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旅行社销售工作总结及工作计划篇一
《旅游景区营销总结及13年工作计划3》
善卷洞景区年度营销工作总结及2013年工作计划
年度营销工作自我评定
回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.
景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们12年度接待做好基础工作。
借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11年度末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。
在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。
当然我部门在2012年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、
与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。
年度接待统计与分析
2012年景区客源份额分析
景区从1月至12月总接待人数 人，其中团队人数约 人，约占总接待人数 %；散客人数：约 人，约占总接待人数 %。 2012年度客源市场分析
由于2012年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客 人。 我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。
2013年度旅游市场分析
高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。 2013年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应准备计划，继续保持12年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温 。 从13年共7个小假期的出游情况来看，估计短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向经常化转变，旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和，预计13年五一，国庆假期这个状况将继续并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场需要把握长
假机遇，多与周边景区合作开拓三日以上线路。
2013年度客源营销策略
长三角地区的旅行社上万家，目前众多旅行社对辐射300公里圈的景区表现了浓厚的兴趣，只要稍有点名气、特色，一般的游客都会慕名前去，以旅行社团队市场带动散客市场。2013年计划争取与周边80%以上的旅行社建立良好的合作关系；
一般合作旅行社
所有旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下：
全年累计达到200，返2元/人；全年累计达到500，返5元/人； 全年累计达到1000，返10元/人；
重点客户旅行社
根据每个市场特性，我们将通过各方面考察，来优选一到两家品质好，实力强的旅行社，享受特惠政策。旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下：
全年累计达到1000人返10元/人；全年累计达到1500人返15元/人； 全年累计达到2000人返20元/人；全年累计达到2500人返25元/人； 全年累计达到3000人以上返30元/人；30元返利封顶。
年终返利累计人数计算方法：旅行社团队购买门票不论75和65统一，都计算人数，免票人员和享受其他优惠办法的人员人数不纳入累计范围，累计人数以每家旅行社为单位。一般合作关系旅行社如全年人数超过1000人以上，特别关注发展成为重点客户。团队低于10人以下
按85元购票计算全年人数返利。学生团与老年团凭证件直接在景区购买优惠票无返利（专业学生及老年合作社除外）。
散拼市场分析：散拼市场的启动对于景区团队与散客市场的启动有着至关重要的作用，景区启动散拼市场，我们必须在每个城市选择一家旅行社进行合作，由业务员配合旅行社负责散拼市场的各项工作，景区只提供政策上的支持及相关印刷品资料。旅行社需成立一个专门的散拼中心，并安排专人负责散拼专线，每周定期拜访各大旅行社进行推介，同时做到每个旅行社门市部张贴景区散拼线路、价格。因为散拼专线具有不可预计的风险，景区将做好媒体宣传和景区接待工作，如住宿、餐饮、游乐、购物等，与各类型酒店宾馆签订团队住宿用餐等价格解决组织者的后顾之忧，寻找购物点为散拼组织者降低发车风险。业务员需要及时做好各家旅行社的沟通与协调工作，及时补充相关宣传资料，如海报、折页、X展架宣传单等。
大学生团队:大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，近200天假期，约占全年的65％；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。以往由于大学生的旅游消费水平较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。从根本上有效地开发大学生旅游市场的途
径，推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要
探险旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我们可以定期提供溶洞寻宝，登山大赛，相约爱情故里等探险旅游活动。
生态旅游:新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，配合周边景区设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。
长三角地区省各大院校有千家，近几百万的学生，这是个大市场，是绝对不能忽视的市场，景区可以与这些院校的学生社团联合举办夏令营活动，或在这些院校的学生社团寻找几名学生干部做景区兼职销售代表，由他代开发所在学院的市场。
老年团市场:随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不断完善，老年人对旅游的需求不断增长。注重慢旅游，喜欢休闲养生。“有钱又有闲”。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，很多旅行社对这块市场踟蹰不前。没有形成一个系统的市场。我们要根据老年人的特点，合理设计线路，强调特色游。加强与专业做夕阳红的旅行社和老年大学等机构合作。
旅行社销售工作总结及工作计划篇二
《旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算》
赤水旅游发展股份有限公司
2013年工作总结及2014年工作打算
今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：
一、2013年公司基本情况
旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。
二、主要指标完成情况
（一）经济指标：
1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。
2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。
3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。
（二）建设指标：
1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；
2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；
3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；
4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；
5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。
（三）管理指标：
1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；
2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；
3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作开展情况
2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。
围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：
（一）公司平稳合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基
本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。
（二）景区管理
公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。
做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。
4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
（三）制度建设
为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案
旅行社销售工作总结及工作计划篇三
《2013年市场营销部工作总结及工作计划》
市场营销部第一季度工作总结及工作计划
2013年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：
一、营业收入与业绩完成情况：
1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成 4,588,142.10元，较2013年预算少了856,178.90元，较去年同期减少了601,443.29元；餐饮收入完成12,133,274.18元，较2013年预算减少了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算68.93%较去年同期减少5,047,832.46元。
2、从客源结构来看，截止3月18日：
上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚 政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（504.5）间晚 公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚 网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚 长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚
会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚 酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚
3、销售业绩完成情况
截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩
4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。
二、3月后期预计活动情况
1、3月22日张家界驻京联络处活动
2、3月26日、31日礼莱医药活动
3、3月27-28日交通部国际合作司活动
4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动
5、3月29日茅台集团活动
6、3月30日湖南新华保险活动
7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收入101.68万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。
三、2013年第二季度工作方向
1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。
2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。
3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。
4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。
5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。
6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。
7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。
8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。
通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。
后期工作展望：
1、 加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒
店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。
2、 配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣
传，扩展知名度，吸引更多新客户。
3、 合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对
节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。
4、 加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，
安排销售人员进行逐一登门拜访。
5、 加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据
出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。
6、 加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服
务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。
7、 主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据
宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
8、 制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限
额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。
9、 针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络
订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订网站进行合作，洽谈合作独立旅游线路。
10、 近期计划安排以下活动
（1）4月24日秘书节
组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌餐形式举办。
（2）5月12日母亲节
提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。
旅行社销售工作总结及工作计划篇四
《旅游卖场年度工作总结及工作规划》
旅行社销售工作总结及工作计划篇五
《2010年旅游营销工作总结》
大渡口区2010年旅游营销工作总结
及2011年旅游营销工作要点
2010年，在区委、区政府的正确领导和市旅游局的直接指导下，我区旅游战线全体干部职工继续发扬求真务实的精神，认真践行科学发展观，旅游工作特别是旅游营销工作较往年取得了较好成绩。全年共实现旅游总收入2260万元，同比增长526%，旅游接待总人数达到769647人，同比增长169%。现将全年旅游营销工作的主要情况总结如下：
一、2010年旅游营销主要工作
（一）加大营销宣传力度，为发展旅游产业造势
1、充分利用区内外媒体宣传我区旅游资源。在元旦、春节、五一、国庆、中秋等重大节假日前，我局都要在区级报纸、电视、大渡口区公众信息网发布区内旅游企业举办的相关活动，发放电子优惠券、代金券。2010年共向广大市民推荐了依托我区国家AAA级旅游景区“重庆华生园金色蛋糕梦幻王国”的工业观光游；依托国家AAA级旅游景区“南海温泉娱乐园”的养生度假游；依托遍布全区的42个主题公园和148个小游园的都市公园游3条都市旅游线路，大力宣传我区旅游环境，促进区旅游事业的发展。
2、借在市内举办的大型活动之机进行宣传。在2010年中国国内旅游交易会上，组织重庆旅游学校、重庆华生园，九萱麦杆
画，堰兴剪纸等参加旅游产业及旅游商品展示，组织区内社会各界人士到现场参观，我局荣获优秀组织奖，实现了我区旅游获奖零的突破；组织大渡口区旅游学校参加市旅游局举行的全市旅游系统唱读讲传文艺汇演，160名中小学生以唱歌、舞蹈的表演形式演绎了《太阳出来喜洋洋》、《红梅赞》和《长江之歌》，获得很高的评价一开场就掀起了整台晚会的高潮，并荣获三等奖。
3、积极挖掘和打推介旅游产品。我区“特色旅游商品产业”近年来也有长足发展，经过区内相关部门的精心培育，通过区旅游局的大力推广，堰兴剪纸、九萱麦草画、乱针绣和华生园“杂包儿”等特色旅游产品已逐渐进入全市人民的视野。其中，九萱麦草画被我区四大班子作为馈赠重要客人的指定礼品；堰兴剪纸更是被列入世界非物质文化遗产名录。
（二）加快景区开发和酒店建设，提升旅游硬件水平
1、打造南海温泉旅游景区。按照市政府“一圈百泉”项目建设要求，今年将南海温泉创建国家AAA级旅游景区作为我局的重点工作，高起点、高标准进行规划、打造。针对企业实际情况，局领导亲自参与景区的创建工作，旅游发展科安排专人全程参与指导创建工作。目前南海温泉已经被重庆市景区质量等级评定委员会批准为国家AAA级旅游景区。目前我局正着手进行南海温泉创建国家AAAA级旅游景的准备工作。
2、建设高星级旅游酒店。通过招商引资，我区第一个按五星级标准建设的旅游饭店—国港（国际）大酒店项目于2010年
3月正式落户我区，标志着我区无高档酒店的历史即将结束。为确保该项目的顺利推进，明确了1名副处级领导全程跟踪服务，特事特办，目前各项工作进展顺利，外部改造、装饰工程已基本完成，按照进度安排，能够保证2011年6月前开业。
3、发展特色都市休闲游。按照“五个重庆”“六个大渡口”的总体要求，依托我区已建和在建的42个主题公园和148个小游园”，发展以““公园游”为主的特色都市休闲游。目前中华美德公园、大渡口公园、思源公园、义渡公园、双山公园等均已建成并免费向游人开放，其中中华美德公园以其“礼仪诚信、仁义孝悌、大智博爱、爱国敬业、自强不息”的中华美德内容”被评为重庆市爱国主义教育基地、首批廉政教育示范基地、公民道德建设基地和未成年人思想道德建设基地。区商业中心与大渡口公园连成一片，宽敞的步行街、舒适的购物环境得到了多个市领导的肯定。积极发展农家乐，提升现有农家乐的品质，发展高端农家乐以满足更多游人特别是市民的短期休闲的需要。
（三）落实扶持政策促使旅游业快速发展
为加快我区现代服务业的发展步伐，区委、区政府于2009年出台了《关于加快现代服务业发展的意见》和《重庆市大渡口区扶持现代服务业发展暂行办法》，确定区财政每年拿出1000万元作为发展专项资金支持A级旅游景区、星级农家乐、星级酒店的打造。华生园、揽月山庄于2009年分别成功创建国家AAA级旅游景区、四星级农家乐，并于今年分别获得区级资金奖励100万元、10万元。扶持政策的出台，为我区旅游业的发展提供了强有力的政策支
撑。
二、2011旅游营销工作思路和工作要点
工作思路：紧紧围绕我区关于发展旅游产业的“2235”工作目标，狠抓旅游营销工作，努力把我区打造成“论坛休闲之都”、“休闲购物之都”、“工业旅游之都”、“特色市场之都”，力争在“十二五”的开局之年，实现我区旅游产业的跨越式发展。
工作要点：在认真做好日常旅游行业监管工作，重点做好以下几项工作：
1.高质量编制“十二五”旅游产业发展规划。解放思想，结合市情区情科学研制，精心策划包装一大批大型特色旅游项目，不断提高旅游对三产的贡献率，力争二三产业比例在“十二五”末实现1：1的发展目标。
2.大力实施品牌立区战略。充分利用大渡口的历史积淀、文化传承、滨江生态优势，做好“无中生有”大文章，发展旅游休闲经济和创意产业，树立大渡口区域发展的新形象。
3.科学推进立体营销。一是招一流开发商做一流大项目，实现超常规发展。二是利用节庆活动，开展主题营销，“以节兴市”。三是建立与相关企业联动促销机制，建立健全综合营销网络。
4、更新完善《大渡口区休闲手册》。该手册将集区内休闲之地、本土特色酒家及特色旅游商品。
5、推进南海温泉娱乐园国家AAAA级旅游景区创建工作。 在市旅游局的指导下，全力配合南海温泉娱乐园在2011年成功创建国家AAAA级旅游景区。
6、发展农村休闲旅游。积极发展农村观光休闲旅游业。加
强对星级农家乐的监督管理并促其上档升级，积极培育其他农家乐的星级创建工作，使我区农家乐向规范化、规模化、高品质方向发展。
7、征集旅游创意，不断包装、推出旅游项目。协助区有关部门做好钓鱼嘴、金鳌寺、石林寺、马王场老街、马桑溪古镇等旅游景点的招商引资及打造工作。
6、积极组织区内旅游企业参加重庆市第十五届都市旅游节。配合做好旅游节主会场、分会场的广告宣传、旅游促销等工作。
大渡口区旅游局
二〇一一年一月五日
旅行社销售工作总结及工作计划篇六
《旅游局上半年工作总结下半年计划》
旅游业2010年上半年工作总结及下半年工作设想上半年，我县旅游行业紧紧围绕“将延庆建设成为绿色北京示范区和国际一流的旅游休闲名区”的要求和年初旅游工作会具体部署，采取多项有力措施，积极推进旅游产业发展。今年上半年，全县旅游业预计接待游客652.4万人次，完成全年任务的44.1%，同比增长6.7%，旅游收入7.9亿元，完成全年任务的41.9%，同比增长8.5%；民俗旅游接待游客132.4万人次，同比增长23.1%，旅游收入5338.2万元，同比增长43.9%。一、上半年工作总结（一）加大宣传力度，实施积极营销政策，进一步提高旅游品牌知名度和影响力通过北京电视台、北京人民广播、《北京日报》、新浪网等四十余家知名媒体，对特色旅游节庆、特色民俗餐饮及乡村旅游过大年、首届乡村旅游节等进行宣传报道，刊登旅游新闻报道400余次。借助北京市旅游局对外宣传营销渠道，在中央电视台经济频道对延庆旅游特色产品进行专题报道；邀请篮球明星王治郅游览延庆并在旅游卫视《畅游北京》栏目做了专题片报道。组织旅游企业赴天津等城市开展赴外促销，重点景区如八达岭、龙庆峡等积极自行组织宣传，参加“京晋冀‘11+3’区域旅游合作联席会”等十余项有影响的旅游宣传活动。此外，针对北京客源市场，旅游局还通过在北京交通枢纽地区、大型超市和社区等人员流动密集地区进行旅游展板宣传、LED屏宣传以及移动手机用户短信宣传等渠道，广泛宣传延庆旅游活动信息。成功举办冰雪旅游节、杏花节、消夏避暑节等旅游节庆活动。围绕活动推出特色优惠产品，打造消费热点。冰雪旅游节期间，古崖居、松山、硅化木国家地质公园、八达岭残长城四家景区，制作优惠门票6000余张在全市范围内发放；金隅八达岭温泉度假村与石京龙滑雪场在冰雪节期间联合推出滑雪温泉优惠套票，整合我县冬季旅游资源，提升我县整体旅游人气。（二）大力发展乡村旅游，增强乡村旅游发展后劲和活力按照沟域经济重点项目工程建设方案，对全县15乡镇重点项目进行摸底调查、分类整理，百里山水画廊二期工程、石峡谷、“珍珠山水”、“四季花海”、柳沟等重点乡镇、重点项目、重点民俗村等进展顺利。组织“走进延庆新农村，赏灯滑雪过大年”活动，成功举办“延庆县首届乡村旅游节暨柳沟豆腐文化节”，有效地宣传了延庆乡村旅游文化。（三）创新机制体制，加快旅游纪念品研发和推广成立北京延庆京西北乡村休闲旅游有限公司，公司下属旅行社自成立三个月以来，推出登山健身、徒步踏青等20余条旅游线路产品，共计接待游客6263人
次，实现旅游收入122.3万元，填补了延庆旅游长期缺乏地接旅行社的空白。积极推进旅游纪念品宣传营销。印制完成50000册《延庆旅游纪念品集萃》并向旅游咨询中心、旅游纪念品销售点、星级宾馆饭店发放；与北京礼物旗舰店合作，旅游纪念品得到各生产制作企业的大力配合，组织31个品种、100多件旅游商品进驻该店展示销售；同事，配合商贸总公司打造金锣湾旅游商品购物中心。（四）积极推进旅游规划编制工作上半年，旅游局委托专业规划编制单位，制定《延庆县“十二五”旅游业发展规划》和《延庆旅游土地利用规划》，由龙庆峡牵头组织制定《北山带国际旅游会议度假区规划》等多项规划。目前，已完成《延庆县“十二五”旅游业发展规划》初稿，现正在广泛征求意见；《延庆旅游土地利用规划》已于4月份完成，作为延庆县土地利用规划的一部分，上报市国土局待批；《北山带国际旅游会议度假区规划》初稿即将完成。（五）大力推进重点项目建设和招商引资工作积极推进中国长城旅游文化创意产业集聚区项目，组建了管理办公室；《中国长城文化创意产业集聚区发展规划》初稿即将完成；继续推进探戈坞音乐谷项目建设，在原有取得相关批复的情况下，对音乐谷实施绿化、美化工程。长城探戈坞森林音乐节正在策划中，8月份即将开演。积极筹建汽车露营基地，目前，千家店汽车露营基地初步设计和可行性研究报告已经完成；其余基地初步建设方案正在设计中。积极上报旅游招商项目，通过争取，国际马球中心、莲花山大景区等4个项目，在北京市旅游产业项目推介会上作为重点项目进行推介。（六）加快基础设施建设和升级改造步伐，提高接待水平上半年，八达岭主要完成长城景区二期监控系统升级改造工程，同时积极推进景区三期升级改造工作、八达岭国家森林公园游客服务中心主体工程及八达岭110国道辅路应急线工程。八达岭国保未开放段北13台——北19楼2455米城体和7个敌楼抢险保护加固工程已完成；对八达岭长城北1楼—北12楼避雷设施进行完善，保护文物和游人安全。龙庆峡景区主要完成金刚寺改造工程、院内的道路铺装和灯饰的安装工程，建雄宾馆前休息茶座及院内的造景工程和中水处理厂工程。（七）行业管理和综合治理积极稳妥的开展日常安全检查及各黄金周节前检查工作。与旅游企业签订《旅游行业2010年安全生产责任书》等9项安全专项方案，并组织实施。积极压减旅游投诉。上半年，我局共受理市旅游局转来有效投诉13件（2009年53件），同比下降了80%。水关长城、古崖居、松山、残
长城、野生动物园等景区取得了“零”投诉的好成绩。重点地区旅游市场秩序整治成效显著，通过建立长效机制，对八达岭、龙庆峡、柳沟民俗村三个市、县重点挂账地区旅游市场秩序进行集中整治。开展各类专业培训，提高旅游从业人员素质。1-6月份，共组织培训班33个，接受培训人数达到2097人。培训内容包括：烹饪、公文写作、计算机应用、讲解员培训、中英文口语、医疗、法律等课程。二、存在问题一是大局意识、整体资源意识不强，旅游宣传分散，针对性不强，整合力度不够；二是全县旅游基础设施整体比较落后，宾馆饭店亟需升级改造，民俗村卫生、接待条件差，经营户服务设施陈旧，产品特色不突出；三是重点景区周边市场秩序应继续加强；四是旅游从业人员整体素质有待提高，服务及礼仪方面需要加强；五是缺少大型综合娱乐设施、高档酒店和购物场所，住购娱等旅游要素不完善，导致过夜游客及高端游客少；六是道路拥堵，造成客源流失。进入旺季以来，京藏高速八达岭段道路频频拥堵，致使部分游人改变行程，选择前往其他区县游览。三、下一步工作思路树立全县一盘棋的“大旅游”思想，转变观念，加强合作。各景区、宾馆饭店、民俗村及所属乡镇应与旅游局积极配合，整合全县旅游资源，针对自身特色，开展旅游促销活动，大力提高宾馆饭店入住率及旅行社地接人数，增加过夜游客，变单纯的观光旅游为融合观光及休闲为一体的综合旅游模式。（一）宣传营销为完成全年工作任务及主要指标，旅游局加大宣传营销力度，整合资源，积极与北广传媒合作，以“休闲延庆”为主题，制作6个专题宣传片，在北京城区公交、地铁、写字楼、户外大型电子显示屏等人员流动密集场所，进行广泛而有针对性的宣传。通过与《劳动午报》社建立长期合作关系，定期刊登延庆旅游宣传信息，使“休闲延庆”的概念深入企业中。同时与多家旅行社确立合作关系，完善后续服务接待工作。利用市局平台积极开展大力度媒体宣传，通过央视经济频道、旅游卫视以及北京人民广播电台交通台、报纸等市局媒体平台开展延庆旅游宣传推介工作。此外，还将在多家知名报刊、电台、电视台、网络等媒体做专版宣传及旅游专题片展播；通过城区的5个咨询站，开展延庆旅游宣传周活动。推广延庆旅游套票，根据乡村旅游公司设计的旅游线路，将县域内若干旅游景区、景点及宾馆、酒店、农家院等整体打包销售，设计出不同组合、不同消费档次的套票。通过乡村旅游公司的销售渠道和网络（包括网上预定销售、设在市区内的咨询
接待站及销售代理点等）进行销售。大力推进旅游“三进”工作。在西城区金融街、奥运村社区等社区街道，望京科技园、朝阳CBD等写字楼以及多家企业集中开展旅游“三进”活动。通过张贴海报、发放宣传资料、进行有奖问答、旅行社现场咨询、播放延庆旅游宣传片等多种方式积极推介延庆旅游资源。做好避暑节期间旅游文化活动的组织策划工作，推进探戈坞森林音乐节、龙庆峡避暑狂欢夜以及其他乡镇旅游单位组织的多项旅游文化主题活动。策划组织第九届金秋旅游节、第二十五届冰雪旅游节，以及以休闲旅游、文化体验、生态观光、品味民俗为特色的系列活动，为广大游客提供一系列有看点、有参与、有消费、有文化的特色节庆旅游产品。同时，整合县内景区景点、宾馆饭店、旅行社等企业营销资源，按照产品特点和客源市场分布情况，积极开展联合营销。同时，在旅游淡旺季，对不同企业间的优势产品和服务进行整合，实现企业间服务和产品的互补和双赢，促进旅游市场良性发展，实现旅游经济效益的最大化。 为鼓励各景区景点、宾馆饭店、旅行社以及各乡镇民俗旅游的发展，根据统计部门确定的数据，对经济指标增长百分比超过全县旅游单位平均值的单位，我们拟出台相应的鼓励政策。（二）旅游安全秩序拟建立延庆县旅游环境综合治理工作委员会。明确任务、目标、职责，制定工作制度和监督考评制度，以景区为重点，坚持景区为主、属地配合的原则，成立领导小组，形成长效机制，树立我县优质旅游品牌形象。加大对八达岭、龙庆峡、康西草原及柳沟民俗度假村等重点景区及周边秩序的整治，解决旅游市场中的“黑车”、“黑马”等重点、难点问题，努力消除与我县旅游业发展不和谐的现象。巩固上半年旅游投诉压减成果，完善投诉监督机制，通过培训提升旅游从业人员整体素质，从根本上遏制旅游投诉的增加。景区景点属地乡镇，应按照“大旅游”的思想，强化景区安全秩序整治，成立执法队，形成完善的综合整治系统。（三）旅游服务质量提升年2010年是国家旅游局确定的“旅游服务质量提升年”。目前为止，已在全县旅游行业内陆续开展了旅游三进宣传、旅游服务技能培训、标准化评定、旅游质量专项检查以及A级旅游景区旅游服务与环境质量测评等系列活动。各旅游单位应认真总结，发掘自身优势，弥补不足，加强组织领导，明确目标责任，通过员工培训、季度测评等方式，进一步提高我县旅游单位管理人员和从业人员的综合业务水平，提高旅游服务质量，提升旅游品质，为游客创造优美的环
境、优良的秩序和优质的服务。（四）旅游标准化试点建设工作我县作为国家旅游局确定的首批全国旅游标准化试点县，根据《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》要求，下一步将成立旅游标准化试点建设工作领导小组,明确目标，分解责任，制定方案，开展一系列标准化试点创建工作，积极贯彻国家和行业标准的落实，加快地方标准的制定和实施，强化对标准实施的监督，建立健全旅游服务标准体系，规范旅游服务行为，提高旅游产品质量和服务水平，提高游客满意度，争取获得全国“旅游标准化示范县”荣誉称号。（五）重点工作1.基础设施升级改造继续实施八达岭景区三期升级改造工作，对景区实施封闭管理。完成八达岭国家森林公园游客服务中心主体工程；加快实施八达岭110国道辅路应急线工程。推进龙庆峡“不夜谷”、龙庆峡—玉渡山大景区开发、玉渡山旅游饭店装修、神仙院下院扩建等工程。完善千家店、八达岭镇景区标识牌建设工程。2.规划编制按时完成《延庆县“十二五”旅游业发展规划》、《延庆北山带国际旅游会议度假区规划》编制。3.重点项目建设加快实施探戈坞音乐谷（印象长城）、辉煌国际会议度假区、汽车露营基地、生态旅游咨询服务站等工程。继续推进八达岭旅游集散镇、国际马球中心、龙庆峡不夜谷、大海坨（龙庆峡—玉渡山—松山）风景名胜区、石峡谷沟域基础设施等项目的建设。完成八达岭大景区封闭管理、龙庆峡升级改造、百里山水画廊二期、柳沟凤凰古城遗址保护性修缮回迁、延庆旅游服务接待中心等工程。4.文化创意产业及旅游纪念品研发工作完成中国长城旅游文化创意产业集聚区申报工作。在旅游纪念品原有的开发基础上，尽快组建旅游纪念品研发中心，聘请专家提升原有商品的档次，研发设计新颖的、具有地方特色的旅游商品，逐步形成文化挖掘—提炼研发—生产制造—推广营销为一体的产业链。（六）民俗旅游按照《大力发展延庆乡村旅游产业三年行动方案》安排部署和大力发展沟域经济的要求，做好第三届十里花乡观光节等乡村重大节庆活动的宣传和特色餐饮的推广工作。结合“乡村旅游服务质量提升年”，按照乡村旅游培训计划，根据十五乡镇的培训的不同需求，组织开展巡回拉练、考察参观等不同形势的培训，确保民俗户在培训过程中受益。积极扶持乡村休闲旅游公司发展，协助公司成立登山俱乐部、自行车俱乐部、高尔夫俱乐部，通过举办特色活动，扩大宣传力度。指导申报北京旅游集散特色镇、
旅行社销售工作总结及工作计划篇七
《2010年上半年旅游工作总结及下半年工作计划》
2010年上半年旅游工作总结及下半年
工作计划
市政办：
根据昌吉市《关于印发{政府工作报告}2010年目标任务分解方案的通知》和《关于印发昌吉市政府部门单位及街道办事处2010年重点工作考核合目标的通知》的文件精神，我局认真开展了自查工作，2010上半年我局在市委、政府的正确领导下，在市人大、政协和州旅游局的监督、帮助、指导、关心支持下，认真贯彻区、州旅游工作会议精神，以“科学发展观”重要思想和新疆工作座谈会精神为指针，紧紧围绕市委、政府的中心工作，以“旅游服务质量提升主题年”为抓手，充分发挥外事侨务旅游局的行政管理职能作用，把州、市下达的各类目标责任书与全局整体工作计划有机地结合起来，进一步解放思想、自加压力、稳步推进、扎实工作，较好的完成了上半年的工作任务，现将昌吉市旅游业目标任务完成情况汇报如下：
一、上半年旅游工作完成情况
（一）、2010年上半年旅游人次、旅游收入及增长率指标的完成情况。
2010年1-6月，我市累计接待游客65.93万人次，较去年同期增长10%，实现旅游总收入3.88亿元，较去年同期增长31%，分别完成年计划的53%和54.7%。旅游经济呈现出良好的发展态势。
（二）、自治州2009年旅游重点工作及我市2009年旅游工作计划完成情况。
根据旅游行业创建活动的特点，大部分创建工作的动员、初审、初评、上报工作集中于上半年，下半年根据国家、区旅游局的时间安排进行检查、验收、命名。目前，我们已完成昌吉市10家旅游饭店年度
星级复核工作，完成了东升鸿福创建4星级酒店的评定和宝石花宾馆、宁都酒店、金世王朝酒店争创三星级酒店的辅导和上报工作。完成了闵家鱼庄、苑秀生态园争创国家A级景区和自治区四星级农家乐辅导和上报工作。完成了对六工镇、争创全州旅游示范镇的辅导和上报工作。下半年，我局力争上述旅游企业通过区、州旅游局的验收，进一步提升我市旅游品牌形象，增强市场吸引力。
（三）、旅游管理指标完成情况。
1旅游安全工作。
根据州旅游局和市安委会的要求，昌吉市旅游系统迅速行动起来，旅游安全生产动手早、抓的紧、抓的实，4月23日召开了昌吉市旅游安全工作动员大会。会间邀请了市安监局领导以案说法，强化安全意识，联办安全自救岗前培训班一期，全市景区、景点、酒店、宾馆、旅游车队安全员40多名参加了培训。同时在“五一”节前，由副市长带队对全市部分旅游点、宾馆、酒店进行了安全、卫生、消防、物价等联合执法检查，共签订全目标责任状30份。在全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织火灾隐患消防应急演练，进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。通过演练使旅游企业干部职工受到真实、直观和深刻地消防安全教育。学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。确保形成健康安全、秩序质量的良好旅游环境。
2、规范旅游市场秩序工作。
上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩序专项检查3次，常规巡查达12次。重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行社
业务等方面。进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。查处非法经营旅行社业务一起，处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范了我市旅游市场秩序。
3、旅游宣传促销活动。
上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。元月份，举办昌吉市第三届冰雪风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。在昌吉市人民公园推出了冰灯、冰雕等特色冰雕艺术品作品展。以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂作品十四组。在杜氏旅游（国家4A级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：开展的项目有雪雕、冰雕、滑冰、雪地足球、冰上网球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、大冰梯等冰雪娱乐项目。在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：项目有滑雪圈、马拉爬犁、山羊拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。2月份协助福建东南卫视完成制作了一期《昌吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社参加的西部旅游环线踩线活动。4月份参加了重庆国内旅交会。5月份分别在福州和厦门举办2次旅游宣传推介会，重点推出“观音寻根之旅”。6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二届乡村旅游节并推出系列乡村旅游活动。6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝玉石、美食、书画”展销会。
4、旅游规划、项目工作。
今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉昌回民文化园规划的编制工作，3月份完成了昌吉市努尔加大峡谷景区规划大纲的编制作，并通过了评审，目
前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规，预计8月份完成。5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含庙尔沟索尔巴斯陶景区和阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游项目招商引资策划方案等。目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。3月，经市旅游局积极招商引资，重庆渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在昌吉市设立新疆天山中悦旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、旅游纪念品市场，同时拓展成品油市场。组建新疆天山中悦国际旅行社(含票务中心); 新疆天山中悦迎宾旅游车队; 新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资金5000万元，项目概算投资1.5亿元。目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦国际旅行社有限公司，注册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山中悦外事旅游礼宾车队的筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。
5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。
一是在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡廉十不准，争创三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进工作作风。年初我局根据市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制定了全年工作重点、工作目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人签订双目标管理责任状，将工作责任落实到具体人员。二是局里进一步加
强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员的积极性和创造性。三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加大工作督查力度，推行党务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办事时限，进一步提高了工作效率。四是认真抓好机关公文质量。进一步推动规范、标准的公文处理程序。五是确定了旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完成了向州局上报的各项旅游统计业务。六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。七是强化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从业人员培训班200人。建立起我市旅游从业人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50人。
二、存在的问题：
1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓慢。
2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。
3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手续难办，项目推进缓慢。
三、下半年旅游重点工作：
1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和努尔加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善城市旅游功能，优化旅游发展环境。