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客户无法拒绝你的几句开场白
客户无法拒绝你
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
十一种经典开场白
在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。
一、 问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”
“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”
“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”
这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：
“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”
“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”
不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
三、假设开场白
假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：
“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”
使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以问：
“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？”
在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。
例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：
“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？”
使用这种假设问句法，让客户自己回答说：
“只要„„，我就会买。”
让客户自己做出承诺。这样之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
四、打消准客户疑惑的开场白
日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法：
“先生，您好！”
“你是谁啊？”
“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”
“附近最有名的老板？”
“是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。”
“喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
“实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。”
“站着不方便，请进来说话吧！”
“„„”
突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。
打消准客户疑惑的方式有：
1、赞美、恭维准客户；
2、利用顾客见证；
3、切中对方要害。
提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。
五、感激开场白
在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。
“××先生，很高兴你能够接见我。我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。”
当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。
六、解决问题开场白
有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍：
“我叫××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。”
然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？”
他是说：“您对我们公司非常了解吗？”
他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的全部注意力，他继续说： “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有10年历史，而在过去10年里，我们的员工人数由10人扩张至260人。我们占有35%的市场，其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。”
“××先生，您有没有看到××经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色？” 用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗？”这两个问题。他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。
七、反问句开场白
当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时，你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，所以当他觉得自己置身相同的状况时，他就会感到压力，对来者产生反感。
反问句的开场白可以这么说：
“××先生，在我开始以前，我要让你了解，我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的会面里，我要做的只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。”
假如你真的要给准客户留下深刻印象，就应该在你们见面的时候，准备好一张你想和他讨论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表，并告诉他你想进一步了解的范围。
问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的，你就可以用这些话作开场白： “在我们开始以前，我能请教您一个问题吗？你在公司中真正的任务是什么？” 当你把谈话焦点偏离销售，转到一系列探索性的问题上，然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时，他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始，把你的注意力放在他以及他的处境上，问他一些有水准的问题，并且很专心地听他回答。
也许是能够让客户放松，并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道，所以如果你问他这个问题，他通常都会很高兴地与你谈论自己，而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。
八、激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗？”
对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说：
“我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。”
在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你了让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。
九、深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍，他就是用了这种问题及这种回答：
“我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史，而且我们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱，就会为他省下五块钱。“
这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色，最后他做成了价值好几万元的大型买卖。
这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力：你的公司规模、公司在行业中的历史，以及产品服务的市场占有率。
十、引起注意开场白
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当他被问及如何去打开销售对话时，他说，他会一走进会议室就问：
“您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃？”当准客户表示不曾见过的时候，他拿一块完整的玻璃样本，把它放在客户的桌上，然后用一个榔头用力敲。
准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片，但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的注意力，从此活动就能迅速进行了。
他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后，他们出动的时候，都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年，他仍然是全国销售总冠军。有人问道，即使别人都使用了同样的技巧，他怎么依然能够卖出更多的产品。
他解释说他在第二年稍微改变了做法。
现在，当他去见一位准客户的时候，他会问：
“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”
然后就把榔头交给准客户，请准客户自己敲碎玻璃。
十一、两分钟开场白
“您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。”
当你说这句话的时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说：
“我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。要不然，就此告辞。我知道您很忙，这是我的名片。”
你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。
催眠式销售
看起来就像顶尖销售员
三三三原则
魔鬼藏在细节中
状态决定结果
没有热情你会打动谁
你的笑容价值百万
让你的眼睛作更有效的交流
你必须知道的行为礼节
--苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”
--“看来像一尊佛。”佛印说。
--苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”
--“哦，是吗？”佛印神态依旧。
-- 苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗 ？”
--“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。”佛印答道。
--苏东坡满脸愧色。
投其所好才会如你所愿
让自己看起来像行业的专家
只有同流才会交流
镜面映现技巧
语言同步
倾听才会赢得信任
有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师的一席话极为精彩。坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐25 元。牧师继续讲。15 分钟后，马克·吐温决定只捐10 元。牧师还继续讲。马克·吐温决定再扣5 元。牧师仍然不停地讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐1 元。约半小时后，牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克·吐温面前时，这位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。
赞美不停，鼓励不断
有证明不一定相信，但没有证明肯定怀疑更多
成功销售五问
这样介绍产品最有效
1.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。
2.提前演练才会有备无患。
3.问问题，让客户参与。
4.清楚自己的目的。
5.以客户的兴趣为中心。
6.将产品的优点与客户的需求连接起来。
7.如何减少客户的痛苦和损失。
8.与客户的视线接触。
9.把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。
一定要有绝对竞争优势
对付竞争对手的方法：
(1)了解他们在市场上所处的地位
(2)了解他们的主要客户是谁
(3)弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的生意
(4)弄清他们有没有挖走你的员工
(5)搞到所有能搞到的关于他们的信息
(6)了解他们的价格
(7)每个季度去买一次他们的东西，了解他们的销售和产品情况
(8)摸清他们的软肋并以此为攻击突破口
(9)了解他们在哪些方面比你强，并且立刻作出相应的改
(10)仔细听客户对你的竞争对手的评价竞争对手狭路相逢时
(1)永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。
(2)要夸他们是不错的竞争对手
(3)表现出尊重
(4)显示出你的不同之处——买你的产品收益会更多
(5)强调你的优势而不是弱点
(6)举一个客户从竞争对手那里转向你的例子
(7)永远保持道德和职业素养
参与才会主动，体验才有感受
销售高手都是构图专家
如何来构图?
1. 问自己：“客户会如何使用这个产品?”
2. 再自问：“客户在使用这个产品、享受它的效果与获得它的益处时，会是什么样的快乐的景象?”
3. 在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画，然后再化为文字。
把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的客户听。
让客户一看到产品就快乐
销售魔法词
▲不要说“买”，要说“拥有”
▲不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”
▲不要说“生意”，要说“机会”
▲不要说“消费"，要说“投资”
▲不要说“很便宜”，要说“很经济”
▲不要称对方是“客户”，要称“服务对象”
▲不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？”
找出客户向你购买的理由
(1) 找到客户的问题或痛苦
(2) 扩大对方不购买的痛苦
(3) 提出解决方案
(4) 提出解决问题的资历和资格
(5) 列出产品对客户的所有好处
(6) 解释你的产品为什么是最好的(理由)
(7) 考虑一下我们是否可以送一些赠品
(8) 我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他没有或得不到的东西）
(9) 提供客户见证
(10) 做一个价格比较，解释为什么会物超所值
(11) 列出客户不买的所有理由
(12) 了解客户希望得到什么结果
(13) 塑造客户对该产品的渴望度
(14) 解释客户应该购买你产品的五个理由，然后提出证明
(15) 客户买你产品的好处和坏处的分析
(16) 你跟竞争对手有哪些不一样的地方，要作比较
(17) 客户对该产品产生问题或疑问的分析
(18) 解释你的产品为什么这么贵
(19) 为什么客户今天就要购买你的产品
了解客户的购买价值观
NEADS 和FORM 公式
公式一：NEADS（向已使用同类产品的客户推销自己产品）
N(Now) 现在——使用什么同类的产品？
E(Enjoy) 满意——哪里比较满意？
A(Alter) 不满意——哪里不太满意？
D(Decision-maker)决策者——谁负责这件事？
S(Solution) 解决方案——提供满意的，解决不满意的地方。
公式二：FORM（客户最感兴趣的内容）
F(Family) ——家庭
O(Occupation) ——事业
R(Recreation) ——休闲
M(Money) ——金钱
没用痛苦的客户不会买
客户买的是感觉
不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来的弧度完善平整的钻孔
不要销售汽车，要推销名气与地位或者是平稳的驾驶感觉
不要销售保险，要推销安全和保障，推销免于悲剧发生和财务安定的家庭 不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和优美的造型
不要推销吸尘器，要推销舒适整洁
不要推销锅具，而要推销简单操作的家务和食物的营养
感觉变了，需求就产生了
-销售员：你好，你是否考虑过买新鲜的冰?
-爱斯基摩人：冰？（不屑一顾）我们这儿到处都是冰。
-销售员：我知道，你们用冰盖房子，用冰筑路，用冰„
-爱斯基摩人：是的，我们最不缺的就是冰。
-销售员：你们喝水也用冰了？【期待顾客的句子】
-爱斯基摩人：当然。
-销售员：你是否发现这些冰有的被粪便、动物的内脏或邻居倒的脏东西污染了？
-爱斯基摩人：我不知道，没那么严重吧。
-销售员：如果你用的水中正好有这些脏东西，你感觉会怎样？ -爱斯基摩人：我不愿意那么想。
-销售员：如果这些脏东西让你身体不舒服，你会怎么办？ -爱斯基摩人：我会去看医生的。 -销售员：你知道这是什么原因造成的吗？ -爱斯基摩人：那些脏冰。 开发需求的两个策略： 发现问题点，不断去暗示客户问题的严重性。 通过对几个不同的问题点进行暗示，引导出一个更重要的问题。 客户在三种情况下，比较容易作出改变并不太计较自己的付出： 极度恐惧时 极度喜悦时 极度悲伤时 攻心为上 对你的客户在没有作充分的了解之前，不要轻易向他介绍你的产品 聪明的人知道每一件事，而精明的人知道每一个人 嗜好是一直把人们联系在一起的最好渠道 24 项客户的期待 1. 只要告诉我事情的重点就可以了 2. 告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张 3. 我需要一位有道德的销售员 4. 给我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了 5. 证明给我看 6. 让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例 7. 给我看一封满意的客户来信 8. 商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听、做给 我看 9. 向我证明价格是合理的 10.给我机会作最后决定，提供几个选择11.强化我的决定 12.不要和我争辩 13.别把我搞糊涂了 14.不要告诉我负面的事 15.不要用瞧不起我的语气和我谈话 别说我购买的东西或我做的事错了。 17. 我在说话的时候，注意听 18. 让我觉得自己很特别 19. 让我笑 20. 对我的职业表示一点儿兴趣 21. 说话要真诚 22. 当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售技巧向我施压、强迫我购买 23. 当你说你会送货时，要做到 24. 帮助我购买，不要出卖我 害怕被拒绝是你的心态有问题
在黄总的推荐下，我们与大家一起分享《让宾客倍感舒适的50句话》作为我们的每周分享， 我们将这五十句话分成了十个部分，作为下周的分享内容：
We want to share The 50 words that make guest feel comfortable as Weekly Topic， the recommendation from Franklin Huang.
一、 感同身受(周一)
Empathy-Monday
1. 我能理解；
I can understand.
2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
Please don’t worry, I can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.
3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
I have the same feeling as you if I have such a problem like this.
4. 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……；
I can feel your disappointment, I can help you to„„.
5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
I'm sorry about giving you so much trouble, if I were you, I also will be angry. Could you Please calm down and let me tell you the reason?
6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；
I am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.
二、 被重视（周二）
Be Valued-Tuesday
7. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了；
You must be our regular customers, Sorry for the trouble we brought you due to our mistake.
8. 先生/小姐，您都是我们**年客人了
Sir/Ms, you have become our regular customer for few years.【期待顾客的句子】
三、 用“我”代替“您”（周三）
Use Honorifics-Wednesday
9. 我已经说的很清楚了 ——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
I have said very clear.——(replaced) I'm sorry, maybe I wasn't being clear.
10. 您搞错了 ——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
You are wrong——(replaced) There must be some misunderstanding on our communication.
11. 啊，您说什么? ——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
What you said?——(replaced) I am soryy, I am not understand, could you say it again.
12. 您需要 ——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;
You need——(replaced)I suggest„„/How about this„„
四、 站在客人角度说话（周四）
Stand In The Shoes of Guest-Thursday
13. 这样做主要是为了维护您的利益；
It’s in your interest to do this.
14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的；【期待顾客的句子】
If everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.
15. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚 顾客的权益；
I knew that you would understand, It was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.
五、怎样的嘴巴才最甜（周五）
Have A Way With Words-Friday
16. 非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才会不 断进步；
Thank you for your valuable suggestion and make us steady progress, we'll convey your opinion to our company.
17.（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； (When guest was satisfied) Thanks for your understanding and support. We will continue to improve our services.
18. 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……；
You are regular customer that we will not fail this trust.
19. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并一定 反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现……；
I am sorry to trouble you, we'll convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.
20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们；
Thank you for your support of our work as always.
21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服 务；
We will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.
22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸；
It’s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,
六、 拒绝的艺术
Art of Rejection
23. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我 会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？
Sir/Ms, I can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. We will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.
24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是„„； Although we are unable to settle or resolve this matter immediately, I can„„
25. 先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能 一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
Mr. /Miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . Thank you!
26. 小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢；
Miss, I can understand you , how can I solve the problem to make you feel better?
27. 先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我 们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢； Sir, you are our guest, It’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really
beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .
七、 缩短通话
Long story short
28. 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意 查询；
In order to make you easy to understand, I will sent you a mail about the contents, please Check it carefully .
29. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
Because of involving a lot of contents, I will send you the specific contents by e-mail, all right?
八、 如何让客人等
How to let guest to wait
30. 不好意思，耽误您的时间了；
Excuse me, thank you for your time.
31. 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
Remind others before they wait: "Mr/Miss , please wait for a moment , I will check for you .”
32. 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到„„/现在帮您查询 到的结果是„„”;
Recover the conversation after waiting:“Mr/Miss , thanks for your time , I have checked that……/now the result I have checked is……
33. 请您稍等片刻，马上就好；
Please hold on, I will be ready soon .
34. 感谢您的耐心等候；
Thank you for your patience.
九、 其他
Others
35. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢 的时候）
Your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (When guests thank us for solving his problems)
36.“去那个输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提醒作用； “Please enter your pass code, pay attention to the page prompt”，it will remind you if you put the page prompt behind.
37. 非常感谢您的耐心等待；
Thank you very much for your patience.
38. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
Thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.
39. 谢谢！这是我们应该做的；
Thank you! It’s my duty and responsibility.
40. 请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
Would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.
41. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
Maybe I wasn’t being clear, could you allow me to explain again?
十、 结束语
Farewell
42. 祝您生活愉快！
Wish you a happy life!
43. 祝您下榻愉快！
Wish you a pleasant stay!
44. 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全！
When the guest is driving , you should say:“Be careful on the way!”
45. 祝您生意兴隆！
Wish you a great business!
46. 期待您的再次光临；
Look forward to seeing you again;
47. 请路上小心；
Please be careful on the road.
48. 天气转凉了，记得加衣保暖；
The weather turns cold, remember to add clothes to keep warm
49．今天下雨，出门请记得带伞；
It’s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.
50. 祝您旅途愉快！
Wish you a pleasant journey!
1、沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。——志南<绝句>
2、男儿何不带吴钩，收取关山五十州。——唐·李贺<南园>
3、时有落花至，远随流水香。
4、竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。充满希望的诗句。——苏轼<惠崇〈春江晚景〉>
5、但愿众生皆得饱，不辞羸病卧残阳。——宋·李纲<病牛>
6、一腔热血勤珍重，洒去犹能化碧涛。——近代·秋瑾<对酒>
7、不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。——宋·王安石<登飞来峰>
8、道由白云尽，春与青溪长。
9、碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。——贺知章<咏柳>
10、会当临绝顶，一览众山小。——唐·杜甫<望岳>
11、好雨知时节，当春乃发生。充满希望的诗句。—杜甫<春夜喜雨>
12、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。——<游山西村>
13、但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林。——明·于谦<咏煤炭>
14、落红不是无情物，化作春泥更护花。
15、凡桃俗李争芬芳，16、落红不是无情物，化作春泥更护花。——清·龚自珍<己亥杂诗>
17、肃肃花絮晚，菲菲红素轻。日长雄鸟雀，春远独柴荆。
18、沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。——刘禹锡
19、渭城朝雨悒轻尘，客舍青青柳色新。——王维<送元二使安西>
20、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——唐·李白<行路难>
21、国破山河在，城春草木深。——杜甫<春望>
22、池塘生春草，园柳变鸣禽。——南朝宋谢灵运<登池上楼>
23、春梦—枕上片时春梦中，行尽江南数千里。
24、参横斗转欲三更，苦雨终风亦解晴。()——苏轼
25、独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人。
26、苟利国家生死以，岂因祸福避趋之?——清·林则徐<赴戍登程口占示家人>
27、春色满园关不住，一枝红杏出墙来。——<游园不值>
28、老骥伏枥，志在千里。——魏·曹操<龟虽寿>
29、忽如一夜春风来，千树万树梨花开。——岑参<白雪歌送武判官归京>
30、几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥。——白居易<钱塘湖春行>
1、祝你生活愉快，谢谢你的来电…10086。
2、您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快!
3、你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。
4、能为您服务，是我的荣幸!＜不过，绝对不是心里话!＞
5、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳，眼睛直视对方)
6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢!
7、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)
8、具体问题，具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧!
9、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店，10、谢谢光临，愿下次再为你服务!
11、请问您有什么需要我帮忙的吗?
12、为您服务是我的荣幸，()您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。感动顾客的话语。(在顾客批评你们的产品时)
13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14、很荣幸，能为你提供服务。
15、你好，欢迎光临，能为你做什么呢?
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