【www.guakaob.com--工作总结】
去年工作总结，明年展望篇一
《2016年度销售员工作总结和明年展望》
2012年度销售员工作总结和明年展望
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
个人总结
1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得
这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划
等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人QC一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。
2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？
4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。
展望2012
海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2012年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2012年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！！
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！
去年工作总结，明年展望篇二
《年度工作汇报及来年工作展望》
年度工作汇报及来年工作展望
****年即将结束，回顾今年，我们***共同发展，共同成长，在公司领导的带领与带动下，付出艰辛的努力，使得**及**的发展稳步前进。不得不说，好的领导作用才使我成长在这样一个宽阔的平台上，使得我能在这里学习工作及发展。
在今年的工作中，我在***学习到了，一个人必须经历理论的学习，经验教训的总结，像他人学习后形成的稳健乐观自信心，戒骄戒躁的心态（即如张老师不以物喜，不以己悲的至高境界）。在**及**的每时每刻，每个阶段我相信，要适应这里的发展，需要认真学习及多多听取他人意见，在失败后，和他人磨合后，总结错误经验，在下次工作中不再犯同样的错误。
以下是本年度我中心业务概况简介：
1、 培训
培训是与我中心直接产生利益与效益的一项重要业务。在今年的工作中**这块的招生任务很不理想，从上半年的上课人数较少演变到下半年基本上没有上课学生，使得**的培训业务举步维艰，分析原因，我觉得本人没有做好进一步招生及跟踪工作，从学生进门询问相关培训业务开始，我就应当把该学员的各项基本资料做个概况统计，以便下次的回访和联系，这样首先增加了我们培训中心工作人员的热情，也给准备来到这里学习的同学一种亲切感，使得学员感受到我们**随时是欢迎他们的。
这一年**的培训在很大程度上是通过电教课程、网络课程及少部分面授课程展开的，电教课程相对来说比较枯燥，所以很大程度上学员较排斥，网络课程虽然机动性较强，但是也导致很多
学员的学习进度不一样，学习知识量差异很大，面授课程在这个过程中我告诉学员，只要他们有时间，那么随时可以来学校由我进行单独辅导，但这个面授时间较短，固定时间也很少，没有给学员形成一个时间概念。
**今年的培训学生持证率有大幅度提高，整体素质普遍提升，为我们培训机构的整体提高与进步出了一份力也为构建和谐社会做出了积极贡献。但我个人还是有很多不足需要改进，再最后的统计报考工作中，对人员的不熟悉，对学员名字的陌生，导致了一些错误的产生，每当问起我今年考试人数及今年考试人员时，很多我都需要查找才能对上号。以及在后期收取考试费得过程中也有漏洞。我总结出，资料应随时进行整理，以便查阅的方便及时。
总之， 在来年的工作中，我们始终会以方便学生和服务学生为宗旨，坚持工作质量和社会效益并重的原则，逐步完善，积极拓展学员覆盖面，，使**学校与**中心在未来的日子中得到长期发展。
2、夏令营
今年**办了两期夏令营，第一期没有参加感到遗憾。在参加第二期夏令营的过程中，学习到了夏令营的模式与方式，也学习到了经验和教训。那么当我们有机会独立承担夏令营的开展时，我相信这些经验与教训都是我继续成长的基础。夏令营的两次闭营仪式也各有特色，学生和家长都在夏令营的过程中得到收获，相关基本资料也做了备份，以便下次的查询和随时的回访。
3、 与某企业的合作
在前期进行相关资料时，因为经验的不足，很多资料在准备和整合的过程中没有和领导及时沟通，导致了一些问题的产生。在与某企业合作中，我深深体会到，无论在工作中还是在生活中，都必须保证团队之间的良好沟通。无论是人还是事，都不应该抱怨。想办法解决问题才是我们应该做的，抱怨只会让事情更加糟糕，让人与人之间的隔阂日深。
不过这些经验与付出都是有所收获的，在年底结束之际，我们与某企业的合作总算开一新篇章，有了新的起步点。在来年继续推进工作的展开相信会有完善以及双赢的合作。
4、 高天讲座开展情况
高教授的到来为我们**在寒冬之际添加了有力的一笔，不但又一次推进了我们**及**的影响力，而且还为我们增加了新的知识。此次音乐治疗理论讲座的举办，在各位学员、心理咨询师及心理学爱好者中取得较好的反响，出席人数达到200余人次，这与领导组织工作做的细致到位是分不开的。在讲座前期工作中，我们通过短信电话等方式进行了全面宣传，在讲座开展过程中，高教授从不同的心理角度分析问题，给我们讲解了音乐治疗的理论与实操技术，不但让我们从音乐的角度看待心理问题，而且使我们了解了如何有效快速的解决心理问题。
讲座圆满结束后，相关后续工作的进行中，如发票和书本的寄出方面出现了衔接的不到位情况，延误了一些时间，相信有类似工作再次出现时，会通过各方面努力完善解决问题。 ***年工作计划：
旧的一年已近过去，新的一年也将到来，我会在来年的培训工作中，继续坚持与上级部门保持良好的沟通，工作中遇到问题和疑问，及时向上级请示，防止了错误行为的发生，自觉接受上级的鞭策，发现问题,虚心听取意见，及时改正，总结经验，以此使我的工作更为细致及规范。 在培训工作中我将牢固坚持武校长注重质量的要求、曹书记的服务学生理念，多与何主任请教，向张老师学习的作风，不断提高工作效率，有计划、有组织地开展来年的相关工作，同时，努力提高业务技能，多多学习业务知识。
总之，在新的一年里，我将不断提高认识，虚心学习，完善工作质量，，努力招生，为**及**的招生工作添一块砖加一片瓦，为培训事业做出新的贡献。
去年工作总结，明年展望篇三
《2014年工作总结及来年工作展望》
2014年度工作总结
消化九科齐彩霞
2014年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。
个人医德总结：
本人在2014年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
2014年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下：
一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献！
来年工作计划：
时间如流水，眨眼间我们就告别了忙碌的2014，迎来了崭新的2015.在2014年的工作中，我们有付出也有收获。为了更好的开展下一年的工作，特拟订2015工作计划。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，及时的发现并且解决问题。以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，善于总结经验，并引以为鉴，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
去年工作总结，明年展望篇四
《2012年度销售员工作总结和明年展望》
2012年度销售员工作总结和明年展望
回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也发现自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
个人总结
1．作为一个销售人员，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
3．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
展望2013
2013年个人销售业绩更上一层楼，祝我们万丽达公司在2013年的销售业绩更上一层楼。最好祝愿各位同事在新的一年里身体健康，万事如意！
去年工作总结，明年展望篇五
《工程部2013年终总结及明年工作展望》
贡华商物业有限公司 自自贡华商物业有限公司
——————————————————————————————————————————————————
2013年终总结及明年工作展望（工程篇）
前言
时光如梭，不由感叹转眼进入岁末年初，在华商物业公司快半年时间，回望着半年
时间，在公司领导的正确引领下，工程部全体人员，兢兢业业、团结一心、不怕吃苦、
作，完成上级交待各项工作任务 。在2013和总结并展望规划来年重点工作，现将工程部的2014年度的工作
思路汇报如下：
1. 对售楼中心的工程问题跟进、催促、追踪、落实、整改满足其使用要求。在接收售
决，加之亮相时间紧迫，工程遗留问题相对较多。房产公司和施工单位相互推诿以及相
关质保期限不明确，责任主体不明确，造成跟进难度大，工程部不怕闲言碎语，硬着头
皮，催促、催促在催促，不断报告不断说服相关人员，充分发挥主人翁的工作作风，并
同施工方一到参与工程遗留问题整改，为后期的物业管理打下了坚实的硬件基础。
2. 充分的掌握了售楼中心各设备设施的情况，维修达到500次之多保障设备设施良好
运行。如中央空调运行、供配电、电话网络、监控系统、给排水、电梯、3D影音及LED
大屏幕主机的控制、运行和保养等。在图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下，工程部
加大对设备巡检、发现问题做到及时处理。对各部门报修第一时间作出反应，保证了各
贡华商物业有限公司 自自贡华商物业有限公司
—————————————————————————————————————————————————— 项设备能正常有序顺利的运行。保障了售楼中心在高效、安全、有序、良好的环境下运
营。
3. 多次成功配合公司和部门，完成重要接待和庆典。不论是售楼中心亮相、各大型的
促销活动、还是华商国际城开盘仪式都无一差错完成。协助各部门加强沟通通力协作，
对于大型的活动，工程部严加防范积极的联系活动单位，了解其功能及使用要求，做好
对电力、通信、转播、终端的保障和把控，提前做好各种应急预案和准备工作。
4. 为提高售楼中心的形象及品质，参与售楼中心的亮化工程、园林绿化、室内外鲜花
摆放、警示标记等献计献策，合理安排并认真进行组织实施程重点展示华商.的沟通协调解决实际问题,
5. 建立健全工程部工作流程和人员量化考核方案并与实施。俗话说无规矩不成方圆，
加大监督力度和执行力度，同时工程部人员每日记录工作笔记，注明未完成事项。做到
有问题可是随时查阅和追溯注重效果和成绩，收到较好的满意度。
6. 对于联合检查问题，做出限时整改，并跟踪直至完成为止。联合检查项目从第三方
角度发现问题并给予指出，对于提高工作效率及品质尤为重要。工程部从大检查中吸取
的相当多的经验，整合资源摸索出一套自检的方法，发现问题并自己解决问题。每周在
周会提出整改方案，群出群策，发挥个人优势扬长避短，划分责任明确立场。对于检查
问题最多，在人员最少情况下工程部借调人员，攻坚克难，认真对待公司项目检查中提
出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行，做的第一时间发现，第一时间整改
贡华商物业有限公司 自自贡华商物业有限公司
—————————————————————————————————————————————————— 以最快的速度完成。收到了不错的效果。也得到领导的一直好评。
7. 做好设备维保工作及能源控制，设备维保一直是我部最基础事项。做好设备的维保
工作等同于为公司创造价值、创造净利润。为此工程部高度重视维保工作。在开业前期
就认真的检查各设备的问题做到发现问题记录并解决。做到区域强弱电间机房触点紧固、
箱体卫生干净、无异物、无异响、外观良好。特别是LED控制室电脑，前期施工就没有
做好防护、大量积尘造成运行缓慢异响严重，抽时间完成除尘保障LED良好的运行，以
及各种防锈措施等。 我部根据天气、温度、人流量适度调整大厅灯光以及开启中央空调
和水泵。满足售楼中心的需要同时，最大化的控制能耗的为目的。
8. 营造氛围，努力的学习顾问公司先进管理模式和管理经验
第二章:工作中存在的主要不足及改进措施
1. 工程管理与对外协调欠缺，对于管理是一门科学，有人拿一身的财富来交换那也是
不易换来的。对于行之有效的管理我们还需要潜心思考、去研究。去认认真真的去学习、
去领会、去领悟和总结，掌握要领把别人优秀的经验，整合变成自己的。对于跟进工程
缺陷要求施工方整改力度要坚决，立场要坚定、讲究技巧。
贡华商物业有限公司 自自贡华商物业有限公司
——————————————————————————————————————————————————
2. 对于督导巡检力度还不够，通过设备检查工作，充分暴露了我部在管理过程中存在
的问题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、慢等原因，这些问题将会在
2014年的工作中重点解决，尤其是规范设备设施的管理工作将是今后不断加强改进和完
善的重点工作。
3. 在实际工作中发现部分人员的理论水平及实际操作能力有待提高，针对以上问题我
部在今年加大培训力度，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步提高人员素质
和业务水平，使全体人员都能达到人人能替岗，一专多能的水平，为更好的维护工程工
作尽职尽则。
4.
5.
6. 建立健全各种规章制度，工程部制度还比较欠缺，还要多多的学习各种顾问公司的
管理经验和技术，结合本地实际情况给予修订。
7. 加强能耗的监管控制，对于工程部重点兼顾对象还需要做好能耗分析，去掌握哪些
是可以优化的区域从而更好的控制能源，杜绝浪费保障公司的收益。
贡华商物业有限公司 自自贡华商物业有限公司
——————————————————————————————————————————————————
第三章 需要公司支持的事项
半年工作的回顾，展望明年我部会大力提倡团结、合作、主动、求实的工作作风，
对一期一批次前期工程介入指导以及二装查验为重点。在日常工作中做到，计划周全、
布置细致、安排合理、增强凝聚力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作上一个
新的台阶。2014年重点工作如下：
一、前期介入与承接查验；
1.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出落实整改方案。
2.配合设备安装，确保安装质量。
3.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，
去年工作总结，明年展望篇六
《年终总结与来年展望》
年终总结与来年展望
时间恍如流沙，从4月14日正式开始我的销售生涯到今时今日就要整整9个月了，似乎去年五一车展那个满腔热血的我还历历在目。回首过往的种种，扪心自问，我成为那个我想成为的人了吗？我还记得为什么而出发吗？我依然固执地坚持初心吗？
显然，没有。开始的自己总是拥有无限的潜力与冲劲，而随着时间地打磨，大多数人都变得没有了棱角，慢慢地被时间淘汰，只有坚持下来的人才会摘到最亮的那颗钻石。您曾经和我强调过很多次，激情是一位优秀的销售最最重要的特质，甚至比任何技巧都要重要。我发现现在的自己恰恰少的正是那一份最饱满的激情，没有了激情一切都是那么索然无味。
找回热爱，不忘初心。
惰性与拖延是一对天生的兄弟，它们总是形影不离，我却成了它们的寄生地。下一秒能做的事绝不立刻去做，下一刻能做的事绝不立马去做，明天能做的事绝不今天就完成。有计划地安排工作，才能更好地掌握销售的节奏，保持良好的业绩，这正是优秀的销售又一应该具备的特质。
再见拖延，井然有序。
气场虽然不是每一个销售都要具备的特质，但是确实要有敢于向客户说不的气魄。原来的我始终以为服务业的根本源于“顾客就是上帝”，但一次又一次血的教训告诉我，那只会让你陷入低人一等的被动中。一味地退让只会让对方更加肆无忌惮，而你退无可退的时候就将坠入深渊。不是每一个要求都要满足，不是唯命是从就是服务到位，好的服务源于和谐平等。
自信气场，敢于说不。
以上只是我最突出的几点不足做的总结，当然啦，肯定还有许多不完美没有做到。我知道您对于我的期望很高，我也希望能朝最好的自己大步向前。
来年的计划与展望除了努力改变自己的不足以外，最重要的还是这几天都在思考的关于汽车网销电销新机遇。一切的机遇都是一把双刃剑，用得好就将劈荆斩棘，用不好只能原地踏步。面对机遇，我要吸取成功的经验，一步一个脚印，踏实地完成每一个既定目标。
2015，我要大声告诉自己：我行，我能，我可以！