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医院公共关系策划书篇一
《医院公共关系策划书》
医院公共关系策划书
策划工作目标：1.完成并达到以医院的名称为第一要素品牌，调查院内及医院在该地区的服务情况 。
调查内容：
根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
1. 调查医院内及医院所在该地区的服务情况，以及患者的满意程度。 2. 调查就诊患者希望的服务。
3. 调查患者对医院的认知，以及美誉度，确定今后的工作重点。 目标被访者定义：
因为本次调查是针对就诊患者对医院服务的一个效果的反馈，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映患者对医院服务的看法。二是样本要有针对性。由于医院的特殊性，所以药物价格有所提高，不对药商进行调查。基于以上原则，我们建议采取如下标准甄选目标被采访者：
（1） 大于20周岁的患者。
（2） 本人及亲属不在相应单位工作（如其他医院，药店等）. 数据收集方法
本项目的数据收集方法如下：
1. 设计问卷，问卷长度控制在三分钟左右。
2. 问卷抽样方法：在医院及所在该地区各选择300人作为调查对象，在医院调查的取200份调查，医院所在该地区调查的取100份，共300份。 费用预算：
问卷设计，问卷印刷
500元
数据处理
200元
取得效果：
收集到诸多对医院发展的建议。
建立完善的服务体系，各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中心”。
１、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。
２、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。
３、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊服务。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地解 。
４、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。
总结：通过这次活动不仅能使医院更加进一步，而且还能让患者感到更加满意。
医院公共关系策划书篇二
《公共关系活动策划书1》
主体：2011级预防医学 蒋永
编号：1125700054
内容提要：怎样使护康医院被大众知道并且选择它
日期：2014年10月30日
前言
存在就是有价值的，但是想要把自己的价值体现出来就必须有竞争。医疗市场中的竞争更是激烈。最近，护康医院遇到了一个难题，虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏知名度。单单在这一地区就要和20多家医疗机构对其形成竞争。因此，针对医院的这一情况，面临的市场压力，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，运用其独特的特点吸引病人入住。在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任，借助媒体的力量，提高人们对医院的认知度、美誉度、从而吸引患者。对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。
目录：
一、医院背景
二、同地区医院情况
三、医院具体提高知名度和吸引患者入院 的策略
1、目标
2、前期重点
3、稳定旧病源 吸引新病源
4、远期计策略
四、项目经费预算
五、宣传效果评估
六、项目效果评估
七、附件
策划正文
一 护康综合医院背景
近年来，医疗事业被国家视为重点对象来进行改革，医疗事业的发展水平直接关系到国民的身体素质，也间接的决定了国家的综合实力，因此，在国家的政策下，国营医院、民营医院层出不穷。护康医院也是在这种情况下产生，护康医院不是国营医院，它是一家民营医院。这里的工作条件好，并且，其为病人提供的医疗服务是一流的，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。但这家医院比在同一地区的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。
二 同地区的医院情况
通过护康医院经营者孙伟成与本院的医生和病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。了解其他医院的概况。
（1） 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理
和基础护理服务。
（2） 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声
誉很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。
（3） 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。
三 项目策划
（一）公医院关目标
1 提升护康医院的知名度和美誉度
护康医院有非常好的工作条件，一流的医疗服务，但是除了在护康医院的医生和患者对此了解，其他人并不知道。所以，首先就应该提高医院的知名度，让更多的人知道护康医院。其次，还要提升医院的美誉度，在更多人进入到医院时，要让他们感受到医院精湛的技术，体会到医院人性化的服务，才能稳稳的吸引新患者，而不让旧患者流失。 吸引更多的患者：
在民众熟悉护康医院的情况下，吸引更多的患者选择护康医院，入住护康医院，让护康医院的病原源源不断。
(二）项目实施
1 前期重点
为了提高医院的知名度，有以下几个策略：
① 在电视、网络、广播上进行播放。主要介绍医院的形象，特色科室，短期的活动信息以及平民的价格。
② 发放小册子，制作宣传海报。小册子上的内容主要涉及居民所关心的健康问题，以及该医院对该问题的高效、快速、无副作用的解决方案和护康医院优质的服务，小册子上还可以有以前患者对该医院的高评价，让更多的知道并且相
医院公共关系策划书篇三
《护康综合医院公共关系活动策划书》
策划主题名称：护康综合医院公共关系活动策划书 策划日期:2011年5月13日
内容提要：怎样使护康医院被大众知道和了解
前言
最近，护康医院遇到了一个难题，需要作为公关人员的我们为其医院做出一份详细的策划书。虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏名气。单单在这一地区就要和20多家医疗机构竞争。因此，针对医院的这一情况，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，以其独到的特点吸引病人入住。在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任。我们也会借助媒体的力量，提高医院的认知度、美誉度、和谐度、吸引患者。对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。
策划正文
一、 护康综合医院背景
医疗事业是国民生计中不可缺少的行业，他的发展水平直接关系到国民的身体素质水平，因此，他历来都是国家的发展重点。护康医院就是在这样的大背景下成立的。护康医院不是国营医院，它是一家民营医院。但其为病人提供的医疗服务一流，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。但这家医院比在同一地区
的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。
二、 同地区的医院概况
通过护康医院经营者孙伟成通过对病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。了解其他医院的概况。
（1） 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理
和基础护理服务。
（2） 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声
誉很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。
（3） 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。
三、项目目标
（1）知名度的提高
护康医院对公众群体而言，不是非常熟悉和了解的，除了在护康医院治疗过的病人对医院有所了解，医院的知名度不高。所以我们的首要目标是让大众知道护康医院。
（2）吸引患者入住护康医院
在公众熟悉护康医院的基础上，吸引更多的患者选择护康医院，入住护康医院。更好的使护康医院被公众知道。
四、 项目策划
为了让公众熟悉护康医院，让护康医院在该地区建立良好的知名度、美誉度、和谐度，此次策划我们将选择公益性公共关系模式。从医院的市场营销、向公众进行医疗知识教
育、新闻媒介这三方面进行策划。
1、医院市场营销
在医院工作中引入市场营销职能，是公共策划中的新视角。市场营销这个词语对医生来说，马上就会想到广告、游说、宣传。但医院注意的是非营利性的服务，公众要评价这些服务到底给他们带来什么好处就需借助市场营销。
（1） 针对病人，护康医院不仅要关心病人在医院的一切活
动，更要关心病人出院后的情况。要有系统的信息反馈程序，如正式的民意调查、患者小组会等。
（2）收集当地公众对医院的要求，接受公众的倡议，医院与公众直接接触，让公众直接感受到医院的服务。制作关于医院的卡片向公众发放。
2、医院向大众进行医疗知识教育
现在的大众，对健康越来越看重，对自己的身体越来越重视。所以大众对医疗知识越来越想了解。安排医院在公共场所进行医疗知识教育，能使公众更好的知道护康医院。 活动安排:
（1） 在周末其间，医院派医务工作者在医院附近举行一
个有问必答的活动，回答公众对一些疾病的疑惑。
（2） 在赞助商的支持下，医院派出医务工作者举办有 关某种疾病患者康复问题的讲座。并在给大电视台播出。
3、运用新闻媒介
医生和医院历来都是新闻媒介重视的“新闻源”。新闻
媒介对一所医院的声誉影响很大。护康医院应有自己的发言人，专门回答记者的提问。发言人的姓名、电话号码、接待时间等，应当告诉电话总机及医院其他所有可能接到新闻界电话的部门，并通报有关新闻机构。
五、 项目预算
（1） 媒体预算
初期预算为28240元。其中电视23565元，发言人4675元。
（2）调查与活动预算
初期预算 15432元。其中民意调查5432元，教育活动10000元 。
六、 项目效果评估
通过策划的步骤，护康医院通过一步一步的实施策划步骤，举行医疗知识教育活动，市场营销，媒体传播已经让公众熟悉与了解护康医院。现在大部分的患者都会选者入住护康医院。
七、 附件
（1） 活动筹备工作进程表（略）
（2） 经费开支明细预算表（略）
医院公共关系策划书篇四
《公共关系期-活动策划书》
公共关系学考试论文
班级： 姓名：
学号：
黑龙江财经学院更名庆典活动策划书
一、活动背景
哈尔滨德强商务学院自1999年3月建校以来，经过学院的全体师生齐
心协力，在其工作中取得优秀的成绩，2000年2月，与黑龙江商学院（现
哈尔滨商业大学）合作成立黑龙江省第一所公有民办试点高校--黑龙江商学
院哈尔滨商务学院，是黑龙江商学院的二级学院。2001年5月，原黑龙江商
学院与黑龙江财政高等专科学校合并，成立了哈尔滨商业大学，经黑教发
〔2001〕289号文件批准，黑龙江商学院哈尔滨商务学院更名为哈尔滨商业
大学商务学院。2004年2月16日，经教育部教发函〔2004〕17号文批准确
认哈尔滨商业大学德强商学务院为普通高等学校举办的独立学院。2008年9
月27日，经教育部教发函〔2008〕285号文件批准哈尔滨商业大学德强商
务学院由独立学院转设为普通民办本科高校哈尔滨德强商务学院。在国家教
育厅及省教育厅领导评估工作中得到认可，本校被许可正式更名为黑龙江财
经学院。而且黑龙江财经学院秉承优良的学风，雄厚的师资力量，先进的硬
件设施，管理有素的领导团体和高素质的优秀本科学生，为更名黑龙江财经
学院奠定了雄厚的基础。
二、活动目的
1、带动黑龙江财经学院以至东北地区的教育文化的发展，吸引更多优秀人
才促进黑龙 江财经的发展。
2、塑造和传播学院的形象，打响学院的知名度、提高学院的竞争力和影响
力，树立黑龙江财经学院的品牌。
三、形象分析
黑龙江财经学院作为教育机构，我们培养出众多优秀的人才，我们有着优良
的师资队伍；我们党建成为典型，引领学生成长；我们基础设施完善，育人环境
优美。作为一个仅有着十多年发展历程的高校，我校发展迅速，这也说明了我校
整体的教育能力优秀，这离不开校领导的管理和众多师生的共同努力，从而吸引
了一批批优秀的学子进入我校学习，也吸引了社会各界人士来我校参加合作。另
外，通过学校严格的管理，对全体师生的严格要求，更让黑龙江财经学院有了一
个很好的教育和学习的环境，整洁干净卫生的食堂，设备齐全的体育馆，拥有上
百万册书籍的图书馆，安全卫生的学生公寓，宽大的排球、篮球、田径足球场等，
让在这里学习的学生能够接受更好的教育。
这次更名庆典活动将有利于学院在社会在人们的心中树立起知名的形象；树
立起校园环境优美、校园师资力量强大、校园教育管理能力优秀等良好的形象；
树立起值得学生、家长以及企业等社会各界信赖的形象。
四、策划的原则
1、 整体活动策划，分级工作负责，协调合作，务求实效。
2、 经济效益、环境效益、社会效益相结合。
3、 活动要具有新颖性、独特性、现实性。
五、组织形式
由黑龙江财经学院主导，学院的各部门及院系学生会和团总支分工合作，政
府、媒体、在校学生以及社会各界力量共同参与。
六、主题口号
黑龙江财经学院为学子插上翅膀，为国家塑造栋梁。
七、主办单位
原名：哈尔滨德强商务学院 现名：黑龙江财经学院
八、活动方案
1、地址：哈尔滨市利民开发区学院路99号（黑龙江财经学院教学楼前的广
场上）
2、时间：2013年9月X日9：00---19:00
3、费用预算：X元（包括：开幕前接待茶水，牌匾、剪刀、彩带、地毯等，
音响、礼炮车、礼炮、鞭炮等，另外还有安排领导、媒体以及相关公关活动人员
的接送、招待以及午餐等）
4、邀请对象：政府领导、各报社记者、各新闻媒体、家长代表、各兄弟院
校的相关领导、校友，以及其他教育机构人员，另外还可在
哈尔滨各中学选出一些在校的高三学生邀请他们参加我们的
活动。
特别邀请对象：如合作或未合作的企业高管、商界知名人士
或知名财经人物等。
（特别嘉宾希望由校领导亲自出面利用一切可利用资源邀请）
5、活动流程：（1）由工作人员布置好活动场所；
（2）安排礼仪小姐接待各位来宾，带领到临时休息场所稍 作休息；
（3） 活动开始前5分钟内带领各位来宾出席开幕式现场；
（4）由校领导宣布开幕式开始，放鞭炮，校领导及来宾代表 讲话；
（5）讲话完毕后进行剪彩仪式，在剪裁的那一瞬间揭下盖住
黑龙江学院的红布，以及揭开校门口墙上几石柱上
的红布；
（6）安排一场5-10分钟左右的精彩表演（例如民族舞
蹈等），放礼花；
（7）上午开幕式结束；
（8）安排校领导陪同与会人员共进午餐。
（9）午餐完毕安排工作人员带领来宾参观学校，了解学校文
化、环境及学院教育管理情况等；
（10）下午时间16:00时，再次带领来宾来到学院前的广场参
加学院更名庆典晚会，来观看学校学生的精彩表演；
（11）晚会结束由校领导一一送别来宾，与来宾握手道谢。
九、宣传
1、电视：提前一个月在龙江卫视黄金时间和其他知名电视台插播宣传广告。
5-10次/天。
2、报纸：提前一个月在《中国教育》、《新晚报》《生活报》等以及各省知名 的报纸上刊登广告以及专文。
3、电台：提前一个月在黑龙江各电台播放广告。5-10次/天以上。
4、网站：与新浪网、携程等各个教育网站合作，将各个网站与黑龙江财经学 院网站链接。
5、书籍：在大学生报考志愿参考书中进行学院教育能力及学校更名的宣传。
6、在213公交车上贴上写有祝贺学院更名贺词的广告条。
（宣传费用预算大约20000元左右）
十、媒体策略
媒体作为目前传播信息最快最便捷的方式之一，它有助于使此次活动的目的得到很好的宣传，一个好的广告是能深深的刻在人们心中的，是能让人们在今后
的生活中想起的，通过学校定位、确定媒体宣传目标等将“黑龙江财经学校”推向社会。
十一、经费筹集
1、向政府部门申请财政拨款；
2、向校友、老师以及学生征集爱心款项；
3、冠名、赞助以及广告收入；
4、学校拨款。
十二、活动及工作布置
1、用红布将校门口的“黑龙江财经学院”这七个大字遮住；
2、在校门口安排礼仪小姐接待来宾，同时安排保安保证校门口的秩序；
3、在教学楼前搭一个舞台（同时还作为更名晚会表演的舞台），在台前铺 好红地毯；
4、在红地毯两边摆放鲜花、花篮等；
5、在广场周围的夜灯上挂上有关学校的照片；
6、在教学楼的每层楼上挂上或贴上各种能代表每层楼系的图片或标语等；
7、在教学楼顶楼准备好花瓣，在剪彩瞬间向空中撒去；
8、在学校各处都挂上或贴上有关庆祝更名的标语什么的，让来宾在参观 学校的同时无处都能感受到更名的喜庆气氛；
9、要求全校学生庆典冬天宿舍都必须整理得干干净净一尘不染，随时准 备好有来宾的到来。
10、在庆典晚会上先摆好宴席，来宾在前，学生在后，前面的舞台上有艺 术系老师参与设计能突出表现我校文化、教育能力等内容的表演。 特别设计：在晚会时关闭所有灯光，利用学校主教学楼的墙或窗户进行一次美轮美奂的表演，并录下上传至网络。（具体表演另外安排人员设计，这里就不多做说明）
十三、创意说明
首先是在人员的邀请上邀请在校的高中学生，那同时是在为学校的招生工作做宣传，邀请知名的财经人物，由于学校的新名为“黑龙江财经学院”，邀请有关财经方面的人士更有利于提高学院的知名度，同时能让人们看到学校的实力，邀请企业人士，那有助于学校毕业生的去向，提高学校毕业生的就业率；其次是在会场的设计上，剪彩仪式选择的地方在教学楼前，这一来由于学校本身的条件，只能希望让到来的记者新闻媒介等多照到教学楼的照片，另外学校除了足球场之王那里是最大最宽敞明亮的地方；最后是在晚会的设计上那主要得靠全院师生的共同努力为来宾同时也为能看到学校更名庆典的人们上演一场深刻的表演。
十四、效果展望
（1）通过在各报刊尤其是其他省份的报刊上刊登广告有助于学校发展外省
公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书
作者：国际事务与公共管理系XXX
联建科技公司公共关系危机处理策划书（简要） Ⅰ、公关背景
2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。
Ⅱ、公关调研分析
一、面临的问题
央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。
二、环境分析
联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。
三、机会点分析
可以以此次“正己烷事件”为契机乘势做好宣传推广工作。
Ⅲ、公关项目策划
一、公关目标：
1.澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象；
2.以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。
二、公关主题
安全生产，以人为本
三、目标公众
联建科技公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等
四、公关项目
1.邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；
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2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；
3.进行网络金点子征集大赛，设置万元大奖，以改善公司经营管理；
3.邀请公众代表、经销商代表参观公司
4.进一步改善公司环境，提高职工的生活质量。
五、公关策略
1.化“正己烷事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己；
2.成立“正己烷事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；
3.成立“正己烷事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目；
4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众；
六、公关实施
1.公司生产环境鉴定；
（1）时间（略）；
（2）地点（略）；
（3）参加人员（略）；
（4）流程（略）
2.召开新闻发布会和记者招待会；
（1）时间（略）；
（2）地点（略）；
（3）参加人员（略）；
（4）流程（略）
3.进行网络金点子征集大赛；
（1）时间（略）；
（2）地点（略）；
（3）参加人员（略）；
（4）流程（略）
3.邀请代表参观公司；
公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书
作者：国际事务与公共管理系XXX
（1）时间（略）；
（2）地点（略）；
（3）参加人员（略）；
（4）流程（略）
4.进一步改善公司生产环境（略）
七、媒体选择
1.报纸媒体：扬子晚报、新民晚报、人民日报
2.网络媒体：新浪网、腾讯网、人民网
3.电台媒体：江苏交通广播、江苏电视台、中央电视台
八、公关预算（略）
Ⅳ、公关方案评估与期望
一、公关方案评估
该方案紧密结合了联建科技有限公司“正己烷事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。
二、公关活动预期
1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“正己烷事件”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；
2.策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
三、公关策划总结
我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。
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附件：
联建科技“正己烷事件”概况
2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。
正己烷是一种常用于擦拭清洗作业的清洗剂，价格比酒精便宜，而且挥发速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入国家规定的高毒物品目录，但按照国家规定，企业使用正己烷作业应采取有效的职业卫生防护措施。联建科技员工只所以出现“怪病”，就是因为对正己烷的不正确使用。
经媒体曝光后，联建科技方面发言人表示，虽然央视报道是刚刚播出的，但实际上事件是发生在去年8月份，公司早就停用了有害物质“正己烷”，并改善了现场工作环境。对有关媒体近日对建科技内部员工采访报道称，“实际上中毒的员工数量超过百人，且仍有该厂员工因病入住医院”的说法给予了否认。
事件点评：保障员工的身体健康，这是国家有关法律对于企业的基本要求，作为众多国际知名品牌的代工企业，联建科技违规使用正已烷导致众多员工健康受到危害，事件责任完全在企业方面。从危机事件应对的角度看，在2009年8月，事发后第一时间内就应该将问题彻底解决。而如果在媒体曝光后，主观的掩盖事实真相，那么将在危机应对过程中面临更大的被动。