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服务员简短自我介绍篇一
《自我介绍范文》
尊敬的领导：
您好!
我是×××，毕业于××学校××专业，获得的是××学位
在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加技术类专业课，尤其是和应聘工作相关的)，根据所学的知识，也参加国一些具体项目的事实，比如××××项目，在其中负责××模块或者××工作，应用了×××计算机语言或者技术，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了软件设计(或其他技术)的实际操作能力。
另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样)，在其中加强了和同学们的团队协作，并且有×××的感受和知识。
个性上××××(此处copy简历里面的性格介绍，主要要有团队精神，个人踏实努力，有责任感之类的)
在这里应聘贵公司的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。
我的情况大概就是这样，请问您有什么其他方面想要了解的么?(主体说完之后来句这个，可以直接话题过度给面试的人，省得最后冷场)
在面试自我介绍的过程中，有些常见的问题你是否都能了解并掌握，对面试官的屡屡询问做到有条不紊呢？以下针对面试中常见问题，列举了八项，对于有工作经验或应届生来讲都大有帮助，请看以下面试自我介绍范文。
1、你的暑期打工工作是怎样找到的
所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说：“读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。”因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。
就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如，你可以说：“在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记账。总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。”
2、 你如何规划自己未来的事业
这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位？”几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道：“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：管理阶层的定义是什么？一个经理的基本责任是什么？做什么领域的经理？最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
3、你是否愿意做常规工作
又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。”
4、你想找一份长期的还是临时性的工作
主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的？”不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。
5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害
这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。”
6、你对哪类职位感兴趣
这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：“我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。”
7、你对企业运作的看法是什么
主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是：“任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。”就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。
8、你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数
如果你的分数很高，应答时显然要答“是”；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：“当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。”
求职面试怎样做好自我介绍?
求职面试自我介绍攻略
在面试时，我们经常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人认识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。
1．了解自我介绍的分类
自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。
(1)在社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，即可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫做主动型的自我介绍。
(2)面试自我介绍，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。
2．面试自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作
等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。
①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
②单位。单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。
③职务。担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。
举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理。”
3、面试自我介绍应大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”
4．掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：
(1)控制时间
①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。
②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍
(2)讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。
(3)追求真实。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。
二、应聘者具体应注意以下几点：
一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再
服务员简短自我介绍篇二
《2014年服务员个人工作总结 三篇》
2014年服务员个人工作总结 三篇
>2014年服务员个人>工作>总结（1）<
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习"三个代表"的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为"软指标"和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬"钉子"精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒"经验主义"，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 >2014年服务员个人工作总结（2）<
2014年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx的一名xx前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来xx工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的"把宾客当作我们的上帝"。服务准则"让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说„NO‟"。对xx的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们xx颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎客人走进xx后，看到我
们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我
们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓"相逢一笑，百事消"嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为xx增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉xx的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个xx的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
"剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足"。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
>2014年服务员个人工作总结（3）<
年底了，各行各业都在进行年终总结，xx服务行业也不例外，现将我的xx服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何做好优质服务，掌握七大要素：
1 、微笑 在xx日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食父母"。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等
等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造"家"的感觉，让客人觉得住在xx就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别xx业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使xx立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在"xx世界"感受到不一般的快乐。
服务员简短自我介绍篇三
《铁路专业简单全面自我介绍》
自我介绍
老师们好，我来自高铁信号班，我叫**，我是我们班的班长，大家都叫我阿力，我的家乡是****，。
我呢，学习认真，能够吃苦耐劳，喜欢参加课外活动，最大的特点呢就是喜欢运动。在校期间获得了学院系部“双十”，“五四青年标兵”“乒乓球比赛亚军”等荣誉。完成了党校的培训，获得结业证书。 此外，在平时学校生活中，做过很多兼职。例如酒楼服务员、长期干婚庆布展锻炼成了吃苦耐劳的精神，并且增加自己的阅历，提高了 自己的能力。
有了自己的主见：比如婚庆布展吧，一开始，都不太熟悉，都听着领班指挥，而现在干时间长了，知道的东西多了，有了自己的主见，就可以自己带人干了。
服务员简短自我介绍篇四
《服务员简单有效记住客人名字方法》
服务员简单有效记住客人名字方法
“这个客户叫什么？他（她）是我接待过的客户，但就是想不起他（她）叫什么！而且，还不好意思直接问客户！”或是在接听客户来电时知道客户叫什么，但是却记不得客户长什么样子！这些都是销售顾问平时在工作中经常会发生的状况。戴尔·卡耐基曾说过“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名！”记住别人的姓名既是一种礼貌，也是一种感情投资。职业餐饮网就和大家一起来分享一些简单有效的记忆姓名的方法，以期减少展厅中这些尴尬状况的产生。
记忆姓名的基本方法：
对自我的心理定势。
接待客户前要有充分的自信心，要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信，总认为自己的记性差，记不住客户，那么久而久之就真的记不住了，所以要有坚定的信心，告诉自己记住客户这很容易办到。
仔细观察客户的特征。
接待客户时一定要正视对方，不要东张西望，这样既不礼貌也不利于我们对客户的观察。要集中注意力去观察客户的面部特征，肢体语言等。你的观察技巧越熟练越仔细，就越会帮助你的记忆。
仔细听清楚客户的姓名。
在接待客户的过程中要聚精会神地听清楚客户的名字。如果没有听清楚，必须礼貌地说一句“对不起，可以在重复一遍吗？”同时重复一遍客户的名字，已确认客户姓名的正确读法加深印象！
多次重复客户的姓名。
要听清楚客户的姓名，介绍之后要立刻重复客户的姓名，在交谈中尽可能多的用到客户的姓名，以便让客户的姓名在自己的头脑中扎下根来。
建立一个有意义的联想。
例如一位客户的名字叫“李亚飞”，明星“李亚鹏”的兄弟，这样就能轻松的记住这个客户的名字了。Ø运用谐音记忆名字。例如一位客户叫“郭卿杰”，你就可以马上记住这个客户的名字——“国庆节”！
与客户分手时的重复。
跟客户道别时，要提起客户的姓名，一件事情的开头和结尾两段是最容易记忆的。
在与客户洽谈过程中进行详细的记录。
例如客户的姓名、职务、兴趣、爱好等。
当然，记住客户姓名的方式方法还有许多，希望各位销售顾问能够总结平时工作中的经验教训，找到适合自己的记忆方式，记住每一个我们所接待过的客户，避免尴尬状况的出现，提升客户对我们的好感。
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服务员简短自我介绍篇五
《酒店服务员的最基本的七大要求》
酒店服务员的最基本的七大要求！~
语言能力~~~~交际能力~~~~~~观察能力~~~~~~记忆能力~~~~~~应变能力~~~~营销能力！~
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售
我的个人心得
服务员这一份工作，是很考验人的。换句话说，就是一份很能锻炼人的工作，工作会很累人，有时候会累得想趴下，再也不起来。但同时也会有许多的收获，收获的是一种充实，一种经验，能从中学到很多在校园里学不到的知识的，我就和大家分享一下我的劳动成果吧。 语言能力，交际能力，观察能力，，应变能力，营销能力都能在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的
优秀的服务员在表达时，会注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
服务员在运用语言表达时，会当恰当地使用身体语言，如运用恰当用的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方
向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销
做服务员很苦，如果善于学习，便能获得很宝贵的才富，终身受用的，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，带给我更多的是一种能力的锻炼。
如何设计演讲与组织语言
如何设计演讲与组织语言
一、如何设计演讲与组织语言 开场白应解决的三个心理问题
1、你主要讲什么
2、我为什么要听你讲
3、你讲的对我有什么好处
开场白应达到三个目的：
1、拉近距离
2、建立信赖
3、引起兴趣
八种实用开场白
1、开门见山
2、巧问问题
3、制造悬念
4、讲个故事
5、做个活动
6、引用名言
7、列举事实
8、赞美听众
二、如何选择演讲内容的4S法则
1、身体力行
2、深受其益
3、深信不疑
4、声情并茂
三、如何让你的演讲使听众印象深刻 演讲观点要有高度的概括性
1、毛邓江胡的领导思想
2、柳传志的管理哲学
3、易书波的三开理论
4、“一塔湖图”的北京大学
5、魅力口才的五个一工程
四、如何让演讲条理分明
1、运用一二三理论
2、几点理论的妙用
五、演讲语言要实现“四化”
1、具体化
2、通俗化
3、故事化
4、情绪化
六、具体化——再现场景生动的叙事
1、要简短
2、运用五何公式
七、通俗化：生动形像的说明情况
1、常用比喻
服务员简短自我介绍篇六
《社交礼仪资料【简洁版】》
【个人礼仪】
1、通常要三天洗一次头。（√）
2、女士工作时间可以化妆。（×）
3、身材短小者适宜流短发或盘发。（√）
4、用一分钟的时间听,十分钟的时间讲。（×）
5、女士不能采用翘“二郎腿”的姿势就坐。（×）
6、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（×）
7、女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化的浓一些。（√）
8、穿西装时一定要加穿背心。（×）
9、“OK”手势在法国是表示正确。（×）
1、如何保持整洁的仪态？
答：面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直 。
2、应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？
答：从站姿、坐姿、走姿、表情、手势、界域、举止。
3、什么是修饰避人原则？
答：不能在他人面前毫无顾忌的去做如：打领带、提裤子、整理内衣、化妆或补妆、梳理头发、掏耳朵和鼻子、抓头皮、剔牙齿、拉裤子拉链、拉直下滑的长统丝袜、摆弄衣裙等。
4、什么是着装原则？即TPO原则。
答：所谓的TPO分别是英文词time、place、occasion的缩写，原意为时间、地点和场合。TPO要求个人形象礼仪因时间、地点和场合的变化而变化，万万不可以千篇一律。
5、着装应注意的三项事宜是什么？注意协调、注意色彩、注意场合。
6、简述男士穿西装的要求。
答：配好衬衣、注意内衣不要过多、打好领带、鞋袜整齐 、扣好扣子。如是两粒扣的话，一般只扣上面的扣子；如是三粒扣的话，只扣中间的扣子；如是双排扣的话 ，一般不要敞开穿。
8、如何才能培养出良好的风度？
答：（1）美的风度蕴含着饱满的精神状态。（2）美的风度蕴含着诚恳的待人态度。（3）美的风度蕴含着健康的性格特征。（4）美的风度蕴含着幽默文雅的谈吐。（5）美的风度体现在得体的仪态和表情动作上。
9、如何做到谈吐文雅？
答：（1）谈话要有目的和对象意识。（2）谈话要礼貌文雅。（3）谈话要委婉含蓄。（4）谈话要注意分寸。
11、佩戴首饰必须遵守哪些原则？
答：（1）点到为止、恰到好处。（2）扬长避短，显优藏拙。（3）突出个性，不盲目模仿。（4）懂得寓意，避免尴尬。补充：首饰之间相协调原则，首饰与服装相协调原则，首饰与体貌相协调原则。
12、简述大学生着装礼仪：
答：服饰简洁、大方，在进入教室、图书馆等地，参加集会、演出，参加集体活动以及在公共场所不能穿跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等,不适宜学生穿着的服装。
13、什么是正确的坐姿？
答：坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如
地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚和左脚并排自然摆放。 坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然的放在膝头或者座椅的扶手上。
14、男士的基本坐姿？
答：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
15、女士的正确坐姿？
答：女士可以两腿并拢，两脚同时向左放，或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚较差，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
16、个人仪容包括哪些内容？ 头发、面容、手部、足部和四肢。
17、什么是规范的站姿礼仪？
答：两脚跟相靠，脚尖分开为45度——60度，身体重心主要落于脚掌，两脚并拢立直，臀部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，臀部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
脖颈挺直，头向上悬，下颌微收，双目平视前方。
18、表情包括哪些内容？ 眼神、微笑。
19、服装的类别？正式服装、便装。
【家庭礼仪】
2 解释家庭礼仪为什么具有天然性
（夫妻以及家庭其他成员之间的关系是以婚姻为起点，以血缘关系为纽带连接起来的，因而具有天然性。）
14 “慈颜”在婉称中特指谁？对他人介绍自己父亲的时候可以说“这是我家父”吗？对他人谈到自己父亲和母亲时“令尊”和“令堂”分别是指谁？（女性长者。不可以。只能说：“我父亲”或者“家父”。“令尊”指父亲，“令堂”指母亲。 ）
16 如果是专访一般的做客时间应控制在多久为宜？早到或晚到的时间应是多久？顺访应控制在多长时间？
(一般在60分钟。15分钟。15或者20分钟。）
17 告辞应注意的事项有哪些？
（1 时间接近1小时时应主动告辞。2 告辞要有一个过渡期，不能说告辞就起身出门。3 主动向主人握手，表示感谢。4 客人先于主人起身。） 18 一般的讲人生礼仪有哪些方面组成？
(诞生礼、婚礼、祝寿礼、成年礼、丧葬礼。）
19 赠送礼品的时候要注意的事项是什么？
（1 礼品应该有包装。2 赠送时应双手奉上。3 同时要诚恳、谦虚的说明送礼的原因和心意。）
20 送客要注意的事项有哪些？
（1 主人应等到客人起身自己再起身相送。2 应该送到住房门口或楼梯口3 应握手道别，同时目送客人远去。4 在电梯关门后主人再离开。）
21
到主人家做客应该注意的事项有哪些？
（1 应轻敲门或者按门铃，不可擅自闯入。2 进门后应将外衣、雨具等交给主人安置，并向主人寒暄、问候。3 如果家中还有其他人也应该问候他们，待主人安排坐位后再落座。4 主人敬茶递烟要起身道谢，双手迎接。 5 要注意卫生，不要乱丢果皮、烟蒂。 6 未经许可不要随意参观主人的房间，尤其是卧室。）
22 受礼应注意的事项有哪些？
（1 不宜接受的礼物要谢绝。2 当面受礼时要双手接受礼物，并握手道谢。3 收到礼物后不能当着送礼人面的打开礼品。4 接受礼品后要回赠礼品。）
23 送礼的禁忌和避讳有哪些？
（1 避免事后和过时送礼。2 忌讳给长者送钟或者乌龟。）
【社交礼仪】
1.什么是社交礼仪？其特征有哪些？功能是什么？基本要求有哪些？需掌握哪些基本原则？
社交礼仪指人们在社会交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。特征：①社交礼仪对象日渐广泛 ②社交礼仪内容日益丰富 ③社交礼仪形式日趋简化。功能：①价值取向功能②形象塑造功能③规范行为功能。基本要求：（1）遵守时间，按时赴约
（2）礼尚往来，礼轻情重（3）用词委婉，待人谦逊（4）尊老敬贤，积极参与。基本原则：①注意社交形象的原则 ②恪守信用的原则③宽容为怀的原则④注重技巧的原则
8.握手的次序是什么？
服务员简短自我介绍篇七
《活鲜煮服务员的岗位职责与工作流程》
服务员
（一） 工作职责
1. 对领班负责，严格遵守店内各项规章制度和服务流程，按照服务规范服务，做好本职
工作
2. 熟悉各种产品的特点和价格，做好点单工作 3. 了解店内所有促销活动进行合理的介绍 4. 积极参加岗位培训，努力提高业务水平 5. 绝对服从上司的工作安排及卫生工作 6. 具有团队精神和同事保持良好的合作关系
7. 掌握一定的餐饮卫生及消防安全常识，严格按规定完成各项工作 (二)工作流程
从上班到店铺开店（8:50—9:00）
从临时休息（午休）到营业高峰期（11:00---13:00）
从临时休息（晚餐就餐）到营业高峰期（17;00-20:00）同午市高峰期
服务员简短自我介绍篇八
《会务接待服务员最新个人年度总结》
会务接待服务员工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好会务接待服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在会务接待服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的会务接待服务员所有工作任务，履行好×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服
务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在会务接待服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在会务接待服务员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××会务接待服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高会务接待服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习会务接待服务员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××会务接待服务员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××会务接待服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××会务接待服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××会务接待服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成会务接待服务员岗位所在的单位）
会务接待服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××会务接待服务员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××会务接待服务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××会务接待服
务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××会务接待服务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成会务接待服务员岗位所在
的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好会务接待服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的会务接待服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成会务接待服务员岗位所在的单位）会务接待服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成会务接待服务员岗位所在的单位）做出更大的成绩。
服务员简短自我介绍篇九
《自荐书讲述123》
服务员简短自我介绍篇十
《百胜面试题库》
1.怎么看待工作稳定性?
2.职业规划？
3.对管理的看法？
4.自己的优缺点？
5.为什么不回家？
6.问我父母在哪里？
7.假如你是一位餐厅的资深员工，当你被职员投诉时，你会怎么做？
8.下面几个选项中，你认为作为一个领导，最应具备的是那三个，最不应具备的又是哪三个？
有亲和力 动观全局 能发挥下属优势 有原则但不失灵活 幽默 有威严感 举止有风度
9.你的缺点？
10.最让你感到压力大的事情？
11.我遇到的题目就是如果店里突然停电了怎么办，旁边的组是与顾客产生矛盾怎么办还有你与员工产生矛盾了怎么办，当然了这里你是作为助理的角度来回答。答案你肯定明白，就照着服务行业就答就好，什么客户是god，员工是店里的基础，总之谁都别得罪。
12.百胜的企业文化？
13.旗下品牌？
14.对服务的认识？
15.自我介绍？
16.你为什么选择百胜餐饮？
17.你有女朋友么？
18.你最想在百胜集团里得到什么？
19.如果你通过努力没有得到应有的晋升，你会怎么办？
20.你还有什么要问的？
21.肯德基游戏区有个孩子被推到，头部轻伤?
22.领导能力?主要是让你自己概括自己的特点，说明自己的优点，缺点?主要是看你的沟通模式、管理风格是否阳光、能力时候够什么的。
23.IQ测试
24.AM面试，即区经理面试，主要测试的方向是压力测试，考察是否适合该项工作。
25.OJE，称为实际试工体验，即在餐厅内试工作两天，体验该项工作，并考察是否对经营餐厅有自身的建议和想法。
26.在年轻且工作经验不足的情况下如何处理个别老员工偷懒的问题。
27.三句话总结对这份工作的认识，这是一个关键的环节，一定要积极主动的发表自己的看法。
28.比如你都曾经策划过什么活动？
29.领导团队取得过那些成功？
30.你认为你有哪些优势？
为什么自己可以胜任这项工作？未来的职业规划 你为什么要选择我们公这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己
的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部帧?
31.请问你认为服务行业应具备的素质是什么
32.喜欢服务行业吗
33.你失败过吗？
33.为什么想进本公司？
34.为什么选择到肯德基来面试？
35.漂流的时候什么最重要，什么最不重要.(镜子、塑料布、水、食物、指南针、火柴)。
36.为什么来应聘这个职位
37.对服务行业有什么看法
38.什么样的服务是你觉得成功的服务
39.你为什么选择这份工作？
40. 自我介绍，为什么要申请储备经理，对储备经理的看法和理解，个人的优点，适合领导多少人的团队，大学课程是否已经全部结束等问题?
41.你讨厌什么样的人
42.在学校的活动，有意义的事
43.大学最大的成就是什么？
44.自我工作经历的介绍
45.你觉得你为什么适合这个职位？
46.如果餐厅外有十个人排队，这时候有个人来要求立即用餐，称其有急事。
47.接不接受公司调派
48.如果和员工发生冲突怎么办?
49. 为什么不做自己的专业
50.自我介绍，遇到的最大困难是什么
51.如果让你管理餐厅，你最先会做的是哪三件事
52.你为什么选择这个职位 和这个行业，你认为自己有那些方面的优势
53. 为什么来应聘这个职位，梦想是什么，对比其他应聘者的优势在哪里，怎么看待倒班的情况，对工作的时间，地点和待遇怎么看
54.对百胜有什么了解 为什么选择百胜 怎么看待餐饮零售业
55.适合管理一个多大规模的团队，期待的薪金水平，学校是否还有课等问题
56.职业生涯规划
57.自我介绍、评价、薪水问题、兴趣爱好、获奖经历、缺点改进等
58.在你以前所从事的工作中，有没有一些影响深刻的事情
59.如果你是餐厅运营者，你会怎么招募员工？你觉得你会用什么方法招募员工
60.好的上司和好的平台你会选择哪一个
61.问什么想要做储备经理，储备经理的职责
62.你未来五年的职业规划
63.人生感觉最有成就感的事是什么
64.你觉得你自己什么能力比较突出？描述一下你最近的一份实习
65.描述下你所组织的活动的过程
66.如果员工在上班的时候钱包不见了，你怎么做
67.大学生该不该办理信用卡
68.对餐厅有什么建议
69.员工下班后被自行车撞到了，被交警送到医院了，你怎么做
70.你喜欢和什么样的人工作？做一下简短的自我介绍
71.如何看你现在的领导
72.如果你以后离开百胜你认为可能会是什么原因
73.你在学校都做过什么
74.你对我们公司有什么了解
75.面试人员要求互动介绍搭档的简历
76.如果公司不录取你，你准备怎么做
77.列举一个关于团队合作达成目标的经历
78.你和领导的意见发生冲突了，怎么办
79.你怎么组织一项活动
80.如何理解服务中的亲和力等
81.为什么选择餐饮，服务理念是什么
82.让我说出自己在校期间举办过哪些成功的活动
83.顾客拿到原味吮指鸡块，用手指碰了下，不满意要求换个鸡腿部分的肉，你怎样解决
84.说出自己向别人道歉的经历，以及从中你学到了什么
85.你如何看待学生替上课的现象
86.老员工犯错误，怎样解决
87.自己的 目标 对大学让自己印象最深刻的东西