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主席台横幅（1条）：
汕头市桂花园业主大会
主席台直幅（4条）：
1. 履行义务，行使权利，当好业主益社区。
2. 积极参与，踊跃投票，选好业委为大家。
3． 倡导文明，尊老爱幼，共创和谐社区。
4． 绿化园区，美化环境，建设美好家园。
大门口标语（2条）:
预祝桂花园业主大会圆满成功，业委会顺利诞生！
园内标语（4条）：
1. 桂花园是个大家，你我他聚成大家；管好社区靠大家，选好业委为大家！
2. 行使业委选举权利，承担业主应尽义务；维护大家共同利益，美化环境绿化家园！
3. 邻里和睦文明相敬，互助互谅崇尚道德；齐心协力管好社区，安居乐业我爱我家！
4. 热心公益民主管理，积极推选业委委员；共建美好生活环境，同创和谐文明社区！
背景布，主席台布，彩旗12面，彩带。
成立业主委员会申请书
（供参考）
松北镇街道办事处：
按照哈尔滨市第十四届人民代表大会常务委员会第7号 公告，即《哈尔滨市物业管理条例》第八条：“ ，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。业主可以向所在地街道办事处、乡（镇）人民政府，提出召开首次业主大会会议的书面要求。街道办事处、乡（镇）人民政府对符合条件的，应当组织、指导成立首次业主大会会议筹备组”的规定。
鉴于目前 小区进户已超过 年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之 以上。为了加强小区的物业管理，维护业主的共同利益，经我小区超过 %业主同意，望成立业主委员会，请批示！ 此致
敬礼
申请人：XX小区业主 二〇一三年 月 日
XX小区成立业主委员会业主签名单
宣传业委会的标语
山中无老虎猴子称霸王,
成立业委会权益有保障！
谁用了我的管理费?
谁动了我们的钱荷包?
业主们,联合起来管家园!
业主们,联合起来维权利!
业委会一声吼
管理处抖三抖
业主委员会是我们大家利益的集中者!
齐创业主委员会
共建和-谐好家园
小区是个大公司，一年利润上百万。
你的我的大家的，成立业委来减负！
给我一点热心支持
还你一个五彩生活
业主委员会
支持最珍贵
业委会是船我是帆
业委会是个大家庭
离不开你我小家庭
小家联合成大家·大家全力为小家
今天多出一分力·明日能省三分心
我的世界为你而精彩
你的心情因我而释怀
业主的事业主作主，管理处做事遵主咐
全力主持业委会,无私奉献为业主
建设和-谐小区、美好家园，靠你、靠他、靠我们自己
辞职报告是一种法律程序，如果你想离职，那么我们首先应该提交辞职报告，否则委员会算是旷工离职，一是会扣工资，二是可能拿不到解除劳动合同证明，可能影响以后找工作。同时辞职行业登记种类也不同，如果没有处理好辞职报告的手续等相关问题，找新单位时可能会被拒绝。一般的辞职报告都有三个原则，具体化的原则，情感化的原则，艺术化的原则。范文网为大家提供各种各样的辞职报告范本，欢迎参考!（本文为你提供辞职报告范本两篇。）
##第1篇：尊敬的领导：
您好!
本人作为二届业委会的老委员了，维权也从头参与到现在，也该是请辞的时候了。在经过我长时间的考虑之后，结合我自身的实际情况，我不得不作出辞职申请，因为很多的实际情况，因此我将辞去在xxx委员会担任的xx位,我已经无法继续在委员会中工作下去，这些是我不愿意看到的，也是领导不愿意看到的。因此特向领导提出辞职!
再这里感谢领导对我在这段时间的帮助和照顾,希望领导批准!
此致
敬礼
申请人：XXX
20xx年XX月XX日
##第2篇：各位领导，各位邻居：
本人作为二届业委会的老委员了，维权也从头参与到现在，也该是请辞的时候了。一是老公上班的委员会搬迁了，上班太远，所以家也要搬到新区去了，而我在北京的话剧也一直在正常的演，所以会长时间在北京，这样对维权工作也不能尽心尽力去做了。二是，维权二年来，觉得寒心了，好邻居会因为维权而处成这样，觉得再下去也没有意义了。 我的性格是有话不能不说出来，而且我决对可以保证本人的品行端正，没有任何私心。 维权二年来，从来没有做过对维权不利的事，消极的时候是有的，但是绝不会防碍维权的。因为嘉湖阁也是我深爱着的地方。有些话，今天我必须说出来，错了，请原谅我年轻气盛。一、维权至今，我一直在尽心尽力做我能做的事，没有一点私心，能为大家出点力，我也是非常开心的，并且是正义的事，所以我从来没有觉得害怕过，没有退缩过。
二、在十一月初的业委会会议上，锵锵那天那么大声，也可能是非常生气的在质问，我们这帮人做什么了，让我们问问自己，我们做什么了，什么都没做!听到这话，我是非常伤心的，我没有做什么大事，但是可以去查查维权至今的所有EMS或者别的邮寄记录还有给政府送的那些文件，我不敢说全部，但有绝大部分是我李丽去送去寄的。维权从第一次和开发商和政府正面交涉的时候，哪一次我不是冲在前面的，哪一次我是没有出现的。上次拆墙，业委会安排农民工来的那一次，我开的车，我老公的许多同事站在我家阳台上看着，没有一个同意我做这个事，但是我还是执意去做了，带着一车的民工，警察在后面追，我也害怕，但我还是做了，请问做事的人都在干什么!二次在派出所，只要我说出一个老朱的名字，我就可以立马回家的，但是我就是撑着没说，你们可以去查一下笔录，能往我自己身上揽的，我全一个人揽了。每次要送文件，寄文件，我只要能做的，只要在家的，我都去管委会每个部门，一个个陪着笑脸送，要寄的，也都用我的地名字我的电话来寄了。我一个家庭主妇，年纪又轻，我没有别的能力，我就只能做这些了。请问，还要我做些什么呢?在开会时说，现在维权的进展和许多事情不告诉我们这些人，多次开会去咖啡厅没有叫我们，是为了保护我们。那请问，为什么早点不想到要保护我们呢，为什么到现在才想起来呢?如果我害怕的话，早时那么些事我还会去做吗?
三、请各位邻居和战友，不要在背后怀疑这个怀疑那个了，大家都是为了嘉湖阁，为了我们自己美好的家园，没有人想维权失败，都想能维权成功，都相信邪不压正!特别是不要对我们邻居进行人身攻击，我想这真是没有必要的。请大家换位思考一下。
四、很长一段时间以来，我们几个说要看维权的帐目，我想这也是天经地义的，如果真有什么不方便的，那可以业委会内部人员看，这样对普通业主也有个交待，一百多户业主交了钱，虽然不多，三万元，但也是辛苦赚来的钱，大家都关心的，问到我们一问三不知的时候，我真的是觉得愧对业主们。维权要花钱，大家都知道，所以大家也会交钱，但用在什么地方，也应该大至和业主们交待一下。还有律师的合同，合同是和业委会签的，也是代表全体业主签的，签定的合同，作为业主任何人应当有权可以了解。同样请换位思考下。
五、有业委会的战友们，我说的是少数几个，当着大家这么多人的面，说我们几个要看帐要看合同的女人素质太低，那请以后你们素质高的战友们代替我们去做这些小事吧，不要每次来开会评论一番，会议结束就一走了之，请你们以后也辛苦点了。麻烦了。
六、到现在，维权领导们的意思是我和葛医生保管的章不拿出来，就不维权了，让我非常非常吃惊!我们保管章到现在，一切以规章制度来办事，登记清楚，认真负责，也没有延误工作，怎么就变成章不拿出来就不做了呢?当初成立维权办公室，目的是可以更好的在制度下维权，但没想到，维权的资料既没有集中起来，手续不全，也不表明要章的目的，直接要我们交出保管的章，而且态度那么强硬，大家说这样做是否合理。而且那么急切的要章，本人觉得更不妥，万一以后有何差错，我李丽不但对不起大家，连自己都对不起。如果按照程序一步步来，我们会立马把章交出来的。但现在到了没有章就不维权的程度，更让人接受不了。特别是我们要看的合同和帐还没有看到的情况下。请大家回答我一个问题，你们中有几个看到过和律师签的合同?签了些什么内容???
七、维权业主从刚开始的少数人到后来的一百多人，是我们这几个在家的主妇一次次的电话短信慢慢通知来了，为了以后业主们问起来我也有个交待，所以，这次交章辞职前，我只有两个合理要求，如果行的话，我会和葛医生一起，把章交出来。我的固执请大家理解。
以下是要求的两点：
1是要看到和张律师和何兵律师签定的维权合同
2是维权资金已用完，我要看到帐目。或者现在不方便看，我要求把到目前阶段的帐目封存另行保管直到维权结束。
以上请各位领导及大家仔细考虑，我认为这点要求不过分，作为业主及业委会员，我有权利也有义务。
谢谢。
辛苦大家了，希望我的辞职能让维权更好的发展下去。
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第1篇：小区物业工作计划
20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划：
一、保安管理
1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1）对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
第2篇：小区物业工作计划我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。【成立业委会,标语】
一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗24小时服务电话：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”；
住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；
严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出；
开放百合园qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通 ；
与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；
发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；
增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
第3篇：小区物业工作计划根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。【成立业委会,标语】
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
第4篇：小区物业工作计划在送旧迎新之际,物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部 挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说:"间于天地之间,莫贵于人。"员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务 的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20XX年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计 划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核 制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动 员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提 高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及 时发现问题,及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持 正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。以企业精神和宗旨作 为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团 队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料 采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 "以人为本"的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调"以人为本"的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为100%;
工作重点:
根据对××××年的工作回顾和反思,××××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业 户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个 良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地 去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户 的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理 行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对××××年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(××××年××月×日至××××年×月×日), 并全力配合做好二期别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
党委班子承诺书
坚持以“三个代表”重要思想为指导，以杭州市创建全国文明城市为契机，本人结合实际岗位承诺如下：
一、认真贯彻落实科学发展观，加强业务知识学习，在思想上保持先进性；
二、为积极投身到社区建设工作中，增强自己的事业心和责任感，为社区营造良好的居住环境，积极协调上级职能部门，进一步完善社区公建配套设施。做好社区保洁、绿化、河道、违章建筑的管理工作，争取全年在街道各社区的城市管理工作评比中不失分，争第一。
三、认真实践为人民服务的宗旨，密切联系居民群众，做好人民群众的贴心人；
四、作为一名带头党员，树立正确荣辱观，遵守社会公德、职业道德，严于律己，充分发挥党员的先进模范作用。
承诺人：周广华
2016年3月28日
社区党委书记目标承诺书新的一年即将开始，我将在街道党工委、办事处的正确领导下，在社区全体同志的支持、帮助下，带领社区两委会一班人，以社区党建为龙头，以社区建设为基础，以社区服务为中心工作，从“夯实工作基础，提升服务品牌，促进和-谐社区构建”入手，以开展争先创优活动为载体，有效促进社区建设上水平，现承诺如下：
一、加强学习，努力提高自身理论水平
作为社区党委书记、主任，我深知自己肩上责任重大。在主观认识上，我并没有盲目乐观，而是抱着干点实事的积极心态去对待。同时，我也意识到，要当好一把手，光有工作热情是不够的，更需要加强党性锻炼，提高思想道德修养，把思想作风建设放在首位。同时，努力加强学习，提高政策理论水平。这样才能增强工作能力和驾驭全局的能力。我非常注重学习与思考，坚持用科学的理论指导工作，始终把学习摆上了重要议事日程，认真学习邓-小-平理论、“三个代表”重要思想，积极参加省、市、区街的社区书记、主任培训班和其他各项学习、培训，并利用休息时间自学有关基层党建和社区建设的新知识，努力提高自身的决策能力、组织协调能力及领导艺术水平。我非常注重提高班子成员的综合能力，计划从今年开始，每周都组织社区工作人员开展“社干读书会”学习1小时活动，通过学习，达到升华思想、提高业务素质的目的。
二、以党建为抓手，尽职尽责扎实开展社区各项工作
1、抓好班子队伍建设。社区两委班子成员学历高、年龄轻、素质强，大专及以学历的上5人，是一支充满青春活力的队伍，但也有不足，工作经验不足，业务水平不足等，根据这一情况我将结合工作人员的专业知识和性恪特点，将工作行进一步科学分工，让责任更加明确，社区班子更加精诚团结。在新的一年里，我将始终坚持民-主集中制原则，重大问题实行先讨论再决定，将责任明确到个人，形成既有民-主又有集中的良好局面。抓好规章制度建设和组织纪律建设，在工作中提倡分工不分家的合作精神，积极营造各抒己见、畅所欲言的民-主气氛。同时，加大民-主监督力度，认真推进党务公开，加强班子自身建设，做到廉洁自律，从根本上杜绝违法违纪行为的发生。
2、抓全局，着力加强制度建设。一是抓目标管理，制定考评方案，明确每一个社区干部的工作职责，落实工作任务，建立激励机制，充分调动社干工作积极性。二是健全完善社区各项工作制度和考勤、印章管理、财务管理等制度，进一步规范工作，切实转变工作作风，提高工作效率和质量。三是抓工作例会调度制度，围绕街道党工委、办事处的工作要求，定期每星期一下午对前一周的工作进行回顾，对本周工作进行安排，确保社区各项工作有条有序运行。四是抓重大事项及紧急情况及时报告制度，为加强社区干部工作责任心。
3、抓党建，创新党建工作模式。一是坚持解放思想，实事求是的原则，坚持民-主集中制的工作原则，塑造与时俱进，团结有力基层领导班子新形象；二是加强学习，通过集中与分散相结合的方式，组织社区干部学习党章，学习法律法规，学习工作业务知识，努力建设学习型的领导班子、学习型的社区干部队伍。三是进一步健全基层组织机构，明确各支部书记的职责，充分发挥党支部在社区建设中的战斗堡垒作用。各级党组织加强对党员的管理，充分发挥党员在各项工作中的先锋模范作用；落实共驻共建的联席会议制度，加强与辖区内在职党员的横向联系，成立党员志愿者队伍，建立党员服务点，通过实行党员“网格化组团式服务”分割责任区、建立党员联系户，引导他们立足本职岗位奉献社区；加强与流动党员的联系，通过通讯联络， 搞好管理，为流动党员在学习、生活、工作提供应有的服务。四是社区党委充分整合社区资源，建立以社区党委为核心，物业管理公司、业委会和党员业主参加的社区物业管理联席会议制度，拟形成物业公司负责小区硬件工作，社区着重抓好小区软件工作的共建格局。五是在社区与企业的党员中，开展了互动设置党组织活动，根据社区党员的从业岗位，专业特长，兴趣爱好，设立各种专业党支部或党小组，激活社区党员资源，增强党建工作活力。六是完善 “三会一课”等党员管理制度，通过亮出党员身份，展示党员形象，继续开展 “争先模范岗”、“创红旗责任区”、为困难党员帮扶捐款等党建活动。七是注重抓党风廉政建设，认真贯彻执行党风廉政责任制，坚持立党为公，执政为民，廉洁自律。八是从开展创先争优活动入手，搭建社区非公党建共建联席会平台，社区党委在抓好自身活动开展的基础上，从所辖非公企业党组织实际情况出发，找准基层党建工作与企业中心任务的结合点，强化载体、提高素质、发挥效能。
三、以人为本，真心实意为居民造福
今年我将继续本着人性关怀的原则不断改进社区服务工作，进一步丰富社区文化生活。充分发挥文化广场的优势开展社区文娱活动。计划举办大小文体活动10场。 计划进一步完善低保户、困难户、残疾人、空巢老人家庭、育龄妇女的信息档案，建立一套内外联动爱心助困机制和志愿者队伍，扎实做好困难居民最低生活保障、城市居民医保和劳动保障、宜居环境整治等工作，最大限度的提升社区居民幸福指数。
四、改进作风，坚持勤政、廉政。
作为一名基层干部来说，既要干事，又要多干群众欢迎的实事、好事。我是这样想也将努力这样去做的。首先把群众的意愿和需求作为社区工作的出发点和落脚点。我们工作和生活在城市的基层，党政策需要我们去落实，党和政府温暖需要我们去传送，密切党群关系需要我们去努力。因此，在工作决策上要坚持一切从居委会实际出发，不提不切实际的高指标。其次是继续培养自己良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风，工作上求真务实，力求高效，通过自身努力，带动整体班子建设和队伍建设。
在新的一年里，我将在党工委的领导下，在同志们支持下，继续加强理论学习，提高创新意识，改进工作，争取在新的一年里开创工作新局面。
工程社区 李秀英
2016年1月
城阳街道党委办事处领导班子公开承 诺 书为改进工作作风优化发展环境，城阳街道党委办事处领导班子郑重承诺：
1.保证本街道干部职工严守工作纪律和《工作日无例外禁酒的规定》、《关于规范涉企检查行政行为的暂行规定》，不折不扣地落实县委、县政府指示，确保政令畅通、令行禁止。
2.调动领导班子及干部职工积极性，加强工作督查考核，重点工作、重点工程、急难险重任务要明确责任人及完成时限，严格奖惩和责任追究，确保县委、县政府安排重要工作顺利推进。
3.力促干部职工提高工作效率、改善工作态度，坚决杜绝吃拿卡要等违规行为。重点工作、急难险重任务领导班子率先垂范、亲临一线、靠在现场解决问题。
4.竭诚为企业、为群众搞好服务，及时、敏锐、正确处理突出事件及群体性事件，确保不出现重大安全责任事故及影响恶劣的群体性事件。
5.厉行节约，反对浪费，杜绝公-款吃喝，节俭办会、办文、办事。
以上承诺自愿接受社会及群众监督，如有违诺，自愿接受组织处理。
岱东镇党委班子及其成员创先争优承诺书一、奋发向上，创开放型党组织。要求各基层党组织、党员要立足于岱东开发建设大局，以科学发展观统领全局发展，创新党组织建设，开展“一个项目一个堡垒”活动，即在项目上设立临时党小组，做到“项目建到哪里，党小组就跟到哪里”，把党的工作融入到服务重点工作中去，努力破解发展难题，形成广大党员干部推动岱东开发建设的良好氛围。
二、尽岗尽责，创实干型党组织。通过岗位竞聘，设岗定责，进一步强化党员干部责任意识、实干意识，在各自的岗位上争创一流业绩。通过设立模范党员先锋岗，使优秀党员干部立足本职岗位，带头推动发展，进一步激发和调动全体干部职工凝心聚力、干事创业的积极性，全力推动各项工作再上新台阶。
三、勤政高效，创效能型党组织。坚持服务群众零距离、办事程序零障碍、窗口服务零投诉，强化求真务实、精益求精的进取精神。以创先争优活动为牵引，大力开展多种形式的争优评优活动。在活动中，着力建设业务精湛、战斗力强、群众满意的效能团队。结合县效能办上网行为实时监察工作，制定落实机关内考察监督机制，加大对上网聊天等行为的监督，切实加强效能建设。
四、与时俱进，创学习型党组织。结合学习型党组织建设，加大对各级基层党组织党员的日常教育和培训力度，充分发挥渔农村党员干部远程教育平台作用，不断完善党委理论中心组学习、集中夜学习制度、党员骨干轮训制度、党员领导干部讲党课制度等，要求党员干部每月至少读一本好书，引导党员自觉参加学习，争做学习标兵。
五、以人为本，创服务型党组织。以“网格化管理，组团式服务”工作为载体，深化党员联系群众工作，积极完善“一星期走访一次，一个月走访四次，一季度走访50户以上群众”的联系和服务群众制度。实施渔区“双网格双服务”管理模式，在生产前、后方构筑“双层”工作网络，在网格服务工作中，知民情、解民忧、暖民心，进一步密切党群、干群关系。
六、遵纪守法，创廉政型党组织。以党风廉政建设为抓手，深入持久地在党员干部中开展党性党风党纪教育和警示教育，全面落实党风廉政建设责任制，不断筑牢拒腐防变的思想道德防线。结合深化作风建设年活动，积极组织党员干部深入学习《廉政准则》，坚定理想信念，从严要求，努力提高廉洁自律的自觉性。
庆云镇党委公开承诺书按照创先争优工作的相关要求，镇党委作出如下承诺：
一、 加强领导班子建设。加强领导班子思想政治建设，健全党委中心组学习制度，把理论学习贯穿始终，切实推进班子团结，增强班子成员贯彻民-主集中制的自觉性，进一步完善班子集体议事决策规则和程序，保证决策的科学性、可行性。
二、加强基层党组织建设。扩大基层党内民-主，完善重大事项民-主决策、民-主管理、民-主监督工作机制，创新农村党的建设活动载体，充分发挥典型示范带动作用，助推发展，服务群众，凝聚人心，促进和-谐，深化三级联创，深入开展“五个好”先进基层党组织活动，按照发展党员“十六字”方针，落实发展党员培训、公示、票决、责任追究等制度。
三、加强作风建设。加强班子学习，班子成员牢记宗旨，注重调查研究，坚持理论联系实际，密切联系群众，开展批评与自我批评，真抓实干，厉行节约，当好人民公仆。
四、 切实抓好经济发展，加大招商引资、项目建设、财源建设力度，引进过5亿元项目1个，财政收入完成3500万元，力争4000万元，超额完成县委、县府下达指标，落实好党的各项惠农政策。
五、密切关注民生，着力解决好群众关注的热点难点问题。
六、落实党风廉政建设责任制，严格执行《廉政准则》，自觉规范班子成员从政行为，积极同各种消极腐-败现象作斗争。
七、严肃换届纪律，严格执行“5个严禁”、“17个不准”、“5个一律”，保证换届风清气正。
本文来源：http://www.guakaob.com/jianzhugongchengkaoshi/495058.html
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