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年度工作总结与计划篇一
《年度工作总结与计划》
人力资源部
年度总结与计划书
三亚长城置业房产有限公司
二00八年一月
目 录
一、呈送文
二、2007年度工作总结汇报
三、2008年度总体工作计划
1.完善公司组织框架
2.公司各岗位职能分析及职责确定
3.人员招聘与配备
4.薪酬管理
5.绩效考核体系的完善与有效运行
6.员工培训计划
7.人员流动
8.办公用品成本控制
9.附件
呈送文
根据公司的发展及08年的整体业务倾向，为配合公司全面推行目标管理，加强公司人力资源工作的计划性，人力资源部依照公司2008年度的整体发展规划，以本部门2007年工作情况为基础，特制订出2008年度工作总体工作计划。现呈报公司总经理批阅，请予以审定。
年度工作总结与计划
时光荏苒，2007年很快就要过去了，回首过去的一年，我在公司领导的指导和支持下，不断成长，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务，在工作方面迈上了一个新的台阶。以下为本人对07年度人事工作的看法及对其他方面工作的总结：
一、日常人事相关工作。我自11月份开始管理人事方面工作，除了规范人事相关流
程、制订相关表格，严格按制度管理外，于11月份进行了一次较大规模的招聘工作，安排一期、二期的培训，并负责公司制度、合同法律法规等方面的培训工作，在旺季为分行充实了人员，也进一步加强了员工的专业素质。另外，我努力为公司创造“能者上，庸者下”、“奖勤罚懒”的工作机制，组织了“经理助理竞选活动”，提拔两名经理助理协助分行经理开展日常工作，并对业绩好、服务好的员工进行精神上和物质上的奖励，对比较优秀的员工有针对性的提出改进之处，通过综合考核可以直接晋级，激发员工的积极性，为员工提供了较大的发展空间。
除了日常人事工作外，07年人事工作主要问题有以下几点：
1、 绩效考核制度的制订及执行。三月份开始起草试行绩效考核制度，经过中途的
不断修正，制度和执行过程都得到了改善，每个月度及季度的考核确实使一些 优秀的员工得到了晋升,但是整体来看感觉对于大部分人只是例行公式,没有起 到很好的激励作用。
主要原因是意识不够，大家都认为像我们这样的公司，规模较小，且人员以业务员为主，主要应该是看业绩，而不是在日常工作上做文章，另外就是对考核结果不看重。
2、 人员流动比较频繁，人事变动较大（附2007年人员动态表）。根据07年人员动
态表统计，公司现有员工24人，07年整年入职人数28人，离职人数达到33人， 比06年员工总人数减少了5人，员工留用率为0，另外07年的人事变动较大， 其中有4位二手部的分行经理、2位人事部经理、1位宾馆经理离职，给公司管 理层造成压力，公司决策的执行出现断层现象。虽然公司的性质比较特殊，业务 人员的流动频繁也是常态，但是根据人事统计数据来看也不免让人担忧，公司的 招聘、培训成本将得不到回报，人员专业素质、业务经验等得不到提高，同时， 人员流动频繁给公司的发展造成不良影响。
分析原因主要有两点：①对新进员工缺乏系统培训。据很多新进员工反映，刚进来公司的时候因为对业务不熟，很难上手，在懵懂之中找不到努力的方向，这样很大部分员工找不到归属感，从而选择放弃这份工作。另外，新员工得不到系统的培训，在业务跟进过程中成交率低，业绩跟不上，也容易造成员工心浮气燥；②工资福利方面不是特别理想。从三亚的劳动力用工市场来看，大部分的单位都给员工提供工作餐及员工宿舍，解决了外来务工人员的后顾之忧，但是我公司却没有这种福利，工资方面也和其他公司不相上下，这样我们就没有优势了；
3、劳动纠纷。由于公司建立时间并不长，以往的制度还有很多欠缺的地方，存在或
多或少的漏洞，人事制度在执行过程中出现偏差，一些问题得不到妥善解决，造成杨岩、熊勤劳动纠纷，浪费公司的财力、人力。08年迎来新劳动合同法的执行，势必对公司造成一定影响，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，07年底准备工作也极其重要。
二、另外由于本人在07年工作岗位的变动，所以工作内容也有些许变动，现简要回顾总结如下：
1、综合素质进一步提高。由于我公司业务的特殊性，虽然作为办公室助理，也必须
对二手房交易相关业务知识有所了解，在实际工作中，我都刻意加强这方面的实战经验，并积极主动的对客户咨询或来访进行解答与接待，争取机会做单，不仅加强了自己的业务知识，也为公司带来了收益。另一方面，为了更好的做好工作，我积极了解房地产相关法律知识、投诉案例分析处理、人事相关知识等。
2、当好助手。根据办公室分工，我主要是负责协助总经理日常工作，起草总经办各类文档，上传下达公司信息，公司内部文件管理等。在工作当中，我积极为公司出谋划策，提出具体化建议并起草发文，规范了业务流程；及时传达公司命令并
反馈员工动向，协调部门间关系；审核分行合同、成交报告，对资料不齐全或审核不过关的成交报告及时交还分行经理处理，避免纠纷隐患；协助分行经理拟订、修改自打合同，对分行的合同进行审核；协助解决各类纠纷；公司印章的管理工作，对用章文件进行审核及备案等。
一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足的地方，特别是第一次主管人事工作，缺乏实操经验和理论知识，在即将到来的2008年，还有很多需要改进和努力的地方，需要在绩效考核、人员招募和培训、人才结构的优化和员工稳定性上下功夫。
2008年度总体工作计划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，对于即将到来的2008年，综观我司的现状，人力资源部将从以下方面开展08年的工作：
一、完善公司组织框架
公司的组织机构框架是基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出来的。我公司在2008年是要在稳定二手部发展的基础上开拓新的项目，故而在组织机构的设定上，要根据新项目需求设立，实现框架的合理化和可行性。组织机构框架的设定和不断完善要保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
实施办法：
1. 根据公司发展方向及各部门2008年全年工作计划方案，在现有的组织机构图上
增减内容；
2. 经理会议上讨论，征求各部门意见，完成修改；
3. 总经理审核，最终确定。
公司组织机构图的完善将在一月份完成，需要公司各部门发展计划及公司整体规划做基础。
二、公司各岗位职能分析及职责确定
通过职位分析既可以了解各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的 工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定
年度工作总结与计划篇二
《人事年度工作总结及计划》
年度工作总结
姓名:XXX职务：人事专员
直接上级：人事经理 总结日期：2012年4月-2012年12月 本人于2012年4月24日XX公司以来，在上级领导下兢兢业业，勤勤恳恳工作，工作的主要内容如下：
（一）人事制度方面的工作
根据部门经理的指示和要求，搜集人事制度的资料，借鉴行业内先进的管理制度，协助部门经理进一步完善了公司各项规章制度及相关表格。主要有：《薪酬管理规定》、《福利管理规定》、《考勤管理规定》、《奖惩管理规定》、《员工手册》。
（二）人员招聘工作
1.2012年4月至12月，共搜索人员简历715份，电话预约600份，参加面试人员达 300 人，复试合格人员达150人，最终入职人员达92人。
2.招聘渠道：现招聘途径主要为网络招聘、人才招聘会、员工相互介绍三种形式，网络招聘主要是以赶集网，前程无忧网为主，加上人才市场和员工推荐招聘方式相结合的招聘渠道，招聘效果不错，能基本满足公司的人员需求。
3.招聘存在的问题：由于公司新成立，各种制度正在健全完善阶段，其次公司地处偏远上下班多有不便，再次公司薪酬制度竞争性不强给招聘工作带来不便。
4.招聘流程：简历帅选，电话、邮件、短信预约面试，人事初面，
用人部门复试，项目总经理、总经理终试。
5.面试：以结构化面试为主，群体决策面试为辅的面试方法。
（三）人员入职、转正管理
1.入职：通过面试的员工按照人事部门提供的入职通知单，按要求办理入职手续，人事部门负责引导新员工熟悉环境，进入工作状态，配办公用品等一系列问题。
2.转正：在通过职前培训，职前指导，以及试用期间的工作表现考虑此员工是否转正，有意向转正的员工将参加转正考核，部门领导谈话，及各级领导会签方可转正。
（四）人员培训方面
1.共组织各部门员工参加公司规章制度，办公室礼仪，薪酬，考勤等相关培训总计10次。累计培训人次超过了100人次。协助各部门做业务培训累计4次，并作培训评估，培训档案的建立工作。
2.结合公司实际情况对新员工入职培训资料进行修改与完善。
3.根据员工的实际培训需求，开发制作新的培训资料。在员工中试点实施，得到了很好的效果。
4.根据培训的需求。以及公司办公的需要，特向单位申请购置投影仪等相关培训器材，并用于实际工作之中。
5.依据2012年得培训情况，以及公司的实际发展需要，各部门培训需求总结，制定2013年公司年度培训计划。
（五）员工档案、劳动合同管理
1.建立员工档案信息登记台账，并对前期各部门人员信息进行
补充完善，及时更新员工档案信息台账，对员工档案进行整理和分类和管理。
2.员工劳动合同管理
①对劳动合同进行修改并与公司所有人员签订劳动合同。对劳动合同到期，信息及时变更，并于员工重新签订。
②协助领导编写《安全责任书》并与所有员工签订，提醒每位员工高度重视安全生产工作。
③试用期将近，预计转正的员工，人事部门负责和员工沟通，签订劳动合同。
④劳动合同的管理：劳动合同一式两份均有人事部门保管，存放在档案柜中，并定期核查汇总，非经领导批准，不得借阅查看。
（六）员工社会保险管理工作
①自入职以来按月份（5-12月）及时足额为员工申报及缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、医疗与生育保险。严格遵守公司关于社保缴纳方面的规定，随时对新入职、离职员工进行增减操作。按时去各社保科进行申报，及时结账。跟各社保业务科处理好客情关系，及时高效的完成社保办理。
②计算每月缴纳社保的明细费用，将个人缴纳部分分摊的个人名下。在个人每月的工资中扣除。
③完成2012年社保年审，补缴差额工作。
④按税务局的要求做社保费源的网上申报工作，并按要求报送纸质报表。
2012年员工社会保险缴纳统计表：
④为保障员工意外险及时得到处理，最大限度降低公司用工风险，公司为部分员工购买商业团体险。此项工作已经办理。具体情况为参保人数50人，每人每年105元，合计5250元。
（七）员工考勤管理工作
员工考勤管理对任何一个单位来说都是无比重要的，除了对每位员工做好考勤管理培训外，日常工作中更是严格要求自己恪尽职守，按考勤管理制度做好考勤工作。在每月月初导出上月的打卡记录，共统计4到12月的月考勤汇总情况，考勤异常汇总，每月员工的请假，调休，年假管理工作。
（八）工程档案管理工作
①工程档案室的建立工作，先后4次从十冶、二建接受档案资料，并整理存放在二楼档案室，工程资料半数已经整理归档，剩余的等档案柜购买后再整理。
②制定工程档案管理制度，档案借阅管理办法，档案借阅审批表
格。每份资料的借阅都需相关领带的审批。归还时需做详细的记录。
③根据借阅申请表上的信息，定期核实归还日期，对借阅日期将近的档案资料提醒及时归还，如需再用，需办理续借手续。
（九）员工考核管理工作
根据公司的战略规划，上级领导对考核的要求，协助领导做2012年年度考核工作。用于考察2012年全体员工的工作业绩，工作态度。为年底奖金分配做科学的支撑。年度考核方案将指导新一年的工作，考核指标用于规范员工的工作行为，给员工起方向指导的作用。同时也为员工职业规划奠定基础。
(十)员工离职管理
在员工要离职（自离或者被迫理）的时候，组织离职面谈，首先诚恳挽留员工，希望员工继续留在单位工作表现出单位的人性化管理。其次了解员工的离职原因做好在职员工的管理工作，离职后的员工是企业形象的代表，能最好的做公司形象口碑的宣传。再次做好离职员工的后期沟通与联系。
各部门离职情况如下表所示：
针对上述离职情况，对于人员变动较大的部门，后期会跟踪统计
年度工作总结与计划篇三
《如何制定年度工作总结和计划》
如何制定年度工作总结和计划
何为总结？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结的应该包含：1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。 何为计划.
工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型：积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两个方面：
1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。
工作总结之概述（背景、目标等）:1.当前经济形势简要说明2.公司情况介绍，包括此时期内较大的企业行为，变革，新制度等。3.总结从什么方面切入，着重点在哪。总结的结构。4.自己这段时期有什么新的想法，感悟等。5.总结的必要性。
工作总结之主要工作内容： 1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。3.自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。
5.自己提出来的计划实施的程度。
工作总结之问题和建议主要问题包括：1.工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。2.工作态度不好。消极，不主动，推诿等。3.工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。4.工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或
不完善。6.工作目标没有完全达成。7.公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等8.其他建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。建议的要点包括：利于公司整体和部门。1.切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。2.逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。3.从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。4.多以量化的数据做建议的参考建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议。
工作计划之工作内容（what）工作计划的工作内容和工作总结的内容基本相同。不同的是它包含了更多的计划性。1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照公司，单位制定的战略目标进行的工作步骤，先做什么，再做什么。2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。3.自己打算亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内能产生影响。能充分体现出自己的实力。4.达到量化的目标。量化的目标说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。5.自己提出的实施建议。6.对风险的控制措施。7.时间8.评估标准：业绩指标，领导认同，部门决策等等。
工作计划之工作方法（how）工作计划的工作方法指自己在工作中能够用到解决工作问题的一些方法，办法，方案。即解决怎样做更好的问题。比如新手要向两家客户推销产品，一家预期难度大，一家预期难度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因为第一家难度大，新手去可以先放开顾忌，随意发挥，所谓“死马当活马医”，先积累经验。再去做第二家就更有把握。这就是工作方法的体现。
如何管理自己的时间，一天如何安排，工作轻重如何分配，如何利用团队的力量，如何整合外部资源，如何协调同事间的关系，如何更好的做好售前。。。这些都是工作方法的问题。好的工作方法，可以参考以下要素：1.向同事借鉴 2.总结自己的经验，分析哪些方法更具备效率，产生效益3.向同事、上级请教，让他们为自己的工作提出更好的方法4.工作方法最终是为业绩服务，因此必须考察其“贡献度”，对于不符合核心业务流程的方法，再简便有效对自己的工作来说也没多大意义。5.随时调整。好的工作方法应该可以随时调整。
工作计划之工作分工（who）工作计划一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理分配资源。这里的资源指的是包括人，信息，物品，知识等的综合。工作分工能充分体现一个人的领导能力和合理分配资源的能力，它表现为对工作充分的熟悉，细分，合理调度资源，清晰各个注意事项。工作分工应该包括：1.认识当前工作所必须的“人力资源”。即人，人的能力，合适的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合适的人，是指因人的技能，性格，经验，认识等不同而安排不同的任务，工作岗位等。
2.安排合适的“实物”资源。这些主要指物品，包括电脑，车，通讯工具等。3.有效安排职责。因岗位的不同，负担的责任也不同，具备的能力也有所不同。4.良好的协调、沟通。分工就是协调好大家共同完成任务，其中要不断的沟通，实行信息的有效互动。5.细节。比如着装，言行，字误等都是作为一个分工者需要考虑的.
工作计划之工作进度（when）有了计划的内容，分工和工作的方法，那么计划的有效进行及完成就是最后的关键了。甘特图就是制定计划进度的好方法。按照工作计划整体的部署，进度是很关键的一部分。它的如期完成对公司，对客户都是至关重要的。进度也可以细分，达到某一工作方法，某一项目的完成，学会某种技能也是属于进度的一部分。进度的有效安排对计划的重要性不言而喻。其实计划就包含两个方面：1.计划的行动。2.计划完成行动的时间。合理的进度安排对计划的促进有很好的推动作用。制定计划的时间应该考虑这些因素：1）阶段性目标的完成情况2）公司领导，同事对上一阶段情况的认同程度 3）客户对某一阶段工作的评价4）符合公司企业的整体战略发展需要5)有效排除风险的次数
年度工作总结与计划篇四
《年度工作总结计划》
工程管理部
2010年工作总结及2011年工作规划
2010年，工程部在集团领导及其他各部门的支持与配合下，认真贯彻落实集团下达的年度经营目标，锐意进取，破解难题，取得了较为出色的成绩。2010年在紧张忙碌中即将过去，站在岁末年初，心中感触颇多。展望2011年，工程部全体成员更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。借此机会向各位领导及同事汇报一下工程部2010年工作总结及2011年的工作思路，请给予我帮助指导。
第一部分 2010年工作总结
一、回顾全年经营指标完成情况
（一）工程部2010年木地板工程项目完成供货和安装指标：
碧桂园工程完成供货及铺装的约有50万方，包括：台山碧桂园、高明碧桂园、增城荔园碧桂园、增城凤凰城碧桂园、广州华南碧桂园、韶关碧桂园、清远假日半岛碧桂园、花都假日半岛碧桂园、鹤山碧桂园、芜湖碧桂园、和县碧桂园、德庆碧桂园样板房、茂名碧桂园样板房、怀集样板房。
富力工程完成供货及铺装的约有61万方，包括：北京富力丹麦小镇、北京富力金禧花园、北京富力桃园、北京富力又一城、天津富力津门湖、太原富力城、重庆富力工程、天津富力城样板间。
其它完成供货及铺装工程项目还有，南沙奥园，清远奥园，沈阳奥园，南沙时代地产，海南三亚清平乐地产、海南新新装饰等工程项目，以上工程项目合计约有9万方左右。
恒大地产约有30万方的供货，包括：恒大绿洲、恒大华府、恒大城、金碧天下、御景半岛、恒大名都等工程项目。
（二）工程部内部团队建设：
根据工作任务需要合理调整工程部组织架构，工程部现有三大部门：拓展部，负责各大房地产、政府部门、装饰建材与其各大连锁卖场的工程项目的开发和管理工作。项目部，现场监督并记录现场施工过程，检查、监督工程现场的施工质量、进度、按期完工落实情况，并负责到甲方项目管理部门签办相关款项手续。内勤部，负责整个部门的文件资料的管理工作；协调部门内外等工作；负责订单的跟进工作，如：产品的配备、发货、货单合同等；负
责处理销售业务中的重大突发事件，确保业务正常开展；负责工程结算办理与跟进回款等。根据三大部门还制定了定期培训制度，通过培训提高员工素质；制定了工程检查制度定期对在建项目组织现场踏勘检查，及时发现了一部分工程管理中的问题并要求及时改正。特别是下半年，工程部员工的工作热度和积极性有了很大提高。
二、存在主要问题
（一）项目管理水平有待提高
1、工程质量控制方法手段需要改进
工程质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，工程质量控制的管理思路不清晰，工程质量控制重点不突出；工程质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；没能充分调动合作单位的积极性，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来，特别是现场监理的工程质量控制作用。
2、进度控制需要提前谋划
2010年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱离，安装工程前期规划考虑不周，工程施工过程变更太多。
3、成本控制过程监督不严
过程控制重视不过，特别是过程中的现场维修给成本控制带来很多麻烦，体现在来回派人去现场维修施工和木地板多次发货。
4、合同管理重视程度不够
过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同的交底不清楚，项目管理人员对合同的内容掌握不很清楚；合同履行过程中重视程度不够，对于出现的问题没有及时处理，体现在款项手续办理没能按照合同进行。
5、协调管理能力应加强
管理协调能力对项目工程进展的影响很大，目前我们项目管理人员与甲方项目管理单位的沟通能力还需进一步提升，特别是在竣工验收和签办相关款项手续的时候需提高达成率。
（二）工程部管理职能应加强
1、制度建设及规范化管理推进水平不高
2010年工程部组织了一系列工程制度培训，但是员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是最近新进公司的员工，更需要加强公司制度的培训；同时公司制度还存在很多空白的地方，这需要工程部结合工地实际情况，符合各个工地的实际情形下有效的按照标准指导。
2、监督检查、指导力度需要提高
在碧桂园地产及富力地产项目的过程中，有些工地项目的检查力度不够，对于过程中出现的问题没有及时发现，导致在质量控制、进度控制、合同管理方面遗留了一些问题。这需要工程部不断加强对项目建设的监督、指导的力度、及时发现问题及时解决。
第二部分 2011年工作规划
2010年的工作我们认识到工作中的不足，2011年工程部面临的任务更加艰巨，质量管理和进度管理任务都很重。面临的问题要求我们“早谋划、严要求；坚决执行、及时总结”极力推进工程管理的工作进展。
一、主要工作思路
在2011年的工作中工程部将“以拓展经营目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保工程管理大目标的实现。”
二、主要经营管理目标
（一）经营目标
拓展部目标发展30家左右的潜在房地产客户，从中挑选约15家优质地产客户作为合作伙伴。木地板年铺装面积计划完成250万方，围绕这一目标，我们要做好以项目管理为重点，对工程进行三控制、二管理、一协调全面做好各项工作：
三控制：对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。
二管理：合同的管理与信息的管理。
一协调：协调与甲方项目管理单位之间的关系。
1、加强工程质量控制
木地板安装质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。2011年的工作中工程部将以此为重点，做好每个工地的工作，直至顺利竣工验收。我们始终坚持“质量标准，严格检查，一切用数据说话”。
2、强化进度管理
以公司制定的年度经营计划作为控制重点，工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划，安装过程中将年度计划分解到月度计划、周计划，并严格监督安装部门的执行。在计划的执行过程中要提高预见性，及时处理影响工程进度的因素。出现安装进度滞后工程计划时要求安装部门制定赶工方案，确保进度控制计划的实现。
3、严把成本控制关
对于成本控制，工程部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算的准确；施工过程中对于地板铺装条件按照公司标准进行，在每个完工验收前，我们首先组织自检小组现场勘查该工地木地板铺装质量及核对工程量。
4、认真落实合同管理
在合同审批过程中，工程部要认真审核安装合同，并对质量标准和工期要求全面考虑；合同签定后组织讨论工程项目专题会，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时听取客户合理意见，及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。
5、做好信息管理
对于客户的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往详细登记，并建立台账和收发文，工程档案，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步，每周定期检查事实资料。
6、做好沟通协调工作
项目建设过程中，要与对方项目管理部门保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助土建单位推进工作的进展。发现问题要及时解决，确保项目建设目标的实现。
（二）管理目标
1、木地板工程安装质量目标合格率100%，安装质量通病控制目标不超过公司要求，地板损耗率不超过3%；
2、进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上，竣工目标实现率100%；
3、成本管理目标，过程控制执行公司制度100%，执行及时率95%以上；
4、合同管理目标，按合同执行客户评价100%；
5、回款控制目标，按照回款计划回款达成率90%以上；
6、员工培训目标，不低于1次/人/月；
7、公司制度员工培训率100%；
8、工程部各负责的工地木地板安装工程质量组织检查不少于1次/项目/月。
（三）加强工程部职能建设、提高工程部员工素质及管理水平
1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标
结合工程项目的情况及时调整工程部组织架构，并明确各个岗位职责，给每个岗位员工书面的任务说明，使每个人知道自己的工作职责，便于推进工作的开展。
2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率
根据员工情况结合工程进展，对新进员工的要求必须全部培训一遍；老员工组织不少于1次/人/月的管理制度和专业知识的培训、使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于公司制度的空白处制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。
3、通过定期检查、提高工程部执行力度
2011年工程部将定期组织对项目的检查，并对检查的结果组织各个项目的评比，作为员工晋升及加薪或者升降级的依据。过程检查不少于2次/月/项目；工程联查不少于1次/月/项目。
2010年的工作给了我们很多宝贵的经验，2011年工程部要以拓展开发为导向，项目管理为重点，严把地板安装工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。
工程管理部
二〇一〇年十二月
年度工作总结与计划篇五
《企划部年度工作总结及计划概述》
企划部年度工作总结及计划概述
企划部是一个事务相对较为烦杂的部门，特别是对企业运营及其它部门的市场需求服务，企业品牌形象的树立，顾客美好视觉传达等方面都起着很重要的作用。
近年来，随着我市零售市场的不断发展与壮大，各种业态也随之出现，行业竞争日益激烈，相应地对企划工作的要求也越来越高，我们也清醒地认识到，只有不断地取得在理论上的更新，技术上的进步，视野的开阔，才能紧随这个行业的变化而变化，才能立不败之地，应市场之发展。
2006 -2007年是公司进行经营结构的战略性调整的重要 时 期，营业面积的扩大，百货业态市场的拓展，春天百货的收购等，眼前面对的是一个崭新的经营环境和具有强大吸引力的高速运转的市场。如何发挥部门作用，实现企划部门的自身价值。相信在公司各位领导的大力支持与帮助下，完成或超额完成上级下达的各项工作与任务。
以下总结的几个方面，也是新的一年里我部门的主要工方向。
一、 店面美工人员的培训：目前各店美工人员空缺较多，且POP字体书写、图案标志及VI系统的运用极为不规范，直接影响店面形象。另在开展例行性节假日活动促销时，店美工没有起到好的执行任务。根据存在的问题企划部合理制定《美工企划人员培训》计划及方案。时间安排在2007年春节活动促销前进行。
二、 店面卖场视觉的规范统一：
1、过期及破损的广告画面，直接影响到店面的视觉形象，利用商户资源合理制定费用征收标准、方案，做到长期维护及不断地更新。
2、公司统一形象宣传画面的完善：形象宣传画面直接体现企业的良好视觉感觉，也是公司VI系统宣传的一个重要组成部分，且不能忽落。
三、 DM商品例行性促销：
吸取国内外大型商业连锁企业促销经验，结合我公司各店经营分布情况，制定DM快迅规律性刊发策略。如：每月
4期，每周五8：00各店按时派发。
目的：A、统一促销的风格，统一的时间，统一的排版设计，利于现有顾客习惯性掌握我店的商品特价信息。有效地得以传达。也同时让顾客形成良好习惯性感觉消费，B、在短期内起到提升销售目的，也不断地吸引新顾客的惠顾。
四、 企业文化的建设：
对内：它体现在员工福利待遇的提高，员工业余文化生活的丰富，办公环境的改善及户外活动的开展等方面。目前公司创办的《爱家人》报在员工、顾客与公司之间搭建了一座沟通与了解的桥梁，同时起到了良好的宣传作用，但为更进一步地反映员工心声，树公司形象，还得在稿件质量的提高上、内容的丰富性及版面的美观性等方面得以改进。真正让《爱家人》走进大家的生活，越办越好。
对外：它体现在对社会公益事业的关爱及政府部门，周边邻居关系的协调等方面。
总之，企业文化的发展，是一个企业在对内形成员工凝聚力，对外提升企业形象的具体体现，是经过长期积累的一个过程，也是一个企业在不断地发展与壮大过程中的必然产物。
五、 2007年度活动促销工作计划：除平时例行开展每周一期的商品促销外，年度活动促销的实施，主要采取紧跟节假日，抢先竞争对手一步的营销策略而合理制定的活动计划，如下全年节日活动安排，作以简要概述，具体工作详细计划则分步进行。
年度工作总结与计划篇六
《经理年度工作总结与计划》
欣欣物业部经理年度工作总结与计划
时光匆匆，2012年已经过去，心里有说不出的感触。在2012年决策的基础上，通过2012年的努力，使欣欣物业向着规范化迈出了坚实的一步。在公司领导的大力支持和欣欣物业全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩，我现将2012年工作情况汇报如下：
一、健全制度、科学管理
1、完善管理制度
欣欣物业借改革的风气，一鼓作气改变了原来“有事一起上，有问题一些担”的不良现象，从现实情况着手，对各部门及员工进行了细化分工，使之责任到人，制订了《欣欣物业岗位职责》、《欣欣物业管理规定》等制度从而大大提高了欣欣物业的工作效率。并要求员工们统一着装上岗，为全力打造欣欣物业品牌形象做出很大努力。
2、加强员工培训
为了全面提高公司员工们的素质和物业管理知识，我们对新来员工，包括物业保安等都通过老员工的帮、带，看资料片等进行了集中培训。
二、内部沟通、外部协调
1、积极配合开发商工作
欣欣物业在立足自己本部门工作基础上，全力配合了公司销售部交房验房等工作，加强欣欣物业同欣欣置业房产之间的交流与沟通。
2、全力进行外部协调
加强与房管局与物价局等行政主管部门的交流与沟通，全力协助好政府、协助好主管社区做好新都市的创城工作，制定了专门的创城资料档案，并按规定对各小区进行了布置和检查。
三、扎实基础、刻苦攻关
1、交接工作
为了能让业主们开心入住，我们全物业总动员，进行了房子交接工作，编制了新的《欣欣物业业主手册》、《业主公约》、《业主告知书》、《装修协议书》等，提前介入验房工作，并把遗留问题上报公司，以期得到更快解决。交接过程中，实现了经验丰富的老员工和素质高的员工的有效结合，并在小区设置24小时保安巡逻，以保证在交接房和装修期间业主们人身及财产的安全性。
常。
2、维修工作
维修的及时与否，是事关物业形象与声誉一个重要问题，为了打造良好的物业形象，为业主的排忧解难，雨季来临之前，我们对顶层住户逐户调查，查看漏点，及时维修，并对因漏雨污染的涂料进行维修粉刷，保证了维修人员即使是在夜里也要保证随叫随到，得到了广大业主们的认可。
3、绿化工作
及时完成了小区绿化的补苗、施肥、修剪等工作，使小区绿化生机盎然。
回顾2012年的工作，有经验也有不足，我们将立足优势，改正不足，全力本着认真负责的态度，全力做好物业管理工作，为房产公司的发展解除后顾之忧。
附一：公司的各项规章制度
附二：各部门岗位职责及工作计划
年度工作总结与计划篇七
《2013年度财务工作总结及2014年度计划》
2013年度财务工作总结及2014年度计划
2013年度，财务部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，财务工作取得了一定的进展。现将2013年度财务工作总结如下： 一、会计核算工作
众所周知，会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是各项财务工作的基石和根源。随着公司业务的不断扩张，如何加强会计核算工作的标准化、科学性和合理性，成为我们财务工作的新课题。为努力实现这一目标，财务部主要开展了以下工作：
1、建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。财务部根据路桥工程项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的需要，设立会计科目，制定了详细的二级和多级明细，并且对各个科目的核算范围进行了明确规定。
具体有以下几点：（1）、规范记账、算账、报账等日常会计处理工作，做到手续完备、数字准确、账目清晰，按月编制会计报表、会计分析报告。
（2）、定期与项目部会计核对现金、银行存款以及原辅材料、低值易耗品、备品配件的入库、领用、报废。
（3）、准确及时登记各种账簿，并做到账账相符。及时准确提供各方所需数据，严格按照财务管理制度工作流程进行工作。
2、引入用友网络版财务软件，全面实施会计电算化。经过前期加班加点数据初始化，终于将财务数据系统建立起来。财务部各个岗位基本掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。大大地提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
3、重新对原有的会计核算流程进行了梳理和制定，现在的财务部内部会计核算流程更加突出了内部控制，明确了各个流程所占用的时间，对什么时候报账、出什么表、提供哪些单据，凭证如何传输都做出了明确清晰的规定。保证了财务信息能有序地、按时、按质地提供出来。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各岗位的矛盾和扯皮现象减少了，财务报告的及时性得到了有效地保障。
4、加强各业务单位及往来单位帐目的清理核对工作，定时与各单位打电话或亲自上门清理核对帐目，使得我公司与上下游往来账目清晰准确。同时加强应收工程款的追讨，如省路桥公司、环安公司和新疆、宿州的款项。
财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的服务，基本上满足了各部门对财务的要求。公司资金流量一直很大,尤其是在年底春节前，在回收工程款和结算支付材料、工程款、工资等工作中，现金流量巨大，财务部本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准
确、及时。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。
二、内控管理
1、建立了出纳通核算系统，各项目部会计在经济业务发生当日 及时登账，真正做到日清日结，便于公司统一控制，为公司统一筹划资金和控制费用提供了最快捷有效的第一手资料。
2、建立了材料核算系统，各项目部在当天材料出入库时，及时将出库材料和入库材料登入系统，便于总部动态掌握各项目部的材料使用情况及库存数，做到周转快，库存少，尽量少占用资金。
3、财务部全体人员通过学习公司财务流程及支付管理办法，大大地增长了业务知识，有效地改善了前期支付劳务、租赁、工程款手续有时不齐全也付款的情况，以便条代票，以单代账，财务只是被动付款等等不规范行为。同时实现了收支同步、债权债务关系及时反映 并能分项目及时正确核算成本费用，同步做出报表上报公司领导。
4、开展有多部门参与的资产清查工作，与资产管理部门密切配合，将财务账面资产与现有资产核对开展实地清查。使公司资产利用率得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。
在内控方面，财务部相继提出了关于财产管理、合同签订、费用控制等方面的合理建议。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
三、税务筹划与融资
1、财务部除了负责处理公司内部财务关系外，为达成公司的目标任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。2013年度我们相继和多家担保公司合作，建立了良好的合作伙伴关系。与徽行、中行、招行、杭州银行等实力雄厚的单位也都建立了优良的银企关系。
2、与税务部门建立了良好的税企关系，并圆满完成了对税务、银行、统计局、街道、建委等相关部门所需资料的申报。
3、在日常资金管理上，财务部重点加强了以下工作：与各家银行开通了网上银行业务，帮助公司实时了解公司的银行存款状况；建立了资金日报体系，每日向公司领导上报头天的公司资金状况，为公司领导进行资金调度提供了依据；每月定期编制各家银行的银行余额调节表，保证了公司资金的准确性和安全性；不定期地对库存现金进行盘点；在付款流程上增加了对出纳填制的付款单据的复核程序；通过这一系列的工作，使得公司资金的收取和使用上的准确性及安全性大大提高，使财务部在资金管理的规范化方面上了一个新的台阶。
四、财务部存在的问题及解决方法
1、有关制度和规定执行力度不够，比如我们在资金支付和费用报销方面要真正发挥财务的监督职能，对于不符合规定的坚决不予支付。
2、固定资产账务系统未建立起来，要充分利用现有固定资产模块建立明细账，便于公司对固定资产的日常核算管理。
3、财务人员来自各行各业，需加强财务人员内训，通过学习、培训、交流来逐步提高自我，促进内部沟通，更好地做到上传下达。
2014年度工作计划
2014年在一如既往地做好日常财务核算工作的同时，要更进一步加强财务的监督和管理职能，做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。 1、资金调度和信贷工作：今年随着公司业务量的加大，资金需求日益增加，我们将在公司高层的领导下，合理安排使用资金，搞好信贷工作的开展，期间要收集、整理大量的资料，编制各类贷款报告，与银行、担保公司人员充分沟通，把贷款工作落到实处。
2、与税务的对接：结合新会计准则的实施，新税法的动态，密切关注营改增及相关政策是否与本企业有关，并认真学习税法，及时与相关税务人员沟通，确保在税改变动的情况下及时衔接。
年度工作总结与计划篇八
《总经办2011年度工作总结及2012年工作计划(经典)》
2011年工作总结及2012年工作计划
2011工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
2011年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产
品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001） 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：
从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。
总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2012年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。
（环境因素及重大危险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利
用最小的资源，作用最大化。
2012年重点工作计划及措施
2012年度自身部门建设目标是： 1、 部门工作方针为：“协调、服务、参谋、承办、管理” 2、 健全部门工作职能
3、 提升部门工作人员技能及素养 4、 提高部门工作质量
做好2012年本职工作的同时，加强以下重点工作的开展：
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