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以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《客户满意度调查表》填写说明及考评标准
一、售后人员填写部分
1、售后人员填写;
2、“产品”一栏填写：是指与“机器型号”对应的中文名称。“要求”或“报修内容”是指客户提出报修、维护机器达到的要求。
二、客户填写
1、培训情况：接受培训人记录，应由本人签字。
2、考评方法：每培训1人次得5分，满分为20分。
3、维修记录：以要点形式记录故障原因、维修过程、解决办法、修复时间，满分为10分。其中，修复时间每增加或减少一天(以出差表格时间为计算依据)，增减2分，增减分以10分为限。
三、客户对售后人员的评价
1、表式一评价分为：响应速度、工作态度、技术水平、工作质量、解决时间、问题解答、培训效果、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。
2、表式二评价分为：响应速度、工作态度、解决思路、解决结果、解决时间、技术水平、问题解答、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。
四、客户对设备的改进建议
1、客户填写;
2、考评方法：以有“实质内容”作为计分结果，设为有价值(30分)、有参考价值(20分)、一般建议(10分)。“实质内容”是指：
A有价值建议标准
▲和本公司产品具有关联性、且在近期能够加以改进的
▲对本公司产品提出直接改进方案且被公司论证后可实施的
▲在产品的外观性、实用性、新颖性有切合实际的建议、且能被公司立项作为今后开发的
B有参考价值建议标准
▲对产品的改进建议符合行业方向，在战略上具有价值的
▲提出对产品的改进建议、且无具体设想或在设计上难于实现的
C一般建议标准
除上以外的建议视为一般建议。
五、其它说明
1、各级主管根据表格内容、评分标准打分，交销售文员处。
2、总分为100分，分数设定，100分~90分为A、89分~80分为B、79分~70分为C、69分~60分为D。凡达到A级、B级分数者，由公司给予一次性奖励;凡分数在D级及以下者，按规定给予扣款。
表式一分级奖励、扣款标准
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分级 类别 |
A级 （元） |
B级 （元） |
C级 （元） |
D级 （元） |
D级以下 （元） |
未交表格 （元） |
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奖励 |
200 |
100 |
50 |
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扣款 |
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50 |
100 |
200 |
表式二分级奖励、扣款标准
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分级 类别 |
A级 （元） |
B级 （元） |
C级 （元） |
D级 （元） |
D级以下 （元） |
未交表格 （元） |
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奖励 |
90 |
70 |
50 |
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扣款 |
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50 |
70 |
90 |
3、奖励程序：履行主管提出、行政人事部审核、总经理批准程序。
本文来源：http://www.guakaob.com/jianzhugongchengkaoshi/4886.html
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