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篇一:《服装店销售应该微笑面对顾客》
服装店销售应该微笑面对顾客
迎接顾客是销售服务的第一步，休闲服装销售创造亲切热情的开始是为了让顾客对店铺及品牌留下第一次见面时的美好印象，从而拉近与顾客之间的距离，为后面的销售作良好的铺垫。如果第一次印象不好，我们永远没有第二次机会给顾客留下美好的第一印象。
破冰——迎接、接待顾客的核心理论
很多刚做导购的会说，现在的竞争太激烈了，顾客什么花样的销售手段都见过了，服装销售不好做，导购不好当。如果导购有这样的感觉，那是没有掌握销售艺术的缘故，在竞争充分化的时代，顾客在成熟，销售艺术的层次也在不断地提高。现在，很多商家非常重视顾客刚进入店门时的预热过程，想方设法调动顾客的购买情绪，情绪上来了，购买行动的实施也就呼之欲出。
一、创造亲切热情的开始
1发自内心的微笑、自信
服务人员的微笑不需要成本，但回报却很高。中国传统商业文化中有句俗语——“人无笑脸莫开店”。微笑是不用翻译的世界语言，它能传递给顾客友好、亲切、愉快的信息，能产生无穷魅力。微笑代表着一种态度，是导购与顾客之间建立温情的纽带。
如果顾客到了服饰店铺看见导购表情麻木、冷若冰霜、吊儿郎当、衣冠不整，仅仅是在卖衣服，可想而知顾客就会失去继续试衣服的兴趣，毕竟现在服饰的选择性太大。因此休闲服饰终端店铺的微笑服务要做到以下三个方面：
1） 微笑美规范
1）衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2）微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3）主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的服饰导购，在与顾客目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情、对自己有利的气氛和情境，肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4）微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜，之后应该是面带笑容，否则时间过长过会给顾客以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。微笑的见顾客。
5)最佳启动。当导购目光与顾客接触的瞬间，要目视顾客启动微笑。对迎接一般顾客可启动一度微笑，对熟悉的顾客可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动和突然收拢。
2）眼神美规范
1）目光平视。微笑时要敢于正视顾客，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对顾客平视，不可斜视。
2)注视时间。导购在与顾客正面注视时，注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视顾客，否则顾客会有不安全和受挑战的感觉，这就是“道德注视时间”的概念，一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其他部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟，否则容易引起误会。
3）注视位置。作为休闲服饰导购把目光死盯着顾客某一部位是失礼的。注视顾客的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的，在休闲服装店铺中导购一般注视顾客两眼至下颚这一部分范围之内。这样可以营造出一种平等、亲切和轻松的购物气氛，有利于双方的交流。
（3）自觉纠正微笑意识表现的偏差
要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对顾客。因此导购就应当自觉纠正微笑意识表现的偏差。它表现在：
1）对熟悉顾客微笑容易，对陌生顾客微笑难。
2）偶尔微笑容易，经常微笑难。
3）对顺眼顾客微笑容易，对“不顺眼”顾客微笑难。
4）顺心时微笑容易，不顺心时微笑难。
5）一般微笑容易，微笑得体难。
以上诸多偏差，主要是微笑意识淡薄所致。服饰导购若要胜任微笑服务式销售就应克服。
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篇二:《微笑的重要性,笑“嬴”顾客》
微笑的重要性，笑“赢”顾客 有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招 聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了 三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很 漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业 生，最后一位只是一位待业女青年。 有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对 于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样 的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店， 她都能说得让人买去一束花或一篮花， 一个星期下来，她的成绩非常不错。 轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到 插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来 了相当好的业绩。 待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然 而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对 工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学 生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鲜花送人，手有 余香"。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努 力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。 出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板 放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的？ 老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、 如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不 是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信…… 作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予 者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑必须发自内心，只有诚挚的微笑才能 打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急 他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感 觉到你的微笑发自内心的微笑。 国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑 脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话："人不会笑莫开店。 "外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞 叹："
微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制 服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简 洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹 诺·布鲁尔征求意见。这位 83 岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说： "其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴 黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴 黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界 一流的。 可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经 理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一 个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸 上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑， 而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什 么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢 见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。 当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。 如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我 想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微 笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予 的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌 龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、 老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师 的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！ 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨
。 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是 自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛， 对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之 内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能微笑的见顾客。 帮助顾客做什么。企业培训讲师凯文认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可 操作性，应该借鉴他们的思路。具体来说，微笑服务要做到 5 要素： 1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑 得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。 2、 要笑得真诚。 人对笑容的辨别力非常强， 一个笑容代表什么意思， 是否真诚， 人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方 内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。 3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看 场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或 是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一 个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快 时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。 4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑， 但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他 微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得 放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。 5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同 的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的 微笑应该是给自己心爱的人，等等。 现在，国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大 家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所 有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认 真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。 但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要
求的，如果做得不好，微笑反 而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很 容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深 处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。 在古代，女子要以"笑不露齿"为美；在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口 雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候 不妨微笑，张开双唇，露出前面的 6 颗小贝齿来，那样更自然，更真实。 企业培训讲师凯文 （预定凯文老师 《微笑服务培训》 课程， 请联系 13600177810） 认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开 心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技 巧呢？凯文老师提出以下 3 点微笑的技巧： （1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情 经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼 角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最 适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。 （2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢 真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然 的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意 的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。 （3）笑容要能够收放自如 微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一 发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一 件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑 的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾 听的热情，这样就能够为自己的形象加分。 一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为 几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影 响了品牌的形象，不是特别理想。凯文老师建议促销人员在面对客人之前，先让你 的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘 怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己 的座右铭。 1919 年 1 月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣 5 千美元只身到德克萨斯州， 买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925 年 8
月 4 日，“达拉斯希尔顿饭店” 竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微 笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所 到之处，同行胆战，顾客满意。1946 年 5 月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947 年该公司在纽约证券交易所上市。50 年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国 公司。 希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是 他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。在培训 中，经常有朋友问我，如何具体做到微笑服务，如何才能微笑“赢”客呢？我认为， 主要有两点： （1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友 善、热情、礼貌。 （2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动 顾客。 那么，我们应该怎样来发挥微笑的魔力，怎样恰当地来运用微笑这个极具杀伤力的 武器呢？ 1、不需要特意装出微笑 微笑，应该是发自内心的，因为你的笑容表达的意思就是：我喜欢你，我很高 兴见到你，你让我开心。笑容使你显得大方热情、值得信赖，让人觉得和你在一起 很愉快，你对他是尊重的。 2、不要吝啬你的微笑 微笑是一种不花钱就能获得的魅力。所以，从现在开始，学会微笑，以微笑来 面对你身边的人。每天出门的时候，请保持微笑，别忘了对你的家人说再见；遇上 陌生人，请保持友善的微笑；请给帮助你的人一个衷心感激的微笑；请给那些不幸 的人一个鼓励的微笑。 3、时刻保持微笑 时常微笑，会让人觉得你是一个有修养的女人。面对不同的场合、不同的情况， 如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。这种诚挚的感 受会让你获得比自己想象中还要多得多的美好情感。 微笑从心开始。
篇三:《今天您微笑了吗？今天您的客人微笑了吗？》
课程标题：今天您微笑了吗？ 今天您的客人微笑了吗？ 笑脸-------世上最美最好的服务 培训基本知识点：
微笑服务 表情训练
培训目标：通过系统培训，提高员工的礼貌意识，学会并用微笑服务。 课程时长：
培训日期：待定
授课人：
问题一：为什么要微笑服务？
微笑是每个人最美丽的名片，是我们身边最灿烂的情景，正如电影《三笑》中，唐伯虎遇见了秋香，秋香对他一笑，唐伯虎着了迷；秋香对他第二笑，唐伯虎变得失魂落魄；秋香的第三笑，顿令唐伯虎为了接近秋香，去丞相家里做仆人。这就是笑容的魔力。酒店服务员要给客人留下美好的印象，首推是“微笑”。
我们都知道美国饭店大王康拉德•N•希尔顿先生曾经每天都问自己酒店的员工：今天你对客人微笑了吗？他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！从而形成了希尔顿饭店的微笑服务文化，这也成为了我们酒店行业的名言，可如今我们的客人越来越挑剔，很多员工心态却越来越浮躁，在这种强制的所谓标准化微笑中，是否真能让每一个客人感受到快乐，体验到愉悦，最终也能让我们的客人发自内心的微笑呢？这实在是值得我们去思考！
问题二：微笑服务在酒店服务中有什么作用？
1． 胶合剂：可以缩短人际间的心距
微笑是胶合剂，它可以缩短人与人之间的距离。在客人走进餐厅的一刹那，如果服务员面带微笑、热情服务，她肯定能吸引客人。
原国家队教练霍邓在上学的时候话不多，很多人都认为他不适合担任班长，但霍邓却当选了，后来才知道他有一个秘密就是微笑。他看到身边的每一个人，都会送给他一个微笑，虽然话不多，大家都觉得他很亲切、很随和，很喜欢跟他
接近。这就是微笑的作用。
2． 调节剂：调节和平衡客人的情绪
当客人风尘仆仆走进餐厅或酒店的时候，如果我们能够给他递上一杯温暖的茶水，送给他一个非常温馨、温暖的微笑，再加上亲切的问候，客人肯定有宾至如归的感觉。所以微笑可以起到调节客人情绪、缓解客人疲倦的作用。
【案例】
新加坡有一家国立医院，医院里有一个停车场，该停车场的收费员非常专业，他把微笑服务做得非常出色。每当病人或病人家属走过他身边的时候，他都会上前去安慰他们，给他们送上一个微笑，说几句宽慰的话语。病人或他的家属听了以后倍感安慰，心情也好了很多。
作为服务人员，在客人等待就餐的时候，我们也可以给客人送上一个微笑，告诉客人让他稍等片刻，饭菜马上就来，或者先给他拿张报纸，把我们的服务很快地传递给客人，这可以调节客人不耐烦或烦躁的心理。
3． 溶解剂：能溶解有些人在某种场合出现的蛮横和怒气
微笑有时候可以化解客人的蛮横、怒气或不良的情绪、状况。
【案例】
有一家餐厅生意很好。有一次一位客人刚吃完饭，便怒气冲冲，一看就像喝醉酒的样子，他一边走一边痛骂餐厅的服务态度不好，半天不给他结账。只听见“咣啷”一声，他把旁边的碗筷碰到了地上。这时主管赶紧跟身边的服务员交代了几句，服务员马上面带微笑地对客人说：先生您好，真的很抱歉，刚才让您久等了，您先别着急，我亲自为您服务。
谦和的话语上充满善意的笑容，客人收住了怒气，只说了一句：下次注意点。 在这个案例中，如果主管对客人说：怎么回事？客人肯定会说：你说怎么回事，我这等半天了。如果主管再继续说：我们这么忙，您就不能再等一会吗。话不投机，吵架就开始了。
所以，有时候餐厅或服务员会被投诉，都是因为服务员不会调解，最终使得客人误会越来越深。对待我们身边的同事、朋友也是如此，如果我们都有一张笑脸，世界就会变得更加美好，误会也会得到消融。
【案例】
有一位女士到珠宝店购买珠宝，在挑选的时候她把包放在桌上。这时旁边来了一位男士，这位女士好心地把包往自己身边挪一挪。这位男士马上说：“难道我还能偷你东西不成？”这位女士说：“先生，您误会了，我只是不想妨碍您，让你仔细地挑选珠宝。”这位女士和这位男士都很不愉快，很快离开了珠宝店。
走出商店以后，这位女士依然很郁闷，又正好赶上堵车。旁边有位男士本来想先过去，但他看到是一位女士开车，就冲她微笑一下，用手示意您先请。这女士的心情豁然开朗，也给了男士一个微笑。这个微笑化解了刚才的不愉快。
4． 添加剂：使人精神振奋，积极向上
微笑可以使人精神振奋，变得积极向上。企业经常有新员工的加入，那么主管、领班、资历老的服务员应该多鼓励这些新员工，给他们微笑，给他们勇气，让他们相信自己、好好工作、精神饱满、积极向上。对待老员工也可以如此，一个微笑，一句鼓励的话语，也能让他变得更加积极、更加主动。
问题三：怎样找回失去的微笑？
1．保持乐观，安装过滤器
安装一个情绪过滤器，把生活工作中不愉快的事情都过滤掉。其实，每个人都有烦恼，关键是我们能否化解它。
【案例】
小王是一位优秀的服务人员，只要在顾客面前，他总是满面笑容。他的同事问他：你一天到晚微笑，难道你就没有不顺心的事吗？他说：当然有，我也是人。
有一次，小王在工作时接了一个电话，按规定，在工作中是不能接电话的，所以这个电话一定很特殊。他接完电话以后神色黯然，但是当他面对顾客的时候，他依旧面带微笑。等到快要交班的时候，主管发现他躲到包间里哭，就问他怎么了，他说他他奶奶病危了。主管让他赶紧请假回去。小王说不行，他一定要坚守岗位。
他说：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”微笑的见顾客。
其实每个人心中都有一把快乐的钥匙，关键是是否能真正地掌握它。
【案例】
有一位作家每天都到一个报刊亭买报纸。每次买完报纸后他都会面带微笑地
对卖报人说：“谢谢您。”有一次一个朋友和他一起去买报纸，发现当他说谢谢的时候，卖报人根本看都不看他，这个朋友很吃惊，说：“他看都不看您，您为什么还这么热情呢。”作家说：“我凭什么让他左右我的心情、把我的微笑带走呢。”
像这位作家一样，一个会过滤的人就能握住自己的快乐钥匙，变得微笑常在，而很多人却在不知不觉中把它交给别人掌管，把我们的微笑交给了别人。
【案例】
一位女士抱怨说：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”实际上这位女士是把自己快乐的钥匙放到了她先生手里，所以她不快乐。
一位母亲说：“我的孩子不听话，总是令我很生气。”她把自己快乐的钥匙交给了自己的孩子，所以她不开心。
一位婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦。”她把自己快乐的钥匙交给了她的媳妇，所以她也不开心。
餐厅的服务员对领班说：“那位客人太挑剔了，让我很生气。”这位服务员把她的快乐钥匙交给了顾客，所以她笑不起来。
我们能否找回自己快乐的钥匙，关键在于自己。当你不快乐的时候，应该问问自己：如何调整它。与其抱怨客人，还不如自己换一种心情，换一种心态去积极面对人生。
2．运用幽默不同角度看问题
遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。
例如老板更改了工作计划；快乐的人会说：真好，我又多了一种解决问题的方法；消极的人或许会说：真头疼，我的计划刚做完，老板又变了。
车被人偷了。积极的人会说：没关系，旧的不去，新的不来，而且再也不用整天提心吊胆，担心自己的车会被人偷；消极的人就开始像祥林嫂那样天天抱怨：小偷真多、真烦、真可恨。
所以我们可以换一种思维，每天看一个幽默故事，调整自己的心情，让自己快乐起来，找回自己真正的笑容。微笑的见顾客。
养成习惯，微笑面对顾客
1．对照镜子，微笑训练
微笑是可以训练出来的，每个人每天可以问一问自己：我今天微笑了吗？另外，每天至少用二十分钟时间（新员工最少三十分钟）对着镜子练习微笑，大声说：茄子、甜美。寻找微笑的感觉，看看自己的笑容是否自然、真诚。
◆ 肌肉放松，露出八颗牙
微笑的时候面部肌肉要放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地收起，露出八颗牙，而不要龇牙咧嘴。
◆ 练习眼神
要学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。当你微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。如果内心充满温和、善良和关爱时，眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑。”
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，你的眼睛周围的肌肉也处于微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”。
◆ 练习语言
我们在练习的过程当中，除了练习口型、眼睛，还需要练习语言。在对客微笑的时候，我们经常会说：“欢迎光临”，“早上好”，“先生，您好”之类的话，不要光笑不说，或光说不笑。
【案例】
某酒店的服务用语
以下是某酒店的服务用语，这几句话总结了迎客、席间、送客的祝愿语： 迎客：祝您用餐愉快；
席间：祝您吃得开心；
送客：祝您一路平安。
备注：不要忘了脸上的微笑。
在服务过程中，微笑，加上祝愿语、问候语，给客人呈现出来了，这并无异议,是我们常用的礼仪,可每家酒店都一样,永远都是欢迎光临，甚至下雨天欢迎
篇四:《有关微笑的话语》
1、微笑是一种神奇的力量，能给人美的享受；微笑是一股源源不断的甘泉，能给予你无限的力量。
2、微笑是阳光，给人们温暖；微笑是赞赏，让你充满自信。
3、我微笑，在任何我难过或者快乐的时候，我只剩下微笑。
4、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。有关微笑的话语。
5、微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐!
6、微笑的秘决是，要嘴咧开的笑再加上眼睛也微笑，只有嘴巴的微笑看起来是做作的，显得比较僵硬而不自然；嘴巴的微笑加上眼睛的微笑，才能透露出内心真情的喜悦，7、营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。
8、微笑是最美丽的语言，常言道，伸手不打笑脸人。又有人说，没有笑脸的人最好不要做生意，尤其是与顾客接触的业务人员。有关微笑的话语。一位不微笑的服务人员，跟一只老虎没有区别，你可曾想象过，顾客看到一只老虎会吓成什么样?上天赋予人类最大的资产就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的语言，最好是两者一起来。
9、阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。
10、微笑是一首传统的、流行的歌，每一个音符流露出来的都是真诚。一次定格的微笑便是一幅雅俗共赏的风景画，含蓄又不失斯文。
11、微笑像一阵温暖的春风，沐浴着心中的感动。不悲，不伤；温婉大气。心灵像一扇透明的窗，体会着人生佳境。不虚不伪；从容淡定。
12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
13、你给别人以微笑，别人回报你以友情。你什么也没付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。斯提德说得极为精彩:微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。
14、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
15、嘴角露出一丝不易察觉的微笑，像是面上的一道涟漪，迅速划过脸部，然后又在眼睛里凝聚成两点火星，转瞬消失在眼波深处。
16、微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦；微笑是一种艺术，具有穿透和征服一切的自信魅力；微笑是一种气质，气质得宜于修养；修养是一种境界，境界需要磨练；城市中受约束的是生命，不受约束的是心情，只要心情晴朗，人生就没有雨天。
17、微笑是盛开在人们脸上的一朵美丽的花，时时刻刻散发着迷人的芬芳。
18、用微笑诠释失败，用坚强创造幸福!
19、我想有个人，能够经常对我微笑；我想有个人，能够经常跟我说说心里话；我想有个人，能够珍惜我们在一起的每分每秒；我想有个人，能在我孤独无助的时候陪在我身边；我想有个人，知道心疼我；我想有个人，能够陪我一起看细水长流。
20、你毫无倦色，快乐地微笑着，那闪着青春光彩的笑容，像-朵在夏雨之后悄然绽开的睡莲，含着晶莹的雨珠，羞怯而又优雅地点着头。
21、微笑并不会破坏深沉，只会给深沉注入轻松。有人以为，一个深沉的人，是不苟言笑的。如果深沉真是这样，那么我宁肯不要深沉。生活已经够沉重的了，为什么要为了一种莫名其妙的深沉活得更累呢?我喜欢轻松，因此，我喜欢微笑。
22、很多微笑，明知道虚伪却还强挤着笑容；很多回忆，明知道痛心却还是无法释怀；很多时候，明知道厌倦却始终一成不变；很多放弃，明知道美好却始终不甘离去；很多渴望，明知道无用却始终想得到理解；很多束缚，明知道拉扯，却还是摆脱不了；很多事情，明知道结局却还是想停也停不下。
23、世界旅店业巨子希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。
24、这笑也是淡淡的，轻云一样，揉在惆怅里。
25、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
26、微笑与强颜欢笑有着根本的区别。微笑，是愉悦心灵的折射；强颜欢笑，是悲泣心灵的掩护。如果笑不出来的时候，最好别笑。否则，强颜欢笑让别人的感官受刺激，也让自己的心灵更受伤害。
27、男人的微笑可以如梦，女人的微笑可以似花。男人的魅力和女人的妩媚，()尽可蕴含在不言的微笑之中。
28、大笑容易使人觉得张狂，浅笑容易使人觉得小气，狂笑极易生出乐极生悲之感，阴笑更是让人不寒而栗，毛骨悚然。微笑貌似平平淡淡，其实却是恰到好处。它既是一种含蓄，也是一种表达；它既是一种单纯，也是一种丰富；它既是出于礼貌，更是发自内心。的确，微笑最美。
29、微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
30、微笑是一缕春风，那么它会吹散郁积在心头的阴霾；如果说微笑是一抹阳光，那么它能温暖受伤苦闷的心。
31、如果不向太阳索取微笑，温暖仍在太阳那里，但我们会笑得更加自信从容；如果转过身去发现了自己的影子，适当的躲让，阳光便可穿越心灵，温暖每一处身后的角落；如果摊开的掌心不能点落蝴蝶，那就紧握成拳挥动臂膀，给予力量；如果我不能够微笑得灿烂，那就将脸投向灿烂的阳光，与阳光一起微笑，烂漫。
32、喜欢温文淡雅的语句，喜欢浓香怡人的杯茗，喜欢安然恬静的微笑，喜欢杨柳拂面的春风，喜欢天真烂漫的童趣，喜欢漫无边际的遐思，喜欢不急不迫的行走，喜欢海阔天高的旅行，喜欢浅尝辄止的爱情，喜欢清淡如水的友情，喜欢赏心悦目的生活，喜欢美轮美奂的人生。
33、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
34、涟漪，是湖水的微笑；霞光，是清晨的微笑；春风，是大地的微笑。微笑，是自然的太阳。微笑，使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。
35、微笑的力量:我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员，如果不管你怎样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能真的将他拒之门外吗?多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待，怎么好意思断然拒绝呢?结果也许不仅我们自己买了他的产品，还要帮他向别人热心地推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步的交流。试想，谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢?
36、微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。
37、微笑能使你的委屈从眉梢滑落，微笑能在滴水成冰的日子把烦乱理成顺畅。
38、微笑着面对诽谤，微笑着面对危险，微笑着面对坎坷崎岖的人生。当你微笑着走向世界的时候，所有的艰辛和磨难不但不能奈何你，反而更衬托出你那从容不迫的风度。
39、微笑是清泉，给夏日播洒清凉；微笑是风筝，在天空自由翱翔。
40、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
篇五:《祝福语大全客户》
1、读书会增值，通货会贬值，情意会升值，祝福会保值，看我的短信于你绝对值:祝你钱财涨值，工作顺直，心态率直，聪明正直，言信行直!
2、蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐!
3、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，dēng有多鬼美国有多匪总之你最美幸福到永远清蒸鱼，糖醋鱼，水煮鱼，酸菜鱼。鱼乐无穷，如鱼得水，鱼目混珠，尔鱼我炸，鱼无伦次，祝你新年快乐年年有余!祝你新年一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美!
36、天空很蓝，开心快乐不要烦；大海很宽，没事快把幸福钻；友情很深，惦记朋友在心间；祝福很甜，及时发送不等闲；愿你开心!
37、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!
38、轻轻舒展你的眉头，让我的诚意带去温馨的问候；紧紧握住你的双手，让此次合作成为快乐的源头；真诚祝愿我们共同走向明日的辉煌!
39、送你一顶吉祥帽，吉祥如意活似宝；送你一件幸福衣、幸福美满喜滋滋，送你一条保健裤，身体健康能耍酷，送你一双平安鞋，出入平安永和谐!
40、上帝创造了星期，对你施了咒语，让你星期一有顺利，星期二有和气，星期三有平安，星期四有惊喜，星期五有梦想，星期六有好运，星期天有美丽!
41、给老板道声好，祝你乘祥云，日进斗金；给老板贺声喜，祝你招财神，喜事不离!祝开业大吉大利，财源滚滚进!
42、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。
43、一句平淡如水的问候，很轻；一声平淡无奇的祝福，很真；摘一颗星，采一朵云，装入平安的信息框送给你，愿你好运常在，天天开心!
44、放下繁忙的工作，抛弃抑郁的心情，品一盏香茗，听一段音乐，收我的一条短信，放松身心劳逸结合才能事半功倍，祝你幸福!
45、友情的纯朴，千百年不变；心中的诚，一辈子挂牵；一声问候，平平淡淡，却含真情万千；一种祝福，情真意切，愿幸福平安。
46、朋友是雨中伞有你不凄惨，朋友是雪中炭有你胜严寒，朋友是被中棉有你才温暖!相聚虽默默无语，分开却时时思念!
47、相互协助，是我们跋涉道路；构建双赢，是我们共同心情；携手未来，是我们真心关怀；祝福事业，是我们美好快乐；愿您事业蒸腾!
48、通知、捉拿快乐，捉一个奖你一生甜蜜，捉十个奖你一世温馨，捉一百个奖你永远顺利平安，回复“快乐在我这”领取。先乐先得哦!
49、家和睦，人似仙，潇洒走人间；酒当歌，曲轻弹，霓霞舞翩翩；花儿美，碧水连，日月彩云间；梦成真，福禄全，幸福每一天!
50、一个会心的微笑，一句温馨的祝福，一份纯洁的友情，一个理解的眼神……只要我们有心，只要我们用心去体会都可以成为幸福的源泉。
51、虽然年年都是新年旧祝词，虽然己不知说了多少遍，但虽是旧词却有新意，感觉也会不一样的。祝新春快乐!万事如意!岁末甫至，福气东来，鸿运通天。否极泰来时重申鲲鹏之志，惜时勤业中，展军无限风采。祝羊年吉祥!祝好人一生平安，羊年大吉大利!人民币越赚越多，烦恼越来越少!汽车洋房任你挑，疾病忧愁任你抛!
52、有一种叮咛叫滴酒莫沾，有一种感觉叫望眼欲穿，有一种期待叫一路平安，有一种温馨叫合家团圆。带一分小心上路，携一团温馨回家。
53、每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。
54、多一点快乐，少一点烦恼，不论钞票有多少，只要每天开心就好，累了就睡觉，醒了就微笑，生活是什么滋味，自己放调料。收到我的短信就开心的一笑!
55、打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；表一声歉意，失一个计较；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。
56、寂静的清晨带着微微的清风，微微的清风卷着丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候，愿我的问候能够消除你酷暑的炎热，带给你一天美好的心情!祝你工作轻松愉快!
57、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容。
58、一心一意创大业，两次三番遭挫折，四处奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七亲八友齐支援，九死不悔心意决，十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来，职场称雄!
59、我真诚的朋友随着时间的推移我们共同迎来了新的一年在这里送上我最真挚的祝福身体键健康康家庭温馨美满理想梦想成真!羊年发大财，走鸿运，麻将赢金圆宝，上班发美圆，奖金发欧圆，红包给港币。零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发。它驮去一个难忘的岁月，迎来了又一度火红的年华。祝新年快乐!
60、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。
61、食品名称、幸福牌橙汁。配料、开心橙子、好运果肉、健康砂糖。保存环境、放在你心里。功效、幸福围绕。适用人群、我的朋友。
62、郁闷是微尘，轻飘飘无处不在，忽略却如常生活；快乐是空气，静悄悄如影随形，没有就不能呼吸。亲爱的朋友，快乐工作，健康生活!
63、天是冷的，心是暖的，对您的祝福是永远的；人是远的，心是近的，对您的思念是不变的。
64、春赏百花秋望月，夏有晾风冬听雪。心中若无烦恼事，便是人生好时节。晨有清逸，暮有闲悠，走过人生四季，一路风与景，愿你快乐!
65、一颗诚心，两份真情，三人成众，四处打拼，五福同享，六份激情，七分自信，八分向前，九种愿望，十分努力。发个短信，送上祝福，祝福伙伴，百舸争流，万分顺利。
66、有一种合作，貌合神离心两头；有一种合作，背着坑你烦不休；有一种合作，一人一口乐悠悠；亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!
67、好酒，好人，好生意；品酒，品人，品生活。尊敬的客户朋友，周末到了，愿您放下一周的工作压力，尽情享受周末的惬意。祝您生活如意，工作顺利!愿您事业“红”火，愿我们合作愉快，友谊长“酒”!
68、合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。
69、哥们是什么?是经常惦记的人，是打扰不用说对不起的人，是高升不用改变称呼的人，是老早记得要祝福的人。哥们，祝幸福快乐!
70、福气满满；快乐连连；万事圆圆；微笑甜甜；一帆风顺、二龙腾飞、三羊开泰、四季平安、五福临门、六六大顺、七星高照、八方好运、九九同心、十全十美。祝你的周末心情愉快!
71、朋友，我用爱做纺布，为你编织七彩祝福、愿你工作生活样样“红”，心想事“橙”路路通，事业有成更辉“黄”，生活有爱做旋“绿”，健康长寿永年……
72、一抹夕阳染霞光，夜幕悄悄的初降，微风如此清凉，祝福如恒星般，陪在身旁。感谢您的通力合作，让我的事业走向辉煌。经春秋，历冬夏，问候如常，愿幸福，平安健康!有你事业顺利，有你拼搏路上更美丽。祝福送你，愿你家是和睦的，感情是牢固的，身体是健康的，笑容是美丽的，生活永远是幸福的。
73、伴随着爆竹声声，聆听着年的脚步，衷心的祝福您:来年行大运，黑马骑个准，如意天天结，安康又幸福!新春佳节即将来临，我祝您合家欢乐，新年交好运，祝您身体健康，工作上事事如意。值此新春之际，恭祝您身体健康，工作顺利，合家欢乐，万事如意。
74、短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快!
75、最美的幸福是把一个人记住，最真的快乐是有一个人在乎，最大的满足是有人承认你的付出，最好的朋友是不忘为对方祝福、愿你快乐!
76、茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心!
77、一心一意打天下，二话不说征服它，三翻五次不嫌烦，四季常青事业旺。五福临门喜洋洋，六畜兴旺家满仓。七仙下凡来助你，八仙过海各显通，九九归一如所想，十全十美大家庭。祝君发财，幸福常在。
78、希望你每天都快乐得像炉子上的水壶一样，虽然屁屁被烧得滚烫，但依然吹着开心的哨子，冒着幸福的泡泡!祝你新年快乐一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。雪化了，那是因为我的热情；天晴了，那是因为我的真诚；即使结冰了，那也是因为我祝福的永恒!元旦快乐，羊年吉祥!
79、工作辛苦，要多休息。听听音乐，玩玩游戏。多吃蔬菜，少发脾气。要是无聊，跟我联系。周末到了，祝你事事顺利!
80、有时我疲倦了，忘了联系你；我累了，忘了关心你；不代表我忘记了你。一条短信，一份祝福；一个信息，一份牵挂，祝你快乐!
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