【www.guakaob.com--实习报告】
昂起头，向前走实习心得
时光荏苒，转眼间离开母校欧亚已经两个多月了。记得吗?我们临行前夜，西安的天空中星星是多么的明亮、闪烁，我们却与亲人舍友，纵然有千言万语，却一时凝噎，只能化为一杯浊酒，最后的最后只好执手相看泪眼。告别了校，告别亲人，告别同桌，奔向另一个世界。记得吗?在夜晚的火车上，做的那个梦! 我们站在高山之巅/神往雪山的颜色/开一朵雪白的花/像心一样纯洁/也许你酷爱太阳的活力/开一朵火红的花/像梦一样美丽但是，我们知道，生活的困苦怎么会那么容易让它实现，通向哪里的路上矗立着一座座大山，需要我们用一颗纯朴无暇的心去攀登，尽管路上会很拥挤，但是这并不影响我们的信念。回想做过的两个多月培训生活，各种酸甜苦辣，五味俱全。相信我们大家都学到了很多，然而我却有一种新的感觉："学到的越多，不知道的就越少。”为什么这样的说呢?以前在学习中只是注重理论知识的学习，只知道老师教什么自己学什么，从来不管对与错，也不管为什么，只是盲目的学习。来公司培训后感觉需要改变的好多，原因很简单，这里学到的不再是片面的，是一种以具体分析的方式进行的，是另一种境界——理论实践相结合。感受之一：强化全局意识和责任意识。在金融服务行业，小的说是站在自己的角度工作，大的说是站在社会的角度考虑工作，实际上，要站在自己的岗位上考虑工作。解客户之所需，解客户之所难，进自己最大努力，设身处地为客户着想。还记得第一次上线时，我们每一个人都把培训的知识回想了一遍又一遍，公司也为我们重新分配了具有几年工作经验的组长，让我们两个人一组上线接听，生怕我们犯了高风险错误。我们刚上线时，接到客户电话时心里是那么的忐忑，乃至说话口吃脑子发蒙，但是随着业务的熟练这些困难都变的那么简单，那么的容易。
感受之二：加强沟通与协调，熟练工作方法。在自己的岗位上，我们要学会沟通与协作，要善于与领导、同事及相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动的开展工作，要经常反思工作，学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身问题。比如，有一次，当客户致电，查询卡片申请进程，我说完“你好，我姓韦，很高兴为您提供服务。先生您好!”对方用很甜美的声音说“您好!”这时我才知道对方是个女的，这个问题让我瞬间尴尬的接连道歉，之后进行了深刻的反思，1、由于接线太多，大脑惯性，还停留在上一通电话情景之中。2、由于刻意追赶接通量，简化话术，流程。经过反思，从那次之后再没有犯过同样的错误。所以说，反思在生活工作中多么重要的环节。感受之三：海纳百川，有容乃大。要敢于吃苦，敢于担当，学会包容。吃苦是一门艺术，担当是一种境界，包容是一种气质。在学习中，工作中，多体谅他人，遇事冷静，多为他人着想，即使别人犯错，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害了彼此之间的感情。还要学会，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己，这样我们才会有一份坦荡，一种气概。另外包容，等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为别人更好的改过，与人相处要学会容纳包涵，宽容及忍让。感受之四：学会感恩，我们的生活才会越来越幸福。感恩父母养育我们20载，感谢学校的教导，感谢老师千里之外的牵挂。我们已经可以自食其力，那么就让我们努力奋斗，用赚来的钱买件衣服买些吃的孝敬一下辛苦的父母;用赢来的荣誉回馈给学校，让学校因我们而骄傲;用快乐的心情和开心的面容献给时刻关心我们的老师们。两个多月的培训已经结束，又是一个起点，让在中银商务的欧亚学子心连心，手拉着手，头发甩甩，昂起头向前走!
下一篇：出纳实习心得