【www.guakaob.com--演讲稿】
银行优质服务案例
管理学中曾学过马斯洛的需要层次理论，说人的需要是分为低级到高级的过程，服务行业来说为客户提供的就是满足客户相对高级的需要层次。银行服务不仅是物质需要也是一个精神需要。同时在银行业竞争相对激烈的今天，优质文明的服务给客户带来的不仅是理财需求更是一种精神上的满足。作为一个临柜人员，每天接触的客户很多，那么多数时候我们该以一种什么样的服务才会让客户感到满意呢？
现在很多银行都提出了打造智能银行的口号，在这样的背景下，银行的柜台临柜人员数量明显减少，但是很多客户还是习惯性的柜台上办理业务。一次，柜台客户人数较多，办理的业务也都是一些操作程序比较复杂的业务，后面有一个四十岁左右的客户明显有了不满情绪，过一会就会到柜台催问，问还需要多久，办理速度怎么这么慢。其实听到这些的时候每一个柜员心里都会不耐烦，也会比较反感。但是转念一想，如果换作自己是客户，也会比较着急，所以只能报以歉意的微笑。过了一会儿，轮到这位客户办理的时候，赶紧首先表示歉意，说不好意思阿姨，让你久等了。很奇怪，客户见到自己微笑后也回之以一个微笑，并没有表示不满，相反还与临柜人员交谈起来。其实这样的事情每天都在我们柜员身上发生，当客户有怨气的时候，我们能报之以甜甜的微笑，再加上歉意的话语，多数时候客户也是表示理解的。
不是曾说微笑是世界上最美的无声的语言，微笑能让人觉得你的友善你的美好。优质服务简而言之，就是以较好的耐心认真地细心再加上善意的微笑。
销售团队激励口号大全 话不言多，销售团队激励口号大全倾情献出如下：
1、永不言退，我们是最好的团队!
2、成功决不容易，还要加倍努力!
3、因为自信，所以成功!
4、相信自己，相信伙伴!
5、一鼓作气，挑战佳绩!
6、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!
7、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
9、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
10、赚钱靠大家，幸福你我他。
11、每天多卖一百块!
12、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
13、多见一个客户就多一个机会!
14、每天进步一点点。
15、失败铺垫出来成功之路!
16、团结一心，其利断金!
17、团结一致，再创佳绩!
18、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
19、大家好,才是真的好。
20、众志成城 飞越颠峰。
21、付出一定会有回报。
22、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
23、道路是曲折的，“钱”途无限光明!
24、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
25、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
26、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
27、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
28、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
29、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
30、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情
31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
32、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
33、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
34、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极
35、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
36、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛
37、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
38、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
39、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
40、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底
41、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一
42、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率
43、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩
44、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹
45、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营【银行柜员服务口号大全】
46、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营
47、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
48、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
49、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
50、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌
晨会主持词
（主持人：XX）
一、列队。7:49分组织员工列队，7:50准时开会。
二、问好。今天由我来为大家主持晨会，首先跟大家问个好，“伙伴们，早上好！”
三、仪容仪表检查。又是一个新的清晨，又是一个全新的开始，首先请我左手边的同事上前一步走，为右手边的同事整理仪容仪表，右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。（主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检）
四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。今天大家的着装都非常的整洁规范，希望大家能够继续保持。现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。
五、主题培训。今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程，大家一起跟我做：您好，欢迎光临！→您请坐→请问您办理什么业务？ → 请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字 → 请问您还需要办理其他业务吗？→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料，请您看一下→慢走，欢迎下次光临。希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。
六、网点负责人讲评。下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。
总结昨天，把握今天，是为了更好的明天，非常感谢两位经理的讲话。
七、互动环节。下面进入开心一刻环节
游戏名称：开火车
方 法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。火车是一直往前开的，之前开过的地方就不能往回开了。做错的我们要进行小小的惩罚，唱首歌或者讲个笑话。
8、好的开始是成功的一半。最后希望大家用热情洪亮的口号结束今天的晨会“XX、XX，惠及全民！
2013-12-11
银行员工演讲稿：假如我是一名客户
在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。
假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。
假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。
假如我是一名客户 ，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅
最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。
假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。
假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。
假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。
假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：
一类是最有价值的大客户群；一类是经常性的老客户群；一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。
总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。
2015年银行员工工作总结 1、2015年银行员工年度工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，
我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，
学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与
内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该
岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年
来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产
党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了
以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识
只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在
竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客
户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客
户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都
是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才
发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，
要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金
融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承
担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的
爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服
务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最
好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定 了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了
我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞
了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客
户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，
我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 2、2015年建设银行员个人工作总结 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身
的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工
作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工
作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的
单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要
与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预
算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有
开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、
短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的
是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到
党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满
的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自
己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，
着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共 同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，
我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。 3、2015年邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的
精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请
教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在
单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经
熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践
学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜【银行柜员服务口号大全】
任本职工作的邮政储蓄银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信
任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老
黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在
激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，
我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自
己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销
我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，
赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通
过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提 升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，
凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的
信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的
态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，
尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，
在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是
满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自
觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问
题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情
绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20xx年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文
化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 4、2015年银行员工年度个人工作总结 我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学
生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一
丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的
工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的
各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时
候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，
令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现
了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学
习业务技能和理论知识。 而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网
点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落
实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意
为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感
受到温暖的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了
新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、
负责尽力把工作做到最好。篇二：2015年银行个人工作总结 2015年银行个人工作总结 1、2015年银行个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里
制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保
险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一
下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断
提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、
多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先
生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理
业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的
服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银
行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品
和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、
大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设
置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的
学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，
既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能
够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集
优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我
行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我 行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主
任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常
进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把
客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理
个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方
法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下
次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志
们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分
虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，
要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先
生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到
我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，
在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理
财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息
联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好
的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争
先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，
提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的【银行柜员服务口号大全】
事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、
气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，
在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、
结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高
的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握
新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户
提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要
身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通
的技巧、处理拒绝的技巧等。 2、2015年邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
银行柜员爱岗敬业优质服务演讲稿
勤学苦练强素质职场奉献竞风流
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫***，来自***银行，很荣幸今天能够站在这个舞台，我演讲的题目是“勤学苦练强素质职场奉献竞风流”。
我是大学毕业后通过考试进入银行系统的，在这里我开始了人生新的征程。我给自己定了工作目标，向标杆看齐，不断地超越自，不管是在社会各行各业，还是银行内部。只有对准标杆找差距，以先进为标杆目标，不断学习，超越。
通过两年多的耳闻目睹和亲身工作实践，我看到各大商业银行还是有一定差距的，从前台服务的角度出发，其他大型商业银行的先进服务规范有很多值得我们引荐的地方。而我认为向标杆学习的第一步就是要从硬件、软件上提升服务能力、优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始，改变银行形象和整体服务质量。
在硬件环境改造方面，我们可以按照以“客户服务为导向”的标准对前台功能区域进行清晰合理的规划和布置，以宣传统一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分为改造指导原则，建立理财投资咨询专区、网上银行手机银行自助激活体验专区、VIp客户快捷办理直通窗口等。使银行给客户“家”的感觉。
在软件提升方面，我们可以根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行全面培训和辅导。保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语，使银行员工给客户“家人”的感觉。
贵在知，重在行。作为一名普通的前台柜员，我们应该以实际行动为客户提供精品服务，所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段；服务，就是要通过我们每一个银行员工的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们**银行“追求卓越”的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”
欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。**银行按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，已然成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。这样的发展成就依托的不仅仅是**银行网络优势，我认为最重要的还是老前辈们艰苦奋斗的精神文化。
作为银行新入职员工，老前辈的先进经验和感人事迹给我们树立的标杆榜样时刻在激励我们与日益腾飞的**银行一起成长。我身边的老前辈***舍弃了节假日、星期天，上街宣传，不畏风霜雨雪走进农户家中为他们办理银行卡；我身边的***，舍弃了接送孩子上学、家人团聚的宝贵时光，为了客户利益而兢兢业业；我身边的***受到客户的故意刁难，漫骂甚至侮辱，为了群众的利益，他们的心态却永远充满阳光。是他们让我深刻地领悟到什么是**银行人的坚守与执著，什么是**银行人的敬业与奉献。他们用奉献谱写的**银行精神文化才是我们真正应该树立为标杆的。
文化是一种精神力量，企业文化建设是立足自我，实现自我，积累财富，推进文明的过程。一个企业要发展、要突破、要跨越，就必须培育优秀的企业文化。银行企业文化决定着银行的公众形象、社会定位及发展方向，在某种程度上说，银行企业文化建设决定了自身的竞争力，它是企业发展强劲的动力！
亲爱的朋友们，银行这三尺柜台，虽然没有T形台上的霓裳倩影，也没有镁光灯下的万人聚焦，但我却乐在其中：因为我看到柜台前流着汗水的农民露出真挚信任的目光；因为我听到挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”；还有那些似曾相识的面孔对我投以热情的问候，我的心已然开始舞蹈。敬业奉献是我们**银行的核心精神，敬业就是在服务中以诚待人，提供优质服务。一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热气腾腾的茶水，都是我们赠予客户的温馨玫瑰。赠人玫瑰，手中余香，领导让我有机会从三尺柜台走向今天的舞台，我要树立服务是资源，服务是事业，服务是乐趣的理念。不断塑造“优质、方便、规范、真诚”的银行企业新形象，让美丽的青春在**银行中飞扬。
作为**银行人的我们正用真情、实干描绘着自己壮丽的人生画卷，学习标杆典型，追赶目标，明确差距，着力提高我们的综合素质和履职能力，在对标中展示风采，在实践中完善提升扩展。
**银行今天的辉煌在于老前辈们扎实的努力、在于他们身上的责任感和使命感、在于各项工作计划的落实，在于他们的爱岗敬业。奋斗与努力是我们在**银行事业中的无悔追求，让我们怀着心中永不磨灭的革命奋斗精神，扬起奋斗的帆、踏上追求的船，用辛勤的努力与智慧的汗水，与**银行同舟共济。今天我们是以**银行为荣，相信不久的明天**银行会因我们而感到骄傲和自豪。走在自己选择的人生道路上，步伐将更加坚定信心更加十足。勤学苦练强素质职场奉献竞风流，我们与**银行同进步，共发展。
标杆就是形像，标杆就是榜样，标杆就是我们人生的航向。正是因为有了标杆，我们的**银行事业才充满了神圣；正是因为有了标杆，我们的工作才有了奋斗的目标，超越的目标。我相信，**银行有了我们这些勇往直前敢于超越的年轻一代，**银行有了服务城乡大众的战略定位，**银行就会对准标杆，一定会成为银行系统的娇娇者，成为广大人民群众的最爱。**银行在做大规模、做出特色、做优服务、防范风险的同时，为服务地方经济社会发展做出新的、更大的贡献！
我的演讲完毕，谢谢大家！
银行企业文化宣传标语
◆中国银行核心价值观：
追求卓越，诚信、绩效、责任、创新、和-谐
◆中国银行百年发展经验：
爱国爱民是办行之魂，改革创新是强行之路
诚信至上是立行之本，以人为本是兴行之基
◆中国银行员工职业规范：
爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规
◆新时期精神财富：
坚定信念是精神支柱，无私奉献是高贵品质，开拓创新是基本途径，科学求实是重要基础，团结协作是根本保障。
◆中国银行战略目标：
追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国经营银行集团。
◆中国银行战略定位：
以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展。
◆中国银行工作总方针：
调结构，扩规模，防风险，上水平。
◆中国银行工作总要求：
创新发展，转型发展，跨境发展。
◆中国银行经营发展特色：
国际化，多元化，智能化。
◆中国银行全球服务体系：
以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领。
◆我们的服务：
在中国银行百年历史进程中，“全球服务”的品牌理念已深入人心，在新百年的起点上，以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，将中国银行全球服务品牌提升到新的高度。
◆我们的社会责任：
在100年的发展历程中，中国银行内塑文化，外树品牌，将履行社会责任视为义不容辞的责任，为建设和-谐社会做出了应有的贡献。
◆我们的骄傲：
截止年，连续24年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，总市值排名全球上市银行第7位，资本实力排名全球银行第9位，主要财务指标达国际先进银行水平。
年入选全球系统性重要银行，是新兴市场国家中唯一入选的金融机构。在国内外权威机构评比中多次获得最佳银行、最佳国内银行、最佳贸易融资银行、最佳外汇银行、最佳效率银行、最佳私人银行、最具社会责任感企业、最佳企业公民、大学生最佳雇主等荣誉奖项。
年7月22日，胡润研究院公布了品牌榜，中国银行以1620亿元品牌价值位列第四位，较年提升1位。
在此次榜单中，金融行业共有33个金融品牌上榜，品牌价值总和占总榜的38%，工行、建行和中行位居前三，品牌价值总和比去年上涨8%。
此外，胡润研究院参考消费者的调研和百度品牌搜索量，列出“网络曝光度排名前20位”的品牌，其中，中国银行位居第一。
◆我们的新目标：
智慧银行建设——创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务。
◆我们的任务：
实现一点接入、全程相应的渠道服务;建设协同互动、高效便捷的全球公司客户服务平台;构建反应灵敏、富有弹性的创新机制。超越同业、领先同业，在改善客户体验和提高服务智能化水平上取得实质性进展，打造难以复制的核心竞争能力。
银行广告宣传标语
1. 一次贷款、一生信赖。
2. 珍惜信用、用好信用。
3. 享受信用、品味人生。
4. 一卡在手、畅游神舟。
5. 轻松一点，汇通天下。
6. 一卡在手、走遍天下。
7. 财富升华、理性选择。
8. 及时所需，方便你我他。
9. 网上银行--不休息的银行。
10. 拥有银行卡，方便你我他。
11. 银行理财，让您的金钱不再寂寞。
12. 保护消费者权益、打造诚信银行。
13. 保护消费者权益、维护金融和-谐。
14. 信息共享时代、切勿盲从他人。
15. 提高防范意识、切莫贪图得利。
16. 克服“贪利”思想，不要轻信麻痹。
17. 掌握识别技能、防范票证欺诈。
18. 诚信使用信用卡、信用陪伴您一生。
19. 保护金融消费者权益、共建和-谐金融。
20. 储蓄是致富的根本、理财是致富的保证。
21. 自助银行，为您提供更便捷的服务。
22. 合理规划财产、理智接受服务。
23. 高收益，低风险，理财高手帮您办。
24. 保障个人财富、远离高额诱-惑。
25. 远离非法集资，共创幸福生活。
26. 打击非法集资，维护正常金融秩序。
27. 珍惜一生血汗，远离非法集资。
28. 树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱。
29. 推广电子商业汇票，促进票据业务发展。
30. 电子商业汇票为您提供便捷的融资和结算服务。
31. 大力发展票据业务，促进社会经济发展。
32. 普及金融知识、开创金融工作新局面。
33. 选择河津农商银行，轻松贷款，快乐致富。
34. 普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益。
35. 打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。
三农工作宣传标语
1、 创新科技体制机制，提升支撑引领能力
2、 自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来
3、农民要致富，三农热线先起步。农村要脱贫、三农热线要先行。
4、积极工作，创先争优；廉洁从政，知足常乐
5、服务“三农”作表率，立足本职当先锋
6、开展创先争优，促进科学发展；坚定中国特色，复兴泱泱华夏
7、从小处着手，为人民服务；从大处着眼，永记《共-产-党宣言》
8、大力发展现代旅游观光农业，丰富多彩城乡居民休闲生活
9、立足本职、服务“三农”，争做“五带头”
10、爱岗敬业做表率，脱贫攻坚当标兵
11、以创先精神推动矿地共同发展，以争优干劲促进地矿和-谐稳定
12、下基层、访群众、解难题、促发展
13、创先争优当先锋，服务“三农”谱新篇
14、以人为本维护农民权益 创新机制服务农村发展
15、爱岗敬业，争创一流，服务“三农”，心系百姓
16、落实科学发展观 建设社会主义新农村
17、建设社会主义新农村，率先基本实现现代化
18、努力建设生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民-主的社会主义新农村
19、大家一条心 建设新农村
20、坚持工业化致富农民，城市化带动农村，产业化提升农业，走新型“三农”发展之路
21、坚持城乡统筹发展，推动城市基础设施向农村延伸，城市公共服务向农村覆盖，城市现代文明向农村传播
22、以工促农、以城带乡、以乡促城、城乡互动，统筹城乡经济社会发展
23、统筹城乡发展 促进社会和-谐
24、工业反哺农业 城市带动农村
25、鼓励农民创业，扩大农民就业，拓宽增收渠道，富裕农民生活
26、发展现代高效农业 加快农业产业结构调整
27、加快发展循环农业 构建环境友好型农村
28、加强农村基础设施建设 提高农业综合生产能力
29、培育壮大农业龙头企业 加快推进农业产业化
30、推进农村科技创新 提高农业产业化经营水平
31、发展农民专业合作组织 提高农民组织化程度
32、知荣辱 讲正气 树新风 促和-谐
33、爱岗敬业勤劳富 精打细算聚财富 遵纪守法健康富 家庭和睦同心富 邻里相亲互相富