客户对地产经纪的信任的句子

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如何获得房地产客户的信任
客户对地产经纪的信任的句子(一)

《掌握客户》

课程价值： 1.掌握有效沟通的方式，发掘客户的真实需求和隐藏需求，更好的配对房源

2.掌握瞬间与客户建立信任感，拉近距离的方法，更好地成交客户

3.掌握客户的真实心理活动和客户的购买动机，针对性为客户服务。

4.学会如何解除客户买房过程中的抗拒点及如何快、准、狠瞬间成交客户！

第一单元：瞬间拉近客户关系

一、微笑

－－【实战训练】：36种微笑类型实战演练

二、赞美

1、经纪人赞美的四大原则

2、经纪人赞美的四大忌讳

－－【分组讨论】：

面对不同客户如何进行赞美，以达到拉近关系，消除戒心。

（1）、当购房客户是公司主管时，如何赞美客户？

（2）、当购房客户公司是知名公司时，如何赞美客户？

（3）、当购房客户是个体家人，如何赞美？

（4）、当客户是男性以及女性如何赞美？

三、聆听

1、聆听的五大层次

2、聆听的5大注意点

3、聆听的四大技巧

－－【分组训练】：置业顾问在面对客户沟通交流时，相互间进行聆听技巧的训练，以如何与客户之间建立信任感！

四、提问

1、开放式问句

2、封闭式问句

3、选择式问句

七种结尾提问方式全面分析

－－【学员训练】：学员分组进行如何赞美对方，消除戒心，拉近相互间关系训练；如何做到有效聆听，瞬间与客户建立信任感；通过相互间各种方式的提问方式，更好的了解对方，相互间建立信任感的实战训练！

第二单元：如何了解客户需求

一、了解房地产客户需求的6大维度

二、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求？

三、如何让客户需求快速升温？

四、如何快速配对客户需求？

－－【视频案例】：上海太平洋优秀置业顾问如何分析客户需求案例分析

－－【学员训练】：就客户需求注意点、以及如何真正了解客户的真实需求的基本动作和话术模拟实战训练

第三单元：房地产客户心理分析

一、房地产客户心理的5W2H和五种角色

二、房地产客户购买决策的5个阶段

1、认识需要 2、搜集信息 3、评估被选楼盘

4、购买决策 5、购后行为

三、房地产顾客购买7个心理阶段

1、引起注意 2、产生兴趣 3、利益联想

4、希望拥有 5、进行比较 6、最后确认

7、决定购买

四、房地产顾客购买2大心理动机

1、逃离痛苦 2、追求快乐

五、房地产顾客心理动机与行为的2大关系

1、群体心理消极面：从众心理

2、群体心理积极面：与众不同

－－【视频案例】：上海易居臣信优秀房产销售人员如何对客户心理活动案例分析

－－【学员训练】：客户心理活动注意点、动作和话术模拟实战训练

六、客户类型

1、按年龄划分

（1）、按中老年划分（50岁以上）

（2）、按中年人划分（40岁-50岁）

（3）、按青年人划分（30岁-39岁）

（4）、按青少年划分（20岁-29岁）

－－【视频案例】：易居中国销售人员如何各种客户类型案例分析，以及如何应对策略!

2、按性格类型划分

（1）、从容不迫型 （2）、优柔寡断型 （3）、自我吹嘘型 （4）、豪爽干脆型

（5）、喋喋不休型 （6）、沉默寡言型 （7）、吹毛求疵型 （8）、冷淡傲慢型

（9）、情感冲动型 （10）、理智稳重型 （11）、风水八卦型

3、以上类型客户的特征和应对策略分析

－－【分组讨论】：学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户，以及针对这些客户，案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方，还有哪些缺陷的地方！以及自身在过去的接待客户中出现哪些问题，以及未来如何与这些客户进行交流？

－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点！

接待 房地产经纪人必备的经典话术
客户对地产经纪的信任的句子(二)

接待经典话术

接待是一门学问，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单。所以一个良好的接待几乎是你成功带看的重要前提。接待分为店面接待和网络接待。当然有时候还有随机性接待，也就是在楼道里、社区花园、别的公司门前等等。我们本次主要从店面和网络接待的两个方面入手，了解其中的接待思路和相应话术。

接待经典话术

接待经典话术

一．

店面进行房源接待时，最重点的就是要问询出相应的房源信息，并加以登记。当然有些业主会和你探询现在的市场现阶段情况和走势以及成交价格。所以尽可能在不偏离事实太多的情况下压低房东的心理预期。很多时候房东会扮成客户先来了解一下市场，因为房东在长期的卖房过程中总结出中介给双方的报价是不一致的。所以房东想借此来高报自己的房屋售价。这个时候，大部分要靠经验去判断，定论后就配合相应的话术。

◆ 思路：房东直接报房源，我们做记录，之后铺垫———XX先生，我们专注附近每个

小区而且我们做了快X年了，这几个小区我们就是专家。您这个房子的价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个准客户带看您的房子。（思路：销售我们的专业，稳住房东）您也别报太多公司了，现在的客户哪家都走，您报太多公司客户会以为您着急卖，价格就卖不上去了，而且每个公司都会给您打电话，影响您的工作生活多不好啊？（思路：铺垫不再让其找其他中价，说出利害关系）

◆ 思路：如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖掘，尤其是房东出租

也行出售也行但多半倾向出租的房东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖，不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售----XX先生，您看。现在市场的成交数据都是在上涨的，现在租房的投资回报还不到3%呢，买房赚的比租房快多了。（思路：假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XX万）顺势推荐超值的房子给他，让他换房或者直接倒房赚钱。（思路：如果依然犹豫，就先说服留钥匙，租房也是要留钥匙才方便看的。）我们公司下班是最晚的，我们的客户群体也都是高端，有些人下班都很晚，有钥匙的房源就会消化很快，您也更省心嘛！而且建议您只留我们家就好，万一有个损坏您直接找我们就好，多家留钥匙损坏了都找不到人，而且我们还会定期对您的房子做保洁。（思路：先稳住，取得信任，留下钥匙，然后再一点一点的跟进，劝服他卖掉）

◆ 思路：一些特殊情况下，例如客户刚刚在别家看过房，在其没有保护房源意识的情况下

也可以用我们的专业知识来套出他看过的房源

----XX先生，您看的是不是那套XX层能看到XX小学的？不是啊，那是不是房东不在本地，家里有些乱，家具都搬走的那套啊？（思路：我们尽可能的进行专业判断，不要让其感觉店面接待 1、 店面接待之房源接待

到我们在套房源，而只是在了解情况好找到相应适合的给他）

◆ 思路：一般住在附近小区的房东来看橱窗时穿着都很随意，男士可能都会穿拖鞋，其实

还是有一些特征能判断出来究竟是客户还是业主。在橱窗能判断出身份后就要直接引导到店内进一步信息获取

A． X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我们专做附近的小区，很专业的。我们进门喝杯

水聊一聊吧？

B． X姐，现在市场不错，您看这些房源基本上都卖掉了，我们的销售能力都很强的，您的

房子拿给我们卖也会卖个好价钱的，来，咱们进门坐坐吧？

◆ 思路：如果接待的顺利我们要尽可能留下房东的电话和钥匙（自住的除外），而且尽可

能的跟房东要求一起回家看看房子内部装修保养情况。一定要养成看房拍照的习惯，这样我们无论是网站推荐房源还是在看不了房的情况下临时让客户看照片，都会有很大的帮助。所以，去看房除了带鞋套之外，尽可能带上你的相机。

2．店面接待之客源接待【客户对地产经纪的信任的句子】

对于上门的客户，我们一定要打起120%的精神接待好，因为上门的客户几乎都很准，诚意度都很大，当场带看当场逼定签单的可能性非常大。所以对于客户的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不经心。第一个问题都要问出相应的信息或需求，还要体现我们的专业和服务品质。

◆ 思路：一般的客户大都是橱窗接待的，所以经纪人首先要对橱窗的房源很熟悉或者是脑

子里有起码10套房源做应急，否则一问三不知。客户就不信任我们了

A， XX先生，您好，您看看房？

B， 您好，您随便看，觉得有合适的就叫我

◆ 思路：一定要站在客户身边但不要靠得太近。视线紧盯客户的视线焦点，发现客户留意

一套房子时间比较长就稍微主动一下价绍信息。不能太殷勤，也不能太被动

A． XX先生，现在的房子卖的挺快的，这里有些房源我们也没有太及时的更新，要不您到

屋里坐着喝杯水歇一歇，我给您拿户型图详细介绍一下？

B． XX先生，我们这边昨天刚出一套超值的房子是XX小区12层的小两居，正南，正对小

区花园，不知道符不符合您的需求？咱们进屋详细了解一下吧。

C． XX先生，挺多房子都在我脑子里，咱们进屋结合户型图给您介绍一下

◆ 思路：无论你说什么，无论你介绍什么房源，目的都是把客户拉到店里面详谈。如果遇

到怎么都不想进店的，就要抓紧时间留电话号码

A． XX先生，要不您有事就先忙，您把您电话号码给我，我这边有合适的房子马上通知您

来看。

B． XX先生，您留个电话，我这边只要有超值的房子一定给您推荐。

◆ 思路：如果客户就是不肯留电话，这时候也不能放弃，因为此时再争取起码有75%的

客户肯留

A． XX先生，您不留我下次有好房子怎么能及时通知到您呢！这个市场就怕错过好房子。

B． XX先生，您不就是怕我们总打电话吗？我下次先给您发短信，等您回复后再打电话，

您要不回就不打扰您了！真的要给我留个电话。您的电话是13、、、、、、、、？

C． XX先生，您要的这套房子看房时间不好确定，您还是留下电话号码比较好，我约好房

东第一时间通知您！

D． 别不留啊，上次就有个客户没留电话，第三天出了一套特别好的房子，就是他查以接受

的条件，根本找不到人，等周末再来就被卖掉了，他知道后特遗憾。您可千万别说这是没缘分，其实缘分也是我们主动创造的，您说是不？您看您的电话是13~~~~~？（思路：无论他最终是否留下电话号码，经纪人一定要主动地递过自己的名片，否则一点挽回的机会都没有！这个动作千万不要吝惜）

◆ 思路：有些客户都是这么直接，直接进店，直接找椅子就坐，直接问询你有没有XX户

型或者YY户型，如果有且能看就直接看，如果没有就直接起身走人。对于这样的客户，我们也直接一点，先直接告诉她相应的信息，让同事感觉约看房，或者就直接报一套符合她要求但是现在不能看的，需要进一步核实后再约其看房，目的就是要留下其电话号码

A． X姐，你说的这套房子啊，我们在X楼6层和X楼的25层都有，但是价位略有差异。

您看您的心理价位是？

B． 这套房子啊，现在这个小区这个户型在卖的就2套了，其实一共这个户型才十几套，在

卖的很少，因为业主住的都很舒服，所以都不卖。这两面三刀套也不好看房，这样吧我先给您看一下照片和户型图，您要是觉得还行我们就约一下房东看看今天看不了什么时候能看。

C． X姐，这房子租出去了，只能看照片了，房东在外地，您看，如果您觉得房子不错那咱

们就下个意向金吧，我把意向金协议书给您看看，签完我们传给房东，让房东尽快回来。您看呢？其实您没必要担心，我们的公司是全北京直营连锁的，在北京有600多家店呢，我们专做中高端市场，我在这个店都有四年多了，我们公司是最重视业主客户的服务和安全的。

◆ 思路：这个时候就要多销售公司，多做铺垫了。不铺垫她可能不太信任公司和经纪人或

者会流失到其他中介

A． 您看我们是小区门口的第一家，业主们要是报房子基本上都先报给我们，况且现在业主

也是有选择的报房，不是大公司都不选择。我们公司在这个社区已经开了2-4年了，和好多业主都很熟，很多业主都是在我们手里成交的，所的我们掌握这个社区的绝大部分房源，查以帮您在最短的时间内找到最合适您的房子，您 毕竟也是大忙人，也没那么多的时间耗在买房这件事上，所以我们的效率一定是最高的。

B． X姐，我们公司06年就在这里了，专做这周边的社区。所以基本上这个社区在卖的房

子我们都有。而且说实每家房源都差不多，我真的不太建议您走很多公司，我们都是一对一的服务的，您找很多公司，每天接到很多电话，会影响到您的生活和工作不说，有些还会耽误您的最佳购买时机。相信我们公司一定可以帮姐找到合适的房子的。

◆ 思路：有些客户可能是初次选择附近的楼盘，所以这类客户会询问很多的楼盘的问题。

周边的配套啊，交通啊，市场趋势啊之类的。遇到这类客户一定要耐心的介绍并加以引导。这类客户最需要立即带看，因为他们对社区的房源没有概念，带看可以进一步了解他们的需求，加以判断可以向正确的方向引导。接待期间除了销售公司和销售个人外，还要进行忠诚度铺垫，不希望带看过的房源透露给同行之类。但是不介意他们去任何一家中介，因为没有比较他们是不会选定由谁家为其服务的

X姐，您最近看过哪个小区的房子？看过什么居室的房子？看房子看了多久？最近的看房时间？

◆ 思路：探询她看过哪些，为什么不喜欢，避免再犯同样的错误。试探她总体看房的时间

周期，判断她的心理价位和涨幅程度。也可以通过她看过的房子分析出她的需求，进一步获得她的信任

这小区周边的情况是这样的~~~~~您是为孩子上学呢还是买给老人住呢？

◆ 思路：探询客户买房的用途，不同的用途需求自然不一样

X姐，咱是自住还是投资啊？

◆ 思路：探询客户买房的目的，不同的目的心理价位不一样【客户对地产经纪的信任的句子】

您需要的面积范围，朝向，价格区间，楼层和配套需求？

◆ 思路：可以尝试拟一套房子比较符合他要求的来探测他的真实要求是什么

X姐您有没有朋友，亲戚。同事在周边住或买了房子的？

]

◆ 思路：探询是否了解小区的价位和户型，是否有烦人的军师等等

在哪工作？远不远？

◆ 思路：判断看房会否方便。在问到一次性或者按揭这个问题，我建议在带看过程中询问

二，网络接待

1． 网络接待之房源接待

网络接待的房源比较少，虽然现在房东也在看我们发布在大大小小的网站上的房源信息，但是毕竟他们希望是由经纪人来反馈最真实的市场走势，所以一般经纪人接到网络买房的比较少。如果接到了其实就跟洗盘电话没什么区别，相应还是要询问出房屋的基本信息。只不过网络接待的有些房源并非我们熟悉的产品，而且房东也会故意拭探你能给出的最高价位是多少。所以，也需要一点点小经验来判断究竟是房东打来的还是客户打来的。鉴于我们的目的是要收集到信息还要留下房东的电话，所以建议经纪人在网上还是要留手机号码尽可能不要留座机号码。

◆ 思路：可能报出来的房子是我们陌生的小区，除了平时多积累相应周边小区楼盘信息外

就要稍灵活了。不懂的一定要查问清楚，或者直接说实话说我们暂时不做这个小区，但可以帮业主找客户。也许他也有朋友拥有我们所做的社区房源，不要不给予理睬

哦，您说的是XX小区的房子啊？说实话我们店可能暂时做不到那个小区。但既然哥您这么认可我们公司，又这么认可我。我一定竭尽全力给您推荐到相应的店面，让他们尽快给您找客户。您说一下具体的信息好吗？

◆ 思路：了解完信息之后，问一下有没有附近的房源信息【客户对地产经纪的信任的句子】

那么XX先生，您这套房子我会帮您留心和推荐，对了，您在YY没有房子吗？或者您的朋友，亲戚没有这边的房子吗？这边的房子最近挺好卖的，可以的话XX先生您把XX小区卖了再买一套吧！肯定能升值！

◆ 思路：如果是有目的性的业主会直接问询你的网络房源情况，这时房价不要说得太直接，

就说其实现在价格都差不多，基本上在XX-YY的区间，要看户型了。如果他始终纠结在某个户型或者某一楼层，基本上就可以判定出是业主在询价，采取相应的对策就好了

XX先生，你说的这个房子现在就能看，您看您现在方便就赶紧过来吧。哦，今天不行是吗？XX先生今天要是您不来的话这房子就没了。现在这个户型真的不太多了，这房子价格还低于市场价。

◆ 思路：诱惑他过来看房

嗯，嗯，现在的价格也就每平米S万吧。我说您现在方便就赶紧过来吧。看看户型也行。哦，这个户型您熟悉啊？不用看？就是想问问价格。

信任和不信任的常用句子
客户对地产经纪的信任的句子(三)

信任和不信任的常用句子

据360教育集团介绍：询问相信常用的句子：

Can you believe that? 你能相信吗?

Are you sure you can trust Aiden? 你确定能信任艾登吗?

Why don‘t you guys believe me? 为什么你们这些人不相信我?

表达相信常用的句子：

Trust me. 相信我。

Believe me. 相信我。

You can trust me. 你可以相信我。

You gotta trust me. 你要相信我。

You may trusted me enough. 你可以充分信任我。

You have to believe me. 你必须相信我。

You were the only person I could trust. 你是我唯一可以信任的人。

I’m trying to win your trust. 我一直在努力赢得你的信任。

You‘ve earned our trust. 你已经赢得了我们的信任。

We were always truthful with you. 我们一向都信任你。

Trust is not something you win. It’s something you build. 信任不是一下就能赢得的，而是慢慢建立起来的。

I am trusting you. 我相信你。

I do trust you. 我确实相信你。

I believe her. 我相信她。

I need you to believe me. 我需要你相信我。

I need you to trust me. 我需要你相信我。

I am super trustworthy. 我绝对值得信赖。

We need to trust each other. 我们需要相互信任。

Why should I believe you? 为什么我要相信你? Why should I believe your assurances? 我为什么会相信你的保证?

I don‘t know how else to convince you to trust me. 我不知道如何才能让你相信我。 Tell me the truth. I’ll believe you. 告诉我真相，我会相信你。

Come on, make me believe you. 来吧，说服我相信你。

You asked me to trust you. Well, you need to turst me, too. 你让我相信你，那你也要相信我。 People believe what they want to believe. 人们相信他们愿意相信的东西。

I believe that you believe that. 我相信你所相信的。

Seeing is believing. 眼见为实。

I‘ll believe that when I see it. 眼见为实。

You’re going to have to earn back his trust. 你得重新赢得他的信任。

I don‘t really care what he believe. 我并不在乎他相信什么。

表达不相信怀疑常用的句子：

Really? 真的吗?

Impossible! 不可能!

Unbelievable! 不可思议!

Incredible! 难以置信!

Do you really mean it? 此话当真?

Are you sure? 你肯定吗?

Are you serious? 你是认真的吗?

Are you for real? 你是说真的吗?

Are you joking? 开玩笑吧?

Brag! 吹牛!

Don’t believe a word he says. 不要相信他说的。 I don‘t believe a word that’s coming out of your mouth. 我不信你嘴里说出的每一个字。 I doubt it. 我怀疑。

I don‘t believe you. 我不相信你。

I don’t trust you. 我不相信你。

I don‘t buy it. 我不信。

I don’t buy your story. 我不信你的鬼话。

Somebody who would never buy your crap. 没人相信你的鬼话。

I told you you wouldn‘t believe me. 我早对你说过你不会相信我。

I’m not convinced. 我不相信。

I can‘t buy that 我无法相信

I can’t believe it! 我无法相信!

I can‘t believe my eyes. 我简直不能相信自己的眼睛。

I refuse to believe that 我不敢相信。

We don’t believe that‘s true. 我们可不相信那是真的。

You are unbelievable. 你真是难以置信。

It’s hard to believe. 真难以相信。

It sounds fishy to me. 听起来可疑。

It can‘t be real. 这不可能。

Is that for real?. 是真的吗?

What a surprise. 真没想到。

Incredible. 真不可思议。

How can that be? 那怎么可能?

That can’t be! 那不可能!

That‘s extraordinary. 真是太离奇了。

This is going to be hard to believe. 这将很难让人相信。

Fancy that. 真想不到。

Holy cow! 哇赛! 不会吧!

You don’t say! 不见得吧!/真的啊!

Only fools will believe what he said. 笨蛋才相信他说的。 Only some stupid persons would buy his story. 只有蠢人才会买他的账。 I don‘t take him too seriously. 我不太相信他说的话。

I don’t fully believe his story. 我不全相信他的故事。

I doubt the story he told me. 我对他告诉我的故事半信半疑。 He can‘t be trusted. 他不值得信任。

I get you don’t trust me. 我知道你不相信我。

Why should I trust you? 我为什么要相信你?

There‘s no reason to believe them. 没有理由相信他们。

I am not entirely convinced your faux bro. 我不太相信你的骗子哥哥。 Trust no one. 不要相信任何人。

可信可不信常用的句子：

Whether you believe it or not. 不管你信还是不信。

Believe it or not! 信不信由你!

Believe it or not, he’s already in the office. 信不信，他已经在办公室了。

表达信用常用的句子：

I keep my word. 我守信用。

I‘m a man of my words. 我说话算话。

You are a woman of your word. 你是个言出必行的人。 I’m not lying. 我没有骗你。

She‘s too loyal. 他对我忠信无疑。

You are shaky. 你不太可靠了。

You can’t build trust on secrets. 信任不能建立在秘密上。 Can we just be honest with each other? 我们能坦诚相待吗?

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