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1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略；
2、要点：
（1）让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志；
（2）让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；
（3）更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。
3、四化
（1）品牌动漫化；
（2）数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息；
（3）仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度；
（4）食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。
1、拼命卖萌
淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——
“嘘~主人，快点我！快点我！你想吃的，松鼠家都有哦！”
“主人，待我强大给你天下！”
“不是吧你~现在才来关注小松鼠！”
2、深化服务
在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。
为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。
三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。
（1）发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~
（2）扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。
（3）包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。
（4）封箱标签：风格统一，融入店铺元素；松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象；400电话，彰显客服专业程度；手写网址，更轻松更亲近。
（5）开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。
（6）快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。
（7）赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到。
1、构建微信矩阵
6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、
2、自制高品质栏目
松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。
你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡！
ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。
松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。
上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板；不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。
3、团队协作
微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。
微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。
背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。
关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇文章。
三只松鼠：如何一年内轻松跃居行业类目第一， 点击此处》》》
半年销售近4亿，三只松鼠核心战略揭秘！ 点击此处》》》
卖坚果也卖萌，分析“三只松鼠”购物体验， 点击此处》》》
围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。卖家们大家反思一下，如果你也有意做品牌，你也有意做用户体验的话，你做到这样事无巨细，全程贯穿了吗？
品牌营销策略，淘宝篇之三只松鼠营销案例
章燎原作为第一批触网的传统营销人士，透过他，我认为能观察到未来传统营销、传统商家对电商现有业态的胜负态势。
很幸运，见证了三只松鼠的崛起。或者说，第一阶段的崛起。
三种松鼠有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。
其次是他合适现状的管理。很明显，大方向和小细节都抓的很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈；细节则体现于是平面设计和客户体验全流程。
但是，上面的这些都是浮云——特别是对于那些，有一定稳定销售额的大中小卖家来说，他们好奇，为什么自己做不大，自己打不破行业第一的爆款式垄断，而章燎原可以打破原有的行业格局、打破原有的爆款，进而做大？
如果做沙盘推演，我以为章燎原的战略要点在于如下几点：
坚果类市场，是个红海市场。但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。
做个对比，再看看老产品开心果。
我们看到碧根果极具成长力，它离市场饱和还远得很。
这里举个例子，大概2006年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感觉比核桃好。然后我请朋友吃了一颗，她后来在qq告诉我说，念念不忘，逼着男朋友找了很久，买到了，不过好像没有我的好吃。所以，章燎原选择碧根果作为主打，是有深刻动机的。碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠目前业绩的第一个关键原因。
如果你觉得这就是蓝海，你就simple了。
中国商人足够多。任何蓝海都是红海。只不过，有的是浅红，有的是深红。碧根果为代表的新一代坚果市场，是个浅红，这里还不曾出现一个领导品牌。
碧根果市场，很热闹，竞争很残酷，不是你挂个三只松鼠牌子就可以卖到爆的。但是这个市场足够大。足够大的市场意味着，我们可以将其细分为几个2级市场。
在这里我简单的分为两个主要2级市场，A市场：散货坚果市场、B市场：袋装坚果市场。
A市场的代表并非是某个Tmall商家，而是实体中的炒货铺，其特征为：购买的便捷、需求的偶然性、品牌的弱化
B市场的典型代表也是一个实体，来伊份（它卖不卖坚果不重要）。其特征为：需求的稳定性、严苛的综合质量要求、口味的独特性
B市场的主要受众是：办公室一族、宅人。他们购买坚果的本质需求是：给这个无聊或者忙碌的下午，添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。
从这个需求点出发，我们可以看到，他们最重视的产品特点，不是便宜。而是不要给自己带来不愉快。买着太累，是不愉快；坏的太多，是不愉快；包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快……
他们希望一点不愉快都不要有。他们希望淘宝上有这么一家坚果店，看见它的招牌，就尽管去买，而不用担心这担心那。他们要的是淘宝上的来伊份。
但问题是，正如传统营销出身的邹学海认为：网络上没法做品牌，因为没法靠装潢取胜、也没法靠商场背书取胜……所有传统招数都失效了。淘宝，是品牌的死亡泥沼。乍一听，似乎如此，2013年，好多曾经的淘品牌消失了——虽然他们其实从不曾是一个真正品牌。
章燎原也发现了这个症结。他扬弃了壳壳果的很多招数。他针对互联网，开创了全新的品牌塑造方式。我称之为：对话式营销。
有种老说法，比如在足球界，梅西是马拉多纳的继承人；比如在篮球界，科比是乔丹的继承人。但是，我们其实知道，没有任何人可以继承他人，每个人都得走自己的路，才有可能超越前人。因为，世界时刻在变。
商业也是一样，世界变了，玩法变了。你还秉承旧道，一门心思光大门楣是不可能的。从根本上说，传统营销的套路，是没法在互联网打造品牌的。你必须开创新的套路。
互联网的属性是虚拟，传统商业很多打造品牌的实打实的招数完全用不上。互联网的第二个属性是泛滥，即使你“成功”再现了某招传统功夫，也会顷刻间被同行抄袭到烂——迟早而已。互联网的第三个属性是社交网络。“人”开始比“信息”重要。一个例子是，书开始免费（网络小说），但是作者的名气越来越值钱，甚至有商家来买断。
从前，我们把品牌的外在搞得高端大气上档次；现在，客户看不到这些了，我们就把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客户可以和代言人一对一的交流！
什么是品牌？品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是与众不同。当我们塑造了唯一性的品牌代言人。这个品牌自然就活了。
这个品牌代言人有很多种表达方式。三只松鼠采用的是其中一种：品牌虚拟化。并且是最亲民的卡通虚拟化——这和坚果的休闲零食特质是符合的。
所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全程的，是一以贯之的，是统一和谐的。
“我和你交流了”，你一定会记住我。深浅而已。
其实这一招，其雏形早已有之。比如传统的服装小店（老板娘是代言人）、比如淘宝很多百万级卖家（老板有一个口语化的自称，页面到处是自言自语）。
对话式营销是支撑松鼠业绩的第二个关键。
完整的销售扩大流程如下图。
从传统商业来说，就是找到最适合开店的区域，比如小区门口（找到优质流量来源）；然后优化产品组合，提升装潢和店员水平（提高转化率）；最后疯狂copy，疯狂开店（资源倾斜，全力扩大该优质来源）。
那么，你自然就做大了。前些天听说的一个例子说，某boss做服装的，过去24个月，逆市开店，开了上百家，现在的销售开始上10亿级。
电商也是如此。找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算；然后通过对话式营销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
有人会说，现在聚划算不好使啦，现在钻展不好使啦。请注意，观察上面的插图——聚划算、钻展从来没有不好使过
适销对路是松鼠综合实力的展现，非一朝一夕之功，也不是更换一个经理，可以达到的，需要从CEO到客服对电商的一致理解。如此说，章燎原确实有两把刷子。
他能够如此迅速的实现适销对路，是支撑松鼠现今业绩的第三个关键。
上述三个关键支撑点，便是我对松鼠的主要理解。
有人说松鼠在亏本。我baidu了一下，营销界的权威杂志，《销售市场》采访章燎原，也得到了同样证词。他自己也说：随时可以盈利，但是不想盈利。事实上，为了缓解资金压力和进一步发展，松鼠家进行了第二轮融资。
我们都知道，章燎原出身草根，是立志于成为土豪的人呀。他如今亏本赚吆喝，意欲何为？
我以为，他图谋甚深。
作为松鼠的主打产品，我们可以看到碧根果市场极具成长潜力，从我个人的口味判断来说，碧根果市场量级未来可以超过开心果。或者说，单单一个碧根果市场，未来就足以支撑一个大品牌。所以，碧根果为代表的新型坚果市场，激战方酣，尚处于营销学上的“市场高速发展阶段”，此时论输赢，谬矣。笑到最后，才可以笑得最好。现在如果争夺蝇头小利，非但会失去未来的广阔市场，甚至有可能折戟沉沙，挺尸在淘宝（天猫）杀场。
从松鼠家态势来看，章燎原有意增加产品线（产品深度），目的可能有两个，一是通过连带销售，提升每订单利润率；二是结构调整，将部分商品打造为引流的炮灰，将部分打造为高毛率的利润保证。
因此，章燎原预计要松鼠家要伴随市场，经历相当长一段时间的市场份额争夺鏖战，才有了第二轮风头，甚或第三轮、第四轮风头（从市值考虑，第三轮第四轮风投可能以可转债等形式出现）。
但我以为。如果章燎原的图谋是继续做大三只松鼠，甚而实现上市，那么，快速增加产品线有可能是松鼠的错着。
毋庸置疑，松鼠家的未来，一定是慢食快活的休闲食品品牌。但不同阶段有不同阶段的重点不是？淘宝的聚流能力，给人一种错觉——松鼠销售额很高哦，品牌初长成哦。
其实不然。松鼠虽然走在正确的品牌建设道路上，可现如今，松鼠品牌还是非常非常脆弱的。品牌只是外功，产品才是本质。松鼠缺乏消费者津津乐道的广泛传播的王牌产品，这是它的阿喀琉斯之踵。我甚至认为，大获成功的松鼠森林大礼包，其本身、其内在组合，也颇为值得推敲。
也许，三只松鼠正应该借势它目前在碧根果领域积累的些微口碑，顺势而上，做大碧根果。实现碧根果的大单品战略。（大单品是专有名词，大家可自行百度）
即：三只松鼠=碧根果，碧根果=三只松鼠。投入资源强化消费者心智，永久性抢占碧根果这个免费的概念入口，既树立松鼠品牌，又能顺便传播、扩大、增速碧根果市场。（我以为，又称长寿果的碧根果概念独特，非常有单品潜力）
当然。也许我说的都是错的。谁知道呢。我们继续观察吧。
三只松鼠为什么成功?发展这么快一年内跃居行业类目第一的秘诀
三只松鼠营销策略分析
摘 要
现如今，全球经济发展已经进入了网络经济时代，互联网已遍布全球，人们的生活随着互联网的进入发生了翻天覆地的变化。国家出台“互联网＋”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展市场，商业模式革新，电子商务随着网络迅猛发张起来。互联网以其独特的优势与凝聚路，吸引着大量传统企业改变其原有的商业模式，从事网络销售。再这样的环境与机遇下，三只松鼠2012年异军突起，以其独特新颖的营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要的份额，成为坚果市场的排头兵。
本文为了达到以下研究目的：一是了解我国目前电商行业环境；而是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围的原因；三是通过对三只松鼠公司营销的案例分析，指出三只松鼠公司营销中的不足，并提出相应的发展策略，促进三只松鼠的持续发展；四是通过研究不仅指出三只松鼠的成功所在，更为其他企业的营销提供参考建议。
本文通过对三只松鼠营销环境的分析，现在的营销状况，营销过程中存在的问题以及解决问题的建议几部分队三只松鼠的营销进行了分析。其中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生产管理、竞争情况等方面进行了详细的分析，并对发现的问题提供了解决方案，为三只松鼠公司的进一步发展提供参考，并且给于其他企业借鉴。 关键词 电子商务；三只松鼠；营销策略；市场营销
Marketing strategy analysis of three squirrels
Abstract
Today, the global economy has entered the era of the Internet economy,
Internet has been around the world, people's lives as the Internet entered the earth-shaking changes. State promulgated the "Internet +" action plans to
promote e-commerce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-commerce network Send a rapidly up. Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of
traditional companies to alter their business model in network marketing. Today, Taobao has become China's first e-commerce platform, the paper relies on
Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope today's "Internet +" e-commerce and traditional businesses under the
context of e-commerce into the category of advice having meaningful reference.
The in order to achieve the following goals: one is to understand China's current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels company marketing, points out three squirrels
company marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing.
In this paper, through the analysis of three squirrels marketing environment, now the marketing situation, marketing problems existing in the marketing
process and suggestions to solve the problem of a few unit three squirrels were analyzed. Which for the three squirrels positioning in pure online sales,
emotional marketing, experience marketing, market positioning, production management, competition and so on were detailed analysis and to the problem of finding provides solutions, for the further development of the three squirrels company to provide reference and for other enterprises reference.
Keywords：Electronic commerce; three squirrels; marketing strategy; marketing
目 录
摘要 ........................................................... I Abstract ...................................................... II
目 录 ........................................................ IV
第1章 绪论 .................................................... 6
1.1 论文研究背景 ............................................. 6【三只松鼠网店推广方案】
1.2 论文相关理论基础 ......................................... 7
1.2.1 情感营销 ............................................. 7
1.2.2 体验营销 ............................................. 7
1.2.3 PEST分析模型 ........................................ 8
1.3 研究的目的与意义 ......................................... 9
1.3.1 研究的目的 ........................................... 9
1.3.2 研究的意义 .......................................... 10
第2章 三只松鼠营销环境分析 ................................... 11
2.1 电商企业市场环境分析 .................................... 11
2.2 三只松鼠宏观环境分析 .................................... 11
2.2.1 人口环境 ............................................ 11
2.2.2 经济环境 ............................................ 13
2.2.3 自然环境 ............................................ 14
2.2.4 社会文化环境 ........................................ 14
2.3 三只松鼠微观环境分析 .................................... 15
2.3.1 供应商 .............................................. 15
2.3.2 营销中介 ............................................ 15【三只松鼠网店推广方案】
2.3.3 顾客 ................................................ 15
2.3.4 公众 ................................................ 15
2.3.5 行业内的竞争者 ...................................... 15
第3章 三只松鼠的营销现状分析 ................................. 16
3.1 三只松鼠企业简介 ........................................ 16【三只松鼠网店推广方案】
3.1.1 三只松鼠公司简介 .................................... 16
3.1.2 企业发展使命 ........................................ 16
3.2 三只松鼠公司营销策略分析 ................................ 17
3.2.1 情感营销策略 ........................................ 17
3.2.2 体验营销策略 ........................................ 20
3.3 三只松鼠公司营销存在的问题分析 .......................... 22
3.3.1 纯互联网销售，线下市场份额被抢 ...................... 22
3.3.2 代工模式管理漏洞，爆发食品安全问题 .................. 23
3.3.3 供应链不稳定，供货危机多发 .......................... 23
3.3.4 公司制度不完善，管理层缺乏管理经验 .................. 23
第4章 对三只松鼠经营策略改进建议 ............................. 25
4.1 拓广销售渠道，增加市场份额 .............................. 25
4.1.1 开发线下市场，线下线上相结合 ........................ 25
4.1.2 预测消费需求，抢占未来市场 .......................... 25
4.2 加强品牌营销，突出品牌独特性 ............................ 25
4.2.1 深化网络平台运用，扩大影响范围 ...................... 25
4.2.2 加大动漫营销 ........................................ 26
4.3 完善企业管理 ............................................ 26
4.3.1 加强代工模式管理保证产品质量 ........................ 26
4.3.2 完善公司规章制度 .................................... 26
结论 .......................................................... 28
致谢 .......................................................... 29
参考文献 ...................................................... 30
附录A ........................................................ 31
附录B ........................................................ 37
网店策划案（新版）
运作指引：注重品牌、争创蜂蜜行业领先
运作模式：视觉效果（故事化网店）+客户体验（服务）+良心运作（产品质量）
一、视觉效果：
参考三只松鼠请仔细浏览此店铺
定位：故事为特色、漫画表现为风格，漫画与现实相结合 故事为主线、漫画为表现形式（蜜蜂拟人化阐述蜂产品）
故事：一群生活在泰山深山的中华土蜂，与山区外围的意蜂（外来物种）间的故事，讲述采蜜、酿蜜、卖蜜的故事情节。例：一只放单飞的土蜂接到外出采蜜的任务，飞到大山之外的果园采蜜，面对茫茫花海兴高采烈地采回它的第一次花粉。然而回到蜂巢后被站岗的保安拦截，扫描发现其携带有农药残留物，不久后这只幼小的土蜂夭折了。蜂巢为此展开了安全教育，以此保证蜂群的安全及蜂蜜的绝对品质。 通过此故事及漫画，间接告诉消费者我们的蜂蜜绝对安全无污染„„. 首页表现：富有感染力、冲击力的自然清新欢乐的界面（4.5之前）
清明版首页（食品行业大胆配图、跳出行业范畴，）
分类海报
二、客户体验：包装体验、客服体验、售后跟踪体验
包装体验：
1、分析：我们思考消费者购买、食用的每个环节，尽最大的可能给予方便和优化。很多人喜欢吃坚果类食品，但是却很少买，因为这些食品有点麻烦，我们要做的就是让麻烦最小化。
顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，同时包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。这些可能花不了多少成本，几乎只是销售成本里的1%左右，但是却能极大的影响顾客对你的感觉，于是我们就用心去做。
2、总结：无损包装、 无损运输、 给消费者传递我们很用心的直接感官 ，并给与惊喜（无声的赠品）
客服体验：（以下对话为“三只松鼠”客服的问答）
案例1、
懒羊羊(12:29:37):
怎么找不到收藏呀
懒羊羊(12:29:42):
找了半天
找到了
三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:15):
主人 找到了么
懒羊羊(12:30:34):
找到了
三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:41):
那个小松鼠（收藏标示）比较调皮 想故意跟主人玩玩捉迷藏呢，
祝主人在森林中（店铺）有好的收获哦„„
案例2 2013/4/4
wj155327063 (2013-04-04 22:38:07):
嗨，店家你好
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:38:09):
$主人，欢迎光临松鼠家，松鼠家鼠小米为您服务！！松鼠家感受新生活，品尝原生态正式拉开序幕、满38元包邮（不包邮地区：内蒙古;海南;黑龙江;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;）松鼠家只发申通、圆通、中通、汇通，四者随机安排！若有特殊需求，请自行备注快递形式！松鼠家不发顺丰和EMS哦！松鼠家活动咨询量巨大、订单量巨大所有订单都是付款后的3个工作日内发货的哦！！！（电脑自动回复）
主人，您好，鼠小米在的呢 ，有什么需要鼠小米的吗（开始人工回答）
wj155327063 (2013-04-04 22:39:13): 呵呵，你好。 我任意拍够38元 都包邮吗
泰安的
wj155327063 (2013-04-04 22:41:33):
之前看过咱们店铺首页 有一张非常漂亮的图片（大自然背景，有三只松鼠的大海报），我想下载下来当桌面对，不知道咋没了呢。 能给我发一个吗
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:43:43):
鼠小米也是没有的哦 真心不好意思的哦 主人
wj155327063 (2013-04-04 22:44:41):
好可惜啊 我找遍网络也么找到，现在换成愚人节的了，真心不喜欢这个海报。还是以前那个看着舒服
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:46:48):
松鼠家也是根据活动调整的呢
wj155327063 (2013-04-04 22:53:42):
明天请示下媳妇 后 ，再买咱家产品。谢谢了
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:57:09):
好男人
在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧”。 “松鼠客服秘籍”，将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系，从客服入手体验出我们销售过程的独特性。客服觉得好玩同时也能很好地降低与顾客发生矛盾系数。
售后跟踪体验：
另外，我们要把消费者的购买过程当成一个互动过程，不是机械式地去服务，而要根据客户的购买意图给予相应的建议，让客户感受到我们是面对面交流的，尽量弥补线上销售的缺陷。
1、 满意：经常维系客户 新品及特价品上架，及时通知老客户，把老客户当自
己朋友去维系。培养忠诚用户是客服工作重要一环
《网络营销》课程论文
三只松鼠的网络营销分析
班级：市营1402班
学号： 14504232 姓名： 肖 骏 任课教师：杜 小 玲
一、三只松鼠简介
三只松鼠股份有限公司[1] 成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2015年，三只松鼠获得峰瑞资本（FREES FUNDD）3亿元投资。
图1.1
融资情况
据创业投资行业媒体《创投时报》报道，自2012年三只松鼠成立，其累计完成总额达750万美元的两轮融资，具体为：2012年3月获得IDG资本150万美元A轮投资，2013年5月获得今日资本600万美元B轮投资。
鉴于出色的市场表现和良好的成长前景，2014年，安徽三只松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG资本两家境外基金第三轮1627万美元（折合1.2亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智能一体化食品园项目建设。[3]
2015年9月16日，三只松鼠创始人章燎原在安徽芜湖宣布，三只松鼠已获得第四轮融资，总金额达3亿元人民币，三只松鼠估值40亿元。
销售模式
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
凭借
这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。
企业团队
“三只松鼠”是由它的创始人兼CEO@松鼠老爹_章三疯（章燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知名坚果品牌。其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队 。
三只松鼠LOGO
图1.2
1. LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。
2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。
3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量；
4.贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态
度。
发展愿景
我们存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。成为一个透明、简单、信任的公司。
创业宣言
80年代，改革开放，傻子诞生； 90年代，品牌复兴，洽洽崛起； 00年代，渠道创新，来伊份突围；
进入到21世纪，互联网浪潮席卷全球，电子商务行业兴新崛起； 在今天，
我们一群追逐梦想的疯子， 相聚在一起，
忠于一个共同的信仰， 一起改变、颠覆、创造，
致力于打造一个互联网时代的农业生态产业链！
战略规划
核心思想
使企业离消费者更近 四个基本点：
品牌：让消费者认知三只松鼠品牌 速度：让产品到达消费者手中的速度更快 服务：让客户得到最具个性化的服务 品质：让产品品质更稳定更安全 四个现代化：
品牌动漫化：让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通 数据信息平台化：自助研发建立完善的数据信息系统平台 物流仓储智能化：设置物流可控制节点，完善全国物流仓储规划
产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制
企业价值观
忠于信仰
基于这样一个信仰：
要实现为全人类寻找最优质，最新鲜，最健康的森林食品， 我们必须明白，
顾客第一的重要性，因为没有失去顾客而能活下来的企业； 公司利益的重要性，时刻维护公司利益才能确保发展动力； 员工利益的重要性，基于以上两点我们创造员工幸福指数。
图1.4
图1.3
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