技术支持岗位职责

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　　充分的了解岗位职责，才能将自己的工作做到最好，下面是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 小编为大家带来的技术支持岗位职责，希望能帮助到大家!

　　技术支持岗位职责(一)

　　技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助,售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。

　　一、技术支持岗位职责如下：

　　1、认真仔细的完成标书的评审及技术应答工作，提供产品售前的技术支持;

　　2、与用户交流，收集、分析用户需求信息，为用户提供最佳选择方案;

　　3、现负责人员及时沟通，做好技术服务;

　　4、收集市场同类产品的功能、性能配置信息，分析比较本公司产品的优缺点;

　　5、收集部分特别要求零部件的价格信息，准确对产品定价;

　　6、收集同类产品的市场报价;

　　7、积极配合部门其他同事的工作，以提高团队的综合业务能力;

　　8、完成上级领导交代的临时工作。

　　二、技术支持岗位要求如下：

　　1、电气类中专或高中及以上学历;

　　2、相关工作经验1~2年;

　　3、具备开关类产品的技术评审及技术支持能力;

　　4、具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力;

　　5、善于协调、沟通，能够掌握原则，灵活处理突发事件;

　　6、熟悉CAD等制图软件及办公软件，具备一定的财务知识。

　　技术支持岗位职责(二)

　　销售技术支持工程师岗位职责

　　1、客户产前销售相关技术问题咨询

　　2、客户土建勘察、土建指导及土建问题相关解决方案咨询

　　3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通

　　4、厂家合同技术规格确认

　　5、厂家图纸确认

　　6、与工程技术部相关工作的协调沟通

　　7、维保部在保电梯年度自检报告审核

　　技术支持岗位职责(三)

　　任职资格

　　职位名称：售前技术支持工程师，还有许多别名：技术支持、技术(支持)工程师、软/硬件(技术)支持工程师、系统(技术)支持工程师、网络(技术)支持工程师、售前(服务)工程师、售前技术专家、销售工程师，等等

　　职位描述：售前技术支持工程师通过了解客户，明确其需求所在;然后他们根据对产品的了解，为客户提供最优化的解决方案;他们需要把客户对产品/技术的了解能力、客户对其自身需求表达程度反映给销售、甚至还会向销售建议价格策略。总之，他们要告诉对产品技术问题只知皮毛的销售同事：客户“痒”在哪里，以便销售有针对性地报价和实施销售;与售后技术支持工程师的沟通：客户的需求中，目前产品哪些方面能或不能满足

　　职业技能：最重要的是表达、沟通能力，不仅善与人打交道，还能掌控较大型的现场演示;对产品技术的透彻了解;懂得销售的基本概念，领会销售技巧、常识;英文/外文读、写能力必备，听、说能力俱佳更好;熟练使用办公软件

　　教育要求：一般而言，本科学历者，是本职位的最佳人选。不过基于不同公司的不同需要，偶尔会选用硕士学历者，往往也会挑选一些优秀的大专学历者;售前技术支持工程师可能出现在许多行业，因此没有统一的资格认证。很显然，如果拥有某行业的相应认证，进入该行业公司的机会势必大增;接受过销售专门培训的候选人会更容易成功

　　职业背景：技术支持部门的经理通常喜欢招揽同行业或相关行业技术人员出身、3-5年工作经验的人才担任售前技术工程师。他们会基于上述职业技能和教育要求来挑选;不同公司会根据不同的需要，选择或更资深或更资浅的人员

　　职业前景

　　·成功的售前技术工程师前途一片光明，他们拥有多个发展方向的机会选择。选择应当基于个人能力、兴趣，公司、行业发展前景等因素综合考虑。

　　·售前技术工程师很有可能变为既八面玲珑、又精通技术的高级销售骨干。

　　·由于对产品及其技术、客户和市场供需情况的透彻掌握，售前技术工程师也很可能升任产品经理/项目经理。

　　·行业咨询师。这看来是个高深的职位称呼，我们将来再专门介绍。简要而言，行业咨询师对某一行业内的公司、客户、产品、技术了如指掌，他们的意见将会左右公司发展方向和策略。

　　·成为本部门的经理，当然也是个好选择。

　　入门经

　　有8年工作经验的销售顾问张先生认为，对售前技术支持工程师新手来说，最重要是摆正心态、积累经验和培养能力。具体来说，是注意以下三点：

　　其一，放下架子做人。售前技术支持工程师大多为技术出身，有两种典型性格——相对较内向：不敢、不去主动与人沟通，“有事让别人来找我”;另一个心理是“我懂的比你多”，有意无意会流露这种技术优越感。其实，无论做技术还是销售，只是分工不同，并没有高下之分。你懂的别人可能不懂，可别人懂的你也不一定懂，这必然是互相学习的过程。离开内部同事的支持是不行的，保持良好的沟通、信任度，是胜任工作的关键。

　　其二，主动思考问题，善于学习。作为新手，熟悉业务、熟悉公司、行业……是当务之急，即使已经成为业内老手，学习能力也会成为能否取得更大成就的决定性条件。所以，脑子方面绝对不要偷懒。

　　第三，特别注意培养销售能力。技术较强、销售能力较弱，是新人最典型的特点。因此，锻炼“技术”和“销售”两条腿走路、每条腿都很强壮，才能奠定发展基础。要善于向销售学习、善于从与客户打交道的过程中学习、善于自我学习，总之，利用一切机会学习。

　　职位TIPS

　　·售前技术工程师扮演的是销售、客户、公司资源之间的协调者角色

　　·选择有前途的行业对个人发展具有深刻影响

　　·公司产品在市场上的强弱状况，在很大程度上决定售前技术工程师的地位。

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