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总结一：2016年上半年工作总结
2016年上半年，我们主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服务质量
1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。
(1)在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。
储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。
(2)向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。
九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。
(3)深化投递体制改革。
为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。
(4)解放思想，更新观念，共谋发展。
做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。
二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌
1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场
面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。 8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。
使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。
2、开辟新领域，拓展新市场
(1)7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。
(2)11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，12月销售饲料241包。
(3)开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月开办以来，共代售火车票82张，创收778元。
(4)做好POS业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。
(5)利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。
三、狠抓重点、努力创收
1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。
一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。
二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。
三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升个百分点。
2、搞好200X年报刊收订工作
一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好2015年党报党刊征订工作。 二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。
三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。
3、特快业务得到快速发展
一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年x月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。
二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。 三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。
4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。 从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。
5、抓好集邮业务。
一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。
二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，
四、找差距，强管理、优服务
1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。
2、市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。
3、认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。
4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利发展。
半年来在***局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然取得了一定的成绩，但离市、***局的要求还有一定的差距，收入计划未完成市局计划，基础管理仍较薄弱(主要是城内班组、所)，业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，2016年市场部在市、***局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
总结二：2016年上半年工作总结
2016年上半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
一、业务量收完成情况
下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。
二、金融类业务完成较好
下半年实现出国留学网邮储收入万元;邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，;余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元;“特急汇款”笔，收入元;回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。
三、其它邮政业务及新业务收入完成情况【2016年城乡划分工作总结】
下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。
下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。
下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。
下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。 下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元;代售移动号卡万元;代售充值卡万元;代售火车票笔，代售金额元;代收电话费万元;代发工资万元;代发养老金万元;代收税款万元。
四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告
六、自市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。
总结三：2016年上半年工作总结
2015年是北城医院具有历史意义的一年。经过一年多的精心准备，我院与2015年x月顺利搬迁新院区。在新的历史形式下，护理部紧紧围绕在院领导周围，结合本院实际情况，不断调整工作思路，参考上级医院老师的指导建议，制定了一些切实可行的方案。经过大家的共同努力，取得了一定的成绩。当然，也有工作中的不足。现将下半年工作内容总结如下：
一、 规范护士行为，提高服务意识。
房地产业室2016年度上半年工作总结及
下半年工作计划
2016年上半年，房地产业室在局党委的正确领导下，在各业务部门的支持和配合下，积极拓展工作思路，创新工作方法，认真开展执法监察工作，较好的完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：
一、完成的各项工作
（一）强化执法监察，进一步规范房地产市场秩序。2016年上半年，我科室对房地产市场存在的未办理招投标、施工许可证擅自开工建设等违法违规行为，下达了《责令限期整改通知书》20份、《责令停止违法行为通知书》29份，办理行政处罚案件9件，共计收缴罚款约174万元；会同开发办开展年度房地产市场综合检查，协同局安监中队开展对相关房地产项目的安全生产检查；联合开发办、物业办、质监站等多个单位对人和天地、书香大厦、墨乡圣府等7个项目进行综合验收；通过严厉的行政处罚措施及各类综合执法检查，执法成效明显，上半年房地产市场秩序总体良好。 （二）完善执法联动制度。今年上半年，对企业资质年审、房地产开发经营许可、建筑工程施工许可、质量监督手续、商品房预售许可等方面开具42个联动机制通知单，各许可部门与执法部门之间已充分建立起分工明确、责任到位、优势互补、高效协同的工程建设联动管理机制，切实形
成管理合力，使建设行政审批、监督管理、行政处罚形成一个封闭链。科学有效的监管模式极大提升了对房地产市场的管理水平，有效规制了房地产市场“未批先建”“违规预售”等现象，保障了广大群众的合法权益。
（三）积极作为破解重点难点案件。对经协液化气站反映融城国际项目在消防间距内施工存在安全隐患的问题，我们依法依规对项目建设单位滕州市供销房地产开发公司进行了行政处罚，责令其停止施工，并安排人员每天对该项目进行巡查，避免项目擅自复工引发安全事故；对上级转来的“沈锎与滕州坚邦国际地产公司工程债务问题”的签批件，我们积极介入调查、调解，已推动双方梳理清楚债权债务，下一步还款计划还需双方进一步协商；2015年处理的沙岗社区项目违法违规建设案件，因施工单位枣庄福峰建筑工程公司及相关负责人拖延履行返修义务，且拒绝履行行政处罚决定，我们于今年6月份依法向法院申请行政强制执行。
（四）落实法治城建精神，不断提高执法水平。按照《滕州市住房和城乡建设局关于全面推进“法治城建”建设的意见》，依法规范执法程序，全面实行说理式行政处罚决定书。新购置行政执法记录仪两部，做到执法过程全程记录。注重执法人员业务培训，上半年组织执法人员参加了房屋征收补偿政策专题培训班、《建筑节能与绿色建筑标准宣贯会》培训等培训活动。
二、存在的问题
（一）执法监察存在“重处罚轻整改”现象。建设行政执法监察的目的是改正违法违规建设行为，规范市场秩序。对违规项目进行处罚不是目的，而是通过处罚督促其进行整改。部分项目存在接受完处罚就万事大吉的错误意识，拖延甚至拒不整改。今后执法监察中要着力加强对违法行为的督促整改，通过强有力的执法措施切实转变违法主体“一罚了事”的错误观念。
（二）执法人员业务素质有待提高。随着《山东省行政执法监督条例》的出台，对行政执法人员的业务素质提出了更高的要求，要求每一个执法人员必须严格依法执法，否则将会被问责。另外，当前的房地产市场违法乱象依旧突出，这要求我们执法人员要进一步加强业务学习，提高法律素养，将法治思维和法治方法运用到执法监察工作中去。【2016年城乡划分工作总结】
（三）公车改革影响执法巡查工作。公车改革后，我局仅保留一辆执法车辆，难以做到常态化巡查。今后，我科室将会对巡查模式作出适当调整，重点对在执法联动中申请办理许可的项目进行现场执法巡查。
三、当前面临的形势和下步发展趋势
目前，我市商品住宅空置70.34万平方米，今年上半年销售住宅面积68.34万平方米，由此可以看出我市房地产去库存成效明显，库存压力减小。今年我市仅有2个新开工房地产项目，新开工项目同比大幅减少，这表明我市房地产市场进入平稳发展阶段。【2016年城乡划分工作总结】
随着人口政策的调整以及国家层面对棚户区改造优惠政策支持进入尾声（据说2017年为最后一年），我市新一轮棚户区改造已经启动。我市房地产市场将进入第二个快速发展阶段。
面对我市房地产市场的当前形势及未来发展趋势，我们将有更多更为严峻的工作要做，因此，我们要自我加压，主动学习，不断提高自身法律素质，不断增强执法水平，建立起一支业务素质高、执法水平强、能担当、甘奉献的城建执法队伍，为我市房地产市场的稳健发展保驾护航。
四、下半年工作打算
（一）继续加强房地产市场的执法监察工作。对未办理招投标、施工许可证擅自开工建设的项目，在其申请办理建设手续时，依法对其处理。坚决做到执法监察全覆盖，不选择性执法。调整执法巡查模式，打破原有执法区域划分，整合执法一队二队力量，根据执法联动情况对相应项目进行重点巡查。
（二）加强同其他单位的业务协同配合，推进各项工作有序开展。联合开发办、质监站、物业办、燃热办、园林处、市政处等单位做好综合验收工作。配合规划局做好放验线工作。
（三）有针对性地开展1至2次专项执法检查，对阶段性违法行为突出的现象，给予重点打击，确保房地产市场秩序规范有序。
（四）推进案件结案工作。对以往罚款未缴纳完毕的项目，及时催缴，对无经济困难却拖延缴纳罚款的当事人适时启动法院强制执行程序。对新办理案件，确有原因暂时无法缴纳罚款的，严格按照法律规定由被处罚单位提出分期或延期缴纳申请，由局领导审批同意后执行。
房地产业室2016年7月12日
城乡清洁工程总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在各有关单位的紧密协作配合下，通过全区广大干部职工的共同努力，辖区城乡环境卫生状况得到明显改善，群众的环境卫生意识和文明素质有了较大的提高，各项长效管理机制逐步完善，“城乡清洁工程”日渐深入人心，得到广大市民肯定和好评，一年来工作具体总结如下：
一、加强领导，落实责任制
开展“城乡清洁工程”是一项复杂和系统工程，必须加强领导，强化措施，狠抓落实。今年我区继续坚持“一把手”负责制，把“城乡清洁工程”作为“一把手”工程，摆上重要议事日程，及时调整领导小组工作机构，统筹协调部署工作，精心组织，及时研究解决工作中的重大问题，强化属地管理，上下联动，坚持落实挂钩点单位和领导联系社区（村）实施“城乡清洁工程”制度，形成党委政府统一领导，职能部门负责主抓，其他部门密切配合，全社会共同参与的格局。各镇（办）层层细化工作，划分责任区，逐级落实，明确辖区各路段小街小巷清洁责任，坚持每周五开展责任区内卫生整治活动，并要把开展工作定期向区清洁办汇报。
二、精心组织，突出重点，切实抓好“城乡清洁工程”
实施“城乡清洁工程”是一项长期性工作，今天市容环境管理干净，明天不一定干净，因此要持之以恒，长期坚持。必须建立长效、规范、高效的管理机制，以制度管人、管事，通过制度规范和推动工作，为此我区制订行政首长巡查制度、督察制度，“门前三包”制度，星期五大搞卫生清洁，24小时向社会公开投诉制度等。通过健全各项制度推动各项工作的开展。据统计，到目前为止，我办向全区各有关单位发放整治市容环境文件、方案等通知将近xxx份，行政首长巡查xxx次，处理问题xxx件；落实日常督察xxx次，发出整改通知书xxx份，限期整改好xxx件；接到群众投诉xxx件，已处理xxx件；开展突击整治xxx次，清理卫生死角xxx个，垃圾xx万吨，拆除违章建筑xxx处（间），共xxx平方米，清理不规则大型广告牌xx块，清理小广告xxx张，整顿施工乱象xxx起，区财政投入xxx万元，带动各镇（办）及有关单位投入超过xx万元。
三、加强督查，严格问责
为了进一步健全区、镇（办）、社区（村）三级督查网络作用，我区继续实行领导巡查、自行车巡查队、红袖章巡查员等制度，对全区实施“城乡清洁工程”进行全方位监督，发现问题，限期整改，定期复核，及时通报，限时不能整改好的，要进行曝光通报，并将曝光相片放到xxx区政府大院内供领导干部察看，对连续曝光二次以上不整改的，要有关领导和具体工作人员进行问责和追究责任，从而使“城乡清洁工程”管理水平得到进一步提高。
四、存在问题和下一步工作打算
一年来，尽管我区做好大量工作，但“五乱”现象还有时出现反弹化现象，特别是小广告乱张贴难处理问题、清运和清扫不协调问题、“城中村”内垃圾清运难问题、(
城乡医疗救助工作总结
2016年，我县城乡医疗救助工作在县委、县政府的正确领导下，在省、市民政部门的精心指导下，认真贯彻实施社会医疗救助，进一步完善有关规章制度，严格程序，规范操作，切实履行了以民为本、为民解困的根本宗旨，为稳定社会、建设和谐**做出了积极贡献。
一、基本情况
2016年，我县医疗救助累计救助39221人，其中城市1636人，农村37585人；共支出医疗救助资金492.19万元，其中城市29.89万元，农村462.3万元。资助1386名城镇参保人员参加城镇居民医疗保险，资助32957名农村参保人员参加新型农村合作医疗保险。
二、主要做法
建立医疗救助制度，切实帮助城乡困难群众缓解就医困难和因病影响基本生活的问题，使广大困难群众感受到党和政府的温暖和社会主义制度的优越性，促进城乡经济社会协调发展。
一是扩大医疗救助对象范围。将农村五保、城乡低保对象、享受生活定补的60年代精简老职工、重点优抚对象、特困职工等五类对象全部纳入救助范围。
二是严格审批程序。由救助对象家庭户主向村（居）委会提出书面申请，并提供居民身份证、低保证或五保供养证、新型农村合作医疗办公室或城镇居民医疗保险办公室报销的相关医疗收费收据、必要的病历资料，经村（居）委会进行调查和初审，填写《**县城乡医疗救助审批表》，报乡镇人民政府审核，符合条件的，报县民政局审批。
三是完善医疗救助系统。为了简化程序，方便群众，构建医疗救助同步结算平台，完成医疗救助对象信息库采集工作，(
四是资助参加新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险。为农村五保户和城乡低保对象缴纳参加新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险，参合率达到100%。
五是医疗救助资金专户社会化发放。财政部门设立医疗救助专户，实行专项调拨、封闭运行。县民政局将审批核定后的医疗救助对象名单和医疗救助金额报送财政部门，财政部门按照民政部门提供的救助对象名单和救助金额，及时将资金从财政专户拨至相关金融网点，存入救助对象的存单，实行社会化发放。
三、下步打算
2016年，我县城乡医疗救助工作虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题，如医疗救助资金不够充足，医疗救助范围有待于进一步扩大及医疗救助比例有待于进一步提高等。今后我们将进一步加大救助资金投入，进一步扩大医疗救助范围，适当调整医疗救助报销比例，形成更为有效施救的困难群众医疗救助体系。
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