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零售业店长业绩未完成总结篇一
《店长》
零售业店长业绩未完成总结篇二
《零售服装行业店长工作报告》
零售业店长业绩未完成总结篇三
《零售专卖店店长绩效考核表》
店长考评细则
考核人： 考核时间： 年-----月------日
说明：
一：此项考评是公司提升店长各项管理、业务水平为目的。 二：经考评小组考评结果来决定该考评人是否合格。 三：考评结果与被考评人的工资级别挂钩。 四：考评小组有：XXX组成。 五：组长：XXX
六：被考评人考评的时间长短有组长决定。
七：业绩考评超出另计部分按门店合约奖励办法执行。
门店管理部
2009年11月2日
零售业店长业绩未完成总结篇四
《零售业店长日常营业管理职责与工作流程》
零售业店长日常营业管理职责与工作流程
众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
一、营业前的准备
很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：
1.人员签到和检查：
A.确保所有当班人员提前到店并签到；
B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；
C.确认上级是否有要交办的事务；
D.召开晨会，晨会的内容应该包括：
*点名，检查签到本；
*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；
*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；
*对店员进行有关的日常培训；
*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；
*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。
2.店面的整理和检查：
A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；
B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；
C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；
D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。
3.商品和营业材料的检查：
A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；
B.清点存货，做相应的补货或调剂；
C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；
D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；
E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。
4.现金和报表的检查：
A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；
B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。
二、营业中的管理
在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：
1.顾客接待：
A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；
B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。
2.店面维护：
A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；
B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；
C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。
3.人员管理：
A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；
B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；
C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；
D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。
4.商品和营业材料的管理：
A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；
B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。
5.信息收集和管理：
A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；
B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；
C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。
6.午餐：
A.合理安排店员轮流就餐；
B.收银工作交班时应及时监督；
C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；
D.跟进店员的工作完成情况。
7.高峰期：
A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；
B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展；
C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；
D.跟进店员的工作完成情况；
E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；
8.晚餐：
A.合理安排店员轮流就餐；
B.收银工作交班时应及时监督；
C.检查当天的营业指标，记录整理；
D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。
三、营业结束
终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：
1.店面清理：
A.要将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；
B.关好空调、音响和灯；
C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达；
D.锁好店门。
2.商品和营业材料整理：
A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请；
B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。
3.人员：
A.店员下班签字；
B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的
零售业店长业绩未完成总结篇五
《零售店铺店长每日的工作内容》
零售业店长业绩未完成总结篇六
《零售业专业店长培训-讲师版》
零售业店长业绩未完成总结篇七
《独家：2012年零售业店长薪资调查报告1》
独家：2012年零售业店长薪资调查报告
联商网继07、09年两次成功开展“中国零售业店长薪资状况调查”后，2012年再度开展网上调查，希望通过此次调查获得一份广泛而详尽的薪资报告，以供企业及广大行业店长作为薪资的参考。
参与本次调查的对象为各零售业态门店店总、店长、副店长、店长助理。由于是采用网上自愿匿名填写的方式收集数据，因此不能代表所有人群，对于上网比例较少的人群不具备代表性。尽管采取了多种措施过滤不合理数据，但难免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的造假数据。薪资调查采集样本数量可谓庞大，但是这些样本的涵盖面并非十分均匀的，主要集中于零售业相对较发达区域。对某些参与者较少的地区，本报告的数据可能不具代表性。
部分重要概述：
本次调查的有效数据样本为723个，调查结果概述如下：
1、从业八年以上的资深店长多半有其他行业从业经历，年轻店长专科及以上出身较多，即大学毕业后直接进入零售业工作。
2、参与本次调查的行业店长的平均月薪为6499元，其中工作年限在6年以下的店长平均月薪的差异并不明显，薪资较大的飞跃出现在工作6-10年以后。
3、在参与本次调查的零售业店长中，男性店长月薪收入普遍高于女性店长。
4、零售店长薪资水平与学历层次有密切关系，总体趋势呈正比关系。
5、九成便利店店长月薪在5000元以下。
6、将近五成的外资控股企业店长月薪在8000元以上。
7、参与调查的行业店长对2012年年薪的平均期望值是103326元。
8、在年终奖的发放方面，虽逃不出以“业绩论英雄”的现实，但职务补贴、公司分红等发放形式更显人性化。
9、参与调查的店长当中，超过一半对目前的薪资“不满意”或者“非常不满意”。
10、参与调查的店长对本公司薪资制度呈现两极化：51%的店长觉得“不合理”或者“非常不合理”，但仍有49%的店长认为公司制度“比较合理”或者“非常合理”。
11、有39%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望是“10%-20%”，超过25%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望超过20%。
12、有46%的店长认为“薪酬竞争力”或者“晋升的可能性”对自己最重要，有23%的店长认为“工作的稳定性”也同样非常重要。
有24%的店长对跳槽说“NO!”，但仍有39%的店长已经打算跳槽。
【对象篇 ：回答者的基本分布情况】
本次调查的有效数据样本为723个，调查结论如下：
一、地理分布
本次调查参与者来自31个省市区，主要集中在广东(14.35%)、浙江(8.64%)、江苏(7.52%)、福建(6.13%)、山东(6.13%)、河南(5.99%)、安徽(5.57%)，这几个省份的参与者人数占到参与调查总人数的54.32%，其他地区参与者则比较分散。
图表1：参与调查者的地区分布
二、性别分布
本次参与调查者以男性为主，共有562人，占调查总人数的77.73%;女性161人，占参与调查总人数的22.27%。
图表2、参与调查者的性别分布
三、年龄分布
在参与调查的门店店长中，26-35岁之间的人群占到了绝大多数(占比65%)，更多中青年选择活跃在店长岗位上。46岁以上的店长仅占到参与调查总人数的2%。
图表3、参与调查者的年龄分布
四、学历分布
本次参与调查的门店店长学历以大专和本科为主(占比75%)，其中大专学历占比最高，达到47%。
图表4、参与调查者的学历分布
五、业态分布
参与本次调查的门店店长主要来自大卖场、标准超市、百货店这3大业态(占比77%)，来自家电连锁店和便利店两大业态的店长各占4%和5%，另有15%的调查参与者来自其他业态。
图表5、参与调查者的所在业态分布
六、单位性质
本次调查民营控股企业参与人数最多，占到参与调查总人数的72%;其次是国有控股企业和外资控股企业，参与调查人数分别占12%和11%;参与调查人数最少的集体控股企业，参与调查人数仅占5%。
图表6、参与调查者的所在单位性质
七、工作年限
参与本次调查的门店店长工作年限以11年以上为主，占调查总人数的33%，为进一步了解参与调查者的工作经历，我们对参与调查者的工作年限和当店长年限进行了分析，从中发现大部分资深店长在从事店长职业之外还有过其他工作经历(例如：工作年限在11年以上的店长，72.1%从事店长一职4年以上)，而年轻店长则成长迅速(例如工作年限在4-5年以内的店长，65.9%已从事店长一职2年以上)。
图表7、参与调查者的工作年限
图表8：参与调查者的工作年限与做店长年限的关联性分析
零售业店长业绩未完成总结篇八
《店长管理》
店长管理手册
发表于：2007年7月4日
店长管理手册 商业零售竞争的焦点实际上在于门店，门店的绩效很大程度上源于是否拥有卓越的店长。所以搞好店长管理才能“纲举目张”。
一、店长管理的原则
1.1门店并非独立核算的单体，而是整个零售体系的一分子，所以店长必须服从总部的整体安排。
1.2店长是总部派驻的管理者，而非本单位的经营者。
1.3店长对门店的管理是根据总部所制定的店长手册来进行的。
1.4店长主要的工作是作业控制。
二、店长的职责描述
2.1完成总部下达的各项经营指标。
¨ 营业额指标
¨ 资金周转指标
¨ 损耗率指标
2.2执行总部下达的经营指令。
¨ 商品品类变动
¨ 商品价格变动
¨ 促销活动
2.3监控门店的日常作业流程。
¨ 进货验收管理
¨ 仓储管理
¨ 货架管理
¨ 收银、理货、盘点作业管理
¨ 顾客投诉管理
¨ 质量管理
¨ 耗损管理
¨ 卫生、安保管理
2.4负责门店的人事管理。
¨ 门店人员的考勤、纪律情况的检查
¨ 门店员工的绩效考评以及奖惩的建议
2.5负责门店的绩效管理。
¨ 上一阶段营业状况总结与下一阶段营业计划
¨ 要点
¨ 营业额
¨ 人流量
¨ 平均购买额
¨ 畅销商品和滞销商品的品类
2.6其它总部所安排的任务。
三、店长的工作流程
7∶00—8∶00 开业前准备：
3.1员工出勤状况确认。
¨ 出勤
¨ 休假与病事假
¨ 仪容仪表
3.2卖场状况的确认。
¨ 收银台、服务台检查
¨ 货架检查
¨ 仓库检查
3.3昨日营业状况检查。
3.4晨会布置当日作业重点事项。
3.5开门营业就绪。
¨ 各部门人员、商品、促销等就绪
¨ 清洁、灯光、空调、车篮等就绪
¨ 开启店门
8∶00—12∶00 上午营业时间：
3.6营业问题追踪。
¨ 未完成指标的原因分析与改善措施
¨ 指示有关部门限期改善
3.7卖场态势追踪。
¨ 重点商品追踪
¨ 缺品追踪
¨ 库存状况追踪
¨ 时段别营业额追踪
3.8营业高峰态势反应。
¨ 加强促销活动的声势
¨ 调度人员职员收银
12∶00—13∶00 午餐时间：
3.9午餐。
¨ 员工就餐安排
¨ 指定代管人负责卖场管理
13∶00—18∶00 下午营业时间：
3.10竞争店调查（商圈内的竞争者门店营业状况）。
3.11店员培训。
¨ 新进人员职前训练
¨ 定期在职训练
3.12巡店。
¨ 卖场巡视
¨ 后场巡视
3.13报表填制。
¨ 人事方面报表填制
¨ 营业方面报表填制
18∶00—? 晚间营业及关店：
3.14晚间营业。
¨ 人员交接班
¨ 交代晚间营业注意事项以及关店事宜
3.15关店。
¨ 卖场的检查
¨ 后场的检查
¨ 人员的检查
¨ 营业现金的缴库
¨ 安保措施
¨ 锁门
四、店长的管理重点
4.1对人的管理。
4.1.1员工管理
¨ 员工的行为管理（必须符合工作纪律与规范）
¨ 员工的技能管理（往“一岗多能”的方向发展）
¨ 员工的服务水准管理
4.1.2顾客管理
¨ 顾客调查管理
¨ 顾客投诉管理
¨ 顾客建议管理
4.2对物的管理。
4.2.1商品管理
¨ 缺货管理
¨ 质量管理
¨ 货架管理（利用率、生动化程度）
¨ 损耗管理（进货检查、商品监管、商品盘点）
4.2.2卖场设施设备管理
4.2.3后场设施设备管理
4.3对钱的管理。
4.3.1进货票据管理
¨ 收支差率的结算
¨ 票据验收、登录和会计报表
4.3.2收银管理
¨ 收银差错率的控制
¨ 非正常差错的督察（伪币、退货不实、勾结逃款等）
4.4对信息的管理。
4.4.1门店信息管理
¨ 费用明细表
¨ 损益表
¨ 盘点记录表
¨ 销售商品排行表
¨ 促销效果表
4.4.2竞争信息管理
店长只需要根据所制定的管理标准，对门店进行流程式和重点式的管理，就能够迅速地进入角色，向“卓越的店长”迈进。
[转]服装店店长培训资料
发表于：2007年7月4日 15时13分41秒阅读(32)评论(1)本文链接：
本文由 |.壞娚孒? 发表在： (___帥︺唲︷
[转]服装店店长培训资料 店 长 培 训 资 料
****店长必须做到下述八个工作****
① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员
****调查顾客购买单价的重要性****
顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
① 营业额目标（每日的及累计的）
② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）
③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）
④ 营业额达成率
⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）
****成功的第一步为掌握营业额****
希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业
额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****
1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节„„等。
2、 销售业务的相关事项
① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖
3、 有关处理业务方法的事项
① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法
② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。
4、 顾客优先，商品有关事项
① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类„„取 ② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。
5、 开店准备
① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室„„等。
② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。
③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。 ④ 担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。
⑤ 准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。
6、 营业中与业务有关的事项
② 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。 ③ 商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法„„等。
④ 金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法„„等。
⑤ 送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项„„。
⑥ 贩卖事项——客户卡的整理。
7、 打烊业务
① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁
② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、 其他各别业务的关系
零售业店长业绩未完成总结篇九
《店长的经营和管理》
零售业店长业绩未完成总结篇十
《09中国零售业店长薪资状况调查报告》
09中国零售业店长薪资状况调查报告
2009-12-25 17:08:54
关键字：店长 报告
【调查背景】
店长，作为零售行业前线的“指挥官”，对零售企业的经营状况好坏起着的重要作用。联商网发起此次“零售业店长薪资状况调查”活动，以期提供一份广泛而详尽的薪资报告，以供企业及广大行业店长作为参考，并让更多的企业和个人了解店长们的薪资状况、工作时间、工作状态以及他们希望改善什么、他们对工作有怎样的期望和建议。
这也是联商网继07年发起首次“中国零售业店长薪资状况调查”后， 展开的第二次薪资调查调查。”
（参见
自2009年9月18日到11月18日，联商网在网上设专页进行在线店长薪资调查。参与本次调查的对象为各零售业态门店店总/店长/副店长/店长助理。由于是采用网上自愿填写的方式收集数据，因此不能代表所有人群。此外，本次薪资调查采集的样本涵盖面并非十分均匀，所以对某些参与者较少的地区，本报告的结论可能不具代表性。
本次调查由上海中智库玛市场研究有限公司提供全程专业支持。
【主要结论】
本次调查的有效数据样本为956个，主要调查结果概述如下：
1.40.2%的店长对目前的工作感觉压力很大；其中，女性的压力要大于男性；已婚店长的压力大于单身店长的压力。从业态来说，标准超市和大卖场店长的压力要比百货店店长的压力大。从年龄来说，31-35岁店长的压力最大。
2.店长目前的平均月薪为6414元。男性店长的平均月薪高于女性店长的平均月薪；已婚店长的平均月薪高于单身店长的平均月薪；高学历店长的平均月薪高于低学历店长的平均月薪；大卖场和百货店店长的平均月薪高于其他业态店长的平均月薪。
3.年度总现金收入的64%来自基本工资；销售奖金或提成在百货店店长的年度总现金收入中占近10%。59.4%的店长的年度总现金收入不超过8万元；百货店、大卖场店长的年度总现金收入相对偏高。
4.超过60%的店长对自己目前薪资水平不满意；54.8%的店长认为公司目前薪资制度不合理。
5.65.3%的店长希望未来12个月内现金报酬增加10%以上；各个业态的店长，对自己未来12 个月内现金报酬增幅的期望大致相同；25岁以下的店长，期望自己未来12个月内的现金报酬增幅最大。
6.未来12个月内，店长期望比例最大的非现金报酬是深造/培训；未来12个月内，25岁以下的店长期望的非现金报酬排名前三的依次是：深造/培训、带薪假期和医疗/保险 。
7.40.6%的店长认为目前工作中最需要的机会是学习/进修的机会；学习/进修的机会是各业态和各个年龄段店长都十分需要的。对于工作首要考虑的方面排前三的依次是：工作挑战性、薪酬竞争力和工作稳定性。
8.单身的店长目前有跳槽倾向的比例较大。标准超市的店长目前有跳槽倾向的比例相对较大。25岁以下的店长目前有跳槽倾向的比例相对偏高
9.店长对自己在2010年最大的期望是升职和加薪；多数女性店长对自己在2010年最大的期望是工作稳定。
【基本特征】
一、性别比例
本次参与调查者以男性为主，占参与调查总人数的84.9%。
二、年龄分布
本次参与调查者最多的是26-30岁的店长，占39.7%，其次是31-35岁的店长，占31.0%， 而25岁以下的年轻店长占到10.5%。
三、婚姻状况
本次参与调查者已婚的占已婚69.9%，此外， 单身未婚的占26.8%，单身离异的占3.3%。
四、学历情况
本次参与调查的店长学历以大专和本科为主，分别占到44.4%和32.6%
五、公司性质
参与本次调查者所在公司以民营控股为主，占到68.2%，其次是外资控股，为19.7%。
六、门店业态
参与本次调查者门店所属的业态以大卖场为最多，占到33.1%，其次是标准超市和 百货店，分别占25.1%和19.7%。
七、省份分布
本次参与调查者共来自27个省份，主要集中在广东、浙江、江苏、山东、湖南、河南、上海、福建、四川、北京等地，另外6.7%的人未回答门店所在省份。
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