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美容团队名字篇一
《美容策划书》
汽车市场营销综合实习
汽车4S店美容策划书
班级：汽修0821
团队成员：刘超 王磊
杨小波 陈九龙
负责人：刘超
二零一零年十二月
目录
一、营销策划书之市场分析„„„„„„„„„„„„3
（一）环境及市场分析„„„„„„„„„„„„„„3
（二）Swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、营销策划书之市场定位„„„„„„„„„„„„3
三、市场目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、战略及行动方案„„„„„„„„„„„„„„„4
（一）市场营销策略„„„„„„„„„„„„„„„4
（二）用地规划及店面装潢„„„„„„„„„„„„6
（三）软、硬件和人员配置及预算„„„„„„„„„7
（四）运营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、汽车营销营销策划书之业务拓展途径及计划„„„9
（一）新客户开发„„„„„„„„„„„„„„„„9
（二）巩固旧顾客„„„„„„„„„„„„„„„„10
六、 汽车营销策划书之总投入预算分析……………….10
一、汽车营销策划书之市场分析
(一)、环境及市场分析
1、行业分析
随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
2、竞争分析
汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
(二)、swot分析
优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。
劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是有经验的老师和没有经验的学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。
机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。
威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。
二、汽车营销策划书之市场定位
美容店的名字：
汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车
美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“汽车4S美容店”
中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
汽车4S美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。汽车4S美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。
汽车4S美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
三、汽车营销策划书之营销目标
有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。
在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。
四、汽车营销策划书之战略及行动方案
(一)市场营销策略
市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1) 价格策略
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限
时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。
2) 服务策略
由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。
(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。
总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在
美容团队名字篇二
《美容院问题》
在营销界，我们都知道“终端为王”;在美容业，美容院就是终端。从某种意义上讲，企业的品牌营销可以分为两次：招商营销和终端营销。招商营销是企业品牌营销的第一次，只有通过招商才能打开营销渠道，企业才能拥有终端;终端营销是企业品牌营销的第二次，只有终端的营销成功了，才是真正的实现了产品价值，才会真正的转化为财富。
然而，在美容业，我们的终端到底处于一个什么样的生存状态，了解这些无论是对品牌企业还是对终端美容院，都是非常有益的。世纪良谋营销策划传播机构通过2010年服务于全国20多个省、自治区、直辖市的终端美容院，对他们的生存状态进行梳理、总结：
生存现状一：辛辛苦苦忙了一年，到头来算算账，减去各项开支，美容院的钱袋子依然空空如也?
案例回放：福建宁德某某某美容会所，该会所在2010年举行了8次会议营销，也就是我们常说的终端会，情况好的时候，每月营业额也可以高达30万元左右。但是，年底的盘点却让店老板心惊肉跳，把整体销售收入和整体投入一比较，剩下的不足五万元，这等于几乎没有什么纯利润。
危险指数：★★★
状态分析：很明显，这一类型的美容院不在少数，并不是他们营业不高，而是他们营销成本太高了!8场会议营销，平均一个多月就有一场会议。很显然，会议营销还是取得了一定效果，否则不会做到8场会议。问题的关键在于，经营者本身没有细算盈利率，忽略了商业的本身价值趋向，没有时时刻刻以盈利为前提。不错，营销是开店的重中之重，但是我们不能忘了营销的目的是为了更好的盈利，而不能为营销而营销。
解决之道：限于这种状态的美容院应该加强成本意识，学会控制营销成本，貌似明星会、人妖会、专家讲座的会议营销，偶尔为之尚可，太频繁了就会增加经营的负担。新一年再做营销规划的时候，应该遵循小投入高回报、高投入高回报的原则，高投入低回报的尽量取消。记住了，这里的回报是要算盈利率的哦。
生存现状二：化妆品公司的扶持以进货打款为前提，为了获取公司支持即使自己不缺产品也要给公司打款，而且必须按公司的方案走，到头来美容院成了美容公司的中转仓库。 案例回放：广西桂林某美容连锁机构，从加盟品牌到每一次活动一年累计下来按进货价计算累计有30—40万元的产品积压。按一般进货价5折左右计算，进货30—40万元，总营业额在65—85万元以上才可能有钱可赚。可是该店总营业额才不过50万元左右，毋庸置疑这是在赔钱做买卖。
危险指数：★★★★★★★★★★★★
状态分析：上述这种情况，其实是美容院生存状态中最为常见的状态之一。这种美容院的老板一般都是刚入行的，加盟美容连锁品牌的人当中绝大多数都是外行人。因为他们不懂行，所以比一般美容院更需要化妆品公司的支持和帮助，所以就一直跟着化妆品公司的思路走，结果就演变成了这种状态。其实化妆品公司的这种表现，也是目前绝大多数化妆品公司的一贯行为，从他们的角度来看，并没有什么不妥。所以，错不在化妆品公司，而在于经营者自己。因为化妆品公司的价值取向与美容院的价值取向肯定要不一样，对于化妆品公司而言，最重要的营销是招商营销。
解决之道：美容院的进货一定要量力而行，不能太盲目;美容院不要对化妆品公司太过于依赖，要学会独立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆准”，美容院一定要全盘考虑，“打铁还需自身硬”，千万不要一味为了获取化妆品公司的支持，而盲目进货。
生存现状三：把美容师当亲闺女对待，可是美容师却非常无情，到走的时候连招呼都不打。 案例回放：河南省平顶山市鲁山县亮丽美容院张老板说起这件事，差点眼泪要掉下来。为了笼络美容师不跳槽好好干，她给她们买零食，带她们吃大餐，给她们买衣服，带她们出去旅游，简直就是像亲闺女一样对待。可是，美容师一点都不领情，该走的时候一声呼都不打，最后只剩下一个人了。
危险指数：★★★★★
状态分析：按照她说的感觉，她倒像是给美容师打工的，老板受制于员工。这简直是十分滑稽可笑的话剧，但是也确实是一个现实。因为如果店里没有美容师，你的店面就无法运营，因为美容师知道你招不来人、知道你离不开她。再加上你一直以来的妥协、退让，美容师就会觉你你很无能，进而就会越来越看不起你，出现这样的结果也是在所难免了!
解决之道：当时这位老板就问“有没有办法”?答案是肯定的。首先是要改变老板自己，要知道自己的角色定位，你是个老板、是美容院的经营者和管理者，无论何时何地都要明确这一点。而且要让美容是明确这一点。其次，要把人员招聘为一项长期工程来做，招聘途径要多种多样，门口海报、报纸广告、亲朋介绍、美容师介绍、网络招聘、现场招聘会等等，即使暂时招不来人，从管理角度来讲也会给美容师一种威慑。再次，要规范管理，人性化不等于一味给好处，属于她们的就兑现，不应该得到就不要给得太多。比如买衣服买零食吃大餐去旅游之类的，不是说不可以，一定要建立在一定的业绩条件之上。
生存现状四：为了让美容师学东西长见识，每次参加公司活动都带着美容师，一年后美容师突然辞职，然后在自己旁边开了个美容院，成为了直接竞争对手。
案例回放：河南濮阳市天润美容会所老板说，当初带她出来学习一方面是想让她多学知识本领提高能力创造业绩，另一方面也是让她感觉重视她，加强她的忠诚度。现在倒好，等于养了个白眼狼。就在我店的旁边不到200米开的美容院，还把她以前服务过的顾客拉走一部分。搞得其他美容师也都人心惶惶。包括她店里的产品品牌都是我以前带她参观考察过的公司。早知道这样，当初说啥也不会带她出来学习。
危险指数：★★★★★★★★
状态分析：这种情况即使在企业界也不少见，给自己培养竞争对手的事情，那个老板都不愿意干。但是，这只是怪老板自己，谁让你没有“老板心术”呢?人都会有野心，而且都有想当老板的野心，这也无可厚非。“天要下雨娘要嫁人”，真正想开店的人，挡也挡不住。关键在于，要让她的开店不会对你形成威胁，不会给你带来不好的影响，才是最要紧的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不够。
解决之道：首先是带员工出来参加各种学习培训是没错的，但是一定要注意不要总是带同一个人，而且最好把参加学习培训当成一种销售奖励和福利，就比较好了。其次，进货渠道、进货价格，包括提价幅度，最好还是不要让一般的员工轻易掌握。再次，平常要给美容是灌输一种“支持他们开店”的思想意识，要告诉她们会给她们提供什么样的帮助，反过来也要讲如果做人要讲职业道德。此外，老板平常也要多多关注店内黄金顾客的维护，搞好客情关系，让顾客忠于店面忠于店老板。
生存现状五：继续干吧，不挣钱；放弃不做吧，已经投进了那么多钱？
案例回放：辽宁省朝阳市仙妮美容院老板周女士本身是街道办事处工作人员，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店简直成了鸡肋，不干吧，自己参加工作以来的积蓄几乎全部投进去了；继续干吧，不能一直往里面贴钱啊，啥时候是尽头啊。
危险指数：★★★★★
状态分析：周女士面临的问题首先是经营管理问题，而不是营销问题。因为现在店里美容师匮乏（只有2人），即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于“无政府状态”。这种情况下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因为你的基本框架式根本就没有扎好，基础不牢。 解决之道：针对这样糟糕的事实，周女士必须在短时间内完成三件事：第一件是要高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态！第二件是要紧急招聘美容师，组建一个健全的团队。第三件是要进行很好营销规划，在自己不行的情况下只有借助外脑。前两件是为了从形式上成为一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。
生存现状六：被动营销，业绩下滑了才想起来要做活动，快支撑不住了才想起来找救星。 案例回放：内蒙古赤峰市丽达美容院张女士每当隔一段时间就会很纠结，因为业绩很差不做活动要赔钱;有段时间简直要支撑不住了，天天给所有加盟的品牌公司打电话以及美容圈内的朋友打电话问该咋办。看见别人美容院做活动对自己有冲击了，她也上火;到节假日了，更是为怎么做活动愁的饭茶不思。
危险指数：★★★
状态分析：这是一种典型的缺乏营销规划表现，一旦遇到问题就会“头疼医头脚疼医脚”，从来不从根本上找原因。也确实，如果自己没有一个很好的营销规划，肯定会天天犯愁。我们都知道营销的三角架：经营者、顾客、竞争对手。这三者是互动的，其他两方发生变化都会引起经营者自己变化。关键要看这种变化是主动还是被动，如果你自己有规划就可以以不变应万变，那你就是主动的，反之你就是被动的。
解决之道：美容院一定要建立自己的营销系统，首先要有一个整体的营销目标，一切营销活动都是围绕营销目标。纵向的营销规划，要知道自己一年当中大型活动需要几场，小型活动怎样做。横向的营销规划，要明确纳客活动有哪些，店内活动推广什么项目，会员顾客怎么做营销追踪等;出现突发情况应该怎样及时调整计划制定应对措施。这些都应该在营销系统内，有了自己的一套营销系统，经营美容院就不会手忙脚乱了。
生存现状七：疯狂促销的结果是撑死一个月后，连续几个月饿死。
案例回放：广州市娇雪贝儿美容院黄经理说，我们的顾客卡上充的钱做护理做两三年都做不完，我们没法做销售了。这就是典型的“饥一顿饱一顿”。原来他们经常搞类似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活动，这样做下来确实也能当场产生效果，但是后遗症也很明显，这个月业绩上去了下个月必然下降。
危险指数：★★★★★
状态分析：这样的促销活动，其实总体上业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到一个月了。因为促销时力度大，所以最后算下来，美容院不仅不怎么赚钱，反而还会增加成本。因为顾客这个月充值3000你就送3000，加起来是6000元，那她接下来要消耗掉这6000元就需要一个过程了，在这个过程里她很难再消费了！消费在于引导，这就是美容院引导的不合理，业绩忽高忽低最终是不会赚钱的，只有持续稳定增长，美容院才能赚到更多钱！
解决之道：要解决这个问题，有两个渠道：第一是每次的活动分群体，每一次针对不同的群体。比如说这次针对小区群体，下次针对白领群体；这次针对机关事业单位人员，下次针对个体户老板；这次针对新顾客，下次针对老顾客；第二是每次的活动分项目，每一次根据季节针对店内不同的美容项目。比如说这次针对美白祛斑的，下次针对防晒补水的；这次针对减肥，下次针对丰胸；这次针对肩颈，下次针对肾部保养。只有这样，才能保证每个月都有经济增长点，而且也会集中店内美容师的销售力量。
生存现状八：陷入恶性循环，生意越不好，美容师越难找，越没有美容师，生意越不好。 案例回放：湖北孝感植美园美容美体生活馆开业一年时间，前几个月生意还不错，后来因为管理方面的问题导致美容师流失了，美容师流失后顾客也开始流失，店内业绩下滑；因为生意不好了，来应聘的美容师都留不住，呆了没几天就走了，美容师更少导致顾客流失更多，甚至传出了美容院要倒闭的谣言。
危险指数：★★★★★★★
状态分析：管理无小事。“缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个国家。”这就是细节决定成败的连锁效应。在美容院经营过程中难免会出现管理失误，问题关键是快速弥补。要把问题消失在萌芽状态或者成长状态，凡是后来造成严重后果的都是因为没有引起足够重视，没有及时采取有效措施。
解决之道：其实，一旦出现了这种恶性循环的发展状态，一定要采取紧急措施，一方面以厂家培训全体美容师为名告诉顾客暂时停止营业，并且全面开始招聘，拿出招不来人决不开始营业的决心和气魄；另一方面，要进行策划营销活动，对于原有的顾客要给予一定的好处，让她们回头进店，同时大规模吸纳新客源。要想闸刀一样，防止恶性循环蔓延扩散。
生存现状九：卖出去的产品没利润，有利润的产品卖不出去。
案例回放：贵州省都匀市御颜芳疗会所店内主要经营品牌有直销品牌完美、高端产品思妍丽、安婕妤，这些产品确实很好卖，因为全国性的广告宣传，所以美容师几乎不需要费太多口舌，顾客就能相信产品从而产生购买。但是高端顾客毕竟是少数，最重要的是这些产品进货折扣很高，虽然销售了，利润率很低。像一次性投入的能量养生房、瑜伽等项目，几乎没有顾客单独办卡。一个月销售额5万，光产品成本就3万多，所以整体状况是有销售无利润。
危险指数：★★★★★★★★
状态分析：这个问题涉及到了美容院的盈利系统，一个美容院完整的产品结构组合应该具有明星产品、现金母牛产品、高利润产品和瘦狗产品。御颜芳疗会所明星产品太多，造成产品成本太大;而有高利润的能量养生房和瑜伽，却又当作买明星产品的赠送了!既然你都赠送了，那顾客肯定不会办卡了。这样就导致了整个盈利系统失衡。
解决之道：第一要增加一些非知名品牌的产品包括面部的和身体的，而且要保证进货折扣低利润空间大;第二取消购买产品赠送瑜伽和能量养生房，要设置单独的能量养生房疗程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡让顾客购买。第三在适当增加点仪器项目(如电波拉皮、E光嫩肤之类)，使整个盈利系统相对完整完善。
美容团队名字篇三
《美容师的管理》
第五部 员工培训和自我修炼（1）创造一个不断学习的氛围 ）你在自已的公司中创造了不断学习的氛围了吗？请用以下 17 条标准测试自 己： 1、高层管理者认为不断学习是创造不断进步的氛围的核心因素： 2、公司将其工资费用的 2%-5%用来发展员工的技能； 3、公司内的每位员工每年至少接受 30 个小时的岗下培训； 4、对培训和发展的投资直接支持公司实现预定目标； 5、使员工们在刚加入公司时就明白，他们必须认可并营造不断进步、不断学习 的氛围； ， 6、所有新员工都参加特别制定的加入公司的培训计划（包括所要达到的标准） 并接受一名导师的指导； 7、工资结构旨在激励员工不断学习，并对完成既定学习目标者进行奖励； 8、所有员工的个人学习计划，至少每年通过一次双向评估来制定和实施； 9、所有经理、管理者和团队领导，在业绩考察和发展技能方面已得到培训； 10、员工们在各个领域都掌握了多种技能； 11、公司利用岗位轮换的方法在各方面发展员工的专长和能力； 12、每位员工都备有个人笔记本，记录培训内容、项目和其他发展活动，并保留 证书或培训期间所得的奖励； 13、公司备有维护良好的精良培训设备； 14、公司内部所有培训，最终都要测试有特定学习目标的成绩； 15、所有外部培训都要根据返回岗位工作后的业绩进行评估； 16、所有担任培训教员的员工都接受适当培训。公司各部门主管要主持定期的培 训课程； 17、公布技能矩阵图，并在每日工作中保持信息的不断更新。（2）不断学习的五个等级 ）水平 衡量标准 第一级员工们对学习新技术并不热心 只有少量的上岗培训，没有岗下培训。 由于担心自己的地位受到威胁，资深美容师通常不愿向他人传授技术。 第二级 每年至少为每位员工提供起码 1 天的岗下培训。 培训员工在操作过程中和办公室中担当多种任务的技能。 培训销售人员，并使他们掌握多种技术。 为每位员工保留技能和培训方面的记录。 对所有补充上岗者进行初级培训，并指派一位导师。 第三级 学习目标列入年度成绩评估之中。 团队内完全实现跨技能操作。 运用记分制度，员工的技能分数平均增加了一倍。 美容院各部门间实行岗位轮换。 第四级 每年为每位员工提供至少 3 天的岗下培训。 培训设施有“艺术性” 主管和老板已经成为训练有素的培训教员。 整个员工队伍的技能每年都得到提高，员工变得更有价值。 第五级 美容院意识到，不断的技术培训可使员工成为具有竞争力的经营资 产。每年为员工提供至少 5 天的岗下培训。大型美容院开设内部培 训学校或班组。 “不
断学习”已经成为一种全体员工的生活方式。（3）如何做一个好领导 ）事业象一块“蛋糕” ，如何把这块“蛋糕”做大，管理这门艺术是非常重要 的，而管理前 提必须是领导者。 领导者：领导是诱导人类行为的技巧，是管理群众的才能，也是指挥和感化 部下的一种艺术行为。如何领导部下绝对没有一个简单的公式，但是有关原则和 却是方法可以提炼并总结出来一些的。以下条例也许对你有些支持和帮助。 一、以身作则 1、有责任心 哪怕不是你的责任而你能帮部下背起这份责任，她也许会内疚而不再犯错； 如果上司逃避责任，部下必会模仿和产生相同习惯；至少，这样做会使部下感到 没有信任感和归属感。 对部下的生活、家庭、安全等负起一定责任，并不是让你去一律承担，而是 要你支持和关心她们。 2、坚持原则 很多领导只是成天指手划脚，不断要求下属去做这做那，而自己却不讲原则 或者破坏制度，这只能让下属厌烦，根本树立不起威信。 3、信任 领导必须信任下属及其工作能力，同时要给下属营造比较愉快的心情和轻松 的工作氛围。让部下觉得自己有一定重要性，而不能让她们失去信心。 4、公平公正 这在很多美容院都是做得不够的，也是员工出走甚至背叛的主要原因。美容 院可以让员工自己评级别领工资或者奖励，或者设定管理目标之后再让，员工自 己给自己定目标，这样她们自然会奋发进取，即使无法达成目标她们也会无话可 说。另外，不能仅仅因为你喜欢某一个人就格外偏向她，作为领导者，最好是对 事不对人/ 5、激励 如果下属一时失败，请不要严厉责备她，最好是激励她的斗志，让她感觉到 有人在支持她。 美容院可以制定一个目标，一旦目标完成就有必要庆祝或奖励一下，比如到 某地方游玩一天或者去某一个歌厅来一场卡拉 OK。 二、培养 1、培养自己 要让部下服你信赖你，你自己必须有能力，有足够的说服力。国外的一项调 查显示： 如果领导者的能力高出部下 30%以上， 他的领导能力就能得到有效发挥， 反之，如果领导自身的为人、谈话技巧、专业技术、办事能力都不如部下，他们 管理起来便会遭遇重重困难。 2、人才培养 目前很多美容院都实行家政似的经营管理，在日渐激烈的市场竞争很可能被 淘汰。所以，美容院要注重员工培训，吸纳外来人才，以保证事业辉煌。 3、专业化培训 只有达到专业化的水准，提供优质的服务，才能吸引并留住顾客。绝大多数 美容院之所以生意火爆，主要都是因为她们有很高的专业技术和服务水准；反过 来说，道理也是一样。 三、发扬团队精神 1、配合： 独
木不成森， 一只燕子不能代表春天。 我们要充分地抓住员工的需求、 心理， 最大限度地满足她们，以期让她们拥有一颗感恩的心，始终把自己和美容院拧在 一起。 2、协调 你的员工是否也有安排休假或工作分配的权力？每个人都有自己生活的空 间，都有私事私心，作为美容院领导者，你要注意安排和协调此类事情，以保证 日常动作不受影响。 3、团队关系 在美容院，如果顾客感觉不到舒适、温馨和快乐，就会造成客源大量流失。 团队关系必须是一种相互包容关系，只有互助互补，做到象姐妹一样友爱，顾客 才能感觉到甜蜜和快乐。 四、领导艺术 1、了解员工 要了解她们的特点与脾性，对优秀者给予适当奖励，以鼓励员工的上进心， 做到人尽其才，才尽其用。 2、有情和无情要适度 温顺或胆怯的员工容易接受教育，但最好是采取一对一鼓励方式。对于脾气 暴躁，不听使唤员工可以用较诚恳的方式予以责备，或规劝，如不管用，则可以 进一步警告，倘若一味指责惩罚，势必会导致其对抗以至离职，而留下来的也会 士气低落，盲目服从。 3、修正自我，不断上进 要接受下属的意见，勇敢面对自己的不足和错误。要善于向下属学习，与下 属沟通交流。人无完人，不进则退。作为领导者，要随时充实自我，迈向完美。（4）美容师的语言艺术 ）人的魅力除了内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是非常重要的因 素之一。美容师是美联社的塑造者，语言的运用就显得尤为重要。 美容师在进行语言表达时不仅要注意内容，还要注意技巧。 对于“说话”技巧，需要从以下几方面进行有针对性的训练： 1、调整音质、使语音柔韧，充满亲切感 文学作品中，女性的声音常用“圆润悦耳”“柔声细语”这一类词语来加以 、 描绘。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往让人产生距离感；但过于柔弱，则 又显得底气不足，自信不够。 嗓音基本上是天生的，这时美容师无法选择的，但是，在一定程度以嗓音却 是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人，在说话时可以试着将音阶提高一些，同 时，适当控制一下音速，使说话的速度变得稍微慢些，柔和些。反之，声音尖细 的人，就应降低一下音阶。 2、控制音量，使语音委婉、柔和 美容院是个宁静优雅的地方。顾客到美容院来，除了要保养自己的容貌、肌 肤外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院中不宜大声喧哗。美容师说话音量过 大，会破坏美容院优雅的格调，同时会有种咄咄逼人的气势，令顾客产生烦躁的 心理。相反，轻轻的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾
客 顿时产生平静、祥和的心理。以至于宾至如归的感觉。 有时，一些习惯于大声说话时的顾客会控制不住自己的音量，在安静的美容 院中毫无顾忌地高声谈笑，偶尔也有一些顾客因为把生活中的烦恼带进了美容 院，或就在美容院内遇到了不愉快的事，而无法抑制自己的情绪，必然会提高嗓 音，从而影响了美容院的整体气氛。这时，美容师必须有意识地和这类顾客进行 交流，并应控制住自己的音量，让语音始终保持委婉、柔和。这样做不仅可以使 自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态， 同时也会使本来无法冷静的顾 客回到心平气和的状态上来。 总之，顾客应该始终沉浸在一种安宁、愉悦的氛围之中。 3、要言之有物，言这有真，言之有情，言之有信。 美容院的顾客来自社会各个层面、各种工作岗位，美容师与她们进行交流， 看似十分困难，其实，只要抓住言之有物、有真、有情、有信，一切障碍都可以 得到解决。 首先，在与顾客进行一般性交流时，应该让她很快感受到你的真诚，当你的 声音已经做到悦耳动听，你在说“非常欢迎你来到我们的美容院，我能为你做些 什么？等客套话时，真诚感就必然会流露出来。 当然，有时候， “真”也会使人难堪，比如： “呀，你现在出了很多痘痘。 ” “你怎么这么黑呢？”要知道女性有很忌讳怕老、怕黑，等等，所以，在表 现真诚的同时，也要做到尊重和取悦别人。比如，对怕胖的女性，美容师应该从 另一个角度告诉她们，生活中丰美的女性更有亲和力，更显柔美。毫无疑问，与 顾客相处方面，只要充满真诚和尊重，就必然会赢得她们的信赖和欢心。 尊重顾客的另一个方法，是记住顾客的名字。人所作的一切努力，都是为了 实现自我，简而言之，都是想更多的人关注和尊重自己。美容师要能像老朋友一 样熟悉顾客，叫出她们的名字，以使她们感受到自己已经倍受关注和重视，进而 使她们深深地认同自已所在的美容院。 其次，要多多赞美顾客。美国心理学家威廉·詹姆斯说： “人类本性上最深 的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。赞美，是人类积极的行为，给人支持， 催人向上。 ”这样说来，赞美顾客应该就是美容师职业语言中最重要的组成部分 了，来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体，美容师一句真诚的赞美话语，会 拉近和顾客之间的距离，并逐步建立起深深的友情。在美容院中，像“你今天真 漂亮”“你的微笑很美”“你穿这套服装气质真好”等赞美话语应该不绝于耳。 、 、 在获得真诚的赞美后，很多女性离开你的美容院时会容光焕发，心情愉快，
充满 自信。 当然，赞美也不能过火，不能夸张，尤其不能文不对题，无中生有，也不要 给人以拉生意之嫌， 比如不能说： “你做了护理后真白呀” 、 “你减肥后苗条多了” ， 等等。 再次，美容院是服务单位，维持并增加信誉是一切工作的关键所在。美容师 的语言也要围绕“诚信”二字做文章。夸大护理用品的功效，诱使顾客多花钱， 这种杀鸡取孵的方法只会使美容院信誉受损。所以，美容师在和顾客交流的过程 当中，要“信”字当头，实实在在做好服务工作。 美容师的语言艺术，单从方法、技巧上去解释，似乎很虚、很玄，很难根据 某些具体的标准去进行操作，不过，话说回来，只要在日常工作中细心领会，不 断琢磨和总结，就一定会有可观的改善效果。（5）美容师的交谈技巧 ）语言是一种心灵的沟通方式，稍不注意，就会伤害顾客，令其再也不和你打 交道。如果说美容院的具体服务是对顾客的容颜护理，那么，与顾客交谈就是一 种语言护理，这种语言护理对于顾客和美容师来说，一样至关重要。 与顾客面对面的交谈—— 为了能让美容院的顾客精神愉快，坦然地接受服务，就需要视顾客的想法和 举止。美容师要充分发挥语言的沟通能力和说服能力，通过与顾客进行有针对性 的交谈，认真了解顾客的身体状况，细心揣摩顾客的心理动机，观察顾客的消费 习惯，准确捕捉顾客的消费倾向，以期为顾客提供恰到好处的最佳服务。 交谈之前，美容师必须掌握顾客的心理，特别是对于初次上门的顾客，应把 最初的交谈定为一种家常式的谈话，在语言上一定要掌握好分寸和尺度，也就是 我们平常所说的“时机”和“火候” 。语言应该平实易懂，一些专业术语不宜出 现过多，力求亲切、热情、耐心、体贴。在引导顾客消费时，更要注意察言观色， 同时要因人而异，因事而别。对于顾客的一些偏见和错误观点，不要迅速而又激 烈地加以反驳，而要在一种类似迎合的气氛中委婉予以引导和纠正。 交谈中要专心倾听顾客的意见，专心致志的倾听不但可以给予表达者以鼓 励，在很大程度上更是对他的尊重和认同。在认真倾听的同时，要根据顾客的语 言进行分析，并不失时机地适时插话。不要急于求成地向顾客推荐一些治疗方法 和服务项目，而要先向她们耐心解释美容的科学原理和具体的功效，再帮她一起 分析自身的身体情况，并且要动之以情，晓之以理。 在交谈过程中，还要帮助顾客树立一种健康向上的美容护肤理念和爱美求美 的自信心。相对于一些物质性的因素，女人的美丽更多的是来自于自信，来自于 内心，来自
美容团队名字篇四
《美容院管理手册》
第一篇 美容院人员工作职责及制度
美容院店长岗位职责
1. 全面负责美容院日常经营管理工作，认真、努力完成各项工作任务，严于职守，以身作则。 2. 加强业务知识、业务技术、管理技巧的学习，熟悉业务操作规程，落实业务操作规范。 3. 协调处理好各种工作关系，做好团结工作。
4. 收集、整理、分析有关美容院经营管理工作信息，掌握市场动态。
5. 制订美容院营业计划、短期营业计划、培训计划，确保服务质量。 6. 定期召开全体员工例会，考核美容师的工作业绩，评价其工作能力和工作表现，关心属下员
工生活。
7. 每月对美容院管理、经营工作进行总结，查找不足幷提出整改意见和具体措施。
8. 妥善处理顾客投诉及其它特殊情况和紧急事件，对当事美容师惩处要公正严明，尊章行事。 9. 掌握财务报表、帐目及经营核算情况。
10. 注意自身仪容仪表，不断提高自身综合素质。 工作内容
开店准备，清洁维护，陈列展示，感受卡发放，待客应对，工作分配，出勤考核，教育指导，工作规范，传达各项工作目标，计划落实，巡回检查；店内营业，金钱出纳、经费等的报告，销货进帐、流动资金管理等。
美容院店长的任职要求
美容院店长绩效考核标准
1. 店长试用期三个月，店长转正后可享受本店利润提成。
2. 店长任职期连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，降一级或转为试用店长。 3. 店长必须以身作则，积极参与劳动员工参与公司集体活动，员工信任度不得低于百分之六十
（每季度可进行无记名投票测评）。
4. 店内发和重大工作失误或一个月连续有投诉，店长不转正或降级。
5. 店务管理混乱，费用控制不达标，店长不转正或降级。
店长一天的工作
1. 9:00-9:30：带动、组织员工做早操，目的是锻炼、为将来促销活动中集体舞蹈活动作准备。 2. 9:30-9:40：检查店员精神状况和仪表状况，发现不佳者先微笑提名提示注意，多次者叫到店
长谈话，了解原因，帮助克服，检查店内卫生、设血状况等。
3. 9:40-10:00：查看昨天业绩记录，询问昨天交接班负责人的工作情况，向昨天店内交接班负责
人了解店内到店内咨询、服务情况。
4. 10:00-10:30：花半小时思考：昨天业绩如何？哪些客人服务的好？哪些客人的服务的不好？
哪些客人应该可以销售产品、卡？为什么没有办到？谁的工作有好的表现？谁的工作质量在下降？个人心态原因还是技能原因？今天该怎么说她们？等等。然后在笔记本上写下几点：该表扬谁、该提醒谁？（注意这里是提醒，不是批评） 5. 10:30-11:00：开早会。内容：
1) 客户分析，对应美容师客户管理大表。程序先让咨询顾问和美容师谈美容师昨天客人的咨询和服务情况，好的表扬，不好的找出原因，提出改进要求，幷派专人或副手辅导。具体可见例会模式。
2) 活动进行情况检查，如顾客访问活动、瘦身促销活动等。听取意见，总结改进，幷反馈总经理和顾问。
3) 制度建设：对检查的卫生、仪器使用、丰胸操作规程、员工分歧、迟到、玩计算机游戏等违反制度规定的问题给予批评、责令改正。发现事实有违公平、不利于团队建设和积极性的，可提议完善公司制度。
4) 涉及两个店的人事关系的事情，应和另一店员达成一至意见，呈报总经理。 5) 本日培训的安排。 6) 公司信息的传达。 7) 须重申强调的事情。 8) 其它的事情。
6．11:00—2:00：接待咨询客人，分配客人，帮助咨询顾问和咨询顾问助理成长。
7．2:00—5:00：要辅导的员工（分要教育的是技术和销售培训的）的谈话，每天一个30-60分钟。检查每日培训工作，看看有没有在玩或在走形式，必要是要自己亲自上去讲，或指定有责任心、技术好的员工主持讲。走动管理：每30分钟巡视一遍。 安排做后三天的客人预约。60分钟。
思考业绩提升、店务管理改进的办法。30分钟。
8．5:00—5:00：安排、接待接班的工作、具体负责人。整理自己的工作，未作完成的应继续做完—日清原则。
9．5:30：后巡视一遍，与各位工作的员工打招呼，说鼓励的话，微笑着离开店。
店长一周的工作
1. 周日：开店的周会（在这里建议应该有单店的会议）
培训工作的总结，幷和副店长负责考核本周学习情况。 1)客户咨询工作的总结。 2)美容师客户服务工作总结。
3)销售产品、卡总结，做出周业绩报表张贴，指出表扬谁。 4)批评表现不好的，甚至是严厉的。 2. 写工作总结。
3. 周一：总结交总经理，幷同总经理沟通，汇报上周工作，交流本周工作计划，措施。 4. 周三：参加公司集中会议及培训。
5. 其它时间：实施周目标计划。
店长一月的工作
1. 月底：上月工作总结：制定本月目标计划和工作方向。 2. 月初：参加公司月度工作总结和计划会议。
3. 月中：检讨工作目标和工作方向，确定改善的方法和加强的细节。
店长自我管理八条要求
1. 专心：即时间、心思、智能要用在店的改善上。
2. 做事应以原则为中心：不是家庭、感情关系、朋友等处事的态度。 3. 以身作则：忌护短，“洲官可放火，百姓不能点灯”要有带头作用。
4. 管理循环（计划—组织—控制—激励—检讨）各环节应清楚，不清楚应加强学习。 5. 管理要细，幷细到每个人身上。
6. 同上级和平级、下属有定期的时间交流、谈心。
7. 一切做事以围绕着做生产力的事为中心。生产力的事是业绩，业绩的来源是客户，客户服务
的好坏决定于人，人有消极和积极的心态和技能两种，明白这层关系，就知道该怎样把时间放到哪个地方！
8. 懂得、运用同理心的道理，即A=B的道理，意思是A如何对B或看待B，B就会用同样的方式
对待、看待B。
店长领导技巧问卷
美容顾问岗位职责
1. 遵守店内各项规章制度，服从主管合理管理。
2. 热爱本职工作，熟悉顾客接待技巧，热情服务，礼貌待客。 3. 熟悉每项美容美体服务内容及流程，所使用产品、价位等。 4. 协助店长管理店内日常事务。
5. 帮助美容师销售工作，推动业绩，发挥良好的团队合作精神。
6. 协助店长做好客人的咨询工作。新客咨询入会后，详细填写各种咨询表。 7. 新客咨询入会后，详细填写各种咨询表。
8. 建立完善的顾客营养档案，如购买营养品情况、课程情况。 9. 营养品的放置、保养、补货。
10. 严禁员工在营养室内谈论私事及打私人电话。 11. 应按公司统一格式填写产品收费单及课程收费单。 12. 于晨会前检查店内卫生、仪器等是否整洁、正常。
13. 每天晨会帮助美容师分析客人的情况及客人的美容美体效果。 14. 每天下班前，检查店内卫生、仪器等是否整洁、归位。 15. 店长请假，外出时，确切代理店内事务。
美容顾问职责要求
1. 向客人咨询：为客人皮肤测试、诊断、分析，准确为客人推荐护理项目、家居护理及注意事
项。
2. 客人售后服务：顾客购买产品之后电话跟踪，提醒顾客每周护理等。 3. 憝悉产品知识、特性，熟悉专业知识，对问题皮肤分析其原因及饮食建议。 4. 好的沟通能力、表达能力、观察能力及了解市场信息。 5. 一定的生活常识、美学知识、娱乐、八卦新闻
美容团队名字篇五
《美容类工作分析表》
表二：
策划部专员工作分析表（美容类）
技术部经理工作分析表（美容类）
表二：
美容团队名字篇六
《美容院员工手册》
美容院员工手册（范例）
一、美容院的宗旨、理念及组织形式
1、美容院宗旨
（1） 秉持领先技术。
（2） 倡导行业风范。
（3） 标志上乘品质。
（4） 推动服务文明。
2、价值观
美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念
美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。
4、管理理念
美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展
的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理
的灵魂。
5、服务理念
美容院的服务理念应包括：顾客满意＋服务超值。
6、服务宗旨
（1） 顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
（2） 主动热忱－积极为顾客提供优质服务。
（3） 礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
（4） 团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式
本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理（店长）负责制。总经理（店
长）为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营
管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员
劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、 总经理（店长）致词
各位员工：
真诚地欢迎您到 × ×美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您
的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心
以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，
力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象
和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发
挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真
阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
× × 美容院
年 月 日
三、 总则
《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它
包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院
的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常
作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院
管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以
对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一
册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签
名证实。
四、美容院简介
美容院位于市中心 × × 大厦 × 楼，是一间集中医治疗、西医护
理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨
询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1
间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积 平方米，其设备
以原装进口的为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，
中草药奥桑喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，
服务于顾客。
五、员工权利和义务
1、员工享有的权利
（1） 员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。
（2） 员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
（3） 员工有按照法规享受休假的权利。
（4） 员工有获得安全卫生保护的权利。
（5） 员工有享受社会福利的权利。
（6） 员工有接受培训和职业教育的权利。
（7） 员工有资源辞职的权利。
（8） 员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工应履行的义务
（1） 员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。
（2） 员工有积极完成岗位工作的义务。
（3） 员工有履行本美容院规章制度的义务。
（4） 员工有遵守本美容院行为规范的义务。
（5） 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义
务。
六、员工行为规范
1、员工形象要求
您已经是 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、
谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。
（1） 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
（2） 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求： ① 制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。
② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③ 身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④ 口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。
⑤ 头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。 ⑥ 手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦ 其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
（3） 谈吐要求：
① 在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
② 与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。
③ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
④ 举止行为要求（详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分）。
2、 员工日常活动行为规范
（1） 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
（2） 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。
（3） 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
（4） 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
（5） 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
（6） 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。
（7） 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
（8） 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
（9） 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
（10）下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
3、 员工待客规范
（1）招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
（2） 若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
（3） 柜台人员应备茶水，以招待顾客。
（4） 咨询人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）。
（5） 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
（6） 服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由咨询人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那，或说服其做长期性保养。
（7） 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
（8） 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
（9） 若顾客由需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
（10）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。
（11）美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
（12）顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
（13）亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。
（14）如有顾客抱怨美容院或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
（15）美容师与顾客交谈是，不谈论他人是非。
（16）对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
（17）不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
（18） 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
4、 员工工作行为规范
（1） 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
（2） 早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须在13：00前结束。
（3） 严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。
（4） 私人电话应道休息室接听，切勿占用柜台电话。
（5） 不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
（6） 不得在顾客面前抱怨美容院同时或美容院各项政策。
（7） 一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得仁毅大声喧哗。
（8） 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
（9） 每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
（10） 严禁于工作时间内在工作区内吸烟。
（11） 为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
（12） 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。
（13） 用餐时应在员工休息室内进行。
（14） 营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
（15） 如有紧急事情需回电，应报院长核准后方能进行，但以3分钟为限。
（16） 打卡后立即道更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
（17） 因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
（18） 休息及就餐时，请按指定员工通道出入。
（19） 在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
（20） 请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
5、 员工处世规范
（1） 尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
（2） 察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
（3） 语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。
与顾客谈论的话题范围有：
音乐、电影
子女教育问题
旅游经历
社会新闻
工作心得
个人兴趣爱好
有趣的活动
流行服饰、发型、化妆技巧
文学感观
艺术探索
总之，应尽量区了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
6、 员工电话应对之规范
（1） 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌时多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
（2） 电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
（3） 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00或晚上7：00～9：00最为恰当。
（4） 电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
美容团队名字篇七
《美容师应具备的素质》
美容团队名字篇八
《美容院品牌规划2013(OK)》
美容团队名字篇九
《如何让美容师团队在夏季营销中振作起来》
对于这种现象发生，大型美容院可尝试管理上的转变：
首先，要对美容师团队进行教育和引导，“只有淡季的思维，没有淡季的市场”对美容师的工作时间进行调整，如两班合理“倒班”规划，或在中午时分适当的午睡等，以及在夏季进行高提成等，是在从内心上理解和顺应市场发展的改变，美容院是一个经营“氛围的场所″而美容师团队活跃起来至关重要，也是美容院在淡季营销中的制胜关键所在。
案例：北京市《贵夫人ＳＰＡ生活美容馆》，对于淡季美容师的管理方面大圣顾问进行了如下的调整：
第一、美容师团队进了为期３天的夏季魔鬼训练营的活动策划。
此策划主旨是为了加强美容师之间的团结、友爱、共赢的思想指导，同时也是为了美容师“挑战自我，突破自我”达到一个更高的工作状态，最后以“主动工作‘效率执行’”为整个训练的终极目的，一场训练营做下来之后，整个美容师团队的状态为之大变，不仅将顾客的服务做得“关心倍至、体贴入微”，同时美容院的销售也在６月份有了大的提升，美容师之间也开始了精诚合作，相互取经借鉴，同时也为美容院的纳客方法进行共同筹划和执行，美容院在淡季的来临已经做了很多充分准备。
第二：调整美容师的夏季作息时间：
将８∶００开业变为９∶３０开业，因为夏季顾客基本上是１０∶３０才到店做美容，因此提前一个小时也就足够，这样每班都节省了３个小时，只工作了９个小时，而且第二班还可以睡完午觉养足精神来上班。而第一班刚要困顿的时候第二班人员就到了，而且很早就可以下班，休息整整一个晚上，第二天还不用起床，依然可以睡一个安稳的午觉，养足了精神上早班。这样在星期*星期日加班大家也十分快乐；毕竟平时不是十分辛苦，周六周日生意忙大家可以多做些销售和服务。
第三：美容院对员工进行学习生涯的规划教育；
美容师因为职业关系，一直没有机会学习，因此在夏季举行各种技能培训时间基本是在星期一和星期二的上午，一周两个上午来进行一些系统的技能培训，而且都要进行考试升级的。美容师也对自己的职业更加有信心，因此美容院在淡季反而增强美容师的销售和专业技术的能力，使美容师更加有信心去面对美容院的发展，使自己真正融入了美容院的发展中；因此说美容院的生意在于美容师团队是否热情的工作，市场的繁荣是在于人的引导和创造，美容师是可以提升市场的繁荣和发展的，因为美容师的激情和热力使顾客也变得精神和美丽起来。
综合以上两个方面的运作和整合，大型美容院除了把控这两点之外，还要重视季节性品牌的销售和服务，如“丰胸减肥”“美腿翘臀”“防晒护颈”等项目品牌的开展，也是有利于吸引顾客或留住顾客的有效办法。
【美容引擎网-附】===============沟通秘诀套牢顾客三种营销模式
对大部分美容院来说，客源是其生存的血液。“有人气方有生意”，这是古今商家都亲身感悟到的真经。所以可以这样说，一切商家的销售手段的终极目标皆为“客源”也。美容院是程序比较多的服务行业，对比起比较单一的服务行业，如送水、送牛奶、家政等，美容院的运营程序和管理体系要复杂很多。因此，在运用概率营销方式的时候，不能靠单一的在街边派宣传单张或刊登媒体广告等常见的手段来操作。那么，美容院应该如何让概率营销方法给自己带来预期的客源呢？这里向各位简单介绍三种概率营销的模式，美容院的老板们可以尝试一下：
第一种模式：体验概率模式
一、设定提升客源目标：30位会员/月
二、活动策划内容
1、确定活动主标题及副标题
要求主题鲜明，主副标题一看就明白、一看就心动。比如：
每天从***（美容院名字）走出10位漂亮妈妈！
——“母亲节”免费美白换肤活动月
2、确定活动内容
包括宣传品设计和发布、使用产品的选择、美容手法、服务流程、解答标准等。
三、需要准备的道具
1、皮肤测试仪器一部
2、美容院橱窗或门口宣传大海报（X展架）一张
3、DM（宣传单张）1000份
4、体验产品若干份
5、友情卡若干份
6、会员卡100张
7、潜在会员登记表
8、小礼品或产品赠品若干份
四、操作流程
1、内部动员及活动培训
2、DM（宣传单张）派发
3、用皮肤测试仪器对进店客人进行皮肤检测，检测时向客人很专业地分析其皮肤目前的状况，并一定要客人看到显示屏里自己的皮肤状况。
4、请客人免费体验产品，体验时，美容师须巧妙讲解皮肤美容知识时切入介绍产品功效。
5、免费体验完后，再用皮肤测试仪器给客人测试皮肤，并与体验前皮肤状况做对照。
6、建议客人购买产品，如果客人不买，美容师要保持一样的态度和心情对待客人。
7、赠送礼品后再赠送客人一张友情卡，并交代客人介绍自己的姐妹或朋友来免费体验。
8、让客人填写客户资料后，美容师亲自送客人到门口。
五、影响活动效果的六个关键点
1、活动主题是否吸引人。
2、DM是否派到目标客人手里。
3、是否合理地设置了预约和限额的门槛。
4、员工的服务质量和销售技巧是否能过关。
5、产品是否有问题（包括质量、包装形象、价格等）
6、购买产品的优惠政策是否有能让客人觉得占了大便宜。
六、效果预测分析
每天限额10名免费体验的客户，如果活动告知到位，美容院不会出现冷场现象。
利用皮肤测试仪器对客人进行体验前后的皮肤状况对照，很直观地量化了产品的效果，实际上是加深了客人对产品质量的好感，容易使客人产生购买的欲望。如果美容师的美容手
法和销售技巧任客人满意，购买的概率会相当高。
我们可以按最低概率（10%的概率是比较低的）计算一下以上这种方法能增加多少客源：
10*30天*10%=30人
如果这30人都办理1000元以上的季卡，那等于增加了3万元以上的营业额。
第二种模式：口碑概率模式
很多美容院老板往往将销售重心放在拓展新客源上，而忽视了对现有的老客户进行管理和维护。其实，有经验的老板一定知道“维护好一个老客户胜过拓展十个新客户”的道理。实践证明：口碑广告的成功概率是所有广告形式中最高的，而且也是成本最低的。口碑广告需要优质的服务来支撑，对比商场销售的化妆品而言，美容院的优势不是价格，而是服务。所以，掌握好口碑概率的运用方法，对所有美容院，特别是规模较小或资金不足的美容院尤其重要。下面举个运用口碑概率提升客源的例子供各位参考：
某某美容院开张一年多，有8个床位，共有25位年卡客户。现美容院新增加了5个床位，并开设了SPA项目。老板设定一个月内增加50个年卡客户的销售目标，但宣传推广费用只有5000元。
针对这种情况，笔者建议其运用口碑概率的模式来完成目标：
一、确定活动主题
我愿意和最好的姐妹一起分享美
——某某美容院隆重推出999元/年特价“姐妹美容套餐”活动
二：确定活动内容
1、活动信息发布
1）在美容院门口布置写着活动主题内容的横幅、POP及X展架等宣传道具；
2）准备好100份以上的精美贺卡（温馨的、体现友情的主题），用彩色打印机将设计好的活动内容打印出来，裱在贺卡上。用挂号信将一部分贺卡寄给常客，剩下的给来店做美容的新客户。
2、姐妹美容套餐的服务设置
可根据美容院的产品及服务来设定，笔者就不在这里浪费笔墨了。
3、条件设定
1）必须是本美容院的年卡客户且推荐一位新客户才享受这个特价优惠；
2）一位年卡客户限推荐一位新客户。
第三种模式：主题会概率模式
美容院的老板一定接触过不少厂家举办的这样的产品推广会：厂家请一位美容讲师和一位经营讲师给美容院老板讲课，现场签约。如果组织的好，请来的讲师有煽动力，效果会不错的，而这种所谓“会议营销”模式的成败，关键点还是取决于到会的人数及其质量（即来的人都是有购买潜力的美容院老板），其实还是涉及到概率的运用。那么，美容院自己怎么来举办推广会呢？
首先，一定要选好会议的主题，要求主题必须是你的客户群关注或关心的热点和焦点。因为会议主题是揽客源的关键点。这里特别说明一下，策划主题的时候不是非要让思维框在产品和美容上，事实证明，“醉翁之意不在酒”的效果往往要比卖啥说啥好的手段要有效得多。比如，安利的会议主题很少涉及到卖产品的点面上去，安利会搞些“亲子教育”、“化妆技巧”等方面的会议。要知道，销售的过程其实是人与人情感交流的过程，产品是不会自己说话的，高明的推销员很少会说产品如何如何，他的做法是让消费者相信自己后才购买产品，而普通的推销员则反之。这样的结果是，高明的推销员生意源源不断，越做越轻松；而普通的推销员却往往是一次性买卖，很难有回头客，生意做得也辛苦。相信一个人，自然就相信他所销售的所有产品，但客户相信一件产品，你就很难让他相信其它的产品。道理很简单易懂的。所以，美容院的主题会只要找到与客户友好交流或潜在需求的主题，就能让更多的目标客户参与你的会，人多了，效果就好，到会人数与销售业绩是成正比的。
其次是如何使你的产品或服务与主题会议联系起来？这是个难点，如果没有将服务或产品很好的切入进去，等于做了场公益活动。比如，我的主题是与美容院服务或美容产品完全不搭配的。怎么切入呢？笔者下面介绍几种切入方法：
一、门槛切入法
这种方法是有条件限制参加会议的人，不如是美容院的客户，或购买产品满多少钱可以参加。请注意，一般情况下，运用门槛切入法的会议必须是名家主讲，明星见面会或是相当有吸引力的会议。
二、中间切入法
美容团队名字篇十
《美容名优大店必读课 美容院三年规划成功之道 作者王勇刚》
ψ 众诚团队•王勇刚美容文化教育培训机构
美容名优大店必读课 美容院三年规划成功之道 作者:王勇刚
赢在美容，走向连锁美容院三年规划成功之道十日谈之第一堂课
美容名优大店必读课
第一年：全面规划，系统思考，文化建设，赢利模式，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造，素质提升；
1、 全面规划，重新定位，做出本美容院的运营标版书
对于一个有理想，有目标，有事业心的美容人来说，在创业之初或者再创业之时要学会一种理性分析方法，而不是一时头脑发热，三分钟冲动。这里有个很好的方法，就是5W2H分析法，又叫七何分析法。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。
为什么（Why）：即我为什么要开美容院，是觉得好玩；还是自己反正一年就花不少钱美容还不如开一家‗还是觉得赚钱容易，受人游说，很多人在机关单位上班，都过来赶场；还是自己就喜欢它热爱它，想把它当做一门事业。又如：是想健康发展，稳扎稳打，还是投机取巧，买空卖空；是想混个温饱，赚点钱或者搞个家庭美容院就可以了，还是就想把她当做一门事业；是想做大做强，做到连锁经营。各位，兴趣是最好的老师，动机越强，成功的机率越大，世界都会为有远见者让路。
就美容来讲，是最适合女性创业的，门槛低，投资少，技术含量小，工作体面，而且管理难度也不大。就拿餐饮来讲，远比美容复杂多得多。但是由于近年美容快速发展，大家都好像发现新金矿一样，千军万马的老板，形形色色人都想来淘金，结果稍微遇到问题，就沉不住气，对行业失去信心，其结果很多鸡飞蛋打，折沙沉戟。各位，美容发展到近二十年，虽然谈不上成熟，但也日渐理性，所以我经常讲美容它不是什么暴利，它是一个烫手的山芋，美容不是暴利，它就是猫腻，建议美容有风险，入行须谨慎。
前几年钱容易赚，现在却越来越难，前几年，什么招都用了，现在有点黔驴技穷，天天为新械新方法想破脑袋，顾客还是不买单，为什么呢？其实很多美容院的钱都是几年前赚的，这几年基本是持平或者略有盈余，所以这个时候有必要冷静下来仔细想想，重新梳理思路，再次规划事业了。
讲到有二个方面，很多人会嗤之以鼻，小小美容院谈什么规划，我现在这个样子能做到多大？如果是这
样，建议你不要再读下去，浪费您宝贵的时间了。各位，从事这么多年美容行业，我发现一个现象，你是干什么就是干什么的，如你是做功效的，你就对功效特别痴迷，如你是销售型美容院就不再意服务型美容院，如你是做高价位的，就不喜欢做低价位的，如你是做惯直销的就不再想做传统的，骨子里面是什么，你就会选择做什么。同样，你从来没有想过规划，没想过做大时，就会对它没有感觉或者觉得不是你需要的。还有一个观点就是：做美容院有那么难吗？有必要搞得那么复杂吗？各位，我个人认为：做美容院很容易，做好美容院很难。做一家美容院也许不难，做成连锁甚至产业就难上加难。各位，观念不变原地转，思想贫穷是最大的贫穷。
美容院，对于许多由小做大，由弱到强，最早也没什么抱负和理想的企业而言，但在寻求突破和谋求转型时期，定位就显得尤其重要，是向上游发展，还是中游发展，是做大还是做强。在达成不同的阶段在调整策略时，更应该调整定位。基于此：美容院定位是核心，是导向性的，基础性的，不可替代性的。
做什么（What），就是不仅关系到美容院经营理念，价值观，还有企业的远景与目标。何人做（Who），自己做还是合作，还是请店长，不同阶段用不同的管理模式与用人机制，就像我在美容院文化与管理课程讲到的一样，对员工不能一视同仁，主要是一开始对员工也要有定位与规划，谁是能与长期你合作的，谁是与你短期合作的，谁是不久就要流动的，谁是过渡后就让她走人的。还有一句戏言：美容行业没有男人做不大，没有女人做不了。何时（When）具体有步骤实施，行动起来；何地（Where），从哪里开始调整与完美；如何（How），每一个详细的工作计划与方案；多少（How much），得花多少时间或者精力才能达成目的。
各位，你从业可能是几个月或者几年，这不重要，关键是你有否总结与思考，每阶段进行调整与完善，有一句名言，如果每个人的人生能够从来一次，每个人都将是成功者。现在有三个问题，你可以问一下自己：
如果让你把你现在的美容院全面总结，你将如何做？你几年美容生生涯得失是什么？
如果可能将你现在店进行升级换代，你将如何做？
如果现在有钱再开一家美容院，你将如何做？将和什么样的人合作？
在这个基础上，全面规划，重新定位，做出本美容院的运营标版书就势在必行了。
美容院定位思考：
关于定位（Positioning），是由著名的美国营销专家艾尔·列斯（AlRies）与杰克·特罗（Jack Trout）于70年代早期提出来的，由杰克·特劳特发展。定位法（positioning），被称为有史以来对美国营销影响最
大学术之一。
企业定位，就是企业的MOST：终极任务（MISSION）、目标（OBJECTIVES）、战略（STRATEGY）、战术（TACTICS）或者企业的OGSM? 长期目标(objective)、短期目标(goals)、 策略(strategies)、与衡量(measures)。 O：要完成的方向是什么?要达到什么样的状态? G：要实现的目标有哪些?该目标有哪些指标? S：采取的策略是什么? M：衡量各个策略成功与否的可量化的标准是什么? 不同理论，不同理解，其核心是一致的。
美容院单店发展的定位：
美容院定位：就是店的主营，主要的营业内容与赢利手段是什么，走高端会所店还是中
型店，是朝连锁发展还是会所发展，是前店后院还是专业店，是直营方式还是网终推广，是高科技项目还是中医养生，是以销售为导向还是以服务为导向，是采用多元经营还是专业经营；自己独特的手段和方法有没有？在此基础上确定，做多大规模的店？前期投资多少？启动资金多少？回报率多少？为连锁店定位打基础。
有一次本人讲课，谈到五种连锁类型及未来美容院走势与方向，有个朋友立即通过网终推广精品专卖店，网上拿一些国外淘货（微赢利）和广东产品，不到一年开了二十多家这种迷你店，收益相当可观，可见，美容行业是八仙过海，各显神通，关键还是要想得到
有了宏观定位，就可以展开如：品牌定位：几个品牌，什么样品牌，利润点是多少？服务项目多少？高中端产品多少？有没有一些独特项目？就美容特性而言，四个定位尤其重要：市场定位、客户定位、产品定位、价格定位。营销模式定位：高利还是长利，企业成长的速率，营销模式，促销计划，现金流回笼率。企业架构定位：企业组织架构，管理模式，员工配置，薪资奖惩，晋升发展，有一部分是单店的，有一部分为企业发展连锁时，总部的规划。
各位：单店只有定位准，形成标准操作模版与普遍性赢利模式，就可以克隆。克隆成功就是成功，克隆失败还是失败，为什么很多人开分店容易失败，就是这个道理。
众诚王勇刚美容商学院关于定位的一些观点：
1、定位对外形式而言就是店格，即店的风格，人也有定位，四大天王，四大家庭，四面佛，四小龙，四喜丸子，四个现代化都是定位。
2、定位是搞清楚自己是干什么，区别于其它的是什么。
3、定位就可以运用有限的力量和资源，在有限的方面获得集中的优势，就是找突破口与契入点是强化竞争优势的必要手段，
4、定位就是告诉你，不是什么你都会，都能，都想要
5、定位是一种影响力，定位是一个宣传点
6、专注产生精度，精度延生深度，深度引发关注，关注强化专注
当我讲完定位课后，很多众诚商学院的学员店都重新审视自己店的情况，有计划有步骤地调整与改良，都取得不俗的效果。其是有几个学员院重新小规模装修，提升整体形象；有几个学员店用业绩分析法，锁定每一个顾客每一个消费，落实到每一个美容师，每一个时间段，有计划地销售，就尝到甜头。还有去北京创平安美容机构大会，见到我曾顾问的一家浙江温州诗某某美塑馆，行外人做美容，不到一年做到五十几家店，厉害啊！年前也去鞍山，哈尔滨，大连考察一个迅速成长的美容连锁，对定位产生更清晰地理解与确认。
那么美容院单店包括什么呢？众诚王勇刚美容商学院总结为（为什么总要提名字，没办法，现在抄袭太厉害了，大家见谅）：
单店经营二十二大模块：
沙龙定位，沙龙特色，赢利模式，商圈调查，经营收费，服务项目，空间布局，仪器设备，商品规划，人员架构，薪酬福利，管理制度，销售目标，损益试算，资金预计，广告文宣，公关计划，促销计划，开店流程，全年方案，学习培训，经验得失
学员课堂作业一
美容院整体规划表
美容院名称：
美容院地址：
美容院经营理念：
以上是众诚王勇刚美容商学院的课堂作业，让美容院总裁请在上述新店事业规划的基础上，回美容院经过认真调查研究，写出自己美容院的具体实际情况，找出二者的差别，提出现在美容院的整改方案，便于后期课程中与连锁经营店一一比较。
要求写得要仔细，全面，尽可能落实到细节：