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如今投资精品洗车店成为了一种趋势，沈阳的楚先生也顺应潮流，开了一家精品洗车店，结果运营了半年不仅一分钱没有赚到，还赔了四十多万元。对此楚先生十分不解，毕竟自己也曾经在洗车行业摸爬滚打了多年，这失败之处到底在哪里呢？
本刊记者之前采访过成都一家精品洗车店，该店可谓十分成功，月净利润超过10万元，不妨看看两家的对比，或许楚先生就能知道自己开洗车店的失败之处。
选址：社区周边PK城乡结合部
楚先生将自己的洗车店开在了社区周边，而成都的陈先生则将洗车店开在了城乡结合部。从常人眼里，楚先生的选址一点问题也没有，守着社区，离着顾客近呀。
作为成功者，陈先生指出，楚先生如果只做一般的洗车店，守着社区没有问题，但是他做的是精品洗车店，别的不说，首先收费就高，而周边洗车店收费便宜，楚先生没有客源很正常。
【点睛】
陈先生指出，虽然自己的洗车店远离社区，但是有一点，我的店离高速口不到8公里，每天高速口要通过上万辆汽车，这个客流量是市里任何一个旺铺都难以实现的。类似这样的地方还有如环城快速的进出口、机场高速的进出口等等。可以说偏中有旺。
另外，陈先生还指出，现在开在社区周边的洗车店，最大容量也就同时洗三辆车，而他选择城乡结合部，地方很大，可以同时洗七八辆车，光是这周转率就是同行所不能比拟的。
定位：高收费低服务PK低收费高服务
楚先生门店的收费标准要比周边同行高出5—15元/次，服务质量相差不是很多，最多只能算楚先生的小工更加仔细一些；而陈先生的门店收费标准要比同行便宜很多，以精细洗车为例，同行收费200元/次，而陈先生只收98元/次[来源:
【点睛】
本刊创业导师李东指出，这个问题明眼人一眼就看出来了，精品洗车不仅仅是收费高，而是服务真的要做到精品，楚先生的单次收费高于同行，但是他的服务质量不高，根本就没有什么洗车标准，这样就会给顾客造成一种感觉，到楚先生那里洗车不值，因此楚先生生意不佳也很正常。而像陈先生这样的精品服务，肯定会有顾客愿意去，就像海底捞火锅一样，价格比同行贵，但是服务好，还是吸引很多对价格不敏感的顾客，道理是一样的。
另外，选址偏远，但是房租便宜，也为陈先生以低价竞争带来了底气。
顾客：大众百姓PK豪车一族
楚先生将目标顾客定位大众一族，毕竟现在老百姓生活水平提升了，几乎家家都有车，定位大众百姓，市场潜力巨大。陈先生则将目标顾客定位为有豪车的一族，在他看来，既然是精品洗车店，就要为精品车服务。
从实际运营结果看，楚先生的洗车店是门可罗雀，而陈先生的洗车店，门口停满豪车，好似车展的场面经常可以见到。
【点睛】
本刊创业导师储盈指出，楚先生问题出现在顾客定位和收费不相匹配上。大众消费者洗车就是为了图个方便，既便宜又能洗干净肯定是他们的首选，假设洗净程度接近，他们依然会选择价格低廉的洗车店。楚先生的洗净程度是比同行高，但是没有高到顾客愿意多花5元钱到他那里洗车的地步，这就是失败。
而陈先生定位豪车一族，看似目标顾客很少，但是投资者们忽略了一点，一是豪车一族大都是有一个自己的圈子，只要有两三个车主认可了陈先生，很快其他车主就能认可他；二是豪车一族普遍对于洗车价格敏感度就低，他们追求的就是品质，而陈先生恰恰满足了他们的需求，所以顾客盈门十分正常。
陈先生透露，还有一点恐怕很多人鲜为人知，豪车车主都有一个炫富攀比的心理，你到这里洗车，我也要到这里洗车，你给小费100元，我就给小费200元；你做全车保养，我也做全车保养；你一周一做，我就一天一做，只要服务得车主满意，那么其背后的隐形利润相当可观。
经营模式：洗车、销售用品PK商务服务
楚先生的赚钱门道很简单，与所有洗车店都一样，就是洗车以及销售相应的汽车用品；而陈先生除了同行们都有的业务，他还有一项同行没有的业务——商务服务，具体而言，所谓商务中介，是为顾客之间寻找资金、项目、人才、技术等资源牵线搭桥，赚取中介费用，比例为项目资金额的2%—3%。现在他的客户全部是回头客及回头客带来的朋友。究其原因，陈先生指出他对顾客进行统计，70%的豪车车主都是商务人士，他们在等候洗车过程中喜欢攀谈，互相“探寻”商机。陈先生知道人脉对于商人是热门的资源，而自己的小店恰好能提供这样的资源，所以他才提供这项增值服务。
【点睛】
本刊创业导师储盈指出，就经营模式而言，楚先生没有任何创新。没有创新最大的弊端就是，当客流量因为楚先生收费增高变少时，他缺乏了应对措施，没有新的盈利点，最后只能是干赔钱。另外还有一点，当楚先生的洗车费增加之后，会给顾客一个印象，就是他店里销售的产品也要比其他家贵，所以导致他业务全面受阻。
相对楚先生的不变，陈先生的创新就显得那么重要，做一个商务中介。这个思路很新，人脉资源对于商务人士很重要，而一般开豪车的人都是比较成功的商务人士，他们之间有可能就是强强联手，而他们认识的平台就是陈先生的洗车店，通过这个举措，他能黏住顾客。
另外，陈先生透露，既然是为豪车车主服务，为商务人士服务，那么提供一个可以谈判洽谈的咖啡屋、无线上网的环境是必不可少的，也正是因为有了这些相应的配套设施，商务人士会更加愿意到他这里来洗车，因为不仅可以洗车，还可以享受放松。要知道目前业内绝大多数的洗车店都不能提供这样舒适的环境，即使你开的是兰博基尼，你也要在户外等着，天气好尚可，天气不好，车主自然不会愿意到这样的门店来洗车。
有人可能会说，增加这些服务配套设施，费用要增加不少，陈先生则表示，费用几乎没有增加多少，因为选址偏远，同行是支付1万元的月租金，在市内只能租赁100平方米的洗车店，而在城乡结合部却能租赁到上千平方米的地方。
文/腾博
侧影
如果今天下雨，你会想到什么？
“我会想到明天有1000万的市场份额！”陈鹏杰说，“重点是，我们能从中切到多少？”
这是《中原访谈录》第一次在“地下”进行的采访。在反复确认后我们终于来到中州大道旁某小区的地下车库，走下去，震撼了。
5400平方米！用陈鹏杰的话说，除了发动机之外，所有和车有关的服务我们都干。谁能想到，一个洗车行，一个水桶、两块抹布起家，居然做到如此规模？
但陈鹏杰的计划显然还要庞大得多——标准化快速复制，3年内完成3000家门店的布局，上市……
他的理由很简单：汽车行业将长期快速发展，后市场规模超过3000亿；洗车店已经成为城市不可或缺的一部分，但需要规范、提升。
洗车行也有春天？
答：是的。“最晚就在年底，这个行业一定会发生巨大的变化！”陈鹏杰说。
记者 张新彬 刘箐荔/文 张翼飞/图
“如果今天下雨你会想到什么……我会想，明天会有1000万的市场份额！”
郑州晚报：洗车行也有春天？
陈鹏杰：是的。“最晚就在年底，这个行业一定会发生巨大的变化！”
郑州晚报：你这个店看起来超出了我的想象……
陈鹏杰：我们这个行业没有想象的那么差吧？（笑）这个店5400平方米，除了发动机之外，所有和车有关的服务我们都干。我也没有想到，一个水桶、两块抹布，能做到现在这样。现在我们的目标是——做汽车美容行业的“国美”。
郑州晚报：怎么讲？
陈鹏杰：这个店并不全是我们自己在做，我们整合了很多一线的汽车服务品牌，车主在这里可以选择最适合自己的服务。这样的话我们就保证了进货渠道严谨，减少了中间环节，让车主选择最优秀的产品同时降低费用。
郑州晚报：还是很难想象，这个行业的利润可以支撑这个规模吗？
陈鹏杰：如果今天下雨，你会想到什么？
郑州晚报：……
陈鹏杰：我会想，明天会有1000万的市场份额！（笑）问题是我能从这块蛋糕中切到多少？
从2003年汽车行业进入井喷发展状态，到目前全国汽车后市场服务有3000亿的市场份额，并且每年还有20%的增幅，市场空间很大，就看我们能不能找出来。
郑州晚报：那么人和呢，准备达到什么样的营业规模？
陈鹏杰：今年我们准备开100家连锁店，明年年初做200家移动洗车点，后年全省18地市要达到3000家连锁店。
此外，通过汽车俱乐部形式，包括车辆购买、清洗、美容、保险、理赔、车辆年审、道路救援、自驾旅游、联谊会等全方位服务我们都可以提供。其实我们一开始涉入这个行业，做的就是汽车俱乐部，我们把边缘服务都做了起来，2006年我们被评为中国十大汽车俱乐部，目前在郑州有3万多会员的基础量。
“如果都采用节水设备洗车，每年可节约郑州常住人口约6个月的用水量”
郑州晚报：看起来是一个很庞大的计划，为什么是从今年开始？
陈鹏杰：其实策划这个项目用了3年时间，连锁经营的核心是标准复制，我们通过3年的市场调查，包括趋势研究，比如城市形象提升要解决占道经营、卫生、美化等问题，我们研制了一系列产品。
包括目前采取的节水措施，原来一吨水最多洗6台车，现在洗一台车只用20升。我们大概测算了一下，目前郑州市场如果都采用节水设备，可节约郑州常住人口约6个月的用水量。
另外，我们要培养一些老板，准备拿出一部分资金来扶持，统一标志、统一服务、统一标准。
郑州晚报：就是帮他们装修店面，让他们成为加盟店？
陈鹏杰：让他们变成股东。
这样他的经营观念和敬业度是不一样的，我们更重视未来的收益率。如果一个店面认真经营，设备损耗率就会降低；如果店面经营收入和个人收入挂钩的话，服务水平就会提高，客户满意度就会增加，品牌持久性就会增强。
郑州晚报：这样连锁、快速复制，是不是有资本运作的打算？
陈鹏杰：目前民生证券等几家投资公司正在跟我们谈，整个框架准备在2015年布局完毕。
昨天还有家深圳的投资公司过来，他们的股东背景是美国公司，对汽车服务后市场非常敏感，他们在国内已经做了大量调研，总部给了他们1.1亿美金来支撑中国汽车服务后市场。
“现在中国就是一个国际大展厅，全国有几千万辆车的消费者，真是翻天覆地的变化”
郑州晚报：10年前这个市场是什么状况？
陈鹏杰：那时候郑州市汽车保有量大概不到30万辆，大部分是公车。10年前很多人还在憧憬着自己拥有一台私家车吧？但从2004年开始私家车迅猛增长，现在我们960万平方公里土地可以说就是一个国际大展厅，街上随时可以看到众多国际品牌，全国有几千万辆车的消费者，真是翻天覆地的变化。
郑州晚报：你对豪华车的快速增长怎么看？
陈鹏杰：我觉得还是国人富了。豪车市场就像现在的汽油一样，一直在涨，但该加还要加。1990年我开车的时候97号汽油0.78元每升，现在8.36元每升，整整涨了10倍多，但你能不加油吗？
郑州晚报：你这个5400平方米的店就算是豪车了。
陈鹏杰：笑……目前我们把这个市场分为三类：第一类是专业洗车，投入10万元左右，非常漂亮，最适合初创业者；第二类是三四百平方米的店，投资在30万至50万元，是利润值最高的店；第三类是综合服务店，2000平方米以上的，系列产品非常多，除了汽车发动机不修，其他都可以做。
“我想培养10位千万富翁，100位百万富翁，我认为这是我的价值”
郑州晚报：当初为什么选择进入这个行业？
陈鹏杰：怎么讲呢，三十而立，2003年的时候发现自己30多岁了还一事无成，虽然也不缺什么，但还是不满足。
郑州晚报：我看过你的资料，从小家庭情况是很好的……
陈鹏杰：衣食无忧吧，生活、工作都是被家人安排好的，但没按自己的意愿做过事情，回味起来，觉得没有意义。但要自己创业所有人都不理解，我跟他们讲我想重新活一下自己，他们更不理解（笑），难道你活得还不好吗？
当然选择是慎重的，要可持续发展，生命力要强，要迎合社会的发展市场的需求……当时经过分析，我认为汽车将是未来重点发展方向，随着这个主线来做，一定不会错。经过这几年持续发展，今天为止看到了曙光……到年底吧，这个行业一定会发生巨大的变化。
郑州晚报：你如何看待中国目前的政商关系？
陈鹏杰：企业发展肯定离不开政府的支持，比如提高城市形象，洗车店已经成为城市不可或缺的一部分，我们来规范、提升这个行业，也是为城市建设尽一点微薄之力吧。
郑州晚报：这10年创业你对自己满意吗？
陈鹏杰：刚刚及格吧，感觉自己还是知识上匮乏，自我约束做得还不够好。虽然有很多朋友说你做得不错，但我知道实际上差很多……这并不是赚多少钱的事。
郑州晚报：你想做到什么结果？
陈鹏杰：我想培养10位千万富翁，100位百万富翁，我认为这是我的价值。这个行业经过我的规范，能成为行业的标志，我认为这是一种价值。
人生无非就是这样，经商赚到钱你是成功的，但之后你还能做什么？因人而异，每个人的价值观在不同阶段都会发生变化。
“成功人士和精神病只有一步之遥……做事千万不要抱怨”
郑州晚报：创业以来最大的风险是什么？
陈鹏杰：太多了，没有最大，我觉得我每天都在面对，但关键是心态的调整。成功人士和精神病只有一步之遥，承受住了你就是成功人士，承受不住明天就解放了，啥都不用想了。
做事千万不要抱怨，选择了你就要承受，每一个小问题都是大问题，很多大问题也是小问题，看你怎么对待。千里之堤，溃于蚁穴 ，一个小蚁穴，你可以不重视它吗？
郑州晚报：请继续讲……
陈鹏杰：做事就要背水一战，不要给自己留任何退路。一个老板思想上绝不能有“失败”二字，否则就没有成功的可能。如果做事抱着试试看的态度，成功概率很低。
郑州晚报：你怎么看舍和得呢？
陈鹏杰：比如有客户认为车没擦干净不满意，你怎么办？我的解决办法是这次免费，你还不满意我3次免费，如果你认为3次免费能解决你的问题。
从长远角度来讲，暂时损失是小事，未来利润会高，抱着这种心态去服务客户，客户满意度会很高。
“把自己的事情做好，否则大环境好不好跟你都没关系”
郑州晚报：如果现在让你重新选择项目，你最注重的因素是什么？
陈鹏杰：一是市场需求，二是同业服务水平，三是自身优势。
郑州晚报：你最欣赏什么样的朋友？
陈鹏杰：选择一个至交是很难的，但有一点可以作为前提，不孝敬父母的人不可交。
郑州晚报：你觉得郑州是个什么样的城市？
陈鹏杰：我在格尔木，突然听到河南乡音，我就跟人家说请你吃个饭吧，那种心情完全是油然而生的。我们是郑州人，这种亲情和感情是无法替代的。
郑州晚报：对目前经济形势有什么判断？
陈鹏杰：相信任何人都不希望经济下滑，在我看来大的发展趋势是不可阻挡的。关键是要把自己的事情做好，否则大环境好不好跟你都没关系。
、洗车次序不对绝大多数人先洗车前机器盖、后盖，然后是洗车顶部，最后洗车裙，这样的顺序大错特错！正确的顺序应该是：车顶、前后盖板、车身侧面、灯具、保险杠、车裙、车轮。
、洗车要换水
洗车一定要换水。
死水是造成汽车划痕的根源之一。
起码要准备两桶水，因为车身下三分之一总是最脏的，要和上三分之二分开来擦洗。
、毛巾不对
薄毛巾针织密度小，容易伤漆。
薄毛巾晒干后易发硬，用来擦车会造成划痕。
、药液不对
不能用洗涤灵、洗衣粉和肥皂洗车，肥皂水会锈蚀钢板，洗涤灵有脱蜡效果。
、在强烈阳光下洗车
在强烈阳光下洗车会使汽车发动机提早老化，另外车表水分蒸发快，车身上的水滴会留下斑点，影响清洗效果。
、过分擦拭伤害车漆
发动机罩是一辆车的脸面，许多车主非常注意这一部位，在洗车、打蜡时，对这一部位格外卖力气，闲下来甚至停车等待时也会随手抹上两下。
另外，发动机罩板比车顶板和行李箱板位置低，刚好让人使上全身力气，这就害苦了发动机罩板。
这样的结果是：在阳光下会发现多了无数细微划痕，并且有轻微失光现象。
如果一个汽车美容店有四个洗车位，洗车收费20元，一天如果不洗上百辆车肯定赔钱，最危险的还不是有没有那么多车，而是人员，要么是招不到人，要么是留不住人。为什么留不住人？更么没有想，要么想不出来，要么不知道对策！经营不得法、管理不正规导致综合环境恶化，好员工失望、次员工观望，走人的得走人，开除的开除。。。并且人力成本在近几年上升很快，这又是老板的一大隐痛。源头没有办法治理，于是只能再去琢磨从外围怎么赚钱，怎么增加项目。最大的问题是没有认清楚洗车行业的本质。
一家开小洗车店的朋友透露，每月纯利润也在万元以上，只是没有什么前景，存在一天算一天。目前一些专业洗车店面临困境，我个人认为一是经营思路不对，二是高收费暂时没有获得大部分车友的认可，更重要的是不了解行业本质，跟风、模仿、抄袭的结果就是这样。如果你要做到像洗车王国的洗车一样专业，美容项目别太杂，只专注于镀膜、贴膜、快速补漆与个性化装饰，加上店面综合环境给人感觉很专业很温馨的话，50-100元的精洗定价，肯定是没有问题的；如果店面大的话，也可以设置精洗和普洗同时进行，普洗收费可以定为20-30元。如此单独洗车就可以把店内所有费用打出来，加上这些美容项目和装饰项目就可以赢利，养护、维修、深度改装不需要涉足。当然洗车王国最关键的是经营有法、管理正规，努力营造优美的综合环境，达到员工满意、客户满意，而收费标准、经营项目、专业施工与真诚服务都是为了实现这个目的而做的基础工作。
因为有时候我们会提到专业汽车美容店，也就是汽车美容会所，我先澄清一个概念，专业洗车是汽车美容会所的基础项目。
那么，对汽车美容会所至关重要的是什么呢？以下六点供大家参考。
1、定位：如果你有“洗车定价50-100元太贵了吧，我们当地肯定不接受”这类的想法，那首先要打破它。现在的土豆一斤都2元了，苹果一斤都5元，还不是好的那种。这么正规、专业、环境优美的汽车美容店，洗一个车同时2-3人，耗时30分钟左右，用到的产品还是日本进口货，在今天人力成本越来越高的情况下，在办卡或不办卡的情况下，单次洗车收50元或者再高点，贵吗？！如果你原来想过“开一家像现在的街头小店或者小点儿的综合店”的想法，那现在就要打破它。作为你的职业投资，要看清楚行业的发展趋势，明知道没意思的事就不要干了，也不要做勉强的事。
2、选址：如果你的店周围都是高档小区，或者你的店在中、高档车相对经过多一些的主街道上，那你做一家专业的汽车美容店会省心不少，广告上可以少花不少钱，生意不愁没有。或者你的店位于中高档小区里，也有像洗车王国加盟店那样的格局，那通过适当广告，生意也会越来越火，关键是要坚持洗车王国“顶级产品+专业施工+真诚服务”的经营理念。如果周边入住率低于50%，中高消费人群少，那这样的地方就暂时不适合开店。
3、品牌：这个行业内能真正称得上品牌的不多，而能够真正称得上纯正国外品牌的更少，辨别这个，可以从其国外总部是否真实存在并且在此行业中是否真实经营了十年以上入手，因为不够十年的经营历史便很难称得上品牌积淀。不管怎样，我们大家要从努力经营一个品牌入手，毕竟车主还是相信品牌下包含的一系列服务。对店面来说，一个品牌能提供品质稳定的产品，还有技术培训和运营指导，并且有一整套经营理念在支撑品牌运行，这个经营理念其实才是最重要的，那是一种精神，犹如你我的思想。而那些山寨版店面很难获得持续的品牌支持，省钱的结果是赚不到钱，会感觉越做越没意思。曾有业内人士评价说，洗车王国把中国的洗车美容行业向前推进了十年！这话不是指产品，而是经营理念指导下的综合服务。
4、老板对店面的认识与经营方法：有的老板胸无大志，只求短期内能不能赚钱，而不是把经营店面当成自己的事业，对待客户、对待员工不可能做到真诚！因此对店面的认识非常重要。一个已经在其他行业积累了丰富经营管理经验的人是很容易快速理解并贯彻总部的经营理念的。实际上做什么事都有专业与非专业之分，有方法和没方法之分，这二者在最后的实践中取得的成绩会差别很大。那可能大家都想快速学到总部的经营方法吧？如果您也想拥有营造综合环境的好方法，那运营指导费是必须要花的，至于好多人想在QQ群里请教一些方法，个人认为都是皮毛，不系统。希望大家找到汽车美容行业最有价值的公司，找到好的学习对象很重要。。。
我们还以洗车王国为例，你加盟之后，无非担心前期装修指导、产品品质与稳定、产品与工具的价格是不是合理、技术培训是不是到位、经营指导怎么样、后续支持有多少，是吧？我给大家一一解释一下：
ａ、前期装修指导。总部会按照你最终确定的房子的尺寸，设计装修平面布置图，在指导各部位怎么装修的时候，还会要求加盟店老板亲自带装修负责人来北京直营店参观，同时安排一节专门的装修课，并且现场把每个关键部位拍成图片给加盟店。具体施工图还要回去把这份布置图交给当地装修公司出具实际的装修效果图，当然，有了总部的实景图之后，局部效果图就不需要了。
ｂ、产品的品质与稳定。在打品牌的阶段，大家对产品的品质与稳定性的要求非常高。实际上一个店面的成功是综合实力的成功，也是持续坚持细节的结果。个别加盟商在开业半年后，难以拒绝上门推销的超低价的清洗类用品，导致洗车与美容项目的品质不断下降，员工士气低落，店面形象下滑等一系列恶果。为什么员工士气低落呢？你想，如果店面为了短期利益而用劣质产品顶替总部正品来卖，是不是欺骗客户呢？如果员工认为他们的老板人品有问题，那后果。。。另外，从环保节约的角度出发，使用总部提供的环保正品也是对我们的环境所作出的贡献，那是造福子孙后代的事，每个老板都应该站在更高的层次上要求自己以及员工。
ｃ、产品与工具价格是否合理？就目前为止，洗车王国的镀膜产品总是市面上最强的，与市面上的同类产品相比，价格可以比市面上任何一款日本进口的镀膜产品低，所贵的是像洗车香波一类的清洗产品。但我告诉大家
一个秘密，洗车香波配合专用进口发泡枪，让洗一辆车的香波成本下降至0.3元，并且有些清洗类产品很快会进口原料，实现在中国生产，到时候价格会降很多。而通过长时间精选的系列工具，在价格上低于市面上的相同产品，如果说价格一样，品质一定要更好一些，不过，中国在制造小工具上面很有优势，价格低，搞的日本到处都是中国的便宜货。总之，这几年与日本人打交道多了，深刻体会到日本企业很强的社会责任感，日本员工很强的工作责任心，很感慨，洗车王国的经营理念既来源于此。想起高中时学习的政治经济学，说资本主义已经腐朽到帝国主义阶段，让我们从小种下对资本主义的敌意，现在看来，神马都是浮云，学校应该和家长把孩子的社会责任感教育放在首位，缺失了这个，社会大环境就缺乏诚信，我们的产品怎么能保证物有所值呢！说起这个便宜货，再让我扯几句跑题的话，中国人牺牲了员工太多血汗出口到美国大量的便宜货，结果是什么呀，买了人家上万亿美元贬值国债，而人家卖给我们的是什么呢，CPU、IPhone、汽车、飞机...我们还差得远，因此要呼吁从教育层面倡导诚信、鼓励创新，不要做不合理的事。
ｄ、技术培训是不是到位？洗车王国除了日本总部不定期派技术人员来中国指导外，目前还拥有的从日本留学回来的技术人才五名，这是行业内除了洗车王国之外的任何品牌都没有的，这些人为洗车王国中国总部培养了大批技术人才，教官团队足以胜任所有指定的技术培训。
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ｅ、经营指导怎么样？洗车王国把全国各加盟店与总部直营店所取得的成功与失败的经验都形成文件复制给大家，包括广告文件也全面提供。同时，各加盟店还必须要派店长以上级别的员工来直营店体验式学习，这个也非常重要，不能怕花钱。我更想告诉大家的是，这些文件是静止的，分什么人来应用，同样的资料所取得的成效也不一样，另外，一些动态的经验教训与经营管理实践是在和总部高层进行沟通中得到的，这些没有文件，却是非常重要的。有些经验的传授是要身临其境的，也就是说入情入景才能体会深刻。学习了总部提供的相关文件后再找总部高层探讨一下是最可靠的办法了。总部的业务经理只负责前期洽谈与装修指导及店面开业前的事务指导，而培训部教官只负责前期技术培训与店内正常上下班流程，他们其实并不负责全面运营支持，各有分工与专业。店面开业之后的产品和活动方案支持与经营管理上遇到的问题由客服部负责解决或转达，技术支持由培训部教官负责解决，产品和技术难题由总部王总负责，经营管理难题由总部尚总负责，宣传推广由市场部负责。大家要找对人。其实全国加盟店老板在洗车王国高管QQ群里相互交流非常有意思、有作用，以后总部要考虑创造更多的渠道让大家畅所欲言，比如说更强的网络参与鼓励、召开不定期的加盟商大会等。总之，竞争优势就隐藏在洗车王国的经营理念中，你悟到了吗，做到了吗？
ｆ、后续支持的问题：除了定货，随时找客服部人员问下有没有什么好活动提供，管理上遇到了什么问题，要养成主动问的习惯。各位老板要密切关注总部网站的动态，最好能号召店内员工都来参与建设加盟店栏目。试想，你为总部所做的努力，总部也会积极回报，这样大家有什么问题都可以得到有效解决，有什么问题都可以讨论，真正形成朋友关系，而并非只是商业伙伴关系。请我们的加盟店老板及员工都来想想，你是真正热爱这个品牌吗？你为这个品牌贡献过自己的热情吗？如果说是，请问你在洗车王国网站上发布过几个帖子？留言回复过几个帖子？尽管如此，总部还将在今后考虑成立店面运营部，巡回指导各加盟店的技术和经营情况，当然仍然会优先考虑经常与总部保持联系的加盟店，这种事肯定需要预约，因为有足够能力的人员有限。不过，这样的措施还是解决不了根本问题，只有品牌的力量才能对加盟店进行最有力的支持。怎样提升品牌的力量呢？两个办法：钱和责任感，大家能明白我的意思？我正在为此努力，也愿意听到各位的看法。
g、精品要不要上：北京直营店经过一年半的经营实践，加上十一长假分三批人员外出考察的结果，精品一定要上，但要把握个性化、实用性、高品质、高性价比这四个要求，杂而不精的饰品没有必要上。大家可以来洗车王国北京总部参观或进货。【洗车店失败】
5、员工招聘：现在全国各地都说招人很难，我也不知道为什么，从去年就这样，到处说是招不到人。并且人力成本是越来越高，已经占到店内成本的一半了，这让我们的各位老板压力很大。尤其是洗车美容行业，可能大家还停留在街头小店哪样的洗车方式的认识上，没有人愿意从事这个工作。其实就洗车王国的各个加盟店来说，洗车学员的月工资已经上升到1500元包吃住了，有的店还加饭补和保险，并且店内环境优美，有空调或电扇，有音乐，比其他行业的工作轻松而美妙，并且还可以学到镀膜、抛光、贴膜、装饰等手艺。一个在店面稳定待到一年左右的学员，镀膜、抛光学会后，工资立即就上升到3000元左右，还不算饭补、保险、奖金，对于没有读成大学的孩子来说，这时候你的工资已经赶上大学生的工资了。实际上，需要大家共同宣传我们的经营理念与工资水平，包括工作环境等，让更多的家长和孩子知道，到我们的汽车美容专业店工作是有前景的。另外，洗车王国总部还是好几家大的招聘网站的会员，可以帮助各加盟店在网上发布一些招聘信息，作为补充。当地的招聘报纸和电视台、网站发布一些招聘信息也是必要的。如果你想以洗车数量来取胜，工作势必很累，想留住90后员工不大可能。不管怎样，形势逼迫，你必须得从精洗起步，必须为员工设计职业规划，才能保持领先优势，而行业内真正的精洗是洗车王国的32步水晶外衣镀膜美容洗车。
6、外部支持：如果店面老板在经营上没有好办法，加上缺乏与总部经常性的主动沟通，就算是好店面，也不会取得好业绩。
有的老板说，我是你们的加盟店，你们总部就应该为我主动提供支持，难道还要我去找？！道理是没错，可是有一个事实大家不能忽视，那就是总部随着新店越来越多，后期与大家接触最多的可能不会是业务经理，而是客服部，总部高层与大家接触的机会就会更少。不是他不想与各个加盟店经常联系，实在是力所不及。那么，哪家加盟店的老板经常与总部联系，与总部高层接触，就会获得更多的信息与支持，这是谁也不愿意提的事实。今天我把心得分享给大家，希望对大家有所帮助。你要做的，就是主动与总部联系，一块儿聊聊天、吃吃饭，提点要求什么的，绝对不会吃亏，何乐而不为呢！
另外，自己在当地的资源有哪些可以运用的，多想想。也有比如和当地高端人士联合搞些有创意的活动，都会获得更多朋友的支持。比如上次武宁和嘉兴两位老板让我给支招搞点活动，想到他们两家加盟店所在的城市都有非常美丽的湖，因此建议他们搞个高端车友遥控航模大赛，设置一些时尚奖品，邀请当地媒体报道一下，预计效果会比较好。而北京想搞点活动就得搞陆上的、特别的、吸引眼球的活动，否则怕没人参与，比如现在夏天了，在酷车小镇的广场上搞几场大型时尚歌会，或者在店内邀请日本的明星来洗车等等，不过这样的活动也有操作难度。 如果上面的宣传活动难操作的话，我再呕血50ML支个招：派店内得力人员去周边发优惠活动宣传页，制作精美一些，内容要简洁，要短，要吸引眼球，版面要小，三张名片大最合适。要按照你的店面定位来发，而不是见什么车都给。哪到底去什么地方发呢？比如周边饭店群、银行，有没有发现一定有大量的车型是符合你的定位的，而他们大多住附近。饭店附近就得每天中午、晚上饭点儿时去发，银行上班时间都行，坚持一个月，你再看看来店的客户有没有增加，有没有效果很快就出来了。。。
当然，还可以和周边一些其他行业的高档会所联系，让他们推荐我们店。也可以找几个中高端车友会联合做做活动，预计效果也不会差。那么，能想的办法你都想过了吗？做过了吗？
总之，洗车王国体现在“顶级产品+专业施工+真诚服务”上的细节非常多，就不能一一为大家描述了。如果你做到以上几点，也可以把自己的小店做好了。。。
有人说，我没有从事过洗车美容，没有这方面的经营经验，行吗？我的答案是，如果你非常喜欢汽车美容行业，在洗车王国总部的帮助下，会比较快速进入角色；否则还是有点经营管理头脑比较靠谱。
总之，古人说“会哭的孩子有奶吃”，这话说的多好啊，深感中华文化博大精深！日本人、欧美人因此很难理解中国人，尤其是理解什么中庸之道。个人以为，文化没有优劣，但是会在某个特定时期显示出活力或颓势，而我们一定要有清醒认识，有思考就有提高。
本文，是献给广大准备投入到汽车後市场服务行业的朋友的一块敲门砖，文中有引用我曾经在天涯发过的内容，并新增加了许多过去没有的内容和实例。希望能对大家有所帮助。
一， 开业前准备的工作。
1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。
4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：
(1)洗车位置应设计有三个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。
(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。
(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。
6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：
(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。【洗车店失败】
(5)抛光机2台。理由同上。
(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。
(7)泡沫机1台。装洗车液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。
8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二，美容施工项目细解。
许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。
洗车的流程：
1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。
4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5. 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6. 用压缩空气吹干净缝隙里的水份。
做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。
手工打蜡的流程:（专业级）
1. 洗干净车（用以上流程清洗）。
2. 洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3. 过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。
4. 全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。
5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。
6. 全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。
7. 撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。
封釉的步骤：
1. 洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
2. 有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
3. 吹、抹干车身。
4. 用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
5. 用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。
6. 全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。
内饰清洗消毒的步骤：
1. 把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。
2. 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。
3. 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。
4. 清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就
算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。
三，员工的招聘、培训、管理问题。
许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之
一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的一个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。
招工启示
急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)
待遇工资:600-800元，加提成，奖励 (千元以上)
包吃包住
食三餐，每人每天标准伙食10元
住宿:集体宿舍（电视空调房）
工作时间：上午-下午六点30分,每月工作28天
工作地点:某某市某某区
联系电话：2000000(上午8:30-下午18:30)
这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。
当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并
独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现二次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。
对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。 家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。
1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。
11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。
如何开一家汽车美容店
一 开业前的准备工作。
1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。
4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：
(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。
(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。
(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。
6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：
(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。【洗车店失败】
(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。
(5)抛光机2台。理由同上。
(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。
(7)泡沫机1台。装洗车液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。
8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二 美容施工项目细解。
许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。
洗车的流程：
1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。
4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5. 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6. 用压缩空气吹干净缝隙里的水份。
做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。
手工打蜡的流程:（专业级）
1. 洗干净车（用以上流程清洗）。
2. 洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3. 过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。
4. 全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。
5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。
6. 全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。
7. 撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。
封釉的步骤：
1. 洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
2. 有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
3. 吹、抹干车身。
4. 用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
5. 用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。
6. 全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。
内饰清洗消毒的步骤：
1. 把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。
2. 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。
3. 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。
4. 清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。
三 员工的招聘、培训、管理问题。
许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老
板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。
招工启示
急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)
待遇工资:600-800元，加提成，奖励 (千元以上)
包吃包住
食三餐，每人每天标准伙食10元
住宿:集体宿舍（电视空调房）
工作时间：上午-下午6点30分,每月工作28天
工作地点:某某市某某区
联系电话：2000000(上午8:30-下午18:30)
这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。
当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。
对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。
家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。
1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。
11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。
13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。
以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。
除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：
1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。
2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。
专职汽车美容公司
创业策划书
章贡区专职消防
关于筹备经营洗车店的方案的报告
尊敬的大队领导：
为了进一步贯彻执行政府开展专职消防队专兼结合的会议精神，增加专职队员的经济效益，按照大队领导的指导思路，成立洗车经营店铺，现针对章贡区沙河镇多家经营洗车店做以调研后，结合我公司实际情况，就经营管理方案汇报如下：
一、位臵
东邻沙河镇政府；西邻沙河镇商住区；南邻二、面积
21M（长）×7.8M（宽）=109.20㎡ 三、组织机构及人员配臵
323国道；北邻清锋药业
2、人员配臵
共计配备15人，其中： 1）、店长：1人 2）、美容师：4人 3）、收银员：2人 4）、洗车工人：8人 3、岗位职责及工作要求 1）、店长岗位职责及工作要求 2）、美容师岗位职责及工作要求3）、收银员岗位职责及工作要求
4）、洗车工人岗位职责及工作要求 5）、会计岗位职责及工作要求 4、工资标准
1）、店长：由会计按工作量均摊 2）、美容师：由会计按工作量均摊 3）、收银员：由会计按工作量均摊 4）、洗车工人：由会计按工作量均摊 5）、出纳及会计：由会计按工作量均摊
以上员工福利待遇均按专职队其他同岗位员工同等，同时美容师及洗车工人按绩效发放多劳多得。
5、工作时间 待定 四、设施设备的投入购买
1、洗车机2台或以上，以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。 2、地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
3、吸尘器2台最好，刚开业时，工人少，可以只购买一台，但需要备马达。 4、打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工快点。 5、抛光机2台。理由同上。 6、泡沫机1台。装洗车液用。 7、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 3、设备成本
泡沫洗车机 260元/台*5=1300元 定速打蜡机 85元/台*3=255元
高压洗车机 490元/台*5=2450元 干湿两用吸尘器 350元/台*3=1050元
汽车美容脱水机 900元/台*1=900元 共计6000左右 五、收费标准 1、洗车
1）、小轿车：25元/次 200元/10次包月 2）、越野车：30元/次 260元/10次包月 2、打蜡
1）、小轿车：200元/次 2）、越野车：280元/次 六、工作流程 1、洗车的流程：
1）、用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2）、全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3）、全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。
4）、将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。