【www.guakaob.com--感恩节】
关于满意得话语篇一
《让宾客满意的50句话》
在黄总的推荐下，我们与大家一起分享《让宾客倍感舒适的50句话》作为我们的每周分享， 我们将这五十句话分成了十个部分，作为下周的分享内容：
We want to share The 50 words that make guest feel comfortable as Weekly Topic， the recommendation from Franklin Huang.
一、 感同身受(周一)
Empathy-Monday
1. 我能理解；
I can understand.
2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
Please don’t worry, I can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.
3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
I have the same feeling as you if I have such a problem like this.
4. 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……；
I can feel your disappointment, I can help you to„„.
5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
I'm sorry about giving you so much trouble, if I were you, I also will be angry. Could you Please calm down and let me tell you the reason?
6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；
I am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.
二、 被重视（周二）
Be Valued-Tuesday
7. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了；
You must be our regular customers, Sorry for the trouble we brought you due to our mistake.
8. 先生/小姐，您都是我们**年客人了
Sir/Ms, you have become our regular customer for few years.
三、 用“我”代替“您”（周三）
Use Honorifics-Wednesday
9. 我已经说的很清楚了 ——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
I have said very clear.——(replaced) I'm sorry, maybe I wasn't being clear.
10. 您搞错了 ——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
You are wrong——(replaced) There must be some misunderstanding on our communication.
11. 啊，您说什么? ——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
What you said?——(replaced) I am soryy, I am not understand, could you say it again.
12. 您需要 ——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;
You need——(replaced)I suggest„„/How about this„„
四、 站在客人角度说话（周四）
Stand In The Shoes of Guest-Thursday
13. 这样做主要是为了维护您的利益；
It’s in your interest to do this.
14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的；
If everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.
15. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚 顾客的权益；
I knew that you would understand, It was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.
五、怎样的嘴巴才最甜（周五）
Have A Way With Words-Friday
16. 非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才会不 断进步；
Thank you for your valuable suggestion and make us steady progress, we'll convey your opinion to our company.
17.（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； (When guest was satisfied) Thanks for your understanding and support. We will continue to improve our services.
18. 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……；
You are regular customer that we will not fail this trust.
19. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并一定 反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现……；
I am sorry to trouble you, we'll convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.
20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们；
Thank you for your support of our work as always.
21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服 务；
We will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.
22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸；
It’s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,
六、 拒绝的艺术
Art of Rejection
23. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我 会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？
Sir/Ms, I can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. We will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.
24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是„„； Although we are unable to settle or resolve this matter immediately, I can„„
25. 先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能 一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
Mr. /Miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . Thank you!
26. 小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢；
Miss, I can understand you , how can I solve the problem to make you feel better?
27. 先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我 们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢； Sir, you are our guest, It’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really
beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .
七、 缩短通话
Long story short
28. 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意 查询；
In order to make you easy to understand, I will sent you a mail about the contents, please Check it carefully .
29. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
Because of involving a lot of contents, I will send you the specific contents by e-mail, all right?
八、 如何让客人等
How to let guest to wait
30. 不好意思，耽误您的时间了；
Excuse me, thank you for your time.
31. 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
Remind others before they wait: "Mr/Miss , please wait for a moment , I will check for you .”
32. 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到„„/现在帮您查询 到的结果是„„”;
Recover the conversation after waiting:“Mr/Miss , thanks for your time , I have checked that……/now the result I have checked is……
33. 请您稍等片刻，马上就好；
Please hold on, I will be ready soon .
34. 感谢您的耐心等候；
Thank you for your patience.
九、 其他
Others
35. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢 的时候）
Your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (When guests thank us for solving his problems)
36.“去那个输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提醒作用； “Please enter your pass code, pay attention to the page prompt”，it will remind you if you put the page prompt behind.
37. 非常感谢您的耐心等待；
Thank you very much for your patience.
38. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
Thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.
39. 谢谢！这是我们应该做的；
Thank you! It’s my duty and responsibility.
40. 请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
Would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.
41. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
Maybe I wasn’t being clear, could you allow me to explain again?
十、 结束语
Farewell
42. 祝您生活愉快！
Wish you a happy life!
43. 祝您下榻愉快！
Wish you a pleasant stay!
44. 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全！
When the guest is driving , you should say:“Be careful on the way!”
45. 祝您生意兴隆！
Wish you a great business!
46. 期待您的再次光临；
Look forward to seeing you again;
47. 请路上小心；
Please be careful on the road.
48. 天气转凉了，记得加衣保暖；
The weather turns cold, remember to add clothes to keep warm
49．今天下雨，出门请记得带伞；
It’s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.
50. 祝您旅途愉快！
Wish you a pleasant journey!
关于满意得话语篇二
《最满意的一次师生谈话》
最满意的一次师生谈话
谈话地点：办公室 谈话对象：李同学
谈话原因：该生多次在课堂上睡觉，在班里给予批评，虽表面上服软，口头上承认错误，但并未真的改正，今天又在语文课上睡觉，说明说服和批评并不能真的触及学生内心，达不到预期的目标。
策略制定：由于该生做了多年的问题生，受批评的机会较多，个子又小，在学生中也是受嘲笑的机会居多，在学校很少有受激励的机会。对抗批评的心理保护装甲太厚，面对老师的批评抗拒心较重，基本上做到了软硬不吃，只能避开其心理防御的最坚固处，用突然袭击的方式，绝不能让学生在我说完第一句话就知道我的第十句话，让学生无法把握主攻方向，从他想不到的地方入手，用运动战拖垮他的防御心理。
具体做法：少提上课睡觉这件事，采用布置快乐任务的方法，但不强加任务，一击即退，通过骚扰激怒他，探到他的本心。
谈话过程：
“听说你今天又睡觉了，老师有个任务让你来做，你能完成吗？” “能。”陈某低声回答。
“确定能吗？”
“能”仍是小声回答。
“真的能吗？”我的声音稍高了一点。
“能”声音明显的底气不足。
“一定能吗？”我再一次要求确认。
“„„”学生开始只开口发不出声了。
“老师给的任务可是有难度的，你能完成吗？”
“能”。
“确定能吗？”
“能”
“真的能吗？”
“~~能”
“确定能吗？”
“„„”
这会学生心里上已开始坚持不住了，就进一步施压，在骆驼背上再加一根稻草，看他能坚持多久。
“我给你的任务，可不是一次就能完成的，你最少要坚持一个月以上，你能吗？” “能”学生心里开始有了底。
“确定能吗？”
“能”声音开始清晰。
“真的能吗？”
“能”声音开始有不豫。
终于等到学生不厌其烦的时候了，等我再添一把柴。
“真的确实一定保证能吗？”
“能”一口气冲天而出。终于看到学生被激怒的时候了。
“你确定是真的能做到而不是出了这个门就忘了吗？”
“保证能。”学生彻底受不了啦，几乎是喊出了这一句。
“很好！我的要求就是每天问自己一句‘今天我快乐吗’，能做到吗？” “能。”学生眼中满是不可思议。
“那就行，不过必须坚持一个月以上，我会不定时检查，你能做到吧。” “能”学生终于以无比肯定的语气回答。
效果：通过一周的观察，这名学生有了改变，以后还要多给些表扬，以强化效果。 补记：经过一个月后，学生的封闭心理开始变化，一个半月后，在期中考试中由班级第20名进步到第8名，成为期中考试进步最大的学生。
关于满意得话语篇三
《行动电话服务品质对顾客满意度》
关于满意得话语篇四
《客户服务技巧(电话、顾客满意度)》
关于满意得话语篇五
《电话回访客户的满意度分析和话术总结》
电话回访客户的满意度分析和话术总结
一、电话回的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。
成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回的模式
333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，
1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。
2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。
3、三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。
回的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。
开头语：好，请是**小姐吗？我是LoionSPA专柜的美容顾，（而不是说我是***导购。
让顾客觉得你很专业）。不好意思占用两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回。
结束语：很高兴能抽出宝贵的时间接受我们的回，为了答谢，在方便的时候可以到XX店领取一份礼品或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回。
三、电话回话术：
好,是某某先生或某某女士吗?
我是LoionSPA专柜的美容顾小吴，前两天在我店购买了XX产品，想对使用我们产品后的感受做一下回。能占用两分钟时间吗？
好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为讲解。同时已经是我们的会员，针对的肤质公司有新品上市可以免费适用。如有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。
再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为以及其人送上最诚挚的祝福，希望度过一个愉快的假期。
非常感谢对我们工作的支持，打扰了，谢谢，再见。"
四、注意流失客户的回
一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回询顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用。让流失的会员重新回来。
关于满意得话语篇六
《经典得让人心痛的话语》
经典得让人心痛的话语1.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点， 1.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一 对自己好点 定能够遇见！ 定能够遇见！ 2.对不起是一种真诚，没关系是一种风度。如果你付出了真诚， 2.对不起是一种真诚，没关系是一种风度。如果你付出了真诚，却得 对不起是一种真诚 不到风度，那只能说明对方的无知与粗俗！ 不到风度，那只能说明对方的无知与粗俗！ 如果你知道去哪﹐全世界都會為 會為你 3. 如果你知道去哪﹐全世界都會為你讓路。 4.我喜欢你，很久了，等你，也很久了， 现在，我要离开， 4.我喜欢你，很久了，等你，也很久了， 现在，我要离开，比很久 我喜欢你 很久还要久...... 很久还要久...... 是佳人。 5. 纯，属虚构 。乱，是佳人。 6.一个人只有一个心脏，却有两个心房。一个住着快乐； 6.一个人只有一个心脏，却有两个心房。一个住着快乐；一个住着悲 一个人只有一个心脏 伤。不要笑得太大声，不然会吵醒旁边的悲伤。 不要笑得太大声，不然会吵醒旁边的悲伤。 7.世界上最远的距离 7.世界上最远的距离 不是树与树的距离 而是同根生长的树枝 却无 法在风中相依 8.苹果最光辉的一刻就是砸在牛顿头上！ 8.苹果最光辉的一刻就是砸在牛顿头上！ 苹果最光辉的一刻就是砸在牛顿头上 9.爱情使人忘记时间，时间也使人忘记爱情。 9.爱情使人忘记时间，时间也使人忘记爱情。 爱情使人忘记时间 10.分手就是不爱了，那些冠冕堂皇的理由，不是想让对方好过， 10.分手就是不爱了，那些冠冕堂皇的理由，不是想让对方好过，而 分手就是不爱了 是想让自己好过点！ 是想让自己好过点！ 生活累，一小半源于生存，一小半源于攀比。 11. 生活累，一小半源于生存，一小半源于攀比。 12.不要让太多昨天占据你的今天！ 12.不要让太多昨天占据你的今天！ 不要让太多昨天占据你的今天 如果说美貌是推荐信，那么善良就是信用卡！ 13. 如果说美貌是推荐信，那么善良就是信用卡！ 不吃饭的女人这世上也许还有好几个， 14. 不吃饭的女人这世上也许还有好几个， 不吃醋的女人却连一个也 没有。 没有。 15.失去的东西，其实从来未曾真正地属于你，也不必惋惜。 15.失去的东西，其实从来未曾真正地属于你，也不必惋惜。 失去的东西 16. 无论多豪华的婚礼都不代表幸福婚姻， 无论多豪华的婚礼都不代表幸福婚姻 两个人终生相处和睦与否 和筵开几席、多少首饰全无关联。 和筵开几席、多少首饰全无关联。 17.如花美眷， 17.如花美眷，也敌不过似水流年 如花美眷 广告就是告诉别
人， 18. 广告就是告诉别人，钱还可以这么花 19.小三， 19.小三，除法中的余数而已 小三 20.人生的大部分时间里，承诺同义词是束缚，奈何我们向往束缚。 20.人生的大部分时间里，承诺同义词是束缚，奈何我们向往束缚。 人生的大部分时间里 21.力的作用是相互的，除了爱情的力量。 21.力的作用是相互的，除了爱情的力量。 力的作用是相互的 许多人在重组自己的偏见时，还以为自己是在思考。 22. 许多人在重组自己的偏见时，还以为自己是在思考。 23.生活中有太多无可奈何的选择。社会就像江湖， 23.生活中有太多无可奈何的选择。社会就像江湖，总是让人身不由 生活中有太多无可奈何的选择 己，言不由衷。 言不由衷。 24.我们都是远视眼，模糊了离我们最近的幸福。 24.我们都是远视眼，模糊了离我们最近的幸福。 我们都是远视眼 25.原来那么爱我的你和那么爱你的我都停滞在曾经的时候, 25.原来那么爱我的你和那么爱你的我都停滞在曾经的时候,爱情就 原来那么爱我的你和那么爱你的我都停滞在曾经的时候 结束了. 结束了. 26.你若先走了， 26.你若先走了，转身时就不要怪我也在背对着你 你若先走了 27.只要你的脚还在地面上，就别把自己看得太轻； 27.只要你的脚还在地面上，就别把自己看得太轻；只要你还生活在 只要你的脚还在地面上 地球上，就别把自己看得太大。 地球上，就别把自己看得太大。 如果你要考验我的耐心，请先把你的耐心准备好。 28. 如果你要考验我的耐心，请先把你的耐心准备好。 每个人都是单数...来时是...去时也是..... ...来时是...去时也是 29. 每个人都是单数...来时是...去时也是..... 30.在我们的爱情里，我一直扮演爱你的角色， 30.在我们的爱情里，我一直扮演爱你的角色，分手时别问我为什么 在我们的爱情里 分手，问问你自己。 分手，问问你自己。 31.人生---下课啦..放学啦..放假啦..毕业啦..混够啦..老啦..后 31.人生---下课啦..放学啦..放假啦..毕业啦..混够啦..老啦..后 人生---下课啦..放学啦..放假啦..毕业啦..混够啦..老啦.. 悔啦..死啦... 悔啦..死啦... ..死啦 32.不能在一起就不能在一起吧,其实一辈子也没那么长... 32.不能在一起就不能在一起吧,其实一辈子也没那么长... 不能在一起就不能在一起吧 33.古时候就有外星人的记载， 33.古时候就有外星人的记载，因为丈二和尚摸不着头脑 古时候就有外星人的记载 34.一个人身边的位置只有那麽多,你能给的也只有那麽多, 34.一个人身边的位置只有那麽多,你能给的也只有那麽多,在这个狭 一个人身边的位置只有那麽多 小的圈子里,有些人要进来, 小的圈子里,有些人要进来
,就有一些人不得不离开 35.很多人，因为寂寞而错爱了一人，但更多的人，因为错爱一人， 35.很多人，因为寂寞而错爱了一人，但更多的人，因为错爱一人， 很多人 而寂寞一生 36.你可知 你可以選擇 而我卻 36.你可知 上天是不公平的 你可以選擇 愛我 或者 不愛我 而我卻 只能選擇 只能選擇 愛你 或者 更愛你 37.人人都觉得永远会很远 37.人人都觉得永远会很远 其实它可能短暂得你都看不见 38.妈妈说人最好不要错过两样东西, 38.妈妈说人最好不要错过两样东西,最后一班回家的车和一个深爱 妈妈说人最好不要错过两样东西 你的人 。 38.时间仍在，是我们在飞逝。 38.时间仍在，是我们在飞逝。 时间仍在 39.我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去.. 39.我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去.. 我允许你走进我的世界 我爱你时，你才那么闪耀，我不爱你时， 40. 我爱你时，你才那么闪耀，我不爱你时，你什么都不是 .
关于满意得话语篇七
《电话满意度评价系统》
电话评价系统
在企业经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。网讯兆通电话客服服务评价系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和监督，提高客户服务质量，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象，更好的服务客户。
网讯兆通呼叫中心的功能：
1、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
2、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
3、挂机短信功能：与客户通完话后系统可立即自动回复该客户短信，感谢客户对工作的支持，体现出一个专业情切的服务过程。
4、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。
5、客户资料管理：客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。
6、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
7、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
8、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
9、电话自动通知功能：可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。
10、短信功能：可随时通过短信与客户交流，可定时群发 (支持网络短信、短信猫、手机三种短信方式)。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。
11、可用软件拨号盘直接拨号：可戴耳机拨打、接听电话，便于
通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。
12、可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。
13、集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
14、客户来往记录管理、相关文件管理，可轻松查询来、去电号码及通话记录。
15、客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。
16、报表统计：通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。
关于满意得话语篇八
《XXXX局2012年组织工作满意度谈心谈话活动总结》
XXXXX局2012年组织工作
满意度谈心谈话活动情况总结
根据县委组织部《关于开展组织工作满意度谈心谈话活动的函》我局于2012年3月21日上午召开全局职工大会，传达了县里相关会议精神，同时采取集中谈话的方式，对全局人员包括退休干部进行了谈心谈话活动。全面了解了全局组织建设及其干部职工及退休人员的思想政治建设等情况，现总结如下：
一、主要开展工作情况
局党组认真贯彻落实县委组织部会议精神，并及时把精神传达给全局人员。一是拓宽谈话范围。把与干部谈心谈话作为关心干部成长和了解干部思想状况的重要途径，在将全局职工包括离退休干部全部纳入谈心范围，争取在更广的层面上掌握和了解全局干部的情况。二是丰富谈话形式。注重“活情况”与“硬指标”相结合，通过与干部职工集体座谈的形式，收集第一手资料，同时对单位组织工作满意度进行现场民主测评，让群众评价，让数据说话，全方位、多角度掌握单位组织建设情况。三是明确谈话内容。围绕活动目的，明确了谈心谈话的主要内容，即：引导谈话对象重点围绕组织工作路线、方针、政策的落实，征求对组织部门和组织工作的意见和建议；结合单位实际，谈领导班子运行和干部队伍建设、业务工作开展情况；结合干部自身实际，谈工作、学习、生活、思想动态及有关重大事项等方面的情况。
二、收集到的意见建议及初步整改措施
经县局人教科梳理，共有三条建议。县局党组对提出的意见及建议进行了认真分析和研究，特此制定以下整改实施意见，责成局党组成员及局机关各相关部门认真贯彻落实。
1、建议进一步强化财务公开，尤其是对于我局老办公大楼的出租详细情况每年要进行局内公示，同时建议对我局已出租的所有场所到期全部收回，再进行公开竞标招租，并优先考虑内部职工无业家属。
整改方案：要进一步加强班子建设，局领导班子要坚持“抓大不放小”，善于从大局出发，从细节入手。积极推进“阳光政务”，由办公室牵头做好政务公开工作，尤其是财务工作要做到事无巨细都要清楚明确，财务人员在年终时要特别针对国有资产出租情况进行专项汇报和公开公示；从今年开始，由办公室对国有资产的出租情况进行清理回收，再进行公开招租，同时要兼顾单位内部干部职工的需求，优先照顾无业家属的承租。
2、建议班子多考虑提高职工福利待遇的措施和办法，如食堂的早餐和中餐是否可降低收费金额或直接免收费。
整改方案：局领导班子和人教科要善于做好解释工作，把政策因素等原因告知干部职工。由于中财拨款不足等原因，今年我局的经费缺口达到80多万，根据我局目前的财政状况，经局党组研究决定，干部职工的早餐由单位预算支出，中餐和晚餐标准维持现状不变。
3、为了提高职工的信息、新闻及调研等写作热情，提高雷山局的宣传力和影响力，建议对写作实行相应的激励制度。
整改方案：局内各部门要进一步加强对信息、新闻和调研等宣传工作的重视力度，采取切实可行措施，激发干部职工写作热情。拟由办公室起草相关写作奖励制度，并报局党组审批执行。
三、及时反馈，力求实效。
在谈心谈话工作结束后，我们根据了解掌握的领导班子及成员存在的有关问题，拟定反馈信，向党组织主要负责人反馈谈心谈话意见，既指出问题和不足，也提出建议和要求，督促他们按照反馈意见，深入查找问题，认真进行整改，并及时向县委组织部反馈整改情况。在反馈意见过程中，我们注重分类指导，对主职干部，主要从抓班子、带队伍等宏观管理和机制建设上交换思想，讲问题、提要求，以便引起足够重视。对其他班子成员，主要从角色定位、大局意识、协作精神上沟通思想，提出要求；对一般性问题，如工作方式方法、工作作风等方面的问题，对干部实行提醒谈心，提醒他们作适当改进和加强。对存在突出问题的干部，如影响班子和谐、精神状态欠佳等方面的问题，坚持严肃指出，要求干部本人及时改正。
二〇一二年三月二十二日
关于满意得话语篇九
《卡耐基《人性得弱点》经典话语》
觉得读完人性得弱点再也任何读后感就是对卡耐基先生的不敬了。还不如节选经典1）人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。如果能诚挚的满足这种内心饥渴的人，就可以将人们掌握在他手掌之中。 2）凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好地方。 3）世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。 4）如果有一个成功的秘诀的话，那就是如何得到对方“立场”的能力：由他的观点设想，正同由你自己的观点一样。 5）一个人能设身于他人境地，能了解他人意念活动，他不必考虑到将来的前途如何。 6）你会永远站在别人立场去打算，设想，并由对方的观点，去观察事物的趋向。 7）不要批评，责怪或抱怨，献出你真实，诚恳的赞赏。引起别人的渴望。 8）如果我们只是想使人注意，使人对我们发生兴趣，我们、永远不会有很多真诚的朋友…朋友，真正的朋友不是那样造成的。 9）一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会替别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而才发生的。 10）你会觉得自己笑不出来，那怎么办？有两件事，不妨可以试一试！第一、强迫你自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。 11）行动该是追随着一个人自己的感受……可是事实上，行动和感受，是背道而驰的。所以你需要快乐时，可是强迫自己快乐起来。 12）人们都想知道要如何寻求快乐，这里有一条途径，或许可以把你带去快乐的境界。那就是让自己知道，快乐是出自自己内在的心情，不需要向外界寻求。 13）如果你想要知道，如何使人远远躲开你，背后笑你，甚至轻视你这里有个很好的办法……你永远不要仔细听人家讲话，不断的谈论你自己。 14）深入人们心底的最佳途径，就是对那人讲他知道得最多的事物。 15）你希望别人怎样带你，你就该怎样去对待别人。 16）“诚于嘉许，宽于称道” 17） 她渴望着能获得一点人间的温暖，一点出于真心的赞美，可是却没有一个人给她。 于是当她发现她找到的时候，就像沙漠中涌出一泓泉水来，使她心底激动而感谢，甚至愿意把这部“派凯特”牌的汽车相赠。 18）做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。 19）就别人的兴趣谈论。 20）使别人感觉到他的重要———必须真诚的这样做。 21）永远避
免正面的冲突。 22）如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可那胜利是短暂、空虚的……你永远得不到，对方给你的好感。 23）释迦牟尼曾这样说过：恨永远无法止恨，只有爱才可以止恨。 24）若是我们对了，我们巧妙婉转的让别人赞同我们的观点。可是，当我们错误的时候，我们要快速的、坦直的承认我们的错误。运用这种方法，不但能获得惊人的效果，而且在若干情形下，必替自己辩护更为有趣。 25）用争夺的方法，你永远无法得到满足。可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多 26）温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。 27）一滴蜂蜜，比一加仑胆汁，可以做到更多的苍蝇。当你要获得人们对你的同意时，别忘了第四项规则：以友善的方法开始。 28）这种人决不能叫她买，而必须让她自己来买 29）如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友，可是，如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。 30）我们要虚怀若谷、处处冲谦，那样会永远使人喜欢你，谁都愿意跟你接近。 31）我们应该谦逊，因为你我都没什么了不起的，你我都要过去的，百年之后，我们都将为人所遗忘。生命是短促的，别把我们不值一提的成就，作为谈话的资料，令人听了厌烦。我们要多鼓励别人多说话。仔细想一想，你实在没有什么可以夸耀的。 32）你对你自己所发现的意念，是不是必别人带代说出的更信得过。 33）如果提出意见，启发别人自己去得到他的结论，这不是一个更聪明的办法吗？ 34）记住罗斯福凡是都很费事的去征求别人的意见，且对他们的建议表示尊重。 35）使他信从一种信念最好的办法，就是不经心的将这意念，移植到他的心里，使他感到兴趣，并且让他自己去思索。 36）为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格就可以很清楚的了解了。 37）如果我处在他的困难中，我将有如何的感受，又作如何的反应？ 38）停下一分钟，把你对你自己的事的关心程度，和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其他的人也都是如此的。 39）当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想……把整个的情形，由对方的出发点来想一想！然后问自己：他为什么要如此做？ 40）当你看过这本书后，能增加你一种趋向，那是当你接触到每一件事时，会处处替别人着想。而且以对方的观点，去观察这件事情。虽然这本书你只得到这些，但它会影响到
你终身事业的成就。 41）对你所感觉到的情形，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。 42）你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饥渴似的需要同情…！如果你同情他们，他们就会喜欢你。 43）讲到如何改变一个人的意志，假如我们激励我们所接触的人，让他们知道自己潜藏着的财富，那就是我们所做的，不只是改变的他们的意志……而是改变了他们一生的命运。 44）若与我们应当成就的事业相比，我们不过是半醒着。我们现在只利用我们身心资源的一小部分。也可以这样说，每一个人，就这样的生活着，远在他应有的极限之内：他有各种力量，可是却惯于不会使用。 45）几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽所能，保持别人赠于他的“诚实”的美誉。 46）如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看成很容易。使对方知道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。 47）用鼓励，使你要改正的错误，看来很容易做到：使你要对方所做的事，好像很容易做到。 48）我们每一个人，都是希望如何被人欣赏、如何被人重视……甚至会不顾一切去达到这个目的。可是，没有人接受不诚恳的。虚伪的奉承。 49）这条路，我只能经过一次，所以，凡是我所能为人做的任何好事，任何一点仁慈，让我现在就做吧！不要延迟，不要忽略。因为我将不会再重这里经过。 50）回家进门前，把一天所遇到不如意的事，都扔到门外，然后再进去里面。 使人喜欢你的六种方法： 一、真诚的对别人发生兴趣。 二、微笑。 三、记住你所接触中，每一个人的名字。 四、做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。 五、就别人的兴趣谈论。 六、使别人感觉到他的重要———必须真诚的这样做。 得人同意于你的十二种方法： 一、在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。 二、尊重别人的意见，永远别指责对方是错的。 三、如果你错了，迅速、郑重的承认下来、 四、以友善的方法开始。 五、使对方很快回答：是！是！ 六、尽量让对方，有多说话的机会。 七、使对方一位这是他的信念。 八、要真诚的以他人的观点去看事情。 九、同情的对方的意念和欲望。 十、激发更高尚的动机。 十一、 使你的意念戏剧化。 十二、 提出一个挑战。 改变人而不触犯或引起反感的九种方法： 一、用
称赞和真诚的欣赏开始 二、间接的指出人们的错误。 三、在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。 四、发问时，别用直接的命令。 五、顾全对方的面子。 六、称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。 七、给人们一个每名让他去保全。 八、用鼓励，使你要改正的错误，看起来很容易做到：使你要对方所做的事，好像很容易做到。 九、使人们乐意去做你所建议的事。 使你的家庭快乐的七种方法： 一、切莫喋喋不休 二、别尝试改造你的伴侣。 三、不要任意的批评。 四、给予真诚的欣赏。 五、随时注意琐碎、细微的小地方。 六、要有礼貌。 七、阅读一本有关婚姻中ML方面的好
关于满意得话语篇十
《怎样才是自己觉得满意的工作？》
仔细想想，我们的大半生基本是在工作中度过的。曾经我有过平均一年跳槽一次的五年记录，一直以来对于工作的选择都很迷茫，最近也一直在思考这样的问题：到底什么样的工作才算是让自己满意的工作。
简单归了几个要点：一要有钱途；二要有前途；三要有意义；四要有氛围。
关于有钱途，我们工作的本质并不仅仅为了钱，钱只是工作价值体现的一种方式，但钱又是我们生活生存的保障。所以我们当然希望越多越好，但现实往往不会一厢情愿的心想事成。那么可以从以下两点来考虑钱途问题。1是你现在是多少？现在的多少基本取决于你的做事范围和成效，你的资历和阅历。你自信你为公司做了很多事么，你自信你所做的事带动了公司的前进么，你还自信你了解这家公司么？扪心自问，我现在拿的这些是合情合理的么？2是你的未来是多少？未来的多少取决于你所在公司的体量，也就是你在公司的规模，有多大庙装多大佛，在一家年产值百万的公司要求未来年薪百万是不可能的。未来的多少还在于你有没有真正考虑过多少才是合适的。因为人们对于钱财的追求总是无止境的，妄想通过薪酬的不断增长来满足自己膨胀的私欲是不理智的。那么到底多少才是合适的？用现在的话说，有房有车有老婆有孩子有存款有工作，满足这六有，结合所在城市的发展，你应该可以算出大概需要多少钱。这些钱通过现在手头拿的是远远不够的，所以我们会期待未来是多少，而这样的未来多少也是一种渐增的过程。不妨给自己一个合理的3-5年梯度，1-3万，3-5万，5-8万，10万……未来的多少更取决于你自己的努力，你凭什么才能让未来拿的和现在拿的不一样呢？相信大家心中都有数。
关于有前途，我们也可以这从三个方面来考虑这个问题。1是行业前途，女怕嫁错郎，男怕入错行。工作跳槽可以，但谨慎跨行业。那样只会使你曾经的专业无用武之地。一个行业的选择有的时候是偶然，但有的时候确实是可以总结一窥的。从行业的规模，从业人员，未来趋势等些方面可以立马挑选出一些不错的行业（公务员就是这样子的-_-!）。2是公司前途，公司在这个行业中链条中是否是中坚力量，是领跑者还是日益消沉的混混公司，公司有没有清晰的战略远景、未来发展规划？公司的领导团队有没有在这块领域的激情追求和执著？3是个人前途，一定要给自己一个清晰的定位。你目前的定位是什么？你未来的定位是什么？是想一直做个小职员么，还是想做个产品经理、项目经理、部门经理？
所以，我觉得如果说钱途重要，那还不如说是前途更重要。
再说有意义，我认为生活的意义在于体验生活、享受生活，实现个人价值和社会价值，而工作的意义则是在于更好的生活。工作的有意义还在于她是一份崇高的事业。她不仅是一份实实在在的事情在做，更是因为做这个事情的本质是在为他人服务，能给他人带来愉悦的；还因为做这个事情的本质同时也是为整个社会在贡献着自己的力量，今天，社会上起码会多了一个螺丝，多了一张纸，多了个网站，多撮合了一对新人……工作的有意义还在于我是真心的喜欢这份工作。如果你还没有，你觉得是哪个地方有问题了呢？
最后谈谈有氛围。之前一位同事曾说过我之所以在这工作，不图钱不图权就是要享受这样的工作氛围。姑且不谈这样话赞同与否但有的时候办公室斗争，鼓吹坏风气等等软暴力频频发生时，即使钱再多、权再高相信也不会久呆。工作氛围第一要素就是要明白，大家都是共事的，不要把不愉快的个人事务带到工作，波及其他同事，影响整个团队的工作氛围。大家的共事还在于职务的工作安排职能，人有职务差别，并无等级差别，大家应平等对待，彼此尊
重。第二，工作的氛围还在于团队的和谐沟通，有的时候同事之间，同事和领导之间没有任何深仇大恨，所有的误会都是来自工作的事，事归事，人归人，一定要分清楚。工作的氛围就是要追求这样的一团和气，就像一个家庭一样，经常淘气打架的家庭注定会让孩子远走。其三，工作的氛围必须是积极向上的，同样是需要进行的工作我们是选择激情还是选择抱怨？我们承认我们的工作很辛苦甚至不能被理解，那么请及时沟通解决，消极拖沓处理只会恶性循环，这样的工作氛围也会呆不久。最后，工作的氛围还要是简单有效的，工作就是工作，也就是工作上的那些事，如果让我们过多的去处理复杂的没有必要的和工作没一点关系的事，那也是一种疲惫。
满意的工作，要有钱，还有要有前，要有意义，更要工作之心满意。貌似很难，但取舍就是在一念之间。