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宝丰国际商博城电销部规章制度
第一章 办公室人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章 电销部工作制度
1、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排
4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；
5、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
6、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。
7、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
8、 员工不得兼职。
9、 员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。
10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。
11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。
12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。
15、办公室严禁吸烟。
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。
19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。
20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）
21、私藏、挪用公司的物品。 （情节严重公司予以劝退）
22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）
24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。
25、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）
26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）
27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）
28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）
29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）【电话销售公司纪律管理制度】
第三章电销人员行为规范
1、 严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
2、 任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、 不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
6、 不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。
7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、 不得占用销售电话打私人电话。
9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。
10、电话铃响三声必须接听。
11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
12、详细地做好电话意向客户登记工作。【电话销售公司纪律管理制度】
13、认真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤与离职制度
一、 迟到与早退
上班时间：早上8点到中午11点半 下午2点到晚上6点下班
每周的周一休息
1、 迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退
2、 早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、 事假与病假
1、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。
2、 未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、 旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。
4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。
薪资标准
1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户）＝2000
2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万—150万提7%，高于150万8% ，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在200万以内0.2% ，团队业绩在200万－500万0.3% ，团队业绩超出500万0.4%
3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元
4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）
工作计划
1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。
2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务 （填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。 ）
月计划和月总结（ 填制内容：一个月的销售预计 ，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案 ）
每天做好客户登记表
1、 填制内容：每天来访、来电的客户情况。
2、 填制时间：每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理
3、 填制程序：由业务员填制。
天 思 软 件 集 团
电话营销部
管
理
制
度
草
案
工作流程与管理制度
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高营销工作的效率，制定本制度。所有的电话营销员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一． 电话营销部工作流程：
1.各组每天早上一次例会，计划当天电话开发目标数量；每天晚上总结当日遇到的问题，过堂讲评；
2.各组根据公司分配的客户资料或自行收集的客户资料，把每天电话开发取得的意向潜在客户资料，录入CRM系统，并上报上级及一线销售主管；
3.电话营销员应以每“周” 为一循环单位，在每周六上午总结客户资料，应将相关信息如实录入CRM系统；
4.对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握；
5.对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来；
6.依据客户需求的及时性及需求大小状况，将其分为三个等级：
A等级：需求迫切、明确，在1个月内成交；
B等级：有需求的想法，在2个月内成交；
C等级：潜在需求状态，有管理软件空白点，但目前没有时间表；
7.电话营销员销售产品应该把客户的价格预算挖掘出来，不得随意报价；
二．电话营销部制度：
1.应以谦恭和气的态度和客户接触，并保证声音甜美或有亲和力，并注意上班时间的服装仪容之整洁；
2.对于本公司各项培训提升计划、销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人；
3.上班时间为每天早上八点半，电话营销人员必须提前10分钟到达公司，进行岗前准备；
4.电话营销员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经本公司、各组负责人同意；
5.电话营销员因私事请假者，需向上级反映，未经批准，不得离开工作岗位；
6.不得擅自挂长途电话，或进行与工作无关的网络聊天；
7.不得损坏公司财务；
8.不得无故接受客户之招待，或擅自和客户外出见面；
9.不准在办公地点抽烟；
10.非经批准，不准复印、摘抄公司文件、资料；
11.电话营销员需有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，不得泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密；
12.电话营销员必须对公司客户资料进行保密，不得泄露客户资料，不准出卖客户资料；
13.不准违反国家法规、法律、政策和公司其他规章制度； 注：电话营销员必须遵守公司规章制度，违反或给公司造成经
济损失者，根据公司有关规定处理。
三．奖罚制度：
1.绩效薪酬：
1) 计件：电话营销员在完成每天有效基本电话任务量80个以上（暂定不少于15秒钟，可转入CRM系统并填写客户基本信息和关键信息，为有效），根据电话质量给予0.15元/个的计件薪酬；如果低于80但大于50，则按照0.1元/个；如低于50，则没有该薪酬；如果高于120的目标电话任务，则超出部分的数量，按照0.2元/个计算超任务奖；如果连续1个周以上完不成基本电话任务，公司则有权开除该员工；
2) 约访客户奖：如果通过电话开发，和客户预约达成由驻当地的销售人员进行了有效的客户拜访，2元/次，每月最少15次约访，如果少于10次，则按照2元/次进行扣除该项薪酬；如果完不成月基本约访任务，公司则有权开除该员工；
3) 提成比例：按照签约利润回款额的5%发放；
2.每月各组统计电话营销员成单金额，第一名，给予300元奖励；第二名，给予150元奖励；第三名，给予100元奖励；
3.每月统计每组成单金额，最高一组，可以自行商议在市内娱乐场所或者旅游景点游玩一次；
4.每三月评一次“最佳员工”，“最佳员工”由营销组主管提名，
交由总经理做最终决定，按照公司奖励制度给予100元奖励；
5.迟到一次，不满十分钟者给予警告；迟到二次，扣除当月补助10%；迟到超过十分钟者，扣除当月补助10%；迟到三次或无故矿工，公司保持开除或其他惩罚权利。
四．电话营销部职级及晋升
第一级：电话营销员，底薪1500；
第二级：客户代表，底薪1800；
第三级：客户经理，底薪2200；
晋升：第一级到第二级，3个月；第二级到第三级，6个月；表现特别优秀，可破格晋升。
五．岗前培训：
1、公司介绍及荣誉；
2、天思产品概述；
3、T6、T8等产品特点及功能模块说明；
4、名单式电话开发销售流程；
5、T6标准电话销售话术。
六．创造发展空间和机会：
电话营销员普遍比较年轻，进入社会时间不长，在人生规划中属于起步阶段，因此，发展空间和机会对其工作热情的影响是很大的。对此，给予优秀的电话营销员职业能力的培养和提高、组织管理工作的参与、外地考察学习机会、个人职务升迁等。
销售部工作人员日常行为规范
为保护公司的专业形象,特制订销售部工作人员日常行为规范,盼望全部业务人员共同 遵照。
一、业务人员行动要求
二、业务人员纪律请求
三、业务人员客户招待条例
一、业务人员行动请求
1 着装
1、男士上班必需要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸大的首饰。
2.仪表
1、注意坚持个人卫生,无异味,如化装品味太浓?酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 2、精力丰满地进入工作状况,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲求慷慨得体。 3、员工必需佩戴工牌,同一戴在左胸处,不得任其歪七扭八。
3. 行为【电话销售公司纪律管理制度】
1、微笑是每个业务人员基本的表情,面对客户应表示出热忱、真挚、亲热、友爱、专业不准有不理睬的行动。
2、在销售部内,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈
1、说话要注意语言艺术,多用敬语“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”。
2不准在客户听到的范畴内讨论客户的接待及跟进情况。
二、电话销售员纪律请求
1. 业务人员必须严厉遵照上、放工作息时间,迟到，早退，旷工按照公司相关规章制度执行。
2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给销售经理,经批准后才可休假，否则视为旷工。
3、上班时间不准看与销售无关的看手机，刷朋友圈，看杂志、小说、报刊,更不准吃主食，零食。每发现一次罚款人民币20元。
4.业务人员有私事不能第二天按时上班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会
经理否则视为迟到、早退，旷工处理。
5.每周五下班前业务人员部署好下一周的作息时间。原则上在正常休息日之外不能休息, 特别情形要休息,必需提前一天知会经理。并经经理批准方可休息。
6. 有下列情况之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。
1未经经理或上级同意答应客户额外折扣、优惠等。
2 分布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。
3同客户发生纠纷如造成损失由销售经理酌情处置。
4 上班时间段每月关手机超过二次者。
5被客户投诉情节严重的交由销售经理处理。
6未经经理同意私自外出者。
7. 有下列情况之一的罚款二十元或二十元以上。
1服务态度恶劣,与客户争吵、打架者
2被客户投诉,严重侵害公司形象、名誉的;
3在销售部内与同事之间恶意攻击或争斗者;
4应用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;
5向客户索要回扣者。
6严重超范畴许诺客户者。
三、电话销售员客户接待条例
1、业务人员接待客户以客户打谁负责的电话谁接待为原则。
2、业务人员应积极,自动招待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本公司有兴 致,包含同行愿意接收电话销售员电话的来访人员均为客户。
3、客户来访前，业务人员需提前告知销售经理，接待费用在许可范围内实报实销。
[篇一:员工劳动纪律管理规定]
1、公司员工要自觉遵守公司的作息制度，按时上下班，凡无故迟到早退者每分钟罚款2元，超过30分钟取消当日考勤并加罚50元。
2、公司员工有事、有病不能上班的，必须以请假条的形式亲自向部门领导或主管领导请假，批准后方可离开。未经批准或未请假不来者，按旷工对待。旷工一天罚款100元，月累计旷工三天以上者，予以除名。劳动纪律管理制度。
3、公司员工在工作期间若有事需要离开，必须向主管领导请假，不得擅自离开，否则取消本日工资，并加罚30元。
4、无部门主管人员批准，员工不得私自换岗、顶岗、调班，发现一次取消双方当天(班)考勤，
[篇一:公司办公室工作制度]
一、办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。
二、办公时间要坚守岗位，外出办事要向本科室负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个科室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。
三、保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。公司办公室管理制度。
四、办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。
五、建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。
六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。
七、积极参加机关和办公室各项活动，因故不能参加者，
[篇一:市场部管理制度范文]
第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节市场部职责
第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。
第二条负责公司配送范围内的业务开发。
第三条负责客户的维护工作。市场部管理制度。
第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。
第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。
第六条负责与有关部门的协作配合工作。
第三节市场部经理职责
第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。市场部管理制度。
第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节市场部副经理(助理)职责
第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。
第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。
第六条组织、召开有关会议。
第七条负责各类文件的分类、整理工作。
第八条及时发现、处理部门的各种问题。
第五节业务员职责
第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。
第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。
第六节收款员职责
第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。
2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。
8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。
9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。
15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。
(四)市场部工作内容
1、根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。
2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。
3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性。
4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。
5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。
6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。
7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。
8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。
9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。
10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档。
11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。
12、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。
13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。
14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员。
[篇四:市场部管理制度]
市场部日常管理规范
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
市场部业绩考核制度
一、总则
为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围
凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的
1、改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
六、考核内容
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80%＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0-5分(考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分)，考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
七、考核形式
1、自我评定与总结。
2、公司管理人员评定。
八、考核程序
1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。
4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资
1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力:
1)决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2)决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。
十、试用考核
1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。
2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者，可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。
十一、考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。
[篇五:市场部销售管理制度]
第一章基本准则
一、为了公司能得以更好的发展，便于公司对市场部合理化的管理，明确销售活动中事务处理的基准及手续，使公司经营得以合理进行，特制订本制度(对本公司业务人员的管理，除按照公司管理制度规程办理外，悉依本制度进行管理):、
二、根据公司经营范围及实际情况，特对销售部进行小组划分，具体分为:机械设备小组、电器控制小组、喷图小组三个小组。
三、业务人员经公司正式聘用后，试用期为三个月，试用期满后，经公司有关领导对试用人员工作认可，再转为公司正式员工。并签订正式员工劳动合同。
四、业务人员在试用期内的基本工资为元/月，每月手机补助元，交通费补助每月元，试用期满后基本工资为元，其他补助不变；区域经理适用期内基本工资为元/月，每月手机补助为元，交通费为每月元，适用期满后基本工资为元，其他补助不变。
五、市场部人员必须24小时开机，以便公司联络，发现未开机一次，扣除当月手机补助50元，并给予口头警告，两次未开机，当月手机补助全部扣除，因关机而使公司无法与其联系，所造成的后果均由本人承担。
六、市场部人员的基本销售额为万元/年(包括的销售额)。如未完成公司指定的销售额，公司不对其做销售业绩提成，并有权对其做辞退处理。相关的提成管理办法详细见<销售提成管理办法>。
七、业务人员必须爱护公司财物，对公司的办公设施和配发的办公用品应小心保管，如有损坏，应按原价赔偿。
八、市场内部应加强团结，经常交流沟通、互相帮助，以保证业务的实效性；同时应当保持适当的良性竞争，激励工作热情。
第二章行为规范
九、业务人员应遵守仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到等相关礼仪。
十、严守公司经营政策、产品销售底价、销售成本与奖励规定等商业秘密。
十一、公司客户来访、来电话、来传真等销售信息应及时汇报总经理后交行政部经理汇总。任何人不得泄露信息，违者开除。
十二、客人来访，业务人员带客人参观成品库，应热情接待，并详细介绍公司产品的特点、性能、工艺等，若客户要求参观车间需针得总经理或行政经理同意方可带入车间，未经许可擅自带入者罚款30-200元/次。
十三、客户的信息、图纸及其询价、还价、定价、技术、质量、进度、跟单、出货、售后服务等的销售全过程要及时进行处理答复，没有及时处理、答复每耽搁3小时口5-50元/次(除每日23:00-7:30时段)。
十四、业务人员除一般销售工作外，业务人员具体职责还应包括:
1、向客户讲明产品用途、设计使用说明及注意事项。
2、向客户说明产品性能、规格及特征。
3、处理有关产品质量问题。
4、会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管:
(1)客户对产品质量的反映。
(2)客户对价格的反映。
(3)用户用量及市场需求量。
(4)对其它品牌的反映和销量。
(5)同行竞争对手的动态信息。
(6)新产品的调查。
5、督促客户订货的进展情况。
6、提出改进质量、营销方法和价格等方面问题。
7、退货处理。
8、整理经销商和客户的销售资料。
第三章业务报告及培训
十五、市场部人员应合理的安排自己的工作时间，对自己每日工作计划和工作完成情况应做一详细的记录，市场部经理不定时的对业务人员的工作日记进行检查。
十六、市场部人员应在每周的星期五填写周工作报表，在下班之前上交到销售内勤处。如因工在外，回公司一天后应立即补交周工作报表。否则，每次罚款20元，罚款金额在每月工资中扣除。
十七、市场部人员还应认真填写月工作报表和年度工作总结和明年工作计划。
十八、每天早上8:20是市场部的例会时间，市场部人员不得以任何理由缺席，如确有特殊原因，须征得市场部经理同意，否则以旷工天次处理。开会的主要目的是针对当天工作的具体安排和工作中遇到的问题讨论出解决办法，便于更好的与客户进行沟通。
十九、市场部会在每月不定时的举办一至两次的培训活动，主讲人员由培训内容的相关人员和市场部人员轮流担任。
二十、为调动业务人员的工作积极性和团队合作力，公司每月发放300元作为市场部的娱乐经费，由经理负责组织安排，超出部分由市场部人员自行承担。
二十一、公司对业务人员的市场实行分区制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片区负责人和总经理的同意方可跨区。否则签订的合同不在业绩统计之内。也无权领取提成。若是无人管辖区域内开展业务，须报请总经理同意后方可接洽。
二十二、若因业务人员自身原因而没有及时的去了解自己所负责的辖区的业务信息，但由其他人员了解此辖区的业务信息，此信息还是由负责此辖区的销售人员继续负责跟进，在业务谈成后，公司将从负责此辖区的销售人员的提成比率中扣出%作为提供信息者的奖励。
二十三、因销售人员失职而连续三次在自己负责的辖区内没有及时的了解信息而由其他人员提供信息者，公司有权收回所负责的辖区，并给予一定的处罚。
二十四、如因公司领导决定，经原片区负责人同意，需对市场做调整时，原片区负责人应详细填写市场交接单，交由现片区负责人签字认可后交接方算完成。原则上公司每年会根据实际情况对市场划分做相应的调整。
二十五、市场部人员针对每一个客户，应填写客户档案表，一式两份，一份交由销售内勤存档，一份由业务人员自己存档。
二十六、业务人员针对老客户应每季不定时的进行回访，对回访所了解到的信息做一详细的记录并返回技术部。特殊情况上报于总经理。
二十七、市场部人员因工作需要出差办事，需填写出差申请表和借款申请单，交由总经理签字认可后方可出差，否则视为旷工，出差申请表交由销售内勤作为考核依据；出差返回公司后应详细写填写出差报告并对出差的有关事项上报总经理。出差报告交由销售内勤统一存档。
二十八、市场部人员出差返回公司后，应在一个星期内填写报销单，否则财务部将不予报销。相关的报销费用详见<差旅费报销制度管理办法>。
第四章合同签订及货款收取
二十九、与客户谈判合同细则时，要明确范围(包括名称、规格、图纸、数量、单价、总价等)和双方的责任范围(交货期、付款方式、包装方式及其费用、运输方式及其费用)，每笔定单需由经理或总经理审核(5000元以上必须总经理审核)，若由于业务人员在办理合同过程中因自身原因而给公司造成一定的经济、信誉损失，由业务人员承担整个经济损失的60%以上，审核人承担20%以上。
三十、签订定货合同时须由经理或总经理的签订，如由业务人员自行签订的合同视为无效合同，所有责任和后果均与公司无关。
三十一、合同签订时一式三份，客户一份，销售内勤、财务部各一份，业务人员复印一份留底。
三十二、在合同签订后，应及时收取预付款，如果预付款未按时收取，生产车间将不予生产，合同的交货日期从收到预付款后算起。
三十三、业务人员不得自行收取货款，应协助财务人员收取货款。特殊情况需抱总经理批准，不得收取现金和现金支票。
三十四、财务部门须将应收帐款落实到各销售人员，销售人员必须严格把握销售回款，充分了解客户资金状况，掌握客户的信誉度。
三十五、销售人员应对商约起至合同履行完毕全过程负责，期间出现任何与合同有关的问题需及时与相关部门协调至问题解决。
第五章生产定单
三十六、市场部人员在定单确认时，必须详细的填写品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、箱体颜色、决裁条件、交货地点、捆绑运送方式及其他必要事项，若因业务人员下单不明确或下单出错造成一定的经济损失，由业务人员承担经济损失的60%以上。
三十七、销售人员在填写<定单确认表>后，由经理签字认可后再方可交由生产部生产，<定单确认表>一式三份，销售内勤、生产部、业务人员各一份。
三十八、在生产过程中，市场部人员必须经常与生产部保持联络，以掌握其生产状况。若因公司特殊原因而无法达成合同条款，市场部人员有责任与客户沟通，以求理解。
第六章送货及售后服务
三十九、在交货配送时，应开具送货通知单，经客户签收后将送货单回执联交回公司存档。
四十、关于客户拒绝收货或因为特殊原因要求退货等其他问题时，应及时上报总经理，以设法寻求处理渠道。
四十一、市场部人员应按销售合同中的约定方式向客户收取剩余的部分货款，并对货款收取的全过程负责。
四十二、货款无法收回时，查明原因，由责任人负责因货款无法收回造成的全部责任。
四十三、公司产品在运行过程中，如果遇到客户投诉，市场部人员应详细的记录客户投诉的原因，及时上报并拿出解决方案，通知相关工作人员进行处理，最后记录存档。
四十四、针对市场部人员的销售业绩和全方位的考核，公司将会在每年的年底评出一位销售之星，给予一定的奖励。
四十五、销售结算方式详见<市场部销售提成管理办法>。
此制度于公布之日起实施。
[篇一:物流企业管理制度]
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。物流公司规章制度。
4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。
6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。
7、公司提倡员工团结互助，zhèng而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。
2)对全年发生一次小事故公司损失200元以下的司机奖励300元。
3)对全年发生一次小事故公司损失500元以下的司机奖励100元。
(8)在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。
扣罚方法:
1)每次事故公司损失500以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经济损失的10%罚款，主责的按经济损失的15%罚款，全责的按经济损失的20%罚款。
2)每次事故公司损失3000元以下、500元以上司机负次责的罚款100元，同等责任罚款150元，主责罚款200元，全责罚款300元。
3)每次事故公司损失3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等责任罚款300元，主责罚款400元，全责罚款500元。
4)每次事故公司损失5000元以上，50000元以下，司机负次责的罚款500元，同等责任罚款1000元，主责罚款2000元，全责罚款3000元。
5)每次事故公司损失50000以上，司机负次责的罚款5000元，同等责任的罚款10000元，主要责任的罚款15000元，全责的罚款20000元。
6)酒后驾驶出事故的，由司机承担所有责任。
7)如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任。
[篇四:物流公司规章制度]
一个物流公司也有多个工作岗位，如调度员，业务员，制单员等岗位。为规范各岗位员工的工作积极性，追求实效，物流公司都会制定相应的公司规章制度。以下整理了详细的物流公司规章制度的范本，可供参考。
一、公司宗旨:以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润的最大化，投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海，拓展全国的物流市场，利用有效的物流信息，追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念，使每一位用户都是高兴而来，满意而归。
三、物流工作的岗位要求
1、调度工作职责
(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户，必须做到有问必答，有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准将公司信息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责
(1)听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载能力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话，使客户来的高兴，走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映，使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责
(1)制单员应服从财务部门的安排，热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识。
(2)制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作，验证货物的数量、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。
(3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准，私自不得改变，协议一式四份，客户一份，财务一份，自留一份，调度一份，待双方签字后，及时传递，妥善保管。
(4)货物装卸车时应与仓库保管员一同参加，并指导搬运工合理有序的堆放和装载，以免造成货物相互挤压，撞拼而造成受托物的损坏。
(5)对入库的物品要协助仓库保管员，即时将物品入库的时间，到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上，以备业务部使用。
(6)制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度，使业务部门和调度能够按照客户的要求，准时、正点，完好无损的完成物流运输。
4、跟单员的职责:
(1)跟单员应服从调度的安排，时刻坚守岗位，同时保证自己手机每天24小时不关机，保证查货热线的畅通，对贵重和紧急货物实行全程跟踪，每小时查询一次，直到将货物安全送到客户为准。
(2)跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆，司机的姓名，电话，收货单位，联系人，地址，电话登记清楚，及时准确的跟踪货物的去向。
(3)接待好客户的货物查询工作，及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。
(4)承运的货物到达目的地后，应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。
(5)承运货物的司机回来后，协调回单管理员，对照装车清单，逐一核对收取回单，并通知客户取回回单，同时告知公司财务部门办理会计结算。
5、回单管理员的工作职责
(1)回单管理员服从业务部门个财务部门的管理和安排，建立回单管理档案。
(2)加强回单的取得和管理工作对照业务内容、结算方式对回单进行分类保管和处理。
(3)回单收取后应在承运协议上签“回单已收”加收取人姓名、日期、承运司机凭证，已签好字的承运协议到财务部门办理财务结算。
(4)对于客户不要求取回单的，回单员收取回单后，妥善保管，以备客户和本单位查询。
(5)对经常有业务往来的客户，并采取月结方式付款的回单，客户在取回单时应出示身份证明，并在回单领取簿上签字后领走回单。
6、财务管理部门工作职责
(1)财务应根据<会计法>和<财务准则>、<财务通知>及有关规定，对本单位的财务进行会计核算，执行会计监督。并且财务主管每月对公司经营情况用真实数据进行分析报表给总经理。
(2)在不违反第一款规定的条件下，制定适合本单位实际情况的管理规定。
(3)财务部门应全面掌握本单位的经济运行情况，合理调度使用好每一笔资金。
(4)财务部门应处理好公司和工商、税务、银行的协调关系，给企业创造良好的经营环境。
(5)会计传票应保持方便、快捷的传递渠道，使财务数据能够及时准确的上报给公司经营管理者，做为经营决策的可靠数据。
(6)会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料必须真实可靠，对内对外报送的会计资料必须一致。
(7)会计结算对内对外一视同仁，不偏不倚。严格按照财务制度办理每笔会计业务。
7、配送司机管理
(1)司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要责任，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，一心为公司的思想理念。
(2)每位司机必须服从调度管理和分配，司机不得拒绝。
(3)司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。
(4)司机要爱惜自己驾驶的车辆，做到勤检查，勤保养，时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管，丢失由司机照价赔偿。
(5)车辆装载货物时司机必须在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后必须将雨布，网子同时覆盖，再用绳子固定车子后才可以起步运行，严格车辆装载超高，超宽，超限。
(6)车辆到达目的地后，司机必须参与用户验收货物的清点工作。验收后司机应让收货方在回单上签字并盖章后将回单带回交于公司回单管理员。
(7)司机应将安全驾驶放在第一位，养成宁停三分钟不抢一秒的习惯，不开带病车，不开赌气车，视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法。
(8)司机必须拥有手机，保持在全程运行过程中通信畅通。
8。装卸工工作要求
(1)调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单，装卸工跟随司机到达指定地点装、卸车。并且要求严格遵守客户的各项规章制度。
(2)装卸工在装、卸货时，一定要按照货物装，卸规定操作，同时要清点货物数量、检查货物质量。若出现数量不符或质量问题时，要及时提出，得到认可后，方可装、卸车。否则，可以停止作业。
(3)装卸工装完车后，负责封好车，要严格按“三防”要求捆扎牢固。
(4)装卸工装、卸完毕后，要驾驶员在派工单上签字认可，每月底统一上交，由调度按月核实，发放劳务费。
(5)装卸工对装、卸地点熟悉时，由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后，若司机就便离开上海时，则装卸工自行乘坐工交车回家(车票报销)。
9、带车员工作要求
(1)带车前必须携带地图，客户提单，公司托承运协议，名片，便签和笔等。
(2)带车前必须先看好地图，了解到达客户最近路线(不闯禁区)，如果提货地址不详应先和客户电话联系，确保准时到达。
(3)带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系，对客户要文明礼貌，切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪，同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。
(4)配合好司机查实货票，货单与买方货物是否一致，如发现有误或者少件，超吨、方、宽、高和距离应及时与公司或者客户联系，否则追究责任。
(5)带车者如果遇到特殊情况，需要开支或者给司机加运费时必须先请示公司，否则不予以报销和认可。
(6)带车者必须监督和检查司机绳子、雨布和装货质量，如果发现不妥之处应及时向公司汇报或者当面处理，不留隐患，因粗心大意、马虎造成的一切经济损失都由带车者承担。
(7)带东者在客户装完货后，拿好回单、清单、发票等。客户要求带物品，并向司机交代清楚。
(8)带车者回公司后立即将现场客户交代要求，客户单据叫调度员或者制单员，因工作失误造成单据遗失带回证件。误发、留滞货单、合同、发票等一切损失由带车者承担。
[篇五:物流公司管理制度]
一、结盟项目、商品和标准由公司统一制定，参与结盟的个人必须严格执行此规定。
二、物流人员要忠于职守，认真严谨，廉洁奉公，不谋私利，苦心钻研专业知识，做到业务熟练精通。
三、对结盟商品严格履行审查验收制度，严把质量关、数量关，验收合格后方可下帐入库，入库单需交财务一份。
四、入库商品实行规范管理，库管员要分类准确，摆放整齐，井然有序，帐物相符，卫生整洁，不脏不乱；保管要妥善精心，无损坏丢失。
五、库管员熟练掌握入库商品的种类，规格型号，样式颜色，性能数量等，做到心中有数，随手可取。
六、积分券妥善保管，发放准确无误。
七、发放商品要点准数目，查看质量，包装严密，做好标记，认真做好登记并准确及时出库，发货时，要保证及时将货单传真到相关加盟店。
八、广泛联系并确定多条运输渠道，做好与运输单位的交接工作，手续要建全无误。
九、服务态度和蔼热情，接待工作不燥不烦，不准与各店争吵，尤其发生争议时务必耐心 解释。
十、确有质量问题保证退货，一般商品在必要时可以调换，遇有争议问题及时向主管领导汇报请示，绝对不能刁难各店和消费者，确保售后服务工作落实到位。
十一、做好配送商品的跟踪服务，主动及时与相关店保持联系，听取意见和要求，做好信息反馈并认真做好登记。不断改进和完善物流配送工作。
十二、根据市场需求和物流工作运营实际情况，主动及时向有关人员或领导提出意见或建议。
十三、认真注意库房的安全管理，卫生整洁，及时通风，经常注意检查电源、火源、水源，注意防火，防盗、防霉、防损坏，尤其以安全第一。
十四、出库商品严格履行出库制度，专人负责，书面登记，商品出库须经物流主管领导签字。
十五、物流每月末必须和财务部对帐一次，防止商品流失，搞好月末盘点，如发现帐物不符时立即查明原因，追究相关人员责任并及时采取应急措施。
十六、商品配送后运输工作实行签批制度，办公室与物流密切合作，物流用车报办公室，经公司主管副总同意，由办公室主任安排车辆。
十七、财务严格执行物流商品运输费用标准，向下配送发放一切费用由公司负责，各店返货费用由店经理承担，遇有特殊争议情况报请公司高管裁决。
十八、上架商品依据市场销售实际情况，适时组织必要的下架。