【www.guakaob.com--安全评价师】
首先客服必须要了解买家心态，有些买家他在聊天时就很开心，然后发过去的东西又比较满意，在评价时一定是高分，而且还会有好评。有些买家心情本来就不是很好，碰到客服也是问一句半天答一句，那么即使成交了评价也好不到哪里去。
二是买家在开始时就很不耐烦，又是价格要优惠，又是要送赠品，可是店家已经是接近成本了，送不出东西导致差评。
三是东西确实出现问题，运送过程时间过长或者东西被弄坏了，买家很不开心。即使你给补寄或者换货还是让买家感觉不愉快，容易给低分。
怎么样把问题消灭在萌芽状态，怎么样做到未雨绸缪呢，这个关系到三个环节：
第一个环节是售前
首先是接待。那么接待就是服务关，客服必须先过服务关。不会做服务的客服不是好客服。其实大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，客服在接待买家时的心情完全有可能感染买家。可以说心情好容易成交，下面请客这个案例：
买家：你好。
客服：您好，欢迎光临//更多文章到创业第一步网
买家：想买个灯。
客服：好的亲，我看到您在关注这款160W的闪光灯呢。
买家：是的，你怎么知道？
客服：呵呵这个上面会显示的呢亲。（发链接）
买家：呵呵你真细心。
客服：这个是我们应该关注的呢，目的就是尽快提供买家需求，为您节约宝贵时间呢。
客服：亲，这款灯是小功率灯只适合拍摄小件物品哦。
买家：我就是拍摄小件东西。
客服：哦，亲您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品并包邮，您可以直接拍下。
买家：哦好的现在就拍。XX是你的真名吗？
客服：呵呵正是。
买家：我们楼下理发店有一个也叫XX。
客服：哈哈哈那么巧啊。
买家：今天购物很开心。
客服：呵呵我也很开心，谢谢您。
这段看似简单的对话，可是从里面可以推敲出一些不为一般客服所能掌握的攻心技巧和语言技巧。
比如，买家说想买个灯，那客服马上就要找到买家他在关注什么灯，因为要让买家感觉到自己的诉求很快得到帮助和解决，而且是很到位的推荐，如果买家在看680元的灯，这个时候你去推荐600W功率4000元以上的灯，买家心情一下子就会降温。有些买家还会感觉到自己不好意思开口买低价东西而走人。
所以开始聊天氛围很重要。也就是说，你要在第一时间找到买家需求，揣摩买家心理。接下来目的就是尽快提供买家需求，为买家节约时间，让买家感觉你在为他着想，证明自己得到重视。然后和买家达成共识后“哦您真有眼力，
而且里面把产品活动和包邮一系列全部说明清楚了，买家正好在开心时，根本也不会再讨价还价浪费时间了，因为你都已经说性价比超高了。不到几分钟就成交，而且还给买家带来好心情，他对售前售中很满意，那么评价一定是高分。
那么第二点，对于买家的无理要求，我们没有办法满足，买家没有得到自己想要送的东西给差评怎么办？
首先，在售前极力与买家沟通好，告诉买家卖家也要有利润才可以生存的，其实只要买到自己需要的正品，比买什么便宜冒牌货都值；还可以提示买家，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求，有钱赚哪个店家也不愿意让买家空手而回的呢。请求得到买家谅解。
但是也有这样的极品买家，就是看中你的产品，又要你送他需要的赠品，买了东西还说：你不送就是差评！卖家确实送不出去也没有必要为了一个评价卑躬屈膝去做亏本生意。该说清楚的都和买家说了，该赔笑脸也赔了，最后还是给了一大段差评，这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚，因为我们以后还要做人，不是说卖家就得忍气吞声低头做人，该出手时就出手，大胆站出来揭露事情真相。
第三点，东西确实出了问题买家给差评，这个可以在售前做好防范工作。比如，成交后给发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢！
这样的话，买家心理有数，卖家不会让买家有任何损失的。如果一旦快递真的出了问题一定要及时帮助买家打电话催问快递，不要叫买家自己去打电话问快递，买家会很恼火的。
万一快递损坏东西一定要在第一时间帮助买家解决换货问题，诚恳并及时处理好了售后，买家也不会轻易给出差评。
解决好以上几点，评价就在你的掌控之中了。希望对大家有所帮助。
如何提高淘宝客服聊天技巧？提高买家评价和购物体验
淘宝客服沟通技巧篇
淘宝客服与客户交流沟通的具体流程
淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评
1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸【淘宝客服聊天技巧】
2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧
议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，
告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗?
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度!!!
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长) K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。 K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了!!!
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情 G：东西收到了，质量太差了!!!退款吧
K：您好，不好意思， 给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有【淘宝客服聊天技巧】
线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
A. 淘宝客服沟通技巧之欢送语
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
淘宝客服说话的技巧
在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?
一、专业是根，热心为本;
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.【淘宝客服聊天技巧】
专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
二、消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”
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三、如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了
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密秀内衣
淘宝客服有效沟通客户技巧
淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的沟通技巧是是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通客户的技巧。
一、态度
1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。
二、语言文字
常用规范用语，避免使用负面语言。
1、多用“您，咱们，请”，少用“我”。
2、当你不清楚某个问题时，要说：“不好意思这个我们不是很清楚，建议......不要说：”不知道，不清楚”。
3、当你不会某个事时，需要问店长时，要说：“请稍等，不好意思，非常抱歉。”不要说：“我不会，不可以，不能”。
4、当你与顾客交谈完后，要说：“感谢光临本店，亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说：“再见、88、晚安。”
三、旺旺方面
1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。
如：“对不起，我们的店商品不讲价的哈+表情”
2、旺旺使用技巧
快捷回复：不好意思哦~现在咨询的人比较多，可能会回复的慢些哈~~ 旺旺签名：亲~关注店铺，把截图发给我们，就可以享受免邮优惠哦~
自动回复：您好，现在我不在电脑旁，有事请留言哦~~~
淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的沟通技巧会让你事倍功半。
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网店最重要的是什么，流量，转化率，展现量，
其实，这些都是浮云，最重要的应当是销量，无论网络还是现实，销量才是王道！ 销售工作是一个深蕴无穷力量的宝藏。它可以激发您深潜 的能量，
提高个人的交际能力，工作能力，团队的协作能力。
销售要点1：会简单的演技。当您一个女孩子穿着一件很普通的衣服，您很平淡地说，这件衣服好看。后者说：太棒了，然后装作很吃惊的样子，您这件衣服真的好漂亮。整个人的味道都变了，而后者更多感染到她，她会在您潜暗示的语言中，觉得，好像真的另有风韵。
销售要点2：大智若愚。每个人都有些占小便宜的心理。我有时给别人算账，在他的软硬兼施下，给他少一点点零头，然后到最后，一切都谈明了的时候，我装作恍然大悟一样，瞧我，太粗心，我算的价格没想到还要给您送另一个产品，这样亏大了，刚被经理训了。一般客户都会说，做生意要一言九鼎，然后不由分说，他会赶紧去付好款。嘻嘻，您最后再说一句，您真会做生意，这次真的是成本价卖给您的。他会很开心的，觉得自已捡了便宜。
销售要点3：放虎归山。某些客户很犹豫不决的时候，第一次接触这个产品。拿不定主意购买，就算您最低的折扣给他，他也会觉得是不是赚了他很多钱。这个时候，您可以说，这个价您也可以到别家看看，我们绝对是最低的，我之所以有这么大的信心，是因为我们宝贝都是有工厂生产的，厂价直销的，我们的很多零售价相当于线下公司的批发价，也有很多商家在我们这里批发。
销售要点4：忌操之过急。万不可急，一急乱方寸，这样对方就占上风了。每个人买东西都会习惯性的砍价，您先把他的胃口吊足，把您宝贝的优势，独特之处都展现出来，这样就算您一块钱都给他少，他也会购买的。他真的缺这5元钱吧，不是，只是一个习惯成自然。可是对于我们来说，这5元，积少成多，一个客户少砍5元，十个就是50了。做生意就是要细算。您如果一下子很爽快给他少几十元，他肯定还会再砍的，且他一定会几十成量地砍。如果您很艰难地好不容易给少他5元，他肯定也会再砍，但是他一定心里没底，觉得这个宝贝可能真的是低价卖的，老板都不怎么少价。他可能是成十地砍。
销售要点5：声东击西。在了解客户需求后，他会问您我到底购买哪一款适合自已。您如果仅是单单说这一件好看。这不足说服他，可以假装问一下，您的家装风格，您平时一般是穿什么风格的裤子。了解后，切记不可一下子定论说这件好看或是那件好看。因为您还不了解的真正爱好。可以声东击西。这款是什么味道的，这款是什么味道的。您个人喜欢什么风格的呢，把问题抛给她，引出她的真实想法。当她说她喜欢某款的时候，您说顺着她的想法，我也觉得这款好看一些，因为您的肤色，或者您的体形，您穿这款把它的味道穿出来了。做销售，如果语言组织能力强的话，会事半功倍的。您的顺畅的语言组合，会让他觉得您十分地专业。
销售要点6：无中生有。说得通一些就是说一些多余的话。单成交后，您可以多余的插一句，很感谢您对我们的支持，我给您去做订单，您稍等一下，虽说您的要求我都知道，可是我希望做到万无一失，每一次的合作，我们都是真诚认真地对待。煽情吧。嘻嘻，可是简单的几句多余的话，却会让他觉得您是一个认真细心的人。他会放心交给您办事。感性的话，不要觉得肉麻，性感的感性的话往往最感动心。
销售要点7：酒桌上的谈判。跟男人，学做听者，听他高谈阔论，面带微笑，肯定他说的一切。跟女人，学做话者。女人喜欢沉默是金的男人，但是不喜欢太沉默是金的女人。跟男人谈国家大事，商务运作，谈鸡毛蒜皮的家事，会让男人厌烦的。男人都喜欢气质的女人，女
人也喜欢气质的女人。所以，酒桌上，要学会应付自如，大方得体地敬酒，学会说基本的商务应酬话语，可以不多说话，但是一直的面带微笑，却能为活跃的气氛加入催化剂。
销售要点8：对症下药。眼多看，集一心。一个客户进门，先观察她的穿着体形。一般体胖者都希望自已买一件衣服能显瘦，皮肤黯黄者都希望能有一件衣服可以提亮自已的肤色。要对症下药，当她穿上一件衣服时，您惊奇地说您穿这件衣服，体形纤细了很多，因为它是条纹的，在视觉上给人以狭窄感，修饰体形且又大方时尚。
销售要点9：溜须拍马。每个人都喜欢别人称赞自已。您对一个客户说，您真的很厉害，不错，我什么时候也能像您一样。这时，他会很飘飘然的，掏钱的工作都会很潇洒的，因为我们给他戴了成功人士的帽子，成功人士当然不能拘小钱。
售要点10：转移大法。这个可以是愤怒转移，也可以是话题转移。客户上门处理售后时，一般这时的人都是很火大的，转移是能让他消消火的。产品包装不好导致破损，衣服针线没缝好导致开裂，您可以假装生气地说，快递也太不给力了，好好的宝贝让他给糟蹋了。厂家也太不给力了，我们出了高额的进贷成本，也不细心检查。这样，他会觉得您也肯定了他的不满，跟他站在同一线上。平静了，您也提出给她适当的赔偿，对不起，虽说责任并不全在我们公司，可是我希望成交的不仅是一个客户，而是长久的朋友，做生意有时不一定是赚钱，诚信最重要。给您多少钱的赔偿，这也是我的歉意的表达。
销售要点11：煸风点火。当他犹豫不决时，又喜欢这款产品，但是又觉得价格有点偏高的时候。您可以说这款宝贝可以用永久的，多花一点点钱，但是可以买到一个独特而别致的宝贝，何乐而不为。为什么这个价为偏高呢，原因也要解释给他听，因为这种款式，制作程序因为它的款式别致，所以要复杂很多。这也成就了它的与众不同的风范。款式新奇，质量过硬，其实是物超所值。
销售要点12：八面玲珑。面对不同的客户，您要体现您不同的个性。衣着考究的客户，如果您惟惟诺诺的样子，他不会相信您所言。这种群体的客户，往往眼光挑剔。如果您大方得体地跟他说这款产品适合您穿，因为它的某些独特之处您穿出了它的个性。要突出产品的特色。一个喜欢精打细算的客户，更着重的是突出产品的价值，实惠之处。
销售要点13：借刀杀人。有的客户往往会比较说，您看别家的这款才卖80多，您家卖100多。往往这时，我会说，是的，一般每个商家都会有它的主打活动款，而这些主打活动款往往是做量，微利多销的，主要是带动人气的。我们家也有一些款，只卖几十，别人卖100多的哦。所以，您也可以看一下我们家的活动款哦，真的很合算的哦。 这样给他的下的意识就是商家的活动款一般都很便宜的，我看看，也许可以捡个便宜。
销售要点14：级级上递。适用于大单砍价。如果我们的底价是8折，先跟客户报9.8折，客户一定会死磨烂泡。或者出一个很低的价。您先很坚决跟它磨一下，然后，说我跟经理申请了9.5折，别人都是9.8折，给您9.5折。再一番激烈的讨价还价，您说我跟老总都说了，老总说给您9折，再少就没有办法了。最后的成果是可能是8.5折成交。 您说老总说的价格，客户会觉得这是公司在跟他合作，我们很重视他，老总给的价格肯定也会是很实惠的，老总说话肯定也会比我们小小的业务员有份量一些
对于淘宝店铺来说，无法直接面对面地与顾客交流
更要注重客服销售技巧，随时应对顾客提出的各种问题
了解顾客的内心想法，才能更快更好的达成交易
淘宝网店怎样才能持续增长销售，售后与好评才是最重要的
所以在我们注重销量的同时，一定要注重售后服务
只有好的售后，才会留住老顾客，才会有较高的好评率
才能更好的拓展新客户，以此循环，才能更好更长效地发展！
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