房地产销售奖惩机制

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房地产销售奖惩机制篇一
《房地产销售奖惩制度》

房地产销售佣金提成制度

销售人员佣金计提办法

为了完善公司销售管理机制,规范销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。

一、销售人员岗位职责

1、营销经理

1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;

2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

3)协调与公司其它部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";

4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案;

5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控;

6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策;

7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。

2、销售代表

1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;

2)完成公司制定的销售任务;

3)充分展示公司、楼盘的良好形象;

4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;

5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;

6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;

7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结;

8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难;

9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺;

10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;

11)协助经理处理投诉问题的落实,解决;

12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。

二、佣金计提激励办法

1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制)+提成(销售提成)+考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。

2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。

3、提成佣金费来源:

(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。

(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。

4、佣金提成计提时间:

5、佣金提成配率表:

三、轮客制度

1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),应由早晚班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。

2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班,所以每日下午(2:30-18:00),应由中班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外),应该先由正常班的销售人员接待客户。

四、客户确认制度

宗旨:团结合作,发扬团队合作精神。

原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺,或连续三个月销售业绩排位最后的,公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

1、前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进。

具体做法:

1)在客户进入门口前,应主动微笑出迎,亲手为客户拉开门,礼貌致

敬(笑语"欢迎光临"),然后第一时间进行自我介绍,我是XX楼盘的XX小姐/先生,吾知有什么可以帮到你?

2)在了解客户的需要后,应先询问客户的姓氏(如,请问先生/小姐点称呼啊),再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如,吾知XX小姐/先生之前有无来睇过),如果有就应立即询"之前是边个销售人员跟开"。在得知具体是边个销售人员跟开之后,应立即通知该销售人员前来接手,如果该销售人员不在现场,应立即致电通知该销售人员该销售人员不能及时赶回来,应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手,并将客户的有关情况交待清楚,有必要的话,应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因,令客户觉得倍受尊重和放心。

2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

3、已成交客户重复购买,原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。

4、已成交客户重复购买,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。

5、已成交客户亲自带新客户前来定房的,由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。

6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的,客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩

房地产销售奖惩机制篇二
《房地产销售管理制度及薪资制度》

销售管理与薪资制度

二0一三年一月一日

一、 机构设置

二、楼盘销售人员配备

1. 销售经理： 1人

2. 置业顾问： 5人

三、岗位职责

销售经理的岗位职责

1. 负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。

2. 负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。

3. 负责置业顾问销售业绩的统计。

4. 负责置业顾问的培训组织工作。

5. 服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。

6. 对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。

7. 负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。

8. 详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。

9. 负责与退房、换房客户的协调工作。

10. 负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。

（二）工作制度

1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；

2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；

3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；

4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词

得当。

置业顾问的工作职责、制度

（一）工作职责

1. 服从部门管理人员的工作安排。

2. 有责任和义务协助其他置业顾问工作。

3. 负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。

4. 负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。

5. 负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。

6. 对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。

7. 负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程

提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。

8. 负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的

追收。

9. 负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众

形象。

10. 严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。

（二）工作制度

1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；

2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；

3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；

4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用

词得当；

5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种

安全；

四、工作时间

1. 现场售楼部实行每周6天工作制

上班时间： AM 9:00～12:00 PM14:00～18:00 （中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费）

2. 上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。

3. 周末、节假日不放假，根据售楼部人员配置情况进行轮休，可视售楼部具体情

况由现场经理进行调整。

五、薪金制度 ：工资发放时间为次月20日

1、销售经理薪资标准

①底薪2300～2700元+提成+现场管理奖

②提成：置业顾问销售提成的15%

③若销售经理参与客户接待，成交的佣金标准和置业顾问相同，但不再计入加提

15%的置业顾问总提成里面。

④现场管理奖：每月完成销售任务奖励现金1000元，每超额完成销售任务的10%加奖150元，如超额完成60%额外加奖900元。

5未完成任务当月任务扣200元 ○

2、置业顾问薪资标准

①底薪1300元 + 提成

②底薪（转正后）：1500～1800元 + 提成

③根据置业顾问本人销售合同总金额的0.16-0.21%，如有共单的，原则上平均 分配，若一方认为不公平，由销售经理根据置业顾问自身付出分成。

3、折扣提成

1置业顾问以原价（打未折扣）销售的，以其折扣权限与原价之间的差额按8% ○

计算提成。有折扣，但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成。

4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折， ○所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可，否则公司不予确认。未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。取消该套房销售提成，并处于500元/次的罚款，所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。

4、每月任务

○1完成任务101%以上的（包括101%），按0.21%计算提成。

○2完成任务80%～101%的（不包括101%），按0.18%计算提成。

○3完成任务60%～80%的（不包括80%），按0.17%计算提成。

○4完成任务在60%以下的（不含60%），按0.16%计算提成。

5在计算以上提成时，均须剔除折扣提成部分，不得重复计提提成。 ○

六、提成发放原则

1）自本制度正式实行之日起开始计算提成。

2）客户管理：业主第一次来访（或来电）遵循谁接待业绩归谁的原则，任何人不得争抢客户，违者一次处于不低于50元/罚款。

3）每月由销售经理统计销售结果，经会计审核后，经直属领导批准后每月发放一次。

4） 提成发放依据：①全款客户以签订《商品房买卖合同》或签订《商品房买卖协议》；②银行按揭客户以收齐首期款，签订《商品房买卖合同》后发放50%，另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订《银行按揭合同》后发放；○3分期付款或借款的，公司收款额（包括银行按揭收款）未达50%以上的，不予发放，达到50%以上的，发放50%提成，待款项全部收齐后，发放全部提成。

5）如发生退房，则提成取消，已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。

6）塌定不计业绩。

7）如有置业顾问自动提出辞职申请，经公司同意批准后，如有未完成跟单的，对预留50%的提成予以跟单人员，如果不经公司同意批准擅自离岗，不发放未结提成和工资。

注：个人所得税由公司代扣代缴。

奖励1: 每月第一个开单的奖励现金200元

奖励2: 每月最后一个开单的奖励现金200元，未完成任务无此奖励

房地产销售奖惩机制篇三
《房地产销售部业绩奖惩管理办法》

销售部关于销售业绩奖惩办法的申请

为了有力的激励销售人员的积极性，更好的促进销售业绩的提高，挑战销售业绩高目标。销售部就业绩奖惩办法提请营销中心审批！！

1、每月评选销售业绩前三名，分别给予800元、500元、200元的奖励。

2、每3个月评选季度销售冠军、亚军、季军各一名，分别颁发证书，并在办公

区张榜公布。

3、对于每月销售业绩排名最后2名的置业顾问结合日常表现按停盘或辞退处

理。

4、每月由置业顾问评选“服务之星”两名，在办公区张榜并在业绩上奖励。

5、每月由置业顾问评选“服务态度差员工”一名，并在办公区张榜，提高相应

的销售业绩考核标准。

6、每月业绩最多的小组，公司奖励1000元。

销售部

2006年11月22日

房地产销售奖惩机制篇四
《著名房地产公司销售管理制度全套(金牌)》

第一章 机构设置

一、组织框架

二、岗位职责说明

（一）销售经理岗位职责说明

1、人员管理

 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；

 对新入职员工进行业务培训；

 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；

 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；

 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；

2、业务管理

 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；

 协调和处理销售过程中出现的各类问题；

 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建

议；

 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；  主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；

 严格控制客服，熟知销售进度；

 负责传达公司行政命令及贯彻执行；

 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；

 负责与开发商相关部门的协调工作；

 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；

 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。

3、服务管理

 处理售后的各类事项；

 处理客户投诉及维护良好的销售形象；

 执行大型客户联谊及各项公关活动；

 保障每月回款任务的完成；

 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；

 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。

（二） 销售主管岗位职责

1、 日常管理职责

 定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

 销售代表的入职培训和日常业务培训

 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度  销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

 定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代

表进行市场调研

 定期向主管领导提交工作计划和总结

 负责销售资料的监控和准备

 协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置

2、 其他职责

 完成上级领导交办的临时性工作

 对项目部销售代表负有直接的考核权

3、 工作要求及标准：

 按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。  严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。

 全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。

 要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。

 要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

4、 工作纪律与工作态度

 严格执行公司考勤规定

 客户服务热情周到完善，无客户投诉

 服从项目销售经理的管理和工作安排

 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

 团队合作精神

 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

（三）秘书岗位职责说明

1、 日常事务管理

 公司制度的传达、执行、监督；

 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表

 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理

 做好与各接口单位的良好沟通

 突发事件的有效处理

 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量

2、 数据管理

 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；

 特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 一周内补齐审批文件并及时报

销管部；

 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报

 明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致

 明源管理软件系统信息监督管理

 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈

 网上签约数据的管理

3、 培训管理

 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督

 专业培训的辅助组织

 培训情况反馈汇总及时上报

4、 文档管理

5、 售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时

 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善

 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录

6、 收款管理

 严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时

 所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确

 严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰

 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据

7、 工作纪律与工作态度

 严格执行公司考勤规定

 客户服务热情完善，无客户投诉

 服从项目销售经理的管理和工作安排

 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动

 团队合作精神

 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。

（四）销售代表岗位职责

 积极主动，完成公司下达的销售任务；

 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必

须热情接待；

 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交

易；

 成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；

 对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；

 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；

 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；  负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；

 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；  完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；

 完成公司安排的其他工作；

 服从经理的管理。

第二章 销售人员行为规范

一、 行为规范要求

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、 遵守公司的各项规章制度； 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 工作时间不得从事与工作无关的事情； 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）； 不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话； 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

10、 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；

11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；

12、 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅

子恢复原位，保持销售大厅整洁；

13、 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用

品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；

14、 具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；

15、 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

16、 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

17、 守法、廉洁、诚实、敬业；

18、 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

19、 不得兼职；

20、 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

21、 禁止利用公司名义谋取私人利益；

22、 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

房地产销售奖惩机制篇五
《房地产销售管理制度》

房地产销售管理制度

一、客户接待规定：

1、 接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。

2、 从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依

次类推。

3、 销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接

待客户。

4、 若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，

该销售员不给予补接。

5、 接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交

老客户回访，计接待名次，不给予补接。（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。）

6、 未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客

户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

7、 当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

8、 已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再

接待新客户。

9、 销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接

待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，

帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

10、 销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须

第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

11、 来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才

视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：

1) 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天，

如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

2) 不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。

3) 同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

4) 同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

5) 客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

6) 成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

7) 直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、 同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始

就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责)，项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待

但可以补接。

13、 客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。

14、 销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

15、 老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时

到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。

16、 未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。

如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。

17、 如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他

们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。

18、 有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员

接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。

19、 其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待，当场成交分

半，不成交则补接，不分归属权。

20、 凡销售员间发生客户归属权争议，由项目经理作最终裁定,销售员必需服

从。

二、地盘纪律：

1、 整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

2、 必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如

确因特殊情况，必须在前一天12：00前请示项目经理；

3、 10

元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。

4、 上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，

在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。

5、 每天的10：30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在

接待区以外进行。

6、 中午的用餐时间是12：00—13：00，而且为了不影响正常的客户接待工

作，必须分批用餐。

7、 保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放

好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。

8、 轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。

9、 保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。

10、 所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸

烟，如确因接待客户的方便除外。

11、 维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。

12、 时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会项

目经理。

13、 每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

14、 不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。

15、 一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清

洁工”，要称呼其姓名。

16、工作时间：早班8：30——16：30 (中间有1小时用餐时间)

晚班12：30——19：30

周六周日分三班，中班工作时间：10：00——18：00

（如果发展另有要求则除外）

17、 每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售主

管负责排休。

18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生；

19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好

交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、

椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作；

房地产销售奖惩机制篇六
《房地产销售管理制度汇总(新版)》

销售管理

制度汇编

提纲

第一项 总则

第二项 置业顾问纪律行为准则

第三项 销售现场接待流程管理规定

第四项 销售现场业务流程管理规定

第五项 客户确认制度

第六项 置业顾问业绩考核管理制度

第七项 代理公司职责要求

第八项 代理公司服务报酬规定

第九项 定期报表

销售管理制度汇编

第一项 总则

为加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、

制度化，根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责，制定本规定。

第二项 置业顾问纪律行为准则

一、考勤制度

1. 作息时间：

早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）

午餐时间：12：00-13：30；

注：与现场排班表不同之处按排班表执行。

2. 销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代

请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；

3. 开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否

则按旷工进行处罚。

4. 销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项

目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。

5. 不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项

目工作情况进行安排，批准后方可进行。

6. 销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，

化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。

7. 每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议

记录以备轮休同事查阅。

8. 销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有

特殊情况需请假必须请示销售经理。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。

9. 若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申

请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。

10. 未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半

小时记旷工一次。

11. 上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，

一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。

二、仪容仪表规范

1. 销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴司标/工卡，工装应保持干净整洁，

无污迹无褶皱，司标/工卡无损坏缺失。

2. 上班时间应穿黑色或棕色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、厚底

鞋及休闲运动鞋。

3. 上班时间员工应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。

4. 男员工不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。

5. 男员工须打领带，穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。

6. 男员工在展场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣/裤口袋里。

7. 女员工不可烫发/染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。

8. 女员工上班时间须着清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。

9. 女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。

10. 不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒指或非夸张

耳环。

11. 注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。

(一) 行为规范

1. 销售人员应严格按照轮岗制度接听电话或接待到访客户，接待过程中须使用礼貌用语(您

好、请、谢谢、对不起、不好意思、打扰一下、再见、等)，严禁恶意争抢和挑客户。

2. 销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算，正确填写各种票

据和合同，因销售人员计算错误造成客户投诉的将处以500元罚款或予以开除，后果严重的公司有权追究其法律责任。

3. 讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应五指并拢指向所要指的目标或用镭射笔进行明示，

不得用食指随便指点或只是点头示意。

4. 站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙壁或趴伏在

沙盘上。

5. 就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得懒散的靠在

沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手中的笔等销售道具。

6. 非会议时间，严禁销售人员二人以上在展场内扎堆聊天，谈论与工作无关内容。

7. 严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或称呼同事绰号，对同事进行人身攻击。

8. 严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。

9. 严禁使用热线电话打私人电话，如使用电话进行客户回访，注意控制时间(一般在3分钟以

内)，避免长时间占用销售专线。

10. 严禁在展场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话，如需接

听私人电话须到展场以外区域，不得超过3分钟。

11. 禁止销售人员在展场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。

12. 销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用展场内接待客户用的

咖啡、糖果等。

四、 销售工作管理规定

1. 销售人员应严格按照轮岗制度接听来电，热情解答，认真做好电话备忘和登记并及时进行

跟进和反馈。如遇特殊情况（如正在接听领导电话等），其他销售员可告知小组组长后进行协助接听，如轮岗者不在现场或正在接待客户，将予以轮空。

2. 所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待为准。若因

销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。若因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷，经查相关底档之后对引起纠纷的销售员处以50-200元罚款。

3. 所有在岗销售人员必须严格按照项目统一口径为来访客户作出正确的项目讲解，严禁销售

人员自行编造项目信息或对客户作出不符合实际的承诺，如因销售人员私自乱承诺，经发现如尚未造成严重后果的则处以200元罚款，如遭到客户或其他同事投诉，经查属实，则处以500-2000元罚款或开除处分。

4. 销售人员必须按照要求认真填写《客户问卷》、《客户登记表》、《电话登记表》等销售表格，

确保内容真实有效，并于每日17：00前交客户主管完成数据录入及统计，如发现错报、漏报或弄虚作假现象该客户将作为公共客户由销售经理进行处理，当事销售人员待岗一周并书面警告一次，警告三次开除。

5. 销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案，及时主动维系客户，如发现销售人员不

能及时跟进导致客户流失，则处以待岗一周并书面警告一次，警告三次开除。

6. 如有恶意破坏公司利益及形象，私自与客户达成不正当交易，作解雇处分。

7. 销售人员违背对外销售口径，私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户，使客户成交，从而遭

致客户投诉，作解雇处分（业绩作为公佣处理）。

8. 销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。

9. 不得擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、客户档

案等，违返者将被开除并记入人事档案，严重者公司有权追究其法律责任。

10. 因错误引导客户导致客户作任何单元的变动（包括转换单元、退订等）、要求特批优惠等，

将予以200-1000元罚款，情节严重者予以开除。

11. 工作不认真负责，消极怠工，不听劝告，屡教不改者，不服从经理及销售主任工作安排、

顶撞领导，制造消极情绪，散布谣言，态度极其恶劣者将予以直接开除。

12. 接待中心内部公益事物，人人有责。

五、接听电话规范

1. 接听电话应于响铃三声之内。

2. 注意电话礼貌用语，接听时应第一时间送上问候语并报上公司（或所在楼盘）名称：“您好!

项目名****”。

3. 如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟

为佳。（广告日应更短）

4. 如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不再则应客气的请对方

留言或留下电话，以便回电。

六、严禁事项

1. 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。

2. 不得私自接受他人委托代售楼盘。

3. 对于未经授权之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口径对客户作

出错误承诺。

4. 严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。

5. 销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。

6. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

7. 严禁翻看经理或客户主管电脑资料及文件，尤其销控表和未公开的价格表等机密销售资料。

8. 销售人员未经现场经理许可不得随意使用客户主管用于客户资料录入及数据整理等其他工

作的电脑。

9. 严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架，如因争抢客户而在客户面前发生争吵，当场开除。

10. 以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以500-2000元罚款、停盘待岗、

劝退、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。

七、处罚条例（集团销售工作管理指引）：

1. 销售人员未经销售经理批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，计为旷工一

次，每旷工一次罚款200元。全年累计旷工五次者将予以除名。

2. 销售人员若出现下列任何一项行为，每次罚款50元：

A、无故迟到、早退或离开工作岗位在半小时内（本月内连续违反2次以上罚款加倍；

B、在销售前台化妆、吃零食；

C、在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸；

D、在销售前台打私人电话；

E、电话铃响三声未接听；

F、工装不整接待客户；

H、未经销售经理同意，私自调班换岗的；

I、在销售前台摆放私人物品的；

J、录入明源系统客户资料不完整或不准确的；

K、未经销售经理许可，复印留存《认购书》、《合同》等销售资料的。

3. 置业顾问若出现下列任何一项行为，每次给予停盘三天的处理：

A、轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的；

B、销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员投诉，并经销售经理核实的；

C、销售人员未经销售经理批准，中断正在接待的客户，转接其他客户；

D、销售人员因服务态度以外原因遭客户投诉，经销售经理核实的；

E、销售人员接待客户时，其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的；

F、销售人员在接待其他销售人员的客户时未得到该销售人员的同意主动递送名片的； G、不当班销售人员未经销售经理同意接待客户的；

房地产销售奖惩机制篇七
《房地产销售部管理制度(全面!)》

XXXXXX地产开发公司“XXXXX”销售部管理章程

制定目的：

为加强销售部员工遵纪守法的主动性、自觉性、规范与员工行为，提髙员工素质，维护公司正常销售、经营、管理秩序，保障公司的各项规章制度的贯彻执行，制定本章程。

一、 现场制度

1、 工作时间上午8：30—12：00 下午14：00—17：30（视情况调整），中午现场不低于2个人值班；休假或请假最长不能超过7天，非特殊情况连休假不超过2天，请假须写请假条经销售主管批准方可执行。

2、 严格保守公司商业机密和管理章程。

3、 有工作服的穿工作服上岗，严禁便装上班，双休日可穿便装，上班时间尽量讲普通话。

4、 注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

5、 注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。

6、 严禁迟到、早退：半小时以上一小时内视旷工半天；一小时以上四小时内视旷工一天；每月迟到或早退共计三次视旷工一天。

7、 严禁在售楼大厅大声喧哗、吵架甚至打架。

8、 严禁任何时间在售楼大厅做影响售楼部形象的事，如：吧台睡觉、吃零食、进餐、化装、抽烟、看杂志等。

9、 严禁酒后上岗。

10、 严禁上班时间二人或以上结伴出行、上厕所等做与工作无关的事情，出行时须经销售主管同意，严禁擅离职守。

11、 严禁上班时间非工作性上网。

12、 严禁无故损坏公物、铺张浪费。

13、 严禁与客户发生恶性争执，甚至打骂。

14、 严禁无故损害公司及同事的利益、形象。

15、 严禁非工作性使用公司电话。

16、 严禁上班时间聚众闲聊。

17、 严禁拉帮结派。

18、 严禁接待客户时接听私人电话，上班时间接听私人电话不得超过5分钟。

19、 随时保持销售部与个人的整洁卫生。

20、 个人利益服从公司利益。

21、 惩罚制度：擅离职守半小时以内者罚款￥10.00元∕次，半小时以上四小时以内者视矿工一天，四小时以上者视矿工二天；请假半小时以上一小时内扣工资￥5.00元∕次，一小时以上算半天；迟到、早退半小时内罚款￥10.00元∕次，超出半小时以后视同擅离职守；旷工一天罚款￥50.00元∕次，旷工超出四小时者除罚款外，当天工资、业绩、佣金不予以结算从财务直接扣除；累计三天者予以当场无条件开除。违反以上其他制度罚款每次￥10.00元起至￥100.00元不等视情节轻重和认错态度，情节严重者予以当场无条件开除；违反国家法律、

法规的须承担相关的法律责任。

22、 严禁与客户私通做出收取好处费、回扣等有损公司利益的事情，经查实后因此对公司造成的损失及而造成的相关责任由当事人一人承担。

23、 严禁私自与客户谈优惠条件甚至成交，一切后果、责任由当事人自己承担。

24、 严禁私自做主出售本公司房源，所造成的一切后果由当事人一人承担。

25、 与客户签订合约后需有两人或两人以上认真核对：未经核对出现错误的由合约签署人承担全部责任；经核对后仍出现错误，视情节轻重，轻者签署人罚款￥100.00元∕次，核对人罚款￥100.00元∕次，重者签署人承担所有相关责任并罚款￥200.00元∕次，核对者罚款￥200.00元∕次，财务从当月工资中直接扣除。

26、 严禁销售人员以任何形势参与炒房，违者经查实，予以当场开除并从财务直接扣发当月工资及佣金。

27、 以上事项违规情节严重的予以无条件当场开除；罚金（除已注明的规定外）以现金的方式由现场销售主管或财务作为部门基金统一管理。

28、 主动辞职的须提前15个工作日向销售经理提出书面申请，经公司领导同意后凭销售主管出据的结算单到财务办理结算，提出申请起15个工作日后才能离职。

29、 公司予以辞退的，自公司书面通知辞退之日起次日凭销售主管出据的结算单到财务办理结算。

30、 以上制度由销售主管具体负责执行，执行完毕由销售经理签字生效。

二、 例会制度

1、 每天两会，时间原则上早、晚两会，地点销售部，视具体情况另行通知。

2、 与会成员为销售部全体员工。

3、 由销售主管或者团队成员轮流主持。

4、 例会内容主要是：项目销售状况分析；疑难问题交流解决；当天客户情况交流分析；销售主管工作安排及信息、制度的传达。

5、 开会时与会人员必须做好记录，做到有据可查和不遗漏事宜。

三、 接待客户排轮制度

1、 严禁挑客、选客，禁止与客户发生恶性争吵，经查属实立即停排接待客户，等通知。

2、 每天由主管排好接待排轮表，接待台内不准坐除项目员工外的一切人员。

3、 排轮中若因私事漏接客户的视为排空不予以补接客户，若因公事由主管安排补接客户，休息时间漏接的算排空。

4、 头一天客户接待量最少的臵业顾问第二天最先排轮（排空的排

轮算客户接待量）。

5、 严禁同事之间挣抢客户，即便是熟人若事先没有先打好招呼就上门看房的，按排轮接待。

6、 若客户先上门看了房，后了解到有熟人在我销售部上班而找他（她）成交者，佣金和业绩以第一登记接待为准（在有效追踪期内），第二登记接待有义务帮助促成。

7、 第一登记接待的有效追踪期（指：在这期限内是否与客户联系）从客户留下电话第二天起开始计算最迟半个月，若根据记录已经超出追踪期的，本批客户作新客户处理。

8、 客户再次或者多次到访，若第一登记接待人不在岗或者记不清是否接待过，客户也记不清谁接待过的，则由最后排轮接待人帮助接待（不算排轮），成交或收取订金后：在追踪期内的，则由第一登记接待人支付第二登记接待人手续费￥50.00元，客户资料、业绩归第一登记接待人，若第二登记接待人没有促成或收取订金则视为义务帮忙；经查不在追踪期内的，则本批客户所产生的所有一切归第二登记接待人。

9、 追踪期内的客户直接找其他臵业顾问成交的按第6条处理。若由于第一登记接待人得了罪客户（经查属实）而使客户找销售部其他臵业顾问成交的，业绩和佣金归第二登记接待人。

10、 老客户带新客户，原则上是接待老客户的臵业顾问接待，若此臵业顾问不在岗，则按新客户上门处理。

11、 来电、报表（业务员或者其他非臵业顾问给销售部留下的

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