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微笑服务，创新服务，服务心德为题材 篇一:《微笑服务心得体会1》
微笑服务心得体会
微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更加自然更加真诚。
微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前
来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。(微笑服务，创新服务，服务心德为题材)
微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现!
微笑服务，创新服务，服务心德为题材 篇二:《微笑服务心得体会》
微笑服务心得体会
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。
银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。 作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。(微笑服务，创新服务，服务心德为题材)
在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。
银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。
让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！
微笑服务，创新服务，服务心德为题材 篇三:《微笑服务心得体会》
微笑服务心得体会
篇一：微笑服务>心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：微笑服务心得体会
自从上次经过“微笑礼仪>培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团
队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。(微笑服务，创新服务，服务心德为题材)
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一(微笑服务，创新服务，服务心德为题材)
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：微笑服务心得体会
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示
意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：微笑服务心得体会
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。 《>微笑服务心得体会》
微笑服务，创新服务，服务心德为题材 篇四:《主题团日活动策划书》
[篇一:“青春感动你我”主题团日活动策划书]
一、活动主题
青春感动你我
二、活动背景
祖国的未来将由我们肩负，祖国的昌盛也将由我们亲手去建设。大学生义无反顾的走向了社会的巅峰，奏响了时代的最强音。因而在我们的身边始终不缺榜样，90后的大学生用自身的行动诠释了当代青年无私奉献、锐意进取的时代精神和报效祖国、服务人民的高尚品质，是祖国未来的接班人，是中国最活跃，最具朝气的新生力量。
三、指导思想
以邓小ping理论和“三个dai表”重要思想以及科学发展guan为指导，以倡导90后的先进精神为主线，以构建和xie班级氛围为向导，来展现当代共青团员的新形象。主题团日活动策划书。
四、活动目的
为了充分展现青春的活力与美好，为了给我们的年轻一代的心灵浇灌感动与希望的养分，现我班“两委会”举办“青春感动你我”主题团日活动。此次活动希望通过90后的先进事迹，给我们以榜样的作用。
五、活动流程
1、准备工作
(1)召开第一次团日活动班会，调动同学们参与活动的积极性
(2)召开第一次团日活动班级“两委会”确定活动具体形式，并请班干部起带头模范作用
(3)在全院新生范围内进行抽样调查，74年前的12月9日，1935年12月9日上午10时，北平各大中学学生3000余人齐集新华门前请愿。随后举行大规模示威游行，反对设立冀察政务委员会，反对华北“防共自治运动”，反对日本侵略华北。随后各高校学生罢课，齐集街头，共同声援游行，并组织宣传队奔赴祖国各地，宣扬抗日救亡精神。它的伟大意义注定会成为可与五四运动比肩的具有重大历史意义的学生运动。
如今我们生活在美丽的校园里，在各级领导和老师的关心呵护下，我们刻苦学习，探索新知。经过不懈努力，我们的眼界高远了，觉悟提高了。特别是学校加强大学生思想政治教育方面的有力措施，使我们进一步明白了作为当代大学生对国家、对社会应尽的责任，也让我们深刻地认识到爱国是一种永不过时的情愫，一种与时俱进的伟大情怀。
我们应当记取隔着74年光阴的一二·九运动，记取以学生为先锋的全民抗日高潮中英勇的民族精神符号!
三、活动时间:2009年12月4日——18日
四、活动地点:各团支部自拟
五、活动单位:机电工程系大一、大二全体学生。
六、活动流程:
1、12月7日向各支部组织委员发出会议通知。
2、根据活动主题各团支部安排自己的团日活动形式及时间，要求形式创新能烘托出活动主题。
3、各支部把活动时间上报给负责人，由负责人进行检查各支部的团日活动。
4、选出主题创新的支部于12月22日下午在综合楼进行ppt答辩赛。
七、活动意义:
本次活动主要是牢记过去，学习先进精神；立足现在，完善自我，展望未来，肩负历史使命。在新的时代里，一二·九运动也赋予了我们新的使命:崇尚科学、严谨求实、科技创新、奉献社会是我们一致的追求；“感恩、责任、奉献”成为时代的主题。在此之时，我们缅怀一二·九运动，至此时机，我们倡导一二·九精神。
我们同“12。9”的学生们身处的不同的时代，但是，我们同他们一样，有为中华之崛起而读书的气魄，更有为中华的振兴而拼搏的精神。
[篇三:“文明校园诚信青春”主题团日活动策划书]
一、活动主题
文明校园诚信青春
二、活动时间
待定
三、活动地点
待定
四、活动对象
物电学院4支部全体成员
五、活动目的及意义
面对越来越令人担忧的现代文明诚信问题，我们展开以“文明校园，诚信青春”为主题的团日活动，引起同学们对校园文明的重视，加强同学们的思想道德建设，促使同学们进一步增强诚信意识，帮助同学们认识到建设校园文明的重要性，从而提高个人的文明道德文化素养，自觉培养文明诚信的品格，树立以信立人、以信处世的和谐理念，养成言行一致、诚实守信、出演文明、相互礼让的优良品格和文明习惯。
六、前期准备
1、确立主持人；
2、制作ppt；
3、收集活动视频、图片等资料；
4、班委向全支部宣传本次活动；
5、布置活动现场
七、活动流程
1、团支书点到；
2、全体起立，齐唱团歌；
3、活动内容:
1)观看有关校园不文明现象的视频；
2)主持人就视频提出问题，同学们思考并发言
问题:大学生树立文明道德有什么重要意义?
3)文明诚信知识竞答；
4)文明手语的展示和学习；
5)同学们述说自己眼中诚信的内涵；
6)观看视频<百家讲坛---诚信之道>；
7)欣赏情景剧<考场>；
8)谈谈作为大学生，我们应该怎样做到诚信?
9)全体朗诵<诚信守则>；
10)请一位同学现场书法展示“文明校园，诚信青春”；
11)齐唱<隐形的翅膀>
5、全体肃立，齐唱校歌；
6、主持人宣布团组织活动结束；
九、活动后期
1、班干部留下来清理现场，做好教室卫生工作；
2、团组织活动后进行总结，加大认识团组织活动的意义，找出存在的问题，给下次的团组织活动更好的指导；
3、及时听取同学们的意见，总结反馈活动中的问题；
4、写团组织活动后的感想。
十、意外情况及应对措施
1、我们将提早30分钟检查视频、ppt、电脑音响、话筒和现场灯光情况。以保证视频与ppt播放，以及现场效果。若出现问题，及时找相关人员维修。
2、我们会在活动前做好检查、调试和备份工作，以防止由于ppt拷贝不当或者u盘质量导致ppt不能正常播放的问题。
3、在短剧表演中为避免因演员出现意外不能表演，使节目效果受到影响，我们将为重要角色安排一位替补演员。
[篇四:主题团日活动策划书]
一、活动主题:
社交礼仪文化
二、活动目的:
“讲文明、重礼仪”是中华民族的优良传统，也是每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为传承这一民族精神，继续深入开展“社交礼仪文化”主题团日活动，全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，我们通过文明礼仪主题团日活动努力提高德育活动的实效性，积极营造有利于学生健康成长的德馨环境。
三、准备工作:
(一)活动初期准备
1、团支书召开团干会，向其他干事介绍本次主题团日活动的主题，与其他干事讨论并预定本次活动的具体方案。包括:活动内容、活动形式。
2、团支书及会长召开协会会议，向会员们介绍本次主题团日活动，并向大家介绍初步方案。集思广益听取会员们好的意见，对方案进行改进与完善。会长进行指导安排。
3、团支书及会长总结各会员好的建议，定下最终活动方案。
4、再次召开团干会，对各项任务进行人员分配及安全问题的讨论等。
5、团支书编写活动策划书。
6、干事编写活动方案及流程。
(二)活动前期的准备
1、会员们自愿报名参加活动:
(1)走秀
(2)大型诗朗诵<感恩>
(3)歌曲<文明礼貌歌>
2、各会员思考自己对社交礼仪的认识
(三)活动中期准备
1、ppt的制作
2、寻找关于社交礼仪的知识竞答题
3、查询关于社交礼仪的视频宣传片
4、买奖品
5、寻找朗诵、走秀的背景音乐
6、邀请礼仪，准备讲解
7、讲协干事准备关于社交礼仪的讲解材料
(四)活动后期准备
1、多媒体教室的申请
2、制作本团支部的宣传版面
3、相机的借用(对本次团日活动记录，留下资料)
4、准备活动中用的工具
四、活动地点:
理科一号楼105教室
五、活动时间:
2010年10月29日19:00—21:00
六、活动负责人:
会长:王x1589x3528
团支书:贾x1522x9509
办公室:赵x187x34
刘x18790x12
组织部:赵x18790x432
宣传部:高x18790x44
外联部:燕x18x00
刘x187x311
财务部:晋x18790x275
七、参加人员:
安阳师范学院讲课技能协会全体会员。
八、活动方式:
主题班会形式。以交流学习为主体，文艺活动为辅，会员们共同参与。
九、活动内容及流程介绍:
(一)活动内容
1、活动以版面的形式向全校师生展现我团支部的风采及活动主题，让全校师生共同了解这项活动，认识社交礼仪的重要。
2、在室内举行文娱形式的团日教育活动，寓教于乐，让会员们广泛的参与进来。紧紧围绕礼仪的主题，先以一段感恩的宣传片和视频引领大家走进礼仪这一话题，进而让同学们谈谈自己对礼仪的理解与看法，讲述有关礼仪的事迹或故事。中间穿插有娱乐节目，这是同学们以不同的形式诠释对礼仪的理解。有震撼心灵的歌曲表演，有声情并茂的配乐诗朗诵，有同学们的走秀表演，兼有同学们自己组织的话剧表演，精彩纷呈。活动过程加有互动环节，如知识竞答。让全体会员共同参与，让同学们在轻松愉悦的气氛中学习礼仪。有礼仪队的学姐为同学们讲解有关礼仪的知识，以及学长学姐们为同学们讲解社交方面的常识，让同学们在轻松愉悦的气氛中学习礼仪。最后由团支书为这次活动做总结发言，再次申明活动主题与目的。
(二)活动流程
1、18:20全体干事到位，布置会场
2、18:40全班同学坐定
3、19:00走秀节目，拉开我们主题团日活动的帷幕
4、19:10会长对本团支部进行简要介绍
5、19:15团支书为大家播放社交礼仪的视屏宣传片
6、19:30会长简述社交礼仪的重要性
7、19:40同学们谈谈对社交礼仪的了解
8、19:50歌曲<歌声与微笑>9、20:00礼仪队的同学为会员们讲解礼仪的知识
10、20:20大型诗朗诵<社交礼仪>
11、20:25请几位会员发言谈谈发生在自己身上的一个关于社交礼仪的有趣故事
12、20:35学姐学长介绍有关社交方面的常识
13、20:40互动知识竞答
14、20:50歌曲<同一首歌>
15、20:55最后团支书总结发言。
16、21:00整理会场
十、活动预期效果:
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助会员们掌握交际技巧，积极交流，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我熟悉他们，理解他们，尊重他们。这样才能更好地与他人建立起真挚深厚的友谊。
十一、安全预案:
从总体来看社团活动存在挤压、踩踏、器具伤害、运动伤害、娱乐设施伤害等。
针对此次活动中可能存在和发生的安全事故做如下的分析:
在活动结束后，存在拥挤的危险，有鉴于此，我们届时会有专人负责全体的离开教室的顺序，防止拥挤事故的发生
为了更好的预防任何可能的安全事故和突发意外事故，我们特成立了临时预防小组:
组长由会长和团支书担任，主要对存在的安全隐患或可能发生的安全隐患及时的做出应对措施、补救、人员的疏散，并及时的请求援助；上报学校，请学校及时的做出补救措施。统领协会会员。
小组长由干事组成，要切实做好组长安排的各种工作，并关注一切可能发生的安全事故以及意外情况。
组员由全体会员组成，服从组长和小组长的安排，做好每一项工作，争取做到事故零发生率。
总之，我们会对一切可能危及到大家安全的突发事件或事故做好事先的预防工作和应急工作。做到事故零发生。
此次活动我们会进我们最大的努力争取把每项工作做的更好，让社交礼仪的意识印在每个会员的心中，让每个会员时刻谨记礼仪的重要。
讲课技能协会团支部
二〇一〇年十月二十一日
[篇五:高校环保主题团日活动策划书]
一:活动主题:
实践专业技能，秉承环保理念。
二:活动背景:
进一步搞好本班团支部建设，凝聚本团支部力量，加强本团支部成员的团员意识，动员和激励广大共青团员在新的一年里，勤奋学习，勇于实践，不断成长，逐渐成才，成为一名优秀的大学生，我们环境科学091团支部决定开展以“实践专业技能，秉承环保理念”为主题的团日活动，借此之机促使同学们实践专业技能，始终以环保为第一理念，追随大学青春的脚步中，认知专业知识的不足，及时补充，加以发展。
三:活动目的:
让广大共青团员在活动里充分展现活力，活跃专业文化，深化成才意识，进一步提高本团支部成员的团员意识，加强团支部团员的实践与组织建设能力，增强团员间的凝聚力，提高团员的自觉性，增强集体荣誉感，不断提升自己。让每一位同学省视自我，展望未来，给自己的大学生活一个合理的定位和明确的目标，发展知、情、意，追求真、善、美，将自己培养成为一个德才兼备的人才。
四:活动时间:2011年10。11日—10。13号
五:活动地点:广东韶关丹霞山、大宝山
六:活动对象:仲恺农业工程学院环境学院3位老师及环境科学091班全体成员
七:活动具体内容及形式:
一:活动前期准备:
1)组织班委对这次主题团日活动进行讨论，提出建议，确定团支部主题
2)各班委就所确定主题进行策划，共同讨论团日活动环节，写成活动方案，分配工作
3)前期宣传:
①提高全班同学对团日活动的认识，对专业实践的深入了解，以便提高全班同学对专业实习的积极性(以ppt演示方式)；
②班级q群，班级博客，班会
③校内各大q群，论坛，博客。
4)出发前一个星期由团支书向班级各位成员进行ppt演示，提前展示活动地点的地形地貌，为活动开展提供前期认识准备，也为大家提前查阅相关资料做好准备。
ppt演示流程:
①ppt的展示上学期团日活动的精彩图片
②介绍团日活动的来源，历史及其精神含义所在
③团支书介绍本次团日活动方案的具体流程，并征求全班同学的意见，结合意见不断完善活动方案
④团支书以ppt演示的方式介绍丹霞山、大宝山地形概况以及地质地貌等
⑤合影留念
⑥班级动员大会结束
5)出发前两天进行专业知识和安全知识等方面的培训，由学院雷泽湘老师，李永胜老师以及刘雯老师进行讲授。[高校环保主题团日活动策划书]高校环保主题团日活动策划书。
6)培训当天准备好出发前所需物资:班旗、问卷、笔、白纸、相机、摄录设备，图片与视频处理设备，医疗箱、小礼品等
7)活动后期工作:
①班委对活动准备物资进行统计整理
②团支书就团员所提意见进行整理，修改与完善方案。
③对前期班会ppt展示和专业知识培训及时写好通讯稿，以便博客，微博的宣传及活动记录
二:活动具体流程(未获取专业老师行程安排，待定)
→阶段一:乘包车到广东丹霞山，坐车期间进行有奖知识小游戏，题目主要涉及丹霞山趣味知识，答对者获得小礼品的奖励。到达景区旅馆稍作歇息，整顿第二天行程
→阶段二:设定3个小组，每个小组对丹霞山实地考察，经学院专业老师的经验介绍，对土壤、水文、生态等环境相关的知识进行学习，并进行交流。
→阶段三:晚饭过后，在旅馆园区空旷区域进行一天的学习交流以及相关游戏活动。首先由各组组长总结一天实地考察的结果，再由各组员之间讨论并发言，最后请老师进行总结发言。之后便准备各类小游戏(附录二)，以加强各同学间的交流。
→阶段四:在第三天行程中，除了实地考察，学习专业知识外，对前期整理的问卷(环保意识—附录一)进行实地调查，组长进行统计，每组15份。
→阶段五:到大宝山实地考察，经由专业老师专业指导，进行各组员的学习交流。回到旅馆，整理行李，回程广州。
?具体活动中注意事项:每组组长做好清点人数和资料整理的工作以及活动的拍摄(各组员互相协调)
三:后期相关事宜:
δ生活委员进行活动经费的统计并进行公示。
δ各小组与学委进行实习活动相关材料的收集与上交。
δ班长进行活动总结以及心得的收集
δ团支书做好活动问卷进行统计、活动视频的制作以及活动的综合评议。
八:经费预算
物品名称单价(元)数量总计(元)用途备注问卷0。145(张)4。5环保问卷调查班费小礼品1。54060有奖小游戏班费门票50341700个人费用住宿费1009900个人费用餐饮费120(4天)344080个人费用车费代步学院补贴合计6744。52011。09。29环境学院环科091团支部
附录一
第一题您是否意识到环境问题的严重性和环保工作的迫切性?
a感觉很强烈b感觉一般c、没什么感觉
第二题在环保节约用电方面你认为自己做得怎样
a、很好b、较好c、一般d、不好
第三题您家是否使用节能灯泡?
a是b、有部分是c、没有
第四题炎热的夏天您在家休息空调一般调到几度?
a、26耙陨?b、20到25?c、16到20?d、16耙韵?
第五题您家是否实现了水资源的再利用，如拖地，冲厕所等?
a、会b、有时会c、不会
第六题您家经常使用塑料带吗?
a、每天都有b、经常使用c、很少使用d、一般不使用
第七题您平时出行使用什么交通工具?
a、步行b、自行车c、私人交通工具d、公共交通工具
第八题您去超市消费是否首先考虑绿色食品?
a是b、否c、偶尔会d、无所谓
第九题。你参加过环保实践活动吗?(例如，拒绝使用白色垃圾；参加环保宣传活动等环保实践活动)
a有过吧b、没有c、表示如果有愿意参与
第十题您觉得学校是否有必要开始环保教育课?
a、有必要b、没必要c、无所谓
附录一
①游戏一:游戏脑筋急转弯有奖大抢答(动脑合作节目)对象:各小组成员道具:脑筋急转弯问题，奖品游戏规则:1、平均每组有两到三个问题。2、主持人提问，各组抢答，第一个抢到的组派代表回答。3、回答错误的谜题可以再度作答。4、每组答对问题，主持人发放奖品。
②游戏二:心心相印，我来比你来猜(动脑动手合作型节目)道具:纸和笔、准备一些能够用手语表达的动物，人物，成语或者物品人数:两人一组，可多组参加游戏规则:游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划，一人为猜测者)，然后由主持人会把要猜的成语或词语写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时，就算过关。(注意:动作者可以用语言来解释，但不能说出动作中的字)(左右为难、无孔不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气)。需要裁判数名，现场自愿报名
③游戏三:词语接龙，自愿报名，第一位同学出词语，紧接下一位同学接上一位同学末尾开头的词语且同时说出上一位同学所说的词语，以此类推，最后淘汰，胜者获得奖品。
④游戏四:趣味丹霞山知识问答:由主持人负责出题，答对者获得小礼品
微笑服务，创新服务，服务心德为题材 篇五:《微笑服务心得》
[篇一:微笑服务成果心得体会]
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号:笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
[篇四:银行微笑服务心得体会]
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
[篇五:公路收费人员“微笑服务温馨交通”心得体会]
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?
对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人……
[篇六:护士微笑服务心得体会]
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习<护士条例>、<卫生部关于加强医院临床护理工作的通知>、2010年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3制作<优质护理服务手册>
<优质护理服务手册>包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。
4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
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每天早上7:30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士6:30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。
责任护士负责所有病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，7:30-11:30协助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。
5加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。
6加强管理，进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。
7效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和-谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
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