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新兴政务服务中心2015年工作总结
2015年，新兴镇政务中心进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，围绕群众和经济社会发展需求，努力打造“功能多元化、服务亲民化、办事公开化”的政务(便民)服务平台，现将2015年工作总结汇报如下：
一、 深化政务服务改革，加强行政审批服务工作
(一)全面开展“两集中两到位”工作回头看，进一步完善审批服务事项入驻大厅。全面清理入驻不彻底的事项2项;群众办事多头跑现象的事项3项;广电缴费、个体工商登记注册代办业务全面入驻大厅。
(二)推进清单式管理制。一是推进行政权力依法规范公开运行，通过政务微信、基层公开平台、政府信息公开目录、内刊《发展与民生》报纸等方式全面对审批服务事项的法定依据、审批流程、办结时限等程序进行阳光公开;二是建立常态和动态的管理机制，编制“办事服务运行流程图”，建立《新兴政务审批服务流程清单目录》、《新兴政务服务代办服务目录》，将办理岗位职责、权限、程序、时限等内容进行公布公开。
(三)加强制度管理建设。在完善七项管理制度和十项服务制度基础上，新建《新兴街道96099、12345服务热线受理、转办、办理、回复管理规则》、《档案自助管理制度》、《一窗通办管理制度》等制度。
(四)创新开展一窗通办服务模式。 一是按照新区“一窗通办”工作要求，将7个单一服务功能窗口重置整合二类(综合业务、劳动与社会保障)五个窗口，整合优化窗口工作人员由原来的7人缩减为5人。9月初正式启动“一窗通办”服务模式，截止10月31日办件量达到1529件，同期比办件量增长20%，群众反映良好。二是为保障“一窗通办”工作的高效开展，新建《一窗通办管理办法》和《前后台协调管理办法》，进一步规范“一窗通办”服务前、中、后的运行管理。
(五)因地制宜，主动服务上门。一是以社会需求为导向，以群众满意为宗旨，充分拓展政务服务模式的多元化，截至10月底，开展延时服务51件，上门服务23件、代办服务83件、预约服务12件;《政务服务直通车》送服务进村入户活动5次，现场办件56件，各类信息登记16件，发放政务宣传资料1000余份，现场为群众提供各类热难点问题咨询解答;二是开展各类业务培训8次和聘请专业老师进行行政礼仪培训1次。业务下村交流学习4次。
(六)有效推进三级服务平台建设。一是全面协助村(社区)便民中心完善各种制度建设、便民设施设备的配备更新以及日常服务工作的指导建设;二是下达村级考核细则加强政务服务日常管理，由街道目督办不定时对便民服务中心工作督查考核;三是按照“功能集成、服务多元”建设原则，对孔雀便民服务中心提档升级已进入施工阶段、柏杨便民服务中心功能拓展布局正在设计、油坊村便民中心提档升级正在设计中;四是在10月份完成政务中心、柏杨、井坝、凉水、小桥、场镇社区政务(便民)服务中心招牌更换工作。
二、扎实开展政务公开平台维护工作
(一)及时维护公开信息平台信息。全面及时的对《基层公开综合服务监管平台》、《政府信息公开目录》、政府信息公开查询机、便民公开栏，微信、微博等平台的信息内容进行更新维护，截至目前通过各平台公开信息3870条。
(二)深化公开制度建设。全面推进《新兴政务公开管理办法》的具体实施和运用，进一步完善公开制度、规范公开内容、提升公开质量，确保信息的公开有据可依、有章可循。建立完善依申请公开办理机制，及时受理和妥善处理回复，截止10月31日无一例依申请公开申请。
(三)强化公开时效保障。全面按照“公开为常态、不公开为例外”的原则进行公开公布，确保信息第一时间能与网络接轨和群众见面。
(四)提升公开信息质量。对拟公开的信息严格按照《新兴街道、村(社区)政务公开信息审批表》对信息内容、文字图片、文本格式等方面审查、审核通过后才准予公布公开。
三、多措施做好公开电话诉求受理工作
(一)建章立制，规范管理。建立《新兴街道96099、12345服务热线管理规则》，明确事项受理、转办、办理、回复环节的工作要求，建立规范化、常态化工作机制确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。截至10月31日共受理群众诉求289件，办结率100%。
(二)责任到位，优化流程。实行全流程痕迹化管理，受理人、承办人、回复人在每个环节对处理进展进行签字认定，做到结果明确、责任清晰，确保工单流转环节少、效率高，全面畅通各类意见建议的投诉渠道，努力构建规范、文明、和谐、阳光的服务环境
(三)专人督办，加强协作。确定1名专职人员对各部门、村(社区)接办件处理情况进行及时跟进、督办、归档，形成上下联动、左右贯通的运作模式，确保办件无超时、不过期。
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