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门槛不高，收入不低
没有特别的技术门槛，人人几乎能干；资金门槛不高，三四万元即可运营；名叫“健康管理”，却一不用买设备建体检中心，二不用请医生建诊所，三不用积压资金卖药品保健品。在重庆有一家只有十来个人的小公司，不到一年时间就创造了月收入超过10万元的佳绩。而他们的“产品”，用老板李先生的话说，就是“卖健康”。
新式中介，三方获益
据李先生介绍，所谓卖健康，就是在医疗（含相关服务机构，如体检中心）和企业及高端会所（如高尔夫俱乐部）之间搭桥，一边为企业员工建立健康档案，定期提醒公司组织体检，并针对出现问题的员工提出医疗、食疗、锻炼等建议，一边则为医疗机构带来长期稳定客源，并从中收取一定比例的劳务费，可谓三方受益。2010年9月公司成立以来，李先生已经跟十余家企业及医疗服务机构建立良好的合作关系。其中企业客户方面，李先生透露最大利润来自会所。
“5+1”家政式服务
为了把业务做精做细，公司运营开始，李先生就组建了一支“私人医生”队伍，定期到企业为员工检测健康指标，及时排查员工病患。此外，李先生在实践中首创将家政融入健康管理服务中。“我们把这项服务叫做‘5+1’，由家庭医生、健康管理师、营养师、心理师和家政人员5个人，完成对1个家庭的呵护。”正是靠着这种周到的服务，公司自推出业务以来，一直受到市场的好评。
什么是物联网？
物联网这个概念，早在1999年就提出来了，当时叫传感网。它是一种网络概念，就是按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。
物联网是什么？我们经常会说RFID，这只是感知。物联网的价值在于网，而不在于物。如果没有一个庞大的网络体系，不能进行管理和整合，那网络就没有意义。所以，物联网就是“物物相连的互联网”。
1.很多人把传感网、RFID网等技术视为物联网。事实上，所有能够实现自动识别与物物通信的技术，如传感技术、RFID技术、GPS、视频识别、红外、激光、扫描等，都是物联网的某一种应用。
2.很多人把物联网当成互联网的无边无际的无限延伸。实际上，互联网也有广域网和局域网之分，物联网绝不这么简单。
它既可以是互联网向物的延伸，也可以是局域网、专业网。今后的物联网与互联网会有很大不同。它最大的应用空间是：专业网，如智慧物流、智能交通、智能电网等；局域网，如智能小区等。
3.很多人认为物联网是空中楼阁，是目前很难实现的技术。事实上，物联网是实实在在的，很多初级的物联网应用早就在为我们服务。
它用途广泛：遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、环境监测、老人护理、个人健康、花卉栽培、水系监测、食品溯源、敌情侦查和情报搜集等多个领域。
物联网的“国际履历”
1990年，施乐公司的网络可乐贩售机，揭开了物联网的神秘面纱。
1999年，物联网的概念形成。
2003年，物联网被誉为“未来改变人们生活的十大技术之首”，国际上掀起第一轮物联网热潮。
2005年，物联网不再只是基于RFID技术的物联网。
2008年，各国政府将目光放在了物联网上。
2009年，奥巴马接受“智慧地球”的概念，将物联网列为振兴经济的重点。
2009年，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”。
现状及物联网之最
中国物联网产业仍处于概念导入期,清华大学技术创新研究中心一份调查报告预计，到2020年，中国物联网市场规模将超过１万亿元。
物联网市场前景广阔已成共识，但我国尚处于发展初期，应用水平较低，产业规模小，缺乏龙头骨干企业。国内研究机构数量众多，但达到应用水平的还不多，重复性工作居多。物联网产业仍处于概念导入期和产业链的初步形成阶段。
物联网产业链现雏形。目前，我国物联网需要的上游技术和产业都已成熟或基本成熟，如自动控制、信息传感、射频识别等技术，下游的应用也已广泛存在。同时，产业呈现各环节迅速聚合联动之势，如电信运营商、高校、科研机构、传感器企业、系统集成、应用软件开发等。
物联网时代即将来临。未来十年，重点应用领域投资可达4万亿元，产出8万亿元。
2010年9月，《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》中确定了七大战略性新兴产业，明确将物联网作为新一代信息战略性产业。工信部主办的“2010中国通信产业十大关键词”评选活动中，“物联网”继2009年后,再次入选，名列十大关键词第2位,彰显出其重要的战略地位。
2011年上半年，物联网开始步入政策资金扶持阶段。5月，5亿元的专项基金主要用于物联网技术研发和产业化、标准研究与制订、应用示范与推广、公共服务平台等方面的项目支持。6月，财政部增加了为服务外包、物联网企业提供场所服务的贴息。
技术理论家指出，我国物联网现存在五大问题，短期内，物联网技术不能带来产出的快速增长。这些挑战和制约因素包括：标准规范、核心技术、统筹规划、商业模式、规模应用。
物联网之最——
1.国际标准制定的主导国之一。我国的无线通信网络已经覆盖了城乡，这是实现“物联网”的基础设施。在世界传感网领域，中国与德国、美国、韩国一起，具有国际话语权。
2.国内研究物联网的核心单位：中科院无锡微纳传感网工程技术研发中心。
3. 国内最早的物联网学院：物联网与传感网研究院、物联网学院。2009年成立。
4.我国第一家高校物联网工程学院——物联网工程学院，于2010年成立。
5.首个全国性物联网产业社团组织——物专委，于2010年成立。
6.最大的政策性投入：物联网“十二五”规划出台，产业规模超5000亿元。财政部50亿元物联网专项资金支持，预计5年内发放完毕，共有600多家企业申报。预计到2015年，产业规模将达2000亿元。形成万亿级规模的时间节点预计在“十三五”后期。
7.十大物联网应用重点领域：智能电网、智能交通、智能物流、智能家居、环境与安全检测、工业与自动化控制、医疗健康、精细农牧业、金融与服务业、国防军事；建成50个面向物联网应用的示范工程，5到10个示范城市。
8.主流媒体：《物联网技术》月刊、《物联网世界》杂志、物联网世界——行业门户网站、物联中国、国脉物联网。
问题：
物联网不是一个小产品，也不是一个小企业可以做出来，它不仅需要技术，更牵涉到各个行业、产业，需要多种力量的整合。因此对于复杂的物联网，国家的产业政策和立法上要走在前面，要制定出适合这个行业发展的政策和法规，政府必须要有专人和专门的机构来研究和协调，才能有真正意义的发展。
企业参与热情不高。厦门信达汇聪科技有限公司市场总监温国平说：“物联网行业市场准入门槛较高，目前没有统一标准和实施规范，规模不大的企业技术导入较难，有实力的企业只是在试水阶段，没有形成产业链。”
企业不热情的原因很简单：物联网尚处在孕育发展阶段，往往投入大、风险高、周期长，缺乏用户需求的持久动力，产业化应用成熟度较低。
应用案例：
1.上海浦东国际机场投入1500万元，率先使用物联网传感器。由于效率高于美国和以色列的防入侵产品，国家民航总局正式发文要求，全国民用机场都要采用国产传感网防入侵系统。至2009年8月，仅浦东机场直接采购传感网产品金额为4000多万元，加上配件共5000万元。若全国近200家民用机场都加装防入侵系统，将产生上百亿的市场规模。
2.济南园博园点亮无线路路灯控制系统。
3.多个城市使用智能交通系统。
4.苏州投用首家高铁物联网应用技术。高铁物联网作为物联网产业中投资规模最大、市场前景最好的产业之一，刷卡购票、手机购票、电话购票等新技术，让旅客轻松进入快速通道。
5.国家电网首座220千伏智能变电站，实现“无人值守和巡检”。
6.广州出现首家手机物联网。预计至2015年，手机物联网市场规模达6847亿元。
关于市政府在线访谈整合无为熟食卤菜建议的
回复【健康服务外包】
“关于熟食”网友：
你好！
你的建议很好，值得我们认真研究和思考。我们将认真开展调研，学习先进经验，充分挖掘地方餐饮特色文化，规范行业标准，加大品牌塑造，努力打造无为餐饮的特色品牌。
二〇一二年三月一日
芜湖市“十二五”服务外包发展规划
(送审稿)
二〇一〇年十一月十日
为认真贯彻市委、市政府“三产兴市”战略，加快发展我市服务外包产业，促进我市经济增长方式转变和产业结构升级，推动我市“十二五”期间经济社会又好又快发展。根据市委、市政府有关要求，特拟定芜湖市“十二五”服务外包发展规划。
一、产业结构分析
近年来，我市服务外包产业迅速发展，特别是工业设计、产品研发、动漫、现代物流等服务产业起步较快，围绕汽车及零部件产业、电子电器，新材料等支柱产业的业务流程外包供应商也逐渐发展和聚集。芜湖服务外包产业园、芜湖软件园、留学人员芜湖创业园、芜湖动漫产业基地等载体，不断吸引相关服务外包产业的创业和聚集。目前，全市共有43家服务外包企业涉及软件开发、现代物流、动漫网游、工业设计、研发中心、呼叫中心等行业，有八所在芜高校设置了与服务外包产业相关的专业人才教育课程，为我市发展服务外包业奠定了较好的基础。虽然，我市服务外包产业相对起步较晚，但部分产业起步较快，起点较高。
l、环境和区位优势。我市自然环境半成山、半成水，
自古以来就是皖南门户、皖之中坚，人居环境佳；区位处于吴头楚尾，是中部地区与长三角的接合部，中部崛起的桥头堡，泛长三角的第一站。交通便捷，高速公路、铁路、航空等交通条件均较好，正在建设中的宁宜城际铁路、京福高铁通车后，将大大缩短芜湖与北京、上海以及其它长三角城市的出行时间。
2、成本和产业优势。与北京、上海、深圳等城市相比，我市在房屋和土地租金、人力成本等综合商务成本方面具有竞争力；自主创新的汽车产业、正在兴起环保节能产业、家电产业、新材料产业等一批优势产业。
3、教育资源和人才资源。芜湖有八所高校，均拥有与服务外包产业相关的专业设置。其中艺术设计、动漫设计、工业设计等为安徽省重点学科。安徽师范大学外国语学院具有非常丰富的小语种人才资源；安徽工程科技学院艺术学院、管理学院、人文学院等专业人才资源丰富；安徽商贸学院、安徽职业技术学院、安徽机电学院等也均具有丰富的人才资源。这些教育资源和人才资源对我市发展服务外包产业必将提供有力的支撑。
二、指导思想
以科学发展观为统领，将发展服务外包产业作为实施“三产兴市”战略和加快推进产业结构调整、提高对外开放水平、转变经济增长方式的重要途径；坚持统筹协调、合理
规划布局，充分发挥我市优势资源，以服务和推进自主创新，营造承接产业转移环境，提升城市国际化、信息化水平，提高城市辐射和影响能力为主线，将芜湖建设成为皖江城市带服务外包产业聚集地，成为省级乃至国家级服务外包基地城市。
三、奋斗目标
经过努力，到2015年，争取培育一批本土服务外包企业，引进一批国内外著名服务外包企业，使我市服务外包企业和产业规模集聚发展，全市服务外包企业数量达到200家以上，服务外包企业吸纳就业人数3万人以上，服务外包营业收入达到10亿美元以上。
四、发展重点
根据我市产业布局、各园区产业现状，选择发展方向，主要从以下方面全面发展服务外包产业。【健康服务外包】
l、重点发展信息技术外包(IT0)产业。支持现有的软件开发、系统集成不断发展，鼓励发展承接国际国内第一方阵服务外包企业的业务分包，大力发展各类信息服务。
信息系统操作服务：承接客户内部信息系统集成服务、网络管理、应用程序开发与维护服务。
信息系统应用服务：承接信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
基础信息技术服务：承接信息技术研发、软件开发设计、
基础信息技术管理平台整合或整理等基础信息技术服务。 软件研发及服务：行业应用软件开发，即对用于企业管理、生产管理、供应链管理、计算机辅助设计、教育、人力资源、海关管理、物流、地理信息管理等行业的软件研发；嵌入式软件的研发，即对嵌入在设备内部并控制设备行为的专用软件的研发；客户定制软件的研发，即根据客户要求定制开发软件系统；软件技术服务，包括软件咨询、维护、培训、调试等技术性服务。
2、突出发展业务流程外包(BP0)产业。
企业业务流程设计服务：为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
企业内部管理数据库服务：为客户企业提供后台管理、人力资源管理、工资福利管理、财务会计与审计管理等其他内部管理的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务与法律等数据(包括信息)中心的操作、数据处理及整合服务。
企业业务运作数据库服务：为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
企业供应链管理数据库服务：为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
我国服务外包业的现状及对策
摘要：服务外包业是现代服务业中的重要业态，拥有巨大的潜在市场规模，是未来全球经济发展的必然趋势。全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业发展带来重大契机，然而中国服务外包产业在全球激烈市场竞争中并未确立自身的战略地位。本文主要分析了我国服务外包业的现状、发展服务外包的优势、存在的问题并提出了我们的对策。我国应将发展服务外包业提升至战略层面进行谋划，实现跨越式发展，争取在新一轮全球产业革命中占领先机。
服务外包业作为现代服务中的重要业态，已经成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。许多国家和地区在认识到离岸服务外包行业的巨大潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用后，根据自身优势竞相进入该领域，并将该产业确定为国家发展的战略重点。我国商务部也启动了“千百十工程”大力推进服务外包基地和示范园区建设，成绩斐然。
一、中国服务外包发展概述
中国服务外包起步较晚，发展始于２０世纪９０年代跨国公司经营战略的调整。随着经济全球化的加快，跨国公司通过制造业外包向中国转移制造业价值链中的组装加工环节，从而形成了外商在华投资的高潮。目前，中国的服务外包正处于高速成长期，越来越多的企业开始接受这一新兴的服务理念，纷纷将非核心服务活动交给其他企业进行外包，对外包的依赖也有增强的趋势，其中，金融、电信、制造等行业是中国国内市场的主要发包者，他们都愿意将ＩＴ业务、软件业务等非核心业务外包给专业的服务商。与此同时，随着中国服务外包流程和质量保证体系的标准化和规范化，我国服务外包市场正日渐成熟，包括客户服务、金融保险、信息咨询、研发及科技服务等知识、技术密集型服务外包业开始迅速崛起，正逐渐成为现代商务活动中的新潮流。
二、服务外包业的现状和问题
2008年我国承接国际服务外包业务的企业达到3300家，从业人员52.7万人，合同执行金额46.9亿美元。截至2009年6月，中国服务外包企业共6673家，从业人员121.5万人，累计承接服务外包合同执行金额142.4亿美元。2009-2013年中国软件服务外包市场将以年均25%增长。当前，国外大企业注重提高劳动生产率、改善经营效率和节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，同时，许多企业大幅度削减研发经费，期望通过和我国联合从事产品研发，共同开拓国际市场和我国市场，这些都为我国的服务外包企业提供了发展契机。此外，国家先后制定了一系列的税收、资金等优惠政策，降低了企业运营成本，有力推动了服务外包企业发展。但我国服务外包业还处于全球产业链的中低端，其管理流程、产品服务附加值、利润空间相对印度、爱尔兰、以色列等国家和地区还存在着很大差距。如果不能尽快转变，就有可能面临在服务全球化浪潮中被边缘化的风险。当前我国服务外包主要存在以下几方面问题
（一）．服务外包的产业政策不完善，法律保障制度不健全
受体制变化和政府职能部门调整等因素影响，现行的服务外包管理体制和运行机制还存在着政出多门、条块分割的现象，缺少一个对服务外包进行协调管理的主管部门，无法有效的对服务外包市场体系的培育和发展进行必要的宏观调控与引导，特别是在税收优惠政策、外资准入和针对性知识产权保护等方面缺乏切实有效的措施。同时，我国服务外包市场相关法律法规建设滞后，还没有制定专门用于服务外包发展的法律，涉及到服务外包的政策法规基本包含在第三产业、现代服务业的相关法律、法规中，内容分散，缺乏实施的可操作性。正是这种服务外包法律保障机制的缺失直接导致了我国服务外包市场缺乏有效的规范管理，存在对外包服务质量监控不到位，服务外包合同履行不严格、不正当竞争等问题。尽快制定对服务外包业监督管理的行业性法规，从而有效整顿和规范服务外包市场，就显得尤为迫切。
(二)、．产业支撑体系发展滞后，影响产业发展基础
在我国服务外包发展过程中，有关服务外包业的技术标准、认证、统计信息、培训等产业化关键环节的公共配套服务还不够完善，同时缺乏水准较高、从事市场策划、咨询评估、业务代理的辅助企业，不能为服务外包相关支撑服务体系给以有效的协作与配合，这导致了我国服务外包品牌在行业或专业领域中的认知度比较低。此外，受信息化技术发展水平、设施和信息资源的限制，服务外包业的公共技术服务平台建设和技术服务工作相对落后，我国服务外包业的发展缺乏相适应的信息化平台支撑，不能为社会和企业提供更好的信息服务。
(三)市场开拓能力不足与高端人才缺乏是制约中国服务外包产业发展的关键要素
对于IT服务外包企业的主要制约因素，95.8％的企业选择了人力资源能力，87.5％的企业选择了市场开拓能力，54.2％的企业选择了语言文化能力，50％的企业选择了资金状况，29.2％的企业选择了项目管理水平，20.8％的企业选择技术能力的企业，17％的企业选择海外交付能力。从以上数据可以看出，绝大多数的服务外包企业都认为人力资源能力、市场开拓能力是制约服务外包企业发展的主要问题。另外，还有将近五成五的企业认为语言文化问题是主要的制约因素。将近五成的企业认为资金问题是企业发展的主要障碍，而这些企业主要是以中小型外包企业为主，那么这个数据也在一定程度上反映出中小企业与大企业相比在资金上面临着更大的压力。
三、、中国服务外包发展的对策建议
（一）．转变市场监管方式，优化法律环境，规范服务外包市场发展
在保持服务外包行业安全、规范发展的前提下，尽快将服务外包行业管理的重心从市场准入审批转向市场秩序的有效监管上来，进一步完善登记、备案和事后监督制度，提高行政效率， 为企业创造方便的发展空间；同时，我们应该加快我国服务外包领域的立法工作，依照国际通行管理规定对现行与服务外包相关的法律法规进行全面的审核和修改，对法律规定之间相互冲突，法规条文抽象、操作性不强等问题进行调整，制订并完善服务外包法律体系中各个效力层次的立法建设，构建公平、自由、开放的市场竞争体系。此外，尽快颁布并实施有关保护知识产权和个人信息安全等方面的法规，着力改善知识产权保护环境，设立知识产权举报投诉中心，构建知识产权公共服务平台，加强知识产权保护的管理和服务，为服务外包业的健康发展营造良好的市场经济环境。
（二）建立健全外包支撑体系，促进服务外包良性发展
健全完备的外包服务支撑体系对服务外包业的繁荣发展具有强大的支撑作用，关于完善外包服务支撑体系的措施，应该注意以下三点：（１）积极培养一批专业化水平高、服务信誉好的服务中介机构，（２）积极组建各级服务外包行业协会，加强行业整体的组织协调，制定行规行约，规范行业行为，充分发挥行业组织的自我管理、自我监督职能，推动市场竞争实现规范、有序发展。同时，帮助企业获取市场信息，并向政府及时反映行业发展中的问题， 维护企业合法权益，
促进政府与企业之间的有效沟通；（３）加强信息服务平台建设，通过搭建服务外包行业信息、技术共享平台，加强网络综合技术在服务外包行业中的跨行业、跨区域的广泛应用，同时通过平台运行，带动深层次解决方案的研发与应用，促进服务外包实
（三）加大中高端人才的培养和引进力度
制约服务外包企业最大的问题就是人才的问题，而其中最为缺乏的是中高端的人才。现在政府在培养一般外包人才上已经给予了大力的扶持，但是对于中高端的外包人才的培养和引进政策支持还不够，所以政府应该重点在中高端外包人才的培养和引进上给予更多的支持。例如鼓励雇佣国外的市场人员、鼓励引进国外的中高端人才，包括聘请退休的国外专家等。同时，鼓励外包企业将优秀的工程师派到国外进行培养，通过多种方式培养熟悉并能跨越中外文化的“bridge engineer(桥梁工程师)”。
１］李志军等．服务外包业———西部中心城市扩大对外开放新动力［Ｎ］．国际商报，２０10－０９－０４．
［２］中国驻波兰使馆经商参处．中国列世界外包吸引力第二［Ｎ］．中国贸易报，２０10－０８－１０．
［３］张守营．国际服务外包政策急需调整［Ｎ］．中国经济导报，２０11－０５－ １５．
［４］詹晓宁，邢厚媛．我国承接服务外包的战略思考［Ｊ］．国际经济合作， ２０11（４）：１１－１６
［5］李志强，李子慧．当前全球服务外包的发展趋势与对策［Ｊ］．国际经济合作，２０12（１１）：１５－１８
［6］中华人民共和国商务部服务贸易司编．中国２０11年服务贸易发展
报告［Ｍ］．北京：中国商务出版社，２０11
［7］朱晓明，潘龙清．服务外包：把握现代服务业发展新机遇［Ｍ］．上海：上海交通大学出版社，２０10
［8］联合国贸发会议．世界投资报告２０10：转向服务业［Ｍ］．北京：中国财政经济出版社，２０10
9 葛林 中国发展服务外包的现状与对策 (j) 新乡学院学报 2010（04）92—96
10 李超 我国发展服务外包的状况及策略思考 （j）国际贸易 2011（06）34—37
IT服务外包解决方案
目录
1. 服务内容
1.1服务目标
1.2 信息资产统计服务
1.3 网络、安全系统运维服务
1.4主机、存储系统运维服务
1.5 数据库系统运维服务
1.6 中间件运维服务
2.运维服务流程
3.服务管理制度规范【健康服务外包】
3.1 服务时间
3.2 行为规范
3.3 现场服务支持规范
3.4 问题记录规范
4.应急服务响应措施
4.1应急基本流程
4 .2预防措施
4.3突发事件应急策略
5 服务细则及收费标准
6 客户Q & A
1. 服务内容
1．1服务目标
IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
“IT外包服务”主要包括3个服务层次：
1） 【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。
『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果）
『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决
『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决
2） 【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于
协议的部分所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。
1.4 主机、存储系统运维服务
负责运营维护部门服务的客户的主机、存储、应用系统日常运行维护、配置变更等工作。主要的服务内容如下：
【运行管理】
按照既定的服务流程和方式向客户提供系统运行管理服务包括客户方主机和存储设施的运行、维护和管理。
【设备保养】
对硬件设备进行硬件保养和除尘。 【健康检查】
通过对系统健康检查，发现系统存在的问题和隐患，使问题和故障隐患得到及时的解决处理。
【设备搬迁】
客户地址迁移、新建系统、机房或新增设备时，需要对旧系统实施迁移服务提出可行方案并实施。
【性能调优】
根据用户的系统设备进行调测，并根据设备加载的业务特点和要求进行系统优化设置，保证主机和存储设备更高效率的工作。
【系统评估】
针对客户的现有系统的运行状况，对系统的可用性、安全性、稳定性、承载能力进行检测和评估，出具系统评估建议说明书。
【设备支持】
对客户投保的设备提供备品、备件、备机快递服务或现场替换服务，对客户维保的设备提供保险式保修服务，维保期内免费维修损坏设备部件。
【故障处理】
有效地发现和排除设备故障，提高对于主机和存储的故障解决效率，从而保证用户系统的正常运行。我们的服务团队将在最短的时间内定位、排除故障，恢复业务运行。
【安装配置】
专业的“安装配置服务”可以为您建设更高品质、更可靠、更可用的主机和存储系统，提高主机和系统的运行效率，使您的主机和存储设备投资回报得以更高。
【规划咨询】
协助用户指定主机和存储的体系结构规划。主机和存储的可用性和容量的合理规划设计能够确保更可靠的系统结构，提高设备利用率，避免不必要的网络投资浪费，合理利用主机和存储资源。
【产品安装调试和升级】
融海咨询提供的产品安装服务包括：
1.根据用户具体需求协助用户制定安装配置方案； 2.协助用户完成产品安装环境的准备； 3.实施产品安装并创建和配置实例；
4.协助用户完成生产环境的搭建和应用系统的部署、配合用户完成系统测试和上线等工作。
此外提供给用户产品厂商定期或不定期发布的产品动态情况，做出相应的调整/升级建议，完成系统升级实施。
【定期巡检及健康检查】
对于选择海融咨询健康检查服务的用户，海融咨询定期派遣工程师为用户提供现场健康检查。服务内容包括：
1.产品运行情况评估； 2.相关系统环境变化影响评估； 3.应用系统运行情况评估； 4.日常维护流程运作评估； 5.故障诊断和排除；
6.提供产品参数调整/升级建议等。
【定制服务】
编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：
美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 编辑本段中国21个服务外包示范城市：
北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；
[1]
编辑本段更广泛意义上的服务外包：
指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协
服务外包流程
定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服
务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。 服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务
（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。 编辑本段服务外包的背景与意义
生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。
发达国家为什么要把服务外包出去？
一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。
三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。
四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。
发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为：
1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。
2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，
但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。
3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。
4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。
编辑本段服务外包的分类和内容
信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程外包服务(BPO)
企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
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