【www.guakaob.com--标准员】
标准及注意事项
有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按要求进行包装。
能够确定大概的来收货时间，同时可以通过以上链接获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。
下的订单（冬季在东北限于14：00前），原则上在当天完成上门取件，如有特殊情况将电话提前联系客户。
粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通公司有权拒绝提供服务。造成损失的将视后的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。
务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确。
只负责检查外包装情况，客户必须使用我们公司不干胶的封口条（每个申通快递网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱上。
后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通客服”联系；了解当地申通快递客服电话，或到网站查询单号进程货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。
送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检
异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担
禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，如发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地）。 事项
物流服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪服”联系。
第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元/票。 第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元/票。
接受保价运输，客人如有需求可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，收费可能会高于一般价格 物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。 题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。 7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元/票。
做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的
快递公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元不等的补偿表示歉意。
求是箱子内要充实，不能有空隙，即无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不
品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。
快递服务资费表
１
备注：港、澳、台住宅及偏远地区每票加30元 取件热线：
２
绿蚂蚁官网：
申通快递费用计算
申通快递费用是如何计算的，很多用户都在问这个问题，今天绿蚂蚁整理了申通快递费用计算的整个流程供大家参考：
1．计费重量单位：
特快专递行业一般以每 0.5KG（0.5公斤） 为一个计费重量单位。
2．首重与续重：
特快专递货品的寄递以 第一个0.5KG为首重(或起重)，每增加0.5KG为一个续重 。
通常起重的费用相对续重费用较高。
3．实重与材积：
是指需要运输的一批物品包括包装在内的实际总重量称为实重；
申通快递费用计算在当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、船、汽车等）承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积
折算成重量的办法做为计算运费的重量，称为体积重量或材积。
体积重量大于实际重量的物品又常称为轻抛物。
4．计费重量：
按实重与材积两者的定义与国际航空货运协会规定，货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的 实际重量和体积重量两者之中较高的计算 。
5．包装费
一般情况下，快递公司是免费包装，提供纸箱、气泡等包装材料，但很多物品如衣物，不用特别细的包装就可以，但一些贵重、易碎物品，快递公司还是要收取一定的包装费用的。包装费用一般不计入折扣。
6．通用运费计算公式：
绿蚂蚁官网：
A) 当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：
首重运费＋(重量（公斤）×2－1)×续重运费
例如：7KG货品按首重20元、续重9元计算，则运费总额为：
20＋(7×2-1)*9=137 (元)
B) 当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：
规则物品： 长（cm）×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量（KG）
不规则物品： 最长（cm）×最宽(cm)×最高(cm) ÷6000=重量（KG）
C) 国际快件有时还会加上 燃油附加费
比如此时的燃油附加费为9%，还需要在公式(A)的结果加上： 运费×9%
7．总费用：
申通快递费用计算从上面的得出：
快递价格查询：/kdjg.html
圆通快递价格：/kdjg/yt_3_19.html
申通快递服务承诺服务种类服务时限
巩义申通快递服务有限公司十余年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，坚持客户利益至上，用心成就你我的原则，切实为广大客户提供安全、准确、快速、周到的速递服务。
一、服务承诺： 当天货物认真规范包装，及时发走装车。客服在接听客户电话时，服务用语做到文明、礼貌、及时为客户解答各种疑难问题。快递寄出后享受全程跟踪，签收后的快递，一个月之内无条件查询。
二、服务种类：
为广大客户提供国内快递、同城配送、代收货款等服务。【申通快递单号查询】
三、服务时限： 同城地区寄递时限一般在二十四小时之内；国内地区发达地区一般在四十八小时，其他偏远地区时限一般在七十二小时。（天气等自然灾害不可抗力因素除外）
巩义申通快递服务有限公司
2016年1月1日
申通快递合作协议
甲方：顶级寝居 身份证号码：
乙方： 身份证号码：
一、 收件必须在18:00前，由承包人亲自上门取件。当天的收件必须当天发
出，并在快递公司网站上查询到单号流程。
二、 市内7公斤以下的货品收费为6元，7公斤以上的为10元。丢件或损坏
件：7公斤以下的按每件1200元赔偿。12公斤以下的按1800元赔偿。12公斤以上的按2500元赔偿。如有不同意见，按市场价7.5折赔偿（或以给予顾客的实际价格进行赔偿）
三、 如因快递延误时间（一区七天，二、三区十天）超出此时间途中快递费
由快递方承担。
四、
五、
六、 快递费月结。在下个月10日前付清上月费用。 运价以双方认可为准（见附件价目表），运单由快递公司提供（不计费） 运价区域分类和价格:
一区：起价6元，超过3公斤，每公斤加2元。
浙江省 北京市 天津市 上海市 江苏省 湖北省 江西省 广东省
湖南省 山东省
二区：起价8元，超过3公斤，每公斤加2.5元
广西省 河北省 福建省 安徽省 山西省 河南省
三区：起价10元，超过三公斤，每公斤加4元
四川省 重庆省 云南省 辽宁省 贵州省 宁夏省 黑龙江省 吉林省
内蒙古省 海南省 陕西省
四区: 起价12元，超过三公斤，每公斤加6元
新疆省 青海省 西藏省 甘肃省
不到区域协商解决，双方签字生效。
甲方：_________ 乙方：_________
年 月 日 年 月 日
申通快递合作协议 [篇2]甲方（授权方）： 身份证号码： 乙方（代理方）： 身份证号码： 经甲乙双方友好协商，达成以下共识，以下简称甲、乙双方必须严格按照以下条款认真执行，并具备法律效力。
一、乙方代理区域：
二、派件费 元\件，由甲方支付给乙方，每月月底结算。
三、乙方必须到甲方公司所在地取件，最迟不超过两日。
四、收件提成按甲方给乙方的收费标准的20%提取，当日结算。
五、乙方须交 元（大写： ）给甲方，如乙方想不做或退出，须提前2个月通知甲方，在没有其他问题的情况下，押金于次月月底退还。
六、乙方到甲方清点快件，数量清楚、快件无损，运走以后，快件的丢失、损坏等由乙方承担。
七、如有违反以上规定，情节严重的，甲方可收加乙方的代理权以及不退还押金。
八、此合同一年一签，如合同期满，乙方如需续签，在同等条件下，乙方拥有优先续约权。
九、甲方给乙方提供电话卡，乙方每月承担100元话费，甲方承担其余部分，不包括短信、流量费。如有其余费用,由乙方自行承担。
十、乙方不得代理其他快递品牌（ems除外），也不得收取其他快递公司的快递寄件。
十一、甲方给乙方提供面单、信封、包装袋，但是乙方不得故意浪费、损坏。如有以上行为，由乙方承担面单、信封、包装袋的费用。
十二、此合同一式两份，共1页，具有同等法律效力，自甲乙双方签字之日生效。
甲方（签字）：
乙方（签字)：
年 月 日
申通快递承包合作协议
甲方：顶级寝居 身份证号码：
乙方： 身份证号码：
一、 收件必须在18:00前，由承包人亲自上门取件。当天的收件必须当天发
出，并在快递公司网站上查询到单号流程。
二、 市内7公斤以下的货品收费为6元，7公斤以上的为10元。丢件或损坏
件：7公斤以下的按每件1200元赔偿。12公斤以下的按1800元赔偿。12公斤以上的按2500元赔偿。如有不同意见，按市场价7.5折赔偿（或以给予顾客的实际价格进行赔偿）
三、 如因快递延误时间（一区七天，二、三区十天）超出此时间途中快递费
由快递方承担。
四、
五、
六、 快递费月结。在下个月10日前付清上月费用。 运价以双方认可为准（见附件价目表），运单由快递公司提供（不计费） 运价区域分类和价格:
一区：起价6元，超过3公斤，每公斤加2元。
浙江省 北京市 天津市 上海市 江苏省 湖北省 江西省 广东省
湖南省 山东省
二区：起价8元，超过3公斤，每公斤加2.5元
广西省 河北省 福建省 安徽省 山西省 河南省
三区：起价10元，超过三公斤，每公斤加4元
四川省 重庆省 云南省 辽宁省 贵州省 宁夏省 黑龙江省 吉林省
内蒙古省 海南省 陕西省
四区: 起价12元，超过三公斤，每公斤加6元
新疆省 青海省 西藏省 甘肃省
不到区域协商解决，双方签字生效。
甲方：_________ 乙方：_________
年 月 日 年 月 日
申通快递承包合作协议 [篇2]甲方：
乙方：
经甲、乙双方友好协商，就申通网络承运的快件代收代发合作事项，达成以下协议，以资共同遵守。
一、 合作事项：
（一）、甲方委托乙方利用其便利场所，为甲方代发快递包裹，并按快件名址递送给收件人或收件人指定的第三人；
（二）、甲方同意乙方以甲方的名义在_________区域内收取的快件，费用标准以甲方提供的为准，详见本协议附件。
(三），时间是 年 月 日到 年 月 日。
（四），承包费用 一年
二、 双方权利义务：
（一）、甲方的权利义务
1、甲方为乙方提供代发代收快件流程、服务标准，负责对乙方的操作人员进行培训；
2、甲方为乙方提供甲方公司的招牌、灯箱、海报等标识。
3、甲方有权对乙方提供的服务进行考核、监督，如乙方的服务投诉率超过 10 %，甲方有权决定终止本协议；
4、甲方应确保交由乙方的快件包裹是外包装无异常的，否则乙方有权拒收；
（二）、乙方的权利义务
1、乙方应妥善保管甲方委托乙方递送的快件，并按照快件包裹上的名址将快件递送给收件人或收件人指定的第三人，在递送过程中，乙方不得另行向收件人收取费用；
2、乙方收取快件时，应严格安装甲方提供的价目表收取费用，确保快件安全，并不得超出双方约定区域揽收快件；收取的快件不得转交给其他公司。
三、保证金
1为保证甲方提供的设备安全及保障乙方按照约定履行本协议，经双方协商，乙方向甲方交纳 5000 元（大写： 五千 元）保证金，该保证金在本协议终止费用结算后，由甲方返还。
2乙方不得同时兼营或代理与甲方经营业务相同或相近的其他业务，如有被甲方查出，甲方有权收回经营权，5000元押金不予退还。
四： 业务操作
1、 双方约定，每日时至出该时间甲方应提前通知乙方；
2、 快件交接时，双方应清点件数，并在交接单上签字确认；
3、 客户已签收的快件签收单，乙方应妥善保存，并每日按时转交给甲方；4、 当日未递送的快件或无法递送的快件，乙方应按甲方的要求及时处理，并妥善保存。
四、 费用结算
双方约定，甲方支付乙方的派件费为每票 1 元，费用结算周期为 天；出货费系统即时结算。
五、 其他
1、 双方约定，甲方提供的软硬件技术系统、商标标识等归甲方所有或
拥有使用权，乙方在履行本协议期间或协议终止后，不得利用甲方提供的技术、系统、商标标识等从事其他经营活动。
2、 双方约定，甲、乙双方仅为合作关系，不存在任仙游申通快递快件代发代收合作协议(1)_文档下载#url#何劳务或劳动关系。
3、 本协议自双方签字、盖章日起生效，有效期为一年，协议终止后，
乙方不得以甲方的名义从事任何活动；
4、 本协议一式两份，经甲乙双方协商，可以变更或终止本协议；
5、 附件是本协议的有效组成部分，与本协议具有同等效力。
附件一：寄递快件价目表
附件二：快件操作流程（应包括相关违规赔偿、处罚标准） 附件三：服务标准细则（应包括相关违规赔偿、处罚标准）
甲方： 乙方：
负责人： 负责人：
日期：
快递服务质量承诺书
为了认真贯彻落实国家邮政局【2016】30号文《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》文件精神，加快企业转型升级，加强服务诚信建设，确保快递业务旺季服务质量，中国快递协会依据我会《自律公约》，组织本会相关会员企业签订了保障快递旺季服务承诺书。
各企业负责人纷纷表示要认真执行《承诺书》，努力加强诚信体系建设，确保快递业务旺季服务质量不松懈，为服务经济社会作出新贡献。欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。
承诺书内容如下：
一、签约企业要认真组织本企业网内各类主体学习《邮政法》和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度，充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益，是关系到社会和-谐与民生的大问题。中国快递协会将分期分批举办培训班，用《邮政法》和相关规章制度统一思想，规范服务行为，确保快递旺季期间的服务质量。
二、加强组织领导。签约企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。明确分工，落实责任、任务到人，各负其责。并将企业领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和中国快递协会报备，中国快递协会要在国家邮政局的领导下，加强协调与监测，督促和支持会员企业依法承担社会责任，保证服务网络畅通。
三、签约企业要根据自身的实际情况，预测和把握业务发展的规律性动态，认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派，加班薪资等具体措施，确保各个网点公司（收派点）的快件不积压、延误和破损，确保服务质量不降低。并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和中国快递协会，确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。中国快递协会将加强与电子商务行业沟通协调，为会员企业提供适时的信息服务。
四、签约企业要制定预备金制度，以足够资金支撑快递业务旺季服务工作，用于生产旺季招聘员工，应急运输车辆，加班薪酬等，确保节假日期间的快递服务质量不降低。
五、依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。签约企业确保全程全网的安全与通畅。若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。
六、确保信息畅通。在快递服务旺季期间，签约企业建立健全24小时值班制度。落实工作内容、值班人员、联系方式，注意全网的信息收集、监测和分析，一旦发现问题，要及时与政府监管部门和行业协会报告，及时沟通和协调。
七、建立应急管理机制。签约企业遵照邮政业应急预案管理规定，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。一旦发生突发性的紧急事件，及时启动应急响应机制，采取有效措施，控制事态的发展，并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。
八、高度重视安全工作。签约企业落实好国家邮政局各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。若企业不能及时解决的安全问题，要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系，互相配合，形成合力，严防出现群体事件。各级行业协会要从维护社会和-谐稳定的高度，积极主动协助企业，协调相关部门，切实解决问题。
九、维护全网统一性，建立健全网络平衡发展制度。签约企业结合自身的实际情况，制定公平合理的网内结算制度，及时结算网内多主体间各类费用，保证网络运行畅通无阻。为保护投递员的合法权益，继续坚持快件有偿派送制度，签约企业原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角，并根据发展进程，自主调整快件有偿派送费。坚持全网统一，依据按劳分配原则，形成适合本企业的网内结算制度。
十、中国快递协会根据国家邮政局国邮发[2016]30号文件要求，做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作，做到凡是会员企业提出的要求，事事有人负责，件件有着落。
十一、签约企业若违反《承诺书》，中国快递协会将采取约谈企业负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。
快递企业安全生产责任承诺书《快递服务》标准已于2016年1月1日正式施行、《快递市场管理办法》也已于2016年3月1日正式施行。为贯彻实施《快递服务》规范快递服务，提升整体服务质量同时进一步规范快递业务经营活动，积极响应《快递市场管理办法》，配合执行山西省邮政管理局、中通速递管理管理区对于加强对快递市场的监督管理，促进快递行业健康有序发展的要求，承诺如下：
1、本 人（姓名 : ）将严格按照《快递服务》及《快递业务操作指导规范》开展日常工作。
2、切实加强快递服务质量的监管落实
根据《快递服务》的各项要求，认真落实各项服务标准，严肃查处违反《快递服务》标准，
严重损害用户利益的违法行为。督促快递从业人员贯彻执行《快递服务》标准及《快递业务操作指导规范》我承诺:
快件揽收：严格执行快件100%开箱验视工作，杜绝各类违法、违规物品流入公司网络，造成相关责任揽收快件本人愿意承担一切责任；
快件分发：严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；
快件转运：严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；
快件派送：严格执行上门派送服务，拍照签收，杜绝虚假签收，确保快件安全送达。
3、严格确保客户信息安全
根据《邮政法》、《快递服务》要求，确保客户信息安全，承诺：不买卖、不泄露客户资料信息，确保客户个人信息安全，如因管理、操作不慎导致客户信息泄露，本人愿承担一切责任；
承诺公司或部门： (公司盖章)
承诺人： （签字并按手印）
承诺日期：
南京申通快递服务承诺书南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200７年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：
一、 取件时限承诺：
接单后三到五个小时之内
二、 送达时限承诺：
江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时； 北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；
其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。
（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）【申通快递单号查询】
三、 服务方式承诺：
门到门服务
四、 价格承诺：
文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票
包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤
外省首重20元/公斤，续重15元/公斤
（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）
五、 延误、遗失赔偿承诺：
根据2016年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递
行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：
１、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。
２、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务
标准》确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用
的两倍；
物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔
偿标准。
保价的按保价费赔偿，保价率是3%。
六、 索赔处理时限承诺：
国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。
七、 员工文明服务承诺：
着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问
八、 百年奥运，全民参与
2016年北京相继举行"奥运会"和"残奥会"。按江苏省邮政管理协会的要求，所有快递公司必须严格执行货物验视制度，特别是发往上海、北京、天津、沈阳、青岛、香港方向的快件要做到100%验视，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。
上述承诺书接受全社会的广泛监督。
南京申通快递服务有限公司
快递诚信服务承诺书尊敬的广大消费者们：
我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺:
一是注重安全，构建和-谐。规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和-谐发展。
二是提高效率，依法经营。效率是快递得以生存和发展的保障。针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。
三是文明作业，规范操作。认真执行《快递服务》操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承诺，优质服务。对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
五是畅通渠道，保护消费者权益。畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。
六是勇于担责，奉献社会。大力弘扬扶贫济困、回报社会的奉献精神，关爱民生，努力将快递行业发展成果惠及更广大的民众，强化快递行业对社会发展的责任，积极参加公益活动，争做加快发展、奉献社会的楷模。
承诺公司：
康定申通快递有限公司
成都西部中通速递有限公司
甘孜州福运圆通快递有限责任公司
康定邦宁快递有限责任公司
甘孜州凯韵达快递服务有限公司
中国速递物流公司甘孜州分公司（ems）
成都东骏快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都国昌快递有限公司康定营业部
2016年8月15日
快递服务承诺书
为了认真贯彻落实国家邮政局【2016】30号文《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》文件精神，加快企业转型升级，加强服务诚信建设，确保快递业务旺季服务质量，中国快递协会依据我会《自律公约》，组织本会相关会员企业签订了保障快递旺季服务承诺书。
各企业负责人纷纷表示要认真执行《承诺书》，努力加强诚信体系建设，确保快递业务旺季服务质量不松懈，为服务经济社会作出新贡献。欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。
承诺书内容如下：
一、签约企业要认真组织本企业网内各类主体学习《邮政法》和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度，充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益，是关系到社会和-谐与民生的大问题。中国快递协会将分期分批举办培训班，用《邮政法》和相关规章制度统一思想，规范服务行为，确保快递旺季期间的服务质量。
二、加强组织领导。签约企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。明确分工，落实责任、任务到人，各负其责。并将企业领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和中国快递协会报备，中国快递协会要在国家邮政局的领导下，加强协调与监测，督促和支持会员企业依法承担社会责任，保证服务网络畅通。
三、签约企业要根据自身的实际情况，预测和把握业务发展的规律性动态，认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派，加班薪资等具体措施，确保各个网点公司（收派点）的快件不积压、延误和破损，确保服务质量不降低。并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和中国快递协会，确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。中国快递协会将加强与电子商务行业沟通协调，为会员企业提供适时的信息服务。
四、签约企业要制定预备金制度，以足够资金支撑快递业务旺季服务工作，用于生产旺季招聘员工，应急运输车辆，加班薪酬等，确保节假日期间的快递服务质量不降低。
五、依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。签约企业确保全程全网的安全与通畅。若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。
六、确保信息畅通。在快递服务旺季期间，签约企业建立健全24小时值班制度。落实工作内容、值班人员、联系方式，注意全网的信息收集、监测和分析，一旦发现问题，要及时与政府监管部门和行业协会报告，及时沟通和协调。
七、建立应急管理机制。签约企业遵照邮政业应急预案管理规定，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。一旦发生突发性的紧急事件，及时启动应急响应机制，采取有效措施，控制事态的发展，并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。
八、高度重视安全工作。签约企业落实好国家邮政局各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。若企业不能及时解决的安全问题，要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系，互相配合，形成合力，严防出现群体事件。各级行业协会要从维护社会和-谐稳定的高度，积极主动协助企业，协调相关部门，切实解决问题。
九、维护全网统一性，建立健全网络平衡发展制度。签约企业结合自身的实际情况，制定公平合理的网内结算制度，及时结算网内多主体间各类费用，保证网络运行畅通无阻。为保护投递员的合法权益，继续坚持快件有偿派送制度，签约企业原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角，并根据发展进程，自主调整快件有偿派送费。坚持全网统一，依据按劳分配原则，形成适合本企业的网内结算制度。
十、中国快递协会根据国家邮政局国邮发[2016]30号文件要求，做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作，做到凡是会员企业提出的要求，事事有人负责，件件有着落。
十一、签约企业若违反《承诺书》，中国快递协会将采取约谈企业负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。
快递公司员工安全生产承诺书本人作为 员工，为保障自身及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、认真执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定。
2、严格执行“开箱验视”和实行“验视盖章”制度，把好每一件快件揽收的验视关，严格按照“谁经营，谁负责；谁管理，谁负责”的原则，强化监管机制，对于违规甚至违法行为责任人或当事人，追究经济责任，直至追究刑事责任。同时，配合行业主管部门做好快件寄递的实名制工作，真正筑起安全生产的双重防火墙；
3、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品，不在禁烟场所吸烟，严格遵守防火防爆、车辆安全等相关规定。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，做到持证上岗，会报警，会自救、互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器。
5、积极参事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向领导报告进行解决，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。
6、忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任，落实“一岗一责制”，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
7、遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，驾驶机动车必须做到持有有效驾驶证，不超速行驶，遵守交通规章，骑电动车和摩托车的必须正确佩戴安全帽。
8、严格执行对现金、票据有关管理规定，保证不发生丢失、被盗、被抢安全事故发生。
9、主动指导客户按标准填写《快件寄递详情单》，加强对违禁品名录内容的学习，随身携带违禁品名录宣传单，并在揽收快件时主动出示给寄件人，将违禁品知识宣传告知到位
10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练、安全文化建设，努力营造和-谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。
此承诺书一式两份，一份本单位存档，一份承诺人留存
承诺人签名：
本单位负责人：
快递诚信服务承诺书尊敬的广大消费者们：
我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺:
一是注重安全，构建和-谐。规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和-谐发展。
二是提高效率，依法经营。效率是快递得以生存和发展的保障。针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。
三是文明作业，规范操作。认真执行《快递服务》操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承诺，优质服务。对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
五是畅通渠道，保护消费者权益。畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。
六是勇于担责，奉献社会。大力弘扬扶贫济困、回报社会的奉献精神，关爱民生，努力将快递行业发展成果惠及更广大的民众，强化快递行业对社会发展的责任，积极参加公益活动，争做加快发展、奉献社会的楷模。
承诺公司：
康定申通快递有限公司
成都西部中通速递有限公司
甘孜州福运圆通快递有限责任公司
康定邦宁快递有限责任公司
甘孜州凯韵达快递服务有限公司
中国速递物流公司甘孜州分公司（ems）
成都东骏快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都国昌快递有限公司康定营业部
2016年8月15日
保障快递旺季服务承诺书各企业负责人纷纷表示要认真执行《承诺书》，努力加强诚信体系建设，确保快递业务旺季服务质量不松懈，为服务经济社会作出新贡献。欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。
承诺书内容如下：
一、 签约企业要认真组织本企业网内各类主体学习《邮政法》和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度，充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益，是关系到社会和-谐与民生的大问题。中国快递协会将分期分批举办培训班，用《邮政法》和相关规章制度统一思想，规范服务行为，确保快递旺季期间的服务质量。
二、 加强组织领导。签约企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。明确分工，落实责任、任务到人，各负其责。并将企业领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和中国快递协会报备，中国快递协会要在国家邮政局的领导下，加强协调与监测，督促和支持会员企业依法承担社会责任，保证服务网络畅通。
三、 签约企业要根据自身的实际情况，预测和把握业务发展的规律性动态，认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派，加班薪资等具体措施，确保各个网点公司（收派点）的快件不积压、延误和破损，确保服务质量不降低。并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和中国快递协会，确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。中国快递协会将加强与电子商务行业沟通协调，为会员企业提供适时的信息服务。
四、 签约企业要制定预备金制度，以足够资金支撑快递业务旺季服务工作，用于生产旺季招聘员工，应急运输车辆，加班薪酬等，确保节假日期间的快递服务质量不降低。
五、 依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。签约企业确保全程全网的安全与通畅。若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。
六、 确保信息畅通。在快递服务旺季期间，签约企业建立健全24小时值班制度。落实工作内容、值班人员、联系方式，注意全网的信息收集、监测和分析，一旦发现问题，要及时与政府监管部门和行业协会报告，及时沟通和协调。
七、 建立应急管理机制。签约企业遵照邮政业应急预案管理规定，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。一旦发生突发性的紧急事件，及时启动应急响应机制，采取有效措施，控制事态的发展，并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。
八、 高度重视安全工作。签约企业落实好国家邮政局各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。若企业不能及时解决的安全问题，要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系，互相配合，形成合力，严防出现群体事件。各级行业协会要从维护社会和-谐稳定的高度，积极主动协助企业，协调相关部门，切实解决问题。
九、 维护全网统一性，建立健全网络平衡发展制度。签约企业结合自身的实际情况，制定公平合理的网内结算制度，及时结算网内多主体间各类费用，保证网络运行畅通无阻。为保护投递员的合法权益，继续坚持快件有偿派送制度，签约企业原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角，并根据发展进程，自主调整快件有偿派送费。坚持全网统一，依据按劳分配原则，形成适合本企业的网内结算制度。
十、中国快递协会根据国家邮政局国邮发[2016]30号文件要求，做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作，做到凡是会员企业提出的要求，事事有人负责，件件有着落。
十一、签约企业若违反《承诺书》，中国快递协会将采取约谈企业负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。
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