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药店效期管理培训考核篇一
《14人员培训及考核管理制度-药店新版GSP认证》
人员培训及考核制度
（一）目 的
为不断提高员工队伍的法律法规意识和业务知识水平，确保药品经营业务全过程的规范操作，更好地为广大人民群众服务，特制定本制度。
（二）依 据
1．《中华人民共和国药品管理法》
2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则
（三）内 容
1．质量负责人负责制定年度质量培训计划，开展企业员工质量教育培训和考核工作。
2．企业质量管理部门根据企业制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。
3．质量知识培训方式以组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。
4．企业新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，岗位操作程序、记录的登记方法等。
5．企业质量管理人员、质量验收人员及其他药学专业技术人员每年应接受继续教育，从事养护、保管、销售等工作的人员，每年应接受企业的继续教育。
6．参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业管理部验证后，留复印件存档。
7．企业内部教训教育的考核，由质量负责人根据培训内容的不同可选择闭卷考试、笔记、口试及现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
8．培训、教育考核结果，应作为企业有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
药店效期管理培训考核篇二
《连锁药店药店员工培训管理》
员工培训管理
员工培训的意义重大，首先员工培训是企业持续发展的力量源泉。同时员工培训也是一种激励机制，是满足企业和员工双方需求的行为。员工培训是造就人才的一种重要途径之一，是企业人力资本增值及再生产的重要方式。
附1：新员工传帮带计划、考核表
附2：《储备店长的传帮带计划考核表》
每一个店长都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，这种急切的心情完全可以理解。员工更快的成长起来，不仅可以帮助店长分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现店长传帮带的价值。但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，不是一撮而就的事情。员工成长并不会因为你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。因此店长要有足够的耐心，按照传帮带内容计划执行。当店长对员工发挥耐心的品质时，其实是在进行一种影响力的投资。试想下园丁的做法，当他栽培的植物成长不如预期，他并不会去责备这些植物，而是想办法为它们提供更好的成长条件。员工的培养，也是相同的道理，尤其是对新员工的传帮带。细心耐心真心，加之有效的方式方法，您就会成功。
药店效期管理培训考核篇三
《连锁药店效期商品的管理》
效期商品的管理
一、药品效期的含义：
药品的效期，系指药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限。 药品由于各自理化性质的不同，具有不同的稳定性。通过一段时间，药品渐渐地失去了效力。一些性质不稳定的药品，如抗生素、生物制剂、脏器制剂等，因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素（光线、湿度、温度等）的影响，即使在规定的贮存条件下保存，其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。
根据法律规定，药品必须在到期之前使用。
药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的商品保持警惕！当验收货物时，核对调拨单，检查快到期的商品；上货、理货和盘点时，有必要再一次核查商品的有效期（失效期）。
二、销售有效期：
顾客购买时所能接受的商品效期。
三、效期管理的目的：
1、 保证商品的安全、有效； 2、 提高对商品效期的控制能力；
3、 保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力。
四、商品效期的明确
1、 有标示的商品 —— 正确解读。
(1)目前国产药品效期的标示法仍可见3种情况： ① 直接标明有效期为某年某月或某日。 ② 直接标明失效期为某年某月。
③ 标明效期长短，写"有效期某年"，系由生产日期(批号)的下月一日算起。 ( 2)进口药品效期的标示与识别：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期 ② Use before或 Use by 在------以前使用
1
③ Validity 有效期 ④ Duration 有效期 ⑤ Stability 稳定期 ⑥ Storage life 贮存期限 2、 无标示的商品：
a、公司规定 b、门店调整
五、效期商品的预警
6个月以内的近效期商品，每月填报效期预警表 。
1、 驻店药师（店经理、质管员）指导员工，分区检查商品。2、 检查、记录重点为批号、效期、数量、进销退存变化。 3、 每月盘点时对该表内容进行核对。 4、 该表每季度更新一次。
六、效期药品的销售和处理
各店对近效期的商品需进行关注，积极销售。 1、 进行有效的陈列，在标价签上作出特别标记。 2、 熟练掌握有关商品知识（专业知识及广告宣传知识）。 3、 近效期商品，争取退货，或更换陈旧的商品包装。 4、 实行先产先出、近期先出的原则。 5、 灵活运用价格调整手段。
2
七、效期商品处理程序
3
药房商品效期预警表
门 店： 季度开始时间： 年 月 日
店经理： 质管员： 区域负责人：
4
药店效期管理培训考核篇四
《药店效期制度》
药店效期考核制度
本月效期金额：12638.5元 预警金额：12137.6元 其中营销占效期1925.3元预，预警占2402.9元
非营销效期占10713.2元，预警占9734.7元
一、效期的清理
1、清理时间：每月20日至25日，25日（含）之前必须交商管处。未交或未及时交罚款责任员工50元。
2、清理范围：①距有效期1-6个月的商品②距有效期7-9个月的商品。3、清理责任：由卫生责任区相对应的员工清理，1个月以下的效期商品直接下架报损，若未下架，罚款20元/单品。2-6个月的效期商品遗漏，罚款10元/单品；7-9个月的效期商品遗漏，罚款5元/单品。
4、效期提成
3、4、5月的效期（提成10%）
6、7 月的效期（提成5%）
8、9、10月的效期（无提成）
二、效期任务下达（00店营销员共8人）
1、效期任务（3-7个月）：营销员每人每天25元{其中不允许报损的有30个品项，当月每人必须完成规定数量，未完成的，报损由本人承担。 预警任务（7-9个月）：营销员每人每天20元
2、效期任务未完成有提成但要罚款，罚款金额＝100元*（1-任务完成率）；预警任务未完成，罚款金额＝100元*（1-任务完成率）。完成了任务的加10分、5分、3分。
三、效期销售的统计
1、效期商品销售如实登记，多登、乱登者取消该品种的所有销售记录，多登、乱登者扣5分/单品。
四、两班效期销售对比，胜出班次月任务递减100/人、输则递加100/人
五、每人每天必须上报销售金额，如次日发现任未上报，则按0计算。
药店效期管理培训考核篇五
《大药房药店连锁绩效考核管理全案》
江西**药店连锁全员绩效管理办法
目的：提升全员的工作责任心、主动性；强化部门的执行力，使公司的经营业绩进入良性的销售循环。 考核对象：**药店连锁全体员工。 考核细则：
一． 工资标准=月度基本工资+月度绩效考核工资+全勤奖+工龄工资。 表：（各岗位薪资标准）
二． 公司实行月度考核评分，次月月初汇总，次月15日（节假日、特殊情况顺延一两日）发放的形式来
发放绩效考核部分工资。
1.月度考核包含：公司每月营业额完成率考核。 工作计划完成成效性考核。 日常工作的完成效果考核。
三． 公司月度考核，各部门、各岗位月度考核分权重设定。公司各岗位营业额达成率考核、日常工作和工
作计划完成成效性考核占比表
四、绩效评分对照表（打分作业标准），及绩效总分计划公式：
1、业绩达成率评分，总部人员按所有门店总业绩同比；门店人员按所在门店业绩达成同比。
五、部门各人员每月工作计划成效性考核。
每月3日公司各部门人员把本月的工作计划上交主管领导审核后，统一交到人事行政部。 工作计划审核流程：
1. 营运部。
店长拟定------直接领导审核（营运经理）------间接领导确认（营运总监）-----人事部备案。 营运经理拟定-----直接领导审核（营运总监）------人事部备案。 营运副总拟定-----直接领导审核（集团总裁）-----人事部备案
药店效期管理培训考核篇六
《药店员工培训试卷》
2012年第一季度员工培训考核试卷
姓名： 成绩：
一、药品管理法知识
1、药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货（ ）制度，验明药品（ ）和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。
2、药品经营企业必须制定和执行（ ）制度，采取必要的冷藏、（ ）、防潮、( )、防鼠等措施，保证药品质量。
3、药品入库和出库必须执行（ ）。
4、城乡集市贸易市场不得出售（ ）以外的药品，但持有（ ）的药品零售企业在规定的范围内可以在城乡集市贸易市场设点出售（ ）以外的药品。具体办法由国务院规定。
二、不合格药品质量管理制度知识
1、质量验收人员在（ ）时发现不合格药品，应拒绝入库，将不合格药品存放于（ ）并填写（ ）通知采购组进行处理。
２、如发现不合格的药品( )，保管人员必须立即向有关部门或负责人( )，及时追查不符原因，防止不合格品( )。
3、所有关于不合格药品的( )及记录都应( )，保存( )年，作为药品质量分析的依据。
三、近效期药品管理制度知识
1、药品的外包装及标签应标明（ ），对没有效期标识的，验收员应（ ），保管员应拒绝（ ）。
2、药品的存放，必须按（ ）分层存放，出库和销售应严格遵循( 和( )的原则。
3、，每月由养护员及时填写（ ），报质量管理部，质量管理员要及时填写（ ），报销售部门及相关部门责任人。填写记录时要求清楚、规范，内容包括：品名、（ ）、数量、（ ）、有效期至等。
4、过期药品保管员应及时填写（ ） ，按（ ）处理程序上报、销毁。
药店效期管理培训考核篇七
《药店管理》
药
店
经
营
管
理
制
度
2011年9月
第一篇 门店岗位描述及考核办法
一、店长岗位描述
1．岗位名称：店长
2．工作职责：
认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药店长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑴ 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑵ 负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，
保
证其准确性、及时性。
3．资格任职：
熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：
① 接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
b. 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
c. 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
d. 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
② 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。
③ 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重
扣
考核分2-10分。
④ 一个月内，由于本人原因扣考核分3分或经年度考核，若存在管理严重失职，使
公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门
店员工评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店柜长。
二、驻店药师岗位描述
1．岗位名称：驻店药师
2．工作职责：
贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检
部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。
自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负
责。
负责门店药品质量管理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期管理。
按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保
证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。
对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。 在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不
良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。
由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；
公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送业务部一份备查。
严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。
对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一
次。
对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质
检部门汇报一次。
日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
3．任职资格：
驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培
训考核，具有相关证件。
熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。
明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。
掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。
熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。
为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。
4．考核办法：
接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%）；接受门店店长关于门店管理的行政考核（60%）。
由于失职造成药品过期或致效期临近（≤3个月），导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成本价赔偿损失金额，驻店药师连带责任扣考核分1-2分；若属于驻店药师失职造成，损失由当事人承担并扣考核分2-5分。
门店商品距效期6个月门店出效期催销表促销，距效期3个月退回配送中心。若柜台人员未及时报警或退回，扣当柜人考核分1分，驻店药师连带扣0.5分；若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，扣当事人考核分1分。
由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达和执行，造成直接经济损失由驻店药师自负；若同时影响门店和公司的社会形象，扣考核分2-5分，并在公司张榜批评。
其他违反质量管理条例服从质量考核制度。
一年内若有三次同第2项情况发生，则下一年度将降级为门店柜长。
三、柜长岗位描述
1．岗位名称：柜长
2．工作职责：
完成插班柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。 负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。
店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。
负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。
负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。
配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。
3．任职资格：
熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。
个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。 具备现场正确处理事务的应急能力。
药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核办法：
接受门店经理的直接、全面考核。
违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分1-5分。
由于失职、偏袒、纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分1-3分。
年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），在下一年度将降级为普通营业
员，并影响年终奖金（下降一个等级）。
经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下一年度将视情况降级为普通营业员。
四、营业员岗位描述
1．岗位名称：营业员
2．工作职责：
认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。
负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。
中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。
负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。
负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。
对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。
3． 任职资格：
熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。
品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师及柜长管理。
通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核办法：
接受现场管理人员（经理、柜长）的直接、全面考核。
因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分1-5分，严重事故予当事人罚款，并写出书面检讨，登门道歉。
由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用人合同。
若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容5次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估10次以上（含10次），影响年终奖金（下降一个等级）。
若在门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除合同。
五、收银员岗位描述
1．岗位名称：药店收银员
2．工作职责：
严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。