止调查申请，并承诺整改。中国电信承诺，五年内公众用户上网单位带宽价格下降35% 左右。中国联通则指出，“积极配合其他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。”“公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平。”

未互联互通为垄断根源

中国电信和中国联通投资和建设了两张全国性骨干网，主管部门的职责是促进其互联互通。但是此前发改委披露，电信与联通没有实现充分互联互通，此外两家运营商对于下游的ISP商提供的接入价格也有歧视。

据一位知情消息人士向记者透露，两家骨干网没有互联互通，这是形成垄断的根源，“只有形成了充分的互联互通，小的ISP商在选择接入骨干网时才有选择性，只需要接入一家骨干网就可以了。反垄断调查前，两家运营商给予铁通的价格甚至要高于国家规定的100万1G带宽的最高上限，并且给予其扩容的带宽也非常少。”据这位人士透露，此次中国电信与中国联通完成100G的互联带宽扩容已是相当大的进步，因为在反垄断调查之前，两家公司原计划只扩容10G带宽。

电信业资深专家项立刚认为，两家运营商的互联带宽扩容对于互联网企业租用是一个利好，可以起到节约成本的作用。

电信一年网费篇五
《2015国家公务员考试时事热点：电信资费市场调节 话费、网费会更便宜吗？》

2015国家公务员考试时事热点：电信资费市场调节 话费、网费

会更便宜吗?

2015国家公务员考试时事热点：电信资费市场调节 话费、网费会更便宜吗?

新华网上海5月10日新媒体电(记者 叶健 龚雯)9日，工信部和发改委联合下发《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(以下简称《通告》)，明确“所有电信业务资费均实行市场调节价。”业内人士将此看成一大进步，用户也期盼资费能有所降低。那么，这项《通告》真的能让资费更便宜吗，用户还能有哪些其他好处?对于电信业来说，新规又将带来哪些变化?

市场调节 话费、网费会降价吗?

《通告》的第一条就是，“所有电信业务资费均实行市场调节价”。很多人都关心，这是不是意味着话费、网费很快会降下来了，运营商会开打“价格战”吗?“中国网事”记者采访多位专家了解到，短期内大幅度降价并不现实。

为什么很难大幅降价?飞象网CEO项立刚说，其实很长时间以来，政府对于电信资费已经是“管高不管低”，就是运营商乱涨价不行，但降价你随便。经过长期竞争后，目前运营商已没有太大降价能力。

虚拟运营商也认为该政策不会带来“价格战”，但会带来“价值战”。中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为，虚拟运营商决不会打“价格战”，未来将走向价值化服务。虚拟运营商要与基础运营商保持紧密联系，保持市场调价的同步，像关注汇率一样关注价格竞争力，争取并保护企业权益。

尽管短期难以大幅降价，但是长期来看，资费降低是大势所趋。多位专家认为，该项政策会倒逼整个通信行业资费的下调、服务的提升，未来可能出现灵活设置的套餐，以更好地满足用户的个性化需求。

此外，低价套餐可能会更加普及。《通告》中明确指出，“鼓励电信企业为城乡低收入群体提供更加优惠的资费方案”。如果将此考虑在内，部分电信服务的资费确实有降低的可能，也可能会出现更多低价套餐。

跨洋对比 中国通信业靠什么吸引人?

很多人都觉得中国资费很贵，但是要看和谁比。业内人士表示，日本、韩国及香港地区人口密度高、面积小，建网难度也小。所以，和中国具备可比性的只有美国。如果只看绝对值，和美国普通用户相比的，中国的电信资费整体还不算太贵，但是在套餐设计上仍有改进

空间。

生活在美国的冀女士告诉记者：“我用的是AT&T的家庭套餐，这样买iphone会很便宜，但是要签两年合同。2到5个人合用一个签约家庭套餐，话费和通话时间、流量都是共享。我的套餐费每月是70多美元(约合436元人民币)，其中有15美元是流量费。我们共享的通话时间有五六百分钟，流量大概有200M，很方便实惠。”

知名电信业分析师付亮表示，“其实国内套餐的优惠幅度并不比国外差，我们真正差在基本资费上。”例如，国内还有不少用户是2G，而美国用户则是以3G和4G为主了。从资费上看，同样是套餐外多出1G流量，2G用户要为此花上万元，而3G用户只需支付300多元。所以，“资费降低说到底还是靠技术进步”。

本次《通告》的价值还在于对服务要求更高。艾媒咨询CEO张毅表示，“此次通告的另一大亮点，就是保护消费者的选择权。从目前运营商推出的资费套餐来看，有些可能涉嫌虚假宣传。我们最近调查发现，4G业务从宣传到办理再到用户体验，中间有很大落差。”

邹学勇也认为，随着《通告》的出现，“将会打破资费套餐固定化，实现套餐选择个性化、计费懒人化和消费透明化。”

政策放开 运营商再难躺着挣钱

近日关于运营商的新闻不断。先是中国移动在去年出现14年来首次净利润下滑，今年一季度利润还在持续下滑。后有财政部发文，6月起电信业将纳入营改增试点。业内估算，营改增后，三大运营商利润或下降三分之一。

如今，再加上资费松绑的《通告》，都显示电信业已经走到发展拐点。原来躺着挣钱的日子一去不复返了，运营商需要面对的是更多的挑战。对此，付亮认为，“未来基础运营商收入还会增长，但保持利润会面临很大压力，这也逼迫运营商去转型。”

作为运营商的合作伙伴，二六三网络通信副总裁张靖海认为，本次发布的《通告》，是电信行业明确落实“深化改革、简政放权”的举措。对单纯依赖价格竞争的领域，新政会带来更大的竞争压力。但是，对真正产生客户价值和增值作用的业务领域，则几乎没有影响。

所以，面对野蛮生长的QQ系列、易信、陌陌还有来往等产品，运营商在抱怨通讯软件抢了饭碗时，是不是也该考虑一下重新起跑，启程去找到新的“奶酪”?

本文来源：浙江中公教育

电信一年网费篇六
《电信将手机3G上网费改回按流量收费》

电信一年网费篇七
《发改委称电信联通承诺降低上网费》

发改委称电信联通承诺降低上网费

2012-03-15 02:23:30 来源: 新京报(北京)

本报讯 自去年11月9日发改委对中国电信、中国联通展开反垄断调查后，发改委官员首度披露了电信反垄断案的最新进展。

记者昨日获悉，发改委反垄断局副局长张光远3月13日在国家工商总局消费者权益保护局等主办的座谈会上披露，截至目前中国电信与中国联通已经完成100G的互联带宽扩容，两家企业承诺将进一步降低公众上网资费。发改委反垄断局将继续督促两家企业整改。

调查针对滥用市场支配地位行为

张光远透露，调查始于去年4月，主要针对中国电信和中国联通在互联网专线接入市场上涉嫌滥用市场支配地位，以及对交易条件基本相同的互联网服务提供商（ISP）在交易价格上实行差别待遇。今年2月两家企业向发改委递交了整改工作的进展情况，除了上述进展之外，中国联通还进一步明确承诺，2012年底，公众用户4兆及以上速率带宽普及率达到50%以上。

张光远称，电信反垄断调查不是针对企业所具有的市场支配地位，而是针对滥用市场支配地位行为。在调查之后，两家公司表示确实存在调查机关发现的问题，愿意认真整改。

去年12月2日中国电信和中国联通在网站刊发声明称已向发改委递交中止调查申请，并承诺整改。中国电信承诺，五年内公众用户上网单位带宽价格下降35%左右。中国联通则指出，“积极配合其他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。”“公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平。”

未互联互通为垄断根源

中国电信和中国联通投资和建设了两张全国性骨干网，主管部门的职责是促进其互联互通。但是此前发改委披露，电信与联通没有实现充分互联互通，此外两家运营商对于下游的ISP商提供的接入价格也有歧视。

据一位知情消息人士向记者透露，两家骨干网没有互联互通，这是形成垄断的根源，“只有形成了充分的互联互通，小的ISP商在选择接入骨干网时才有选择性，只需要接入一家骨干网就可以了。反垄断调查前，两家运营商给予铁通的价格甚至要高于国家规定的100万1G带宽的最高上限，并且给予其扩容的带宽也非常少。”据这位人士透露，此次中国电信与中国联通完成100G的互联带宽扩容已是相当大的进步，因为在反垄断调查之前，两家公司原计划只扩容10G带宽。

电信业资深专家项立刚认为，两家运营商的互联带宽扩容对于互联网企业租用是一个利好，可以起到节约成本的作用。

发改委去年查处价格违法案4.51万件

本报讯 去年发改委查处并披露了多个价格违法行为。记者昨日从国家发改委获悉，全年发改委共查处价格违法案件4.51万件，实施经济制裁20.91亿元，其中退还消费者3.15亿元、没收违法所得15.69亿元、罚款2.07亿元。

发改委有关人士表示，今年将组织好商业银行收费专项检查，做好价格监督检查与反垄断工作。

去年发改委对价格违法行为的查处涉及大型零售超市、日化产品涨价风波、中药材价格快速上涨、电信反垄断调查以及商品房明码标价问题。如去年广东、浙江两省共对相关房地产企业在售楼盘违反明码标价规定的行为罚款700多万元。对山东两家药企垄断原材料，处罚款700多万元等。

大事记

2011年11月9日，国家发改委披露就宽带接入问题，对中国电信和中国联通展开反垄断调查，引发舆论战。 2011年12月2日，电信联通承诺整改，申请发改委中止调查。

2012年2月，北京电信宣布首批家庭宽带免费提速工程已全部完成，提速后北京电信家庭宽带速率全部达到2M及以上。

2012年2月起，北京联通开始全网宽带免费提速，用户宽带速率将至少提升一档。

新闻回顾：发改委正对电信和联通进行反垄断调查

2011年11月9日，央视报道，国家发改委已对中国电信和中国联通进行反垄断调查，两家企业涉嫌宽带接入领域垄断问题。发改委反垄断局副局长称，电信和联通合在一起占有三分之二以上的市场份额。若垄断事实成立，两家企业或遭数十亿元巨额罚单。

发改委或将接受电信联通反垄断调查申请

2011-12-03 16:57:00 来源: 中国广播网(北京)

中广网北京12月3日消息 据中国之声《央广新闻》报道，导语：中国电信和中国联通昨天（2日）发布声明，通过自查，发现集团公司与其他骨干网运营商之间没有实现充分互联互通，表示将认真对有关问题进行整改。发改委对此又做何表态？

电信和联通其实二者的声明，猛的一看，文字表述各有不一，但实际上，我们可以看出，很多关键内容都是相同的，包括互联互通质量没有完全达标，在向互联网服务提供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位，价格差异较大，还有做出承诺，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率等。

从二者声明的差别来看，中国电信声明要点包括：将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容，降低与中国铁通的直联价格，提升互联互通质量。五年内公众用户上网单位带宽价格降35%左右，并立即着手实施。

而中国联通声明要点则包括：公司将进一步下调公众用户上网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。

发改委价格监督检查与反垄断局昨天（2日）证实，反垄断局已收到中国电信和中国联通要求中止反垄断调查的申请，正按照反垄断法审理。不过，并没有做出明确表示，何时会终止调查。

现在距离11月9号发改委反垄断局首次表示，正在对联通及电信进行审查已经过去大半个月，联通和电信此时发表的申请终止调查的声明究竟能否最终如愿？

反垄断法第17条规定，没有正当理由，不得对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。基于这一法则，中国政法大学反垄断法专家薛克鹏教授表示，发改委主要是调查价格歧视，也就是电信和联通在宽带接入市场中，对一些主干运营商存在有的价格高，有的价格低的行为，但联通和电信有问题的地方并不不仅仅是价格存在差别，例如：在互联互通方面也存在问题，接入的质量也不是太好。不过，电信和联通现在愿意做出比发改委调查内容更多的承诺，这是一种较诚恳的表现。

薛克鹏：一个是在价格上承诺，要解决价格上的不当行为，另外，在互联互通上，要进行改善，还要对用户进行一些资费的下调，承诺的比较多。

根据反垄断法第45条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除该行为后果的，反垄断执法机构可以决定终止调查。因此，薛克鹏指出，联通和电信现在意识到自己的错误而发表声明，主要也是为配合反垄断调查机构工作而进行的。

薛克鹏：两个运营商主动提出了自己的整改措施和其他一些承诺，这个也是在法律规定的反垄断调查过程中规定的一个特殊的程序。

很多业内人士都认为，联通和电信此举应该会平息舆论，并加快国家发改委反垄断局调查结束的进行。知名IT专家项立刚认为发改委会接受此申请。

项立刚：从这个意义上来说，发改委要求的东西，运营商已经表示要去做了，我想这也给发改委传递了一个信息，或者是表示了一个态度，我个人认为，发改委也是会接受这样一个申请的，这两家运营商已经承诺了自己应该承担的义务，应该按照发改委的要求去进行整改，我想这样发改委进行反垄断调查的目的就已经达到了。

但是，从法律上来说，发改委还要对两家运营商做出承诺可行性进行衡量，并对他们所依据的信息是否真实做出判断才能最终决定能否结束调查。

薛克鹏：不是说暂时停止调查以后，案件就了结了，而是进入了另外一个阶段，发改委是静观其变，看他们是不是能履行自己的承诺的问题。

发改委否认与电信联通和解

2011-11-23 05:43:35 来源: 昆明日报(昆明)

日前，有媒体报道称，电信、联通已经与发改委进行了充分沟通，或有可能达成和解协议。对此，发改委有关负责人士否认“和解”说法。据透露，反垄断局日前派出了三路人马对北京市的5家电信企业进行了调查取证，并获得了详细证据证明联通对与其有竞争关系的企业实行了价格歧视政策。

调查工作正紧张进行

该媒体报道称，对联通和电信的反垄断调查案可能会中止。对此，发改委反垄断局有关负责人表示，反垄断局目前正在加紧调查。该人士透露，反垄断局派出了三路人马分别对北京光环新网数字技术有限公司、北京首信网创网络信息服务有限责任公司、北京电信通电信工程有限公司、北京互联通网络科技有限公司、中电飞华电力线通信技术有限公司这5家企业进行调查取证，获得了详细证据证明联通公司对与其有竞争关系的企业采取了价格歧视政策。

这位负责人也表示，除此之外，发改委已经掌握了很多核心证据。

具备条件才会“中止调查”

对于是否可能“中止调查”，发改委上述负责人表示，按照《反垄断法》的条文，执法机构确实可以中止或者终止调查，但是必须具备法律提出的条件。他认为，在目前的情况下，如果两个企业什么都没做，说发改委与企业可能达成和解完全是瞎编。两家运营商方面表示，目前官方没有得到这样的消息。

《反垄断法》第四十五条明确规定：“对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除该行为后果的，反垄断执法机构可以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机构决定中止调查的，应当对经营者履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执法机构可以决定终止调查。”

上述负责人同时表示，即使“中止调查”，发改委还是可以罚的，此外如果企业整改得不彻底，发改委还可以重新启动调查。

何时出结果尚无时间表

发改委反垄断局有关负责人对于具体何时能出结果并未表态。他表示，反垄断调查很复杂，国外一些反垄断调查案有的要经历3－5年的时间。

此外，对于日前有专家称发改委此次反垄断调查概念模糊不清的说法，接近发改委的权威人士表示，发改委是从零售市场倒追向批发市场，思路很清楚。在零售市场，两家企业对与其有竞争关系的企业实行歧视性价格，而在批发市场，这两家企业不实现充分的互联互通。

新 京

电信联通“垄断案”进展

11月9日：中央电视台采访发改委相关人员称，电信与联通遭反垄断调查或被处数十亿罚款 。

11月11日：人民邮电报头版驳斥央视对电信联通涉嫌垄断报道，引发舆论战。

11月12日：新华社调查电信联通涉嫌垄断案，称系“神仙战”，最终结果或与消费者无关。

电信一年网费篇八
《网络频繁掉线案例》

网络频繁掉线案例

【案例简介】

宽带用户侯先生，2012年11月入网，从2013年3月开始投诉网络频繁掉线。由于一直未得到彻底解决，用户情绪非常激动，强烈要求电信公司延长六个月的网络使用期。

【处理过程与结果】

经核实，侯先生使用的是铜缆接入方式，2013年3月至5月期间确有多次申告，每次电信工作人员都将工单派至负责该小区的维护人员处，维护人员调试光路后要么是恢复正常或是线路在查中自复。对于用户提出的免费延长六个月的赔偿要求,期间客户经理和服务督察工作人员多次与用户沟通,希望寻求其他的解决方式，但用户坚持自己的要求。

一时间，投诉处理处于僵持状态。沟通过程中，用户明确表示如果分公司不能满足其要求，将越级申诉。为避免本地投诉升级，服务督察工作人员再次分析了用户的投诉记录和上网清单，发现用户在2013年3月至4月期间，有一天上网间断较多，与用户的申告记录相符，从5月开始，由于广电公司对网络进行了整改，用户的上网时长比较连续，申告记录已很少，因此用户赔偿六个月网络使用期的要求没有依据。鉴于之前多次和用户电话沟通的效果不佳，服务督察人员决定和用户面谈。

见面时的一杯热茶、一句歉语，让用户原本紧绷的面孔有所缓和，但他仍坚持要赔偿。服务督察人员没有顺着他的话题来谈赔偿问题，而是询问起他家中宽带的使用情况，用户称夫妻二人白天上班，只有晚上才上网，当初是听说电信的网速快才安装宽带，但频繁的掉线让他很气愤，这次就是来讨个说法。通过交谈，工作人员感觉到他的气愤程度要大于索赔要求，再次真诚地表示歉意，并拿出公司的解决方案：后台数据显示，用户在3月、4月掉线比较频繁，为了更好地维系用户，如果用户续存一年网费可为用户延长两个月使用期，且用户所在小区马上要接入电信公司的光纤，届时会优先为用户转网，未转网期间，如果宽带再出现问题，可以直接拨打服务监督人员电话，优先为用户修障。最终用户被工作人员的诚意打动，接受了公司的解决方案。

此后工作人员也遵守承诺，一旦用户网络出现问题都在最短时间内为他解决，并不定期进行回访。现在用户已经成为我们的朋友，还介绍过几个朋友来办理业务。

【案例评析】

这是个典型的网络障碍频发引发用户不满，继而索要高额赔偿的案例，究其根本原因，还在于网络稳定程度没有达到用户的期望值。同时根据用户提出的延长网络使用期限要求，可以看出用户并没有对电信公司的服务完全丧失信心，因此才能接受最终的续费赠送网络使

用期限的解决方案，并且续交一年网费、优化网络和接入方式等举措也增加了用户粘性，同时优先为用户修障的承诺也在一定程式度上提升了用户的优越感。

【案例启示】

1、用户投诉的根本原因在于障碍现象频繁出现，障碍历时长。对用户的任何赠送或补偿都没有网络的稳定来得实惠，但网络优化需要时间，因此适当的赠送或补偿也是防止用户离网的一种手段。

2、重复投诉的用户一定要引起特别关注，当用户的忍耐达到极致时，就会产生升级投诉。

3、无论哪个用户都希望自己得到不同于他人的特殊待遇，当用户向我们投诉他的要求没得到重视时，最直接有效的方式就是让他感觉到我们的重视。

4、不是所有的问题都可以通过电话沟通解决，当电话沟通显得乏力时，与用户在合适的时间和地点见面显得尤为重要。

5、用户是上帝，但并不代表上帝所有的要求都要得到满足。对于多次恶意索赔的用户,只要确定企业无责任,就要明确拒绝客户的无理要求,无原则的赔付只能增长恶意用户无理索赔的额度.

6、要努力和投诉的用户做朋友，当投诉用户对服务人员建立起信任起，很多问题都可迎刃而解，还会带来意想不到的惊喜。

服务投诉处理是技术，那是因为处理有规律可循，服务的过程也可被模仿；同时，服务投诉处理也是门艺术，因为服务的个案只有相似没有重复，服务全程需要我们用心体会，服务的过程也是不断创新的过程。只要我们把技术与艺术有机融合，相信一定会换来用户满意的笑容。

电信一年网费篇九
《三大运营商今发布提速降费方案》

三大运营商今发布提速降费方案

公司报道新京报[微博]2015-05-15 06:45

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新京报制图

新京报讯 （记者林其玲）针对国务院总理李克强连续三次督促提速降费，三大运营商今天会公布具体降费提速方案。北京联通今天下午会召开固网、移动网络全面提速计划。据透露，联通本次提速主要形式是“免费翻倍”。

工信部召集三大运营商提方案

昨天李克强总理主持召开国务院常务会议，明确提出五大具体举措促进宽带提速降费，其中包括鼓励电信企业尽快发布提速降费方案计划，使城市平均宽带接入速率提升40%以上，推出流量不清零、流量转赠等服务。总理一月两次敦促“提网速、降网费”，可见其重视程度。

据运营商内部人士透露，昨天工信部已召集三大运营商召开内部会议，要求运营商提交降费提速方案。经过内部沟通，今天工信部会对外发布调整方案，三大运营商也均将对外披露具体提速降费的执行方案。

随着5月17日电信日的到来，按照惯例，一般三大运营商在此之前都会有所举动，例如去年三大运营商纷纷降低了资费套餐标准，将4G入门套餐价格降低到58元。业内人士表示，今年在政府部门不断敦促之下，三大运营商或将有不小的降价举动。

根据宽带发展联盟公布的今年第一季度我国宽带速率报告显示，一季度我国固定宽带用户的平均下载速率为5.12Mbps(约655KB/s)，尽管相比去年同期提升了2.19Mbps，可依然落后于很多国家。按照工信部不久前公布的“宽带中国”2015专项行动意见，到今年年底，8Mbps以上接入速度的用户，要从现在的46%提升到55%，并且在有条件的地区要推广50M、100M高带宽的接入服务。

北京联通提网速将“免费翻倍”

记者从北京联通获悉，联通将在今天公布新的宽带提速计划。北京联通相关人士透露，这次提速将涉及固网、移动网络在内的联通全网提速，联通本次提速主要形式是“免费翻倍”。已完成光纤覆盖的宽带用户，其接入带宽都将在资费不变的前提下增加一倍。关于流量不清零的准备，联通内部已在进行系统平台的改造和账务系统开发。

“比如联通宽带有20M、50M、100M几个档，提速后原来20M的老用户将享受50M的速度，对新入网用户而言，就是明显的资费降低了。”北京联通相关人士称。

中国移动和中国电信的相关人士均表示，今天也会对外公布具体降费提速方案。

事实上，此前电信运营商已开始进行促销预热。中国联通宣布将于5月15日至5月21日，在世界电信日之际举办“第四届517网购节”，推出回馈老用户，10元可购买1G全国流量包，指定中高端机型仅需99元等促销。

■ 调查

校园宽带费远比家庭贵

学校与运营商签订协议具有排他性

记者调查发现，很多高校一个四人宿舍一年网费动辄2000元，网速却远低于家庭宽带。

上海某高校大四学生小白每天早起先去图书馆占座写论文，那里可免费上网。从大四开学至今，小白不再使用宿舍的校园付费宽带。理由是：又贵又慢。

2M宽带费比家庭100M还贵

翻看他们2011年入校签订的上海电信宽带上网协议发现，带宽2兆的月租费原价50元，如使用绑定手机卡每月打一次电话就能便宜11元，即每月39元。

该校宽带资费每年都在调整。尽管最新资费有所下调，10兆网的月租费为49元/月，包年优惠价为480元，宿舍4人一年花费1920元。

对比家庭宽带，校园宽带价格明显偏高。在中国电信上海分公司官网上，10兆家庭宽带的年上网费为1200元，30兆为1400元；哪怕100兆的宽带，两年费用为3600元。

学生们反映，曾多次想换成最新的10兆网套餐，但因为签订了2年或3年的协议，或是余额未使用完又不能转移，最终不了了之。

猎豹软件去年发布的《全国高校校园网使用限制报告》显示，所调查的全国170所高校都要求学生统一使用校园宽带，平均每位学生每年花费为525元，若以4人宿舍为单位，平均每个宿舍花费为2100元。猎豹工程师杨军说，高花费主要来自运营商所谓“一人一号”的限制。

一位上海电信驻某高校办理校园宽带的工作人员解释，“一人一号”规定主要来自两方面考虑，一是防止恶意蹭网，导致网速得不到保证；二是出于对学生上网活动的管理需要。

数字化校园助长垄断经营？

据学生反映，曾询问过各自所在学校能否更换其他运营商的宽带业务，但均被告知只能办理指定运营商的宽带。

近年来，随着数字化校园建设，全校覆盖校园网甚至覆盖wifi已是常事。一位高校领导透露，学校一般都是委托运营商进行数字化校园建设，运营商前期投入设备，再从后期的运营收入中获取一定比例的回报，用于设备更新维护。而运营收入则涵盖学生宿舍的上网费用。“这也就意味着，从学校和运营商签订建设协议起，学生已经没有选择地成为了这家运营商的客户。”

记者发现，校园网承建和宿舍付费宽带同属一家运营商的学校不在少数。 中国移动互联网产业联盟秘书长李易说，这属于典型的排他性协议，确保运营商大量投入基础性建设后在运营中占垄断地位。

2011年工信部印发《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，要求电信企业应当公平竞争，保障用户知情权、选择权，不得与学校等各级教育机构或下属部门签订排他性合作协议（含口头协议），禁止或限制竞争对手进入校园开展电信业务营销活动。

某运营商内部人士称，此类排他性协议一般一签就是15年，如今很多高校仍然处于协议期内，除非相关部门要求废止协议，否则垄断将长期存在。据新华社

■ 案例

西班牙丢手机十天欠13万

新京报讯 （记者李相蓉）2013年2月7日，市民刘女士赴西班牙游玩时手机丢失，十天后手机欠费13万元，通话记录达4800余条。近日，中国联通北京分公司以刘女士对国际漫游费用拒绝承担支付责任为由对其进行起诉。昨日双方进行二次开庭。

据刘女士介绍，因不通西班牙语，自己在丢失手机后并未报警挂失，回国后，刘女士赴营业厅缴纳信用额度2990元，并对运营商在到达信用额度未及时停机及高额漫游费表示异议。

记者在一份2013年2月的话费单上看到，刘女士的手机号在2月7日至2月19日期间，共产生4800多条语音通话记录，通话类型为国际漫游，通话地在西班牙。

其中，刘女士的号码均为主叫状态，被叫号码多以22、37、44等数字开头，有的通话时长为三四秒，有的则为一小时以上。同时，该话单出现同一时段与同一号码多次通话的现象。

对此，刘女士的辩护律师万云表示，联通方在庭审过程中回应，重叠通话是联通的一项多方通话业务，之所以为同一个号码，是因该号码使用人利用国际多

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