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我住的小区附近是一条步行街，因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业，这个村来往人口大约有3万人左右，所以这条街非常的热闹。同时，这条街周边竟然有50多家理发店，这些店平均每天大约有10位客人左右。可是，在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店，每天接待的客人达150人，周末更多达250名客人，一直忙活到晚上12点。如果你到这家店理发、洗头、护理的话，要排队至少1个小时。
可是，两年前，这家店还是一家新店，每天接待人数才5位客人左右，生意非常冷清。
也就是在两年前的一个周六，我因为要去见一位重要的客户，打算理个发再去见客户，可是，找了5、6家理发店，老板都说要等侯，所以才进了这家叫“东方红”的理发店，因为这家店没有一个客人，虽然有些担心他们的技术，但因为赶时间，也就硬着头皮进去了。
不知道当时是不是因为这家店客人少，好不容易有客人上门的缘故，他们的服务很热情周到：老板亲自为你沏茶，洗头妹亲切的跟你拉家常，理发师仔细的了解你的发型设计要求等等，给人的感觉还是很美好的。
其实，这些服务，大多数的理发店都在做，可是，为什么这家店的生意如此冷清，仅因为位置比较偏僻吗?
直到这家店的店员把我送出门口跟我说：“谢谢老板，欢迎下次光临!”的时候，我明白了，这家店除了给我提供周到热情的服务外，老板根本没有做任何的营销动作。
于是，我转回头，递给老板一张卡片，对老板说：“老板，你们的服务不错，技术也好，为什么生意这么差，那是因为你不懂营销，如果想让你的店铺3个月内营业额倍增10倍以上的话，请打卡片上的电话，我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出”。
可是，这个老板整整过了一个月才给我电话，老板原来姓容，广西南宁人，说自己快撑不住了，就找我试试。
我们的谈话是在“信天游”餐厅的包房进行的，容老板见面就开门见山的说：“陈老师，我快顶不住了，每个月都赔钱，地方偏，客流少，帮我出出主意吧”。
“容老板，你以前不是开理发店的吧?你也应该没有研究过营销?”我说。
“对，我以前是在工地干的，工作很拼命，在理发店认识了现在的老婆，开理发店是我老婆的心愿，攒了6年的钱才开了这家店，是一家的希望。以前没有学习过营销，一直认为只要勤快，把客人服务好就能把店经营好，现在才知道原来不是这么回事。”容老板看样子很焦虑。
“主意我倒是有几个，不过我也有两个小小的条件，如果你能答应，我们就探讨下”我说。
“没问题，只要能帮到我就行”容老板说。
“第一个条件就是：你必须彻底的按照我出的主意去做，当然我不会让你去犯法，也不会让你增加投资;如果你不执行的的话，那就白浪费你我的心思和精力，再好的点子也帮不了你，对不对?”我说。
“嗯，那是当然”容老板有点疑惑的点头。
“第二个条件：为保证你能执行我的主意以及作为对我的回报，你的理发店要为我提供一年的免费理发服务，一个月我至少到你店免费洗头理发一次，当然，如果我的点子1个月内没有效果，你可以拒绝为我提供服务，你看如何?”我看着他。
“好，那就这么定了，说说你的点子吧”他微笑着说。
“我教你几个主意，但是，这几个主意你必须要按顺序去做”我说。
“好的，明白”容老板说。
“第一个主意，你要假装你的店生意很兴隆!”我说。
“假装，生意兴隆还能假装?”容老板打断了我说话。
“对,没错，你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看，这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的，他们才可能走进你的店。举例：1年前有一则新闻报道，说有几千的苹果粉丝，半夜4、5点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机，你认为是真的吗?”我说。
“不知道，应该不是真的。”容老板说。
“在一些明星演唱会上，那些粉丝哭着喊着，“华仔，我爱你!”，还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝，甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道，但是有几个报道是真的呢?”
“我们先不管他们是真是假，但是，这些炒作报道，只是想告诉人们一件事：这个产品很畅销，这个明星很受欢迎，对不对?”我继续说。
“我不是叫你去搞炒作，而是让你用成功去证明你的成功，你要先假装你已经很成功，然后利用羊群效应来吸引你的顾客”。
“我还是不明白，我该怎么做?”容老板更加困惑了。
“你看你店里的员工，没有客人的时候他们都在干吗?”我问。
“他们都在休息啊，聊天、玩手机、看电视，有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户，但效果很差。”容老板说。
“那就是问题所在，假如有一个客户想理发的，可是经过你店门口的时候，发现你的店里一个客人都没有，你的员工都在玩，没事情干，他会怎么想?”我问。
“对啊，这倒没想过!”容老板说。
“如果我是客户的话，我会想：这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差，要不然怎么会一个客人都没有呢，我还是去别家店吧，于是，你的客人就跑了。就像你肚子饿了去吃饭，看到有两家饭店，一家饭店有几个人在吃饭，另一家饭店一个客人都没有，请问你会选择哪家店吃饭呢?”我说。
“有道理，那肯定是有客人的那家。”容老板说。
“客户见证就是最好的见证，所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来，闲的时候让他们扮演你的客户，让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的”我说。
“你是说，没有生意的时候，就让员工相互帮员工洗头、理发、护理来吸引客户”容老板说。
“对啊，但你不能跟员工说这是为了吸引顾客而做的事，而是告诉他们：我们是在没有客人的情况下，抽时间来学习和提升大家的技术。”我说。
“明白了，可是，这样还是不能吸引新顾客主动来我店消费啊?”容老板说。
“没错，所以我要给你出第二个主意，你刚才不是说你有安排员工出去派宣传单嘛，你是怎么做的?”我问。
“就是派发一些到店里洗头、理发打7.5折之类的优惠券，不过效果很差”他说。
“那都是老把戏了，几乎所有的理发店都在干这事，对不对?我想很多人接到传单瞄一下就扔了，甚至接都不接，对不对?”我说。
“对啊，没错，是这样的。”容老板说。
“那是因为你的优惠券吸引力太差，客户根本不屑一顾。那么，我们改进下，你看如何，你把优惠券改成《免费理发券》，上面写着“凭本券可以免费到“东方红”理发店享受价值40元的名师理发一次，由于本店接待能力有限，每天仅接待50名免费客户，本券一个月内有效。”我说。
“那我不是亏大了吗?”容老板打断了我的话题。
“别急，听我说完，我教你的这招叫“放大前端，垄断后端”，我们要赚的是后端钱，免费券的目的是抓住你的潜在客户，等下我会告诉你下一步如何进行后端营销;再说，你反正要付员工工资，不如做一些免费活动，对不对?”我笑着说。
容老板更加困惑了，开始摇头。
“听我继续说，你做好免费券后，就安排你的员工出去拼命的派发。派发后，大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务，对不对。接着呢，你要做的就是锁销，锁定销售”我说。
“哦，锁销?您继续说”容老板有些焦急。
“当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候，你们一定要保证服务周到和热情，而且彻底的免费，否则你会赶跑你的客人。”我说。
“在客人享受服务的过程当中，要你的发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好，并把他记录下来，最重要的是要留下他们的的手机号码、qq号码，怎么留呢?”我说。
“你可以教他们跟客人说：陈先生，你知道不知道我们店有一项“客户体验活动”?客户会说“不知道”。然后店员就说：这项活动就是：老客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务，你只要把你电话，qq留给我们，我们每年都会电话通知你上门体验理发服务，你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了。”
“这样你就能轻易的拿到客户的联络方式，只要客户踏进你的店门，留下他的联系方式，那么，利用承诺一致的原则，接着你就可以推出的会员卡服务了。”
“接着要店员跟客人说：陈先生，我们店还推出了一项会员服务，加入“东方红”会员，开通金牌会员卡，就可以享受充200元送200元的服务，这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用。”
“这样的活动就像手机话费充值，充100送100一样，往往是很难拒绝的，如果遇到比较抠门的客人呢，你可以推出年卡服务：陈先生，我们店还有一种年卡服务，只要100块就可以享受12次理发服务，相当于每次理发只要8块钱，一年可以节省200多块的理发费用，这张卡可以跟你家人、朋友共同使用。”
“这样，你就能锁住每一个客户，让这些新客户成为你的会员，他就能长期在你店里消费，这就是锁销”我说。
“原来是这样，只要他们成为我的会员，我就可以向他们推荐洗头、护理、染发等服务。”容老板眼睛开始发出光芒。
“还有其他点子吗?一起来说来听听”容老板好像发现了一座宝藏。
“毛主席曾说过：要在战争中学习战争。我们要在创业中学习创业，在营销中学习营销，你先按我说的方法去做，遇到问题我们再探讨。”我说。
2周后，容老板把我约到他们店，我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请发型师”，店里面有30多名客户在等候理发，看来效果不错。
他告诉我这一周过来免费理发的有1100多人，实在忙不过来，已经有400多人开通会员卡，仅锁销收入已有6万元多元。
3个月后，他又一次把我约到店里头，那天我看到他店里有20多客人在等候，我问他：“这些都是免费客户吗?”
“不是的，都是会员，我们现在的会员已经有2000多人了，每天上百人过来理发，这个月营业额大约有20多万。可是，我们的会员抱怨很大，因为他们经常等候1-2小时才能轮到他们，有些顾客看到我们这儿多人扭头就走了，甚至有年卡会员要求退卡，所以把你请过来，该怎么办?”容老板说。
“原来是这样，你不能当理发而理发，你要做的是营销工作，而营销工作的基本条件就是要站在客户的立场思考问题”我说。
“如果你是客户，你无聊的时候会做什么呢?”我问。
“无聊的时候，可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂志或者玩游戏之类”容老板说。
“这就对了，你的客户在等候的时候是很无聊的，那么，你能够为你的客户提供这些消遣服务吗?”我问。
“当然可以。”容老板高兴的说。
后来，他在他店安装了5台可以上网的电脑，还装了无限路由，客户可以在它店里无线上网;在这里你还可以看杂志、报纸和小说;他甚至真的搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。据他说，有些老客户因为很享受这里的环境氛围，一周要到他店享受3、4次洗头服务。
后来，他又推出一项电话预约服务，他给所有的会员发信息说：如果你要洗头、理发、做发型，只要一个电话，东方红就为你预留席位，轮到你的时候，我们立即电话通知你过来享受服务。
亲爱的朋友，我不知道你看到这里的时候有什么样的启发，正因为这些小小的营销技巧，让他营业额3个月倍增了23倍，成为该村最火爆的一家理发店。
不过故事还没有结束，我们在不断的进步同时，别人也会进步啊;因为我们的主意、我们的点子可能很快就被人复制、被人创新，所以你只能不断的进步，不断向前，就像容老板的创业故事一样。
大约的半年后，容老板再次把我请到“信天游”餐厅，说：“老师，我又出新问题了，还得你指点下?”
“哦，说来听听”我说。
“第一个问题就是：我们的免费券现在被竞争对手复制了，他们也在用，而且发展了不少会员;我们派发的免费券拉的客人越来越少了，我们该怎么办?第二个问题是：有些会员虽然有充值，但已经2、3个月没来店里头消费了，我该怎么让他们过来消费?第三个问题是：有些会员的钱消费完了，就没有继续再充值，也没有过来继续消费，我该怎么让他们重新回到我的店里消费?”他说。
亲爱的读者，当你看到这三个问题的时候，你会怎么做?你不妨停下来思考下，在日志下面留言给我，看你的答案是否和我的答案一样?也许你的答案比我的主意更高一筹。
好了，我们继续。
“那好办，还记得我之前给你说过“客户见证就是最好的见证”吗?你现在不需要派传单了，让你的客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次，你就给他提供一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡，你就为这个新客户提供一次免费服务，双管齐下，你看如何?”
“对啊，让他们转介绍就可以了，我还可以送小礼品给他们啊!”容老板眼睛又露出光芒。
“对，人都是趋利的，都喜欢占便宜，要不断的变通。至于第二个问题嘛，我之前要求你把客户的联系方式留下来，建立一个客户数据库，这是有目的。你可以通过邮件，手机短信随时跟你的客户沟通。我教三个信息沟通技巧”
“第一个技巧：你要对定期对你的客户名单进行检查， 找出其中流失的客户，然后向这些客户发送群体短信，短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了：“由于你是我们的老客户，所以我们向您提供一次免费的理发服务”，这句话具有非常高的价值，他能够立即挽回你流失的顾客。”
“第二个技巧：你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户，“亲爱的朋友，根据我们数据库的记录，今天又到了您该理发的时间了，您作为我们的老顾客，我们会给您提供非常优质的服务，老朋友，本周您什么时候到我们的小店里，我们将提前为你预留席位，等待着您”。
“第三个技巧：你要定期检查客户的消费记录，设定消费积分奖励，然后给客户发短信：“亲爱的朋友，非常感谢你对东方红的支持，根据我们数据库的消费记录，你的积分已经达350分，你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的“***精美礼品一份”(或者奖励免费头发护理一次，或者参加抽奖活动等等)，期待您的光临!”这样，不就能促使你的他们上门消费了吗?”我说。
“老师，你太神了!”容老板兴奋的锤了一下桌子。
2年过去了，容老板已经开了3家连锁店，两年来收入220多万。
亲爱的读者，如果你也是开店的，特别是开理发店的，你可以直接把这些策略技巧直接用在你店铺经营上，他一定会让你的利润快速的得到倍增。
2010年在一次金融投资培训课中，认识北京怀柔朋友陈先生。
陈先生在当地做美发很有名气了，他还当过某女明星的化妆师呢。他这个人思想很开放，思维又活跃。老是觉得当剃头匠赚不了大钱，偶尔出去当美发顾问，当讲师，一年顶多三十来万。做时间久了也烦。
我们混熟了，成了无话不谈的朋友。他告诉我现在他过得很潇洒，虽然也是做美发这行，但做法走高端路线了。2008年听在国外的表哥说美国有人专门低价收购破产的，奄奄一息的美容院，把它经营一段时间，让美容院火爆之后再高价转让。通过一段时间摸底，潜伏之后，表哥把模式查得清清楚楚，回国和他创业。
他跟我说，你想想啊，现在美容美发店很多，竞争惨烈，大部分惨淡经营，开张的多关门的也多。我们整合收购这个行业，算是选对方向了。
现在他每年收购几家美发店，成本有大有小，偏僻的几万的，繁华地段几十万百万的都有，到处都有。少则一单赚十几万，多则可以赚到上百万。
那么他是如何开美发店赚钱呢？
第一步：多挖几个顶尖的理发师过来，必须是出色的理发师。好好培训服务员洗头技法，统一服装，提高服务态度等。
第二步：与各大超市、酒楼、培训中心、会议公司、税局、政府、教育局、学校合作，但不是发传单，而要与这些单位的领导合作，让他们接受“赠送免费美发券给他们出色的员工”这个理念。作为超市、培训公司员工或者政府的公务员等的奖励。让他们来消费。潜台词是说，不是每个人都有资格享受，而是优秀员工才享受这样的待遇。增加美容院的分量。
第三步：第一次消费，送会员卡，每人充值50元，送150元消费，以后逐次奉送，比如以后15元分10次送，慢慢地恢复正常。很多顾客因为吃了别人的嘴软，几次后都有感恩，会常常光顾门店。
第四步：病毒营销像病毒一样扩散，让客人源源不断来消费，老顾客第二次带来一位新客人，会员和新客人都可以享受5折优惠。转介绍，带来新人都给些老顾客小小利益，这样在外面都会说你美发店的好处，口碑就很好。第四步之后，回头客很多了，远道而来的客人也多。
第五步：锁定客户，频繁消费，大功告成……开会员卡以后，为了他们的形象包装，精神面貌，原来一个月理发，就建议他们每十天或15天理发，洗头，洗脸一次。这招很厉害的，大多数都接受呢。
第六步：推荐他们买美容院里的品牌进口洗发水，洗脸膏，面膜膏，剪刀，吹风筒等以优惠价促销，让客人购买回家，增加营销额。当然，理发师，服务员都有提成的，这样他们也卖力气帮助店面营销。
一般几个月过去了，这家美容店就会顾客盈门，一片繁忙，每天进账数千元。这时候，陈先生就把风声放出去了，说老板急着用钱，欲转让美发店……通常会有很多投资者愿意接手，陈先生会把几个有意向购买的老板召集一起竞价，这招很毒。江湖老到啊，就这么盘活美容院，高价转让。
高手就这样开美发店赚钱，看起来简单，做起来...
所以开美发店赚钱的永远都只是少数人。
文/三少
7个激发创新的发廊管理秘诀
1、多放权，少管理，千万不要微观管理。
中国发廊的管理与此恰恰相反，我们恨不能管到员工打哈欠——注重细 节也许并没有错，错得是只看到细节！在我们的发廊，授权是个轻松、随 意的话题，但真正的授权却从未发生！没有一丝自由的空间，创新从哪里 发芽呢？
2、降低“无聊的事情”
——过多的流程、会议；提供一种保护——别的人找碴，大老板 提出不合理官僚要求。
3、小团队才能做出大创新。团队越大越不适合有太多天才，因为他们会有 争执、摩擦，降低生产力。 团队其实是个复杂的话题。优秀的团队能 起到1+1＞2的效果，但这样的团队并不多——需要领导者、人员构成、机 制等多方面的和谐才能实现。团队的最佳人数是4-6人，过多的成员往往导 致内部官僚主义，滋生滥竽充数者。【开理发店的秘诀】
4、对创新的激励不能玩花招。要给创新者应有的奖赏，而不是空洞的赞美 。“玩花招”=“玩人”，其实是老板（等）对自己权威的一种展示！让满 脑子是皇权思想的中国人不玩花招，简直就是剥夺他们的生活乐趣！当然 ，这种花招可不是局限于创新，而是几乎无处不在的！只可惜，花招玩多 了就成为了笑话——你玩你的，员工玩员工的，鬼才会拿你的话当真！最 终，企业难逃被玩死的命运！
5、激情。宁愿让员工做一个有激情的次重要项目，而不要让他们去做一个 没有激情的重要项目，因为前者可能激发他150%的才华，后者可能只激发 50%。 创新是一种“火花”，沉闷的气氛也许适合于官僚体制，但却是 创新的天敌。
6、打破“特权阶级”。要脱离官本位的思维，让你的每一个设计师都成为 创新先锋。 中国的“官本位”无处不在，已成为我们生活的一部分— —对应的其实是奴性文化！奴才做久了，膝盖和思想都会软化，站起来反 而不习惯了！而创新恰恰需要的是独立——独立的思想和个性，很难想象 ，在“统一”的思想支配下，会产生真正的创新
7、要保障至少有20%的创新时间。20%的时间里从事自己喜欢的项目或技术 工作。 创新需要投入——包括时间和资金。
来到国内也有一段的时间，所有接触过的学生也好，美发界的同仁也好，都说现在发廊难做，尤其到了夏天发廊的淡季，顾客烫发、染发的意愿降低，像北京这样的大都市由于房租等费用太高，很多店家都是在亏损的维持，季节的变化我们是改变不了的，那么我们只能在发廊的经营上下功夫，美发这样行业技术为根，到任何时候，不论大店还是小店，都要有良好的技术来服务顾客，满足顾客的不同需求，制作出适合顾客的发型样式，才会真正的得到顾客的认同，而美发店的服务与发廊装修都在依托在技术之上的附加值。
技术要经过系统的培训才可以有本质上的提高，而发廊的业绩来源还要在经营方法和策略上作文章，商业化的运作模式能够将我们的技术得以最大的价值表现，而一些技术的辅助项目也是沙龙流水的部分不可小觑的来源。在日本的美发沙龙里面，针对顾客出售的东西很多，如时尚杂志、美发用品及饰品、头饰、服饰、美甲用品等，这些都是锁定顾客增加沙龙业绩的一些项目。
外卖的好处
发放竞赛奖金，宣布对当月外卖单品或总额头一名或头几名的员工给予奖励。每月开一次会。同时会议主持人注意利用这个机会、激发全体员工的竞赛参与意识。 起码有30%来自发品外卖。 胜利的发廊的营业收入除了美发外。
发品外卖的好处有：
只需训练员工、增强员工外卖意识、提高外卖技巧，1 不增加投资的情况下。即稍黾臃⒗鹊挠 凳杖耄？
2 员工通过外卖增加了自身的收入；
协助顾客解决离开发廊后、头发的延续护理问题。3 全面照顾顾客的头发。
n 外卖前的准备
一、思想准备
1 防止强硬推销
发廊的大忌，强硬给顾客推销产品或是服务项目。也是顾客最深恶痛绝的事情。顾客自我维护意识增强、消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销，只会让顾客“敬而远之”把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要规范。
2 先卖人品、后卖产品
欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前，不要急于成交。一定要先销售自己的人品，当他顾客喜欢你接受你才会买你产品。陈安之说：每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品自身，而是自己”
以便融洽相处，销售自己的方法包括：①礼貌、真诚、周到地对待顾客；②了解顾客的喜好、忌讳。但不要让顾客觉得你探询他隐私；③通过与顾客的交谈，仔细观察和思考顾客的需要，并尽量给予满足；④
真心为顾客解决头发问题，而不是急于赚钱；⑤推销产品时保持自信；等等。
3 销售始于“拒绝”视拒绝为常事
顾客对销售人员的一种本能反应，拒绝。销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不是失败，而是把工作还没有做完或没有做到位”除了给一个乡村居民推销化肥、给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外）每一次被顾客拒绝后，一定要认真分析一下：顾客为什么会拒绝？下一次应该在哪些方面有所改进？这件事若做得好，拒绝就会被你逐渐化解。【开理发店的秘诀】
应对顾客的拒绝，所以。仅仅有坚持的精神是不够，还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。
就一定要先终止这次推销行为，但是员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时。换个与产品无关的话题，以免引起顾客心理愉快。即使受到拒绝，仍要对顾客坚持热情的态度，为下次推销留下伏笔。
4 不要企图一次就成交
员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。 生意不是一次做成的发品推销也一样。不要企图一次就成交。
当顾客在第一次来店时，例如。从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品，就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题，这样可以引起顾客对头发护理方面的注意；当顾客第二来的时候，就可以开始说一些关于产品的话题了不过，这个时候也还不必开口叫顾客购买，不提销售以让顾客觉得你只是关心她而不是想卖东西。等顾客第三次来时，就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品，对她所遇到问题可以很好解决，试着问顾客要不要考虑一下。这时，顾客一般都会有些心动。那么，当她第四次来时，员工就可以直接一点询问顾客，并运用前面说到坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。
更重要的漂亮、时尚5 顾客要买的不只是发品。
而不是买价格，顾客买你产品给他带来的利益和好处、功效。买产品本身。推销产品时，要掌握好产品向利益的转换，必需推销因产品功能而产生的利益。随着社会不时进步，人们生活不时提高，对于物质也已不再仅只需求的层面，顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉，员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时，想买的不是发品，而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉，就会心甘情愿购买产品。
6 不要用打折降价代替销售
对顾客的需求还没有了解清楚，对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高。就提到价格、或直接打折降价销售，这只会令顾客心生警觉，捂紧自己的钱包，再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此，解顾客需求的基础上，还需要坚定信念，就是顾客不是为了省钱来做美发，最重要是有个漂亮时尚的发型，以及被重视的感觉。
二、 行动准备
让员工充分了解产品、掌握销售技巧7 通过培训。
采取模拟真实销售的培训方式，设计几个场景剧。让员工分别自己扮演顾客、员工，实际操练。对关键内容，进行严格考核，员工从背诵做到熟练掌握。
培训可以要求发品商给予支持。
8 让员工试用产品
让员工细心体验产品的各项优点与独特之处，以优惠价卖一套完整系列的发品给员工。这样员工在向顾客推销时才不会说错话，防止顾客后悔买错产品，否则，自己都不充分了解产品，怎么向顾客推销。
设立产品展示9 发廊接待区或等候区。
或由发品公司提供货架。货架上面要摆放一套完整的发品系列，发廊可以设计建造展示架。并摆放整齐，经常清洁整理，保证灯光足够，每样产品放上标示牌。员工的推销更易成功。 产品展示可以使顾客更便于了解产品。
10 营造发廊外卖气氛
还要在发廊适当地方贴上或挂上海报，除了设立展示区、用货架展示产品外。前台、咨询台、镜台等上面放上企牌，从而营造发廊外卖气氛。
11 准备好发品说明书、或单张随时拿给顾客看。 以便推销时。
12 准备好足购的库存产品
同时，以免员工推销胜利、顾客也接受了但没有货的尴尬。对于缺货品种要及时补货。要告知员工暂时不作推介。
三、 制度准备
13 即时发放外卖提成
立即将外卖提成发给员工，顾客购买发品离开后。这招对中工、小工提高外卖业绩特别有效。
发廊业绩的来源: [技术业绩70%.知识业绩30%] 一个成熟的专业发廊经营项目决不局限于现有的[技术业绩]
项目, 专业店家的收益至少有30% 是来自于 [知识业绩],
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作为专业人员必须要掌握的销售技巧
顾客进入发廊除需要修饰外也需要放松和交流,顾客的需求分三层: 1:低层次的需求=技术+卫生
2:中层次的需求=享受+交流+咨询
3:高层次的需求=内心沟通+理解+安慰和惊喜
由此可以看出沟通在服务中的重要
比如: 1.男性顾客喜爱娱乐性的话题和信息的交流
2.女性顾客喜爱被赞美和有人听她抱怨
所以你要满足他们,建立良好的开端就是成功的一半.
学会微笑.他可以营造一种气氛
在任何情况下,都不要和顾客争论
鼓励他多谈自己,做个好听众,是顾客最大限度的放松,让顾客
1.忘记烦恼2.忘记时间,是服务的最高境界.
建立良好的轻松服务气氛,提供印象深刻的优质服务将成为你有力 的竞争的工具和武器.【开理发店的秘诀】
在和谐的气氛下,顾客会把你当成一个专家来咨询,说出面临的问题 你如能说出一些起未能讲出的问题或症状,会极大的赢得顾客的信心
一定要在展示产品前,先引发顾客的兴趣,不然就是浪费你
和顾客的时间,因为顾客在没有兴趣的前提下,是不会去听你产品介绍的。
在顾客看到产品之前,先对产品产生兴趣和拥有的欲望是成功的关键,对方越急,成功的可能就越大.
购买是源于需求,你要先说服他,让她感到有需要,他才会购买.引发兴趣后,要马上展示产品,因为这种兴趣不会保持太长时间.
请记住:你不是在卖产品,而是帮助客人购买他需要的产品,人们也不是在购买产品,而是购买解决问题的方法了……..
展示产品:
1.样品要清洁,是实物
2.取放样品时要表现出对产品的珍爱,
3.告诉顾客:这是什么,有什么用,对他有什么好处及如何使用.
4.介绍产品效果是可以保守一点,不要夸大.
5.不要让样品在顾客手中停留太久,这样会降低他的拥有欲,
将商品放在他正面,商标朝向他,,不要急于让他购买,好的东
西不那么容易拥有.
完成产品介绍后,要马上引发顾客的购买动机(注意:不同的顾客有不同的购买动机)
主要购买动机有:解决头发现有问题,令头发健康漂亮,需要,适用,安全等. 次要购买动机有:时尚,专业,名牌,天然,环保,味道,好奇,包装,广告,等 最 重 要 的 是:他对你服务和技术的认同.。
所以,我们首先要找到顾客的购买动机:进一步说明,使其决定购买. 可以谈一下其他顾客使用后的情形和变化.
注意顾客的购买信号: 1.点头示意2.称赞你的服务3.称赞产品
4.重新审示样品5.细看说明书6.问用法,用量
7.售后问题.如发现以上信号,
就说明他有意购买,可以马上实施<<成交技巧>>谈成交问题.
1:保留法:保留一个极好的理由,让他下决心现在购买(比如,你真幸运,刚好剩最后几套了).
2:丛众法:可告诉顾客这种产品买得很好,利用从众心理成交.(比如,看我们店存了多少顾客寄存的产品啊)
3;缩小法:缩小范围,是对方可选择的余地减少.(比如:你是买一套,还是买一瓶呢)
4:缺点法:告诉他一个有关产品无关重要的缺点,缺点有时是为其优点而客观存在,有时缺点就是优点,这种诚实的说法会让顾客相信你所言不假.
5:落差法:告诉顾客有多种产品适合他,可一一介绍,找到他的兴趣点,最后说,可先买其中一两种,利用价格落差令其轻松接受.
顾客犹豫时,砍价,嫌贵等表现本身就是购买信号..
假如对方不反对你提出的价格,他大概对产品不感兴趣.要理解顾客
在心中决定购买时,内心的矛盾和挣扎
两种情况下产生购买:
1:因为喜欢产品,所以接受价格
2:因为喜欢价格,所以接受产品 在这时候,我们应该把价格引向价值,只有高价格才有高质量,远不会抗拒高价值,对比用量和效果,告诉顾客每天的用量和成本,正顾客心理
然后给顾客一些折扣可以满足顾客心理促成交易.
别注意:当最终顾客没有购买时,你不要表现出烦糙,失望,因为服务的最终目的是<<顾客再次光临>> 有下次,就有机会
特别提醒：
马上去锁门，拔掉电话线，拿上你喜欢的饮料，研究这封信的每个字，因为它太重要了！
“公告：还有谁……想知道
一个惊人的发现怎样使一个普通发型师月收入10万元，
并走上史无前例的空手创业路……
从此穿着睡衣、喝着咖啡，轻松月入10万元！ 无论你现在是企业老板，还是打工者……
你都能从中获利！
忠告：如果你从头到尾而不是跳跃式阅读这封信的话，那你将受益匪浅！
亲爱的朋友：
今天我将向你透露一些，你打破脑袋也可能想不出来的赚钱妙招，当然这已经被验证有效。如果靠你自己琢磨，我敢打赌，99.99%的可能性你将终生无法知晓这些闻所未闻的秘诀。换句话说，要是你现在走人，我顶多少了一个读者，而你将要损失至少10万元以上的现金（傻瓜）！也就是说，你的损失比我大！
说实话，要是你肯花5分钟时间看完这封信，你就知道这是你今生收到的最珍贵的礼物。
叫我代老师好了，中华国际形象艺术协会常务会长、高效营销导师、商业增长策略专家，更是多家美业企业的营销顾问及股东，我最擅长的工作就是利用商业杠杆短时间增长企业利润、放大组织绩效（当然，我有足够的证据证明这一点）！可是我还是不想把我各种奖状和聘书给你看，这是因为你还会认为是假的，说你呢，我就知道你会这样想！
到现在我经营着3家公司，每家公司每年都给我带来300万以上的利润。在2010年的时候我已经成为千万富翁了
你一定想知道……
“我是如何从一个普通美发师„白手起家„成为千万富翁„„！
一个偶然的机会……
我的一个香港（美发大师）朋友告诉了我一个他们店里的营销方法，
阴差阳错间帮我敲开了紧闭的财富大门！”
他主要给我介绍了他们现在的工作方式和流程。令人惊奇的是，他们的员工不到10人，年销售额竟然达到了2千万港元的规模！天哪就10个人，就10个人呀怎么可能，我很好奇它们是如何做到的，于是一头扎进了对这些流程和工作方式的研究当中……
结果我发现，他们公司的运作离不开4个关键要素：专业发型设计、私家定制和超暴利产品以及顾客完全接受的高端收费。也就是说，它们首先采取预约式工作流程，然后给顾客设计几款无懈可击，有着巨大屠杀能力的发型设计图，这样顾客就会认为这里是最专业最高端的了，之后顾客会毫无抵抗并自愿挑选出一或二个超暴利的产品。换句话说，它们每天的工作就是简单重复这4个动作，然后就在几乎不用什么推销的情况下，就有大把大把的现金像浪潮一般涌来……
看到他们如此简单、轻松的赚钱，我几乎咬牙切齿在心里大声咒骂着不公平！就像一个在美女面前服了春～药的男人，我怎能对这样的赚钱模式无动于衷呢？
于是，我用一笔“可观”的钱，乞讨到了他们的设计发型的方法”，马上开了个不大的店，开始了充满灵感、激情与创意的大冒险……
“不到2个月，我净赚了70多万元！”
这下可把我高兴坏了，连我老婆都说，“看你那小样，笑起来都看见你的小舌头了！”我才懒得和她争辩，心里忙着打小算盘——因为我卖钱的根源是专业营销，其中起关键作用的就是（专业发型设计）所以顾客做完发型之后就算我不再说服，她也会重新再来还会给我介绍很多高端顾客，人以群分物以类聚吗。而且这套模式操作简单，还不需要从早到晚的工作，每天六七个小时就足够了，并且还能快速回收大量现金……
停！停！停！这封信的目的并不是为了向你鼓吹我有多么多么棒，或者我赚了多少多少钱。不, 不, 不! 这封信的
“这个（专业发型设计）的方法能够帮助你„„快速突破发展瓶颈， 目的是为了向你证明…… 并在极短的时间内赚到大把大把的钞票！”
你兴奋吗？想听一些有关（专业发型设计）是怎样完成的吗？怎样快速征服顾客、快速赚取大把大把钞票的细节吗？想！？好的，别走神……
这个方法的全称叫（美发大师发型设计）系统，别瞎猜了，不是你想的那种发型设计软件，仔细往下看。
没用这个方法之前我是这样工作的
这就是我以前的工作方式，经过总结后发现原来还真的有很多问题：
之前咨询时是我根据自己的审美习惯和以往的工作经验，现场给顾客利用发型书口头设计的方式。我通常会这样跟顾客沟通“把你的发根蓬松一下了、发丝软化一下了、发尾短一些会更好一点了。。。。”等等这样的语言，通常会给顾客弄得一头雾水，老顾客还好一些，因为经常让我做头发还能够理解一些，其实最后的沟通结果，顾客应该是信任我的程度大于对我的设计方案的认可程度的，这样的设计问题往往出现在新顾客方面，沟通起来会比较费时费力而且顾客还不觉得我专业，最糟糕的是我为了能让顾客消费，沟通时故意把发型的最终效果夸大一些，可是发型最后操作完顾客说：“效果不是你刚才说的那样，完全不是他想要的”这样的事件经常会演变成顾客投诉，最终会流失掉这个顾客，所以这种工作方式，顾客认可度是非常低的，但是我也没什么更好的办法呀，不夸大效果顾客真的是消费很低的呀，好了你也别笑我了，你在工作时基本跟我之前是没什么区别的。
现在我们再看看有了（美发大师发型设计）系统我有了那些改变
怎么你没看懂，好了、好了还是我跟你说吧！
（美发大师发型设计）系统运作方式简单讲，就是由我按照自己的想法同时结合顾客的需求，由我给顾客亲自设计的发型，之后我把设计方案发送给领秀国际的制图专家，再由领秀国际设计部的专业图像设计师和专业发型设计师，共同制作完成发型效果图，最后由我按照效果图给顾客完成发型设计与制作的过程。
明白了吗？
这是领秀国际公司和我共同对目标顾客进行工作的方式，工作难度主要集中在领秀国际，不影响我目前的其他工作，这样最后形成的效果图非常逼真，能让顾客在没剪发前切实感受到即将实现的发型效果，无论是头发的颜色、头发的长短、发丝的曲直和自己形象气质的改变都可以一览无余，而且效果图上的发型都是我自己擅长的发型。
怎么你还没明白，真够笨的，好吧帮人帮到底吧，那你打我秘书电话，让他再跟你说吧18911297567
加我qq也可1290526893
更美妙的是使用（美发大师发型设计）系统还有3个重大意义
发型设计对顾客的意义
发型对顾客来说是大事，一个失败的发型往往能让顾客，在之后的一个月甚至几个月内被人嘲笑。一个不满意的发型可以使顾客对外工作活动时，信心不足甚至不愿出门。当顾客在杂志里看到自己喜欢的发型，却常常在剪，烫，染后才发现走了样，根本不是自己想要的样式，若抛开技术不谈其问题就出在脸型、五官、表情上，这并不是说脸型、五官、表情不好看，而是选错的了发型，有鉴于此，如何在美发之前把自己的发型设计并呈现出来，必然成为爱美顾客追求的目标。
发型设计对发型师的意义
发型预先设计可以使发型师和顾客之间的沟通更加明确、直接，更容易使顾客得到满意的结果。
一个真正能在顾客面前展现专业设计能力的美发师，必定会给顾客留下深刻的专业印象，会有效的提升了顾客对美发师的信赖度和依赖度，同时也会从众多美发师中脱颖而出，与其他美发师形成鲜明的对比，这样美发收费高对顾客来说也会愿意接受。
发型设计对美发企业的意义
一个没有真正意义上发型设计能力的美发企业，就只能与同行比价格、环境、服务，显然这是恶性竞争，这样的企业在无利润和薄利润之间长期游走，一定是短命的，现在中国的美发店能在市场上生存10年以上，期间没换过老板的、业绩又持续增长的是寥寥无几的，这不是因为市场环境不好，是因为我们还不够专业。 顾客来我们这里的目的只有一个，是来寻找满意的美丽形象的，其它方面对顾客并不是至关重要的。
企业对美发设计能力的要求，也会使美发师不断的自我学习，这样不但培养出了人才，同时也有效的留住了顾客。
现在你是不是想看看发型设计效果了，我就知道你猴急、猴急的，好吧先给你看一组比较简单的吧
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