【www.guakaob.com--实习报告】
洲际酒店实习感想
来洲际酒店实习也快有三个月了，在这三个月的时间里自己也是每时每刻的在学习，不懂就问，同事也都很愿意去告诉我，这就让我在不知不觉中积累了很多知识。
在上次学校回访后，老师们在看了酒店领导对我的工作评价后，也给我提出了许多建议，指出了我目前存在的问题。比如我在服务上还是有所欠缺，不能主动地去跟客人聊天什么的，服务形式比较单一。还有就是我的英语口语还是不行，缺乏跟外国人的沟通，不能很好地抓住与外国人聊天的机会来提高自己的英语口语。
所以在九月份对于以上两点我做了调整。在老师给出的建议的基础上，我加上了我的实际行动。对于主动找客人聊天这一方面来说，比如说有客人来我们行政酒廊喝下午茶，我看这客人面生，就会在给他上饮料的时候问他是来苏州旅游或者做什么的吗?如果客人是来旅游，我就会问之前有来过苏州什么的吗?然后会给客人介绍一些苏州的旅游景点以及小吃什么的。只要把话题打开了，客人还是很愿意去跟我们聊天的，并且会把他们经历过的一些事情告诉我们，我觉得这是了解客人最好的方式之一。
还有就是跟外国人聊天，说实话刚开始我确实很怕去跟外国人说话，因为很多都听不懂，但是后来实习了一段时间，洲际的外国客人实在是太多了，如果因为自己害怕说英语而不去服务外国客人这肯定是不行的，于是我就开始去跟外国人交流。在与他们交流的过程中，我发现其实并没有想象中那么困难，很多的外国客人都很nice，他们不会因为我英文不好而不跟我去交流，相反他们会鼓励我，让我有更大的信心去说英语。
虞老师一直督促我要锻炼英语口语，并且给了我很多建议，比如：不会讲的时候就查有道或者手机打开有道随时查询去跟外国人聊天。我觉得这一点是很有用的，因为自己查过之后再讲出来就会对这个句子或者单词印象很深，在下次用到的时候自己就会很流利的说出来，这是一种很好的积累单词或者句子的方式。我在虞老师建议下英语口语方面也比之前有了很大提高，希望自己可以继续坚持下去!
实习三个月，对我来说说长不长，说短不短。自己也是慢慢的越来越明白老师之前所说的不要去在意别人怎么看你，做好自己就好。在工作中也是一样，没有必要特别的表现自己，只要做好自己份内的事情，勤快一点，总会有人看在眼里的，去肯定你的工作!
上一篇：融入大家庭实习心得
下一篇：调整心态，保证服务实习感想