年度总结与规画

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年度总结与规画篇一
《2013年终总结及2014年度规划》

2013年终总结及2014年度规划

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匆匆忙忙，2013年又过去了，作为xx售后组的一员，这一年的工作忙碌并充实，回顾过去的工作，有成功的喜悦也有失意的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后服务一、树立全局观念，做好本职工作 也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良二、善于沟通交流，强于协助协调 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就

需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，做好电子产品售三、精于专业技能，勤于现场观察 后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在过去一年的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重四、技术知识水平与实际操作熟练 要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

2013年已经过去，2014年已经到来，在新的一年里，需五、2014年年度规划

要不断提升自己的售后服务水平，做好每一个售后服务工作，提升公司对外的良好形象。面对竞争越来越强的环境，需要考取专业技能证书，使自己不断充实才能面对这些挑战！

年度总结与规画篇二
《年度工作总结与规划PPT模板》

年度总结与规画篇三
《年度工作总结》

年度工作总结

正视过去 展望未来努力开创规划工作新局面

—— ？？？同志在2009年度工作总结表彰暨2010年工作动员大会上的讲话

（二〇一〇年二月七日）

同志们：

今天我们在这里隆重集会，总结2009年工作，研究部署2010年工作。一是给大家拜个早年，祝大家新年吉祥，新年幸福，合家欢乐；二是向受表彰和奖励的单位和同志表示祝贺，希望你们再接再厉，再立新功；三是感谢大家在我来规划局50多天时间对我工作的支持与合作。下面，我根据党组会议精神，讲三点意见和想法。

一、回顾盘点2009年工作

2009年是规划局极不平凡的一年，这句话用在规划局是比较贴切的。之所以这么讲，是因为有三点不平凡。一是在工作任务上，担负着南城新区、旧城改造、村镇规划、排湖旅游开发区、新农村建设试验区、南水北调中线工程丹江口库区移民安臵等十几项重大规划编制任务；二是在工作职能上，实现了由城市综合执法向恢复城市规划监管职能的转变；三是在干部人事调整上，经历了3位局领导的调整。可以说，规划局经受了一次重大考验。在这种情况下，全局干部职工在党组一班人的坚强领导下，克难奋进，努力拼搏，圆满完成了市委、市政府赋予的各项工作任务，取得了一定的成绩。

㈠城乡规划编制基本覆盖。一是高标准编制完成了《仙桃市城乡总体规划（2008-2030）》，并于去年4月获省人民政府批准实施。二是编制完成了《仙桃市旧城改造与南城新区控制性详细规划》初步成果，待进一步修改完善后报市人民政府批准实施。三是初步启动了“城中村”改造试点工作，分别在干河办事处大洪村、沙嘴办事处沙嘴村进行了试点，前期工作效果良好。四是编制完成了全市16个建制镇（场）的总体规划和531个村的村庄规划。至此，我市中心城区人口规模达到35.4万人，城镇化水平达到48.8%，控制性详细规划覆盖率达到100%，村镇规划编制覆盖率达到90%。

㈡规划行政许可严格规范。在规划行政过程中，全局干部职工特别是窗口工作人员和机关各科室工作人员能始终以文明服务、满意服务、规范服务为宗旨，坚持依法受理、依法审批、依法公示、依法验收的原则，按照“服务零距离、审批零障碍、市民零投诉”的行政目标积极开展审批服务。马局长、周局长、孙局长、詹委员政策法规熟，关口把握得很好，规划行政许可工作井然有序，投诉案件较少。全年共受理建设项目223个，其中选址用地项目121个，规划方案项目69个，建设工程项目33个。全年核发证件597个，依法受理规划竣工验收工程140个，其中验收合格工程128起，追缴规费158万元。

㈢规划监察工作顺利接管。2009年8月，根据市委、市政府意见，规划监察职能从城市管理执法局移交我局，为了保证规划监察工作的连续性，规划监察局的同志们，在“四所”的大力配合下，他们没有节假日、不分8小时内外，发扬不怕疲劳、连续战斗的拼搏精神，采

取分片包干，责任到人等办法，对城区规划区内所有建设项目实施全程跟踪、全程监控，坚定不移地停止了一批违法建设项目，查处了一批违法建设典型，拔掉了一批违章建设“钉子户”，有力地遏制了违法建设的蔓延。截止去年12月底，共查处违法建设项目55起，强力拆除杜柳、黄荆、绿湾等村违法建设面积1400多平方米，化解各类建房矛盾纠纷35起，较好地维护了城市规划的严肃性。前几天，市商业大厦宿舍陈世中、金祥林等市民送来一块牌匾，感谢规划监察局“秉公执法，热心为民”，充分说明了规划监察工作扎实有效，得到了市民的认可。

㈣中心工作整体推进。一是积极配合市“两违办”开展工作。郑先明、段立明、昌爱兵、张南阳、许小兵、饶兵、吴双、易自力等同志在周少雄局长的带领下，在为市“两违办”提供必要的把关、服务的同时，按照市“两违办”工作分工，负责查处干河办事处大洪村辖区“两违”建设项目53个，收缴各项规费1600万元，为维护规划尊严做了大量艰苦而细致的工作。二是积极服务排湖开发区建设。规划设计院、勘测设计院的同志们夜以继日，忘我工作，先后完成了许坝、下麻、旭光和前进四个村三个安臵点的勘测设计及规划设计的初步成果。三是积极服务南水北调工程建设。工作专班的马局长、别浦清、赵元林、欧阳光辉等同志大局意识强，他们讲政治不讲条件，讲时间不讲困难，讲效果不讲价钱，在时间紧、任务重、人手不定的情况下，白天野外作业，晚上加班加点，辛勤工作，先后完成了9个镇、21个村、22个居民点的地形图测量以及地质勘察、建筑物放线、移民安臵

点规划，为规划局树立了形象。四是积极做好招商引资工作。朱浒才、何爱军同志在驻晋招商引资期间，不计报酬，来回奔波，辛勤工作。在去年成立山西省仙桃老乡会的基础上，今年，又主动帮助山西仙桃老乡开展经商，并积极寻找投资商机，联系老板，宣传我市招商引资政策，引导老板来仙桃投资办企业，为我市明年招商引资工作奠定了良好的基础。五是信访工作扎实稳妥。詹国雄、何爱军、夏广标同志针对复杂多变的信访形势，善于开动脑筋，做了大量艰苦而卓有成效的工作。当然，还有许许多多不求名利、默默无闻工作的同志，在这里不一一列举。

㈤人民防空事业稳步发展。在唐局长的带领下，人防工作扎实推进，成效显著。一是以人防法律、法规知识宣传为突破口，大力推行人防知识“进学校、进机关、进社会、进企业、进网络”，印发各类宣传资料5万余份，组织骨干培训7300多人。广泛开展人防知识讲座、人防知识竞赛、城市防空防灾演练、警报试鸣放及疏散演练等活动，增强了广大市民的人民防空意识。二是以人防通信指挥建设为着眼点，着力牵引人防事业发展。进一步完善了人防通信指挥基础平台建设，建立了防空警报报知系统，保证了我市人防警报鸣放率、统控率均达到100%，覆盖率达到90%以上。三是以结合民用建筑修建防空地下室为着眼点，有力支持人防事业发展。在修建仙桃城市花园人防地下工程的基础上，近年来又修建了天下臵业近3000平方米的人防工程。至此，城区防空地下室面积累计达到9000多平方米，有力地促进了仙桃人防事业的发展。2009年度，市人防办被省人防办评为“人防

目标管理先进单位”和“人防法制宣传教育工作先进单位”。

㈥测绘管理工作成效显著。一是开展了地理信息市场专项整治。重点对涉密地理信息的使用和保管、地图营运等情况进行了清理和整顿，较好地维护了地理信息市场秩序。二是强化了测绘资质管理。依据《基础测绘条例》，按照两级资质管理规定，全面规范了全市测绘资质管理程序，并依法跟踪，依法查处，保证了测绘市场的健康发展。三是加强了测量标志的维护与管理。大力强化巡查、普查、维护、保养等措施，保证了全市测量标志完好无损。2009年4月，我市测量标志管理工作被省人民政府授予“全省国家测量标志普查与维护先进集体”光荣称号，孙耀国同志被省人民政府授予“全省国家测量标志普查与维护先进个人”光荣称号。

㈦建筑、勘测设计优质快捷。全年完成了市廉租房、市新大禹机械厂等10多项建筑设计；完成了仙桃（惠州）工业城、南城新区建设项目等30多项指令性勘测工程，尤其是勘测设计院，服务意识强，大局意识强，提出了“我服务，你定价”的服务理念，社会反响较好。

㈧精神文明建设全面巩固。社会治安综合治理、计划生育、群团和机关建设等工作均得到长足发展。

这些成绩的取得，得益于市委、市政府的正确领导，得益于班子成员心齐气顺、科学把握，得益于广大市民的大力支持，得益于全体干部职工的共同努力，成绩来之不易。但应该清醒地看到，我们所做的工作离上级要求，离广大市民的要求还有一定的差距。主要表现在三个方面：一是规划法律法规宣传有待进一步加强。部分市民的规划

年度总结与规画篇四
《年终总结及2014工作规划》

年终总结及2014年工作规划

忙碌的日子总是过得很快，一眨眼，2013年即将过去。回首这一年来，作为一个懵懵懂懂的应届毕业生来到公司，我得到了太多人的帮助。从下车间认识公司的每一个产品、每一道工艺流程、每一台机械设备到现在的能够独立完成领导交办的任务，这其中不论事情巨细，我都倾心尽力，以学习的态度去接受、去摸索、去完成，恰恰也是这些，让我收获，让我成长。现将一年来的工作总结如下：

一、 关于招聘和面试

虽然我现在主要是负责车间普工的招聘和面试，但今年通过与600多名求职者的 接触以及其他公司人力资源管理者的交流，我发现了以下几点：

（1）据我个人判断，目前玉环县普通劳动力还在一个供需平衡的整体环境下，有供不应求的发展趋势，在这样的背景之下，员工对企业的内部用工管理、企业文化氛围、公司的员工福利等软实力会有越来越高的要求。

（2）求职者流动的数量和质量存在着季节性的变化。主要分布是：2至4月份是人员流动的活跃期，且大部分是熟练工，但是稳定性不高（3月份入职后离职的员工高达70多人），有很大一部分员工是抱着骑驴找马的心态；5至6月份流动的求职者数量基本能满足招聘的需求；7至10月份又是一轮活跃期，主要原因是有些公司已经进入了生产淡季，员工选择性的跳槽，还有一部分是从别的地区或者家乡过来这边的；11月份以后，虽然也有一些流动的求职者，但其中居多的是从家中务农过来的，过了农忙的季节想出来挣点儿过年费，还有一部分是别的公司离职过来的，这些求职者普遍对工资的要求更高，而且极度缺乏稳定性（做一两个月回家过年，明年又不来了）。

（3）一个员工后续的行为从他开始被面试时候的心态就已经体现出来了。通常能够规规矩矩的填好一份人事资料表格的员工，以后工作当中也愿意服从安排，踏实的

做事；反应能力比较慢的，对新工作的接受能力也很慢；在求职过程中主动发问比较多的员工工作经历一般比较丰富，但是对工资的要求会更高，入职以后如果当他发现工资满足不了他期望的时候会毫不犹豫的离职，而且通常是在7天以内就离职了；内部员工推荐的求职者，一般会呈现素质高的员工推荐的员工素质和工作能力也会很好，素质差的员工推荐来的要么能力素质不行要么就是稳定性不高；求职者在面试的时候被问及到工作经历或者离职原因又或者是其它的，如果很隐晦或者撒谎了的，就算当时用承诺性的语言说的话也缺乏可信度……

二、 关于新员工跟进

对于新进的员工，七天内基本上我都会去车间看一下他们的工作状况，跟组长或 者带他们的老员工进行沟通，在他们来我这里签劳动合同的时候，我也会问一下相关的情况，并且做好记录，到每月初的时候对上个月新近员工跟进的情况进行总结，把相关问题反映给人事主管或者车间主任。

三、 关于劳动关系

自从接受员工劳动合同和人事资料的管理以来，首先我保证了劳动关系的合法性， 不管是新进员工还是续签的员工合同从未出现过错签和漏签的情况，而且能迅速的找出任何一个员工的人事资料所在。

四、 关于培训

对于新员工的培训，我总在极力的争取将时间安排的更合理，也提前做好相关的 准备使得培训的效果更好，同时每一次的新员工培训也都让我有所提升，我不断的在反思、总结和积累，争取将来在培训的这个领域掌握一些其他的课程，包括员工心态的教育、职业生涯规划、感恩教育等等。

各部门的日常培训，暂时我还只是对每月培训计划进行粗略的把关以及汇总、跟进等，虽然有些想法，但是还没有与各相关负责人进行沟通。

五、 其他工作

除了以上工作外，我还虚心的接受领导交代的一切事务，并认真负责任的将其做 好，在徐超休产假期间，也接手了她的部分工作。

通过今年的这些工作，我发现了自己身上还存在着许多不足的地方需要改进，比如主观能动性不够强、缺乏创新和拓展的意识、与人沟通还缺乏技巧等等。

六、 2014年工作规划

总的来讲，2013年对于我个人而言是学习经验的基础年，2014年我将会针对今年工作中存在的不足进行改进，同时我会弥补自己的不足之处，具体表现在：

1、继续总结人员流动的规律和趋势，针对不同的趋势采取应对之策。进一步严格把关员工的心态和素质，保证好员工能进得来，差的员工出得去。

2、提出组建人才梯队的方案和制度。重点关注历史员工流失率高的文职岗位，每个岗位至少后备两个替补人员。

3、提出性格测试、智力测试、专业能力测试的实验计划，组合整理出符合公司的筛选人才标准的题库，为公司将来进入高校招聘做好准备。同时用于公司内部选拔人才测试。

4、进一步规范各部门日常培训的时间，严格把关培训教材的质量和培训效果。培训课程公开化，每次培训提前三天发出公告，接纳其他部门员工以及一线普工志愿学习。并组织高层领导定期听讲，对培训效果进行评估。

5、对于新进员工进行电话跟踪，设置特定问题，可以采用电话问卷调查的形式，定期进行电话访谈，这样可以提高我们的工作效率以及及时发现新进员工存在的问题和异常。对于异常情况可以再进行面对面的深入访谈。

6、针对员工档案资料部分，加入员工培训记录的台账。

年度总结与规画篇五
《工作总结及规划》

工作总结及规则

一、06年工作总结(优点)

1、工厂搬迁并顺利运作;

2、采购中心管理架构优化、供应商开发、审价合并，保证供应链的快速整合与优化； 3、塑胶、包材、五金、压铸、电感镇流器完成了按材料+加工工序控制成本； 4、光源、三极管、电容等电子料、模具配件做到在行业最佳资源中货比三家；

5、员工工资由计时制改革为计件制，生产效率提高了15%，在普工工资上调20%时总成本不增加；

6、从富士康、奥林巴斯、三星电子等公司引进部份人才，逐步使工厂管理向国际大公司靠近；

7、生产中心分为5个分厂运作，使基层管理力度加；、

8、为恩林、户外、海外、万洲分公司培养计划、采购、生产等各类人才近80人；

二、06年存在的问题

1、整体人员素质不够高，本系统多数管理人员都是公司内部培养或来自其它一些不太知名的小公司，对正规大公司运作了解较少，缺乏系统性思维与工作严谨性，一般都知道哪里有问题，但不能将问题有效解决。

2、PE部、品控部、采购中心的管理架构已不适应公司的发展，内部职能不够明确，更不能突出一个特殊时段的管理重点，例如PE部对IE，设备管理力量很弱，PE工作也做不细，采购、品控对供应商管理是空白，使运作被动。

3、铝型材、磁性材料、五金冲压等三类物料是瓶劲，质量与交货能力得不到有效保证，直接影响新品开发进度、个性化订制交期、工程大单交期、销售季节供货等，使公司综合竞争力降低。

4、厂房布局不太合理，有物料重复周转现象、生产流程也受到影响。

5、各部门的流程、制度、作业指导不完善，有的异常出现后忙无头绪、凭经验与感觉去处理，问题反而重复出现。

6、作业标准与检验标准不明确，凭感觉生产与检验，没有通过规范的方法与辅助设备将结果数字化后进行判断。

7、采购管理制度不全或不科学，与供应商合作的法律责任不清楚或不落实执行，导致供应商质量、交期出了问题都不紧张，供应商链反应迟钝，生产系统库存变高，其它费用也变高。

8、销售预测缺少销管中心的支持、偏差较大，难以确保库存合理与交货期，特别缺少年度

与季度各产品线的销售预测，无法合理配置产能，例如今年底促销，生产系统只知道11月销量1.1亿，12月销量1.6亿，至于由哪些产品线多少销量组成则不知道„„

9、对各级人员的考核评价带有人为因素，不够科学客观、缺少数据支持，对工作积极与消极、工作好与工作差的人员奖罚不够明确，工作差的压力也不大，工作好的激情也不高。

10、对安全管理缺少系统规划，经常发生可避免的工伤及其它安全事故。

三、07年核心重点与目标

1、保证交货：2天交期准时率>95%(不含特订与外销产品)

5天交期准时率>99%

2、提升质量：生产直通合格率>99%

客户退货率<0.3%

无生产造成的重大质量事故

3、降低成本：1500万（按06年结算、不含T4T5，只限惠州工厂）

四、公司07年销售目标分解与惠州分厂工作任务分析

1、07年销售目标分解

2、根据上表销量分解，惠州工厂应完成9亿销量的生产任务，分解至各产品线的生产数量如下表：

五、07年生产系统工作规划

1、供应渠道

1) 分析目前供应商能力与明年生产需求，合理配置资源、保证交货， 2) 战略供应商与核心物料供应商定期限与老板沟通，采用“关系管理” 3) 一般供应商完善制度进行管理

4) 电子、光源类物料（或成品）尽量集中在行业类最有实力的大型供应商处采购，结构

类物料（或成品）则采用培育有发展理念的供应商或自制能力加强。 5) 工具、杂项、办公用品尽量与人人乐、丽日、万佳超市签订合同定点配送 2、生产运作

3、质量管理

1) 产品认证转入研发系统；

2) 自制产品重点加强IQC（设备、人员）与电子产品的制程管理，省去目前品保系统对

自制成品的重复检验；

3) 将品质保证（预防）功能做强，定期培训结构类供应商的品质管理方法，定期检查、

评审供应商及考核供应商，并制定适用的激励方案，使源头有保证； 4) 根据二八原则分类对成品供应商配置验货人员；

5) 指导分厂与重要OEM品管模式标准化、并定期评估，分析其质量管理结果加以处理； 6) 规划配置专业设备、引进有经验人才（可考虑聘复旦的退休老教授）做强实验室、对

光电类新品开发上市严把质量关； 4、计划管理

1) 与销管中心对接的销售计划制订模式；

2) 协助采购推动供应商寄售管理、到货计划管理控制库存； 3) 指导各分公司规范计划模式与表格、并培训上线； 5、其他方面

1) 调整采购、品管、PE的组织架构，并优化人员岗位； 2) 从格兰仕、康佳、三星等企业引入人才； 3) 完善各部门管理手册并组织培训； 4) 改进各部门的考核，重点考核财务指标； 5) 成立安全生产小组，保障公司财产安全；

六、分解至各部门的工作规划

1、采购中心

a、产品、物料规模效应分析

从上表中得出：

年度总结与规画篇六
《公司2012年度工作总结及2013年工作规划》

2012年度工作总结及2013年工作规划

金龙腾飞千里志，银蛇狂舞万家春。2012年对于天劲电子烟事业部而言是精彩的一年，是发展的一年，是极其不平凡的一年，是一个充满机遇与挑战并存的一年。过去的一年，天劲电子烟事业部领导层在曾董和曾总的正确领导和支持下, 始终坚持“诚信做人，用心做事”的理念，找准了两个方向：一是找准了企业定位，形成了以ego电池、ce4雾化器为主导，以国内一次性电子烟产销为发展的实体经济模式；二是找准了企业核心竞争力，那就是突出企业的主业，主导产品技术不断创新，不断改进产品质量，增强市场竞争力。同时，还提炼了一种精神：就是天劲人坚韧不拔，不畏艰险，敢于面对挫折，敢想、敢干，乐于奉献，创新发展的精神。以此带动电子烟事业部全体员工，齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干，以力争打造“国内优秀电子烟生产厂家”的新型企业为目标，切实完成了天劲公司下达的各项经营指标。

一、2012年完成的主要工作：

1、经营管理方面：规范制度，控制成本，达成目标。

根据公司发展战略，2012年我们将管理工作纳入首要位置，各部门认真领会管理效益年的含义，紧紧围绕公司经营目标，开源节流、增收节支，着重从以下几个方面努力，确保了公司经营目标的实现，使经营工作提早步入了“规范化、制度化、科学化”的轨道。 一是制定完善了规章制度。首先从工作出勤、按作业指导书操作、每天及时完成生产计划等制度上规范了员工；二是加强成本、费用控制。为了寻求好的成本核算办法，真实的反应成本，财务人员对每一个产品、原材料品种质量及各种消耗都去了解，还要熟悉有关生产、采购、新品开发、设备添置等业务环节的内容，分析费用开支的合理性、必要性，规范审批、执行、报销程序，减少节约不必要的开支，杜绝浪费现象。

2、供销方面：

在2012年市场经济比2008年金融危机还萧条的大背景下，采购部准确掌握行情，紧紧围绕销售计划，积极调整采购策略，加大了电池管、塑胶管、五金件的品种和数量，本着 “价格更低、质量更好、交期更快”的原则开发新的供应商。业务部在我们没有品牌产品的情况下，为了摆脱不利的销售处境，迅速适应急剧变化的市场形势，在曾总的带队下加大市场调查力度，准确掌握市场信息变化，充分发挥营销技巧，不但扩大了老客户合作的

数量和种类，在稳定老客户基础上，又发展了一批实力雄厚的新客户。业务团队全年业务销售额达到1551万。

3、生产方面：及时调整生产工艺，加大技术革新，圆满完成生产任务。

针对电子烟市场的严峻形势，生产部门始终坚持“保安全，提质量，抓工艺改进，降成本，增效益”的原则，根据销售市场情况随时调整生产计划，相继开展对电池工艺改造、工程自已设计制作T5/T6/T8/T9电池和CE4/CE4+/ET8/CE9/2.8MLVV雾化器等；完善了品质检验流程及检验标准，保证了产品质量；全年生产工艺系统运行平稳，各项工作有序进行，圆满完成了全年的各项生产任务。

4、新品方面：T7电池完成开发，进入小批量试产，目前已基本趋于成熟。DM雾化器、电池五金件也在打样中，2013年元月可以小批量试产。

5、安全方面：加大安全教育培训和现场操作规范的要求。

安全工作是稳定企业生产、保障职工权益、保证企业效益的重中之重。

（1)安全检查：在车间现场检查各类隐患和问题,违反岗位操作规程、安全规程,劳保用品穿戴,设备跑冒滴漏等问题,要求及时整改,及时协调帮助解决问题，全年安全生产零故障发生。

(2)利用早会或专题会进行安全教育培训。为规范日常安全教育，着重从规范培训内容、改进培训方式、扩大培训对象范围、合理调整培训时间几个方面着手，使员工的安全观念从“要我安全”转变为“我要安全”，进一步大大提高了职工的安全意识。

二、2012年工作中存在如下问题：

1、重视数量而轻视质量。对质量缺乏认识，质量管理措施落不到实处，产品质量不稳定，批量性质量问题没有完全解决：3-4月份包装拉漏件严重，5-6月雾化器CE4阻值不稳定、烟油漏油,7-8月在电池在生产过程中PC板断线、电池漏油、产品不工作，ET8雾化器尺寸与图纸不符，导致订单交期推迟；9-10月份采购没有对供应商进行考核、评估、规范，仓库没有做好物料安全库存，导致11-12月物料回料期长，物料品质不稳定。

2、部份管理人员工作缺乏主动和应有的积极性，有些岗位的人员设置不合理，工作量极其不饱和，给其他员工负面影响相当大，且引发心理不平衡，横向攀比，加之公司缺乏激励绩效机制，导致公司整体工作效率低下和被动。

3、生产现场管理工作方面还有以下不足：一是生产人员在岗位玩手机或做与工作无关的事仍有存在；二是车间对工人的管理不到位，重布置，少检查、监督，落实效果欠佳；三是个别员工缺乏大局意识，直接影响大多数工人的积极性；四是现场管理必须整洁有序，

坚持日事日毕，日清日高，对产线的不合格品必须有标志并隔离。

4、员工流失率太大。老员工的流失，无论是对产品质量还是对生产效率的保证都是非常大的损失，希望各部门都有义务想方设法留住员工。

三、2013年工作计划

2013年经济工作的总基调确定为“稳中求进”，但世界外部经济环境有较多不确定因素，形势仍十分严峻，同业竞争和生产集中度日益加剧。而我们受自身硬件和软件条件制约，整体竞争优势不够强，电子烟将面临新的挑战。面对新形势、新要求，我们必须用危机意识去设想工作，用创新意识去拓展管理，用精品意识去占领市场。我们电子烟事业部的天劲人一定要充分利用天劲这个良好的平台和资源，以昂扬的斗志、饱满的热情、坚定的信念、扎实的工作，在战略机遇期中，让电子烟事业部持续健康发展。

思路决定出路，思想决定行动。2013年电子烟事业部工作的总体思路：转变观念，创新管理；加强培训，提高素质；整合资源，强化营销；完善工艺、确保质量；优化流程，严控成本；注重细节，安全生产；扩大产值规模，提高经济效益，不断提升企业竞争力、加强工厂管理的执行力，推动企业全面协调可持续发展。

1、 完善内部管理。为适应公司发展的要求及适应市场竞争的需要，从管理入手，加强制度建设，实施“一切按文件（书面资料）管理，一切按程序（规范）操作，一切用数据（事实）说话，一次就把工作（生产）做好”战略。真正做到靠制度管人，按程序办事，杜绝“重制度建设、轻制度落实”现象发生，尤其是采购部管理不能处于管理死角和真空。进一步建立岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的基础管理工作。

2、 人力资源已逐渐成为许多公司发展的“第一要素”。降低员工流失率，保留住企业老员工也是公司2013年首要重视的事情。如果流失率过高，企业将蒙受直接损失（包括离职成本、替换成本、培训成本、质量成本和工作效率等），并影响到企业生产的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。为稳定员工队伍首先要加强员工培训，重视对员工的人文关怀，留得住员工，加大“天劲电子烟事业部”人才储备比重。企业之间竞争日趋激烈的今天，建立能经得起市场风浪考验和适应企业发展高素质员工队伍，是提升竞争力的一个有效举措。“学习能力强弱”又是人才个体或团队优劣的试金石。只有不断加强员工队伍和人才队伍的建设，继续抓好员工教育培训，提高岗位技能水平，并根据需求对管理人员进行换位工作，努力将企业办成“学习型企业”。员工培训主要体现在两个方面：一是重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训。公司在2013年重视员工的培训工作，如入职教育、安全生产、品质知识、加工技能、装配技能、消防知识等六项培训，通过培训，

培养出能独立操作的多面手员工，可以大大缓解了技术工人不足的难题。其次，公司继续考虑给老员工一定的福利，如果员工能一次签订3年或3年以上的，并工作期满的，公司给予一定金额的补贴；第三，改变现在员工食堂的承包模式，由公司自已经营，补贴部分费用，努力改善食堂伙食，让员工基本吃好，安心工作。

3、 加强财务管理，拓宽融资渠道 为了解决企业流动资金紧张，影响生产投入的问题，一方面在企业内部挖潜，加强财务管理中的成本管理，统筹兼顾收支平衡，减少占用，将有限的资金投入到生产中，最大限度地保证了生产计划的进度要求。

4、加强配件和原材料组织工作，确保生产计划顺利实施。采购工作要坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上与供应商确定合作，并不断开发新的供应商，淘汰不合格供应商。保持经常与供应商进行有效的沟通洽商，努力为公司争取优惠条件，有效减少采购成本，控制质量。在采购过程中，要充分了解请购材料、配件的品名、规格，密切配合业务、工程、生产、财务、品质、仓库等部门，做到急件或需用日期接近者应优先办理。彻底改变因材料、配件质量问题或不能及时到位而影响生产及延期交货的状况，确保符合质量要求的资材能够及时供应，切实满足订单的生产需求。同时，建立信誉，与供应商合作双赢，用有限的资金确保生产所需的物料和其它配件及非生产物料按时回厂。从而保证生产月产电池15万、雾化器10万能顺利完成。

5、 加大工程技术改造，提高技术创新。2013年工程技术部门在研发、设计、工艺、工装各方面还要做大量工作。在研发设计上：完成中高端产品-电池、雾化器，力争每月一款。在工艺上：3月份前编制生产车间未完成的作业指导书；5月底前绘制产品未完成的工程图纸。2013年计划添置或更新的设备有：打磨机、切割机、贴标机、烟油机，装配流水线直流电阻测试仪、电桥仪、高压机。在人员配置上，加强技术开发队伍的建设，提高产品技术水平和科技含量，增强技术创新能力，提高产品核心竞争力。力争2013年完成产品申报1-2项实用新型专利或外观专利，增加公司的无形资产。

6、强化质量管理。质量是企业的生命，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。产品质量好的企业会有良好的市场，有良好的利润和企业更好的发展前途，员工就有更好的收入和稳定的工作。加强员工的品质观念培训，使员工真正认识到所从事的工作与产品质量的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。并通过查问题、找原因，规范了工作流程，提高了产品质量。做到“全员、全过程、全企业”的质量管理，从原材料的进入到成品的出厂以及售后服务等各个环节加以管控，从总经理到一般员工，从生产、采购领域到工程、销售部门都开展质量管理活动。操作工人要严格

执行制定好的工艺标准，要有自检自查的责任感与能力。现场管理人员对操作工人必须天天监督，时时检查。品保部门，不仅要加强队伍建设，提高质量控制统计分析和增强防范质量问题的方法，对企业的产品进行细致的检测，更重要的是从源头上抓起，牢固树立以质量为中心，以有效为标准，以提高质量和增加经济效益为目的，严格执行《公司不合格品控制程序》，创造性地实行质量监控，全面提高企业的产品质量，杜绝批量性质量事件的再发生，真正做到不合格的原材料、零部件坚决不用、不合格的成品坚决不出厂。

7、建立公司绩效考核机制的雏形，分阶段逐步强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核制度。

8、生产工作方面，提高企业劳动生产率。2013年1月底根据生产车间用工人员情况，制定最佳用工人员方案，春节后由生产部、人事和总经办共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备，通过工资、员工福利、保险等手段确保员工队伍相对稳定。生产部要本着“合理调度、均衡生产”的原则，根据车间生产能力的大小，下达生产计划任务要合理、具体、明确；要密切联系配套、工程、品质、仓库等部门，强化计划管理工作，通过PMC下达月计划、周计划、日计划去安排实施；生产部通过工作计划去管理、控制检查和落实，强化生产组织工作，确保销售订单履约率；提高“市场”和“质量”意识，转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念，想方设法应对客户订单集中、生产任务量大、生产周期不足、生产资金紧缺的困难局面。面对这道道难关，我们在生产组织中，一是对内打破常规，深挖潜力，提高设备的生产效率，衔接好装配作业进度，强化作业现场的指导，把住质量关，围绕工厂管理4M1E去开展生产管理工作，严格执行设备维修保养制度，确实保证设备的正常运行。二是高度重视企业的安全生产工作。建立健全设备操作规程，完善安全管理制度，实行公司领导层及部门现场带班检查制，把检查督促作为经常手段，把隐患整改落实到位。对经常发生的安全隐患重点，责成部门及拉别签定责任协议，从程序和细节上确保企业生产安全。三是不断加强仓库管理。要想方设法切实做到仓库物料管理账目清晰，账、物、卡一致；建立良好的安全库存物料资源；密切配合业务、采购、工程、质检、生产、财务等部门工作，从而降低运营成本，增加盈利。严肃生产指挥，严密生产计划，灵活生产调度，提高团队的应变能力，确保生产计划实施，确保经济指标全面实现。

9、整合外贸和国内销售部资源，进一步加大营销工作力度，开创销售工作新局面 。一、是我们既要牢牢抓住传统销售市场，加强信息收集，以优异的质量和品牌站稳市场，还要以开放的视野，适度拓展新市场；二、是要加强客服管理，细分客户市场和客户需求，完善客户档案，实施差异化服务，做好客户满意度调查，建立客户投诉处理机制；三、是进

年度总结与规画篇七
《年度工作总结暨来年工作规划》

年度工作总结暨来年工作规划

文/ 冯彪

星空购物4岁了，公司在不断发展壮大。回首2011年，是公司的质量管理年，公司上下齐抓共管十分重视。比如：年初就成立了质量管理部；公司与成都市工商局还举办了质量检验基础知识培训和管理讲座等。这一年公司上下围绕质量主题狠抓质量管理和落实。其目的就是让质量管理深入人心，提高星空购物的安全度、知名度，体现星空购物的品牌价值。

作为质量QC在质量岗位工作这一年，感受颇多，现结合自身参与的实际工作将这一年的得与失总结如下：

2011年(截止2011.12.27)质量QC组共抽检2131批次，其中1974批次合格，合格率占92.63%，157批次不合格，占7.37%，抽检量为：20419件，合格批次预计入库量434582件套。

以上数据显示：首先，工作重点放在QC现场检验质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业标准的要求。具体体现在QC是否意识到商品质量影响程度，是否按照检验标准要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够保证抽检数量与准确性。质量工作要求自己时刻把能引起质量问题的：与ET1系统不符合的，与检验标准等规定不符合的在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后

果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外，有些商品潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免、预防。

其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场商品、客户销退质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的商品工艺知识、制造流程工艺知识及商品的性能构造知识基础之上的，并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量QC坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于其他购物频道不良而判退的处理，现场检验不合格直接判定拒收等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的商品、现象打交道，如果不能坚持原

则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过4年的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”

。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：

1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括与MD、MA的沟通，现场抽检不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题

就能顺利解决。

3、工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是各种因素导致很多问题不能想的很周全，其实这需要积累，逐步完善自己的工作思路。

4、商品工艺知识了解还不够透彻。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要加强的还很多， 商品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善

6、质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作。所以，必须不断学习更新。

综上所述，通过4年多的积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。决心在2012年围绕精细化工作管理理念，通过清晰的工作任务，有条不紊的进行工作；通过进度报告、反馈机制，向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议。围绕公司2012年的主旨，狠抓质量管理，凸显质量管理的重心和质量责任的落实，振奋精神，再造辉煌。

年度总结与规画篇八
《工作总结及规划》

题目：2011年工作总结及2012年工作计划转眼间，这已经是我来到农村工作的第九个月了，相对于其他同事而言，我是幸福的，因为没有安排住宿，我天天回家，早出晚归。虽然说路途遥远颠簸，但是少了晚上一个人留守村部的孤独。我被组织分在了**镇，这是我一直以来引以为荣的地方，大家都知道**人杰地灵，不但经济发达，人文历史也十分丰富。在这样的环境里工作，我充满了热情与干劲。我也相信自己可以在这片土地上学到不同的知识，得到这里风土人情的熏陶。我所在的村毗邻**，背靠**,因而得名**村，它是一个合并村，由原来的双梅村和朝阳村合并而成。我们村因为其特殊的地理位置和地理环境，辖内拥有多家企业，因此比一般的一农业为主导的村事务繁杂些。总的来说，我至今为止的工作可以粗略地分为三大块：第一块是指刚刚到村工作的头两个月，主要是对村里的各项情况进行了解，比如我们村的土地面积、塘亩数、人口数、村集体经济来源以及村两委的成员等等。说起来，只是一个小小的村子，但是其内容真的太丰富了，恐怕三年下来我也未必能够一一弄清楚，但是我可以做到的是在这宝贵的两个月里对我们村的概况有了一个初步的了解，不至于后期的基本工作无法开展。我主要通过主动下村考察、咨询村委会成员、查阅已有的电子资料等几种方式，尽量做到获取最真实最可靠的信息。在熟悉了我们村之后，我也不再胆怯、尴尬。于是开始了我的第二块工作，由于和主任书记渐渐熟悉，不再畏惧，躲在一边不说话了，我开始频繁地跟着他们一同下村，接触村民。比如开展计划生育劝导工作，我会在一旁认真地学习做思想工作的方法，并做些记录；还有村子里测量自来水管的时候，我作为监督员、记录员，不顾天气寒冷，不怕苦不怕脏，顺利地完成了任务；主任下村调解村民矛盾的时候，书记督查工程现场的时候，都会带上我，虽然我还帮不上太大的忙，但是却在一点点地积累经验，和村民渐渐认识，这点我十分欣慰。第三块的工作则是我们作为大学生村官最最基本的技能。我们知道，农村建设虽然在一步步地走向现代化，但是电脑的运用和新思想的传播对于村干部及村民来说仍然存在困难。于是，我的职责就是包揽村里的电子档案、文字材料、远程教育等，常常一上午都是坐在电脑前，或是输入信息，或是拟定各种类型的应用文：协议、合同、通知等。当然，我也会教村里的人用电脑，用打印机，用复印机，希望我的出现可以帮助他们，使他们更快地学会现代化的办公手段，提高工作效率。但是说句心里

话，有时候这样枯燥的文字工作多了，也会抱怨，也会厌烦，不过最终都会被自己深度的思考所打败，因为仔细想想，我所获得的价值远远大于我所付出的，譬如写文字材料的时候，我锻炼了自己的文笔；用电脑的时候，我提高了对各种办公软件的熟悉程度；在教村里人的时候，我学会了如何与基层群众干部交流，加深了相互之间的感情。看着自己的工作日志写了大半，看着裤腿边的泥点还未消去，看着日历翻到了五月，我的心却很平静，对于农村的感情越来越深，对于自己的工作越来越热爱，那么，回望了过去，我将如何继续出发,这是一个值得我深思的问题。在此，我提出几点想法，既是对自己的要求，也是对未来的规划：第一，重新拾起自己的专业，为村民提供一些金融方面的基本知识，以方便他们在日常生活中的金融活动，起到真正宣传员的作用；第二，加强自身素质，继续学习，利用工作之余提高自身学历，争取早日拿到本科学位；第三，主动要求下村，接触广大最基层群众，了解他们所需所想所急，尽量帮助他们，如果能力有限，要积极寻求别的途径；第四，文字性工作依然不能放下，认真对待每一次锻炼的机会，为今后的工作做铺垫；第五，做好主人的助理，为其排忧解难，真正实现自己职称的价值；第六，解决组织的问题，积极主动向党组织靠拢，尽快地成为中国共产党员的一员，为社会主义建设贡献更大的力量。我很清楚，未来还有更多的工作需要我继续探索，这些只是目前所想到的，虽然看似简单，但是想要做到，也并不是易事。即便是这样，我也不会退缩，就像刚刚入职前培训我深深记住的那句话，新的人生从泥土开始，为了自身价值的实现，我将会奉献出万分的热情与努力，做一名称职的大学生村官。

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