【www.guakaob.com--报告】
工程售后服务
第一节 服务宗旨
坚持贯彻我公司“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的宗旨，贯彻国务院颁发的《建筑工程质量管理条例》的相关内容，将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到甲方使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。
第二节 竣工后投入使用的服务
针对该工程涉及范围广，影响大的使用特点，本着创造优美、舒适、耐用的工作生活环境的宗旨，我公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质检等单位，为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我公司“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的承诺。
1.竣工后成立本项目运营保驾小组，由项目经理部现场主要领导任组长，设立各专业小组5～10人，进行运营保驾。
2.竣工后在甲方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的大楼功能调整、局部完善美化项目积极配合施工，达到甲方满意，用户满意，设计满意，领导满意。
第三节 竣工回访和工程保修
一、工程服务体系
二、服务保障能力
我公司非常注重对业主的保修服务工作，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。工程过
程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。
工程开工及结束后，将按公司程序文件和业主要求与业主签订《十年质量保证书》、《五十年使用寿命质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》《售后服务承诺书》，业主发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同及承诺组织修理。
三、工程保修、服务计划
1、保修期限
（1）本工程幕墙质量保修期为二年（从竣工验收质量达标之日起计算）。
（2）公司对本工程幕墙质量终身维修（保修期满后维修只收取材料费用）。
（3）公司负责采购的主要材料，供应商提供该材料质量十年保证期。
2、保修范围
（1）公司负责施工的全部工程项目的质量范围。
（2）除业主使用过程中人为损坏，第三者损坏及超过合同约定的不可抗力因素损坏外，因我方施工质量原因或移交前因我方保管不善等原因出现的问题，均为我方保修范围。
（3）建设单位使用过程中人为损坏及第三者损坏，我方负责维修并收取材料费。
3、服务计划
（1）保修计划
工程保修、服务计划
（2）保养计划
①为业主提供《幕墙使用维护说明书》，当业主需要时提供技术咨询服务，使业主能好地使用和维护幕墙。
②定期清洗，我方在保修期内负责每年清洗一次。
四、工程保修、服务措施
1、质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。
2、在维修保养期间内，当由于工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交业主。
3、工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内按保修服务计划定期对本工程进行工程质量回访并认真听取业主意见，做好《工程回访记录》。
4、在保修期内我公司将给业主一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时赶到现场进行修理，具体时间如下：
5、日常维修我方为业主提供24小时热线报修电话，我方保证自接到业主电话通知之日起1小时内予以答复，4小时内赶到工地现场，准确判断故障点，同业主协商，适时、适地的排除故障。
6、公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经业主代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题，否则，即使保修期满也继续维修。
7、公司根据《建设工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和业主投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案后进行修理并由顾客验收。
8、我方工作人员在维修过程中热情、诚恳、有礼貌、讲信用。
五、幕墙的清洁与保养
1、交付状态保养守则
幕墙是由多种型材、玻璃、结构件、有机硅胶及五金件装配而成，当幕墙完工后，定期保养不但可以令玻璃幕墙光艳如新，更可以减低钢材及玻璃电镀遭受各种天气变化、空气污染或存聚污物产生化学反应或侵蚀有机硅胶，固定期保养是非常重要及不容忽视的。【工程竣工售后】
2、保养方法
主要为定期清洗，应根据幕墙表面灰尘污染程度，确定清洗幕墙的次数与周
期，当玻璃发生污染，透光率减少5%时，人就会感觉出来，当减少到10%时，就感觉到相当脏了，大城市由于大气污染严重，经过一个季度，透光率就减少10%，
所以外墙清洗最好每月不少于一次，雨季可适当延长。如不能每月定期清洗，每年至少也应清洗三次，元旦、春节期间一次，五一、端午期间一次，中秋、国庆期间一次。
3、清洁剂选择
每次皆采用清水及中性清洗剂，以清洁毛毛巾抹擦。玻璃清洁最重要的是四周边缘，因为这里比较容易藏污纳垢。同时由于硅胶硬化，故所有硅胶表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保养，硅胶性能可保持20年以上，根据硅胶厂安排，应于幕墙完工后第七、第八年间全面检查一次（为此，我公司可派人代为检查，费用另议），至于内部可每三个月用此方法清洗一次。
六、幕墙使用须知
1、玻璃幕墙
（1）不要挂窗帘，不要在玻璃上贴广告物及纸；
（2）不要让空调风直吹幕墙；
（3）不要让排柜密靠幕墙；
（4）大风时应及时扣紧和维护好活动窗扇；
（5）应先备好玻璃备品，在玻璃一旦损坏时，以便及时更换；
（6）宜建立定期清洗制度。
2．门窗
（1） 不准划伤；
（2）不准硬件冲击；
（3）不准打孔串线。
七、维修与检查
幕墙应定期进行检查，对发现问题应及时进行维修、处理。
1、维修
（1）如发现螺栓松动应重新拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；
（2）如发现玻璃有松动、或破损时应及时复或更换；
（3）如发现密封胶和密封条脱落或损坏时，应及时修补与更换；
（4）如发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动脱落时，应及时更换或采取措施加固修复；
（5）定期检查幕墙排水系统，如发现堵塞，应及时疏通；
（6）如五金件有脱落、损伤或功能障碍时，应进行更换和修复；
（7）如遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应及时对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固。
2、检查
幕墙在正常使用时，玻璃幕墙每隔5年，石材幕墙每隔8年应进行一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查。
3、安全规定
（1）不得在4级以上风力和大雨天进行幕墙外侧检查、保养与维修工作；
（2）幕墙进行检查、清洗、保养维修时所采用的机具设备（擦窗机）必须牢固、操作方便、安全可靠。
在幕墙的保养与保修工作中，凡属高空作业者，必须遵守国家现行标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关。
工程竣工验收售后服务体系
一 售后服务系统概述
我公司特别关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。客户在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，质量是工程服务的基础，售后是优质工程的体现。
优质的工程质量是我们公司的目的，完善的售后服务是我们公司生存的灵魂。在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分，承诺凡由我公司承接的工程项目，均可得到最优质的售后服务，让您在洁净的工作环境使用中得到可信的服务保障。
（一）服务的宗旨
我们公司将本着"科技领先、用户至上、优质高效、争取一流"的质量方针，通过优质的售前、售中、售后服务，把最好的专用技术推广给用户。实现"质量可靠、用户满意、服务周到"的原则。我公司承诺一年保修、终生维护。并建立了一整套用户跟踪调查和售后服务制度，严格履行服务承诺：
◆ 保证方案设计与实际施工内容一致；
◆ 保证系统工程质量合格；
◆ 保证按合同约定期限交付使用；
◆ 保证及时处理用户意见
◆ 保证定期或不定期的走访客户，广泛征求用户意见和要求。
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（二）售后服务的主导思想及售后服务范围
1.主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
2.售后服务范围
2.1.为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
2.2.为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
2.3.对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
2.4.对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
2.5.建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
（三）售后的组成结构
为确保广大用户放心地使用本公司产品和享受本公司提供的优质服务，我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范"四保障"的基础上特作出如下售后服务承诺：【工程竣工售后】
1 严谨高效的售后服务机构
本公司专门设有售后服务部，并配有专职人员负责有关售后服务方面的各项工作，其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息；按规定落实售后服务的各项措施，实施售后服务。
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2.严密周详的售后服务计划
（1） 公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸。施工过程的施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均一一备案存档，以备养护和维修之用。
（2） 公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格后各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。
（3） 公司专门建有单项工程《售后服务计划表》，《计划表》对每个工程实施售后服务的目标，措施（包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等）均有详细的规定。
3．严格完善的售后服务措施及承诺
（1）工程验收前夕，本公司派专业技术工程师对客户方相关人员免费进行专业培训，培训内容包括工程系统讲解，各项设备的操作使用，安全措施以及简易故障（非设备、工程质量所致的异常反应）的排解等。
（2）工程竣工后，公司派专人对设备进行一周一次的定期巡查或维护保养。
（3）公司配有专用的交通运输工具，做到高效快捷。在正常情况下，设备工程的检修每半年一次。出现非正常情况时，在收到客方信息反馈后，如果在市区，二小时内处理完毕，最迟不超过八小时。如果在市区外，二十四小时内处理完毕。我公司派工程专业技术人员在最短的时间内赶到现场，对其实施高质量的检修。
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（4）公司对所有施工安装的工程在1年内免费保修，并提供终身定期维护保养服务。
4技术人员要求：
A：技术人员必须到现场指挥工作，
B：随时解答有关甲方提出的一切技术问题
C：随时对施工现场做记录，有妨碍工程施工的要求应向甲方提出申请协商解决。
二 完工文件及培训计划
2.1完工文件：
该文件包括；系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、施工资质证、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检验报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运行开始通知、试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果。
2.2 培训计划
本系统调试开通后，我公司为贵方提供培训。培训前，给有关人员发放培训手册，手册内容包括系统操作，故障排除，维护说明等项目。
2.2.1培训课程大纲：
洁净系统概述，原理和构成设计
净化系统设备功能、设置操作及故障排除介绍
净化空调机组机房设备的常规操作
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2.2.2 培训资料
系统设备使用手册 、工程相关图纸 、体统维护手册
精心设计、精心施工，争创空气净化优质工程
愿为您创造一个高洁净度的生产科研环境、工作环境及生活环境
北京中航亚泰设备安装工程有限公司
2011-10-20
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工程售后服务承诺书
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。
我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后服务承诺书（共5篇）投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。
真诚希望奥立威服务让您更加满意。
公司名称：福州奥立威数码科技有限公司
公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室
日期：2016年12月16日
工程售后服务承诺书大全致：xx-xxx
联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;
6、现场响应：
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;
6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：xx-xxx-x公司
授权代表：
年 月 日
建筑工程售后服务承诺书我公司（ ）为保证（ ）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1 保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，
自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
a、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称： 建筑装饰有限公司
日 期：2016年* 月
装饰工程售后服务承诺书致： 上海山尤建设展示工程有限公司本着优质、高效、发展的精
神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 年，整体质保
年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如
水电工程），我们将在24小时内到场维修。
我公司针对 项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走
访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 小时内派人员到现场解决，一年现场走访 次。
质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项【工程竣工售后】
工程售后服务承诺书现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。
2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。
3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。
4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。
6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后保修承诺书
致： xx-xxx-xxx-xx
xx-xxx-xx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、 我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、
题。
3、
4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xx-xx项目售后服务小组，组长由xx-xx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xx-x担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx-x项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、 “质保期”期间由xx-x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xx-x进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xx-xx xx-xx
售后服务电话：xx-xx
承诺人：
xx-xxx-x
日期：20xx年xx月xx日 （加盖公章）
工程售后服务承诺书 2致：×××××××有限公司
关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：×××××××有限公司 授权代表：
年 月 日
工程售后服务承诺书现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。
2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。
3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。
4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。
6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
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完整的工程售后服务承诺书为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1 保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2 工程保修及服务承诺
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
a、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
工程服务承诺书
一、关于对工程质量方面的承诺
保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。
二、关于对工期方面的承诺
根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。
三、关于服务方面的承诺
1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。
2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。
3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。
4、服务内容:
长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。
四、关于项目经理、管理人员方面的承诺
保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。
五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺
保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。
六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺
保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。
工程服务承诺书(最新)如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下： 第一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录
业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
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（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
第三、工程竣工保修服务承诺
工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。
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（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。
（2）服务组织与服务程序
和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。
工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见
根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。
（3）工程回访
在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。
工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。
向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：
A关于回访的原则和目的；
B工程使用情况进行询问；
C工程质量存在哪些问题，性质如何；
D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。
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(4)维修程序
维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。
在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。
2016/4/15
工程售后服务承诺书现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。
我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后服务承诺书（共5篇）（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。
真诚希望奥立威服务让您更加满意。
公司名称：福州奥立威数码科技有限公司
公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室
日期：2016年12月16日
工程服务质量承诺书我单位在_________________工程作出以下工程服务承诺：
1、我们提供的全部投标资料真实可靠，响应-招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款，并保证对投标书严格保密，不以他人名义投标，无串标、泄标和弄虚作假行为。如有以上行为，我单位愿意接受园林局行政主管部门的处理。
2、承诺工期：20___年5月22日开工，20___年6月10日竣工，确保在20个日历天内工程完工，养护期为一年。
3、我公司中标后，一定周密组织，精细安排，严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(cjj/t82－99)要求施工，确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量达到合格标准。
4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生41名，其中园林系列人员15人。拟在本标段投入园林工程师2人，工程师1人，助理工程师4人，助理会计师1人，水电维修工2人，机械工4人，绿化工150人。我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。
5、我单位现有资产总额为3507万元，有能力、有足够的保障资金，在施工期间保证资金到位，并按时提交投标保证金。
6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。
7、我单位在施工期间，保证做到在操作现场文明操作、安全施工。高空作业（如大树修剪）或喷洒农药时，选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌，作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程，确保行人和过往车辆的安全。在机械与人工同时协作时，确保作业人员与行人安全，避免发生机械伤人或农药中毒事件。
8、担任本标段的项目负责人，认真履行职责。
9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情况以及其他服务有不满意的地 方，可以直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。
投标单位：_________
时 间：_________
工程质量保证承诺书范文
本人_____________身份证号码______________________自愿承接位于_________________________________的装修工程。
本人自愿向深圳市网安居信息科技有限公司交纳装修合同款_______________的10%__________________作为工程质量保证金。如果业主对本人的施工不满意，并向网安居公司出具书面文件，本人自原服从网安居公司的安排，将保证金________________无条件赔偿给业主，并接受业主终止合同的处罚。
网安居公司只作本人与________________装修合同的见证人，并负责保管工程质量保证金，施工过程中产生的一切经济、法律责任由本人全部承担，施工工地及施工人员的安全又由本人负全部责任。
特此保证
此保证书一式三份、业主、网安居及本人各执一份，同具法律效力。
工程售后服务承诺书范文致： xx-xxx-xxx-xx
xx-xxx-xx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的xx-x质保一年，xx-xx质保三年不褪色，xx-x质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、 按国家有关法律规定产品实行三包。
我公司针对xx-xx项目售后服务小组，组长由xx-xx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xx-x担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx-x项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
3、 “质保期”期间由xx-x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xx-x进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
4、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
5、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xx-xx xx-xx
售后服务电话：xx-xx
承诺人：
xx-xxx-x
日期：20xx年xx月xx日 (加盖公章)
工程质量承诺书范文[1]发包人（全称）：_______________________________
承包人（全称）：_______________________________
发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对______________（工程全称）签定工程质量保修书。
一、工程质量保修范围和内容
承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下：
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二、质量保修期
双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：
⒈地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；
⒉屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为__________年；
⒊装修工程为________年；
⒋电气管线、给排水管道、设备安装工程为______年；
⒌供热与供冷系统为________个采暖期、供冷期；
⒍住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为______年；
⒎其他项目保修期限约定如下：
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质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
三、质量保修责任
⒈属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。
⒉发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
⒊对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
⒋质量保修完成后，由发包人组织验收。
四、保修费用
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
五、其他
双方约定的其他工程质量保修事项：______________
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本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。
发 包 人（公章）：
承 包 人（公章）：
法定代表人（签字）：
法定代表人（签字）：
年 月 日
年 月 日
工程质量保证承诺书范文[1]1、近三年的已完和目前在建工程合同履行过程中，投标申请人所介入的诉讼或仲裁情况。请分别说明事件年限、发包人名称、诉讼原因、纠纷事件、纠纷所涉及金额，以及最终裁判是否有利于投标申请人。
2、投标申请人须说明其投标期间是否处于被责令停业、财产被接管或冻结、暂停参加投标活动的处罚期间。
3、投标申请人若无上述2款所述情况，须提供上级主管部门证明材料或本公司信誉承诺，承诺函格式如下：
承 诺 书
致： (招标人)
确保工程质量承诺书我单位在项目招标中，有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目实施过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程质量创优良有如下承诺：
1、在此工程施工中，一定要精心组织、精心策划，编排好相应施工组织设计，确保工期目标的实现。
2、在此工程施工中，同监理单位密切合作，严把材料质量关，决不偷工减料，以一流的施工，创一流的质量。
3、调动我方积极因素，做到小毛病不放过，大事故不出现，确保优良工程目标的实现。
4、我方保证在工程竣工后，负责有关验收部门对我方施工工程的验收工作，并保证我方所施工工程的验收合格，同时提供有关验收部门的验收报告，使 质量达到合格标准。
5、工程竣工后，我方将负责 2 年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。
以上是我单位对该工程的质量承诺，若在施工中我方达不到发包人要求或我方承诺标准，在施工中出现质量问题与我方在直接责任时，我方愿受罚工程造价的()%。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。
承 诺 单 位：(公章)
法定代表人或授权代理人(签字)：
日期：年月日
建筑工程质量承诺书我司依法中标承揽的 ，现以按设计图纸进行各项施工，为保证工程施工质量，特作如下承诺：
1、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责，依法将建筑工程分发给其他单位的，对其分包工程的质量承担连带责任。
2、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料，在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
3、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑进场原材料、构配件、机械设备等进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。
4、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
5、对涉及重要部位使用的材料、试件及有关资料，在建设单位或者工程监理单位人员见证下现场取样，并送建设单位进行质量检查。
6、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
7、依法履行建筑工程质量保修义务（质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算）。
施工单位：
日 期：二0一二年五月二十三日