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2015年度剧团业务工作总结
杨 波
我分管剧团业务工作，现就演出业务情况及剧目生产作以下工作总结汇报。 2015年，我团为配合市委、政府各部门中心工作宣传和送戏下乡文艺演出，全年累计各类型演出活动共计一百四十余场，其中大型古装戏四十余场，综艺类节目四十余场，现代戏三十余场，舞台设备租赁演出三十余场。观众人数达10万多人次。
一、紧扣时代脉搏，把握文艺创作正确方向，打造精品剧目。
剧目生产是一个专业剧团的重中之中，剧目内容怎样才能融思想性、教育性、艺术性、和观赏性为一体，剧团领导班子为此进行了深入探讨，着实动了一番脑筋。八月份，为了配合纪委“三严三实”专题教育工作，大力推进党风廉政建设，我团创排了大型廉政锡剧现代戏《呼唤》。并于9月22日在省靖中礼堂首演一举成功，得到了广大观众的一致好评及市委、市政府主要负责人的高度赞扬。 鲜花与掌声的背后往往是演职员们辛勤汗水的付出，以及各部门通力合作努力的结果。排练是一个异常艰辛的过程，特别是到最后公演前夕的冲刺阶段，演员、乐队老师们日以继夜一遍又一遍合成，；技工组的同志们更是通宵达旦奋战在装置现场。但是没有一位同志有情绪、有怨言，因为大家心里都有一个坚定的信念，只许成功不许失败。这也充分证明了靖江锡剧团是一支拉得出、打得响、战斗力特别强的优秀队伍。《呼唤》--以鲜明的主题、跌宕起伏的剧情，还有我们每位演员高水平的表演，在随后的泰州市范围内的巡演过程中好评如潮，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
二、提高演出质量，努力培养演员的专业素质，把常规训练系统化 剧团的生存在于演出，演出的质量决定了演出市场的大小，而演员的基本业务素质又决定了演出质量。因此2015年我团在演职员工业务素质提高上下足了功夫。
首先是以季度为单位，开展了演员基本功训练考核工作。通过自报剧目，以戏带功，以老带小，每天进行有目的的业务集训，最后请专家和上级文化主管部门进行汇报考核评比。此举在剧团上下掀起了一股“比、学、赶、帮”的业务比
拼热潮，有效地提升了全团演职员的综合业务素质。
其次，通过邀请省级艺术专家来团进行业务辅导。11月份邀请了省戏校李秋芬老师来我团对所有女演员进行了为期15天的业务训练。通过十几天的学习，每一位女演员在形体、身段上或多或少都有了一定的进步和提高，该项活动今后还将进一步扩展到乐队班和男演员组。
再者，多次组织全团演职人员赴张家港锡剧团、江阴锡剧团、泰州市淮剧团、江苏省锡剧团、江苏省淮剧团，进行优秀剧目观摩学习，让大家一睹优秀院团演员的艺术表演风采和他们扎实严谨的舞台作风，通过观摩学习对我团的业务水平有了很大的帮助和提高。
三、积极参与演出交流活动，提升对外形象，树立剧团品牌。
2015年对于我团来说是一个业务演出交流年。在团领导的协调运作和多方面的努力下我团在上半年赴南京博物院演出了锡剧经典剧目《孟姜女》获得了一致好评；7月份与江阴锡剧团在江阴大剧院联手打造了《八一拥军晚会》，短短15天时间与江阴锡剧团的演员共同排演了12个大型舞蹈，创造了单月创作节目数量的历史记录，这期间我们演员们所付出的艰辛也是可想而知的。此外我团的乐队老师们也经常赴扬州扬剧团，泰州淮剧团，江阴锡剧团，等兄弟剧团进行演出交流，业务帮扶合作项目。最值得一提的是2016年元月23日《呼唤》剧组还将赴上海逸夫剧院公演，开创了靖江锡剧团30年来的首次进沪。据悉明年还将争取晋京演出该剧。
四、坚持文艺服务方向，服务人民大众，践行社会主义核心价值观
《戏舞乡村》文化惠民活动，是我团长期开展的一项送戏下乡惠民演出活动。送戏下乡往往是田间地头、河间坝上的露天演出，演出条件十分艰苦但无论是酷暑难耐、还是数九寒冬我们演职员都会把精彩的节目奉献给广大人民群众，给广大父老乡亲们送去最优质的精神食粮，努力践行了社会主义核心价值观。
回顾过去的一年，全团上下经过不懈的奋斗，业务上取得了令人可喜的成绩，但是不可否认，我们依然存在做的不好、不够的地方。这主要表现在以下几方面：
1、演出过程中乐队、演员、舞台三方面配合默契程度还要进一步提高。 2演员的综合素质有待继续提高，特别是群众演员往往会轻视自己所担任的角色。
3工作缺乏主动性、工作中的创新能力不足
为此，在新的一年里，业务上将积极努力，有针对性的加以改进。结合工作实际，继续发扬优点，克服缺点，按照现阶段的我团的实际情况和发展方向，多开展一些有利于演职员综合素质提高的活动，加强学习，在演出工作中不断吸取经验教训，集思广益，不断完善业务管理机制。
在新的一年里，我团将围绕“走出去、打得响”的工作信念，积极配合中心及有关部门完成各项文艺演出，加强各部门间的协调性能和日常培训、排练，做到统筹兼顾。确定好各组排练计划和排练时间，通过日常训练创编新节目和巩固精品保留剧目。本着服务基层，服务一线的精神开展好各项演出工作，力求突出文艺工作的新颖性,灵活性和宣传性；重视好的形式、好的质量，达到好的演出效果，
回首2015，岁月如歌，风雨征程；展望2016，希望如炬，激情满怀。靖江锡剧团又走过了它不平凡的一年，也走出了一条绚丽多姿的道路。道路上每一个坚实的脚印都凝聚着全团演职员们的辛勤汗水。在团结奋斗中不断成长，在务实创新中不断发展，在这个过程中我们壮大了实力，积累了一定的经验，也找到了自己的不足。而这一切恰恰标志着我们剧团正向着规范化、成熟化的方向不断前进。未来的路，我们任重道远，我们一定能够将剧团的工作推向更辉煌的明天，向着心中的梦想，向着胜利，继续谱写瑰丽的诗篇。
河南省越调剧团内部机构设置及分工
河南省越调剧团是直属河南省文化厅管辖的正处级事业单位，省定编制为90人。截止到目前，经省文化厅和周口市委、市政府批准，剧团共下设12个内设机构，即办公室、党委办公室、艺术室、演员队、乐队、舞美队、青年艺术团、人事科、财务科、老干部科、越调剧院、演出经理部。全团现有演职员138人，阵容强大，行当齐全，其中高级职称22人，中级职称36人，初级职称31人，为一支有较大影响的省级艺术表演团体。
办公室职责：1、负责单位的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进单位各项工作的规范化管理。2、负责单位的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。3、负责单位来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4、加强对外联络，拓展公关业务，促进单位与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的单位形象。5、全单位组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。6、负
责单位的印章、营业执照、合同、礼品管理和法律事务。7、完成领导交办的其他工作。
党委办公室职责：1、协助党委领导处理日常工作，贯彻执行院党委的指示、决定。2、根据党委工作部署和要求，深入实际，调查研究，总结经验，研究政策，向领导传递综合信息和反馈各方面动态，为党委决策和指导工作提供可靠依据和有价值的咨询意见。3、掌握各部门贯彻执行党委决议的情况及进程，做好协调和督促工作。4、组织、安排党委各种会议、学习和重要活动。5、负责上级机关和外单位党群系统领导来院的接待工作。6、负责党委文件及文字材料的起草工作。7、负责党内文件的处理工作，做好机要、保密工作，管理党委印鉴。8、负责干部的教育、管理、培训和考核工作。在党委领导下，做好干部的选拔、任用和调配工作。9、做好基层党组织的建设和党员发展工作，办理党务公开工作。10、负责剧团的政治宣传工作。制定党员、干部和教职工的政治学习计划，抓好贯彻落实。负责党内刊物、教职工学习资料及部门报刊的征订工作。11、完成领导交办的其他工作
艺术室职责：制定并实施团各项艺术事业发展规划；负责指导剧团的艺术创作与生产；组织指导各类艺术专业比赛、展演、交流活动；组织省内外文化艺术交流工作；管理
和负责传承文化的挖掘、整理、研究、交流、发展、继承、创新工作；
演员队职责：负责组织调配演员演出、交流等事宜，与艺术室协调好出外演出、交流事宜，完成领导交代的其它任务。【提高剧团职工业务水平】
舞美队职责：负责剧团大、中、小型文艺晚会及戏剧创作的设计制作和演出管理的服务及装饰设计、音响设计、灯光设计，并安装、调试、及培训操作人员，完成领导交给的其它任务。
乐队职责：负责本团乐队日常工作的指导和管理，完成领导交给的其它任务。
青年艺术团职责： 1、负责艺术团的日常管理，指导艺术团开展丰富多彩的艺术活动；2、发现和培养青年文艺骨干，组织文艺活动积极分子开展日常培训和定期排练；3、积极承担文艺演出任务，负责指导青年演员参加各类文艺竞赛；4、组织开展文艺创作活动；5、协助团其他部门做好各项工作；6、完成领导交办的其他工作
人事科职责：1、贯彻执行国家有关人事工作的各项政策法规，建立、健全剧团人事管理制度。2、根据剧团人才培养工作需要，负责拟定剧团人才队伍建设规划和人事工作年度计划。3、负责剧团机构设置与编制管理工作。会同有关部门提出剧团机构设置和人员编制方案。实施人员编制管
理，负责全院教职工的调配，合理配置人力资源。4、按照剧团人才队伍建设规划和年度人事工作计划，做好优秀人才、高层次人才的引进、选拔及稳定工作，做好演职工的培训和提高工作。5、负责演职工专业技术职务评审及聘后管理工作，组织工人参加省市技术等级考试及聘任工作。6、负责演职工的政审、鉴定、考勤、考核与奖惩、调动、退休、档案管理、人事调查、统计、报表等日常人事管理工作。7、负责人事代理工作、临时用工聘用管理工作、待聘人员管理、分流与安置工作。8、承办领导交办的其他有关工作。
财务科职责：1、认真贯彻实施国家颁布的会计法和成本管理条例，坚持依法理财；执行国家有关财政、财务、会计法规和制度。2、参与编制并严格执行财务计划，根据上级核准的财政预算（计划）和有关政策、制度、规定，对剧团财务开支情况进行反映和监督。3、如实反映单位财务状况；建立健全财务制度；加强经济核算，提高资金使用效益；加强资产管理；对本部门经济活动进行财务控制和监督。4、按照规定，审核会计记帐凭证，认真办理会计核算业务，及时、准确、完整的记录、计算、反映财务收支和经济活动情况，为有关各方提供合法、真实、准确、完整的会计信息。
5、按照规定进行会计监督，发现问题及时向领导反映，便于领导正确决策。对违反财经制度和纪律以及程序不健全
的，提醒领导并有权拒付。6、按规定完成各项有关会计报表，整理有关会计资料、立卷、归档。7、认真履行会计职责，忠于职守。办理会计事务要实事求是，客观公正。8、完成领导交办的其他工作任务。
老干部科职责：1、认真贯彻执行国家关于离退休干部的有关政策，结合本单位的实际情况，做好离休和退休干部的服务、管理工作。2、负责做好离休和退休干部的政治学习、文件传阅、听重要报告，参加有关会议和政治活动等具体组织工作。3、负责组织离休和退休干部的健康疗养工作，开展有益于健康的文体活动。4、组织开展离休和退休干部的家访和生病住院、节假日慰问活动，了解他们的身体、学习和生活状况，反映他们的意见和要求，提出合理化建议，解决他们的实际问题。5、积极完成领导交办的其他工作。
越调剧院职责：负责剧院工作计划、岗位职责的制定和落实；领导和督促部属完成各项业务工作；负责剧院各类公用设施的使用和维护；负责各类电器、音响设备的使用和维护；负责剧院消防安全工作；负责剧院与外来使用单位的联络和沟通；负责组织好剧院的环境卫生工作。
演出经理部职责：1、做好剧团文化产业业务拓展工作。2、广泛收集社会对艺术表演的信息，并整理归类后反馈到剧团。3、组织策划各类演出方案，主动为需求方提供信息，搞好服务。4、代表剧团与社会各界签定演出合同，并协助
第1篇：银行柜员工作计划
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作计划。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
第2篇：银行会计结算工作计划根据我行20**年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在200**年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在20XX年的工作计划：
一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民
币结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：
1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20XX年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。
2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。
3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。
三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍
第3篇：银行会计主管工作计划一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设
作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。
2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。
从已经结束前十个月的检查监管情况来看，累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次，扣款金额400元。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班23天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。
4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。
二、履行岗位职责积极参与全行经营管理
一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结，协 定“四优”党员争创计划。三是做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。四是积极参与全行业务营销。截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元，比同期分别上升27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元，提前完成全年任务。五是积极投入非现金结算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了信用联社网上银行，为售粮农户办理了工行POS机及联社的“一***”，秋季收购全面实现非现金结算。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：
一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。
开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》，设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等，对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励。
二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。
在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备使用正常”、“环境整洁宜人”、“服务设施到位”、“宣传醒目规范”;在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整洁大方”、“行动文明得体”;要求员工贯彻执行“三好一提高”，即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到“六声”，即：来有迎声、去有转自 送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;做好“五心”，即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处。
三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。
为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。
四是坚持业务技能培训。
在业务技能培训方面我努力三管齐下：1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，资料人手一份，晨会时间轮流领学、工作闲暇时间自学;每周五集中学、指定内容讨论学;不仅组织大家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用;不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。3、抓季度测试评。
第4篇：银行员工工作计划一、在“德”字上明方向 “思想决定方向”，为了教育培训取得实效，首先是要树立正确的学习观。坚持政治理论学习，是提高了职工政治思想觉悟的有效途径，今年要继续开展马克思主义发展史教育，帮助干部职工进一步理解***理论和“三个代表”重要思想的科学理论体系，进一步提高了干部职工的理论素养和思想政治素质，并将马克思主义发展史教育与当前金融改革紧密结合起来，正确认识改革过程中的“得”与“失”，树立正确的“世界观”和“人生观”。 按照党中央开展保持***员先进性教育活动要求，人民银行系统的先进性教育即将开展，要以此为契机，抓好党员业务知识和技能的培训，切实发挥***员的先锋模范带头作用，促进党员综合素质的全面提高，带动全行职工形成“爱学习”的新***，以“德”为首，用学习武装思想、用思想指导实践、用实践推动工作，让学习真正取得实效。
二、在“学”字上下功夫 要通过“创建学习型单位”活动的开展，深化全行干部的学习理念，培养干部职工的学习能力，强化干部的创新意识，努力将支行建设成为出色履行新职责的学习型支行，达到上级行党委提出“素质教育工程”所要求的“三个一”目标。 一是成立创建学习型领导小组，由“一把手”负责，设立领导小组办公室，负责协调创建学习型单位各项活动；二是要强化学习机制，要求职工每天至少学习一小时，股室每周集中学习一天，支行每月组织一次学习交流，每季度完成一篇心得体会，每年开展一次学习评比；三是要建立评比制度，通过对“创建学习型单位”活动的考评，强化干部的创建意识，督导创建工作的落实，检验学习培训效果，尽快培养一支适应中央银行新职能要求的“五型”干部人才队伍，促进支行各项工作任务的出色完成。
三、在“新”字上做文章 成立读书会，提升学习兴趣。通过读书会的形式，在全行广泛开展读书活动，为的是营造浓厚的读书氛围，让大家感到读书不是负担，而是一种享受，一种快乐，不仅丰富了知识，而且开启了思维，激发了潜能，不仅提高了自身素质，而且能提高工作效率，推动业务进步。 运用新载体，提高学习成效。大力提升学习的科技含量，积极发挥网上学习的作用，进一步开辟网上学习新路子。建立了网上学习制度，调整和增加“英语沙龙”、“金融知识”、“岗位培训”、“先进教育专栏”等栏目。 完善调研制度，实施“调研兴行”。支行计划从完善调研制度入手，牢固树立“抓调研带队伍，以调研促工作”的新理念，大兴求真务实之风，以调研作为创建学习型单位活动的有效载体，以“搞好一个调查，拿出一个意见，解决一个问题”为目标，突出重点调研，抓住热点调研，围绕中心调研，加大调研力度，实现“调研兴行”的目标。为了调研工作有序进行，首先要完善调研奖惩机制，规定职工全年调研目标任务，对不能完成调研任务的个人取消年终评先资格，对调研成绩突出的个人给予重奖，在全行职工中树立“调研兴行”理念。
四、在“优”字上求发展 要充分发挥先进典型在创建活动中的示范和带头作用，把典型示范与普遍提高结合起来，一是要开展好“文明创建”活动，大兴求真务实之风，鼓励职工争当执行货币政策的模范，争当维护金融稳定的先锋，争当提供金融服务的能手，推动创建活动不断向广度和深度发展；二是要深化“争先创优”机制，进一步加大奖惩力度，提***部职工“争先创优”的积极性，对工作成绩突出或获得上级行表彰的干部职工实行五个“优先”，即在同等条件下职务晋升优先考虑、专业技术职务晋升优先考虑、工资奖励晋级优先推荐、参加上级高层次培训优先安排、年度考核评优优先考虑，在学习不到位、工作不落实的个人，按支行年度综合考核办法中的处罚规定进行处罚；
全市安全生产月活动总结
今年6月份，在全国第十一个、我市第十九个"安全生产月"活动期间，根据国家、省《关于开展2016年"安全生产月"活动的通知》要求，全市各级高度重视，周密部署，广泛发动，围绕"科学发展，安全发展"主题，广泛开展形式新颖、丰富多彩的宣传教育活动，有力地促进了安全生产。
一、早计划、谋方案、重落实
（一）早计划，切实将安全生产宣传摆在重要议事日程。为切实做好"安全生产月"宣传活动开展，在年初制定全市安全生产重点工作任务时，市政府安委会就将"安全生产月"宣传活动作为年内重要工作之一，并为此将该项工作纳入年度目标任务考核。4月28日，在市政府安委会第26次主任（扩大）会议上，审议通过了今年"安全生产月"宣传活动方案，明确了各级、各有关部门的职责和具体活动内容。**区政府工作会议专门就"安全生产月"活动提出要求；新区、**、**召开安委会成员单位会议专题部署安全生产月活动。
（二）谋方案，大力倡导"关注安全、关爱生命"的安全文化。加强安全知识普及，加强安全公益宣传，增强全社会科学发展、安全发展的思想意识和安全素质是今年安全生产月活动的主要目标。为此，市政府安委会在制定出台《2016年**市安全生产宣传教育工作方案》的基础上，围绕"安全生产基层基础建设年"活动，以广大企业、职工和社会公众为主要对象，切实加强安全生产法律法规宣传和应急知识教育普及。**市5月初就制定了安全生产月实施方案，**市、**区都以安委会名义下发了活动通知，加大了工作力度。
（三）重落实，进一步加强安全生产宣传的组织领导。5月初，我市"安全生产月"活动通知下发后，及时组织30余个部门和单位召开了专题协调会，部署全市"安全生产月"宣传活动，进一步明确各单位的职责分工和工作要求。**市委副书记、**市委书记蒋洪亮出席**市"安全生产月"暨云亭街道创建全国安全社区启动仪式，并要求云亭街道以创建全国安全社区为契机，创新管理模式，夯实工作基础，为全市安全生产工作水平的提高探索经验、提供示范。同时，各地都落实了安全生产月专项资金，**市各级共投入550万元，**区东**街道专项拨款30万，确保安全生产月活动稳步推进。据不完全统计，全市各级共投入近千万元，保障安全生产月各项活动的顺利开展。
二、发挥阵地作用，普及安全文化
（一）精心打造安全宣传咨询日活动品牌。6月10日上午，市政府安委会会同**区政府在万达广场隆重举行以"科学发展，安全发展"为主题的安全生产宣传咨询日活动。市安监、市公安消防、交巡警、建设、交通、质监、地震、供电等28个部门和单位在现场进行安全生产咨询服务，**市锡剧团表演了安全生产文艺节目。活动现场，市政府安委会有关成员单位设置了60余块安全生产知识和警示事故展板；交通安全宣传教育车的大型电子显示屏滚动播放着近年来我市交通事故实况录像警示片；万达广场两块户外电子显示屏播放了全国安全生产月主题宣传片《以人为本安全第一--中国启动实施安全发展战略》。广大群众积极参与，累计发放安全宣传资料4万余份。**市、**区都于6月1日拉开安全生产月序幕，**市委常委、副市长周中平出席安全生产月启动仪式暨大型广场文艺晚会并作重要讲话；**区政府吴仲林区长、曹文彬副区长出席在**职教园举行的安全生产月启动仪式。各市（县）区、乡镇（街道）上下联动，普遍设立咨询点，提供安全生产咨询服务，发放安全生产宣传材料，共举办安全生产宣传现场咨询活动达300余场次，共向42万余人提供了安全生产宣传咨询服务。
（二）积极发挥各种新闻媒体的宣传作用。6月初，**、**等地都报纸上刊登了本级政府领导就开展"安全生产月"的动员专稿。**市安监局开展了安全微文和安全短信创作大赛，通过"**安监"政务微博、**门户网、**电信等平台在全市开展活动，目前"**安监"微博已拥有粉丝1000多人，收到参赛微文300多条，安全短信200多条，同时通过互动每天分别评出一篇优秀微文和优秀短信，目前已评出28篇获奖微文和30份获奖短信，优秀作品将通过"**安监"微博和短信平台进行展示。**市今年拓展利用手机报、公交电视、网络微博等新媒体，《**日报》安全生产专版在每月一期的基础上，增设一期专版，宣传安全生产月活动。**区安委办在《新**》报刊上开辟"安全生产活动"专栏，全月出版8期，集中宣传全区各级、各部门开展安全生产月活动情况。**华润燃气有限公司以动画片形式宣传安全用气，在**电视台、公交车移动电视等宣传平台滚动播出，向市民普及和宣传安全用气知识。粮食局下属企业在企业内部刊登83期安全宣传专栏和黑板报、城发集团、702所等市直属企业通过集团内部刊物、广播等媒体宣传安全生产。
（三）拓宽安全生产宣传途径。各级因地制宜，不断加强安全生产宣传阵地建设，拓宽安全生产进基层的渠道。
一是充分利用公交站台、出租车和户外电子显示屏等各种新型宣传阵地。市公安局交巡警支队、旅游局、公建中心、人民银行、邮政局通过道路、隧道出入口、星级酒店、银行和保险公司、邮政储蓄银行等金融机构网点的电子宣传屏宣传安全生产常识和标语，安全生产月期间更新了宣传内容，将全市安全生产宣传用语征集获奖作品滚动播放。**市在全市10个大型电子显示屏、468辆出租车移动广告屏等宣传阵地播放安全生产流动字幕，营造浓厚氛围。
二是安全生产宣教机正式投入运行。经过几个月的筹备，全市各小区、医院、车站等人员密集场所设置的100台42寸安全生产电子宣传屏，现已正式投入运行；制作了涵盖生产、消防、交通、特种设备等安全生产内容的短片，每天在电子宣传屏滚动播放10-12小时，宣传安全生产。
三是各部门彰显特色。市市政和园林局利用全市主要道路的50余块指示牌，昼夜24小时滚动向市民宣传城市燃气、照明、供水等行业法规安全知识。市图书馆在图书馆一楼展厅举办了为期一个月的安全教育图片展。名人故居管理中心制作了有关消防安全、交通安全、紧急救护等方面的幻灯片，利用展厅视频投影设备循环播放。**交通产业集团公司开展了安全宣传展板评比。**供电公司突出对安全生产先进典型的宣传，将2016年度安全生产先进个人和集体的事迹以图版、电视片和专题网页形式予以展示、广泛宣传，增强广大员工做好安全生产工作的自觉性。
三、丰富活动载体，力求教育效果
（一）精心汇编安全宣传资料。**质监局编印发放了《江苏省2016年"安全生产月"小学生质量安全知识汇编读本》。市农机局发放了《致拖拉机驾驶员的一封信》、《农机安全宣传手册》。**区会同司法局印发《法律普及》专刊15000份，广泛开展职业病防治健康宣传；还专门投入12万元，定制了印有安全宣传标语的环保袋、雨伞、围裙、毛巾、和水杯等，免费赠送给企业和老百姓。**区编制印发了《安全生产法规选编》、《安全生产管理知识》、《企业特种设备的使用安全》、《农民工常识读本》等2万本。702所给全体员工发放了《安全生产员工口诀》、《企业员工安全自律》等书籍。安全月期间，全市各级共向企业和市民赠送各类安全生产图书资料共80余万份。
（二）举办形式多样的宣传教育活动。
一是积极参加市政府安委会组织的有关活动。3月底至5月底，**市政府安委会办公室组织了安全生产宣传用语有奖征集活动。活动共征集到市内外单位和个人参选的1230条安全生产宣传用语，其中**区、**市、**区安监局组织参选的作品数量多、质量高。6月16日，市政府安委会在**教育电视台举行"**市科学发展安全发展知识竞赛"。市安委会各成员单位有关领导，市安委办各副主任、两市七区政府安委会代表队及有关部门和乡镇（街道）、企业的安全管理人员共200多人参加。通过激烈的角逐，**区代表队荣获竞赛一等奖，**市、**区代表队分别荣获二等奖，新区等六个代表队分别荣获三等奖和优胜奖。
二是举办安全文艺进基层。5月9日至16日，由江苏省安监局主办的"科学发展、安全发展"2016年生命之旅安全生产文艺巡演在全市各乡镇（街道）、村（社区）和企业进行了10场演出，共计5000余人观看了演出。**市安监局与锡剧团联合创作了一**全生产文化主题晚会，送进企业生产一线，强化职工安全生产意识；并请电视台将该节目拍摄制成光盘，对不便组织现场观看的偏远企业，在安全文化普及周中送光盘进企业。新区、**、**等都组织了安全文艺专场演出，并设置安全知识有奖问答，现场气氛相当热烈。另一方面，各地、各部门和单位都组织观看安全警示电影。**区开展了安全生产教育影片巡演，将《人命关天》在每个乡镇（街道）的2-3家重点企业巡回播放，并在辖区广场大屏幕播放事故警示片，向广大市民进行安全警示教育。市直属企业组织50余场次。据统计，全市共组织3万余人观看文艺演出、6万余人观看安全警示电影。
三是各项活动亮点纷呈。市校管中心和市安监局联合在市属院校开展"关注安全，关爱生命"征文、摄影、绘画竞赛活动进行了部署，17所学校共收到安全征文、摄影、绘画参赛作品6872件，经各学校初审基础上，分类组织专家评审并对获奖者进行了表彰奖励。市轨道办组织参建单位扎实开展了一次安全培训、一次安全交底、一次考试、一次应急演练等"十个一"活动。市公建中心开展了安全咨询答疑活动、安全知识问答活动、安全生产图片展览、安全生产大讨论等活动。民政系统组织了"打造军休安全文化品牌、全面提高本质安全"交流座谈会，总结推广人员密集场所安全生产管理经验。市文化艺术学校举办了安全教育图片展、"安全伴我行"演讲比赛和"我为校园安全进言献策"等活动。**市组织安全生产专家、志愿者为基层提供安全生产咨询和技术服务；在全市各学校组织开展一次安全教育、一次全面大排查和一次应急疏散演练"三个一"活动。新区施行安全生产隐患和违法行为举报奖励暂行办法3个月以来，安监部门收到的举报数量与去年同期相比上升了近100%，群众举报内容主要涵盖了生产安全、特种设备、建设、消防四个领域，安全月期间，新区对5名实名举报者给予了500-1000元不等的奖励。质监新区分局以大型游乐设施、电梯、客运索道等特种设备安全常识、使用注意事项、典型事故案例等为重点，开展了特种设备安全知识进校园活动。供电公司组织开展了安全管理典型经验和违章典型案例的征集活动，并通过举办"安全管理成果发布会暨班组安全建设论坛"，学习典型、相互借鉴，提高公司安全管理整体水平。中石油江苏燃料沥青有限责任公司组织了职业卫生、应急救援等各类安全知识竞赛，组织了石油石化系统典型事故案例讨论和安全经验分享。国联集团开展了当一天安全员等"十个一"活动。702所征集了100多篇安全征文、900余条安全理念。城发、电信、北方化学工业、北方湖光光电、**振华等市安监局直管企业都通过组织听讲座、搞演练、看图片、写征文、作演讲等多种形式，开展各种宣传教育活动。全市举办安全文化"六走进"各类活动750余场次，发送安全短信10万余条，共展出安全生产知识各类展板、挂图、标语、横幅等近2万块（条、幅），展出1200余场次。
（三）普遍开展各类应急演练。华润燃气、太湖鼋头渚、消防支队等在应急演练周承办了市政府安委会主办的突发燃气高压管网泄漏、太湖水域船舶应急救援、大跨度大空间建筑灭火救援三次大规模应急演练。**质监局在人员密集场所开展了4次电梯应急演练，检验了救援预案的可操作性，提高特种设备使用单位应急救援能力。市接待办举办了迎宾车队开展车辆火灾事故应急处置演练。市民政局在堰桥街道老年公寓组织了我市首次较大规模的养老机构消防演练，敬老院老人和护理人员提升了逃生技能、熟悉了应急救援流程。市轨道办开展了模拟暴雨导致基坑突涌的应急演练。**市举行了应急救援消防运动会，17支队伍共计164人参加。新区开展了硝酸罐阀门泄漏、高层建筑施工消防和小区消防应急救援演练。市交通产业集团组织客运车辆疏散逃生演练，3分钟内模拟火灾处理完毕，提高客运一线驾驶员应急能力。中石油江苏燃料沥青有限责任公司开展了9次应急演练。702所在不通知多数职工的情况下啊，开展了4次应急演练。安全月期间，全市共举办各类安全应急演练550余场次，参加群众达20万余人。
四、加强教育，加强安全文化建设
一是突出重点单位安全培训，夯实基础。6月20日，市安监局组织举办了首期今年3月份以来全市发生死亡事故的企业主要负责人、安全管理人员培训班。6月28日，**市安监局聘请省安科院的专家和新区外资企业的安全主管组成巡讲团，到**三木化工集团公司开展安全生产知识巡讲活动。**市安监局和三木集团公司的有关领导，以及企业近200名一线操作员工参加了巡讲活动。市建设局组织召开"安全生产月"集中警示约谈会，上半年接受过行政处罚的参建单位负责人、未及时办理信息入库备案的监理企业人员以及失信执业资格人员等参加了会议。市轨道办邀请**大学有关教授对各监理单位、施工单位有关人员开展了应急预案建设与管理专题培训。【提高剧团职工业务水平】
二是举办安全管理高级培训。6月7日、8日，**市各大中型企业负责人、各级安监干部1300人参加了由**市安监局与中国安全生产报社、美国杜邦（中国）集团有限公司于联合举办的"零事故、零伤害"安全管理高级培训活动。本次活动除在**市设主会场外，还在**市设立了分会场。本次培训活动重点突出，内容丰富，氛围活跃，对于强化广大企业负责人安全理念，提高企业安全生产管理水平，增强企业安全管理和事故防范能力将起到积极的作用。新区安全文化巡讲团活动积极活动，在安全生产月活动期间为企业举办了七期巡讲活动，共七百余人参加听讲。
三是提高安监干部业务水平。**区组织153名村级安全管理员上岗培训，培训结束后举行了"安全生产监督管理上岗证"颁发仪式和《生产作业现场安全检查手册》首发仪式。南长区组织80多名相关企业管理人员参加了职业危害专题培训；组织63名社区安监干部、96名教育、文体、卫生、民政等系统兼职安全监管干部培训和68名物业管理企业、废品收购站等安全管理人员培训班分别进行了2天的脱产培训。**区安监局举办了镇、村安监干部培训班，全区各镇安监人员、治保主任共约130人参加培训。
四是加强员工安全教育。各级、特别是生产经营单位把做好员工安全教育培训，作为开展"安全生产月"活动的重要内容。安全月期间，全市各级培训企业负责人4132人、安全管理人员3544人、特种作业人员3567人。**广电集团开展了灭火器使用培训。**区积极组织行业分会特色班，举办了洛社化工行业分会和前洲机械行业分会活动。**区组织了"技能培训进企业，助残招聘零距离"活动，(
【提高剧团职工业务水平】
五是加强安全社区建设，提高安全文化建设水平。各级重视安全社区创建，并作为拓展安全文化建设的重要内容。**、新区、**都结合安全社区创建工作，将有关街道安全社区启动与安全宣传咨询日活动结合起来，在广泛开展安全宣传咨询的同时，提高居民对安全社区创建的认知程度，推动国家安全社区的创建。目前，我市已有**市申港街道、**市（太湖）国际科技园（新安街道）两家单位被命名为"全国安全社区"；**市新桥镇、**区东亭街道、**区广益街道、南长区迎龙桥街道、**区**街道等5个乡镇（街道）已通过中国职业安全健康协会创建备案。太科园（新安街道）已正式向世界卫生组织提交《国际安全社区申请函》，全面启动了创建国际安全社区筹备工作。市政府安委会将在近期召开全市安全社区建设推进会，并兑现扶持资金，即对今年通过中国职业安全健康协会创建备案的乡镇（街道）以奖代补10万元，如获得国家安全社区称号，再次以奖代补10万元；在国家安全社区的基础上，再创成国际安全社区的，可再以奖代补10万元。南长区安委会下发正式文件，明确将按照10万元的额度1：1配套奖励创建单位。同时，各地、各部门和单位都正稳步推进全市安全文化示范企业和安全生产示范村（社区）工作创建。
尊敬的各位领导、各位评委、同仁们：
大家好！今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会，同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我，讲的不好，请大家多多包涵。
今年，在省局适时开展的“同读一本书”活动中，我有幸读到了推荐书目，余世维博士所著的《打造高绩效团队》一书，我感触颇深，我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中，怎样做到让管理相对人对我们服务满意，关键在于细节。
做为一名港航工作者的儿女，我从小就在父亲的耳濡目染下，感受到了港航事业的纷繁复杂，当时港口发运一趟货物，工作人员就要着手办理理货，配载、调度、制单、装卸、签证等等事项，单调度一项就要将里程、船的大小，船的形状，船的吃水深度，货物装船后是否符合规定的高度，能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况，都要考虑到。想一想，做好上述程序的各项服务工作，哪一项不都在于细节吗？还记得小时候，在父亲办公室里玩耍，听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节，“哪一条河上有二座桥，其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过，空船返回时船就要超高，不能通过。”这时候，我很好奇地凑上前去问道，“爸爸您是怎么知道这条船不能过桥的呢？您去过哪个地方吗？”父亲笑着摸着我的头说：“爸爸哪里去过，只是爸爸在平常工作中将学到有用的东西及时记录，做为材料保存下来，有空看一看，时间长了就知道江河上每一座桥的大小了。”是呀，及时记录、有空看一看，不也是工作中一种细节的具休体现吗？
过去的港航工作者在日常服务工作中，要注意细节，现在我们做为一名新时期的港政工作者，又何尝不是呢？就拿我们在日常港口管理工作中必须要加强学习，熟练掌握有关法律法规和相关业务流程一样，不也是为了更好地掌握工作中的每一个细节，才能够做到秉公执法，按章办事吗？如果我们不注意细节，我们在“微笑服务、温馨交通”活动中，怎么能够体现出“一笑、二礼、三心、四创”的真正内涵。也许在座有的同仁会说，您讲的都是大的方面，日常港口管理工作中哪有哪么多细节？我可以很大声的告诉您，工作中，处处都见细节。不是吗？迎接新的一天工作、面对第一位服务对象，办理第一件公务时，你能不认真核对每一件办理事项中涉及到法律法规中的程序和条款吗？不能。在进行日常安全巡查时，你能不仔细检查港口日常安全生产制度执行情况吗？不能。在装卸作业前，你能不仔细检查大型吊机上钢丝绳子磨损情况吗？不能。在危险品码头作业时，你能不做好危险区域范围内的安全巡查和警戒工作吗？不能。所有的不能都在告诉我们凡事不能忽略细节。在《打造高绩效团队》一书中有一段内容是这样描述的，日本和韩国的空姐，在飞机上为乘客服务时，都是在小跑中进行的，而且她们从飞机起飞到飞机降落这段时间一直都在忙个不停，没有一点休息时间。从这点我联想到了日本和韩国的经济在亚洲乃至世界上都占据着强势地位，这跟他们每一位国民在工作中不管面对怎样的细节，都从不忽视的一种态度是息息相关的。而今，我们港政工作者在面对新的形势下，怎样做好新的挑战，我想只有充分发挥我们每一个人在日常工作中的细节观念，才能更好地发挥出自己的能量，才能为服务港口建设和发展做出自己的一点贡献。
最后，我想用《打造高绩效团队》书中的一句话做为我这次演讲的结尾：“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好”关键在于细节。
第1篇：物业客服工作计划
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、2015年工作计划要点
2015年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《2015年客服部工作计划》。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
第2篇：物业保安工作计划完善企业机制，强化基础管理
综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，
扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场.
1、准备物业公司运行（特别是开盘期间）所需的办公设施和办公用品
2、去知名物业公司参观学习
3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备
4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙
5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)
6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装；
7、保安执勤用品、保洁物资准备
8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO”
9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律
10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导
11、拟定销售期间物业管理服务统一说词
第3篇：物业保洁工作计划3月份 副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:
1、制定出详细培训计划。 （3月16）
2、每天中午对副营保洁员进行培训。 （持续）
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）
4月份 主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：
1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：
1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）
2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程 （4月5日）
3）制定主营全新工作流程（4月7日）
2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）
4、主营保洁员BI礼仪提升： 1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）
2）每天早中晚3次礼仪演练 。（持续） 3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）
5、6、7、8月份 装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）
1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施 （5月1日）
1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）
2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）
9、10月份 秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）
4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）
5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）
11、12月份 除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
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