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业务年度总结和工作计划篇一
《销售人员年度工作总结与工作计划》
销售类年度工作总结与工作计划
（2010年底版）
（部分）目 录
2010销售经理年度工作总结与工作计划 .................................................................... 2
销售人员2010年工作计划 ........................................................................................ 5
2010年个人销售工作及销售总结............................................................................. 10
市场销售本年度工作总结 ........................................................................................ 15
2010年营销总监销售工作总结 ................................................................................ 23
2010年某销售总监的工作计划 ................................................................................ 29
2010年销售工作计划 .............................................................................................. 35
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2010销售经理年度工作总结与工作计划
一 、本年度工作总结
2010年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获
得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2010年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四．2011年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
销售人员2010年工作计划
转眼间又要进入新的一年——2010年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着‚多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作‛的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、 熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
二、 制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
三、 增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
四、 以下是对个人的要求：
1、 每月要增加1个以上的新客户。
2、 坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工
业务年度总结和工作计划篇二
《2013个人年终工作总结及2014年工作计划.doc》
2013个人年终工作总结及2014年工作计划（一）
岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、xx年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，
不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、xx年的工作计划。
1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人
本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。
协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益
关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
业务年度总结和工作计划篇三
《年度工作总结及工作计划》
年度工作总结及工作计划
个人工作总结：
2011年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。
九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。
通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对
但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过
分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。
展厅总结：
Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表
总结分析：原因主要有以下几点：
一、 人员问题：
1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁
2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强
3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，
4、工作人员的工作激情不高，
5、对xx区的楼盘不是很熟悉
6、对装修方面也不了解
7、对xx橱柜市场不了解，
8、外围市场人员的业务比较盲目，
二、市场原因：
1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价
格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。
2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，
六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。
3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公
司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。
4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个
写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
针对以上总结分析，对开展2011年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。
因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实
三、 展厅管理：
1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，2011年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，
2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次
4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性
三、基本目标：2011年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店2011年度详细销售目标如下：
1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万
2、每一店员平均每月 2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;
4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%
5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)
业务年度总结和工作计划篇四
《总经办年度总结报告及工作计划》
业务年度总结和工作计划篇五
《计划管理中心2011年度总结和2012年工作计划》
计划管理中心2011年度总结
和2012年工作计划
计划管理中心2011年工作总结
2011年8月公司设立计划管理中心，并开始推行计划管理。目前计划管理已经试运行三个多月，取得了初步成效。计划管理的指导思想是：通过计划，做实过程管理，在公司内部形成紧张有序的工作氛围，提高全体员工的工作效率，推动公司运营效率的提升。为此，计划管理中心紧紧围绕高层领导提出的“加强过程管理”展开工作，以计划管理为重点，以务实的工作作风，有序地完成了中心各项既定工作。
一、 执行公司改革意图，成功推行计划管理
计划管理是公司立志做行业标杆企业的一次管理革新，是企业管理朝规范化、流程化、精细化的必经之路，在业内也是新鲜事物。因此，在计划管理实施初期，计划管理中心既承担着执行公司的改革意图，客观公正当好计划管理员的角色，又要耐心细致做好沟通、解释、宣导工作，减少执行中的摩擦。推行计划管理制度三个多月来，公司资源逐步得到有效合理的配置，员工心态不断得到自我调整，工作充满激情和信心，正朝实现企业和员工共赢的管理目标迈进。
二、 完善计划管理实施方案及配套细则
从计划管理试运行三个月的情况来看，一是有利于管理层监督工作进程，另一方面有利于员工自我总结与评价，计划管理初显成效，但与预期还有很大偏差。目前发挥作用的主要在计划制定环节，通过
计划的制定、审定，明确了我们面临的任务和分工；但在计划的执行环节，督办的作用还没有发挥出来，最终的考核结果与实际情况还有出入。主要表现在以下六个方面：
1. 制定计划时掌握的信息不够，对形势的走向判断不准确，导致计划赶不上变化，在执行中出现偏差。
2. 项目部对计划管理不够重视，在执行公司总部的管理中抱观望心态、持消极应付态度。
3. 内部分工不合理，计划没能进行恰当的分解导致无法完成，却不着急采取补救措施，放任自生自灭。
4. 工作任务难度大，能否完成取决于资源整合、部门协作，前置工作未完成导致后续其他部门工作不能开展。
5. 部门工作行程安排不周或个人自定行程与公司安排冲突，导致计划不能成行。
6. 个别部门存在投机取巧心态，一看计划不能完成，就千方百计寻求理由要求调整。
针对计划管理试运行过程中暴露出来的问题，需要进一步完善计划管理制度及配套措施，以适应新形势下提高企业内部的管理效率，提升精细化管理水平，提高公司的运营效率。
1、修订完善计划管理实施方案，使其更具操作性、量化性、公平性、激励性，从而提高工作效率，更有效合理地调度配置公司资源。
2、计划管理和目标责任状考核本质上都是目标管理，是目标管理的不同环节，最终的衡量标准是业绩。因此，在推行计划管理的同时，应尽快出台《目标责任状季度考核办法》，以补充完善计划管理的缺陷。
3、设立计划管理奖励基金，对月度计划完成率达到规定指标的
部门、项目部进行奖励，对连续三个月工作计划完成率达不到规定指标的负责人及相关责任人进行问责。通过有效的激励机制来适当地刺激员工的物质和精神需求，以此来不断提高整个企业的活力。
4、尽快出台《员工失职问责条例》，对执行计划持消极甚至抵制行为的，要明确惩罚的具体措施。
5、优化薪酬结构体系，充分发挥薪酬体系对计划管理的约束机制和激励机制。
三、 完成部门计划管理日常性工作
1、收集整理各部门、项目部月度工作计划，提交公司各部门初审。
2、组织召开计划审定会议，审定通过月度工作计划管理，下发执行。
3、计算各部门、项目部月度工作计划完成率，并发文通报。
4、整理公司月度重点工作计划，上报公司领导参阅。
5、取证保存各部门、项目部月度工作计划完成证明材料，并提交公司职能部门确认。
6、根据领导指示，整理各部门、项目部后补指令性计划，并下发执行。
7、加强与各部门、项目部的沟通，完成部门日常性工作及领导交办的其他工作。
计划管理部2012年工作计划
计划管理工作是指导公司循序渐进完成经营目标，不断提高经济效益的重要保证，因此，计划管理工作要把握预先性与指导性，坚持
刚性与弹性的原则，逐步实现流程化、精细化和科学化，最终推动公司的年度计划管理工作更上一个台阶，推动公司向更高水平迈进。
“明年之计在于岁末，明天之计在于今晚”，在新的一年里，计划管理部将紧密围绕公司年度整体经营目标，紧跟时间节点，认真履行部门职责，坚持计划管理与目标责任管理相结合，争取“工作效率高一些、企业效益好一些、员工前途好一些”。
一、 做实过程管理，推动计划工作健康发展。
为增强各部门、项目部工作的主动性、协调性，减少盲目性，必须预先分解年度计划，将工作指标化、定量化、时限化，做实过程管理，推动计划工作有条不紊的健康发展，促使全年计划工作高效、优质完成。
1、重点紧抓月度计划管理，发挥督促检查职能，密切跟踪计划进度，确保计划工作达到规定完成率。
2、计划本身是工作进度和质量的考核标准，要严把计划成果质量关，每月对各部门、项目部的工作计划完成情况进行统计，分析未达标的原因，衡量评估结果，在此基础上下发考核通报。
3、每周组织召开一次计划工作评估会议，分析和解决当前计划实施过程中存在的难点、热点问题，总结推广典型经验，提出下步工作指导意见。
二、 进一步加强团队建设工作。
加快本部门人员专业知识、管理技能的提升，着重抓好部门人员的培训，提高业务素质，把公司的改革意图执行到位。
1、收集专业机构关于计划管理（运营管理）的培训材料，通过自学、缴费参加等培训方式，学习更新计划管理的理念、方法。
2、深入项目一线，实地了解公司业务特点，加快适应岗位要求。
3、借鉴地产、建筑等行业优秀企业计划运行的成功模式，学习并引用适合公司模式的计划管理先进经验。
三、 强化监察，兑现奖惩。
在保证计划管理执行公信力的同时，强化监察力量，实现计划结果考核公平、公正，及时兑现奖惩，用考核促使各部门、项目部切实改进工作作风，杜绝计划流于形式的现象发生，保证各项计划工作落到实处。
1、注重自身监察，严格遵守计划检查流程，提高公信力。既要“督促检查别人的计划是否规范”，也要“规范自己的行为是否客观公正”。
2、健全问责机制，切实维护问责的严肃性。要严格程序，严谨监察，对月度计划连续三个月完成率达不到规定指标的负责人及相关责任人依规进行问责。
3、充分发挥计划管理工作的激励作用，坚持既考核计划成果的完成情况，又充分考虑个人效益，探索建立多方位的考评模式，发挥考核的正面功效，及时兑现考核结果。
业务年度总结和工作计划篇六
《杂志社年度工作总结及工作计划》
杂志社年度工作总结及工作计划
一、2011年工作完成情况
1.宣传报道工作
一是坚持正确的政治导向和办刊宗旨，为档案事业发展鼓与呼。《档案时空》杂志是档案事业宣传工作的一个平台，是我省档案工作对外宣传的一个窗口，要发挥好杂志的作用，必须把握正确的宣传导向，围绕党委和政府的中心工作，围绕我省档案事业发展和档案工作的实际开展宣传。我们一贯坚持严格的政治标准，以贴近实际、贴近生活、贴近群众为第一要务，以服务全省档案工作、服务社会为宗旨，始终坚持正确的舆论导向，不断增强刊物和干部职工的政治意识、大局意识和责任意识，旗帜鲜明地与党中央保持高度一致，始终坚持用科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以优秀的作品鼓舞人，积极引导全省档案工作者树立正确的世界观、人生观和价值观。根据局（馆）党组的工作部署，今年，为了将“向刘义权学习活动”推向深入，杂志编辑了增刊，对20个省直单位和部门的专兼职档案员优秀事迹进行了报道；还先后对我省与江苏省互为备份基地签字仪式、中西部县级综合档案馆建设座谈会情况，省、市州档案行政管理部门从事档案工作三十年人员座谈会进行了宣传报道；对省委书记周强、省长徐守盛等省级领导听取省档案局（馆）工作情况汇报、参观《走向辉煌》等重大活动进行了详细报道，做到了坚持正确的宣传导向，为档案事业的发展鼓与呼。 二是坚持围绕大局，唱响主旋律。今年是建党90周年，也是纪念辛亥革命110周年，我们利用《档案时空》史料版，挖掘档案馆藏历史资料。刊物先后对毛泽东、周恩来、邓小平、刘少奇、陈毅等党的老一辈无产阶级革命家的鲜为人知的事情进行了宣传报道，同时，还开辟了“我是党员我带头”纪念建党90周年专栏，介绍局馆优秀共产党员先进事迹。为配合纪念辛亥革命100周年，杂志对辛亥革命的相关知识和黄兴、林修梅等人物进行了宣传报道。同时，围绕社会的热点，弘扬档案文化。为配合口述档案工作的开展，我们开辟了“记忆口述”专栏，刊登了“尘封的记忆”、“战火中的汇款员”、“亲历苗家放蛊”、“柴成文见证的板门店风云”等文章，对做好记忆口述档案工作的开展起到了很好的指导作用。同时，加大对档案馆藏史料的宣传力度，通过组稿进一步打造史料版“珍藏赏析”栏目，今年，刊登了“南京临时政府的委任状”、“毛泽东、朱德汝城联名文告”等，对馆藏精品进行了宣传。
三是坚守理论阵地，助推档案业务工作开展。今年，杂志业务版引入专家审稿制度，与湘潭大学档案学专家联手，提高刊物的档案理论研讨深度。今年，我们用了大量的篇幅，刊登了大量的档案业务研究文章。其研究范围涉及到当前档案理论研究的热点、难点问题，具有代表性和指导性。如：“十二五”期间档案学教育发展、档案在职教育培训工作、数字档案馆建设、档案管理智能化建设、档案信息资源建设等等。同时，我们根据我省档案工作实际，对各市（州）县（区）一些好的做法、好的经验，先进的人物、工作的动态及时地进行宣传报道，“风貌”栏目，我们先后报道了岳阳、怀化、常德、衡阳、湘西、娄底等市州档案工作的开展情况；配合局（馆）中心工作，“心雨”栏目对从事档案工作三十年、表现优秀的孟东林、黄娅、李正一等档案工作者进行了深度报道，为我省档案工作者搭建了一个业务交流、信息互通的平台。
四是加强沟通协作，提高刊物知名度和社会影响力。今年，我们先后参加了全国第23次全国档案期刊研讨会、河南《档案管理》举办的档案期刊座谈会。我们利用这些机会，主动和全国各档案期刊的社长、主编交流，沟通情况，密切联系；利用参加全国总编培训班的机会，推介我们的杂志，吸取其它刊物的长处，提高办刊质量，提升杂志在全国范围的影响；利用参加省直档案工作协作组长会议的机会，向各协作组长宣传、推介《档案时空》，在全省档案专业技术人员继续教育培训班上大力推介我们的刊物，扩大杂志的知名度和社会影响力。同时，我们还先后参加了省委宣传部、省新闻出版局召开的新闻出版工作通气会，并就有关
事项进行检查落实。
五是抓编辑审校工作，保证刊物的宣传质量。我们坚持质量第一的原则，保持杂志的真实性、原创性、学术性和应用性。在稿件的初审过程中，认真对待每一篇稿件，有的稿件多次与作者沟通、核实，反复修改，从编辑学的角度对稿件进行深加工，使其更符合业务期刊的规范。我们还坚持论文发表的查新制度，及时发现和处理有学术不端行为或政治观点、业务概念错误的稿件。业务稿件力求做到论点准确、证据充分、文字精炼、数据可靠、图表清晰；史料文章力争做到内容真实、史料翔实、事件有据可查。不论是业务版还是史料版，为达到内容与艺术形式的统一，总是精心设计编排，尽可能做到尽善尽美。为保证不同刊期的综合质量，我们每期坚持“三审四校”等管理制度，以减少差错率，今年我们收到稿件3000多篇，从中筛选编辑刊登了371篇，差错一直控制在最低标准。
2.出版发行工作
一是严守出版规则，杜绝违规违纪现象。我们坚持正确的办刊方针，严格遵守国家法律、出版管理规则和有关管理制度，在省新闻出版局的各项检查中，均顺利通过核检。今年，刊物按计划、按时间、按质量认真完成了年度出版任务。全年出版杂志共13期（其中正刊12期，增刊1期），约90万字，没有发生重大失误，没有出现违规违纪的现象。
二是发行覆盖面扩大，发行数量居全国省级档案刊物之首。2011年《档案时空》发行工作在局（馆）党组的直接领导下，在各级档案部门的重视、支持下，经过全局人员的共同努力，发行数量达到了2万份，超过局里下达的1.5万份的任务。订阅单位绝对数增大，在我们的订单里都是一份、两份的数字，说明发行覆盖面进一步扩大，范围更广。为稳定宣传发行，我们想了很多办法，下大力气抓这项工作。特别是今年发票制度改革，为刊物发行增添了不少难度，但我们提早做准备，提前制订应急预案，特别是在今年6月21日召开的全省通联工作会议上，我们不仅及时总结2011年档案发行情况，表彰73个先进集体，74个先进单位和43名先进个人，为这些受表彰集体、单位和个人颁发奖状及奖金，同时还将2012年档案杂志发行工作任务进行了部署，对发票的管理做了详细的说明和严格的要求，各地州市发行员在会上签订了责任状，确保发票管理工作万无一失。14个地州市的115名代表参加了会议。会后我们组织部分代表外出考察，通过交流学习，联络感情，沟通信息，鼓舞士气，为《档案时空》杂志的稳定发展起到了积极作用。12月15日，我们将在长沙再次召开了14个市州具体负责发行工作人员参加的发行工作会议，对发行工作进一步落实，对发票管理过程中出现的问题进行汇总和会诊。确保我省档案杂志发行量仅次于《中国档案》，依然能居全国省级档案期刊发行量之首。
3.内部管理工作
一是加强党建工作，强化队伍建设。我们始终把抓干部职工的思想政治工作放在重要位置来抓，认真学习胡锦涛同志七一讲话、十七届六中全会、省十次党代会等会议精神，让干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，加强团队的精神建设，积极开展创先争优活动，公示党员公开承诺书，参与省局（馆）创文明标兵单位活动。2011年，杂志社提拔正处级实职领导一名，解决调研员待遇一名，发展新党员一名。
二是制定管理制度，加强内部建设。今年，我们制定了2012年档案时空征订发票管理制度，堵塞发票管理漏洞。配合局馆机构改革，按要求完成了杂志社的清产核资工作。
三是选聘工作人员，做好衔接工作。今年，杂志社刊务人员龚丽因为考取公务员离开杂志社，我们选聘了新的刊务人员，完成了新老刊务人员的移交工作。同时，原史料版编辑因为身体原因提出休息的要求，我们克服重重困难，经多方努力，重新拟聘了史料版编辑，较好地完成了史料版的编辑续接工作，刊物出版发行没有因此受到影响。
四是配合协调积极，参加局（馆）中心工作。今年，根据局机关党委的安排，我们选派人员参加了“我是党员我带头”演讲比赛。同时，积极参与全局创文明标兵单位活动。
2011年在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但受各种因素的制约还存在一些问题，比如：组稿约稿工作相对薄弱，高质量、有特色的稿子偏少；信息化程度不高等等。 新的一年，杂志社的工作任重而道远。我们将在局（馆）党组的领导下，紧紧围绕局里的中心工作，开拓创新，努力勤奋工作，热情忠诚服务，争取把刊物办得更好。
二、2012年工作要点
1.开好两个会议。计划2012年6月召开全省档案工作通联会议，主要总结2011年档案时空通联发行工作，表彰先进，交流经验，部署2013年宣传发行工作任务；计划2012年12月召开全省档案发行工作会议，主要落实2013年的发行数、发行单位和2012年杂志的收尾工作。
2.提高刊物质量。专业版继续引入专家审稿制度，与湘潭大学档案学专家联手，提高刊物的档案理论研讨深度。同时，加大对档案馆藏史料的宣传力度，通过组稿进一步打造史料版“珍藏赏析”栏目。
3.稳定刊物发行。2012年实行新的发票管理后，给发行手续带来一定难度，必须探讨新的使用、管理办法，保证刊物的稳定发展。
4.做好常规动作。做好常规的编辑、发行、通联工作，做好财务管理工作。完成局党组和上级主管部门交办的各项工作任务。
业务年度总结和工作计划篇七
《公司2013年度工作总结暨2014年度工作计划》
2013年度工作总结
暨2014年度工作计划
夯实基础 激发活力
极力打造极具竞争力的服务型企业
2013年，公司在建设集团的正确领导下，紧紧围绕公司生产经营发展目标，较好的完成各项工作。现将2013年主要工作情况及2014年工作安排汇报如下：
一、2013年主要工作情况回顾
公司坚持以“基础管理年”活动指导精神为统领，按照“夯实基础、激发活力、提升管理、稳定发展”的工作思路，全力开展各项工作，并取得显著成果。
（一）、加强设备安全管理工作，稳步提升安全管理水平
1、公司2013年截止到10月份，实现设备租赁收入5170万元，其中大型设备及机电类收入4097万元，联锁块收入1073万元。预计截止12月份实现设备租赁收入5600万元。
2、截止到10月份，完成大型机械调度10000余次，小型机具调度950余次，及时、高质量的满足各分公司对施工设备的需求；实现设备平均完好率96.37%，设备平均利用率32.79%；共组织设备检查616次，设备维修、保养336次。
3、组织公司内部大型机械的调遣及转场工作，其中包括行走式及建筑塔吊转场、小松650型挖掘机转场、150T履带吊转场、50T履带吊调拨至船务工程公司等大型机械的进场、转场及安装工作。组织对新进1台5016型建筑塔吊，1台WCB500型稳定土站、1台300KW发电机组的验收工作，目前稳定土站与发电机组已投入使用。
4、根据建设集团设备台账进行账物跟踪，对我公司新购、到期报废、调出设备及时更新，并实现台账的分类管理。逐步完善设备的运行资料档案，每台设备配备一套运行资料，真实、按时记录每台设备的日常运行状况，维修换件与保养记录。
（二）、不断强化安全质量管理，进一步增强竞争优势
1、安全管理方面
（1）、按照公司要求，在总结分析上年度安全、质量等总体形势和存在的薄弱环节的基础上，切合实际的组织制定和编制了年度安全、质量、教育培训、维护维修等各项年度工作计划及月度工作计划；组织制定并签订了公司与各科室年度安全、质量、环境目标责任书；组织完成了“三体系”内外审工作；组织完成了建设集团全年各月度的安全、质量检查考核工作；及时完成各类特种设备报检、复审、检验工作。
（2）、积极开展安全宣传活动。根据建设集团要求认真开展“百日安全无事故”、“现场综合整治”、“安全生产月”、“宣贯《事
故防控手册》”、“开展消防交通安全整治”、“现场网格化治理活动”、“开展119消防周活动”等活动。在活动开展中，制定周密实施方案，大力营造活动氛围，提高员工的安全意识和参与意识。
（3）、认真组织开展《事故防控手册》的宣贯。不断完善公司应急管理体系，落实检查和隐患责任整改；落实高、危险作业的安全控制，突出重点的抓好塔吊拆除、安装和较大设备维修现场的安全管理；积极抓好“样板车间”的管理工作；重点抓好“四防”工作措施的落实。
2、质量管理方面
（1）、按照公司标准化管理标准，制定完善各项管理制度和工作程序，满足公司管理需要。围绕“推动转型升级，实现质量强港”活动主题，认真扎实开展“质量月”活动，组织开展质量管理标准集中宣贯等活动，进一步调动了员工参与质量管理、改进质量的积极性。
（2）、按季度对各单位进行服务满意度回访调查，从设备操作人员技能服务、操作人员遵章守纪、操作人员服务态度、设备调度服务、设备技术状况、设备维修及时性、其他服务七个方面进行回访。2013年服务满意度达94.3%，达到年度质量指标。由于各单位进行评价反馈，针对其中设备技术状况较差，部分设备老化现象严重进行重视和整改。
（三）、加强班组建设，全面提高员工综合素质
1、维修专业技术人员严把质量关。主动实施技改和“四新”的应用，搞好技术革新、修旧利废工作。二月份完成D85推土机引导轮国产化改造，单项节约成本二万五千多元；完成了推土机支重轮技术改造，单项节约成本近万元；发挥人员的创造性自行研制架管喷漆、打码自动上料机，项目已上报申请专利；自行研制油气分离自动排气装置，解决了其中几项技术疑难关键点，且装车测试成功。
2、先后组织机械作业人员和维修人员参加机电维修相关知识学习、安全生产月教育培训、最新行业标准《建筑施工升降设备设施检验标准》JGJ305-2013宣贯培训，全面提高作业人员操作技能。共派遣11名机械司机分别前往福建、南京、威海、烟台、济宁等工地作业，并在各自的岗位上较好的完成各项工作任务。
3、针对生产作业点多面广、人员分散的特点，充分利用“飞信”和下雨阴天、节假日等时间，开展员工技能培训、安全思想教育、“节前安全教育”、“加强道路交通与消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，组织开展“四严四提”、“安全生产月”和“设备管理月”等活动，全面提高员工的思想综合素质和技术水平。
（四）、不断完善物资管理，进一步优化资源配置
1、建立完善合格供应商名录并加强对供应商的管理工作。
新的供应商目录提供了更广泛的采购厂家、更准确的供应商信息，能更好的满足日常物资及配件采购，为公司采购的及时性及产品质量的合格率提供了前提保证。同时，进一步完善供应商的管理，加强对供应商的评价，广泛听取各科室的意见，对供应商进行了公平、公正的评价。
2、做好废旧物资管理工作。在完善《物资管理规定》中进一步加强了对废旧物资的管理并区分了利旧物资与报废物资。对于废旧物资优先自行修复利用，不能利用的上缴建设集团物资设备部管理。对于经公司鉴定确认为报废物资的，我公司统一存放、专人看管并上报建设集团物资设备部统一处理。
（五）、不断强化综合管理，营造良好的活动氛围
1、充分调动青年集体创新创效潜能，发挥青年先锋军的力量。组织6名团员加入青年志愿者，并积极组织参加青年志愿者活动；组织员工积极参加日照港“千人万米”长跑比赛，并有一人获奖；一人在“安全在我心中”主题征文活动中荣获二等奖；一人在国际档案日活动征文答题中荣获一等奖；一人在“如何提高客户满意度”主题征文中荣获三等奖。共报送“阳光感动、辉煌十年”征文6篇， “三次创业”主题征文7篇，在2014年春联征集活动中共报送47幅春联。积极动员广大员工参加各项征文竞赛，丰富自身业余生活的同时也不断增强了大家的凝聚力和向心力，为以后更好的投入到各项工作中奠定了基础。
业务年度总结和工作计划篇八
《综合办公室年终工作总结及明年工作计划》
综合办公室年终工作总结及明年工作计划
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企管部、办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、协调调度管理等。工作虽然繁杂琐碎企管部、办公室四名人员各司其职，分管行政、人事、协调调度工作，人员虽然很少，企管部、办公室人员却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
过去的一年，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2012年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2011年工作总结汇报如下。
一、综合办公室行政管理工作：
1、认真做好综合办公室的文件整理工作
2008年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
5、组织安排各项活动
08年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
[文章来源莲山课件：
二、综合办公室人事管理工作
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作
人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，08年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。
3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放
08年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。
4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作
08年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。
由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，08年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。
5、加强绩效考核，制定了合理的办法
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
2008年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮５－８个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。
3、进一步加强对供应商的管理协调
2008年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也
利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格
4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位
综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。
四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：
1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。
4、公司宣传力度有待加强。
5、对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。2008年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将2009年工作计划汇报如下：
一、加强沟通，抓好宣传工作
09年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
三、完善绩效考核制度，使之更有序进行
2008年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。2009年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。2009年，综合办公室在2008年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。
四、完善培训、福利机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，09年综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。
同时，2008年7月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。09年综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。
五、完善09年各类物品的采购招标工作
走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。
以上总结计划妥否，请领导批示！
业务年度总结和工作计划篇九
《2013年度工作总结部及2014年工作计划》
常务部
2013年年度工作总结及2014年工作计划
时光如梭，2013年很快就过去了，我们即将辞蛇迎马迎来2014崭新的一年。回首过往，接手这份工作是在半年前，我带着对事业的激情和新单位的憧憬走上了公司常务经理的岗位。在过去的半年里，我恪尽职守，努力做好本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁末对自己工作进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，现将年度工作情况总结如下：
第一部分：2013年度工作总结：
一、 人事管理方面：
1、 建立、健全、规范员工档案：个人履历存档100%、身份证有效性100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档；重新对公司现有人员进行了花名册建档工作；对离职人员不仅办理离职手续，并及时转入离职人员花名册内，便于统一档案查寻管理；并对新增和离职人员每月作好数据分析统计。
二、招聘：
就公司目前状况来看，公司麦伽特品牌面临人员流动性强，招工难的困难，2013年使用58同城、赶集网、前程无忧、智联等四个网站，每天刷新各网站的职位信息，能分别根据各部门的招聘进度及时发布或暂停有关信息，保障对外信息的有效性。组织跟进招聘流程各环节，约对360人进行电话沟通，组织各职位的面试及复试，真正到岗留职人数8名：出纳1名，活动策划专员：1名，麦伽特1名（吕经理转介绍），IT中心（4名）
1）2013全年招聘费用为3780元：其中前程无忧网400元/季+1800元/年（2013、11、6至2014、11、5）=2200元，智联网900元/季，赶集网100元/月，58网80元/月，新区展会500元/场。
2、工作中存在的不足 ：是招聘手段和渠道尚不满意，一些特殊技术岗位（如NET开发工程师）不能够及时到位。
三、 完善绩效考核制度，提高工作效率 ：绩效考核的工作始于2013年10月份，针对公司绩效考核的盲点进行修正，多跟员工沟通，了解员工心里的想法，适当做些员工调查，就考核结果每次做到跟员工面谈，使员工了解自身的欠缺点及考核的重要性。
四、培训工作：企业的竞争，最终归于人才的竞争。根据公司实际情况，于2013年9月7号制定公司企业文化及制度培训计划，课时3小时30分；于2013年11月16及29号分批进行心态及沟通技巧培训，课时20分钟；目前公司各部门人员的综合素质普遍有所提高，从真正意义上为他们带来帮助。所有的培训资料都以（PPT模式），进行图文并茂的讲解，通过培训让员工认识到公司的企业文化。
五、 严肃劳动纪律：加强考勤管理，规范考勤制度，杜绝漏打卡现象。加强请假制度，对于不履行请假而又未打卡的，坚决予以查实并作出处理，这样即维持考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而改善公司的工作作风。
六、 行政、办公室事务 ：
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反应情况，反馈信息。
2、 做好公司文件的下发通知、审核、传递、催办，加强办公文件、档案
的管理。
3、 本着以人性化管理为先，增强企业人情味，坚持以批评教育为主，本年度公司员工无违法事件，无劳资纠纷事情发生。
4、 加强沟通：与员工面对面解决问题，做到违纪有据可查，使他们了解、支持常务工作，取得了良好的效果，并注重公司常务质量的提高。
5、 监督、管理、检查方面：不定时对公司环境卫生、安全、纪律检查工作，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理。
6、 公司固定资产、办公用品的管理：负责公司办公设施的管理和维护及维修联络，公司办公用品的采购、发放和管理。负责公司各备用钥匙的管理。 7、2013年11月10号组织全体员工开展了蓝球、羽毛球、自助餐、K歌丰富多彩的文体活动，员工积极参与为文体工作的开展创造了良好氛围。本次活动动经费为2175.5元。
8、2013年共制订、修订、汇总公司行之有效的管理制度共计17项，为2014年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。
第二部分：2013年主要工作不足及需改进地方：
1、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。招聘工作因整体人力资源市场的变化，人员流动率有上升趋势，人员到位情况有滞后的 状况，在人员招聘时，需要进一步充分了解求职人员的动机。
2、各项电子档案还需要进一步完善，与实际工作相匹配,不要流于形式。
3、培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
4、加强对员工的思想动态了解，还需要进一步深入了解员工的思想状况，采取措施，有效 的激励员工自动自发的开展工作。
5、抓制度落实不够，存在重制度建设，轻制度落实现象，2014年应更加严格检查落实制度 的执行情况。
6、2014年需要全面了解国家新的劳动相关政策，在执行政策方面，还需要进一步完善相关内容，作好各项 预防性工作。
7、企业文化宣贯：不够深入人心。
第三部分：2014年度常务部工作计划 ：
为配合公司2014年度目标的达成，加强人事和行政管理的二项工作计划性，常务部现制订2014年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2014年的工作目标。
一 、人事工作计划 ：
1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司IT中心及麦伽特品牌业务发展，完成招聘任务；调查和分析2014年人力市场的用工情况，及时了解各部门用工情况，作好人力的储备工作，以备不时之需。
2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。
3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管部门领导了解新员工的工作情况及适应性。
4、人事规划与管理：控制和降低人员离职率，对离职员工进行面谈，及时深入地了解其离职原因并进行分析。
二、完善绩效考核：以便符合法律法规规定的标准，避免各种劳资纠纷事件的发生。
三、在贯彻公司厉行节约的原则前提下，多方着手控制人力成本的大幅度
上升，在保持公司薪酬机制基本合法的情况下，积极开源节流，每月做好公司经费明细登记。
四、开展培训与开发的计划 ：
1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。
2、监督、指导、配合业务部门开展业务技能培训，要求各部门每季度上报培训霭求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。
3、对现有核心员工，特别是基层管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其有待培训的方面。 4、2014年重点培训内容：管理人员应知应会培训、工作沟通、企业文化、产品知识、工作技能、制度培训、新员工培训等。
5、向员工描绘企业发展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。
五、薪酬福利、员工关系 ：
1、薪酬福利 ：根据行业进行薪资方案的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放可采取多样化形式。
2、员工关系 ：员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。2014年的构想，准备采取座谈、回访等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增强员工的归属感。
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