优质护理服务内容

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优质护理服务内容篇一
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3、晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1、整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2、积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

2、生活不能自理者协助更换衣物.

3、提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.

4、经常开窗通风,保持空气新鲜.

5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.

6、晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3、如需要给予备皮.

4、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1、准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2、做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.

3、密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.

十 患者安全管理

1、按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.

3、患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.

3、对患者床单元进行消毒

优质护理服务内容篇二
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系,护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重,生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,呼叫铃的使用,作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。

4.了解病人的主诉,症状,自理能力,心理状况等。

5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪,吸氧装置等。

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。

2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度),必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三 晚间护理

1.整理床单元,必要时给予更换。整理,理顺各种管道,健

教。

2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。

四 饮食护理

1.根据遗嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。

六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身,拍背,协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效地预防措施。

七 舒适护理

1.患者每周剪指,趾甲一次,胃肠手术每天协助泡脚1次。

2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。

4.经常开窗通风,保持空气新鲜。

5.保持病室安静,光线适宜,操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻:走路轻,说话轻,操作轻。

八 术前护理

1.给予心里支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.告知其禁食禁水时间,戒烟戒酒的必要性。

3.如需要给予备皮。

4.做好术前知道如:深呼吸,有效咳嗽,拍背,训练床上大小便等。

九 术后护理

1.准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护,氧气吸入。

2.做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。 3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。

十 患者安全管理

1.按等级护理要求巡视病房,了解病人,有输液巡视卡并及时记录.

2.对危重,躁动患者予以约束带,护栏等保护措施,危重病人使用腕带.

3.患者外出检查,轻病人由护士陪检,危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手

续,术后注意事项,带药指导,饮食及功能锻炼,术后换药,拆线时间,发放爱心联系卡)

2. 听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做

好出院登记.

3. 对患者床单元进行消毒.

优质护理服务内容篇三
《2013年优质护理服务内容》

“优质护理服务”规范要求

一、护士综合素质规范

1、仪容仪表

(1)着装:着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

(2)仪表:仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。

(3)举止:精神饱满,举止文雅,姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

2、语言态度

(1)微笑服务, 微笑要发自内心,亲切自然。

(2)主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。

(3)微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工。

(4)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。

(5)态度和蔼,语言文明,解释耐心。

(6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密。

3、沟通交流

(1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。

(2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意。

(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。

(4)执行各项操作均需履行告知义务。

(5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理

1、护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。

2、备好床单位,护送病人到床前,妥善安置,并通知医生。完成入院时体重、

生命体征收集。

3、主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,作息时间,查房时间,及相关管理规定。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况,做好病人状况评估工作。

5、如急诊入院,根据需要准备,心电监护仪,吸氧装置,急救药品等。

6、鼓励患者和家属表达自己的意愿,建立信赖关系,减轻患者的陌生或恐惧感。

三、晨间护理

1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯,必要时给病人洗漱。

2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力,有无引流管、伤口、有无大小便失禁等,护士协助患者翻身或下床,湿扫清洁并整理床单元,必要时更换床单元。并保护病人的隐私。

3、密切观察患者病情,注意引流管或导管牵拉,发现异常情况及时处理。

4、与患者交流沟通,询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况,了解其患者感受和需求,保证患者的安全。

四、晚间护理

1、整理床单元,必要时给以更换,整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。

2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。

3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状,不能忽视对安静病人的观察。

4、注意医院环境对患者睡眠的影响,减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理,对病人的睡眠的干扰。

五、精神护理

1、做好患者心理状态的评估。

2、调动病人的积极性,更好的配合治疗。

3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情,以免引起病人的惊恐和绝望。

4、对一般慢性病人,可让病人知道精神因素对疾病的影响。

5、肝病病人戒怒,心病病人防止过分兴奋激动,肺病病人保持乐观情绪。

六、饮食护理

1、根据医嘱给饮食指导,告知其饮食内容,饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用,并注意饮食宜忌。

2、观察患者进食情况,必要时协助进食,对危重患者要耐心喂食,速度适中,温度适宜,避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。

3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。

七、排泄护理

1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥中。

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,根据需要做好会阴护理日二次。

3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰,消除焦虑和紧张情绪。并养成每日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。

4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。

八、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效的咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。

九、舒适护理

1、每日协助病人进行洗嗽,每周剪指、趾甲一次,必要时每日协助泡脚一次。

2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。

3、提供适宜病室温度,嘱患者注意保暖。

4、根据季节经常开窗通风,保持空气新鲜。

5、保持病室安静,光线适宜,操作尽量集中,以保证患者睡眠良好。

6、晚间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。

十、术前护理

1、给予患者心理支持,评估手术知识,根据疾病特点适当讲解手术配合及术后注意事项。

2、告知其禁食禁水时间,戒烟酒的必要性。

3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。

4、做好术前指导:如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。

5、术前晩保证患者睡眠,必要时给予安神镇静药物。

十一、术后护理

1、根据需要准备麻醉床,遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。

2、做好各种管道标识,并妥善固定各种管道,保持管道在位通畅。

3、密切观察病情变化并做好记录,评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕

动恢复等情况,如有异常,及时汇报医生。

4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。

十二、患者安全管理

1、遵循标准预防、安全的原则。

2、评估住院患者,对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导,如跌倒、坠床、烫伤的预防等。

3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导,嘱患者注意自身安全,提高自我防范意识。

4、提供安全的住院环境,采取有效措施,消除不安全因素,降低风险。

十三、中医辩证施护

1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。

2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规,为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。

3、开展二种以上的中医护理技术操作项目,并达到熟练应用于临床的目的。

4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。

十四、出院护理

1、告知患者,针对患者病情及恢复情况进行出院指导,包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。

2、听取患者住院期间的意见和建议。

3、做好出院登记,整理出院病历。

4、护送患者到电梯口或大门口,鼓励患者,祝患者康复出院。

5、对患者床单位进行常规清洁消毒,特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。 十五、便民惠民规范

1、科室建立便民服务箱:提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。

2、设导诊员一名,方便患者就诊就医的需要。

3、医院免去挂号程序,并节省了患者的费用,缩短了就医时间。

4、根据不同层次患者需求,医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。

5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床,以解决病人半卧位及病人检查的

方便。增加了病人的舒适感。

6、科室根据患者需要,提供为患者代缴费活动,透析室患者缴费全部由护士办理,解决患者活动不便的困难。

7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。

8、在静脉输液室,透析间,病房高间等场所,按装了电视机,满足患者文化需求。

9、透析室购置微波炉,为透析病人热饭。

10、购进了输液行走车,以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。

11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。

12、护士佩戴胸牌上岗,接受监督检查。

13、护理项目公示,主动接受社会监督。

14、住院费用清单制,让患者知晓费用情况。

15、设电梯员服务患者上下电梯,以保证患者在就医就诊过程的安全。

16、设意见箱,方便患者投诉。

17、在医院后院安置了功能锻炼器材,有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。

18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会,征求意见。改进工作不足之处。

19、保卫科实行24小时巡逻制,为广大患者提供安全祥和的就医环境。 十六、护士服务意识规范

1、护士服务要热情,主动迎接新病人,在病人住院期间,服务热情,语气温和,态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。

2、护士解释要耐心,病人有疑问时,护士要耐心解释,认真的为患者解释,至患者理解明白为止。

3、护士要尊重病人,不埋怨病人。

4、护士说话时要文明用语,多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。

5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务,以及履行相关义务,如配合病区管理,遵守各项规章制度等。

6、护士对病人做到“十知道”,姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。

7、护士要了解病人的需求,主动与病人沟通与交流,了解病人的需求,并尽最

优质护理服务内容篇四
《2012年优质护理服务内容》

2012年优质护理服务内容

2012年1月8日

2012年优质护理服务内容

一、优质护理服务示范工程----指导思想

 坚持“以病人为中心”

 加强基础护理

 改善护理服务,提高护理质量

 保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务

二、优质护理服务示范工程---活动目标

 患者满意

 社会满意

 政府满意

三、优质护理服务示范工程---活动主题

 夯实基础护理

 提供满意服务

四、优质护理服务示范工程---重要内容

 建立健全规章制度、明确岗位职责

 落实基础护理职责,改善护理服务

 深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵

 充实临床护理队伍,加强人力资源管理

 完善临床护理质量管理,持续改进质量

 高度 重视临床护理工作,保障措施到位

五、优质护理服务示范工程---工作目标

 立足专业发展深化优质护理内涵

六、优质护理服务示范工程—核心内容

 落实责任制整体护理

护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人,能者多管几个,弱者少管几个。

七、护理模式---- 病区

 依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责,根据护理等级、

自理能力由护士承担全部护理工作。

 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责

 实施免陪或陪而不护

八、人力配置

 结合专科特点,实行弹性排班,减轻护士满负荷工作压力。

九、护理流程

 明确各岗位工作内容,加强细节管理

 开展床旁护理

 有计划安排各项护理,减少来回走动的体力和时间消耗

十、护理内涵

1、健康教育

2、履行职责

3、提供基础护理、护理专业技术服务

4、密切观察病情变化

5、正确实施各项治疗、护理措施

6、护患沟通、医护配合

7、健康、康复指导

十一、服务公示

 护理服务的具体内容、标准

 护理服务收费明示。

十二、一级护理-----基础护理内容

 晨间护理:整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理

 晚间护理:整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁

 对非禁食患者协助进食、水

 卧位护理:协助翻身、有效咳嗽;床上移动,防压疮护理

 排泄护理:床上使用便器、尿管护理

 床上擦浴

 其他:协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理

 安全管理:四防(跌倒、坠床、烫伤、意外脱管)、识别、查对、环境安全、自我安全防范

意识

十三、病区-----临床护理服务规范考核标准

 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通

 礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出

 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、

全程服务

 护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全

十四、个人-----临床护理服务规范考核标准

 护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务

 健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育

 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视

 护理质量---病情观察、护理安全

 护理技术---护理理论、护理操作

优质护理服务内容篇五
《优质护理服务相关内容》

1、优质护理服务活动目标:患者满意、社会满意、政府满意。

2、优质护理服务活动意义:通过开展此项活动,全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探索新的方法和途经,真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

3、优质护理服务活动主题:夯实基础护理、提供满意服务。 我院优质护理服务理念:夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务。

4、责任护士在工作中应履行的职责是?

①照顾患者:正确评估患者自理能力,提供帮助:促进患者尽快恢复;心理支持;不仅对患者,还包括家属。②协助治疗方面:协助诊疗;观察病情和治疗效果;与医师沟通。③健康指导:包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症,饮食指导,康复指导等。④沟通协调方面:护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供24小时持续性服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解?

整体护理:就是“实行责任包干,落实整体护理”,使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务,增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、

治疗、康复、健康指导并注重心理支持,人文关怀等工作。对患者而言:在住院期间有1名责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者。从而体现护理专业和专科技术。

6、科室开展“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些?(护士长掌握)

具体安排如下:合理调整班次,重新制定岗位职责、岗位流程。全员培训基础护理操作、专科护理培训,细化工作流程,制作各种安全标识和健康宣教手册,危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等

7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件,其护理理念是:以人为本和“以病人为中心”的服务理念。

8、护士的基本权利和义务有哪些?具体内容见《护士条例》。

9、“优程”完成哪六大部分的工作?

①建立健全有关规章制度,明确岗位职责。②切实落实基础护理职责,改善护理服务。③深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵。④充实临床护理队伍,加强人力资源管理。⑤完善临床护理质量管理,持续改进质量。⑥高度重视临床护理工作,保障措施到位。

10、优质护理服务的内涵(实质):优化护理模式,深化整体护理,落实护士职责,提高管理效率,促进专业发展。把护士还给病人,增加患者及家属对护士的信任度,提升、体现护士的职业价值,合理使用护理成本,提高患者的生存、生活和生命质量。

11、分级护理的意义:①对于三级护理的病人,护士的主要任务是促进健康,帮助并指导、教会病人出院后养成良好的生活行为习惯。②对于二级护理的病人,护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理,帮助病人建立一种战胜疾病的信心。③对于一级护理的病人,护士就要完成全部的生活照顾护理工作。

患者十大安全目标

目标一:严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性。

目标二:严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序,做到正确、执行医嘱。

目标三:严格执行手术安全核查制度和流程,防止手术患者、手术部位及术式错误。

目标四:严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求。目标五:提高用药安全。

目标六:建立临床实验室“危急值”报告制度。

目标七:防范与减少患者跌倒事件发生。

目标八:防范与减少患者压疮发生。

目标九:主动报告医疗安全(不良)事件。

目标十:鼓励患者参与医疗安全。

优质护理服务内容篇六
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系,护士面带微笑,起立迎接新病人,给家属留下良好第一印象。

2.备好床单元,护送至前暖箱前,妥善安置,并通知医生。完成入院体查,体重,生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍,入院告知:向家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,探视时间及有关管理规定等。

4.了解病人的症状,疾病情况等。

5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪,吸氧装置等。

6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1.保持患儿暖箱清洁干净,必要时更换,随时更换护理垫。

2.给患儿取头高右侧卧位。

3.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁,擦澡等护理工作。

三 晚间护理

1.整理床单元,必要时给予更换。整理,理顺各种管道,健教。

2.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。

四 喂养护理

1.根据遗嘱给予配方奶喂养,并记录喂养情况。

2.注意喂养卫生,温度,配奶等相关知识。

3.根据病情观察喂养后的反应。

五 排泄护理

1.及时更换浸湿的尿片,保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。

六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位,一般新生儿采取头稍高右侧卧位。

2.按需要给予翻身,拍背,必要时给予吸痰,保持呼吸道通畅。

3.加强巡视有压疮高危患儿,有压疮警报时,及时采取有效地预防措施。

七 舒适护理

1.患儿每周剪指,趾甲一次。以免患儿哭闹时划伤自己。

2.根据情况随时更换衣物,包被等用物。

3.提供适宜的病室温度,注意加强保暖,避免受凉。

4.经常开窗通风,保持空气新鲜。

5.保持病室安静,光线适宜,操作要尽量集中,以保证患儿睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻:走路轻,说话轻,操作轻。

八 患者安全管理

1.按重症监护室要求随时巡视病房,观察患儿,尤其是输液患儿的巡视,并及时做好护理记录.

2. 患者外出检查,由患儿家属和管床医生一起陪检,保证安全。

九 出院护理

1. 针对患儿病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手

续,带药指导,喂养,卫生,保暖,预防接种,给予科室号码随时咨询等)

2. 听取患儿家属住院期间的意见和建议,抱送患儿至家属手

里,做好出院登记并签字。

3. 对患儿床单元进行消毒。

优质护理服务内容篇七
《优质护理服务检查内容一》

优质护理服务检查内容

一、优质护理服务内涵:

1、今年主要护理活动:优质护理服务示范工程

2、主题:夯实基础护理,提供满意服务。

3、指导思想:以实施示范工程为载体,以强化基础护理为重点,让患者满意、社会满意、

政府满意。

4、活动范围:全院各护理单元。

5.活动方式:以点带面,在去年开设两个示范病区的基础上,逐步增设示范病区,全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%,共开设17个病区。

去年消化、脑一科,今年达到省要求70%共17个病区。

第一批:从3月份开始开展7个病区:心内、脑3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。

第二批:从7月份开始开展10个病区:呼吸、脑二、儿1、儿2、泌尿、产1、骨2、骨3、

普1、普2、

6实施方式:责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务

7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况,护理组长掌握组内所有病人情况,指导组员为病人实施正确的护理服务

二、优质护理服务考评标准:

1、服务公示:细化分级护理标准并向患者和社会公示,为病人提供日清单,及时提供住院宣教。

2护士责任制:病房建立分工示意图;床护比1:0.4,神经外科1:0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责,对患者提供全面、全程、连续的护理服务;无夜班全夜班一人值班现象。

3.服务项目与内涵:a、基础护理:每周三全体护士到岗为患者进行生活护理,落实周三的

生活护理计划,按分级护理计划要求做好基础护理。

b、病情观察:掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养

状况 、身体的自理能力等情况,并能够与主管与主管医师相配合。

C、专科护理:护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规,并落实到

位。

d、护患沟通:严格执行优质护理服务规范,服务态度好

e、安全管理:有保障患者的安全制度,为患者实施安全措施,安全措

施到位。准确评估病人,及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及

时上报,有原因分析、反馈及改进措施。

4、绩效考核:按时对护士进行绩效考核,并有激励机制。

三、住院患者基本护理服务项目:

(一)、特级护理:

1、晨间护理:整理床单位,面部清洁和梳头,口腔护理,一日一次

2.晚间护理:整理床单位,面部清洁,口腔护理,会阴护理,足部清洁,一日一次

3.对非进食患者协助进食,水

4.卧位护理:协助患者翻身及有效咳嗽,2小时一次;协助床上移动,必要时;压疮预防及护理

5.排泄护理:失禁护理,需要时;床上使用便器,需要时;留置尿管护理,一日2次

6.床上温水擦浴2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时;床上洗头,一周一次,指(趾)甲护理,需要时

8.患者安全管理

(二)、一级护理:

A.患者生活不能自理

1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次

2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次

3,对非禁食患者协助进食、 水

4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次

6.床上温水浴擦2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时,床上洗头,一周一次,指,趾甲护理,需要时

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次

2. 晚间护理:协助面部清洁,协助会阴护理,协助足部清洁,一日一次

3.对非禁食患者协助进食,水

4. 卧床护理:协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次,协助床上移位,必要时,压疮预防及

护理

5. 排泄护理:失禁护理,需要时,协助床上使用便器,需要时,留置尿管护理一日两次

6. 助温水浴擦,2~3日一次

7. 他护理:协助更衣、洗头,指、趾甲护理,需要时

8. 患者安全护理

(三)、二级护理

A.患者生活部分自理

1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次

2.晚间护理:协助面部清洁,协助会阴护理,协助足部清洁,一日一次

3.非禁食患者协助进食,水

4.卧床护理:协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次,协助床上移位,压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次

6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

(四) 、三级护理:

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

四、基本护理服务工作规范:

1.整理床单位 2.面部清洁和梳头

3.口腔护理 4.会阴护理

5.足部清洁 6.协助患者进食,水

7.协助患者翻身及有效咳嗽 8.协助患者床上移位

9.压疮预防及护理 10.失禁护理

11.床上使用便器 12.置留尿管护理

13.温水浴擦 14.协助更衣

15.床上洗头 16.指,趾甲护理

五、临床护理技术服务规范:、

1.患者入院护理 2.患者出院护理

3.生命特征的检测技术 4.导尿技术

5胃肠减压技术 6.氧气吸入技术

7.鼻饲技术 8.灌肠技术

9.雾化吸入技术 10.血糖检测

11.口服给药技术 12.密闭式静脉输液技术

13.密闭式静脉输血技术 14静脉置留针技术

15.静脉血标本的采集技术 16.静脉注射技术

17.肌肉注射技术 18.皮肉注射技术

19.皮下注射技术 20.物理降温法

21.经鼻/口腔吸痰法 22.经气管插管/气管切开吸痰法

23.心电检测技术 24.输液泵/微量注射泵的实用技术

六、专科护理常规:

七、岗位职责,工作标准,核心制度

八、责任护士掌握患者的情况:专业照顾.病情观察.治疗处置.心理支持.健康教育.康复指导

等各项护理工作:责任护士了解患者的病情.观察要点.治疗要点.护理问题.营养和饮食状况.自理能力等.

九、危重患者的护理评价内容:

1.患者的面部,口腔,头发,胡须,皮肤,会阴,趾甲清洁无异味

2.床单位清洁.干燥.平整.舒适.无渣屑

3.各类管道畅通,位置正确,无折叠,扭曲,受压,滑脱

4.患者卧位符合疾病护理要求

5.病情观察及时,准确

6.护理措施到位,无因护理不当发生的护理并发症(如压疮,烫伤,灼伤,坠床等)

7.护理级别.饮食种类等做到三统一(医嘱,床头卡,患者一览表)

十、责任护士掌握危重患者内容:

1.一般资料(床号,姓名,性别,年龄,主管医师)

2.主要诊断(第一诊断)

3.主要病情(住院愿意,目前身体状况,临床表现,饮食,睡眠,.活动情况,大小便情况,心理状况)

4.治疗措施(主要用药及目的,手术名称及手术日期)

5.主要辅助检查的阳性结果,有意义的阳性特征

6.主要护理问题

7.护理措施

7.病情变化的观察要点

优质护理服务内容篇八
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

优质护理服务内容篇九
《医院优质护理服务解读》

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读

各科室:

根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求,自2010年起,在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动(以下简称“示范工程”活动),通过示范引导、整体推进,全面提高医院临床护理工作水平,为人民群众提供优质的护理服务,构建更加和谐的医患关系。

为强化我院护理服务内涵建设,确保顺利启动优质护理服务活动,我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下:

一、优质护理服务是以护理服务为主体,由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。

二、活动指导思想:深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”;通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

四、活动主题:夯实基础护理,提供满意服务

五、活动重点内容:

1、建立健全有关规章制度,明确岗位职责;

2、切实落实基础护理职责,改善护理服务;

3、深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵;

4、充实临床护士队伍,加强人力资源管理;

5、完善临床护理质量管理,持续改进质量;

6、高度重视临床护理工作,保障措施到位。

六、活动的要求:

1、提高认识,加强领导;

2、分步实施,稳步推进;

3、加强督导,确保实效。

七、活动的考评标准:“优质护理服务示范工程活动”考评标准表

本标准总分值1000分,每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止,不倒扣分。分为组织领导程度(30

分)、人力资源管理(200分)、节约护理劳动(100分)、护理服务规范(300分)、护理质量保证(200分)、活动客观评价(170分)六部分。实得分=考评实际得分×系数,系数:开展试点病房数/病房总数。

优质护理服务内容篇十
《优质护理服务活动记录》

内二科优质护理服务活动记录

时间:2012年2月27日

地点:内二科医生办公室

主持人:***

记录人:***

主要内容:通报1月份优质护理服务情况

参加人员:科内全体护士

随着优质护理服务活动的不断深入推进,1月份我科护理工作取得了一定成效,全科护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标,转变服务理念,端正服务态度,不断加强业务技能培训,提高自身素质,以病人为中心,创造主动服务、用心服务、感动服务,使患者满意度得到极大提高。但与此同时,我们的工作也存在一定缺陷,在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象,还有待进一步改进。

一、成效

1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高

2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视及翻身拍背频次,提高了基础护理质量,做到了无一例患者坠床及科内褥疮事件发生。

3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教,密切了护患关系,增强了患者的健康保健意识。

4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识,杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。

二、缺陷

1. 少部分低年资护士工作经验不足,自身知识贫乏,业务技能不强,予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧,导致少数患者对其护理工作不满意。

2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯,予患者服务过程中操作不规范,查对欠仔细,存在安全隐患。

3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识,工作刻板,按部就班,缺乏活力。

三、改进措施

1. 切实加强护理管理,夯实基础护理,规范护理行为,改善护理服务态度。

2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。.做到,接待新入院病人时,实行首诊负责制,热情接待,解释耐心,主动做好入院介绍,健康教育,特殊检查,特殊治疗的告知工作,加强技术操作培训,提高技术操作水平。

3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。 5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

本文来源:http://www.guakaob.com/yingyuleikaoshi/99535.html