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篇一：企业服务理念的心得体会
企业服务理念的心得体会
在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。 一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。
曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。
现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。 就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两
边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为政府的职能部门，不能很好的为百姓服务，那么百姓怎能安心的服务于社会呢？贡献于社会呢？只有建立在一个平等的基础上，我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有达到一个良好的教育成果。
比如孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，这社会的进步又体现在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人，拒绝学校用高门槛来否定孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企业供给创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，才能促进社会总体的进步。篇二：公司企业文化学习心得体会(一) 企业文化学习心得体会
通过对企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化是企业在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企业文化就同时存在。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。再先进的技术，如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的员工手上，也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化，使能够让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。
“年轻化、专业化、制度化、标准化”充分体现了新天际文化的和谐可持续发展。而其中的核心价值观“分享、互助、厚德、自强”更是对新天际发展起到了重要推动作用。通过学习企业核心价值观，使我清楚了什么是价值观？企业价值观的内涵是什么？对企业核心价值观也有了进一步的认识。价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。我们要做大与做强课外辅导，就应该确定有自己特色的企业价值观，用不变的企业价值观来迎接瞬息万变的市场挑战。面对广大市场，我们要树立能够指导企业集体行为的独特的价值观。核心价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是核心价值观。我们的价值观“分享、互助、厚德、自强”，是一种精神，一种动力，一种工作伦理。它掌握着一个人或一个企业的生命和灵魂，使之走向成功，使企业的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层楼”。
总之，企业的建设，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人，通过企业核心价值观来体现企业的价值，实现企业和谐，促进企业发展，使百年企业的目标以接力形式传承并永续经营。篇三：关于企业服务理念的心得体会
关于企业服务理念的心得体会
在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行
业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。 一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。
曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。
现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。 就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为政府的职能
部门，不能很好的为百姓服务，那么百姓怎能安心的服务于社会呢？贡献于社会呢？只有建立在一个平等的基础上，我们的社会才能发展的更完善。科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有达到一个良好的教育成果。
比如孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，这社会的进步又体现在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼光看人，拒绝学校用高门槛来否定孩子们的求学之路，只想请各部门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企业供给创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，才能促进社会总体的进步。
篇一：导购员年终工作总结范文三篇
导购
员年终工作总结范文三篇
导购员年终工作总结范文三篇
年底要要到了，又到写年终总结的时候了，如何写好一篇年终总结呢？
【一】
我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今
年上半年的工作，我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自
己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够
提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，
纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开
朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式
是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，
请问您有什么需要”等。
【二】
时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关
怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回
顾过去的一年，现将>工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业
做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日
跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努
力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予>策划工作,努力完成上级领导的内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也
需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的
缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所
措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解
决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现
场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级
部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾
的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效
性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，
努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年:
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新
一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自
己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己
高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成
绩。
【三】
xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的>工作总结及心得
总结如下，希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销
售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌
握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，
而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，
导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买
的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合
的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推
荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察
顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，
准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质
量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，
在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环
节：
1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利
于销售成功。
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要
的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件
衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的
顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间
做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导
购工作。
篇二：导购员年终总结范文
导购
员年终总结范文 -总结
[] 篇一：器
来xxx电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展史、
企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型及卖场
管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参与一系列促销活动的、监督及，基本上认清
我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作
提出意见和建议： 一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司
的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会;并对本职工作的工作范围、操作
流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本部门各类促销活动的
策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺活动;贺司庆、庆活动;新塘店
新装启航;国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，
对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销
策略，及时反馈信
息;并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的应对，提出个人建议。
4、整理各分店国庆
期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活【服务商家心得体会】
动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关及同事的
认可。 5、在促销活动期间字幕制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现【服务商家心得体会】
我司的促销内容及优势，了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，
我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形
象及活动内容。 6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市
场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一
定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个
旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整后的“全新形象、全新定位、
全心服务”的定位。 8、整理我司原有企业片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结
合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工面貌，强化我
司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。 9、
为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度
及销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，
撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。 10、积极、
认真的参予了公司组织的余世维的《经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程。并
从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识
的竞争、团队协作的竞争。 篇二：商场销售工作总结 在服饰上班到现在为止已
经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我
深深感到晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过
几天的学习，我想从以下几个方面来我的学习和状况。 1． 现场工作方面 来到
鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从
而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通
道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的
打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，
让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值
一提的，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：
细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一
个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2． 熟悉方面 这几天在业务方
面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟
重货制度，
售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正
能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，
服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度，去水晶
理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格
的水晶管理人员。 3． 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是
商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理
售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服
务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由
于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售
后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去这些
难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企
业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员，还希望各位前辈和
领导能给予更多的指导。 篇三：商场营业员工作总结 xx年转眼间已经过去了，
新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现
如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中了很多东西，
更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提
高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，
营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种
产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信
心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有感。也让我懂得了，不是光
推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，
篇一：客户拜访总结
客户拜访
销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师 科尔*史密斯
一．基本功
1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。
2.销售人员应当具有高尚的职业道德：
? 应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。
? 要对客户一视同仁。
? 应该客观公正地评价自己的竞争对手。
3.提高技能的四个“必须具备”
1) 顽强的学习精神
2) 有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。
3) 严谨的时间管理方法
4．销售人员必须具备的基本礼仪：
? 讲究个人卫生，衣着要整洁。
? 着装打扮要合体、适度。
? 仪容仪表要能体现自己的个性
? 要努力创造积极的谈话环境? 应与客户保持适当的距离
? 应尽量避免以自我为中心或沉默寡言
? 应积极寻找客户感兴趣的话题
5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。
6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。
二．拜访前的准备工作
1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。
1) 客户的基本资料
2) 客户的受教育情况
3) 家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、
4) 人际关系情况5) 个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。
2.要对自己的客户进行四项定位。
1) 准确了解客户的实际需求。
2) 准确了解客户的购买能力。
3) 准确了解客户有无决策权。
4) 准确了解客户的信用状况。
3.对自己的三点要求：
1) 熟练掌握自己产品的专业知识才能更好的向客户介绍自己的产品。
2) 充分了解自己产品才能更好的回答客户的问题，消除客户心中的疑问。
3) 充分了解产品的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬。
4) 让客户充分了解你的产品利益和企业利益，了解产品的差别利益。
5) 准确分析客户存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顾客的疑惑，必要的时候巧妙利用名人及权威专家解惑。
三．成功拜访潜在客户
1.给客户留下良好的第一印象要求:
1) 对自己的职业充满自信
2) 要对自我有信心
3) 要对自己所服务的企业有信心
4) 对自己的产品有信心5) 对自己的个人形象有信心
6) 要学会善于观察，要多问多听，不断刺激客户的购买欲望。
7) 充分利用客户的好奇心理，掌握话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法. 2012年3月31日星期六篇二：拜访客户心得体会
拜访客户心得体会
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点： 第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。 在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。篇三：业务员初次拜访客户的心得【服务商家心得体会】
业务员初次拜访客户的心得
第一节：初次拜访客户应该怎么聊 ? 我是刚刚开始做 it 行业的销售 , 对很多东西都不了解 . 初次拜访客户都不知道说点什么如果一开始就和他聊产品 他们都不感兴趣 . 如果闲聊感觉就是没什么可聊的 . 他也没时间和你聊 . 毕竟是初次拜访 . 请教各位应该怎样才
第一节：初次拜访客户应该怎么聊?
我是刚刚开始做it行业的销售,对很多东西都不了解.初次拜访客户都不知道说点什么如果一开始就和他聊产品 他们都不感兴趣.如果闲聊感觉就是没什么可聊的.他也没时间和你聊 .毕竟是初次拜访.请教各位应该怎样才能更好的和客户沟通
风云人物答：
你要懂得商家的特点，对它们多些了解！对他们的产品、对手、经营策略多些了解才能有信心，共同话语才会多！记住实在是没话说了就说句：“经理您先忙，我跟您谈的很愉快！期待我们的下次见面”就走人！
区域经理答：
可是我现在也是刚起步,对it方面的知识也很少.面队的客户的产品也不同.那要花相当一段时间去了解清楚..但是我想尽快做出成绩..不知道能否有更好的方法
风云人物答：
你现在只看一条线，就跟一个前辈学习，我相信这样比较快些。。
渠道专家答：
在去客户之前就应该了解好这家公司的一些情况，如：实力多大，做什么产品，有哪些竞争对手等等。这样你了解之后再去的话你会发现要跟他们聊的东西会很多！
风云人物答：
其实第一次也就是混个脸熟
不要报太大的希望哦
区域经理答：
呵呵 就是要给人的感觉你不是第一次与他聊天了很熟的感觉 要别人不惧怕 这个需要功夫 我最开是也不会 在说话的时候注意的几句话比如 不是说“你们老板是哪位”而是说“咱们经理贵姓” 这样就可以和别人无形当中拉近关系了如果人们所做的一切都会自然而然地来临，那么人们就不会记得上帝了！
实习销售答：
第一次没有关系，经常见熟了就好了
重要的不是第一次谈什么，而是，以后再见面，见的多了该谈些什么了
第二节：一个业务员的拜访心的
☆ 相信自己，在去客户之前，握紧拳头，深吸一口气，告诉自己是最出色，谁也不能阻挡我前进，我自认为营销人要有一种霸气，狂气，有一种舍我其谁的劲头，在有一种执着得精神，在当今年代，是个高手辈出的年代，就让我们新一代的营销人，拿出些霸气来，赢回我们该赢的市场。
☆ 一定要信仰营销，领悟营销（营销人不说真话，也不说假话）。
☆ 保持平常心态（营销是最重心态的）。
☆ 熟悉产品和服务（ps）。1、new call
① 打招呼
首先要注意两点，要始终微笑着，你想客户每天多忙，其实咱们更忙，（不是为了多照顾些财神爷，夸他们两句）因为微笑可以使人暂时忘了疲倦，而且还能缓解气氛，要营造轻松的气氛，以前有些业务，紧张的连话说不出来，当你紧张时，多对客户微笑，这样就能使客户觉的你很真诚，可爱。其二是声音，在说话时声音要小些，别影响周围的工作的人，他们对你的评价直接影响你的结果，经验告诉我不要忽视客户身边的任何人，（举个例子：我每次去客户时，都会去看看公司扫地的阿姨，这样，每次他去办公室打扫时会替我说话的。）还有更多，你们自己悟去吧。 ② 自我介绍
在递交名片时，要双手递出，拿回名片时，要念一下对方的名字，接着把自我介绍提出。（自我介绍参见上章）
③ 说明自己的目的
声音要清楚，时间要短，要精炼，说话时要注视着对方。
a: 一般性需要说明
a) 介绍自己的公司
b) 介绍公司的产品和服务
c) 说明自己的服务特点
售前：提供产品咨询，样册 方案
售中：提供预算的产品
售后：进行客户的跟踪，回访，新产品推荐
d) 问清楚公司的财务状况
e) 说明自己的优势
f) 说明自己的cs
b: 一般性的利益说明
a) 能为该公司带来什么好处？
b) 为该公司的提供那些增值服务？
c) 为公司节省了那些费用？
d) 为客户提供了什么机会？
第三节：拜访客户的流程心得
第一步：准备工作
1、月计划：月计划/22天
与主管订立当月的销售计划和目标(硬指标和软指标)，按周/天分解销售人员的当月销售目标，安排工作的先后顺序。
2、周计划：每周计划5天
(1)在上个星期五，下班前2小时，将下周的拜访计划、路线、顺序及预计的销售目标，呈给主管以备工作监督。
(2)回顾业绩板内容。
(3)检讨个人业绩进度。
(4)认明目标客户。
3、日计划：每天计划8小时
(1)回顾业绩板内容。(2)检讨个人业绩进度。
(3)认明目标客户。
4、访前计划
(1)进店前回顾拜访目标。
(2)查阅客户档案记录。
(3)预备好客户所需材料。
5、公司销售人员的基本要求
(1)外表销售：头发、耳朵、脸、指甲、衣服、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包。
(2)工作准备。
你去拜访目的是什么？
你要会见的人是谁？
你所带的文件是否齐全？
你对将遇到的问题是否有心理准备？
你预计将停留的时间是多少？
你是否提前预约？
(3)心理准备。
你是否对自己充满信心？
相信你的公司和产品。
对公司产品了如指掌。
对各种问题随机处理的能力。
第二步：与客户打招呼
与客户打招呼，可以确认友好关系，为销售陈述建立良好基础。
1、确认谁是决策者；
2、与决策者打招呼；
3、遇见与工作有关的店内其他人员，亦不要忘记与他们打招呼及问好；
4、抢先处理好紧要问题；
5、简述拜访目标；
6、避免立即进行销售陈述。
20xx年初，省委、省政府审时度势，提出在全省开展创业服务年活动，这是在我省经济社会发展进入关键时期作出的重大战略决策。2月5日，黄鹤局长在局“创业服务年”活动动员大会上作了重要讲话，从统一思想认识，突出工作重点，加强组织领导三个方面阐述了如何进一步提高行政效率，转变工作作风，服务产业发展，努力推进我省新闻出版业又好又快发展。
我认真学习了实施方案和黄鹤局长的重要讲话。认识到作为了一个党员干部必须具备四种“作为”。
一要“想作为”。思想是行动的先导，是干事创业的“能量源”。党员干部首先要有“作为”的意识，在思想上引起重视，克服“在岗在位混日子，无事无为每一天”的消极思想和狭隘心里。要时刻想到自己的岗位来之不易，岗位来自党和人民的重托，来自组织和领导的信任，常怀感恩之心，长存报国之志，把每一件工作都干得出色，不但要“成事”，而且更要“成效”。 二要“能作为”。能力决定成效。能力体现素质水平。一个想干事、想作为的人必须还要有“能力”去作为，必须具备岗位水平，满足岗位职责要求。能力来自哪里？来自学习。要向书本学习，向领导学习，向先进学习，向实践学习。既要学习党的政策理论，把握宏观大局，又要学习专业知识，掌握“解题”本领；既要学习国家法律法规，把准人生航向，又要学习单位规章制度，定准工作坐标，做到不偏不离，穷己所能，尽力而为。
三要“会作为”。会作为反映了干部和职工的领导和干事水平。会作为就是以人力、财力、物力、时间的“低成本”获得最大、最好的成效。会作为体现了科学发展、行政生态理念和服务作为的理念。会作为要在干事创业中始终保持冷静清醒的头脑，瞻前顾后的思维，注重运行成本，注重方式方法，注重社会价值，真正实现“创新、创优、创大业”，实现经济社会又好又快地发展。
四要“有作为”。有作为，简而言之就是干成事。有作为是服务大局、服务社会、服务民生的最终体现。是党员干部“爱岗敬业”、“岗位建功”的现实写照。每名党员干部，特别是领导干部都应做到“有作为”，出成效，真正树立岗位意识、服务意识、绩效意识。同时，各级各部门还应发现和培养真正“想作为、能作为、会作为、有作为”的党员干部，做到在岗位上重用，荣誉上重奖，提拔上重点考虑。唯此，更能激发党员干部干事创业的热情，创新、创优、创大业的激情。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。