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电话销售九种开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，女士/先生吗？我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎，打扰您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
客户：没关系，是什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：女士/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白二：同类借故开场法
销售员：女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
客户：可以，什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：女士小姐/先生，您好，我是德裕集团西安公司的任奎，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户：XX？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计XX先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：女士姐/先生，您好，我是德裕集团的任奎。不过，这可是一个邀约电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加………
电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕集团西安公司的小任，最近可好，不知您还记得我吗？
客户：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司是一家专业的金融理财服务机构，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场金融理财专题讲座，特邀请您来参加一下好吗？
客户：你打错了吧，我不需要。
销售员：您看现在物价涨得很厉害，比如说您上街买东西发现东西在涨价，钱越来越不值钱是吧？
客户：是
销售员：我们这次讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值，能冒昧问下您之前做过金融理财吗？比如说股票、基金、黄金、外汇等
客户：我现在做XX………
电话销售开场白六：故作熟悉开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕理财俱乐部的任奎，最近可好？ 客户：还好，您是？
销售员：不会吧，女士/先生，您贵人多忘事啊，我任奎啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您最近的股票怎么样啊？
客户：你可能打错了，我并没有做过股票？
销售员：不会是我搞错客户的回访档案了吧。女士/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
客户：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，女士/先生，我是德裕理财俱乐部的任奎，我们公司是专业的金融理财服务机构，我打电话是想告诉您一个好消息，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加，我想请教一下您之前对金融理财这块有没有了解过，比如XX？……
客户：我目前做了点股票。
开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
客户：是的，什么事？
销售员：您好，女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，今天给您打电话是想和您分享一条好消息，我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动交流活动，特邀请您参加这个活动……… 电话销售开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
客户：是的，什么事？
销售员：我是德裕理财俱乐部的任奎，我打电话给您的原因主要是不少客户都反应到现在通货膨胀比较严重，钱越来越不值钱，股票基金期货都在赔钱，在这个大环境下，投资理财都不知道该怎么办了，不知道您对此事的看法如何？ 客户：是的。。。。。。
——客户也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗？
有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。 Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
电话销售九种开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，女士/先生吗？我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎，打扰您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 客户：没关系，是什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：女士/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白二：同类借故开场法
销售员：女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
客户：可以，什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：女士小姐/先生，您好，我是德裕集团西安公司的任奎，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户：XX？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计XX先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：女士姐/先生，您好，我是德裕集团的任奎。不过，这可是一个邀约电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加………
电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕集团西安公司的小任，最近可好，不知您还记得我吗？
客户：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司是一家专业的金融理财服务机构，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场金融理财专题讲座，特邀请您来参加一下好吗？
客户：你打错了吧，我不需要。
销售员：您看现在物价涨得很厉害，比如说您上街买东西发现东西在涨价，钱越来越不值钱是吧？
客户：是
销售员：我们这次讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值，能冒昧问下您之前做过金融理财吗？比如说股票、基金、黄金、外汇等【电销销售开场白】
客户：我现在做XX………
电话销售开场白六：故作熟悉开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕理财俱乐部的任奎，最近可好？ 客户：还好，您是？
销售员：不会吧，女士/先生，您贵人多忘事啊，我任奎啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您最近的股票怎么样啊？
客户：你可能打错了，我并没有做过股票？【电销销售开场白】
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客户：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
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销售员：您好，女士/先生，我是德裕理财俱乐部的任奎，我们公司是专业的金融理财服务机构，我打电话是想告诉您一个好消息，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加，我想请教一下您之前对金融理财这块有没有了解过，比如XX？…… 客户：我目前做了点股票。
开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
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销售员：您好，女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，今天给您打电话是想和您分享一条好消息，我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动交流活动，特邀请您参加这个活动……… 电话销售开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
客户：是的，什么事？
销售员：我是德裕理财俱乐部的任奎，我打电话给您的原因主要是不少客户都反应到现在通货膨胀比较严重，钱越来越不值钱，股票基金期货都在赔钱，在这个大环境下，投资理财都不知道该怎么办了，不知道您对此事的看法如何？ 客户：是的。。。。。。
——客户也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗？ 有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
电话销售九种开场白
电话销售九种开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
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2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题
天回复完要买货架的客户询单后还有些时间就到博友们的博客读读美文，看到有一位博友在博客里面写到他曾在一家电脑硬件公司里面做电话营销，后面老板要求所有销售人员每天与客户的通电话时间不得少于4个小时，也就是从通电话到挂了电话时间累计起业不少于4个小时，且老板在每个人的电脑和电话上安装了监控系统。博主是一个很勤奋的人，但最终无法接受这种把人往死里整的营销模式而离开了。看到这后我不由得想起了一个办法，在这里写出来和大家分享分享：
我之前也做过电话销售，当时我们公司可没有这样可怕的制度。当时我们办公桌上就一部电话，上班时间不能打开电脑，下班后您才可以打开电脑找资料，所以上班时大家除了打电话就是打电话，每个人都是忙忙碌碌的，挂完一个又开始打另一个，即使这样下来就算你每天打300多个电话也很少能筹4个小时的够通话时间的，要知道大多数个电话都是在一两分钟甚至几十秒钟内就结束的，可当时我每天的通话时间几呼都会超过4个小时，而且很轻松。我是怎么做的呢？
说实在的，当时我也不怎么喜欢打电话，可别的同事都在那这么的忙碌我总不能在那优闲睡觉不打吧，所以每天打电话前我会分析客户，选准4-5家公司，而这4-5家每个电话我会通话1个小时左右，那这样4小时的任务不是很快就完成了吗？而且这4个小时里面就像和朋友聊天一样，而剩于的3.5个小时就可以自由支配时间，再打个50多个电话不就轻轻多了嘛！也许有些人会说量达不到不努力怎么会业绩，可如果让大家一天300多个电话、4个小时的通话时间下来，耳朵都会发忡，人都想吐，不信大家可以试一试。而当时和我同一批进公司的20多个业务员当中我是出单最快的，而我的单就是从每天的4-5个电话每个电话通话1个小时里面出来的。这4-5个电话不仅让我收获了订单而且也让我从很多老板身上学到了很多的东西。
成功电话营销的5绝招
在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：
1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根
据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。【电销销售开场白】
5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功
电话销售技巧 2正文
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。 三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 ---------------------------------
如何正确做好电话行销
来源：全民业务网 作者：不详
首先，必须要和大家交流的是，电话行销与电话销售是完全不同的概念。电话行销是一种确保达成目标，并组合各种资源的行销体系。而电话销售是为了完成电话行销所要执行的在销售方面的所有动作。包括了如何使用各种媒介、如何沟通、如何按公司的盈利目标传达产品或品牌信息，如何挖掘客户线索以及最重要的，获得令人满意的现金流。所以如果说电话行销是空军部队，那么，电话销售就是地面部队，获得战争的胜利，最终还是要看陆军的行动。所以能否达成理想的业绩目标，最终还是要看电话销售的执行。电话销售人员就是去执行这一电话行销任务的个人或团队。企业由于规模和发展阶段的不同，会在电话销售团队的构成上有不同的表现形式。一般分为如下几种形式。
1)一站式电话销售型：既从发资料(目录或邮件)、电话沟通一直到售后服务等;一般这样的设置在刚刚起步的小企业比较多。电话销售的任务很多很杂，他们花了大量时间在组织工作上，而非真正意义上的电话销售。
2)电话销售+助理客服型：比一站式在职能上有了进化，电话销售可以做完全电话沟通的工作，将一些琐碎的行政事物或售后服务的工作交由专人负责。分工的规模和细分程度取决于客户的数量发展情况，以及客户的生命周期，如新老客户的划分等等)
3)呼叫中心型：呼叫中心这个概念现在被很多人误解，不要以为有了一个电话销售团队，就可以说自己已经拥有了一个呼叫中心。呼叫中心一定是电话销售发展到了一定规模，同时需要外呼人员，接听人员，电话助理，客户服务，质量监督等各种职能的划分，并且这样的划分是可以被证明能够有效地提高整个电话团队的专业度，提高业绩的稳定性和预测性，才可以考虑的动作。为了做一个呼叫中心，企业往往要花费大量的财力物力和人力，还要设计和装备专门的CTI系统。如果没有准确地预测能证明，那么盲目地投入进行呼叫中心系统的建设就会存在风险。
但不论怎么说，不管你是采用什么类型来组建起一支电话销售团队，电话销售人员单体的基础素质、销售能力以及集体协作的能力就变成了决定业绩好坏的关键。在此，我重点谈谈几个主要影响电话销售人员的因素。
1)电话销售人员的基础素质非常重要，所以对招聘要足够重视，以挑选合适的“种子”。
第一，电话销售工作一个显著的特点就是工作量大，而且是重复性很强的工作。所以，合适电话销售工作的人首先应该是务实的农夫，而不是聪明的猎人。太聪明的人往往喜欢走捷径，不适合踏踏实实的工作。所以，挑选电话销售的第一条就是看候选对象的忍耐性强不强。看一个员工的忍耐性，除了看他的简历，以前的工作的稳定性之外，还可以在一开始分配他一些具体的清洗数据的工作，看其完成工作的质量和态度。
我在领导电话行销部的时候，为了保证数据的质量，经常定期聘请一些兼职员工来清洗数据。一方面是用较低的成本来完成数据整理的工作，一方面也是从兼职员工里挑选合适的“种子”。如果他能认真做清洗数据的工作，并且具备了一定的技术条件，就会破格进入我们的正式电话销售团队。
第二，电话销售是个被拒绝率相当高的工作。根据统计，电话销售工作通常的正常被拒绝率高达96%以上。也就是说，100个电话里面，如果有4个人愿意听你讲下去，就已经算是正常的情况了。如果电话销售是人员的抗挫性不强，那
[篇一:客户经理工作计划]
在年初我已经制定了自己的工作计划，虽然不是做的很好但是我已经尽力了。在2月我会更加的努力所以我制定了以下的计划:
1:每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。
2:一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。客户经理工作计划。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直有交流的。
5:要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，