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在目前中国宠物市场销售渠道中，专业渠道还是占主导地位，预估为80%左右，分布在宠物用品店、宠物医院、猫舍、犬场等；商超占10%、网络占10%，但呈现出巨大的上升态势。至于扁平化销售模式，没有一定实力的企业是无法做到的，即使做了也只能是小范围内。
各个渠道的优缺性说明：
1.专业渠道。目前宠物市场主要的销售渠道，承载了80%的销量，专业性的产品以及涉及到服务性的产品都以此渠道为主，但是此方式也有很多缺点，一个是对终端价格的控制，还有一个就是实际销售的问题，以上海为例，上海大约有600家左右的店，基本都是单店，连锁不多，仍然处于初级化阶段，缺乏系统化的零售管理，大部分店员的管理能力较低，不能有效的向消费者介绍与推荐产品，是厂家营销的一大障碍。目前宠物店的面积多数在50-100平米之间，主要销售零食类，宠物服饰和玩具类有较大的上升空间，顾客对大多数品牌忠诚度较低，促进购买的关键因素在于店员的推荐、价格、包装、功能等。
2.商超渠道。在国外已经发展的十分成熟，在美国，宠物卖场是一个非常重要的选择。国内主流卖场如大润发、乐购、沃尔玛、家乐福等都设置了宠物商品区域，并意识到这是提升高端购物体验的机会，品项多数在200-300个左右，主营是宠物食品类，其次是宠物玩具、饲主用具和美容用品，服饰类较少。商超渠道主要在经济较发达地区表现强劲，在这些地区年均增长率超过所有品类的平均水平，主要驱动力来自外部市场增长和内部关注度增加。主要缺点在大幅增加商家的资金投入力度，以及产品介绍服务欠缺。
3.电子商务。优点在于低成本，有效提升供应链效率，快速形成规模效益。在2011年国内网购规模继续高速发展，总额达8090亿元，占全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网购在国内网民中的渗透率提高至41.5%。从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。但是宠物电子商务具有其独特的特点，目前比较流行的方式是论坛+商城模式，朝着宠物综合类专业网站发展。这种方式很好的引导购买者，有利于推进市场观念教育，且可以有效的了解消费者趋势并且对厂商、采购商和供应商提供了一个方便快捷的服务平台，有效凝聚市场内最具优势的商户资源。还有一种是连锁商店+电子商务模式，杰出代表是美国宠物行业巨头PET SMART，这已经是渠道中最具价值的商业模式。缺点是容易扰乱价格体系、扰乱渠道秩序以及最关键的假货可能扰乱市场信心。
我们主要讲一下网络与实体销售之间的情况。
网络销售这样的事物，也有经销商偷偷摸摸在做，有代号称工厂尾单的，还有的干脆挂羊头卖狗肉。网上有着形形色色的宠物用品小店，企业如果来查，根本无从下手，一是店主太狡猾，一是消灭一个冒出两个。即使寄希望于淘宝这样的管理者，但是自由贸易是淘宝的基石，不会理会厂家的诉求。有些有实力的厂家开始整合这些小店，把网络作为一个流通体系，那么厂家通过授权的形式，统一管理，对于市场的秩序可以达到一定的效果。但是指望以上做法对于品牌的线下销售做出贡献，还是有些不足，关键在于紊乱的促销活动，企业有一套促销活动，经销商有一套促销活动，网上商场的又一套促销活动，这就使得原定的价格体系失去公信力，这种混乱的价格使得消费者有了货比三家的冲动，这使得对于企业主推的品牌及产品都会造成不利的影响，所以在很多企业光鲜的出货量背后是品牌价值的损失。
一些大企业既不想损失网络销售的收益，又不想对自己的现有品牌和渠道造成冲击，特别是一些高端的商品，那么可以推出一种全新的电子商务品牌，这样既可以渗透网购市场，又不会影响到现有品牌的战略定位，新品牌可以专营线上，主品牌固守现有战略，规划清晰，利于操作，企业也不用考虑网上对于主品牌的需求，因为消费者试图在网上购买主品牌的目的，绝大部分是为了获取更大的折扣，而非出于便利考虑，维持自身产品的品牌定位以及经销商利益。但是最终操作起来企业不得不考虑重建一个新品牌所花费的巨大费用。
由于利益链较短和渠道直流的特性，使得网络渠道天生就比传统渠道成本低，消费者和企业都会认可这种渠道，唯一不会认同的是经销商，一般来说传统的经销商是有销售权区域的，这种区域的大小是由经销商的实力所决定，但是网销的出现打破了这一规则，经销商为了获得产品的销售权已经做了大量真金白银的投资，为了维护价格体系做了很多工作，在行业越成熟越微利的法则中艰难生存，他们也知道网络销售的特点但是这样就会使得他们的既得利益受损，使得经销商有了被釜底抽薪的感觉。
如何协调它们的利益？
网络主要冲击的是价格体系，只要抑制住终端价格的上游阀门，就能实现协作。我现在将隆力奇Q宠品牌的做法归纳如下：
一、产品策略。网销产品和实体销售产品进行差异化设计；享受同样的服务；实体店中的产品先于网络出售；网络产品的价格不可以和实体店悬殊太大，并且这种差异不能经常出现。
二、网络卖家管理。产品线的策源地，订单应有企业统一处理，某些区域的网络订货可以交给经销商发货，防止恶性价格竞争，也方便物流配送；对于虚拟终端的管理者进行培训，要求他们按照总部的要求进行开店和销售；统一促销权利，防止冲击市场；推动经销商建立网络渠道。
三、利益分配。所有货款直接进入总部财务体系；总部可以将订单带来的收入配合区域划分，一部分转入对应地区的经销商账户，这个可以是不限定时间的。地区经销商做好对网络卖家对应的服务工作，承担维护品牌的任务。
做到以上这些一个完整的体系就初步建立起来。
中国宠物市场潜力无穷，每种单独的方式都会有很大的发展空间，至少还蕴藏着数以亿元计的商机，未来十年，我国的宠物饲养者将会以几何级数增加，这意味着处在起步阶段的我国宠物产业蕴含着无限商机和利益，有待宠物厂商去开发。当然从社会经济的角度看，过热的经济消费会造成管理上的漏洞，宠物产业发展有空间但只能在一定范围内存在，避免产生消极的影响，有关部门要加大管理力度，指定规则，让宠物经济有节制的发展。
电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。
2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。
2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。
2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。
2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。
2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。
供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。
视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。
运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。
做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。
销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。
直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。
以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:
1、直通车4个计划和8个计划的问题
直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。
2、主推款选择
对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。
3、推广标题
点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题
4、添加关键词
男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。
你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：
筛选关键词：
a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。
对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；
添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
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2014年6月【电子商务影响】
电子商务对中小企业的影响
摘要
中小企业经过几十年来一路的风风雨雨，摸打滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。本文从我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用入手，着重对我国中小企业发展电子商务面临的主要问题进行分析和研究，并结合当前的形势，提出了自己的见解和主张。
关键词
中小企业 电子商务 互联网
电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与措施，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的一项紧迫而重要的任务。
1 我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用
1.1电子商务的概念及其分类
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前主要有以下四种电子商务模式：【电子商务影响】
1.B2B指的是Business to Business
商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。如：信息服务、交易和支付。
2.B2C即business to customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C相当于一个虚拟的网上购物商场，例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间，为客户提供更多的选择，大大提高了交易效率。
3.C2C即Consumer To Consumer。
C2C是用户对用户的模式，卖方提供产品，在网上进行拍卖，所有买方可以自行选择产品，通过竞价的形式在线交易。
4.B2M指的是Business to Manager
B2M是一种较新的电子商务模式。该模式去前三个有着本质上的不同，该模式有其针对的特定人群。它主要是面向并不是市场上最终的消费者，而是企业或者该产品的销售者或者为其工作者。
B2M与其他电子商务相比有自己的一大优势：B2M模式面对的群体不仅仅是网民，而是所有的消费者，通过B2M企业能够将发布的信息提供给所有的人。
1.2电子商务发展现状
中小企业电子商务取得了长足发展，根据艾端咨询公司数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。随着中小企业应用电子商务进程推进和国家队电子商务发展日益重视，预计2011年总体营收规模将达到138亿元。消费群体发展速度快。阿里巴巴的调查数据，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具。据淘宝网监测数据，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福这种大型卖场的平均客流量。中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。
1.3电子商务对中小企业发展作用
在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。
交易即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SA LE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SE RVE(服务)指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。
中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信
息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。
2中小企业发展电子商务面临的主要问题
没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以万计的中小企业只有把握住电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。艾瑞根据大中小企业划分标准，统计出2006年中国中小企业总数为3151.8万家，较2005年增长11.2%。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，但中小企业电子商务发展在面临机遇的同时，也遇到了不少的问题，其中既有大企业同样面临的问题，也有中小企业电子商务的个性化问题。归纳起来主要有以下方面：
2.1中小企业对电子商务认知不足
许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。
2.2中小企业的电子商务设施落后
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参车不齐。在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，也不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询业常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财
务和人事等方面有一定需求，应用服务提供商模式Active Server Pages就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。
2.3中小企业的电子商务人才匮乏
由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处以摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到信息化投资60以上。2007年中小企业IT投资规模达到1829.1亿元,同时依然是硬件投资大于软件和IT服务。硬件、软件、IT服务三部分投入的比重均值依次为64.7%、15.2%、20.1%，其中，中小企业的硬件投资达到了1183.5亿元，同比增长11%，而软件市场规模达到278.0亿元。同比增长32.5%。数据表明，中国中小企业信息化建设已度过了硬件投入的大规模初期阶段，对硬件设备的投资比过去更加理性，有了更多、更高的需求，同时，软件投资的增长很快。但还是相对过低。
2.4中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境
由于国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。由于目前中国在电子商务方面的法律法规还不健全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电子商务缺乏一定的信心。
2.5中小企业对电子商务缺乏规划
中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不用企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，在到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务实施要逐步到位，长远规划，分步实施。 电子商务在我国发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不待我”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商
论发展电子商务对中小企业的影响
摘要：随着电子商务时代的到来和发展，在市场竞争日趋激烈的今天，如何把电子商务更好的与现代中小企业融会贯通,相辅相成，是当今企业迫切需要解决的课题。电子商务是现代企业管理中一个重要的环节，也是实现企业全球化竞争的重要战略，只有更好的发挥电子商务在现代企业中的作用，才是使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的必经之路。文章首先介绍了电子商务的概念分类，电子商务的发展现状，对中小企业的作用和影响，在分析电子商务对我国中小企业的挑战基础上，对中小企业更好的应用电子商务给出了对策，以期对中小企业的发展有所帮助。
关键词：电子商务，中小企业，市场竞争，积极作用
The influence of the development of the E-commerce on the
small and medium-sized enterprises
Li Yanjun
（08 ITL2，Department of International Trade，ShengDa College of Economic & Trade Management） Abstract：With the coming of age of electronic commerce and the development of increasingly fierce competition in the market today, how to e-commerce for SMEs to better mastery of modern and complementary, is the urgent need to address today's business issues. E-commerce is a modern enterprise management is an important aspect of the enterprise is an important strategy for global competition, only to play better in the modern enterprise e-commerce role, is to enable enterprises in the fierce competition in the market stand undefeated places to pass. The article first introduce the electronic commerce, the current status of e-commerce, and the effects on the SME, on the basis of the analysis of the challenges of e-commerce for SMEs, the application of e-business for SMEs are given the better strategies in order to help the development of SMEs.
Keywords：E-commerce，SME, Market competition, Positive effects
它悄无声息的来到你的身边，成为你身边必不可少的元素；它改变了你的工作和生活，让你有了新的行为方式。无法拒绝，不可改变——因为整个世界都在变。它就是电子商务，它早就来了。从淘宝到京东，电子商务平台正以春笋般的速度发展，并且不断创造着一个又一个的神话，这不仅是一种潮流，更是未来的一种发展趋势。电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与措施，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的一项紧迫而重要的任务。
一、电子商务的概念及分类
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前主要有以下四种电子商务模式：
（一）、B2B指的是Business to Business
商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。如：信息服务、交易和支付。
（二）、.B2C即business to customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C相当于一个虚拟的网上购物商场，例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间，为客户提供更多的选择，大大提高了交易效率。
（三）、C2C即Consumer To Consumer。
C2C是用户对用户的模式，卖方提供产品，在网上进行拍卖，所有买方可以自行选择产品，通过竞价的形式在线交易。
（四）、B2M指的是Business to Manager
B2M是一种较新的电子商务模式。该模式去前三个有着本质上的不同，该模式有其针对
的特定人群。它主要是面向并不是市场上最终的消费者，而是企业或者该产品的销售者或者为其工作者。
二、 电子商务的发展现状与展望
现在，全球已经迅速掀起电子商务热，它的发展应用已开始渐渐成熟，电子商务影响到资源的再分配、社会的再分工以及市场的再定位，现已成为各个行业的敏感话题和市场的竞争焦点。越来越多的企业，凭借着信息技术，融入客户关系管理和供应链管理，保持着与供应商、合作伙伴以及客户的关系。
据商务部统计，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13%，其中，网络零售总额超过7500亿元，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率。电子商务已成为国民经济发展不可或缺的重要组成。
2012年3月5日，第十一届全国人民代表大会第五次会议在北京人民大会堂开幕。会上，国务院总理温家宝作政府工作报告时指出，加快发展电子商务等现代服务业，积极发展网络购物等新型消费业态。同日，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强指出，积极发展网络购物等新型消费业态，降低流通成本。
全国政协委员、致公党中央委员、中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰表示： “电子商务的发展对提升人民生活水平、解决社会就业问题，具有十分重要的意义，相关部门在立法上给予大力支持，并应加快制定我国电子商务发展促进法。”
《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》中明确提出，到“十二五”末，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上；应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。
而近日，商务部发布的《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》提出：“十二五”期间，社会消费品零售总额和零售业增加值年均增长15%的发展目标，即到2015年，社零总额及零售业增加值大致实现翻番。
三． 电子商务对中小企业的作用和影响
改革开放以来，中小企业的发展已经成为我国市场经济的活力所在，它在容纳就业、创造需求、灵活机制、技术创新、扩大出口、构建社会主义新农村等方面起到了至关重要的作用。数据显示，中小企业担负着60%以上的GDP总产值和90%的人口就业。从2000年以来中国的互联网发展技术是迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式，管理模式和经济活动的运作手段，为中小型企业提供了大型的市场机会，同时也进一步缩小的大型企业和中小企业的差距，为中小企业提供了
更多的机会。
电子商务对中小企业有以下几种方面的积极作用和影响：
（一） 电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段
中小企业要想生存关键在于摆脱只是一个流通环节的尴尬地位，解决的方法就是将中小企业变成渠道商既掌握最终的客户渠道，如果用传统的模式需要在海外建立公司或商店这样的投入对于中小企业有一定难度而且成本较高。现在由于电子商务的出现使得这条道路对于中小企业成为可能，首先与国外合作伙伴共同建立一个销售网站的投资对于中小企业是可以接受的，其次由于中小企业的企业特点使其形成了在国外有对专业领域很熟悉的国外合作者，且由于对国内制造商成本很熟悉可以提供质好价优的产品。此外由于中小企业常年从事外贸业务对诸如报关、运输和国际支付等业务十分熟悉能够有效弥补电子商务技术上的不足。更重要的是应用电子商务可以使中小企业直接获得更多的国外客户群从而提高了自己利润率。
（二）可更有效地为客户服务
客户的满意度，是衡量企业销售是否成功的根本，也是企业赖以存在的基础。目前许多中小企业正在开始使用电子商务进行客户服务。企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与主要供应商之间的合作关系。
（三）电子商务降低了交易成本
传统国际贸易采购中，需要耗费大量的人力与物力，还非常容易出现人为操作的失误。应用电子商务的最大好处是在降低采购成本的同时，可以使企业员工将工作的中心集中在产品的开发研制、开拓新的客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业长远的发展战略。并且在互联网络上进行采购，可以更广泛选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量。
由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。
（四）电子商务降低了采购成本
开展电子商务，中小企业可随时在网上查找信息，营销和采购部门对市场的预测反应大大加快，还可明显缩短贸易双方的定货周期，从而减少库存天数，显著降低存货，甚至做到无存货，存储费用也会相应减少。最后，电子商务还可缩短交单节汇时间，加快资金周转，节省利息支出等费用。
在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。
不出门、不用差旅费、不花公关费，就可以把目光延伸到全国乃至全球，通过发布商品、货比三家、在线招投标、专家匹配服务等功能按钮第一时间找寻到合适的买家或卖家„„这些特色服务都很具有吸引力，可谓“千里商缘一线牵”。
南京某从事大气污染治理的环保工程企业,有员工260多人，年产值近十亿，工程业绩业界领先，在乐百供网站上发了17个标，价值约在600万左右，其中有16个通过乐百供成功找到合适的卖家，成交率达94%；每个商品最少有3家来投标，平均有4.5个企业参与投标，最多高达7家，投标的企业主要来自上海、北京、杭州和广州等地。
其发标商品包括离心机、干燥机、搅拌器等产品，成交价格与市场价相比降低的幅度为12%。该企业采购工程师李工表示，他们的成交价格比市场价低12%。从交易时间看，比过去平均缩短7天。
（五）电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足
在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。
由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。
（六）电子商务降低了生产企业的营销成本。
在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。
据IDC测算。淘宝网店的营销成本相比传统线下店铺降低了约55％。渠道成本则可以降低47％。与传统物流相比，网上开店的库存和物流成本也大大降低，网店可以降低60％的运输成本和30％的运输时间。电子商务所具有的这些优势，为资金极度紧张，营运成本
电子商务给日常生活、工作带来的影响
一、信息获取方式的改变
在电子商务方式下，人们以前主要从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息，现在可以从一种全新的媒体Internet网络获取所需的信息。优点是Internet网络通过大量的、每天至少有千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过黄页可以找到商业机会，通过招聘站点可以寻找工作等。所以，越来越多的人利用网络获取信息服务，网上信息服务成为电子商务的一个重要方面。缺点是网络是一个复杂的东西，它的内部充满各种信息，像反动、暴力这类鱼龙混杂的东西太多。
二、购物方式的改变
以前主要是在传统的实体店购物，随着电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。现在只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品。上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。缺点是商品质量难以保证，而这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。
三、教育方式的改变
以前主要是在传统的教室上课，Internet网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，现在网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。与传统的学校比较，网络学校的优势在于：首先，它不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。实时性、交互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。优点是网络学校覆盖面可以达到整个网络。网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。总之，网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。缺点是难以达到传统教室上课的效果，学生的问题难以得到即时有效的解答，也难以监督学生上课的纪律性，难以营造学习气氛。
四、娱乐、休闲方式的改变
传统的娱乐方式很多都是实体的玩具或娱乐场所，电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。现在人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中打得昏天黑地，决一胜负。如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。可以预见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。
五、电子商务能解决一定的就业问题
当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题。如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。
六、电子商务的发展给企业发展带来的机遇
众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量，在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。
七、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润
降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链，降低供应成本，可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。
一、 电子商务对我们的生活及企业经营管理的主要影响有哪些方
面?
（一） 电子商务对我们生活的影响
（1） 信息获取方式的改变
在电子商务方式下，人们除了电视，广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体Internet网络获取所需的信息。实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直接、更有效地把一个信息或思想传播开来。
（2） 购物方式的改变
电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要我们打开电脑，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，选择自己喜欢的商品。支付方式也将得到很大的转变。
（3） 教育方式的改变
Internet网络与电子商务带来了人们接受教育方式的改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。
（二） 对企业经营管理的影响
（1） 有利于中小型企业与与大型企业的竞争。
（2） 有利于拓宽中小型企业的市场空间，电子商务的发展可使企业的市场空间
扩展到全球范围内，让全球的消费者了解自己的产品和服务。
（3） 有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸
（4） 增加中小型企业商机，开拓商业前景。 电子商务逐渐的改变着传统商务活动的方式，现代企业唯有正视电子商务对企业营销所造成和冲击和影响，并采取必要的应对策略，才能在匆忙机遇的市场敬重立于不败之地。
（三） 本学期学习的主要内容
(一)、首先我们先进入B2C系统
1、在左边第一栏“注册以下角色”的下拉菜单中选择“居民”“银行”等角色，然后以居民的名义申请为银行的客户。银行管理者对居民申请的客户资料进行审核以后，该居民就是该行中的一名VIP了。该客户可以使用这个银行的“客户代码”在该行中进行登录。而后可以办多张卡或者存折。
2、银行的存款业务，首先点击菜单栏中的“存款”，输入存款金额，等待银行给出对账单，存款完成。
3、商店采购，进入采购管理，弹出供应商的列表，这些供应商供应500多种不同的商品，然后选择一家供应商。【电子商务影响】
4、商店库存管理，进入库存管理，点击入库。
5、申请物流公司
6、购买商品的物流派送单
7、委托物流公司送货，在物流公司列表中找到合适的物流公司，进入物流配送服务，选择要运送的订单，生成物流订单，然后进行支付。
（二）、进入B2B界面
1、注册企业信息，然后进行认证
2、厂商的原材料采购：只有身份是厂商才能旅行此项操作，其他身份的角色只有通过商品交易才能获取商品。厂商进入“管理我的公司”，然后进入“仓库系统”。点击“厂商采购”栏进入原材料管理界面，点击“原材料采购”按钮进入系统供应商主页，点击具体的原材料编号或原材料名称可查看该原材料信息，点击“采购”将该原材料放入已选商品列表中。点击“继续采购”按钮返回系统供应商主页，点击“进行支付”按钮进入支付页面。
3、点击“确认支付”按钮进入银行支付官网。
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