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服装店铺管理方案篇一
《服装店铺管理制度》
店铺管理手册
一、 公司介绍
二、 店铺员工行为规范、工作职责
员工具备的基本素质
员工行为规范
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
三、 店铺运营相关流程
收货制度
退货制度
调拨制度
内购制度
盘点制度
贵宾卡管理制度
四、 店铺奖罚暂行条例
五、 店铺员工入职、考核条例
六、 培训制度
一、公司介绍
二、店铺员工行为规范、工作职责
导购工作的重要性
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力
促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧
促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大或下垂的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；
·着装要求统一规范、整洁大方；
·要求穿方便卖场工作的鞋；
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：
之后
在向顾客
道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律
1、 促销人员必须佩带工作证，着统一服装上岗。精神饱满，礼貌待客。
2、 妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹
3、 上班时间不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、 不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物。
5、 不得在靠、倚、趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲在地上。
6、 工作时间未经同意不得长时间会客
7、禁向顾客强行推销产品或贬低其他产品。
服装店铺管理方案篇二
《服装店铺陈列管理方案》
终端形象管理细则
第一章 总则
第一条 以产品为核心,保证店面整体展示的简洁、明了和理有序，促成销售的达成。树立
明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合品牌以发展所需。通过展示把品牌的功能化、逻辑化、审美化、魅力化负于生命力，让顾客感受到在店内购物是一种享受。
第二条 陈列部具有监督、管理、评核的职能。
第三条 陈列部有权定期或不定期地对店铺巡查工作。
第四条 陈列部工作有独立性、客观性、允许性，贯彻独立性原则；政策性原则；服务性原
则；
第五条 陈列部对各部门都有义务协肋和积极配合工作。
第六条 陈列部工作制定与部署，报总经理审批，接受总经理委派。
第二章 陈列工作范围与内容
第一条 陈列工作范围与内容
1．
2．
3．
4．
5．
6． 新店开业工作程序 店铺日常维护程序 陈列指引程序 陈列员工作程序 陈列培训程序 店铺监督程序
第二条 陈列工作的主要内容
1．
2．
3．
4．
5．
6． 第年度陈列手册的编辑。 每季度陈列指引应用说明。 新开业店铺的物料配备与陈列。 日常店铺形象巡查：卫生、员工仪容仪表、货场陈列、货品色彩摆设、橱窗陈列。 店铺培训日常陈列知识培训。 公司组织大型陈列知识培训。
第三章 新店开业工作流程
第一条 新店开业工作流程是：
第二条 作业说明：
1．销售中心拓展部根据公司的加盟制度，对加盟客户所提供的开店位正行评估，确定加盟客户符合加盟条件，即拓展部把相关客户转达店铺形象设计。
2．新开业店铺形象设计根据开业店铺的资料（会派室内设计师到店量度）尺寸、陈列部出店铺出陈列方案、平面设计师出POP方案、市部配发物料准备。
3．店铺陈列方案设定是根据室内设计师店铺的平面装修图的情况对店铺的（货架备量、模特备量、货场货架摆设、货品摆）作出相应的方案设定。
4．市场部在新店开业前5天要对新开店的开业所需的物料进行验收，确认开业店铺的所有
物料（货架、模特、模特电动旋转台、头门、POP、辅料）到位，并托运到客户手上。
5．新开业的店铺员工必须在开业前3天内接受公司的培训，使每一位新员工都了解并执行公司的形象要求。
第四章 陈列指引程序
第一条 总则:
1．使公司各店铺的店内、外陈列统一，形象以程序化、标准化执行到位。
2．店铺陈列的规定与模式均以本陈列手册为机准
3．结合每季度的货品主题与广告主题的方向而制定的,内容包括(橱窗陈列、货品摆放、高架陈列）
4．手册为服饰中心文件管理之一,由服饰中心发放与归档.
第二条 陈列手册制作基本流程是：
（1） 陈部编写阶段工作是：
1．
2．
3． 明确陈列手册的性质。 制定陈列手册项目计划。 确定陈列手册的编定内容。 （2） 销售部设计部讨论阶段工作是：
1．
2．
3．
4． 以品牌风格结合店铺的实际情况审阅手册。 审阅手册的可操作性。 确定可执行性。 收集各部门意见，对正确意要采纳并及时修正手册。
（3） 总经理审批
1．
2． 听取总经理审批意见。 下达总经理审批决定，同时通知各部门执行日期。
3． 审批资料归档。
（4）市场部统计店铺数印刷并发送到各店铺。
（5） 陈列手册使用规定
1.新入职陈列员与客户主任必须要了解并熟悉手册的使用范围。
2.店铺的陈列以手册规定为机准。
3.手册只供服饰中心内部员工使用不得转借他人。
第三条 每季度陈列指引
（1）陈列部编写工作：
1．
2． 以陈列手册为机准，结合货品开发主题编写。 编写内容主要是围绕货场陈列，范围： （1） 橱窗陈列、（2）货品陈列、（3）高架陈列、
（4）POP陈列、（5）模特陈列；（6）电动旋转台陈列
（2）销售部讨论：
1．审阅陈列指引与货品开发主题是否双符合。
2．审阅陈列指引的可操作性。
3．确定陈列指引可执行性。
4．收集各部门对陈列指引意见，对正确意要采纳并及时修正陈列指引。
（3）总经理审批
1．听取总经理审批意见。
2．达总经理审批决定，同时通知各部门执行日期。
3．审批资料归档。
（4）市场部统计店铺数印刷并发送到各店铺。
（5）陈列指引使用规定
1.陈列指引印制成册,并发送到每家店一本
2.由陈列员与客户主任（督导）到店铺协助店铺执行
第五章 陈列员工作程序
第一条 总则:
1.使工作有制定化、规范化、科学化地运作提高工作效率特制定如下。
第二条 新开店工作流程
一、 制定开铺计划确定出差日期：
1、 落实店装修所需时间。
2、 协助客户进行员工招聘。
3、 落实市场部平面设计师出确认设计方案
4、 落实陈列部配店铺货架铺场数量与陈列方案、模特数量。
5、 落实模特电动旋转台的保养工作，以及特色服装采用旋转台展示
6、 收集客户资料（姓名、电话、地址、店铺、传真、）。
6、 落实文员配备开铺物料、货品数量、与出货日期。
7、 确定出差日期。
8、 定开业陈列模式。
二、 出差前的准备工作
1、 与市场部确认货架（模特、模特电动旋台、形象画、到铺日期）。
2、 与文员确认开业店铺货品、物料是否齐备。
3、 安排开业店铺前往总公司接受店铺管理培训（开业前一星期）。
三、 到店铺后的工作
服装店铺管理方案篇三
《服装店铺日常管理制度》
服装店铺管理制度
制订良好的工作制度，对于服装行业也一样非常重要。
员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2．员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．工牌与工服
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4． 店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点
，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
服装店铺管理方案篇四
《最全面服装店员工管理制度》
服装店员工管理制度
一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.
二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)
六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时
间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)
八、卖场上员工尽量讲普通话,
九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)
十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。
3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.
1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.
3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。
十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)
十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.
二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）：
1.归还员工牌;
2.归还所领道具;
3.做好交接工作;
4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.
二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，
具体如下：
1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。
2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。
3.特价和促销商品不在优惠范围内。
服装店铺管理方案篇五
《服装店综合管理方案》
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服装店的综合管理方案
服饰的管理
一般说来，商品运转包括采购、运输、验收、储存、盘点、销售。销售是大环节，如果要使销售做得好，最主要是使前五项做到最好。商品字处理管理的内容就是这五个环节。
一）采购
一家成功的服饰店不仅所销售的商品必须符合顾客需求，而且库存量也要适中，不致因缺货断码而影响销售，最重要的是成本合理，有跔的利润。所以，成功的服饰店通常都以采购成功为必要条件。在采购中，先要了解商品分类，决定进货类型，然后还有货源、定货等问题，需多加考虑。
1、服饰的分类及组合
服饰不同于一般的产品，它是感性的商品，除必须具备其性能外，要根据顾客的修改与口味，甚至生活方式以及消费意识、社会价值观等差异，对商品做出适当的选择、组合和包装，这样才能争取到顾客的喜爱。对商品的分类与组合有利于帮助撰写商品计划，这更好的采购提供条件：
①按季节分类
②依性别、年龄分类
③依生活形式分类
④依风格、款式分类
⑤依价格分类
⑥依尺寸分类
⑦依单位分类
2、进货的来源与方式
①生产厂商
有许多品牌生产制造商也自己掌握售货通路，一般，服饰店可经过和这些厂商的业务部门接洽，从而直接购得货物。
②经销商
有一些服装厂商将各地的通路交由几个区域的商，负责业务推广。服饰店可向这些经销商直接进货。 ③批发商
到大型的服装批发市场，那里品种较将使，且价格较低廉，对于不是专卖店的一般店铺而言，是很适合的。
3、采购数量
把商品构成计划数量化，是进行采购工作时最重要的一个步骤。
①业绩预估
决定预定采购的销货期间（通常是6个月）的业绩额，是计算采购量的第一个步骤。通盘考虑过去同一时期的销量，当前服饰店所处的经济和政治环境，还有自身的发展需求。
②流行性商品的采购量
服饰市场已习惯于以折扣促销，所以台在商品政策中的价格策略已决定要以某种折扣变化做促销，则在计算商品需求量时，这些因素均必须考虑进去。而当季末售完的商品在次年再推出时，仍可创造部分业绩，其可能产生的业绩占当季业绩的比例也应考虑在内。
③平常性商品的采购量
平常性商品的采购较不受季节限制，但关键性因素则在于订购最低量、交货期和安全存量。而安全存
量的设定即是为预防缺货的基本库存数量。
4、采购原则
①适时进货原则
②以需定进原则
③勤进快销原则
④信守合同原则
⑤经济核算原则
⑥文明经商原则
5、采购策略
服饰店根据商品的特点、自身条件和店铺面临的市场环境因素，选择适当的采购和销售策略，以保证采购任务的顺利完成和促进销售。
①商品生命同期不同阶段的采购策略
②买方市场条件下的采购策略
③经济订货批量策略
商店在组织商品进货时，在进货次数、进货批量与进货费用之间，存在着一定的数量关系。由于采购一次商品，就要花费一次采购费用，包括采购差旅费、手续费等。当一定时间内的采购问题一定时，每次采购的批量大，采购的次数越少，采购费用越少；反之，采购小，采购的次数越多，采购费用越大。所以，采购批量与采购费用成反比例关系。由于每次的采购批量大，平均库存量也大，因而付出的费用就大，如保管费、存货占用资金的利息、商品损耗等费用；反之，采购批量小，平均库存量小，保管费用就少，所以，采购批量与保管费用呈正比例关系。经济订货批量策略就是要采用经济计量方法，在分析进货批量、
进货费用、储存费用三者之间的内存联系中，找出最合理、费用最节约的进货批量和进货次数。
④进货渠道策略
进货渠道是指店铺通过什么线路或通道反商品采购回来，它由商品供应意念和采购意念组成。进货渠道的选择，对商品货源有很大的影响。店铺选择选择进货渠道往往面临三个方面的选择：一是进货地区的选择，本地还是外地；第二，采购企业性质的选择，生产企业、批发企业，还是外贸企业；第三，具体采购单位选择。
⑤依靠信息进货策略
⑥组织进货策略
6、采购合同
采购合同是经济合同中使用最频繁也是最主要的一种合同，是保证店铺经营活动顺利进行的订要手段。
① 合同的内容
采购合同的条款，应当在力求具体明确，便于执行，避免不必要纠纷的前提下，具体有下主要条款： a、 商品的品种、规格和数量
b、 商品的质量和包装
c、 商品的价格和结算方式
d、 交货期限、地点和发送方式
e、 商品验收办法
f、 违约责任
g、 合同的变更和杰出的条件
② 合同的签订程序
签订合同的程序是指合同当事人对合同的内容进行协商，取得一致意见，并签署书面协议的过程。一般有以下五个步骤：
a、 订约提议。在答复期限内不得拒绝承诺，即提议人在答复期限内受自己提议的约束。
b、 接受提议。
c、 填写合同文本。
d、 履行签约手续。
e、 报请签证机关签证，或报请公正机关公正。
有的经济合同，法律规定还应获得主管部门的批准或工商行政管理部门的签订。对还没有法律规定必须签订的合同，双方可以协商决定，是否签证或公正。
③ 合同的管
从店铺的角度来看，采购合同的管理应当做好以下几方面的工作：
a、加强采购合同签订的管理。
b、建立合同管理机构和管理制度，以保证合同的履行。
c、处理好合同纠纷。
d、信守合同，树立店铺的良好形象。
7、采购人员的管理
服饰店经营者通常自兼采购之职，但事实上，采购是一门专业，应有相当的经验和理论基础才能胜任，合格的采购人员应具备下列的素质：
a、能充分认识采购的哲学是市场导向--采购顾客想买的商品，而不是销售我们采购的商品。
b、保持客观，不主观地持个人的好恶或过去的经验，来揣测今日消费者明日的需求。
c、要有敏锐的观察力，已掌握市场的变化、流行的走势，查知消费者的需求。
d、有很强的亲和力，能尊重第一线销售人员的意见，并能由销售人员的反应，正确地判断顾客的真正反应。 e、有极度的工作热诚，乐于将商品资讯和知识，充分传授给销售人员，以协助销售人员顺利的达成销售任务。
f、要有冷静的头脑的清晰的数字运算能力，从而正确地执行预算、控制成本。
服装店铺管理方案篇六
《服装品牌店铺开发和管理全套方案》
服装品牌店铺开发和管理全套方案
商铺投资新理念
对于一个服装经销商来说，店铺的开发策略成功与否，将左右近五成以上品牌的经营命运。因此，运用合适的先调研后开店的方式，并对店铺所处的商圈进行详细的分析，将有助于提高经销商投资的成功率。
开店，是眼下极受青睐的一种投资理财方式。给自己打工，如果经营状况较为理想，不仅可使自己的财产得到有效的保值增值，而且还能在心理上获得一份成就感。因此眼下关注和涉足开店的人已越来越多。
要开店，就不能不考虑选择店面的问题。正所谓“一步差三市”，零售业成功的关键是
“place—place—place”，即选址、选址，还是选址。有关专家曾经指出：找到一个理想的店面，你的开店事业也就等于成功了一半。那么如何才能选好理想的店面?有开店打算的人不妨参照下列做法
合理划分商圈范围
商圈范围的划定因行业类别的不同而不同，以服饰专卖店来说，主商圈大多为50米，次商圈为50—150米，辅助商圈为150—250米。
商圈基本上是没有形状的，然而为了方便计划，一般事前规划可用圆形或地形式来为商圈推算并绘制商圈简图(例如：标出“超级市场娱乐区”、“女人街”及竞争店或同性质店铺所在的位置，抽样点的所在位置)。
一、店铺特色及分布
1、建筑形态
主要店铺街道、干道的建筑及建筑高度
新大楼与旧式建筑的分布
目前的改建情况
城市1—3年内可能改建的趋势，与城市规划局建立关系。
2、行业形态
主要店铺街道、干道的行业类型
以何产品为主，售卖产品的层次。
3、分布家数
以抽样点的并行道路为主要调查对象
主要道路的店铺分布明细，包含将店铺分类记录将其统计填入明细表
主要千道、大马路、相同／相似店铺的家数
店铺汇集地带的概述
将“辅助店、竞争店”所在位置正确标注于商圈简图上。
二、住宅特色
1、建筑物形态
实地了解在本商圈内住宅区的建筑形态、建筑高度数、建筑形式为新式或旧式及分布区域。 ．目前的改建情况。1—3年内可能改建的趋势。
2、分布情况
实地了解该区的实际住户与建筑物分布情况。
将该商圈分为店铺区，以“甲”为代码；力、公区“甲2”为代码；新式住宅区以“乙1”为代码；旧式住宅区以”乙2”为代码；文教区，以“丙”为代码。
在简图上分别划定区域，制作商圈并在图上注明建筑物的楼层。
三、集会场所
1、场所类型
本商圈内汇聚人潮的场所类型。
聚集人口类型。
2、人潮路线
人潮汇集流动的路线。
人潮汇集流动的主要方向。
四、竞争者分析
1、卖场气氛 本区内对本企业较有影响性的竞争店，其卖场气氛、购物环境、服务态度。
2、客流量 该竞争店每日的成交客户数。
3、平均消费额
了解该店的各类顾客与消费金额比例。
根据此比例再分别乘其价格。
加总后其平均值即为平均消费额。
4、营业额
客流量x成交率x平均消费额二每日营业额。
每日营业额x每月工作天数=每月营业额。
五、人潮状况“实地抽样方式”
将一周的时间区分为两段：周一——周五及周六、周日法定假日。
以上午8点一下午10点每两小时细分为一个小段。
以15分钟为其抽样的一段的样本，并计算其抽样点的实际经过人数、机动车、汽车、助动车、自行车。
抽样时将人潮分为青少年、上班族、家庭主妇。
将每抽样的数，换算成以两个小时咱勺人潮流动数。
例：以15分钟为抽样得该抽样点人数为Y，将Y x 120／15=Z，则是其两个小时可能的人
潮流动数。
将其数字依时段填入“人潮流动抽样表”
将人潮流动抽样的数字以线图表示“人潮分布图”。
六、住家人口、住家户数推算
1、固定住家
以该商圈建筑物来推算当地住家。
以户数x 3得出当地预估人口数。
将各抽样点人口数平均减当地人口数得出外来流动人数。
2、办公户数
计算该区的公司家数。
该区公司家数x(20—40)：该区办公人口
该区办公人口即为该区的半固定人口。
七、交通状况
公交车的往返站点经过该商圈公交车的起站与经过路线。
经过该商圈公交车将行驶路线与终点站
经过该商圈公交车的路数和站数。
1、下车后之走向
以转车为目的行走的路线
以休闲、购物为目的行走的路线
回家为目的行走的路线。
2、未来交通运输系统的影响
运输系统(火车站、长途汽车站、码头、飞机场)的出入口，能带动的人潮。
重要道路可能拓宽扩建，带动的人潮。
八、消费特征与人口特征
1、该区住户人口所得
高收入者达该地区平均收入4倍以上的人数所占比率。
中上收入达该地区平均收入2倍以上所占比率
平均每户全年收支情况表与图。
2、该区往来和居住人口消费习惯
对便利性、服务品质及店铺气氛的要求概况
习惯消费(大型服装店铺、点心食品面包店)
年龄分配情况
教育程度分配表与图。
3、外来流动人口消费习惯和特征
年龄分布情况
消费服装的种类
收入的高低
传统式饮食。
4、店铺预估收入、支出与净利
以抽样点的实际平方米数与租金的调查
与目前承租人洽询
与相关人洽询。
预估每次消费金额
评估商圈抽样点适合何类型的店
店铺依商圈类别划分的市场定位
再以求出的入店率x该商圈抽样点的人潮数二预估客户数
未来再依商圈的消费年龄、习惯、所得的变动可能对客流量的影响而做正(负)百分比的修正。
可能的业绩
预估消费金额x可能客户数：可能每日营业金额
可能每日营业金额x 30=可能每月营业金额。
固定费用(各种费用要计算准确)
预估固定薪资费用
折旧费用预估
其他固定费用(水、电、气费用)预估
预估固定费用。
预估变动成本
预估管理月费
销货成本
总变动费用。
预估净利
可能月营业业绩—租金—固定费用—变动总费用=预估净利
本预估净利为税前净利。
对于一个服装经销商来说，店铺的开发策略成功与否，将左右近五成以上品牌的经营命运。因此，运用合适的先调研后开店的方式，并对店铺所处的商圈进行详细的分析，将有助于提高经销商投资的成功率。
租屋谈判须知
1．损益平衡点：也就是租金成本的预估。因为随着店铺所经营商品的生命周期的不同，如导入期。成长期、衰退期各有不同的利润基准及发展目标，可承受的租金也不同，好地点一定贵，
而贵的地点却不一定能创造好的商机。因此．如何取得损益平衡是最重要的条件。
2．契约订定以3—5年为佳：因为店铺经营的植物性培育行为。一般在永续经营的前提下，只要外在环境无大变动，长期经营是较有利。
3．与房东建立共识的关系：提醒房东，好店能提高他的房子的价格。以稳定性与安全性抑制房东哄抬房租念头。
4．租金给付方式：一般是付3个月押金，且开立一年期的租金支票，按月到期支付。
5、若附近有公共工程进行而影响店面生意时．则要求房租优惠。
6．责任的归属：因天灾、人祸不可归属于我方责任而导致无法营业时，须待店铺重新装修完毕开始营业再计算租金。
服装店铺管理方案篇七
《服装店长管理方案》
讲究实效 完善管理 增创效益
河口县森马服装店管理方案——李金芬
为了强化河口森马服装店内部管理，更好地提升管理理念，进一步提高服装店盈利效益，并在激烈的竞争坏境中脱颖而出，占有河口县更有利的市场地位，结合河口县实际，以市场为导向，特制订此管理方案。
一、管理目标
1、加强员工管理，严格要求，严肃纪律，使员工精神面貌和店内外卫生环境焕然一新；
2、不定期对员工进行业务培训，提高员工服务能力、促销能力和商品陈列整理能力；
3、每年以“国庆节”、“圣诞节”等重要节假日为契机，举办2次以上促销活动，大力提高销售额与利润额，力争到2016年销售额比2014年翻一番，纯利润额提高50%。
4、进一步规范服装陈列，将服装予以分类和定位存放，以达到方便顾客选购和盘点作业，给人一种耳目一新的感觉，从而促进店内业绩的提高。
二、主要任务。
1、负责门店日常的管理与销售工作，向顾客介绍门店产品的款式、工艺、材质、价格等信息；
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2、按照店主要求，做好货品陈列，对售完的货品及时补货，
保证货品规格型号完整；
3、当日销售结束后，核对进、销、存数据，做好相关账
目处理工作，做到日清日结；
4、定期参加相关店员知识的培训，逐步提高工作技能；
5、完成店主交办的其他工作。
三、管理措施
（一）清点货品，做到心中有数
1、掌握每款货品数量。
2、掌握每款号码情况及数量。
3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员工了解 。
4、定期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
（二）管理好账目，做到日清日结。
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售
同比及环比分析，同时对货品进行调整。
（三）管理好员工，提高工作效率
1、稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2、招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、培训员工。在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭
配、话术表达等知识技巧，提高销售人员的销售技巧，货品知识 - 2 -
等，便销售人员成为一顶一的干将。
4、保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
（四）做好商品陈列，激发顾客购买欲望
1、做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使
顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创
新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的
感觉，老顾客有新感觉。
（五）创新工作，增加销售额
1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘
顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做
到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将
信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到
业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。
（六）做好库存管理，有效保障货品存放
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1、实物管理：（1） 应将商品予以分类和定位存放，方便顾
客选购和盘点作业。（2）店铺仓库一般空间比较小或分多个地点存放，店员需熟悉所售商品的库存状况和存放点，并需充分利用库存空间。（3）须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，对库存商品及时提出处理意见，避免问题商品积压库存。
2、仓库货价存货原则：（1）每个货架都要用标贴标上序号
（2）同类商品应该放在同一货区内（3）同价格、同类型货品放同一货架上，按不同品质，有层次、顺序堆放（4）仓库清洁：一是防火、防虫、防潮、防盗、防腐；二是不损坏、不混放、不污染、不发霉、不变质。
3、库存结构管理。（1）注意商品进、销、存的动态均衡，
库存报表应准确反映商品的实际情况。（2）若平衡被打破： 一是某商品存量过大，应及时提议促销活动。二是商品库存量不够，应及时申请补货。
（七）做好货品盘点，了然于胸
1、盘点的基本目的：（1）控制库存，以指导专卖店日常经
营业务；（2）掌握损益，以便真实的把握经营绩效，并及时采取防漏措施；（3）核实库存与销售的量与质。
2、盘点前的准备工作（1）分工明确，货品归类清楚，避免
重复点数和遗漏现象；（2）盘点前避免频繁进出货品；（3）整理库存货品时要注意两点：一是小箱子要放在大箱子前面；二是在 - 4 -
箱子上注明商品的确切数量，避免把一些非满箱误做满箱计算。
（4）同类货品原则上集中放在同一个地方陈列整齐，待处理货品应专地单独堆放并做好记录；（5）整理好各类单据
3、保证盘点正确的要点（1）盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，由左向右、由上而下展开盘点；（2）把货品的品名、号型、单价及数量分别填入盘点单；（3）确定货柜内、箱子等处的货品与记录完全相符；（4）数量的清点与盘点单的记录应分别由不同的人来担当；（5）脏污和残次品区别分放，并详细注明数量；（6）盘点单上的数据应填写清楚，以免混淆、出错；
（7）不同特性的货品盘点应注意计量单位的不同；（8）如在营业中进行盘点，应注意不可高谈阔论或妨碍顾客通行；
4、盘点后的处理工作（1）资料整理。将盘点单全部收回，检查是否都有签名或遗漏，并加以汇总；（2）计算盘点结果；（3）根据盘点结果找出问题，并提出改善对策。
（八）做好促销活动管理，提高销售额度
1、促销活动计划。促销活动是需要提前计划的，每个月的促销活动计划需要提前一个月提交设想，然后制定详细的实施方案，充足的准备时间是促销活动成功与否的关键。
2、促销活动实施 。（1）方案制定后，专卖店全程配合（2） 促销货品准备充分，随时补充促销货品（3）活动相关POP摆放到位、粘贴整齐（4）分析促销活动情况，总结活动效果 - 5 -