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赏识育人
我弟弟今年参加高考，高考数学前的一天，我在琢磨给他说点什么的时候，又转念一想，不能按常理出牌，原本复习知识点，变成了干脆什么都不复习，于是我胸有成竹地给了挑了一份相对简单的2010年的北京卷高考真题，我说：“你 做做吧，姐相信你一定能上100分”（这里说一下，我弟弟总体成绩总在倒数，对于文科数学更不用说了，从来没有及格过，可想而知了），不到一个小时，他就做完了，我装模作样的对了对答案说：“你做得太好了，凡是做的全对，（他其实也就是做了选择填空和后面的选做题及前两道，）明天就按这个状态考，一定没问题，”今天答案发下来了，选择题全对，最后我给他还是较保守地估了100分。这使让更确定鼓励的力量是无穷的！鼓励，其本质是爱。
鼓励导致成功，抱怨导致失败。让孩子在“我能行”、“我是好孩子”的感觉中走向成功。不是好孩子需要赏识，而是赏识使他们变得越来越好；不是坏孩子需要抱怨，而是抱怨使他们变得越来越坏。
任何一个学生，哪怕他是被认为最顽劣的学生，都有其闪光点，只是人们没有发现罢了，如果每位教师都能用，而且都善于用“放大镜”去寻找学生身上的每一处哪怕十分微不足道的闪光点，当他们身上有点滴进步时，他们听到的是表扬、鼓励的赞扬声，而不是满耳充斥的抱怨、责骂声，那么就会发自内心地感到“我能行”，他们的学习潜能就会如火山一样爆发出来。
伴随着新课程改革的不断深入，赏识教育在课堂内缕缕出现，但也有一些“奖过其实”，赞美泛滥的现象，这样往往达不到预期的目的。我们知道，赏识教育强调对学生的尊重、赏识，提倡激励性评价，但并不是无原则地赞美，赞美要讲原则，要有方法。
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永辉超市与新华都2013年财务报表分析 作者：吴晓玉 郭建彬 许安心
来源：《经济研究导刊》2014年第32期
摘 要：财务报表分析对企业自身的发展至关重要。通过对永辉超市和新华都2013年财务报表进行分析，对比其企业偿债能力、营运能力、盈利能力、发展能力等四个方面的财务指标，分析各自的经营状况，并对企业2013年的经营管理进行分析和评价，使企业增强对自身的了解，找出其财务管理中的不足与优势，并就其在发展中出现的不足提出解决方法，对其今后经营管理提出建议。
关键词：财务分析；永辉超市；新华都
中图分类号：F275 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）32-0205-03 引言
永辉超市和新华都是福建省两大上市零售业龙头企业，在2013年全国零售百强中分别排在第15和第56名。永辉超市的经营业务主要是生鲜农产品，并辅之与百货和服装鞋帽；新华都以百货、超市为主，电器、日用品零售为辅。两家企业有各自的特点。然而，同样作为销售服务基层的零售服务业，面临同样激烈的竞争。同时，财务分析在企业市场竞争中的地位越来越重要，企业越来越需要了解自身状况，因此，作为企业重要的财务分析工具的财务报表分析，在企业的发展经营中所起的作用越来越重要。本文将对两家上市公司2013年的财务报表进行分析，使其及时了解自身的生产经营状况和财务状况，及时调整策略，做出正确的经济决策。
一、零售行业基本财务数据
（一）零售行业样本公司的选择
根据联商网发布的2013年零售上市企业按超市业态排名，本文选取8家在内地上市的零售企业作为样本公司进行分析。这8家企业分别为永辉超市（601933）、中百集团（000759）、华联综超（600361）、人人乐（002336）、步步高（002251）、新华都（002264）、三江购物（601116）、红旗连锁（002697）。
（二）零售行业基础财务数据及简析
通过整理8家样本企业2013年年度报告相关财务数据，计算得出下列零售业平均财务指标。见表1—4（数据来源：巨潮咨询）。
关于新华都市场调查报告
课程名称： <<市场营销>>
专业班级：14级连锁经营管理 任课教师：陈晓健老师 组 名：精英组
余爱珍140011040102 潘 晶140011040109 王泽杨140011040120 叶伊泽140011040126
小组成员：吴自俊140011040114（组长）
华永杰140011040128
目录
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、调研目的„„„„„„„„„„„„„„„2
二、调查概况„„„„„„„„„„„„„„„2
1、调查时间 2、调查对象 3、调查内容 4、调查方法 5、具体步骤
三、数据分析„„„„„„„„„„„„„„4
四、调查结论和建议 „„„„„„„„„„„5
五、小组体会„„„„„„„„„„„„„„6
六、附 件„„„„„„„„„„„„„„„7
背景
1995年1月8日，新华都在位于福建省省会城市——福州的繁华商业地带东街口，成立了第一家百货商场。之后，新华都旗下的福州新华都商城、新华都购物广场等相继成立。1997年，新华都将属下部分优质资产进行改制重组，诞生了新华都实业集团股份有限公司。集团以百货、超市为主，并投资工程机械、房地产等行业，并积极参股旅游发展公司和矿业，集团的事业构架初具规模。漳州6家分店遍布漳州市区和所属县城
公 司 文 化
企业宗旨：服务与发展
企业精神：忠诚 团结 创业 创誉
企业目标：立足金融资讯产业 拓展海内外市场 经营理念：高品质 高效率 亲和协力 信誉为本 人才观念：人本思想——人才是企业生存、发展之根本 企业道德：忠诚人格 至诚待人 严以律己 坚守信誉 精研学艺 积极进取 胸怀宽广 实事求是 企业风格：活力 亲和 严谨 自省
公司全体员工秉承“天天平价、为您省钱”的理念与“真诚服务、追求完美”的质量方针，努力把最好的商品、最合理的价位、最优质的服务、最舒适的购物环境提供给广大消费者。
1
一、 调研目的：1、为了使顾客对新华都超市有更深的理
解，以及超市存在的哪些问题提出更好的监视和看法，这将改善超市的环境，以及做出满足顾客的需求的意愿。
2、为调查人员为调查人员对超市的物品北方，对超市的结构更深入的进行了解。
3、可以让经理得到真实而又可靠的市场情况，以及顾客的评价，对超市内部人员今后的工作发展有更好的帮助。
二、调研概况
1、调查时间：2014.10.23 地 点：万新广场附近 2、调查对象：社会群体 3、调查内容:
A、了解消费者的消费水平、 B、消费者对商品价格的看法、
C、超市的内部环境对超市经营的影响、 D、超市的服务水平如何、 E、商品陈列对人们购物的影响、 F、超市的内部管理机制是否合理完善。 4、（1）问卷调查法（随机抽样调查法）
2
（2）实地考察法
（3）数据统计软件辅助法
3
某某师范学院
毕业论文
新华都零售业现状及启示
An Analysis of the Present Situation of New Huadu’s
Retail and its Enlightenments
姓 名：
学 号： 11111111
系 别： 简介科学系
专 业： 市场营销
年 级：
指导教师： 啦啦啦
2012 年 6 月 10 日
摘要
随着改革开放的不断深入和经济的快速发展，零售业在数量、规模和档次上都得到了迅速的发展，但零售业竞争依然激烈，行业洗牌进一步加速。作为一个福建本土企业的新华都，凭借着自身快速发展而取得的规模优势以及高效便捷的信息操作体系，已在福州、厦门、漳州等地市拥有众多优质的门店网络和全省性的现代物流配送系统，在这激烈的竞争环境中占有了一席之位。
通过实地的观察和调查，本文分析了新华都的零售业态、竞争战略等现状，以及其发展优势及其给其他零售商的启示，希望通过这些分析和启示使零售业更加健康地发展下去，最终达到做强做大的目的。
关键词：新华都；零售业；现状；启示
Abstract With the deepening reform and opening-up, the economy has developed rapidly. the retail industry is obtained the rapid development in the number, size and grade, but retail competition remains fierce, further accelerate the industry reshuffle. As a Fujian local enterprise, by virtue of its rapid development and the scale advantages and efficient and convenient information operation system, New Huadu has been having many quality stores’ networks in Fuzhou, Xiamen, Zhangzhou and other cities and the province of modern logistics distribution system, in which competitive environment it has a seat.
This paper points out the retail formats, competitive strategy and other status, as well as its development advantages and its enlightenments to other retailers, based on which some advantages and enlightenments are propoesed in the hope that retail industry will develop much more healthily.
Key words：New Huadu;Retail;Status; Enlightenments
目 录
中文摘要………………………………………………………………………………… （I） 英文摘要………………………………………………………………………………… （Ⅱ）
一、新华都零售业态和竞争战略分析……………………………………………………（1）
（一）新华都零售业态分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）
（二）新华都竞争战略分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （1）
二、新华都扩张战略和经营管理分析……………………………………………………（2）
（一）新华都扩张战略分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）
（二）新华都经营管理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （2）
三、新华都的发展优势及其启示…………………………………………………„…… （3）
（一）新华都的发展优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （3）
（二）发展优势对其他零售商的启示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （3） 参考文献………………………………………………………………………………… （6） 致谢………………………………………………………………………………„…… （7）
随着我国经济的发展，零售商也得到了快速发展。但在中国加入WTO后，随着国外零售业的介入，零售商迎来了全行业的开放，面临着国外零售商的严峻挑战。再者，零售行业目前己经成为国民经济中市场化程度最高的行业之一，强劲的买方市场状态与日益增多的零售商的激烈竞争，使零售业平均利润率持续下降。面对这样情形，作为一个福建本土企业的新华都，却凭借着自身快速发展而取得的规模优势以及高效便捷的信息操作体系，已在福州、厦门、漳州等地市拥有众多优质的门店网络和全省性的现代物流配送系统，在这激烈的竞争环境中占有了一席之位。
基于此般严峻的内外部环境，全面提升国内零售企业的竞争能力成为一个亟待解决的问题。
一、新华都零售业态和竞争战略分析
（一）新华都零售业态分析
零售行业以多业态的形式存在多业态之间是主辅关系和互补关系，即在市场中，总有一种或两种业态处于主导地位，而其他的业态形式处于次要的地位，但由于生产和需求的多元化，任何一种零售业态都不可能满足所有顾客的所有需要，所以处于一种共同满足顾客不同需求的互补状态中。因此新华都百货坚持以大卖场为主，综合超市、百货为辅的业态发展策略，自行开设新店与收购并重的扩张策略。而不同的零售业态具有不同的经营特点，根据自身的零售业态，新华都百货错位经营，实施"大卖场+百货"的经营模式。这仪经营模式与永辉超市形成差别：永辉超市强调生鲜产品的经营比重，生鲜产品收入占比在50%以上。新华都的生鲜占比相对较小，仅在20% 左右，百货和日用品的合计收入占比在45%左右，公司在经营模式上与永辉超市形成错位，避免了在福建市场的直接竞争。
（二）新华都竞争战略分析
零售业的生命周期发展的不同阶段所应采取的竞争战略也有所不同。自1996年以来，由于市场上行业竞争的加剧，新型业态的层出不穷，使不同零售业通过不同的竞争战略来不断走向成熟。因此探讨零售业不同发展阶段的竞争战略对我国大型百货商场的发展具有重要现实意义。
前 言
欢迎您加入新华都购物广场，并希望您在新华都购物广场工作愉快！ 本手册说明了所有加入新华都购物广场的员工所必须遵守的人事管理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。 作为一名新华都购物广场的员工，深入地学习本手册是您的工作职责之一。
在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。
读完本手册后，您将对本公司的人事管理制度的相关规定有了初步的理解，希望您能在初步理解的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；希望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。
再次欢迎您加入我们的行列！
第一章 认识新华都
1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，诞生了新华都实业集团股份有限公司。新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅游资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。公司经过几年的稳步发展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅游、房地产等多元化经营为一体的集团。
新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程有限公司、福建新华都购物广场有限公司、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场有限公司及华福大酒店有限公司。
集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯一的民营企业会员，并且于1998年在本省零售业企业中率先通过ISO9002国际质量体系认证。1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。集团公司先后获得了“福州十强私营企业”、“福建省百强商业企业”等荣誉称号。公司的创立者、董事长陈发树先生也因此被授予“福建省优秀企业家”称号，并于2001年当选为省工商联直属商会会长，2003年入选“2002年福建省十大经济风云人物”，同年被推选为全国工商联执委。
第二章 认识新华都购物广场
新华都购物广场系新华都实业集团股份有限公司属下之大型仓储超市，公司总部位于福州繁华商业区，是省内率先引入“一站式”购物的大型仓储超市的企业。公司采用先进的现代计算机信息处理技术进行营运管理，通过规模效应降低经营成本，运用薄利多销的经营策略，给消费者带来前所未有的丰富的商品、低廉的价格及空前的购物便捷，创造了良好的经济和社会效益。
在企业用人上，新华都购物广场本着“以人为本、人尽其才、才尽其用、追求卓越”的用人方针和“公平、公正、公开”的原则，努力为全体员工创造良好的工作环境和发展空间。
公司全体员工秉承“天天平价、为您省钱”的经营宗旨，“真诚服务、追求完美”的质量方针，努力把最好的商品、最合理的价位、最优质的服务、最舒适的购物环境提供给广大消费者。
福建新华都购物广场有限公司组织机构图 （附后）
福建新华都购物广场有限公司门店组织机构图 （附后）
第三章 我们的企业文化
※ 经营宗旨： 天天平价、为您省钱
※ 质量方针： 真诚服务、追求完美
※ 工作指导原则
一、尊重个体
员工彼此互相尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年龄、民族；在我们公司里，我们尊重个体，尊重他人，帮助他人建立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之间及同事与顾客之间营造一个平等、温暖、友好的气氛；我们的团队具备了尊重的品质，就会在工作中的任何时候做到尊重顾客，为我们“保证满意”的服务提供有力的保障。【新华都超市鼓励金】
在我们公司里，我们目标一致，虽然公司中各成员在职务上不同，但这仅仅是工作分工的不同，同事间的关系是工作伙伴的关系；在我们的公司中，员工是公司的财富，公司给予每一位员工平等的发展机会。
二、我们的工作是满足顾客的需要
1、我们的竞争优势体现在我们始终做到天天平价，始终在为顾客节省每一分钱，始终坚持“顾客第一，保证满意”的服务承诺。
2、在企业经营过程中，通过完善的经营管理保证最低成本运作以达到始终为顾客提供“最好的商品、最优的质量、最低的价格、最高的价值”。【新华都超市鼓励金】
3、在现场服务过程中，我们运用“三米微笑”、贯彻“三声待客”、为顾客多想一点点，努力做到超出顾客的期望。
“三米微笑”：即当您在现场走动时，如果有顾客向您示意或求助，您必须马上驻足，面带微笑，主动与顾客打招呼并问好；当您在现场忙碌时，看见顾客向您迎面走来时，在顾客与您相距三米左右时，停下您【新华都超市鼓励金】
手中的工作，面带微笑主动向顾客问好。
“三声待客”：即要求我们的每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。
三、注重细节、追求完美
1、 注重细节
注重细节是我们工作的基础，因为我们的真诚服务是通过团队中所有个体在每个细小环节的认真操作中体现出来。如果您是在工作时间，您必须保持一个良好的工作状态；在您快进入工作场所时，认真检查自身的着装及工作牌的佩戴等细节，请记住，一到您的工作岗位，您的一举一动都代表我们团队的整体形象。
在工作过程中，我们需注重每个工作细节，如果您在工作中的某个环节上出现疏忽，都有可能给公司带来损耗，致使我们经营成本加大，影响我们团队的竞争力。
注重细节有利于培养我们员工自身的良好工作习惯，让工作做得更到位、更完美。
2、追求完美
（1）另辟蹊径、尝试不同的方法；
（2）设立高标准、高目标、追求更完善的境界；
（3）第一次就努力将事情做好；
（4）不怕犯错，从错误中吸取教训。
※ 团队精神
一、良好的团队精神是现代企业有效管理的一个重要组成部分，它可以提高企业的生产力，加强企业凝聚力及向心力。
二、团队是为了实现共同的目标而在一起工作的一群人，它是一个群体，一个工作小组。
三、为了培养及建立良好的团队精神，员工日常工作中应做到以下几点：
又到了写述职报告的时候了，下面是应届毕业生小编为大家整理的“2016年街道党建专项述职报告”，欢迎大家阅读。
各位领导、同志们：党建工作是龙头，是经济社会发展的组织保证和智力支撑。XX年，xx街道党工委在区委的正确领导和区委组织部的关心指导下，抓基层打基础，抓班子带队伍，抓亮点求突破，扎实推进党建工作，以落实发展第一要务为主题，围绕经济抓党建，抓好党建促发展，以加强街道社区领导班子建设为重点，切实加强党员干部队伍建设，以创新党建工作机制、组织形式和活动形式为动力，积极探索社区基层党组织和社区党组织党建工作新路子，为促进街道经济和各项事业健康协调发展提供良好的组织保障。
一、主要做法(一)着力在履行职责上下功夫，增强抓好党工委班子建设的主动性。打造一支作风硬、素质高，敢拼敢抢，真抓实干的党员干部队伍，是各项工作顺利开展的第一保障，作为党工委书记，我深知抓好基层党建、夯实基层基础的重要性，牢固树立“发展是根本、党建是保证”意识，带头落实党建工作责任制、党工委定期研究党建工作制度、党建工作联系点制度、党支部书记工作月报制度，切实履行好党建第一责任人职责，抓好领导班子成员学习调研，加强贯彻民主集中制建设，规范党工委议事和决策程序，有力地推动学习型党组织建设。在深入开展创先争优活动中，主要领导带头讲党课、带头调研、带头剖析、带头整改，通过领导领学、党工委促学，建设学习型领导班子，受到中央巡视组的肯定，西沙社区开展活动信息《践行科学发展、惠及社区百姓》在省、市《简报》编发。通过舞活“龙头”，增强了党员干部责任意识和干事创业精神，抓党建促发展的成效逐步呈现，XX年，街道规模以上工业企业完成产值33.2亿元;第三产业完成产值27.6亿元，比增97.38%;固定资产投资总额完成 14.4亿元，超年度计划序时83.3个百分点;财政收入完成1958万元，比增97.38%。
(二)着力在夯实堡垒上下功夫，增强基层党组织的先进性。党的基层组织是党联系广大群众的桥梁和纽带。街道党工委通过典型引路，抓两头带中间，积极开展争先创优活动，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。几年来，创建了西沙企业集团“全国再就业工作先进集体”、月湖社区“全国示范商业社区”、金逸社区 “全国万家社区图书室援建和万家社区读书活动”先进社区、新湖、月湖社区先后获得“全国先进计生协会”等先进典型，以及xx街道省级文明单位、西沙、金逸社区省级“敬老模范示范社区”等诸多省级先进集体。
1、抓基层，健全社区组织建设。在去年社区组织换届选举中，我们认真谋划，精心组织，严密实施，顺利完成了8个社区(村)换届选举工作，特别是选好配强社区党组织书记，每个社区(村)至少配备1名以上女干部，共选出女两委成员18名，同时围绕增强基层队伍活动，通过公开招聘招收了四名高校毕业生，金逸社区经居民代表通过，聘用了1名大专生和1名本科生，班子结构进一步优化。结合社区换届的前期考察工作，落实“一定三有”，按照“工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障”的要求开展社区居干部“双述双评双公开”活动，进一步增强他们履职意识和竞争意识，干部的能力素质不断得到提升，朱坑社区党组织书记在“从优秀社区主干中考录公务员”中脱颖而出，成为我区第一个考录的村官公务员。
2、抓基础，找准经济发展路子。我们根据各社区居实际，积极引导经济实力强的社区，在民主决策的基础上，实行资本经营，通过市场化方式置业、跨区域购置经营三产，获得稳固收益，如西沙社区兴办经营了酒店、市场、医院等15家企业，拓展了社区集体经济发展空间，集体经济年收入达5000万元以上;积极引导有集体资产的社区集聚优势、汇聚产业，如金逸社区积极探索实行“以房产养居”、“以置业养居”的办法，成功引进绿洲超市和新华都商场及女人一条街等，年集体经济年收入超600万元;金逸社区还与月湖社区优势互补，联合改造月湖市场建设美食城，不断增强集体经济的发展后劲;其他社区以经营好固定资产为抓手，增加集体经济收入，严格掌控各类资源资产，杜绝一次性转让，为社区发展留下后路。同时，让发展成果与居民共享，在全市率先实行居民养老金制度，西沙、金逸、月湖、新湖社区60岁以上的居民每人每月均可领到50-110元不等的养老金。
3、抓整顿，转化后进班子面貌。切实抓好民生民心工程，贯通硬化旅游路林桥至朱仙路段总长3.6公里，完成了理洋社区自来水社区社区通工程，对社区垃圾进行定期清理。从管理、协调入手，帮助转化后进薄弱长洋社区规范党支部建设，投入3万多元修膳社区，解决了办公场所，规范了党员活动室和电教室，完善各项规章制度;抓好党员发展工作，制订了党员发展工作规划，纳入党支部正常化、规范化工作之中，保证每年发展2名新党员的目标;是激发社区干部活力，进一步规范了社区财管理，更新规范了社区务公开栏，执行社区财政“双代管理”制度，有效防止了集体资金管理上的漏洞。通过部门联社区、企业帮社区、社区带社区多种途径，环境污染逐渐得到整治，干部积极性得到调动，计生工作明显好转，后进社区的面貌大为改观。
4、抓规范，加强社区居干部管理。落实社区居干部任前约谈制度、上岗培训制度、岗位责任制度。以规范社区居务公开内容、程序为抓手，完善居务公开制度，去年通过招投标运作，增收近100万元。结合社区组织换届，对各社区居进行任期经济责任审计，退回不合理支出1600元，社区支付转移全部到位，进一步规范了社区财务管理。
(三)着力在培养管理上下功夫，增强建设高素质党员干部队伍的紧迫性。我们不断加强化党员干部教育培训和管理，努力提高党员干部的政治素质和带领群众致富的本领。一是重教育培训。立足于培植“领头雁”，水平着力提升支部书记的自身修养、领导艺术和工作能力教育，认真组织新一届两委成员参加集中培训，为他们提高业务水平、提升工作绩效打下了基础。推荐社区党员和发展对象参加社区经济知识和农业技术技能培训，提高党员服务社区经济建设、服务群众的能力。二是重作用发挥。建立党团员志愿者队伍13支367人，设立为民服务岗12个，积极响应党组织号召，在为民服务中争当先锋，在扶贫帮困中树立榜样，在创建文明中发扬模范，在支援抗震救灾活动中共交纳“特殊党费”185301元，捐款面达80%以上;文献小区等6支老党员服务队带头参与消防、治安巡逻、卫生督导，主动配合旧城区改造，维护换届选举等重大工作活动的稳定。三是重党员发展。严格把好新党员“入口关”，建立健全发展党员“推荐制”、“公示制”、“联审制”、“责任追究制”、“滚动管理制”、“票决制”，严格把好政审前、考察关、审批关、转正关，进一步规范发展党员工作程序，并注重新党员的年龄结构、性别结构、行业结构、文化结构，不断完善和优化党员队伍结构，四年来发展新党员174名。四重队伍建设。建立一套能上能下、能进能出、充满活力的管理机制，对街道机关人员定岗位、定职责，拓展发挥一线的骨干作用，有计划的安排优秀年轻干部到信访维稳、拆迁安置、城市长效管理等一线重要岗位加强锻炼，促进他们更快成长，三年来有10名干部在公选中进入面试，2名干部入选。共2页: 上一页12下一页
县供销社年终工作总结
省、市供销社：
201*年，我社在县委县政府的正确领导和上级社的精心指导下，以党的十八大和十八届三中全会为指导，积极开展“学决定，促崛起”主题实践活动，按照县xxxx次党代会提出的实现xxxx新跨越的战略要求，紧紧围绕“服务三农，助农增收”工作职能，进一步夯实为农服务基础，加强农村社会化服务体系建设，不断加快供销社的改革发展，各项工作继续保持稳定持续发展的良好势头。一年来，全系统完成农副产品购进总额31262万元，占目标26400万元的118%，同比增长73%；完成商品销售总额88804万元，占目标76200万元的116%，同比增长45%；其中农业生产资料销售完成11709万元，占目标11600万元的100%，同比增长27%；消费品零售完成40559万元，占目标35500万元的114%，同比增长36%；再生产资源回收完成2137万元，占目标1500万元的142%，同比增长73%；实现利润480.65万元（其中：开放办社企业466.55万元），占目标180万元的267%，同比增长167%；上缴税费113.06万元；社会贡献总额711.8万元，全面超额完成了各项目标任务。
一、201*年主要工作
（一）学习贯彻党的十八大精神和“学《决定》、促崛起”主题实践活动有序开展
1.建立学习制度。每周一组织县社机关、社属公司、部分基层供销社工作人员进行集中学习。围绕党的xxxx大精神和“学《决定》、促崛起”主题实践活动，深刻领会党的xxxx大精神实质，及时传达学习党的政策、规章制度、业务技术等，撰写学习心得体会。
2.树立学习标杆。深入挖掘全国劳动模范、中赤供销社刘庚明同志和全国“五一”劳动奖章获得者、中山供销社刘星光同志先进事迹作为本系统学习、赶超的先进典型，并撰写了《英雄就在我们身边》、《心系百姓一片情》二篇演讲稿，在县社机关、社属公司、基层供销社进行巡回演讲，学习他们爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的精神，真正使广大干部职工思想受教育，精神受鼓舞。该二篇演讲稿后来成为全县“学《决定》、促崛起”道德模范演讲团的典型材料，在全县机关、学校、乡镇巡回演讲，提升了供销社的形象。
3.学用结合。把贯彻落实xxxx大精神与供销社实际相结合，明确当前供销社工作的新思路，新措施，完善服务内容，创新工作机制，积极寻找工作切入点和突破口，精心谋划供销社的发展规划。年初，我社组织召开了供销社改革发展研讨会，围绕如何加快供销社改革发展步伐，制定了更加科学、合理、完善的目标管理考评办法；进一步提高了“发展才是硬道理”的共识；明确了实现供销合作事业科学发展新跨越的目标任务；提出了“比、想、干”三点要求：一是“比”。与先进单位对比，与先进人物对比，与过去对比，比工作、比落实、比成效，从对比中寻找差距。二是“想”。结合供销社特点，想对策、谋计划、创机制、促发展。三是“干”。围绕目标，因地制宜，落实责任，踏踏实实做人，实实在在干事，按照“想干事，会干事，干成事”的要求，狠抓各项工作任务的落实，确保完成本年度各项工作任务。
（二）领导指示有效贯彻
1.认真贯彻县委领导指示精神。7月5日，县委书记王建生到县供销社调研时，对供销社工作提出了四点要求：“一要动脑筋、想办法。二要懂经营、会管理。三要建网络，占阵地。四要谋发展、增效益”。根据王书记的指示精神，我社提出了“思想再解放，学习再深化，措施再落实，管理再加强，效益再提升”五点贯彻意见。进一步推进供销社改革发展，推进思想的解放和观念的更新，努力使供销社成为发展现代农业和农业产业化经营的推动力量，成为农村现代流通服务网络建设的骨干力量，成为农民合作经济组织发展的中坚力量，为“实现一个跨越、建设两大基地、打造三个xxxx”作出新贡献。
2. 认真贯彻市社领导指示精神。11月23日，市供销社主任陈朝峰到县供销社调研和慰问供销社职工-全国劳动模范刘庚明和全国“五一”劳动奖章获得者刘星光同志时，要求全系统要以党的xxxx大精神为动力，精心谋划供销社的发展规划，推进供销合作社的改革发展步伐。同时，要求全系统干部职工认真学习和大力弘扬劳模精神，学习劳模勤奋学习、不断进取的奋斗精神；大公无私、服务人民的奉献精神；立足本职、爱岗敬业的职业精神；互帮互学、团结协作的团队精神，为供销社事业发展贡献力量。根据陈主任的指示精神，我社提出在实施项目和品牌建设、“新网工程”建设、专业合作社建设、农村社区综合维修服务体系建设、农产品信息服务网络建设、龙头企业建设等六个方面进行强力推进，做强做大经济实体，提升供销社整体实力，奋力开创供销合作事业发展新局面。
（三）农资供应主渠道地位不断巩固
1.完成冬储任务。努力做到化肥农药品种齐、数量足、质量优、结构合理。至3月31日止，全县供销社系统已冬储各种化肥33712标吨，完成上级下达任务2.1万标吨的160%。
2.保障农资供应。全年全系统销售各种化肥64439吨9013万元（其中：氮肥26375吨、磷肥12912吨、钾肥6367吨、复合肥18785吨）；农
药2733吨3634万元；农膜376万元；农用机械147万元。
3. 开展科技服务。全年共印发科技服务信息资料8700份，送肥送药下乡村18380吨220人次。县农资公司开展了4次放心农资下乡进村活动，推广农业“五新”技术。
（四）“新网工程”建设成效明显
新建的县农资配送中心正式营业；东留供销社改建了140平方米的日用品仓库1座，扩建了35平方米营业店面1间；在新农村建设示范村城厢乡园丁村、东留乡新联村、民主乡高书村设立了3个村级服务社。至目前全系统累计有农资连锁网点180个，日用消费品网点136个，烟花爆竹网点24个，再生资源回收网点12个，农副产品收购网点4个，县乡村三级综合维修服务网点92个，信息服务站点46个，供销系统的经营服务网络和服务范围基本覆盖全县各乡镇和大部分行政村。
（五）专业合作社建设日趋规范
1.规范发展。全县经工商注册登记，累计成立的农民专业合作社联合社2家，农民专业合作社183家，涉及农、林、牧、副、渔等领域。其中：xxxx年新发展农民专业合作社34家，有2家农民专业合作社成为省级示范社，有4家成为市级示范社，有14家成为2015年度县级示范社。4月，由岩前、象洞、十方、武东、中堡等5家供销合作社领办或联办的18家农民专业合作社携手合作，成立了我县第二家农民专业合作社联合社-“xxxx县弘茂专业合作社联合社”。
2.培育龙头。1月，中山供销社绿露仙草专业合作社被评为“中国AAA级信用企业”，这是全国唯一一家入选此信用等级的专业合作社。5月，由桃溪供销社梁野绿茶叶专业合作社选送的“xxxx绿茶”系列产品荣获第六届“中绿”杯中国名优绿茶金奖3个，银奖2个，优质奖4个；“xxxx炒青绿茶”成功入选福建14种名茶之一。该合作社现已带动桃溪镇及周边乡镇建有高标准“xxxx绿茶”基地50000多亩，成为福建省最大的绿茶基地之一。中山供销社鲤龙渔业专业合作社扩大了与夏商集团的业务合作，由原来日供1000斤左右的“崇山家鱼”提高到2000斤左右，有效解决了我县养鱼户“卖难”问题。中堡供销社红豆杉专业合作社新种植红豆杉2000多亩，销售红豆杉40多万株，产值2800多万元。岩前供销社天鑫鸽业专业合作社产品已销往上海、浙江、广东各地及本县周边市场，全年销售种鸽6000多对、肉鸽40多万羽。象洞供销社象洞鸡养殖专业合作社现有种鸡8000多套、商品鸡10万多羽，年出笼25万多羽，增加了农民收入，带动了成员的积极性。
3.争创品牌。全县农民专业合作社累计注册商标52个，其中：梁野绿茶叶专业合作社注册的“梁野山”、“仙岩”、“年年春”等商标获省着名商标，象洞鸡养殖专业合作社“射胡象洞鸡”、绿露仙草专业合作社“可馨绿”商标获龙岩市知名商标。专业合作社产品现已获得有机产品认证12个，无公害农产品认证3个，绿色食品标志2个，“农产品地理标志产品证书”1个。
4.互助共赢。4月，邮政储蓄银行xxxx支行与中山供销社签订战略合作协议，从更加有利于共同搭建邮政储蓄银行、专业合作社和农民“三赢”的目标出发，由邮政储蓄银行向专业合作社提供3000万元贷款额度，用于支持农民专业合作社发展。
5.成效显着。全县农民专业合作社累计获得如下荣誉：全国供销合作总社示范专业合作社1家；全国供销合作总社“千社千品”富农工程的农民专业合作社7家；全国供销合作总社农业产业化重点龙头企业1家；中国三A级信用企业1家；全省创先争优先进基层党组织1家；省级示范专业合作社7家；市级典型示范专业合作社15家；市级龙头企业1家；县级示范专业合作社34家。
（六）综合维修服务体系日臻完善
进一步完善农村社区综合维修服务体系。增设了永平乡综合维修服务站；十方供销社在小城镇建设中，完成了综合维修服务中心的重建工作，新建的4间维修服务门店比原来更加规范。全县已建成“一中心十站二xxxx点”，各类维修服务门店92个，维修服务联络点10个。全年共维修各类物品28250件，供应零配件13120件，接受咨询服务34120人次，培训人员75人次。开展了3次“学雷锋文明志愿者义务维修服务活动”，活动期间，共接待顾客技术咨询2000多人次，维修各种器具260多件，发放技术服务资料2000多份，馈赠画册等宣传品500多份，深受群众欢迎。
（七）信息网络服务功能不断增强
1.农产品信息。加强“农产品信息服务中心”和“三农服务网”建设，大力发展“农村电子商务通卡”和《海西农产品网上超市》工作。全年编辑农产品信息期刊12期，供销社工作动态8期，张贴和发放信息资料3800份，送技术信息下乡450人次，接受各种咨询745人次，在网上发布农产品供求信息466条，实现交易额1644万元；建立农产品网上超市25家，在海西农产品网上超市实现交易额4139万元，取得了良好的经济和社会效益。
2. 政务信息。全年在部委省市县刊物和网络媒体上发表工作信息、通讯报道、调研文章、论文计110篇次，在省市县电视台播出供销社新闻18次。取得了较好的宣传效果，扩大了供销社工作的影响。
（八）招商引资工作有效开展
1.积极响应县委县政府号召。xxxx年，县供销社招商引资工作小分队先后4次前往广东省广州、深圳、佛山、东莞，本省福州、厦门、泉州等地，就不锈钢产业、物流产业、能源产业、再生资源回收利用等项目与相关企业负责人进行了洽谈，积极向各位企业家推介我县的优惠政策和良好的投资兴业环境，热忱邀请他们来xxxx实地考察和投资兴业，并承诺做好“一条龙”和“保姆式”服务。期间接待了北京、上海、广州、深圳、佛山、福州、厦门、泉州等18批客商来我县考察。“国美电器xxxx连锁店”已正式营业，“沃尔玛xxxx连锁超市”项目正在洽谈之中。
2. 积极向上级各部门争取项目建设资金。全年共向上级争取专项资金284.5万元，其中专业合作社210万元。
（九）社有资产得到保值增值
1.制定了《xxxx县供销社社有集体资产增值增收运作方案》。主要内容包括：集中全系统社有资产收入，核定各单位日常管理所需的费用额度，奖励社有资产增收和优化措施，明确社有集体资产收入结余的使用范围和拨款程序等，有效提高了社有资产的经营效益，确保社有经营性资产的安全完整。
2.优化门店出租方案。对全系统到期的门面实行透明、公开、公证招租程序办理，实现效益最大化。
3.创新社有资产的管理方式。运用市场机制对社有资产进行盘活，促进社有资产的合理流动，实现社有资产的优化配置，促进社有资产发挥最大效益。如武东供销社对旧综合楼和化肥仓库进行装修改造，扩大经营面积，年增加收入1万元。中堡供销社对老饭店和林坊购销站进行危房改造，年增加收入1.85万元。
4.强化对参股企业的资产监管，确保社有资产保值增值。全系统现有参股企业3个，开放办社企业3个，资产总额4613.8万元，固定资产净额1373万元，实收资本1442万元，xxxx年开放办社企业实现利润总额466.55万元。
（十）“联乡挂村帮户”工作全力推进
按照县委县政府要求，抽调1名干部参加县西进工程建设指挥部工作；抽调1名干部驻村担任下坝乡贵阳村第一书记职务，专门从事新农村建设工作；同时，县社机关不定期派员深入挂钩单位民主乡高书村、坪畲村、中堡镇罗助村，协助做好各项工作，并下拨扶持资金8.1万元支持新农村建设、计生三户、特困户等。
（十一）“创先争优”活动成效显着
xxxx年，县供销社荣获龙岩市第十一届文明单位称号，中山供销社荣获全国供销系统“文明服务示范单位”称号，县农资配送中心被确定为省第七届（xxxx-201*年度）文明行业创建工作示范点，县百家姓农民专业合作社联合社党总支被省委授予全省创先争优“先进基层党组织”；中山供销社主任刘星光荣获全国“五一”劳动奖章；桃溪供销社主任刘永华荣获xxxx县首届劳动模范称号。
1.加强干部职工的思想道德建设，进一步解放思想、转变工作作风，提高工作办事效率，树立“忠诚可靠、公道正派、团结高效、勤政廉洁、务实创新”新形象，把供销团队真正建成政治思想好、工作作风优、业务素质高的队伍。
2.加强职工和社员培训。一年来，我社有34人次参加各级各部门举办的各种培训教育和网络教育，并积极鼓励员工自学成才，使参训人员在思想、品德、文化、业务、作风、修养等方面得到升华，为供销事业发展提供了可靠的人力支撑和人才保障；东留供销社与福建经济学校龙岩函授教学点（市供销干校）合作，在东留片区开设果蔬花卉函授中专班，第一期118名学员已进入函授班学习；中山、东留、桃溪、象洞等供销社相继举办了多期专业合作社成员培训班，参训人员1000多人次。
3.组织社区综合维修服务志愿者、农资科技下乡服务志愿者队伍深入城厢、十方、岩前等乡镇开展“学雷锋·幸福你我他”活动，为农民群众义务维修农机具、家电等产品；组织化肥农药到田间地头，开展农资科技服务下乡活动。通过活动向广大群众传播合作社理念，提升供销社的社会影响力。
（十三）党建工作进一步加强
1. 加强队伍建设。认真开展 “四好”班子活动，认真落实廉洁自律有关规定。
2.认真落实学习制度、民主生活会制度和“三会一课”制度，加强党员教育培训工作，不断提高党员干部的整体素质。全年组织党员参加各种培训和业务考察6次，参训人员58人次，组织观看电教片6场次。
3.在农民专业合作社联合社中率先成立全市首家党总支-中国共产党xxxx县百家姓农民专业合作社联合社党总支，下设仙草产业、渔业产业、果蔬产业、市场营销、服务中心、农机服务6个支部，现有党员105人。
（十四）安全综治和政风行风建设稳步推进
1.牢固树立安全第一的观点，加强对下属企业危房病库的修缮维护，加强对经营设施的水、火、电、燃气、烟花爆竹、剧毒农药和有害化工产品的购销调存安全管理，有效防止安全事故的发生。
2.认真做好社会治安工作。对下属企业签订综治安全责任书，明确工作职责，并经常监督检查，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
3.认真贯彻《信访条例》，及时办理涉及稳定的相关工作。认真对待群众来访，做到耐心宣传解释，能解决的问题及时解决，不能解决的及时解释、反映和协调，有效避免了矛盾扩大。至目前，县供销社累计筹资33.84万元解决了35位退休干部职工遗属补助问题，未发生一起安全责任事故和集体上访事件。
4.开展送温暖活动。一年来，共筹资8.03万元，走访慰问了联系村、计生户、帮扶户、贫困党员、困难户等，确保了社会的和谐稳定。
5.开展爱心捐款活动。县供销工会发出倡议书，呼吁全县供销社系统员工慷慨解囊，伸出援助之手，为尿毒症患者、原县农资公司下岗职工赵庆树同志捐款6410元，帮助其解决部分治疗费用。
6.加强法制教育，弘扬正气，使企业员工做到守法经营，诚信服务，保持稳定，促进社会的和谐发展。
回顾总结一年的各项工作，我们虽然取得了一定成绩，但与实现xxxx科学发展、跨越发展的新要求仍然存在差距和不足，主要表现在：一是各企业改革力度不一，发展不平衡；二是“新网工程”一些项目由于受土地、资金等影响，无法开工建设；三是企业经营管理人才短缺，人员结构老化，缺乏工作激情，主动性和创造性不够，进取心不强；四是招商引资工作进展较慢。对于存在的问题和不足，在xxxx年工作中，我们将采取切实可行的措施加以解决。
二、201*年工作计划
201*年，全县供销社系统紧紧围绕社会主义新农村建设目标任务，积极创新农业产业化经营和社会化服务机制，紧紧围绕县委县政府的各项中心工作和上级社下达的年度工作目标任务，突出重点，突破难点，开拓创新，扎实工作，确保各项工作目标任务顺利完成。
（一）抓学习，激发供销社发展动力
1.认真学习贯彻党的xxxx大精神，深刻领会xxxx大精神实质，深刻理解xxxx大的新论述、新观点、新要求，自觉把思想和行动统一到xxxx大精神上来，提高宗旨意识。积极寻找工作切入点和突破口，精心谋划供销社的发展规划。
2.把学习贯彻xxxx大精神与供销社工作实际相结合，提升创新意识。通过学习贯彻xxxx大精神，强化服务理念、效益理念、全局理念，进一步完善供销合作社经营管理机制，健全重点工作责任跟踪落实机制，形成齐心干事创业的体制机制。
3.把学习贯彻xxxx大精神与谋划xxxx年发展相结合，提升发展意识。把xxxx大精神贯穿于xxxx年供销社改革发展的全过程，以实实在在的行动和成效，加快推进供销合作社的改革发展步伐。
（二）抓保障，做好农资备供工作
1.保供应，努力做到化肥农药品种齐、数量足、质量优、结构合理。
2.保质量，杜绝假冒伪劣农资商品通过供销社系统流入我县市场，维护消费者权益。
3.保价格。自觉接受物价部门监督，做到政府放心，群众满意。
4.保服务。积极推广农业“五新”技术，做好系列化服务。xxxx年县农资公司要抓好一个测土配方施肥试点，做好病虫害预报防治工作。
（三）抓网络，构建农村经营服务阵地
1.抓好农资经营服务网络建设。（1）进一步规范农资配送中心、庄稼医院、农资经营站点建设。（2）认真做好农资备供工作，加强农资质量和价格管理，为农民提供系列化服务。（3）在现有180个农资连锁网点的基础上新增20个农资经营网点。（4）装修农资配送中心大楼一层剩余店面、二楼仓库和三楼写字楼并尽快投入使用。
2.抓好农产品购销网络建设。加强与夏商集团等企业的合作，开展“农超对接”活动，推动超市与专业合作社、生产基地、专业大户等对接，提升农产品市场竞争力，实现“一网多用，双向流通”。
3.抓好日用消费品经营网络建设。重点做好县供销大厦“国美电器”、“新华都辉业超市”的配套服务工作。同时，做好生活资料经营门店和村级综合服务社的规范完善工作。大禾供销社要提前做好集贸市场搬迁的准备工作，积极寻找合作伙伴，开发或租赁闲置土地，联办加工厂等。
4.抓好再生资源回收利用网络建设。积极争取政府部门支持，落实县再生资源回收利用中心建设项目的选址征地工作。拟投资建设废旧物资回收、拆解、加工、利用专业市场、办公楼、店面、堆场、仓库设施。以及建设17个回收站、168个回收点。
5.继续抓好烟花爆竹安全经营网络建设。落实安全经营主体责任，积极参与市场整治，确保安全经营。
（四）抓项目，增强供销社综合实力
1.切实加强项目责任制建设，把握各级各部门重点扶持项目的动向，切实提高项目策划的针对性和有效性，提高项目生成、申报水平。
2.全面了解掌握“新网工程”、农业综合开发、农村社会化服务体系建设和“万村千乡工程”等项目政策，吃透政策精神，熟练灵活运用，按照有关程序搞好项目申报和建设工作，切实做到申报一批，建设一批、储备一批，使项目工作接替有序。
3.强化产品质量管理，精心培育xxxx品牌，积极申报绿色、无公害、有机产品标识，不断增强品牌的市场竞争力。
4.把项目工作与盘活资产、“三旧”改造、开放办社结合起来，从而实现低成本扩张。xxxx年拟实施以下项目：（1）xxxx县再生资源回收利用中心建设；（2）xxxx县日用消费品配送中心网络建设；（3）xxxx县东留供销社日用品配送中心升级改造；（4）闽西老区边贸农村社区服务中心建设；（5）中山供销社武所新街综合楼加层；（6）十方供销社综合楼加层；（7）东留供销社综合楼加层；（8）城关供销社化肥仓库改造；（9）桃溪供销社茶叶生产线储藏包装仓库建设；（10）中堡供销社农贸市场建设；（11）象洞供销社综合楼改造；（12）象洞供销社象洞鸡生态养殖基地建设；（13）中山供销社标准化水产养殖示范基地建设。
（五）抓招商，助推县域经济发展
1.服务招商。动员全系统员工利用各种资源为本系统招商引资工作出谋献策，牵线搭桥，积极向外推介xxxx县的优惠政策和良好的投资兴业环境，营造招商氛围，实行“保姆式”服务，力争在引进不锈钢下游企业和再生资源回收利用网络建设项目落户xxxx发展上有所突破。
2.争取引进世界知名企业“沃尔玛集团”入驻xxxx县并争取供销社加盟，通过招商引资，聚集要素，增强发展后劲，实现借势借力发展。
（六）抓规范，做强农村合作组织
1.规范和发展农民专业合作社，走“龙头企业＋专业合作社（协会）＋农户（基地）”的路子，xxxx年全县新成立农民专业合作社20家以上。
2.继续培育10家县级示范专业合作社，力争培育4家市级示范专业合作社，积极参与申报省级示范专业合作社。
3.加快各基层供销社农村专业合作经济组织服务中心的组建和完善工作，为社员和群众提供政策、技术、农资、融资、培训、信息、协调、营销、维权和合作指导等方面的服务，推进农业产业化进程。xxxx年桃溪供销社拟组建武北片农民专业合作社联合社。
4.加快发展特色优势农业，培育一批优质农产品基地。如桃溪茶叶，象洞鸡，东留水果、花卉，中山仙草、渔业、脐橙、盘菜、灵芝，中堡红豆杉，岩前鸽业，(
（七）抓服务，完善农村社区综合维修服务体系
1.创新服务机制，提升服务质量，努力打造新型的社会化公共服务平台。
2.拓展基层网络，进一步规范现有县乡村三级农村社区综合维修服务网络建设，完善各类维修服务及配件配送服务部。
3.加强队伍建设，增强造血功能，提高服务水平。
4.强化制度建设，规范服务程序，实现良性发展。
（八）抓党建，加强人才队伍等建设
1.进一步加强机关党建和文明创建、党风廉政建设。坚持四个文明一起抓，改进工作作风，促进各项工作有效开展。
2.落实综治维稳和安全责任。确保“零越级上访”和安全生产“零事故”。
3.加强工会建设。广泛开展各项有益职工身心健康的活动，丰富职工业余生活，培养职工的爱岗敬业精神。
4.加强培训教育。有计划地选送本系统干部职工参加各种学习培训；继续与福建经济学校龙岩函授教学点合作，计划在东留开设第二期函授中专培训班，争取在中山、桃溪、象洞各开设一期函授中专培训班。
5.开阔用人视野。面向社会，有计划地引进、招收各种类型经营管理人才。xxxx年计划招聘3-5名大专以上毕业生充实到基层一线。
心得一：超市收银员实习心得体会
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
心得二：好又多超市收银员实习感想
在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的收获很大。是好又多超市使我从一个没有什么工作经验的大学生生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。之所以选择一个能在超市的工作有两个原因：
1、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些！面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。
2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。趁着暑假有这样一个机会，初步体验管理与被管理，服务与被服务之间的奥义。
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力以后的道路上更上一个新的台阶。在在记录下社会实践的感想时突然觉得自己长大了，难道对这个世界有了和从前不一样的认识就说明我长大了吗？这也许就是空想家和实践家的区别吧。改变观念只是第一步，最重要，最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证明自己的想法，在不断实践中完善自己，这才是最重要的吧！
心得三：超市收银员心得体会
为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入大学生活的每个人来说都是特殊的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次尝试，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生滋味!
当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧张的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一整天，这一天里要一直站着，收着钱，说着“您好”，“欢迎下次光临”的话，而且收银员在离门不远的地方站一整天把我从里到外都冻透了，回到家5点多我倒头就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是第二天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。
在这两个月的收银工作中我遇到了很多困难，刚上机时由于不熟练动作慢被人大骂，与顾客发生争执时被上司指责，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭遇让我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果说大学是半个社会那我现在所体会的就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点，当顾客有时因为一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更加仔细，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，现在想来这也是一种成长吧!慢慢的我真的开始适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的指责声都变成了夸赞声，顾客夸我“手把快，服务态度好”听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的开心!我的付出有了回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，幸福其中，最让我感慨的要属过年期间了，我们店大年三十还要工作到3点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的基础上!当时我真的挺反对，所以又有了人生的第一次员工起义，虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了，但是这也是一次不错的经历，这是也我过的最忙碌的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很愉快!
拿到工资的那一刻我心里真的很复杂，有开心，有激动，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心头!真的很感激这次工作,他给了我很多在学校家里所学不到的东西!所以只要有机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期待，但是我知道无论做什么，我都会成长!
心得四：超市收银员实习心得体
不知不觉已经在超市实习了一段时间了，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
1、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：
（1）硬与重的商品垫底装袋；
（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；
（3）超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；
（4）对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；
（5）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；
（6）易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；
（7）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；
（8）提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
2、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
（1）收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
（2）收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
（3）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会
第1篇：超市员工工作总结
我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
在b05便利店
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好
怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46、3％，毛利完成计划的50％，（利润完成计划的215％）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力
做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。
第2篇：超市实习员工工作总结曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，norule,nosuccess。
在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？
在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。
我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。
在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人；其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。
我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸责任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。
第3篇：超市工作人员工作总结也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”
有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作（
“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”
店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽
，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。
1、断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。
2、品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。
3、客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。
4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。
以后的路，我将会还在超市工作，不过要工作多长时间我就不知道了。如果在超市工作时间长了，没有任何进步的话，自己会选择离开的，因为这不是一个有前途的职业，自己还是需要更多的努力，才能够继续工作下去。不过现在我还是要继续在超市工作下去的，因为有很多的现实情况需要我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作！
第4篇：超市员工个人工作总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
第5篇：超市收银员工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
第6篇：超市员工工作总结记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。