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马帅，湖北某大学快递超市老板，2012年底投入5万元开始该生意，截至文章发稿时，马帅介绍从2013年5月至2014年5月，每月的净利润约六七万元。
选址有门道，占“回路”很关键
马帅透露，虽然看似在校园里开一个快递超市，比较简单，其实不然，仅选址就有门道，如果选址不当，可以说看着钱放到那里就是赚不到。
首先，快递超市一定要开在教学区与宿舍区之间的位置。这样可以照顾到师生两类客户，如果在教学区近，通常只能方便教师，反之只能方便学生。同时，有快递需求的教师多以单身住在学校的为主，毕竟有家的教师完全可以让快递送到家里，这样效果最为好。另外，宿舍区也有独立的进入口，远离这个位置，就等于将生意拱手送给外面的快递点。
其次，快递超市一定要在“回路”。所谓“回路”就是学生、教师回宿舍的路上，因为早晨上课时，因时间紧，绝大多数学生很少会取快递，而放学后大家没有什么时间局限性，正好取完快递回宿舍。毕竟快递超市的主要业务，依然是以接收快递为主，站在“回路”更方便顾客。
第三，前面说了要在两个区之间位置，但投资者还要注意到一点，一定要“区内”不能在“区外”。这里指快递超市一定要在校园区里或者宿舍区里，因为校园区和宿舍区的产权属于学校，房租相对便宜，而区外的位置属于个体商户，租金较贵。另外在区外租房，顾客的信任感低，前期不利于开展业务。
第四，最好选择大学城或者分校区多的大学，其目的是客源多，盈利水平高，而且一旦合作成功，外来人要进入不容易，算是给自己建立了一个隐形门槛。
谈判有技巧，借力打力
马帅表示，对于校园这块市场，各个快递公司都盯着，甚至连阿里巴巴这样的电商巨头也盯着呢！都想进入分一杯羹。所以如何取得校方许可进入，以及拿到各个快递公司的代理权至关重要。
马帅透露，现在较为实用的方法有两个：一是，采用加盟方式，即直接加盟阿里巴巴旗下的菜鸟驿站项目，因为阿里巴巴以行业领头羊的身份与多家大学都谈了合作，你加盟就省去了这方面的麻烦，但是费用较高，至少需要20万元，而且每月还要缴纳管理费，盈利肯定受影响；二是，“曲线救国”方式，这也是自己摸索出来的，即找一个大学在校生或毕业生（最好是目标校园的学生）作为合作伙伴，因为现在国家政策是鼓励大学生创业，各个学校也鼓励创业，由这个合作者出面谈合作，成功几率很高，低价租房甚至是“零费用”租房都是有可能的。另外，校方不仅鼓励，还会大力帮忙宣传，自己的宣传费都节省了。
同时，拿到各个快递公司代理权也是有一定技巧的：首先，当你拿到学校许可后，可以找到负责周边区域的快递运营点，记住要找分部，不能找总部，因为与分部合作，校园庞大的业务算是分部业务量，由于有利可图，对方在后期合作上会十分配合，反之找到总部，因业务量不算分部，对方完全是受累不赚钱，后期上就会出现，漏发、错发、延发的事情；其次，一定要同时多谈几家，一方面现在快递公司竞争激烈，谈的越多，他们双方为了竞争，会不惜压价，你的优势越明显，可以为自己赢得更多权益，另一方面从顾客角度，不是所有的电商都固定与某一家快递公司合作，如果你选择的合作方少，那么就会丢失一批客户。
马帅的校园快递超市现在合作伙伴除了邮局的“EMS”、顺丰之外，全数一网打尽。
多点经营，利润最大化
马帅表示，快递超市虽然盈利较高，但是单靠收发快件，还是较为单一，我采取多元化经营，这也是为什么我比同行的月净利润多出近一倍的原因。
一是，与快递公司的分成。一般来说，每派发一单快件能分0.3至0.4元，而帮师生寄件则按快递费的30%分成（即10元快递费，赚取3元）。每天，自己的快递超市会派发1500至1800件邮件，代寄件200份左右，这样每天快递超市至少有1000余元的收入。一个月下来至少有3万元收入。如果要赶上某月节日多，如11月份，因为有“双十一”节，当月的业务量几乎是翻番。
二是，包装盒销售利润。我所指的包装盒就是师生接收快递时，扔掉的盒子，其实这些盒子基本上都可以二次利用[来源:
三是，广告业务。由于我的快递超市面对都是大学生，针对性很强，所以有不少商家愿意在我这里做广告，甚至有的公司主动给我们提供印有其品牌和LOGO的装快递的纸袋，还提供分成。这项业务是很多快递点不能涉及的，现在每个月这项业务能为我带来近3万元的纯利。
四是，自营项目。由于快递超市每天都要接待大量的学生，我感觉不能浪费了这个资源，所以在快递点销售一些手机充值卡、饮料、休闲小食品、热门教辅材料。虽然单笔利润额不高，但是销售量还可以，至少在冲抵房租之后，还能有数千元的盈利。
员工、送货两大难题，解决有妙招
马帅透露，在现实经营中，投资者会遇到两个主要难题：一是员工问题；二是送货问题。
前者因为校园是一个相对封闭环境，校方基本上不会允许大量的流动人口出现，这也是为什么外面快递送不进来的原因。所以投资者不可能从社会上雇佣员工。我解决的方法就是招募兼职大学生，薪水参照麦当劳的时薪标准，每个小时15元。这样做的好处，一是成本低，毕竟不是所有时段都是派发快件高峰期，只在忙的时候雇佣学生即可；二是可以解决一部分派送问题，毕竟学生可以自由出入宿舍楼，雇佣他们可以将一些快件直接送货上门，而不需要等候客户上门来取。
后者因为快递超市每天接收的快件太多，有数千件，如果要是每个快件都送货上门，人力成本太大，会吞噬快递超市的利润，而且学生留在宿舍的时间也不固定，每个快件都送货上门可能会造成大量工作是白费的。我现在对应解决方式将不同快递公司的快件放在不同的柜子中，然后将快递单号和客户手机号一并输入电脑内，然后通过飞信、微信等方式通知客户取件，这样客户只需要报手机号，我就能快速查到单号，进而找到快件，相对快速也节约成本。
校园快递超市也要标准化，
几个数字要记住
2000人
目前业内开店的基础是2000人，即如果这个校区有2000名在校生，那么校园快递超市就有进行的基础，如果低于这个数字，开店也不会盈利。
500件
这个是指快递超市每天接收快件的数量，如果低于这个数量，快递超市基本盈利很困难，这个也算是快递超市的盈亏平衡点。
1.5公里
这个是指快递超市距离校园各个点的位置，1.5公里算是一个极限距离，如果超过这个范围，顾客对快递超市的需求度就会下降。像在大学城，区域面积很大，那么投资者就需要按照适当比例设立一些分点。每个分点的距离在1—1.5公里为最佳。
5家
这个是指与合作的快递公司数量，5家是一个可以让快递超市快速步入“小康”的数量，多于这个数字更好。如果少于这个数字，基本上每少一家，客户量将减少20%—25%。像一些大型快递公司，如申通，可能客户量会减少30%—40%。
5天
这个指快递存放在快递超市的时间，不能够超过这个时间，否则快递超市的空间因快件量大而周转不开，很容易出现丢件现象。毕竟快递超市目前的模式主要以人工分拣为主，虽然门槛低，但是精准度不高，所以所有快件存留时间不能超过5天。
3人
这个是快递超市的员工数量，即每2000名学生需要3名员工服务即可，这三个人服务的极限数量3000人，如果人数再多，员工数量就需要相应增加，一般在2000人基础上，每增加800—1000人就需要增加一名员工。即如果校园超市为5000名师生服务，那么员工至少需要6人。
涂淼，等：校园快递超市运营优化分析—以中国地质大学江城学院快递超市为例doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.01.018
研究与探讨
校园快递超市运营优化分析
—以中国地质大学江城学院快递超市为例
涂
淼，唐烨，文英姐，黎金玲
武汉４３０２００）
（中国地质大学江城学院，湖北
［摘
要］校园快递超市是近两年发展起来的一种新的快递模式。以中国地质大学江城学院快递超市为例，对这种模式在运营
过程中产生的问题进行了分析，提出了采用作业成本法核算快递超市运营成本、运用短信平台降低通讯成本、运用摘果式取件法提高取件精确度等建议。通过对江城学院快递超市运营优化研究，希望为我国校园快递超市的发展提供借鉴。
［关键词］快递超市；运营优化；短信平台；摘果式取件法［中图分类号］Ｆ２５２．２４
［文献标识码］Ａ
［文章编号］１００５－１５２Ｘ（２０１４）０１－００６１－０３
AnalysisofOptimizationofSupermarket-styledOperationofCampusExpressDelivery:
IntheCaseofChinaUniversityofGeosciencesJiangchengCollege
ＴｕＭｉａｏ，ＴａｎｇＹｅ，ＷｅｎＹｉｎｇｊｉｅ，ＬｉＪｉｎｌｉｎｇ
（ＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＧｅｏｓｃｉｅｎｃｅｓＪｉａｎｇｃｈｅｎｇＣｏｌｌｅｇｅ，Ｗｕｈａｎ４３０２００，Ｃｈｉｎａ）
Abstract:Ｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ，ｗｉｔｈｔｈｅｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔｏｆＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＧｅｏｓｃｉｅｎｃｅｓＪｉａｎｇｃｈｅｎｇＣｏｌｌｅｇｅａｓｔｈｅｅｘａｍｐｌｅ，ｗｅａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｅｘｉｓｔｉｎｇｉｎｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｍｏｄｅａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｄｔｏｕｓｅａｃｔｉｖｉｔｙ－ｂａｓｅｄｃｏｓｔｉｎｇｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｓｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ．
Keywords:ｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ；ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ；ＳＭＳｐｌａｔｆｏｒｍ；ｄｉｓｃｒｅｅｔｐｉｃｋｉｎｇ
合的管理，具有创新性意义，既能有效地保证快件和校园管理
１引言
网上随着社会经济的快速发展，人们生活水平日益提高，
的安全，又能为学校的师生收发快递提供方便。
２快递超市模式
快递超市是近几年伴随电子商务与校园网购兴起而产生
购物已成为人们日常购物不可或缺的一种方式。校园师生作为网上购物的主力军，对快递的要求不断提高。
作为极具市场潜力的快递业，许多业内人士和学者对中国快递产业的现状及发展做了大量的研究分析。“最后一公里最难，压力最大。谁愿意接这最后一棒？谁愿意投资这最后一棒？‘爆仓’，市场会用这种方式提醒电商”。［１］这表明了物流配送末端的重要性。本文将研究一种新型的校园快递收发模式—快递超市，通过分析其运营模式在运作中产生的问题，针对症结提出解决的建议，为快递末端配送的发展提供思路和借鉴。
快递超市，指的是寻找快递服务商就像逛超市一样。在快递超市，多家快递服务商共存。众多快递服务商价格和服务水平各不相同，能够满足师生的个性化和多元化需求。整合快递资源，将快递收发集中在快递超市，对校园快递的收发进行综
的一种新型快递收发模式，其集中快递收发，方便师生。高校快递超市在方便师生取件的同时，能够为学生提供实习平台。目前校园快递超市运营模式主要有两种。
（１）统一管理模式。统一管理模式最早产生于四川外国语学院。该模式是建立在集中收发、统一管理基础上的。所谓的集中收发，就是由第三方将所有快递公司的快递集中在一个固定的场所，统一由快递超市员工承担快递的收发工作。中国地质大学江城学院采用的就是统一管理模式。【快递超市】
（２）分散管理模式。分散管理模式又可称为快递一条街，指的是由高校对快递公司的收发活动进行统一规范，快递收发工作固定在一个地点。快递的收发由各大快递公司派件员完成，学校不参与其收发工作。
［收稿日期］２０１３－０６－０７
［作者简介］涂淼（１９７８－），男，湖北人，硕士，中国地质大学江城学院讲师，研究方向：物流与供应链管理；唐烨（１９７８－），女，湖南人，硕士，中
国地质大学江城学院讲师，研究方向：行政管理；文英姐（１９８７－），女，海南东方人，中国地质大学江城学院讲师，研究方向：电子商务；黎金玲（１９８１－），女，湖北枝江人，硕士，中国地质大学江城学院讲师，研究方向：信息管理、系统工程。
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研究与探讨
物流技术２０１４年第３３卷第１期（总第３０４期）
１０５０－５０×７＝７００件存货。假期结束，大概４００个代签快递被
３江城学院快递超市运营现状
江城学院快递超市于２０１２年９月１日正式成立，由第三
直接取走，还剩３００件。快递超市要重新派送这３００件快递，即电话通知每个收件人取件。每个电话控制在１分钟之内，那么话费就是０．０８元或者０．１元，即打电话的成本是０．１×１００＝１０元或０．０８×１００＝８元，因为有些号码为同一网络（电信打电信免费，联通打联通也是免费）。那么光是解决假期代签，快递超市就要重新花费１８元的成本。而这样的假期，每个学期都有两三个，也就是说，假期给快递超市带来的存货积压成本是：１８×３＝５４元。
快递超市每天都会帮忙代签，而快递只要超过一周没有人来领取，快递超市就会重新电话通知收件人（有些收件人已经告知了取件时间的，就不需要重新打电话，超过约定时间会再次通知）。快递超市每周需要重新打电话通知收件人领取快递的大概是３０个，折算一下，就是０．０９×３０＝２．７元。一学期有１８周，那么平时重新打电话增加的成本就是：２．７×１８＝４８．６元。
两项相加，存货积压给快递超市带来的成本增加：５４＋４８．６＝１０２．６元，取整为１００元。
４．１．２包装成本居高不下。包装是物流系统的构成要素之一，是指在物流过程中为保护产品、方便储运、促进销售，而按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作的总称。简言之，包装就是包装物及包装操作的总称［３］。
快递超市目前使用最多的包装物为气泡膜和泡沫板。气泡膜分新旧两种，２０１２年５月份，武汉市汉正街批发市场，新的气泡膜报价为２２元／ｋｇ，旧的１８元／ｋｇ，快递超市购买了３ｋｇ新气泡膜花费６６元；泡沫板是３元／ｋｇ，买了５ｋｇ，花费１５元，总共６６＋１５＝８１元。这些材料正常情况可以用一个半月，快递超市一学期的营业时间一般为４个月，大概需要８１×２．５＝２０２．５元的专门包装材料费用。
至于包装产生的人工成本：花费１０分钟包装一件物品，可以帮另外１０位顾客开好快递单（快递超市都是手工填单，顾客填好以后，快递超市工作人员将另外一些基本信息加上去）。假设这个成本每个人只有０．１元，那么总成本就是１元。每天会有５个人要求我们另加包装，就是增加了５元的人工成本。一个月是５×３０＝１５０元，一学期１５０×４＝６００元。
两项相加：２０２．５＋６００＝８０２．５元，取整为８００元。
快递超市使用的封箱胶纸８．５元一卷（２０１２年零售价），正常情况下，一卷胶可用３天，一学期４个月，需４０卷胶。总共８．５×４０＝３４０元。遇到要包装电脑或者行李，一卷胶就只能保证２件行李或１台电脑。托运行李或电脑的数量从所做的统计来看，平均一周行李２－３件，电脑每周１台。即每周额外需两卷胶，一个月８卷，一学期３２卷，共２５６元。两项相加就是３４０＋２５６＝５９６元，取整为６００元。４．１．３
通讯成本过高。无线通讯技术的发展使手机成为移动
电子商务的主要手段。快递超市的运营发展也离不开无线通讯技术，发送短信、电联收件人，导致江城学院快递超市通讯
方对快递进行集中收发，快递的收发工作不再依赖于快递公司的派件员。快递超市每天上午将快件按规律分好类以后，用手机群发短信，通知收件人取件。下午梳理当天没派出的快件，再次电话联系收件人，通知取件。每天晚上汇总问题件（即当天收件人因不接电话或手机关机、停机而未取的快递），检查当天派件情况，做到零问题。
中国地质大学江城学院快递超市的主要业务是派件与收件。
（１）分区派件。该快递超市成立初期已对超市布局做好规划，各大快递公司都有固定的区域摆放快递。快递公司每天在固定时间将快递送往学校后，该快递超市将各大快递公司的快递分拣至固定的区域，以方便后期的派件工作。
（２）寄件—自主选择。与该快递超市合作的快递公司很多，寄件人在寄件时可自主选择。一般物品寄件主要分为两类：一类是按顾客指定的快递公司寄出，一类是快递超市安排合适快递公司寄出。如果是电脑、手机或者重要文件资料，快递超市一般会推荐寄件人用安全性较高的ＥＭＳ或顺丰。
４
４．１
江城学院快递超市运营过程中存在的问题
运营成本居高不下
快递作为我国新兴发展的服务业，伴随着高利润，其运营
成本也很高。就江城学院快递超市而言，运营成本也是居高不下。其中，存货积压过多、包装浪费严重、通讯成本等占了运营成本的大部分。４．１．１
存货积压过多导致成本增加。存货是指企业在正常的
生产经营过程中持有或以备出售的产成品或商品，或者为了出售仍然处于生产过程中的在产品，或者在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等［２］。本文提到的存货主要指的是收件人委托快递超市代签的、遗留在快递超市的快递件。
江城学院快递超市为了解决师生取件难的问题，延长了取件时间，固定了取件地点。派件流程为：快递到达快递超市—分拣—发送短信—取件。收件人可以在当天的任何闲暇时间到快递超市领取快递，若当天取件不便，只需回复收件人姓名，快递超市工作人员进行代签，该快递就会在快递超市暂存。这种派件过程在为快递公司提高派件成功率的同时，增加了快递超市运营成本。
江城学院快递超市在２０１２年末（当时与该快递超市合作的快递公司只有申通、圆通、顺丰）做过一个统计：２０１２年国庆节假期七天时间，该快递超市每天平均到件４００件，当天能够取走的快件不超过２５０件，剩下１５０件让快递超市帮忙代签，一周为１５０×７＝１０５０件。国庆假期陆续有人来领取代签的快递，不过每天拿走的不超过５０件，这样国庆长假七天就有－
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涂淼，等：校园快递超市运营优化分析—以中国地质大学江城学院快递超市为例成本过高。见表１。【快递超市】
研究与探讨
管的需要，又要便于快递的派送。目前，江城学院快递超市主要分为寄件区、取件区。其中，取件区主要分为当天件区和非当天件区。对于快递超市而言，必须规范每个区的具体位置，并且要有明确的标识。
５．１．２提高包装技术，合理选择包装供应商。快递包装的基本作用是使快递物品能够快速安全地通过快递系统送到客户手中。以“网购”为主体形成的快递物流主要是不同种类物品的小批量配送。
按包装的层次，包装可分为内包装和外包装两大类。（１）内包装。快递的内包装主要功能是保护物品、宣传、美化、便于陈列、携带和使用。因此，快递内包装主要的包装材料是气泡膜和塑料板，能够起到减震抗压的作用。
（２）外包装。快递的外包装主要功能是方便运输、减少损耗、牢固完整。由于校园快递的对象一般小而轻，因此，快递外包装首选硬实的纸盒，能够抵抗多重撞击与抛掷而不损坏。网上有专门的快递包装盒销售，快递超市购买包装盒后，只需在使用的时候加上包装盒的成本即可。【快递超市】
包装材料无论是从网络，还是从生产或批发企业购买，包装成本的控制主要还是源于包装技术的提高。包装技术的提高不仅能够节约包装成本，同时也提高了包装的安全度。５．１．３
利用短信平台减少通讯成本。如前所述江城学院快递
超市２０１２年运营一学期话费总额为３７５０元，主要合作的公司只有申通、圆通、顺丰。截止到２０１３年６月，与快递超市合作的快递公司有９家，每天派发９家快递公司的快递，若平均每天派件５００票，每个月的短信发送量为１５０００条。短信费０．１×５００＝５０元，通话费０．１５×１００＝１５元，合计６５元。一个月的通讯费为６５×３０＝１９５０元，一学期合计１９５０×４＝７８００元。
实时有效的信息沟通是快递行业服务质量的关键。快递行业后台的传统通知手段主要是电话和短信息方式，其效率并不高。这是因为系统后台并没有对它们进行合理的调度，只是简单地使用。
与通讯公司合作，创立短信平台，是节约通讯成本的主要方法。调查各大网络运营商的短信平台，了解到中国电信和中国移动的短信平台都能够为快递超市节约通讯成本。由于中国电信短信平台的建立要依靠强大的数据库支撑（发送的号码必须先存于电信数据库，否则无法群发短信），快递超市应选择能够直接编辑并群发短信的中国移动短信平台。资费为６０００元／年，包发短信１００００条，从数量和服务水平来看可以满足快递超市的需求。移动短信平台的建立，可以使１学年１５６００元的通信费用有效降低，节约通讯成本９６００元。
移动短信平台的建立，不仅带来了成本的降低，同时提高了派件成功率。以往用手机发生短信，每１００条就有４、５条可能发送不成功。短信平台的建立基本上可以做到发送成功率为１００％．换句话说，每天可少打２５个电话，节约０．１５×２５＝３．７５元，一学年节约９００元。这样算下来，１学年共能节约通讯费用１０５００元。
（下转第６６页）
－
江城学院快递超市运营一学期话费总额为：６００＋１１００＋
９００＋１１５０＝３７５０元。
４．２派件流程不合理
江城学院快递超市派件流程为：短信告知收件人取件，固
定时间内对未派出的快递电联收件人。两次通知收件人能够提高收件人的取件效率，但此流程存在着以下两个弊端：一是取件时间波动大；二是取件精确度不高。
４．２．１取件时间波动大。快递公司每天到件时间基本固定，江城学院快递超市使取件时间延长，对于很多收件人来说，确实方便了很多，但是也让他们养成了一种惰性，这种惰性对于快递超市将来的发展肯定是弊大于利的。４．２．２
取件精确度不高。江城学院快递超市里面的快递公司
比较多，为了缩短取件时间，快递超市所发送的每一条短信都会注明快递公司名字，目的是让师生能够在超市里以最短的时间拿到自己的快递。目前，由于快递超市取件流程还不为更多师生所熟悉，因此取件精确度不高。
５
５．１
５．１．１
江城学院快递超市的运营优化对策
运用科学方法控制运营成本
采用ＡＢＣ分类法优化仓库布局。快递超市中仓储的作
用是延长取件时间，方便收件人取件。快递超市仓储成本主要包括快递保存成本和快递再派送成本。利用ＡＢＣ分类管理，可以做好库存快递种类的重点管理和库存安排，提高保管效率。对于同一个收件人有多个快递的Ａ类快递，应该作为重点控制对象，必须严格控制。
（１）将同一收件人所有的快递放在相同且醒目的位置，并在每个快递上面标明总数，方便第一时间找到且找齐。
（２）时刻留意某些重要客户的快递，只要到达，则第一时间通知收件人取件。
（３）严格执行盘点，每天都要清理一遍Ａ类快递，以提高客户服务满意度。对于Ｂ类快递，则要按照到件时间按顺序摆放，以方便取件。同时，定期进行盘点，盘点周期可设定为３天。
进入快递超市的快递的来源、去向、大小、理化性质都有其特性，快递超市要为这些快递确定合理的货位，既要满足保
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研究与探讨
现。
物流技术２０１４年第３３卷第１期（总第３０４期）
（７）实行以功能创新为主线向ＦＴＺ转型；
（８）提高物流技术水平和加强信息网络的建设。
４．２美国ＦＴＺ的可借鉴点
可考虑借鉴包括美国为更好地发挥ＳＩＢＺ的功能和作用，
在内的国际先进ＦＴＺ的优点。归纳起来，其可借鉴点包括功能设定、完善法制、管理高效、海关监管、关税优惠等，这些将具体体现在ＳＩＢＺ向ＦＴＺ转型的关键点和可执行措施中。
６结论
５ＳＩＢＺ向ＦＴＺ转型的关键点和可执行措施
全球供应链在日益复杂、一体化的世界贸易中的地位和作用促使了当今各国ＦＴＺ的发展和趋同。ＳＩＢＺ向ＦＴＺ转型过程中，既要考虑借鉴国外ＦＴＺ的优点，更主要的是促使区内供应链与全球供应链有效对接，快速低成本地向国内外市场流通。
５．１ＳＩＢＺ地理向ＦＴＺ转型的关键点
５．１．１立法保障。通过与美国ＦＴＺ比较，可知透明健全的法律制度是ＳＩＢＺ向ＦＴＺ转型和发展的重要保证。上海率先设立ＳＩＢＺ，必需首先立法，明确规定建立ＦＴＺ的条件、允许入区的商品、授权操作以及海关监管程序，同时完善立法监督。５．１．２管理体制。应当参照美国ＦＴＺ管理机构的模式，在ＳＩＢＺ内进行行业管理体制和监管流程机制等深层次调整，使其有权对区内一切机构和事务进行监管。ＳＩＢＺ要从“一线、二线同时管理”向“一线放开、二线管住、区内自由”的监管模式改革，使其有较大的自由度。５．１．３理念突破
（１）功能定位。对于ＳＩＢＺ，根据“三区”原来的功能优势，各区域定位要各有侧重。
（２）外汇政策的开放程度，比如支付模式的改变，推行资金集中管理、资金集中收付汇，提高跨国公司资金运作效率。
（３）增值税制度的突破，国家有关部门应在ＳＩＢＺ探索实施离境退税政策，选点设立免税商品购物店等。
如果所有贸易壁垒和所有国家的出口和进口之间的障碍都被消除，那么商品就可以轻松地在世界各国之间自由流通。
只要国际关税和非关税障碍依然存在，ＦＴＺ系统将继续然而，
下去。而全球供应链一体化的趋势必然促使ＦＴＺ在中国发展起来。ＳＩＢＺ作为具有成功基础和经营成效的综合保税区，依托上海国际中心城市的有利条件及浦东开发开放的综合优势，必须先行先试，采取各种措施，保证资金流、单证流、货物流三者的畅通，向与国际惯例接轨的ＦＴＺ转型。它不仅为上海提供了一块率先与国际接轨，提高经济活力、国际竞争力、全球经济综合服务能力以及国际市场渗透能力的前沿阵地，同时也对发挥三大保税区进口贸易现有优势，积极打造国家进口贸易促进创新示范区，更好地承接国际现代服务业的功能有着极其重要的意义。
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［１２］张少峰，李锦飞．浅谈我国保税物流的发展及创新［Ｊ］．江苏商论，
２００７，（１）．
５．２ＳＩＢＺ向ＦＴＺ转型的可执行措施
（１）整合资源，推行ＳＩＢＺ内的三区联动；（２）优化贸易便利化环境；（３）建立科学合理的评价指标体系；（４）实行更加开放的企业准入制度；（５）实行高效便捷的海关监管措施；（６）通过发展区内物流设施，使其成为世界转口自由贸易中心；（上接第６３页）
５．２采用摘果式取件法进行取件
摘果式取件法是指让快递超市取件员巡回于快递超市，按取件人的取件要求取出快递，巡回完毕就完成了一次取件作业。将配齐的快递核对好信息以后，由收件人签字确认后，快递交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是对快件进行了货位管理。
５．２．１快递分区存放并固定取件时间。快递超市平均每天派发５００件快递，对快递进行分区存放，能够大大减轻取件难度，还能够提高取件的精确度。同时，快递超市应将取件时间固定在工作时间以内，以节省取件时间。－
５．２．２细化分类，按姓名首字母进行摆放。通过一学期的经验
总结，江城学院快递超市目前采用按照姓名首字母对快递进行分类摆放的分类法。即对各大快递公司所在的派送区域进行再分类，分类标准为姓名首字母。现在，收件人只要能够清晰地报出自己的快递出自哪家快递公司，快递超市取件员可在５秒内正确找到快件。
［参考文献］
［１］褚方鸿．最后一公里困局［Ｊ］．物流技术与应用（货运车辆），２０１１，（９）．［２］陈志和．企业存货成本管理之道［Ｊ］．当代经济，２００８，（１１）．
［３］夏春玉．现代物流概论［Ｍ］．北京：首都经济贸易大学出版社，２００３．［４］周三多．管理学原理与方法［Ｍ］．上海：复旦大学出版社，２００９．
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南国校园快递服务中心
创
业
策
划
书
主办单位：南国商学院 承办单位：创业团队
一.南国商学院校园快递服务中心的介绍：............................................................... 2
1.目前国内快递行业状况及发展前景： .................................................................... 3
2.高校校园快递情况： ................................................................................................ 6
（1）.大学校园快递发展状况 .................................................................................... 6
三、当前校园快递发展中的问题分析........................................................................ 9
1、管理混乱 ................................................................................................................. 9
2、竞争出现恶性循环 ............................................................................................... 10
3、校园环境影响其发展 ........................................................................................... 10
(1）学校政策和规章制度 .......................................................................................... 10
(2）快件业务量有限 .................................................................................................. 11
(3）服务质量和水平有限 .......................................................................................... 11
四、对学校快递发展策略的思考.............................................................................. 12
1、学校政策上对学生的支持 ................................................................................... 12
2、提高服务质量 ....................................................................................................... 12
3、统一管理，改变竞争现状，实现良性发展 ....................................................... 13
五.以调查南国商学院为例，分析目前的校园周边快递状况：............................. 15
1.目前学校北门的快递业务公司主要分为2种运营模式：有固定代理点、无固定
代理点.......................................................................................................................... 15
2.代理点每天收发快递件数（旺季） ...................................................................... 15
3.其他无固定代理点每天的收发快递件数（旺季） .............................................. 16
4.目前南国校园快递市场的现况： .......................................................................... 16
(1）代理点多而杂 ...................................................................................................... 16
(2)代理点不稳定性大 ................................................................................................. 16
(3)快递业务员普遍存在素质低、服务态度差的现象 ............................................. 17
(4)无固定代理点的快递公司露天进行快递收发作业，对包裹乱堆乱放，快件安
全性得不到保障.......................................................................................................... 17
(5)收发快递有时间限制 ............................................................................................. 17
(6)寄件需提前1小时预约 ......................................................................................... 17
(8)大部分快递公司占道进行收发快件，存在安全隐患 ......................................... 18
六.校园快递服务中心的SWORT分析： .................................................................. 18
七.建立校园快递服务中心的准备工作：................................................................. 20
1.与校方的协商 .......................................................................................................... 20
2.与快递公司谈判 ...................................................................................................... 21
3.服务中心内部结构及具体工作内容： .................................................................. 21
4.快递服务中心打开校园市场的策略： .................................................................. 22
七.运营项目的经费预算：......................................................................................... 24
八.业务操作流程示意图............................................................................................. 25
九.项目意义................................................................................................................. 26
十.项目总结................................................................................................................. 27
一.南国商学院校园快递服务中心的介绍：
1. 简介：南国商学院校园快递服务中心是由创业学会全体成员创建而成的，直属学校领导的物流实训基地。以真诚为全校全体师生服务为目的，以锻炼大学生自主创业能力为前提的大学生创业项目。
2. 快递中心名称：广外大南国校园快递服务中心
3. 性质：以服务全校师生为目的，为全校师生提供便捷、安全的快递服务——大学生勤工俭学创业实践项目
4. 宗旨：南商快递、真诚传递。
5. 服务对象：南国商学院全体师生
6. 目标：
初期：打造服务品牌，广泛宣传，以服务开拓校园市场 中期：完善管理，调整运营，完善服务
后期：实践出完整、前卫的物流流程，打造校园物流实训平台，为校内物流专业学生提供一个物流实训平台；创新出运营模式，进军高校开展校园快递连锁超市。
7. 中心的部门结构设置：
快递服务中心成立初始共设立四个部门：指挥部、营运组、秘书组、宣策组。每个部门拟聘员工3—5人，员工以勤工俭学学生为主；遇到排课难等问题是可以向全校招聘员工，优先考虑家庭经济困难的同学，为他们提供勤工俭学的岗位。
①指挥部：负责监督与管理营运组、文秘组、宣策组的日常作，统筹快递服务中心的发展工作，制定相关制度、发展目标计划等。
②营运组：负责完成日常快件收发任务，负责实际操作快递业务的监督与管理。
③秘书组：与快递公司及学校方面进行日常业务联系与协调，负责服务中心员工的日常执勤、考核登记，负责中心员工的辞退及招新工作；登记备案好快递业务的数据、结算中心资金收发、发放员工的薪酬。
④宣策组：主要负责宣传中心业务，设计海报及相关推广活动，开拓校园市场；组织策划中心内部员工联谊，聚会的活动。
市场分析：
1.目前国内快递行业状况及发展前景：
2012年我国经济继续保持平稳较快发展势头，快递业务发展的市场基础更加坚实，发展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例关系，中国行业研究院预计2013年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。
(1).市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了非常强劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所认识。尤其是随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。
“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。从全国“十二五”经济发展规划看，未来的几年，GDP的增长将保持在8%左右，这也就意味着快递市场规模在今后的几年中将继续保持至少20%以上的增长速度，发展前景非常广阔，而且随着电子商务的不断成熟，将会进一步促进快递行业发展速度加快。
关于校园快递超市市场前景的问卷调查
随着时代的进步，传统购物方式也在悄然的发生改变，人们的购物观念也随之发生变化。那么商品的配送就使得物流业不断地发展，各大快递公司开始争抢各大校园市场，实现业务拓展，但是多家快递公司的竞争也加剧了校园快递的混乱局面。。就此对校园师生对快递服务的认识和使用情况做问卷调查，希望您能帮助我们完成此问卷
性别 ： 男 女
年级： 大一 大二 大三 大四
1、请问平时生活中您有使用过快递吗？
是（麻烦您继续回答） 否（谢谢您的参与，调查结束）
2、请问您对我们学校周围的快递有认识吗，知道如下哪些呢？ 圆通 中通 韵达 申通 EMS(邮政) 其他
3、主要通过哪些方式了解它们？ 网上购物 朋友介绍 校园广告 网上查询 其他
4、平时使用那家快递公司的情况较多？ 圆通 中通 韵达 EMS(邮政) 圆通 其他
5、快递给我们带来了方便，您一般都使用快递为您提供什么样的服务呢？ 网上购物 收发包裹 寄送信件 寄送礼品 校园代理
6、您对快递哪些方面的要求更加在乎？ 价格 送货速度 服务态度 货损率 其他
7、使用过的校园快递中，对那家更加满意? 圆通 中通 韵达 申通 EMS(邮政) 其他
8、您认为那家快递的地理位置更加有竞争优势？ 圆通 中通 韵达 申通 EMS(邮政)
9、您了解到的快递中那家存在乱收费现象？ 圆通 中通 韵达 申通 EMS(邮政) 不存在
10、您平均每学期收发快递的次数为？ 1次 5次 10次 10次以上
11、您觉得快递公司需要改进的有？ 服务质量 配送速度 安全性 准确性 价格 地理位置 方便在途查询 其他
感谢您的参与，祝您新的一年心想事成！万事如意！
校园快递“最后一公里”问题的对策研究
——以苏汽校园快递超市为例
贺丽花
（苏州工业园区服务外包职业学院 江苏 苏州 215000）
【摘要】 以苏汽校园快递超市为例，探讨快递店在高校的运营，以此改善高校快递脏、乱、差的问题，为高校的快递问题的解决提供成功的经验。【关键词】 快递超市 最后一公里 对策
1 校园快递现状
高校作为技术技能型人才聚集地，是众多消费品厂商重点锁定的目标，随着电子商务的发展及普及，我国在校大学生的网购能力不断的增强，高校的师生成为网购的主要客户群，物流配送服务的需求随之增强。校园网购配送成为现在的热潮，因此，服务于高校师生的校园末端配送应运而生。校园末端配送也就是分析校园快递“最后一公里”的问题，这也是物流关注的一个焦点，高校师生作为一个特殊的群体，在上课时间方面具有一定的时间限制，师生的数量达到很大的比例，这就给快递配送环节提出了一些挑战，尤其为电子商务、快递业务的发展提出了很大的提战，因此，各方面针对这些问题都在不断的努力，找出可以解决此问题的方法。
2 校园快递存在的问题
学生在网上购物的需求日益增多，给学生带来了方便与实惠，但在取件方面存在着一些问题：
2.1 安全隐患
安全隐患：快递投递处没有固定的场所，将快递全部卸在学生的大门口，同时校门口临近马路，学生在取件时发生拥挤、撞击，很容易与马路上的车辆发生碰撞，另外遇到天气不好时，快递员将快递件放在校门口的门卫口旁，严重占用了出入通道，如果遇到拥挤等突发状况，很容易造成安全隐患。
2.2 环境问题
快递员的送货时间集中于午饭时间和晚上的晚饭时间，此时学生有时间进行取件，快递员此时也会解决吃饭问题，快递员的饭盒会随便扔掉；大量的学生聚集于此进行找包裹，会在取包裹时，进行拆箱验货，将包装的盒子及填充物随手扔掉；而另一部分边吃边等着去包裹的学生，会将吃饭的垃圾带随地扔掉，将快递员走后，现场一片狼藉，严重污染了校园环境。
2.3 取件时间问题
快递员是计件工资，对于快递员而讲，送件就是收入，从而导致了快递员会频繁的给学生打电话，并在规定的时间内取件的问题，而学生在上课时接到电话，将无法取件，或者不上课直接去取件，这将影响学社给你的学习效果，有时学生上课地点远，或其它原因不能按时取件，包裹将会在两天后退回，因此造成学生与快递员之间的不满，并影响学生的日常生活。
2.4 快递公司的不便
快递行业的规定是送货到门，但高校却是一个例外，高校为了保证安全，一般不允许快递员进校门，同时门卫处也不帮忙代收物品，快递员一致反映高校的快件不好送的问题，而学生、老师不能在预期的时间拿到快件，将会进行投诉，这样快递员就会很委屈，投件数量的减少，影响快递员的收入状况，这样就形成一个恶性循环。
3 苏汽校园快递超市的运行及效果分析
针对现在校园快递的现状，苏汽校园快递超市，对苏州市高校及其它城市校园快递方案作了充分的调研与分析，最终实现资源整合、优化创新，在高校开设“苏汽校园快递超市”，采用与各快递公司签署合作协议的形式，实现快递的统一收发，并针对高校的特点，开展拓展性的业务、个性化的服务，以更好的满足顾客的需求。
首先，快递超市的主要顾客群为学生及老师，该超市应尽量开在教学区与宿舍区的交叉区域，该区域对于教师、学生都能照顾到，同时距离主要顾客群距离近，方便满足学生、老师的近距离取件的要求。
其次，学生、老师的上课时间具有特殊性，快递超市应在顾客的“回路”线上，也就是满足学生因早上上课时间紧，无法去快递，而课后时间宽裕，便可在饭后去快递的特点，将快递点设在学生饭后回宿舍的必经区域，因快递超市的主要业务依然是以快递为主，此点的考虑可以更好的满足学生的需求。
再者，该超市采用的是校企合作的形式，借助学校的条件，选择较为合适的场所营运，同时店面的地理位置满足上述的需求，又不必太担心租金等方面的问题，与学校合作，可以在一定程度上阻挡其它快递机构的进入，在一定程度上保证了该点的顺利营运。
3.2 店面运营
该项目进入学校的初期，采取与学校合作经营的形式，租赁学校的场所，达到整合高校资源、物流资源、电商资源，配以该项目的自有物流系统，在高校开展高效、便利的快递门店。为了达到高效、便捷的快递收发状况，门店的具体布局分为分拣区、签收台、货架区、备用区四个区域：
分拣区：每天的快递在当天的9：00左右到达，在此处进行货物的分拣处理，按照快递公司的不同，进行分开存放，便于后面的储存。
签收台：按照分拣区货物的分类，进行物品的分类录入，以便后续快递发出时的审核。
货架区：录入系统后的物品，按照货架划分的区域进行入库存放，并放在相应的货架区，便于后续的找寻。
签收台：顾客将手机收取的相应信息报与签收台，找寻相应的快递，完成取件流程。
备用区：进行有问题快递、无法派件的快递、物流设备的存放，以保证该点的顺利运用。
4.总结
经过前期的调研分析，结合我校自身的特点进行有针对型的设计、管理，苏汽校园快递超市可以在很大程度上环节高校的快递方面的问题，并为在校生的生活提供了便利，改点也可以成为学生实践的平台，为学生提供了一个很好的锻炼平台。
苏汽校园快递超市在日后运营中还应加强管理，并开展更多样化的服务，以实现快递与购物的一体化，满足师生的多样化需求，并以此店的成功为例，将此经验在其它高校进行推广，起到引领作用。
参考文献
[1]刘鹏飞.快运仓储成品入库作业优化及仿真技术应用[J].物流技术,2015，（34）.
[2] 杨华,曾德慧.高校校园内电子商务下的物流研究[J].物流科技,2007（2）:82-84.
[3]何紫微.基于信息技术的校园物流“最后 100 米”管理模式优化研究[J].电子制作,2014,（15）.
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